酒業(yè)銷售業(yè)績考核管理辦法，酒水經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員績效考核考核那幾項(xiàng)

主要考核銷售額、新客戶數(shù)量、酒水陳列規(guī)范度、客戶滿意度即可。

勤奮是最重要的.要做好業(yè)務(wù)靠腿勤嘴甜.起初不是靠技巧,這樣會(huì)走偏.建議腿勤多跑,多聊,多服務(wù),還有可以跟一個(gè)老業(yè)務(wù),吃點(diǎn)虧沒什么,上手快.

銷售績效考核方案（通用5篇） 　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是我整理的銷售績效考核方案（通用5篇），希望對(duì)大家有所幫助。 　　銷售績效考核方案1 　　為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，同時(shí)為更好激勵(lì)員工高效地工作和創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本草案。 　　一、薪酬體系： 　　1、薪酬組成結(jié)構(gòu)： 　　1.1基本工資+補(bǔ)貼+銷售獎(jiǎng)金； 　　1.2本地員工增加交通補(bǔ)貼；外派員工公司安排住宿增加異地工作補(bǔ)貼，但不享受交通補(bǔ)貼； 　　1.3非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬：在工作方面提供員工參加有興趣工作、參與企業(yè)管理；企業(yè)方面讓員工有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)；關(guān)懷員工個(gè)人生活，有公司如家感覺。 　　2、基本工資標(biāo)準(zhǔn)： 　　一級(jí)置業(yè)顧問：800元/月 　　二級(jí)置業(yè)顧問：650元/月 　　三級(jí)置業(yè)顧問：500元/月 　　四級(jí)置業(yè)顧問：400元/月 　　實(shí)習(xí)置業(yè)顧問：350元/月 　　3、補(bǔ)貼組成及標(biāo)準(zhǔn)： 　　生活補(bǔ)貼：100元/月 　　醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：20元/月 　　養(yǎng)老保險(xiǎn)及其他：100元/月 　　交通補(bǔ)貼：130元/月 　　異地工作補(bǔ)貼：130元/月 　　二、銷售獎(jiǎng)金組成及標(biāo)準(zhǔn) 　　銷售人員獎(jiǎng)金的計(jì)算： 　　銷售人員獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額x業(yè)績提成比例 　　1.個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎(jiǎng)十銷售價(jià)格獎(jiǎng)十提前收款獎(jiǎng) 　　（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng) 　　銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按100元／m’支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50％以上的部分，按120元／m’支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)1％發(fā)放獎(jiǎng)金。 　　（2）銷售價(jià)格獎(jiǎng) 　　銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的50％計(jì)提獎(jiǎng)金。 　?。?）提前收款獎(jiǎng) 　　銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按5元／m支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加1.5元／m。 　　2、業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn) 　?、偻瓿杀静块T計(jì)劃銷售任務(wù)100％以上的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110％支付。 　　②完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90％以上不到100％的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100％支付。 　　③完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70％以上不到90％的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80％支付。 　　④完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70％的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60％支付。 　　三、關(guān)于進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 　　1.