零售終端，銀行零售終端是什么意思

營(yíng)業(yè)廳

一般是指給個(gè)人發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)部門。

咨詢記錄 · 回答于2021-12-11 云香印象零售終端 基本簡(jiǎn)介軟件支持用戶直接訂煙，非常方便，煙草的零售價(jià)格也是比較實(shí)惠的。煙草都比較正規(guī)，用戶可以選擇自己需要的煙草進(jìn)行購(gòu)買。有需要的朋友可以下載使用，登錄系統(tǒng)直接購(gòu)買下單。

終端零售業(yè)是指在零售賣場(chǎng)，將消費(fèi)產(chǎn)品直接銷售給購(gòu)買者的業(yè)務(wù)。

零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。 零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老的行業(yè)之一。 零售業(yè)也是一個(gè)國(guó)家最重要的行業(yè)之一。零售業(yè)的每一次變革和進(jìn)步，都帶來(lái)了人們生活質(zhì)量的提高，甚至引發(fā)了一種新的生活方式。 零售業(yè)是反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表。國(guó)民經(jīng)濟(jì)是否協(xié)調(diào)發(fā)展，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是否合理，首先在流通領(lǐng)域，特別是在消費(fèi)品市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)。 零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。由于零售業(yè)對(duì)勞動(dòng)就業(yè)的突出貢獻(xiàn)，很多國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展零售業(yè)作為解決就業(yè)問(wèn)題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。 現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在，零售商們運(yùn)用著最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和各種通信技術(shù)對(duì)變化中的消費(fèi)需求迅速做出反應(yīng)。

1. 賣場(chǎng)的建設(shè)與管理，賣場(chǎng)是銷售的平臺(tái)，這里有很多的拓展空間。2. 促銷人員的培訓(xùn)與管理，促銷員的能力與否很大程度上決定賣場(chǎng)銷量的排名。3. 程序化的現(xiàn)場(chǎng)促銷支持，現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)程序化，是指活動(dòng)密度大1次/月（各賣場(chǎng)）、活動(dòng)時(shí)間安排標(biāo)準(zhǔn)化（周末兩天）、活動(dòng)操作簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化。4. 建立良好的客情關(guān)系，在形成品牌后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶的主推是贏得市場(chǎng)的有一個(gè)重要因素。

1. 門店形象營(yíng)造，客戶視覺(jué)改觀無(wú)論是農(nóng)家店，還是鄉(xiāng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。門店的形象是最容易被忽視的，但也是較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。門店的形象，首先給人營(yíng)造以正規(guī)整潔，有條不紊的第一印象。識(shí)相，一個(gè)新客戶來(lái)到你的門頭購(gòu)肥，柜臺(tái)塵土積厚，肥料凌亂陳雜，客戶會(huì)作何感想？其次，肥料的種類不一定要多，但是數(shù)量一定不能過(guò)少。肥料過(guò)少會(huì)讓客戶間接認(rèn)為你生意不景氣，必要時(shí)制造一些“假象”還是很有必要的。2. 靈活銷售體制，維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)我平常在市場(chǎng)上，經(jīng)?？吹揭恍┒?jí)網(wǎng)點(diǎn)思想過(guò)于死板。為一包幾元錢的農(nóng)藥與客戶寸步不讓。在日常銷售中，必要的從利潤(rùn)中拿出部分來(lái)回饋客戶，抓住農(nóng)民的心理。靈活的維護(hù)好新老客戶網(wǎng)絡(luò)是二級(jí)商現(xiàn)在必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。3. 思路轉(zhuǎn)變，做好售后服務(wù)很多二級(jí)商普遍認(rèn)為自己的職責(zé)在于賣掉產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。而忽略了其更加重要的：售后服務(wù)。我所在高唐市場(chǎng)的一個(gè)二級(jí)商，他的思路廣闊，售完肥后會(huì)一一記下客戶電話和地址

