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1，我是一個業(yè)務(wù)員我是推銷白酒的我想問一下我和客戶第一次見面時
突出你所賣的酒的特色,比如說倡導(dǎo)健康,如
勁酒.
留下你的聯(lián)系方式.一周2-3次重訪.在和客戶交談時說些生意興隆的話,不論是他接受或拒絕你都不應(yīng)該給他臉色看,都要面帶微笑,給對方留下好的印象.多做市場調(diào)查,看你的競爭對手如何營銷.可以學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗.
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2，電話客戶拜訪記錄怎么寫
時間、地點、人物、內(nèi)容。內(nèi)容：拜訪目的、對方回應(yīng)、交流內(nèi)容、結(jié)論：對客戶的價值評價。寫客戶拜訪登記表，主要是為了對此客戶的拜訪過程及結(jié)果作個記錄，防止以后再聯(lián)系的時候會忘記某些細(xì)節(jié)。那么就要寫清楚拜訪時間，拜訪地點，被拜訪人姓名，職務(wù)，需要我們提供哪些產(chǎn)品，有哪些具體的要求，談話過程中遇到哪些問題，什么時候能夠解決，時候解決，多長時間以后你打算再次去拜訪，下一次的工作重點是什么，難點是什么。
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3，如何寫保險的客戶拜訪記錄
拜訪客戶可以有很多途徑，首先看你的市場和你面對客戶的關(guān)系，緣故還是陌生。緣故，是否已婚以及有小孩還是有老人，對對方的情況要了解，在分見面的地點和時間，單位，家中，還是飯店以及咖啡廳等休閑場所。簡單的拜訪就拿著公司的宣傳彩頁或者產(chǎn)品彩頁去，借看望孩子，老人及好友的名義見面，知己知彼百戰(zhàn)百勝，了解對方的信息很重要。陌生就直接發(fā)彩頁和名片。你的客戶是哪里的？如果是德國的客戶，本身法蘭克福就是入境歐盟最大的中轉(zhuǎn)站之一，你申請從意大利入境，那本身就很不合邏輯，被據(jù)也不奇怪。建議讓你的客戶給你發(fā)邀請函，帶上旅館證明，保險證明，國內(nèi)存款證明，以及公司的相關(guān)運營資料，去申請一個商務(wù)簽證，這個比較現(xiàn)實。如果你在德國的分公司經(jīng)營狀況良好，你也可以帶上相關(guān)資料，面簽的時候會有幫助。關(guān)鍵是45天有點長，所以你和你的客戶有什么交流活動，在邀請函里要寫清楚，不然簽證官會有所懷疑。關(guān)鍵還是那封邀請函。因為擁有分公司不能成為入境理由，所以盡量保證材料的邏輯性和真實性，對成功獲簽幫助很大。
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4，壽險怎么陌生拜訪
步驟1在陌生拜訪前 先通過各種渠道盡量了解客戶的資料 如姓名 電話 住址 愛好......等等2 陌生拜訪前 先給客戶寫封信函 說明你的拜訪目的 給客戶樹立好的形象3拜訪前 先打電話給客戶預(yù)約 作好拜訪前的準(zhǔn)備 如資料準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 作裝準(zhǔn)備等等4時間的選擇最好別選在客戶休息的時間 因為那時候你的客戶因為工作需要休息 而你占用他休息時間 他可能會不高興的 時間最好別選在整點（如11點）或者半點（如9點半） 因為按人們的常規(guī)思維 喜歡把許多事情定在整點和半點的時候去做 這樣你不一定能約到客戶 時間最好選擇零碎時間 比如11點40 因為客戶一般不會把他的其他約會放在這樣零碎的時間里 約會時最好提前半小時到達(dá) 這樣既可以讓客戶覺得你有時間觀念 還可以先熟悉環(huán)境 緩解自己的心理壓力 千萬別遲到5拜訪時 要注重社交禮儀 如怎么敲門 怎么握手 坐位置時怎么選擇 （一般不要選擇與客戶對立的坐位 最好選與客戶形成90度的坐位 一面讓客戶覺得有對立感 6交談時 要雙眼平視對方 并不時加以肢體語言的回應(yīng) 讓客戶覺得你再聽他講 交談時 要盡量讓客戶多說自己少說 