升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.1置業(yè)顧問新進(jìn)入公司一律按實(shí)習(xí)置業(yè)顧問，工作滿一個(gè)月后可轉(zhuǎn)為四級(jí)置業(yè)顧問，工作滿三個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加三級(jí)置業(yè)顧問評(píng)定；工作滿六個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加二級(jí)置業(yè)顧問評(píng)定；工作滿八個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加一級(jí)置業(yè)顧問評(píng)定。 　　實(shí)習(xí)置業(yè)顧問 　　工作滿一月 　　四級(jí)置業(yè)顧問 　　工作滿三月 　　三級(jí)置業(yè)顧問 　　工作滿六月 　　二級(jí)置業(yè)顧問 　　工作滿八月 　　一級(jí)置業(yè)顧問 　　四、屬于下列情況之一的，將扣發(fā)其所在項(xiàng)目個(gè)人獎(jiǎng)金。 　　1、被公司辭退的員工。 　　2、在該項(xiàng)目銷售結(jié)束前離職的員工。 　　3、累計(jì)曠工達(dá)七天或連續(xù)事假二周的員工。 　　4、在工作中有嚴(yán)重過失，過公司造成一定的不良影響的員工。 　　五、員工薪酬管理細(xì)節(jié)參照公司員工手冊(cè)。 　　六、本草案執(zhí)行時(shí)間從公司修訂之日起開始。 　　銷售績效考核方案2 　　一、原則 　　1、對(duì)銷售人員薪酬進(jìn)行考核，前三個(gè)月不考核，自20xx年1月1日起執(zhí)行考核。 　　2、考核參數(shù)分為業(yè)績、費(fèi)用、綜合考評(píng)三項(xiàng)。 　　3、銷售業(yè)績考核以客房、會(huì)議、餐飲為主，康體次之。 　　4、考核獎(jiǎng)勵(lì)必須以完成部門整體考核指標(biāo)為前提。 　　二、銷售人員基本待遇 　　享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月-----2xxx元/月，對(duì)外（名片）頭銜為銷售經(jīng)理。 　　三、考核人員 　　銷售經(jīng)理、部門副經(jīng)理 　　四、考核內(nèi)容 　　1、業(yè)績考核 　　每人月銷售指標(biāo)按240萬元/10人計(jì)為24萬元（附銷售指標(biāo)分解），超出部分按1.5%獎(jiǎng)勵(lì)。 　　個(gè)人業(yè)績組成： 　?。?）銷售員工號(hào)下的協(xié)議消費(fèi)總額，包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個(gè)人下單的零散接待等。 　　（2）銷售員發(fā)出的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議單消費(fèi)（100房夜以上較大型會(huì)議消費(fèi)額按個(gè)人90%與部門10%劃分）。 　?。?）部門經(jīng)理接洽的會(huì)議按銷售員劃分范圍歸屬給相應(yīng)銷售人員，按個(gè)人80%與部門20%劃分。 　?。?）銷售員接恰的宴會(huì)、散客餐飲消費(fèi)。 　　（5）應(yīng)收帳未到帳前不計(jì)入個(gè)人銷售額。 　?。?）部門業(yè)績產(chǎn)生的考核結(jié)余后留存為部門基金。 　　2、費(fèi)用考核（包括交通補(bǔ)貼、招待費(fèi)、贈(zèng)券費(fèi)用等） 　?。?）交通補(bǔ)貼：銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補(bǔ)貼。 　?。?）通訊補(bǔ)貼：銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補(bǔ)貼。 　　（3）贈(zèng)券控制：銷售人員為600元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)） 　?。?）招待控制：有重要客戶宴請(qǐng)需事先報(bào)部門批準(zhǔn)，原則上銷售經(jīng)理及部門經(jīng)理按每周一次輪流宴請(qǐng)客戶，每次費(fèi)用控制600元（按消費(fèi)額5折計(jì)）。 　?。?）鼓勵(lì)合理運(yùn)用招待費(fèi)用聯(lián)系客戶，將實(shí)惠帶給客戶，多進(jìn)行情感交流，每人每月宴請(qǐng)費(fèi)用不得低于400元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)），不足部分按50%從考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除。 　　3、綜合考評(píng) 　　部門完成酒店指標(biāo)前提下，個(gè)人銷售指標(biāo)超出部分按1.5%獎(jiǎng)勵(lì)，綜合考評(píng)： 　　（1）業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)85% 　?。?）團(tuán)隊(duì)精神10% 　　（3）工作紀(jì)律5% 　　業(yè)績由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)精神與工作紀(jì)律由部門經(jīng)理考評(píng)。 　　五、其它 　　1、銷售內(nèi)勤：享受酒店領(lǐng)班級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月，獎(jiǎng)勵(lì)按銷售人員平均獎(jiǎng)的30%發(fā)放。 　　2、美工：享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月，工作范圍包括平面設(shè)計(jì)與制作、活動(dòng)策劃與布置、宴會(huì)/會(huì)議場地布置策劃等。 　　銷售績效考核方案3 　　一、考核基本情況 　　（一）考核目的 　　為了提供銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。 　