十幾年前，以絲寶為代表的一批中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)確把握了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，率先將終端作為戰(zhàn)略性的營(yíng)銷資源加以大規(guī)模開(kāi)發(fā)和利用，走出了一條具有中國(guó)特色的終端營(yíng)銷之路。絲寶集團(tuán)的成功，刺激著人們的“終端神經(jīng)”，很多的企業(yè)發(fā)誓要在終端建設(shè)和管理方面大干一場(chǎng)。但是實(shí)際上，很多的企業(yè)在終端建設(shè)和管理中，陷入了三個(gè)方面的困境： （一）費(fèi)用花費(fèi)過(guò)大，促銷成效甚微很多的零售終端戰(zhàn)術(shù)都是依靠大量投入實(shí)現(xiàn)的。麗花絲寶、紅桃K都是加大零售終端人力和物力投入，以期擴(kuò)大市場(chǎng)份額。眾多的商場(chǎng)、超市、店鋪之所以“胃口”越來(lái)越大，希望得到的營(yíng)業(yè)外收入或促銷越來(lái)越多，很大程度上是被制造商“寵”出來(lái)的。品牌之間為了維護(hù)或者強(qiáng)化自己的市場(chǎng)地位，就會(huì)拼命加大在零售終端上投入，形成了一個(gè)怪圈———“不肯花錢，零售終端不肯進(jìn)貨；花了錢，零售終端也未必能賣的好”。制造商每年在零售終端上的投入以12%-14%的速度增長(zhǎng)。然而，效果差強(qiáng)人意。制造商不應(yīng)該過(guò)度向零售終端建設(shè)傾斜，期望通過(guò)買零售終端的方式獲得市場(chǎng)。因此，鑒于企業(yè)的費(fèi)用是有限的，投入產(chǎn)出也是必須要謹(jǐn)慎計(jì)算的。（二）終端利益相左，穩(wěn)定性待提升必須承認(rèn)，制造商和零售終端之間有著不相同的利益點(diǎn)。對(duì)于零售終端促銷，制造商的立場(chǎng)是提高品牌忠誠(chéng)度和銷售額，而零售終端的立場(chǎng)則是提高客流量和門店忠誠(chéng)度，以及提高品類的銷售額。最常見(jiàn)的例子是：一些商場(chǎng)、超市、店鋪都希望將產(chǎn)品價(jià)格降得最低，這樣對(duì)制造商是很不利的。因?yàn)槭ダ麧?rùn)空間就意味著失去企業(yè)的發(fā)展空間。為什么零售終端會(huì)喜歡這樣做呢？是因?yàn)榱闶劢K端只是希望更多的顧客來(lái)店消費(fèi)，并不在乎這些促銷商品生產(chǎn)廠家的利益。某一品牌被淘汰了，還會(huì)有新的品牌接替上來(lái)———只要零售終端保持品類總體的銷售增長(zhǎng)，其就是成功的。在短期利益上，制造商和零售終端的利益是有結(jié)合點(diǎn)的，但是，在長(zhǎng)期未必一定還會(huì)和諧。當(dāng)產(chǎn)品被促銷搞的品牌力大大減弱的時(shí)候，零售終端的利益出發(fā)點(diǎn)決定了它們是不會(huì)雪中送炭的。實(shí)際上，一些強(qiáng)勢(shì)品牌都拒絕參加零售終端的價(jià)格促銷，就是這個(gè)道理。（三）過(guò)度倚重銷售，忽視品牌建設(shè)零售終端操作對(duì)銷售的過(guò)分倚重，以為銷售是萬(wàn)能的，只要招一大堆人做好零售終端，就能產(chǎn)生銷量。實(shí)際上，承受巨大銷售指標(biāo)壓力的隊(duì)伍往往會(huì)為了完成任務(wù)而在零售終端操作上無(wú)所不用其及，采用掠奪式的惡性手段向零售終端逼銷量，最終卻忘記了企業(yè)最核心的使命，就是品牌的建設(shè)。過(guò)去幾年，我們已經(jīng)看到很多當(dāng)年在零售終端投入上轟轟烈烈的品牌，大多以失敗告終。因此，如果我們過(guò)度依賴零售終端實(shí)現(xiàn)銷售，而忽略了自身企業(yè)建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等更為重要的因素，將使我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷于不利局面。