這樣可以更多的了解客戶 同時可以避免由于自己緊張的心理壓力可能會說錯話7第一次拜訪時 先更客戶交上朋友 最好別提保險 免得讓客戶覺得你是再套他買保險 8 預(yù)約下次拜訪的時間 在下一次的拜訪時 先給客戶分析他所面臨的風(fēng)險 讓他先有風(fēng)險意識 把他的風(fēng)險給他列出一套回避風(fēng)險的方案 每一種風(fēng)險該用什么方法回避 最后再給他說保險作為風(fēng)險管理的一種方案 以最小的付出獲得最大的安全保障 然后介入保險 并給他說他的什么風(fēng)險可以自留 什么風(fēng)險最好買保險 保險說難做也難做 說好做也好做 保險的核心是獻(xiàn)愛心 這樣去奉賢你的愛心 要做好保險 不僅需要一定的口才和專業(yè)知識 還需要各方面的人文知識和社會知識 需要靈活的思維方式 做保險的不一定都可以成為人才 保險講究最大誠信 只要你有一顆真誠的心 用你真誠的心去打動你的客戶用 你豐富的知識去讓他信任你 作好你的售后服務(wù) 先和他交上朋友 對客戶有充分的了解 你再爭對他的實際情況建議他買適合他的保險 讓客戶覺得你真的是在幫他 幫他轉(zhuǎn)移風(fēng)險 幫他理財讓客戶相信你 讓他覺得你是個很好的代理人 保險需要持之以恒的態(tài)度 當(dāng)你真正的做到被拒絕不放棄 還用真誠的心去面對這一切 你做到這些 我相信你做保險就不會太難了 你說對嗎
做的保險大概都明白!老師有的教的嗎/呵呵 現(xiàn)在長用滴就是 打電話送卡 掃樓 門面 就用市場調(diào)查滴借口 敲門,掃(挨著拜訪)門市,掃街道,掃單位,打電話等,只要你肯邁出這一步,那就很簡單.將心比心很簡單，就是結(jié)識新朋友
5，第一次上門拜訪客戶如何交談
要認(rèn)真做好拜訪前的準(zhǔn)備。首先，客戶經(jīng)理要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對準(zhǔn)備走訪的客戶進(jìn)行分析，了解重點客戶、一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營情況、性格、習(xí)慣制定好不同的拜訪策略。其次要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。
要巧妙運用肢體語言?？蛻艚?jīng)理在與客戶交談之前，應(yīng)巧妙運用一些肢體語言。走路：客戶經(jīng)理的走路方式會成為客戶認(rèn)可的重要指標(biāo)，客戶可以從客戶經(jīng)理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一劑良藥，能感染與之接觸的每一個人。沒有一個客戶會對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉頭的客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感。能以微笑見人，讓客戶也產(chǎn)生愉快情緒的客戶經(jīng)理，是最容易爭取客戶好感的?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該用微笑來增進(jìn)客戶對你的感情，密切彼此間的關(guān)系。握手：握手也能表達(dá)客戶經(jīng)理的信任、自信和能力。當(dāng)然有的場所就不適合握手，也有些客戶就不愿意握手，所以，為了避免和那些不愿意握手的客戶出現(xiàn)尷尬的局面，客戶經(jīng)理可以保持右手臂微曲放在體側(cè)，當(dāng)對方伸手時，有所準(zhǔn)備。
要營造輕松和諧的開場氛圍。在客戶開口之前，客戶經(jīng)理要以親切的音調(diào)首先向客戶問候。問候的方式?jīng)Q定于多方面，見面的環(huán)境也同樣影響著客戶經(jīng)理的問候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過了。客戶經(jīng)理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業(yè)務(wù)生意上的事情，如“最近酒賣得怎樣？某某牌子的酒好銷嗎”，這些見面語，容易會讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理上門走訪就是為了談業(yè)務(wù)，除此之外沒有別的可說了。營造一個好的開場氛圍，容易拉近與客戶之間的距離。