?。ǘ┛己诵问? 　　以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。 　?。ㄈ┛己酥芷? 　　銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行考核。 　　二、業(yè)績考核操作辦法 　?。ㄒ唬I(yè)績考核的原則對(duì)銷售人員實(shí)施考核。 　　銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個(gè)人銷售業(yè)績雙向掛鉤，個(gè)人銷售業(yè)績決定自身收入，對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合評(píng)分制度。 　　1.1每一個(gè)月一次的銷售部綜合考評(píng)，按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降級(jí)評(píng)定，實(shí)行末位淘汰制度。 　　1.2內(nèi)部人才競爭采取公平公正的“賽馬制”，提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)分來提撥人才。 　　2、評(píng)定時(shí)間： 　　評(píng)定時(shí)間一般安排在每個(gè)月5日進(jìn)行。 　　3、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 　　銷售業(yè)績（60%）+業(yè)務(wù)水平（20%）+綜合素質(zhì)（20%）=綜合分?jǐn)?shù)（100%） 　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 　　銷售業(yè)績=（實(shí)際銷售面積/2個(gè)月內(nèi)銷售部總銷售面積）x100 　　業(yè)務(wù)水平=（專業(yè)熟悉度+項(xiàng)目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度）x100 　　綜合素質(zhì)=（接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)能力+親和力）x100 　　備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評(píng)由各項(xiàng)目主管與營銷經(jīng)理各占50%做出考評(píng)。各項(xiàng)滿分100，于每次測評(píng)前5天做出。 　　5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報(bào)上，同時(shí)對(duì)評(píng)分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。 　　三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定 　?。ㄒ唬┆?jiǎng)勵(lì)規(guī)定 　　①受到客戶表揚(yáng)，每次酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 　?、诿吭落N售冠軍獎(jiǎng)500元。 　?、奂径蠕N售能手獎(jiǎng)800元。 　?、芡怀鲐暙I(xiàn)獎(jiǎng)500元，每月一名。 　　⑥超額完成任務(wù)獎(jiǎng)250元。 　　⑥行政口頭表揚(yáng)。 　　⑦公司通告表揚(yáng)。 　?。ǘ┨幜P規(guī)定 　?、黉N售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎(jiǎng)金。 　?、阡N售人員完不成銷售任務(wù)的，按10元／m’扣罰，至每月工資不低于400元止。 　　③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰；臨時(shí)員工沒有底薪，時(shí)間自由安排，實(shí)行“三工并存”制度。 　?、茕N售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。 　?、蒌N售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰。 　?、掬N售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰。 　　⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，第二次公布人員名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。 　　⑥銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。 　　⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予50元的.處罰。 　　四、績效反饋面談 　　1、目的：為了對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法，既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計(jì)劃等。 　　2、參與人員：①普通反饋面談?dòng)射N售主管與銷售人員進(jìn)行；②特別情況可安排營銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場進(jìn)行。 　　3、面談流程（具體操作由主管安排）： 　　①首先告訴員工你面談的總體工作要求；認(rèn)真聽取員工的自我鑒定；解決員工問題，調(diào)節(jié)好員工情緒。