鄒海莉 卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費(fèi)者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設(shè)是開(kāi)展品牌培育工作、鞏固和完善客我關(guān)系的主戰(zhàn)場(chǎng)，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是否牢靠的關(guān)鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？ 筆者淺談幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。 零售終端建設(shè)存在的問(wèn)題 零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內(nèi)物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農(nóng)村，很多零售戶沒(méi)有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺的情況。 零售終端規(guī)范經(jīng)營(yíng)不到位。由于受貨源供應(yīng)政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅(qū)使而違規(guī)經(jīng)營(yíng)，從而擾亂了市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。 零售終端價(jià)格管理不到位。零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。比如左鄰右舍、親戚朋友來(lái)買煙，出于人情也是原價(jià)銷售，還有些零售戶通過(guò)降低卷煙零售價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價(jià)格很難完全到位，因此“明碼標(biāo)價(jià)”往往停滯在“標(biāo)價(jià)”而非“實(shí)價(jià)”上。 零售終端配合程度不到位。在服務(wù)零售戶過(guò)程中，偶爾會(huì)遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢(shì)必給工作的開(kāi)展帶來(lái)不利，容易導(dǎo)致零售戶對(duì)公司政策的不滿、抱怨，不配合工作。 加強(qiáng)零售終端建設(shè)的幾點(diǎn)建議 做好零售終端形象維護(hù)。零售終端形象維護(hù)涉及卷煙柜臺(tái)擺放、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等諸多方面。維護(hù)零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護(hù)工作中做好零售戶的形象設(shè)計(jì)師和柜臺(tái)整理員，幫助零售戶設(shè)計(jì)卷煙柜臺(tái)，合理安排卷煙擺放和出樣。 建立有效的終端建設(shè)保障機(jī)制。終端建設(shè)離開(kāi)貨源就無(wú)從談起。因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應(yīng)保障機(jī)制，通過(guò)組織適銷對(duì)路的貨源投放市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)貨源的科學(xué)合理供應(yīng)，滿足消費(fèi)需求。同時(shí)我們還應(yīng)建立起一套切實(shí)有效的客戶利益保障機(jī)制。通過(guò)組織有效貨源，科學(xué)精準(zhǔn)投放，維護(hù)客戶利益；通過(guò)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格自律，維護(hù)客戶利益；通過(guò)提高服務(wù)價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)客戶利益；通過(guò)合理布局，維護(hù)客戶利益；通過(guò)加強(qiáng)專賣管理，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)客戶利益；通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，維護(hù)客戶利益。 提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。要以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有力措施，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，全面提升員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。同時(shí)還應(yīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，保持良好服務(wù)態(tài)度和有效處理問(wèn)題的能力，用“心”去做市場(chǎng)，為不同客戶提供不同的服務(wù)。對(duì)于客戶的抱怨要善于傾聽(tīng)，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)拉近與客戶的距離。 總之，零售終端建設(shè)成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務(wù)，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設(shè)的步伐，提高零售終端建設(shè)的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻(xiàn)。