（主管在此步驟自行安排） 　　②制定行動(dòng)方案，提出總結(jié)意見，落實(shí)工作改進(jìn)計(jì)劃 　?、劢Y(jié)束業(yè)績績效評(píng)估面談。 　　銷售績效考核方案4 　　一、工作方針 　　1、業(yè)績考核與工作表現(xiàn)考核相結(jié)合，提高銷售人員的工作效果； 　　2、個(gè)人業(yè)績的體現(xiàn)與酒店的整體目標(biāo)全面達(dá)成一致； 　　3、按現(xiàn)代酒店銷售管理體系，構(gòu)建銷售隊(duì)伍； 　　4、既注重銷售人員個(gè)人業(yè)績，更強(qiáng)調(diào)的是銷售部團(tuán)體業(yè)績； 　　6、銷售人員具有風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)并存，此兩項(xiàng)是工作的源動(dòng)力； 　　7、加強(qiáng)銷售部的團(tuán)隊(duì)成員工作配合與協(xié)助性，不再是單兵作戰(zhàn)； 　　8、對(duì)銷售人員的考核是全方位的考評(píng)，能促使銷售人員綜合素質(zhì)的提升； 　　9、銷售部部門目標(biāo)與酒店組織目標(biāo)成正比連帶關(guān)系，并促使目標(biāo)達(dá)成一致。 　　綜上緣由，現(xiàn)對(duì)銷售部業(yè)績考核辦法制定如下： 　　二、考核原則： 個(gè)人考核與部門考核相結(jié)合，既注重競爭，更注重配合，個(gè)人、部門、企業(yè)三統(tǒng)一。 　　三、考核目的： 酒店效益、部門績效、個(gè)人業(yè)績同步提升。 　　四、銷售管理規(guī)定： 　　1、部門主管及各銷售代表薪酬結(jié)構(gòu)為：基本工資+個(gè)人提獎(jiǎng)+手機(jī)報(bào)銷+交通費(fèi)+部門獎(jiǎng)金分配； 　　2、銷售主管的基本工資分別為： 元/月，手機(jī)費(fèi)150元/月，交通費(fèi) 元/月，銷售代表試用期基本工資分別為：800--1000元/月，手機(jī)費(fèi)100元/月，交通費(fèi) 元/月。 　　3、銷售部主管管理工作職責(zé)為：組織實(shí)施完成酒店目標(biāo)及部門目標(biāo)；制定本部門工作制度；協(xié)調(diào)銷售代表之間的工作關(guān)系；由銷售部主管劃分各銷售代表的工作范圍；協(xié)調(diào)配合銷售部和其他部門之間的工作關(guān)系；培養(yǎng)激勵(lì)銷售人員；對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)、銷售技能、與客溝通技巧培訓(xùn)及考核；銷售部主管每月需對(duì)各銷售人員進(jìn)行綜合評(píng)估；銷售部主管需完成酒店銷售活動(dòng)、節(jié)日銷售方案的策劃，并對(duì)酒店駐店經(jīng)理提供經(jīng)營決策的分析資料；由銷售部主管分配客戶資源；指導(dǎo)酒店銷售人員各自做好客戶管理工作；收集整理客戶檔案資料并按客情資料指導(dǎo)各銷售人員展開銷售工作等； 　　4、部門編制： 　　五、銷售部銷售人員業(yè)績核準(zhǔn)規(guī)定： 　　考核可計(jì)入業(yè)績提成部分； 　　5-1酒店的合約客戶在酒店消費(fèi)（商務(wù)客戶，訂房中心，長包房，旅行社） 　　5-2酒店的貴賓卡客戶 　　5-3酒店的業(yè)主（但不包含免費(fèi)房） 　　考核不可計(jì)入業(yè)績提成部分； 　　5-5酒店和媒體沖抵廣告費(fèi)用 　　5-6酒店的供應(yīng)商在酒店沖抵貨款消費(fèi) 　　六、銷售部部門考核指標(biāo) 　　1、根據(jù)酒店月度經(jīng)營指標(biāo)情況（此月度經(jīng)營指標(biāo)是根據(jù)酒店駐店主管審批后，下限數(shù)為基準(zhǔn)，如需調(diào)整，務(wù)必經(jīng)駐店經(jīng)理修正方可），銷售部客房銷售任務(wù)占本酒店客房經(jīng)營指標(biāo)的比例為：60%（以下方案暫以此為例），例如當(dāng)月酒店月度計(jì)劃指標(biāo)是70萬元，則銷售部任務(wù)為42萬元； 　　2、xx年度酒店客房6—12月的收入預(yù)算 　　3 、根據(jù)酒店的慣例和試營業(yè)經(jīng)營狀況現(xiàn)狀，暫訂銷售部的任務(wù)占到酒店客房目標(biāo)任務(wù)的60%，前廳部占到目標(biāo)任務(wù)的40%，銷售部6-12月份的目標(biāo)為： 　　七、酒店銷售部部門團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提成分配制度： 　　1、部門團(tuán)隊(duì)提獎(jiǎng)：每月達(dá)到酒店下達(dá)的指標(biāo)業(yè)績數(shù)，業(yè)績超過部份按5%提取獎(jiǎng)金；未達(dá)到指標(biāo)業(yè)績數(shù)，則不提部門獎(jiǎng)金。銷售部按以上規(guī)定提取的部門獎(jiǎng)金后，由銷售部主管根據(jù)各銷售人員的工作表現(xiàn)情況與業(yè)績完成情況公平、公正、公開地分配至各銷售人員，分配結(jié)果報(bào)駐店總監(jiān)備存。 　　2、部門個(gè)人考核，提獎(jiǎng)分配制度： 　　試用期員工考核： 　　銷售員試用期底薪為800--1000元，酒店開業(yè)前兩個(gè)月銷售部均不做考核業(yè)績工資，但業(yè)績將作為試用期考核的標(biāo)準(zhǔn)。 　　正試員工考核： 　　正試員工每月考核任務(wù)為7、6 萬/月（但可根據(jù)酒店淡，旺季進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）完成指標(biāo)發(fā)全額工資及津貼，凡銷售人員于當(dāng)月未能達(dá)到個(gè)人配額指標(biāo)時(shí)，酒店將按該銷售人員所能完成綜合配額指標(biāo)的相同比例發(fā)放其當(dāng)月的浮動(dòng)工資。 　　