1. 門店形象營(yíng)造，客戶視覺(jué)改觀無(wú)論是農(nóng)家店，還是鄉(xiāng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。門店的形象是最容易被忽視的，但也是較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。門店的形象，首先給人營(yíng)造以正規(guī)整潔，有條不紊的第一印象。識(shí)相，一個(gè)新客戶來(lái)到你的門頭購(gòu)肥，柜臺(tái)塵土積厚，肥料凌亂陳雜，客戶會(huì)作何感想？其次，肥料的種類不一定要多，但是數(shù)量一定不能過(guò)少。肥料過(guò)少會(huì)讓客戶間接認(rèn)為你生意不景氣，必要時(shí)制造一些“假象”還是很有必要的。2. 靈活銷售體制，維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)我平常在市場(chǎng)上，經(jīng)?？吹揭恍┒?jí)網(wǎng)點(diǎn)思想過(guò)于死板。為一包幾元錢的農(nóng)藥與客戶寸步不讓。在日常銷售中，必要的從利潤(rùn)中拿出部分來(lái)回饋客戶，抓住農(nóng)民的心理。靈活的維護(hù)好新老客戶網(wǎng)絡(luò)是二級(jí)商現(xiàn)在必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。3. 思路轉(zhuǎn)變，做好售后服務(wù)很多二級(jí)商普遍認(rèn)為自己的職責(zé)在于賣掉產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。而忽略了其更加重要的：售后服務(wù)。我所在高唐市場(chǎng)的一個(gè)二級(jí)商，他的思路廣闊，售完肥后會(huì)一一記下客戶電話和地址

鄒海莉　　卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費(fèi)者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設(shè)是開(kāi)展品牌培育工作、鞏固和完善客我關(guān)系的主戰(zhàn)場(chǎng)，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是否牢靠的關(guān)鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？　　筆者淺談幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。　　零售終端建設(shè)存在的問(wèn)題　　零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內(nèi)物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農(nóng)村，很多零售戶沒(méi)有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺的情況?！　×闶劢K端規(guī)范經(jīng)營(yíng)不到位。由于受貨源供應(yīng)政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅(qū)使而違規(guī)經(jīng)營(yíng)，從而擾亂了市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序?！　×闶劢K端價(jià)格管理不到位。零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。比如左鄰右舍、親戚朋友來(lái)買煙，出于人情也是原價(jià)銷售，還有些零售戶通過(guò)降低卷煙零售價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價(jià)格很難完全到位，因此“明碼標(biāo)價(jià)”往往停滯在“標(biāo)價(jià)”而非“實(shí)價(jià)”上?！　×闶劢K端配合程度不到位。在服務(wù)零售戶過(guò)程中，偶爾會(huì)遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢(shì)必給工作的開(kāi)展帶來(lái)不利，容易導(dǎo)致零售戶對(duì)公司政策的不滿、抱怨，不配合工作?！　〖訌?qiáng)零售終端建設(shè)的幾點(diǎn)建議　　做好零售終端形象維護(hù)。零售終端形象維護(hù)涉及卷煙柜臺(tái)擺放、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等諸多方面。維護(hù)零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護(hù)工作中做好零售戶的形象設(shè)計(jì)師和柜臺(tái)整理員，幫助零售戶設(shè)計(jì)卷煙柜臺(tái)，合理安排卷煙擺放和出樣?！　〗⒂行У慕K端建設(shè)保障機(jī)制。終端建設(shè)離開(kāi)貨源就無(wú)從談起。因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應(yīng)保障機(jī)制，通過(guò)組織適銷對(duì)路的貨源投放市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)貨源的科學(xué)合理供應(yīng)，滿足消費(fèi)需求。同時(shí)我們還應(yīng)建立起一套切實(shí)有效的客戶利益保障機(jī)制。通過(guò)組織有效貨源，科學(xué)精準(zhǔn)投放，維護(hù)客戶利益；通過(guò)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格自律，維護(hù)客戶利益；通過(guò)提高服務(wù)價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)客戶利益；通過(guò)合理布局，維護(hù)客戶利益；通過(guò)加強(qiáng)專賣管理，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)客戶利益；通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，維護(hù)客戶利益?！　√岣呷藛T素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。要以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有力措施，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，全面提升員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。同時(shí)還應(yīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，保持良好服務(wù)態(tài)度和有效處理問(wèn)題的能力，用“心”去做市場(chǎng)，為不同客戶提供不同的服務(wù)。對(duì)于客戶的抱怨要善于傾聽(tīng)，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)拉近與客戶的距離?！　】傊?，零售終端建設(shè)成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務(wù)，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設(shè)的步伐，提高零售終端建設(shè)的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻(xiàn)。

要提升店面形象具體方法： 1．提升并完善形象手冊(cè)，使其具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。 2．提升設(shè)計(jì)師意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)師燈光設(shè)計(jì)應(yīng)用及貨品陳列。 3．提升設(shè)計(jì)師平面布局能力，加強(qiáng)動(dòng)線的規(guī)劃與區(qū)域的劃分，使賣場(chǎng)更加出彩。 4．設(shè)計(jì)師應(yīng)該注重空間的應(yīng)用與色彩的對(duì)比，使賣場(chǎng)更加具有吸引力。 5．加強(qiáng)櫥窗設(shè)計(jì)理念，一個(gè)好的櫥窗是賣場(chǎng)非常出彩的區(qū)域。

近幾年來(lái)，隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，且按照福建省局下發(fā)的《省局關(guān)于開(kāi)展“一十百千萬(wàn)”零售終端建設(shè)的通知》要求，漳州公司把卷煙零售終端形象建設(shè)作為工作重點(diǎn)，對(duì)零售戶贈(zèng)送卷煙專柜、一線人員上門指導(dǎo)維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽等措施進(jìn)行改進(jìn)，也取得了一定的成效。但要進(jìn)一步提高零售戶獲利水平和滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，從而達(dá)到與零售戶共創(chuàng)成功的目的，持續(xù)卷煙市場(chǎng)健康發(fā)展，務(wù)必將卷煙零售戶終端形象更進(jìn)一步提升。 目前，城區(qū)市場(chǎng)的卷煙零售戶終端形象主要存在有以下四個(gè)問(wèn)題： 首先，卷煙專柜質(zhì)量差，出現(xiàn)破損的較多。大部分零售戶認(rèn)為該柜臺(tái)是公司特制的，公司應(yīng)請(qǐng)專門人員上門修理比較專業(yè)，而且零售戶都是生意人，做生意比較忙，更是懶于請(qǐng)人來(lái)修理。 其次，價(jià)格標(biāo)簽容易褪色、破損。客戶經(jīng)理經(jīng)常在維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽，隔幾天后就得重復(fù)更換一次，因價(jià)格標(biāo)簽被太陽(yáng)曬到、灰塵沾染，容易褪色、脫落，客戶經(jīng)理要花較多的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。 第三，零售戶對(duì)卷煙終端形象的提升意識(shí)較薄弱，認(rèn)為客戶經(jīng)理在幫他整理柜臺(tái)、粘貼標(biāo)簽，是為了應(yīng)付檢查。 第四，零售戶比較不重視陳列，城區(qū)卷煙零售戶有80%屬于食雜店，卷煙不是專營(yíng)商品，卷煙與標(biāo)簽的擺放對(duì)應(yīng)較不重視，一方面認(rèn)為卷煙陳列亂了、不對(duì)應(yīng)了，客戶經(jīng)理就會(huì)來(lái)幫忙整理，自己不用管；另一方面零售戶喜歡按自己的方式陳列，我們客戶經(jīng)理經(jīng)常在給客戶更換標(biāo)簽時(shí)，都會(huì)碰到類似這樣的問(wèn)題，如今天給一個(gè)客戶價(jià)格標(biāo)簽重新整理、更換標(biāo)簽，而且標(biāo)簽與卷煙都擺放相對(duì)應(yīng)，明天過(guò)來(lái)看，柜臺(tái)上的卷煙變成不整齊，且標(biāo)簽又不對(duì)應(yīng)了。 就上述存在問(wèn)題，筆者建議應(yīng)采取下列措施進(jìn)行改善： 一是評(píng)選“十佳卷煙零售形象店”，提高零售戶配合度。