個(gè)人提成獎(jiǎng)金： 　　方案一： 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算采用累進(jìn)制計(jì)算，具體列表如下： 　　舉例說明：某營銷人員的當(dāng)月配額指標(biāo)為7、6萬元，倘若當(dāng)月實(shí)際業(yè)績?yōu)椋?萬元，超額收入部分為￥1、4萬元，按獎(jiǎng)勵(lì)政策計(jì)算，該營銷人員當(dāng)月應(yīng)得的獎(jiǎng)金為： 　　￥7600x 5％ ＋ ￥6400 x 10％ 　?。剑?00 ＋ ￥640 　?。剑?140元 　　以上使用四舍五入方法并以整數(shù)計(jì)算，凡單位余數(shù)將不予以發(fā)放。 　　上述的超額獎(jiǎng)勵(lì)以百分之三十（30%）為上限，并以其超額獎(jiǎng)金累計(jì)相加之和作為該銷售人員的當(dāng)月超額指標(biāo)獎(jiǎng)金。 　　方案二：銷售人員每月完成考核任務(wù)，超額不足50000超額部份按6%提成，超過50000按8%提成。 　　舉例說明：某營銷人員的當(dāng)月配額指標(biāo)為7、6萬元，倘若當(dāng)月實(shí)際業(yè)績?yōu)椋?萬元，超額收入部分為￥1、4萬元，按獎(jiǎng)勵(lì)政策計(jì)算，該營銷人員當(dāng)月應(yīng)得的獎(jiǎng)金為： 　　14000x6%=840元 　　以上使用四舍五入方法并以整數(shù)計(jì)算，凡單位余數(shù)將不予以發(fā)放。 　　方案三：銷售人員如完成考核任務(wù)，按實(shí)際銷售任務(wù)數(shù)額給予10%的提成 。 　　舉例說明：某營銷人員的當(dāng)月配額指標(biāo)為7、6萬元，倘若當(dāng)月實(shí)際業(yè)績?yōu)椋?萬元，按獎(jiǎng)勵(lì)政策計(jì)算，該營銷人員當(dāng)月應(yīng)得的獎(jiǎng)金為： 　　90000x10%=900元 　　八、酒店對(duì)銷售部的每月業(yè)績考核及銷售人員工作業(yè)績考核規(guī)定： 　　對(duì)銷售部的考核：駐店總監(jiān)根據(jù)市場及酒店實(shí)際情況每月月末下達(dá)下一個(gè)月的銷售任務(wù)至銷售部，銷售部主管對(duì)部門任務(wù)進(jìn)行第二次分配，經(jīng)過駐店總監(jiān)批準(zhǔn)之后執(zhí)行。 　　九、以上辦法在執(zhí)行當(dāng)中如有異議，由酒店駐店總監(jiān)、銷售部主管、財(cái)務(wù)部主管，人事行政部主管共同裁定。 　　十、部門薪金發(fā)放說明： 　　1、采取酒店考核部門，部門考核個(gè)人，部門任務(wù)按月考核。 　　2、每月銷售員工資按任務(wù)完成情況進(jìn)行發(fā)放。 　　3、部門對(duì)銷售員進(jìn)行任務(wù)分配及業(yè)績考核，若部門完成任務(wù)可發(fā)放部門獎(jiǎng)金，部門未完成任務(wù)，銷售員完成任務(wù)則部門不發(fā)獎(jiǎng)金銷售員個(gè)人獎(jiǎng)金照發(fā)。 　　銷售績效考核方案5 　　為了調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定本辦法。 　　一、績效工資分配的基本原則 　　1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開差距的原則； 　　2、公開、公平、公正的原則； 　　3、定期考核，按月分配的原則。 　　二、績效考核內(nèi)容 　　1、月度考核 　　本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細(xì)則》，對(duì)當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核。 　　2、年度考核 　　本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。 　　員工年度績效考核綜合得分＝員工每月績效考核得分平均值×70％＋能力指標(biāo)考核得分×15％＋態(tài)度指標(biāo)考核得分×15％； 　　部門人員年度績效考核綜合得分位于前5％的為優(yōu)秀。 　　三、月度績效工資發(fā)放 　　員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。 　　員工月度績效工資＝月績效工資基數(shù)×個(gè)人績效系數(shù)×月考評(píng)系數(shù) 　　本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。 　　四、考評(píng)程序 　　一、組織考核 　　1、每月28日前，每個(gè)員工把自己當(dāng)月的工作日記交部領(lǐng)導(dǎo)。 　　2、對(duì)員工考核，部長考核分占60％，副部長及部長助理考核分各占20％。 　　二、績效反饋面談 　　次月5日前，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作。 　　五、其他規(guī)定 　　1、請(qǐng)假者扣2分/天，連續(xù)或累計(jì)假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受當(dāng)月績效工資； 　　2、曠工半天者，扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50％，曠工一天及以上者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。 　　3、未交當(dāng)月工作日記者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。 ;

據(jù)每個(gè)人的情況不同來制定相應(yīng)的任務(wù)，許多單位都存在這種問題，像這種工作其實(shí)時(shí)間久了就會(huì)有種吃老本的現(xiàn)象，獎(jiǎng)罰分明的制度。適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)一下員工的積極性

一個(gè)地方和一地方的業(yè)績考核辦法不大相同，這得看酒店的規(guī)章制度， 我們是底薪加業(yè)績提成，每個(gè)人都有自己的任務(wù)，完成一定的任務(wù)就可以拿到相應(yīng)的底薪，超額的部分按百分之一提成。 僅供參考

其實(shí)業(yè)務(wù)員的管理主要還是要用績效考核來管理，而績效考核主要要靠數(shù)據(jù)分析來支撐，我的博客里面有專門的帖子描述業(yè)務(wù)員的管理，你可以去看看主要適合行業(yè)：超市供應(yīng)商,超市供應(yīng)商軟件,商超供應(yīng)商、商超供應(yīng)商軟件、供應(yīng)商、供應(yīng)商軟件,供貨商、商超供貨商以及小型廠家的業(yè)務(wù)員管理。如果滿意的話，給點(diǎn)分喲！

業(yè)務(wù)員的薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)： 薪酬結(jié)構(gòu)：基本公司+補(bǔ)助+提成 業(yè)績提成方法：按銷售金額的回款金額數(shù)進(jìn)行計(jì)算提成，提成比例為x% 提成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售價(jià)格每超出a%，業(yè)務(wù)提成點(diǎn)則增加一個(gè)點(diǎn)，最高提成點(diǎn)也做一下規(guī)定。低于銷售價(jià)格則業(yè)務(wù)提成點(diǎn)數(shù)為b%。 補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績?cè)赾-d萬元之間，電話費(fèi)補(bǔ)助m元，差旅費(fèi)補(bǔ)助n元。 。。。。。。

績效考核不一定要納入勞動(dòng)合同，報(bào)酬欄可寫為：基本工資1500元，也可寫為月薪1800元（其中11%為績效工資）。對(duì)于試用期間，證明不合格的可以解除勞動(dòng)合同；過了試用期的，直接單方面解除需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。不合格的原則上需先培訓(xùn)后調(diào)崗再協(xié)商解除。

薪酬制度和考核任用制度都應(yīng)明確列入勞動(dòng)合同中，但要分開單項(xiàng)說明。這樣有利于合同雙方明確責(zé)任義務(wù)，避免事發(fā)后扯皮糾纏。

1、采購價(jià)格 20分2、采購時(shí)效 20分3、采購質(zhì)量 20分4、采購業(yè)務(wù)處理 20分5、供應(yīng)商服務(wù) 10分6、銷后滿意度 10分

關(guān)于績效考核，要看用人單位制訂什么樣的考核方法， 不同的單位有不同的績效考核，但基本上都是以一定的基本工資+完成目標(biāo)任務(wù)的提成(獎(jiǎng)金)+五金+福利

員工績效考核績效考核評(píng)估表 員工姓名 所在崗位 所在部門 評(píng)估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月 評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 較差（4分） 極差（2分） 評(píng)估項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評(píng)分 權(quán)重 自我 評(píng)分 直屬評(píng)分 經(jīng)理評(píng)分 總經(jīng)理 評(píng)分 本欄 平均分 工作業(yè)績 1．工作目標(biāo)達(dá)成性（人均產(chǎn)能目標(biāo)、管理目標(biāo)） 4 2．生產(chǎn)安全管理效果（人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài)） 3．相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良 4．團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，屬下人員紀(jì)律性 5．6S管理、ISO執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況 工作技能 1．業(yè)務(wù)知識(shí)技能、管理決策的能力 2 2．組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力 3．溝通與協(xié)調(diào)的能力 4．開拓與創(chuàng)新的能力 5．執(zhí)行與貫徹的能力 工作素質(zhì) 1．任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù) 2 2．工作努力，份內(nèi)工作非常完善 3．責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用 4．職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形象 5．工作的責(zé)任感與對(duì)公司的奉獻(xiàn)精神 工作態(tài)度 1．服從工作安排，勤勉、誠懇， 2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí) 3．守時(shí)守規(guī)，務(wù)實(shí)、主動(dòng)、積極 4．不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，無怨言 5．工作精神面貌：是否樂觀、進(jìn)取 考評(píng)人簽名 本人： 直屬： 經(jīng)理： 總經(jīng)理： 評(píng)估得分 工作業(yè)績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2= 分 出勤及獎(jiǎng)懲 （由人事提供信息） Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分 Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分 Ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 總分 評(píng)估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分 級(jí)別劃分 A級(jí)（超過標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分； B級(jí)（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分； C級(jí)（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分； D級(jí)（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