在零售客戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配發(fā)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的“十佳卷煙零售形象店”形象標(biāo)識(shí)，樹(shù)立模范作用，每月評(píng)選部分形象店，以點(diǎn)帶面提升卷煙零售終端形象，可以采取授牌方式，要求零售戶做到柜臺(tái)擺放顯眼、標(biāo)簽與卷煙擺放相對(duì)應(yīng)，上柜品種齊全，柜臺(tái)必須整潔、衛(wèi)生，其他與卷煙無(wú)關(guān)的物品不能擺在柜臺(tái)上，如果零售戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理有權(quán)給予授牌，如果公司允許的話并適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如贈(zèng)送打火機(jī)等，如果沒(méi)有做到，我們可以給予摘牌，如果讓客戶嘗到甜頭，他自然就會(huì)主動(dòng)與我們配合陳列、整理，在走訪中我經(jīng)?？吹狡渌唐罚顼嬃?、啤酒等，零售戶都非常積極配合陳列，因?yàn)槠渌唐逢惲杏匈?zèng)送物品、回扣等，有一次筆者很早就去拜訪客戶時(shí)，看到一個(gè)客戶一開(kāi)店就急忙地?cái)[放“和其正”飲料，覺(jué)得很驚奇，就上前問(wèn)客戶：“你這種飲料是不是很好賣呀？干嘛急著整理呢？”客戶擺擺手說(shuō)：“沒(méi)有，這種產(chǎn)品我這里不好賣，我是怕呆會(huì)兒業(yè)務(wù)員來(lái)了看到?jīng)]有陳列，因廠家有規(guī)定，有陳列8罐就可以送半件?！笨梢?jiàn)，利益的誘導(dǎo)，大大提高了零售戶的主動(dòng)配合與重視，《規(guī)范》中也這樣提到對(duì)于維系和發(fā)展客戶關(guān)系最有效的辦法是利益激勵(lì)。 筆者認(rèn)為采取授牌方式，另一方面還可以提高該店的“份量”，俗話說(shuō)“顯眼的門店招牌是提高競(jìng)爭(zhēng)力的一種有力武器”，比如，海晟連鎖店卷煙的零售價(jià)格普遍比市場(chǎng)價(jià)高得多，但為什么仍然有顧客光臨呢？且收入也不低，最主要的原因是它沾了“煙草”二字的光，消費(fèi)者認(rèn)為在這里買煙有安全感，不怕買到假煙。同理，如果其他的卷煙零售戶也能夠利用“煙草”這兩個(gè)字來(lái)做廣告，那對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)大大提高，對(duì)消費(fèi)者吸引力也將大大增強(qiáng)。 二是提高零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，加強(qiáng)開(kāi)展零售客戶培訓(xùn)，以座談會(huì)、專題講座等形式不斷提高零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，提高零售客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。此外，客戶經(jīng)理還要加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳力度，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，促使客戶變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)執(zhí)行，并以所選定的店面形象作為樣板，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)形象店。 三是加強(qiáng)提升客戶服務(wù)水平，發(fā)動(dòng)“三員”共同塑造零售終端形象。以客戶經(jīng)理為主，專管員、送貨員為輔進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護(hù)，宣傳維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽的意義與好處?？蛻艚?jīng)理通過(guò)幫助客戶理財(cái)、庫(kù)存管理、異議處理、銷售預(yù)測(cè)分析等，制作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，使客戶得到超值利益與服務(wù)。并且客戶經(jīng)理通過(guò)溝通引導(dǎo)零售客戶重視并主動(dòng)維護(hù)終端形象，使零售客戶關(guān)注卷煙經(jīng)營(yíng)、關(guān)注終端陳列，形成長(zhǎng)期習(xí)慣性終端維護(hù)。 四是加強(qiáng)對(duì)卷煙零售終端形象指導(dǎo)。