A 項(xiàng)目考核 基準(zhǔn)觀點(diǎn) 配分方式 優(yōu)秀 優(yōu) 良 普通 合格 差一、工作品質(zhì)與指導(dǎo)監(jiān)督 1、正確性、周密性、方法適合性、善后清潔工作、服務(wù)客戶效率 20 15 12 10 8 6 2、是否掌握所負(fù)責(zé)之職務(wù)電腦操作知識(shí) 25 20 15 12 10 8 3、是否掌握所負(fù)責(zé)之職務(wù)的專業(yè)知識(shí) 35 30 25 20 15 10 4、是否掌握所負(fù)責(zé)之職務(wù)相關(guān)的管理辦法流程 35 30 25 20 15 10以上4項(xiàng)相加乘以0.4，如（20+25+35+35）*0.4=46分二、項(xiàng)目考核 基 準(zhǔn) 觀 點(diǎn) 配分方式 優(yōu)秀 良 合格 差 20 16 12 8獨(dú)立性 具獨(dú)立思考和自主性,能獨(dú)立自主地完成自己的業(yè)務(wù),(別人不能按時(shí)配合,自己須整合處理,不能按時(shí)完成者也是本身的錯(cuò),莫全部往別人身上推)整合性 許多計(jì)劃及工作須橫跨其他部門尋求配合與協(xié)助,本身須有克服并整合此過程中他人本位主義,觀念差異,意見不一的能力.穩(wěn)定性 每天的業(yè)務(wù)瞬息萬變,須有環(huán)境改變時(shí)臨機(jī)應(yīng)變的能力.觀察力 有觀察現(xiàn)行作法之缺點(diǎn)并提出改善方法之能力.執(zhí)行力 執(zhí)行時(shí)有無拖泥帶水,無法落實(shí).高效率的執(zhí)行能力是最不可缺的.回報(bào)力 在主管要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)回報(bào)處理過程及結(jié)果不是等主管問了回報(bào).以上6項(xiàng)相加乘以0.3，如（20+20+20+20+20+20）*0.3=36分三、項(xiàng)目考核 基 準(zhǔn) 觀 點(diǎn) 配分方式 優(yōu)秀 良 合格 差 12 10 8 4 團(tuán)隊(duì)精神 能摒除個(gè)人私利,協(xié)助并教導(dǎo)下屬,合力完成團(tuán)體(部門、公司)所決議事項(xiàng)人際協(xié)調(diào) 主動(dòng)積極建立同事友誼，和善與上司、同事或它部門人員配合，謙虛傾聽他人意見紀(jì)律配合 1、出勤狀況 2、貫徹公司(主管)指示不推拖 3、可配合狀況修正自己的態(tài)度和方法主動(dòng)積極 1、自我提升職務(wù)質(zhì)與量的主動(dòng)性 2、改善努力 3、挑戰(zhàn)精神 4、提出意見成本意識(shí) 不浪費(fèi)時(shí)間和物資，有時(shí)間和物資成本意識(shí)以上5項(xiàng)相加乘以0.3，如（12+12+12+12+12）*0.3=18分總合以上三大項(xiàng)相加：32+36+18=100分以上你可以參考下

1 績效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績效考核：1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。1.2 績效考核工資舉例說明：銷售部員工的月績效考核工資的拆分比例為20%，以 xx銷售部銷售顧問為例：月固定工資=1200×80% = 960（出滿勤）月績效工資 =1200×20% = 240月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80% +月績效工資×月銷售目標(biāo)完成率×管理績效達(dá)標(biāo)率銷售顧問及大客戶專員的管理績效考核指標(biāo)詳見附件1銷售主管/大客戶經(jīng)理/銷售經(jīng)理的管理績效考核指標(biāo)詳見附件22 績效考核獎(jiǎng)金: 銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績效考核目標(biāo)完成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成

對(duì)業(yè)績的綜合評(píng)估，以及績效資金，官方還沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)，所以對(duì)銷售經(jīng)理的考核我想也是一些民間的考核辦法，不外乎考核能力評(píng)定與銷售量評(píng)定：1.與職務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，基本知識(shí)規(guī)劃力：把握問題所在，提出有效的、切合實(shí)際的規(guī)劃或方案的能力2.判斷力：把握關(guān)鍵、立足全局．迅速且全面自作出判斷的能力3.階段銷售額的評(píng)定

綜合績效考核表一 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核評(píng)分 備注 （一）公共部分 1 執(zhí)行能力 （20分） 能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工100%以上了解。 16-20 基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工90%以上了解。 15-10 延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。 4-9 未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，執(zhí)行過程中有重大失誤，給此工作的推行帶來了負(fù)面效應(yīng)。 0-3 2 部門配合 （10分） 能積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。 9-10 就部門之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜希谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。 5-8 基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作。 1-4 不能與其它部門合作，工作相互推委。 0 3 培訓(xùn)工作 （15分） 能有效、準(zhǔn)時(shí)的做好本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。 11-15 能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。 5-10 能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。 1-4 未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。 0 4 員工穩(wěn)定 （5分） 重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門員工流動(dòng)率控制合理。 5 較為重視員工隊(duì)伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動(dòng)率基本正常。 3-4 不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門員工流動(dòng)率較大。 1-2 與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，員工流動(dòng)頻繁。 0 5 工作效率 （10分） 工作一貫主動(dòng)，提前完成任務(wù)。 9-10 工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。 5-8 很少采取主動(dòng)，需上級(jí)催促才能完成。 1-4 工作極不主動(dòng)，且在上級(jí)催促下仍不能完成工作。 0 6 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5分） 根據(jù)對(duì)部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反《員工手冊(cè)》中懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣1分/次，出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中懲罰條例第（三）違紀(jì)情況，扣2分/次，出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中懲罰條例第四一）（五）違紀(jì)情況，扣3分/次，此項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分。 5 7 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（10分） 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。 9-10 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，質(zhì)檢過程中被開罰單1-2次。 5-8 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過程中被開罰單3-5次。 1-4 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格，質(zhì)檢過程中被開罰單5次以上 0 8 勞動(dòng)紀(jì)律出勤率（5分） 根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。 5 （二）部門專業(yè)考核部分 9 財(cái)務(wù)部： 采購、庫房保障、收銀員技能技巧 （20分） 能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、物品，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對(duì)物品的管理井井有條，收銀員專業(yè)技能高，無任何出錯(cuò)及投訴。 16-20 基本能在部門要求時(shí)間內(nèi)完成采購，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對(duì)物品的管理能力達(dá)到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現(xiàn)1次錯(cuò)誤或投訴。 11-15 能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、物品，采購質(zhì)量差，庫房對(duì)物品的管理基本能達(dá)到部門要求，收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)2次錯(cuò)誤或投訴。 6-10 超時(shí)完成部門采購，庫房管理不到位，收銀員專業(yè)技能一般，出現(xiàn)3次以上錯(cuò)誤或投訴。 1-5 完成采購情況嚴(yán)重不到位。 0 10 總經(jīng)辦： 人員招聘及后勤保障 （20分） 總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位，后勤保障方面及時(shí)到位。 16-20 經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門員工類型需求，人員補(bǔ)充在一個(gè)星期至15天之內(nèi)補(bǔ)充到位，后勤保障方面基本能滿足要求。 11-15 基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30天之內(nèi)到位；后勤保障方面一般。 6-10 不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在30天之后才能補(bǔ)充到位，后勤無保障。 1-5 11 保安部： 安全工作 （20分） 具有高度防火、防盜意識(shí)、無火災(zāi)、盜竊隱患。 16-20 重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 11-15 較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 6-10 不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。 1-5 12 工程部： 設(shè)備維保和工程專業(yè)技能 （20分） 根據(jù)使用部門需求，提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)修進(jìn)行維護(hù)，維修效果達(dá)到部門要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。 16-20 根據(jù)使用部門需求，對(duì)各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門要求。 11-15 根據(jù)使用部門需求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時(shí)，延期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門要求。 6-10 根據(jù)使用部門需求，延后對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn)5次以上達(dá)不到部門要求。 1-5 13 前廳銷售部： 市場開發(fā)和客戶管理 （20分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30家，新簽約客戶45家以上，及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時(shí)反饋投訴信息。 16-20 有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 11-15 有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少于15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 6-10 客戶檔案不到70%，客戶意見收集低于10家，新簽約客戶15家以上，3次及以上未及時(shí)反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門(包括簽單人等)。 1-5 14 專業(yè)技能、技巧（20分） 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，受客人好評(píng)，無因技能技巧引起的投訴。 16-20 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。 11-15 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4次。 6-10 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。 1-5 附件二： 綜合績效考核表二 部門 考核項(xiàng)目 備注 茶藝部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 餐飲部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 客房部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 娛樂部 1至8項(xiàng)，14 總分合計(jì)100分 前廳銷售部 1至8項(xiàng)，13 總分合計(jì)100分 總經(jīng)辦 1至8項(xiàng)，10 總分合計(jì)100分 財(cái)務(wù)部 1至8項(xiàng)，9 總分合計(jì)100分 工程部 1至8項(xiàng)，12 總分合計(jì)100分 保安部 1至8項(xiàng)，11 總分合計(jì)100分 注：各個(gè)部門各項(xiàng)評(píng)分累計(jì)相加為綜合評(píng)分得分。 附表（三） 部門綜合績效考核評(píng)分表 月份： 考評(píng)人 考核項(xiàng)目 被評(píng)分部門 茶藝部 餐飲部 客房部 娛樂部 財(cái)務(wù)部 前廳銷售部 保安部 工程部 總經(jīng)辦 執(zhí)行總經(jīng)理 總經(jīng)理 第1項(xiàng)（20分） 第2項(xiàng)（10分） 第3項(xiàng)（15分） 第4項(xiàng)（5分） 第5項(xiàng)（10分） 第6項(xiàng)（5分） 第7項(xiàng)（10分） 第8項(xiàng)（5分） 專業(yè)項(xiàng)（20分） 總分合計(jì) 評(píng)分部門： 評(píng)分人： 注：總經(jīng)辦于每月21日將考評(píng)表下發(fā)到各部門，各部門進(jìn)行考評(píng)后于每月24日返回總經(jīng)辦。