交談時應(yīng)注意的問題?？蛻艚?jīng)理在與客戶交談時應(yīng)注意以下幾點：
要真實具體。談話需結(jié)合客戶實際，不可講大話，也不能漫無邊際，要應(yīng)盡量讓客戶說話，自己做一名耐心的聆聽者；不要言而無信。談話要言行一致，不可輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。一次違約毀信，就有可能將影響到拜訪的效果乃至企業(yè)的銷售工作。禁止問及對方的隱私?？蛻舳疾幌矚g別人談及自己的隱私、禁忌的話題，客戶經(jīng)理應(yīng)做到避而不談，有意的談及客戶的隱私，會讓客戶產(chǎn)生反感。
要口、手、眼相結(jié)合。拜訪時除了與客戶交談外，還要用眼去觀察，看客戶柜臺酒的擺放率，酒的庫存情況等，然后把市場行情、銷售趨勢、客戶需求、客戶對公司和服務(wù)的建議等信息資料及時書面記錄下來。此外，還可以主動為客戶擺放標(biāo)簽、整理柜臺、美化店容，幫助打掃衛(wèi)生等，做一些力所能及的事情。細(xì)微的服務(wù)往往會打動客戶的心，加深對拜訪者的印象，會起到“無聲勝有聲”的效果，無意中為企業(yè)樹立了良好的形象。
要讓客戶感到有優(yōu)越感。每個人都喜歡別人的贊美，好聽的話誰都愛聽，客戶也不例外，大部分客戶都過著平凡的日子，而且平常還承受來自不同方面的壓力，他們都想嘗試一下優(yōu)越于別人的滋味。對那些銷量好的、能積極配合公司各項工作開展的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)學(xué)會肯定他們的工作，表揚他們的業(yè)績，對于他們自傲的事情加以贊美。幾句贊揚、恭維的話，會讓他們產(chǎn)生優(yōu)越感，從而提高他們的銷售熱情、信心?？蛻舻膬?yōu)越感被滿足了，彼此間的距離就會拉近，能讓雙方的合作關(guān)系向前邁進(jìn)一大步。 注意禮節(jié)
自己的形象
了解客戶的需求
準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料``
6，保險陌生拜訪應(yīng)該如何開口
羞于開口的原因固然很多，最大的原因莫過于怕遭到客戶的拒絕。可是，不開口就永遠(yuǎn)沒有機會，遇到這種情況該怎么辦呢？ 第一、深刻領(lǐng)會保險的意義和功用 很多時候營銷員羞于開口，是因為他們連自己都沒有真正領(lǐng)悟保險的意義和功用，總覺得做保險不理直氣壯。因此，要多看書，多學(xué)習(xí)，多參加培訓(xùn)，多想想人生面對的風(fēng)險現(xiàn)實，深刻領(lǐng)會保險的意義和功用，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔蹓垭U營銷工作，增強展業(yè)的自信心，開口的勇氣自然會提高。同時還要不斷積累有關(guān)保險意義的展示資料，適時向客戶展示，做為展業(yè)強有力的輔助工具，增強說服力。 第二、學(xué)會自我調(diào)整 俗話說“天上不掉餡餅”。 要知道世界上沒有任何一項工作可以不經(jīng)過辛勤努力，就輕易成功的。壽險營銷同樣如此，而且更是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，需要有堅定的意志和堅強的毅力，要充分認(rèn)識到保險營銷是一份愛心事業(yè)，做為一名壽險營銷員是高尚的，因而要充滿自信。 第三、與客戶聊責(zé)任和愛心 有人拒絕保險，但沒有人拒絕責(zé)任和愛心。避開直白地談?wù)摫ｋU，會大大減少遭受拒絕的可能性。每個人都對自己的家人擁有責(zé)任和愛心，要多在這方面與客戶聊天，幫助客戶開啟他心靈深處那扇“責(zé)任和愛心”的天窗，愛與愛相通，大家都承載著重重的家庭之責(zé)任，還有什么羞于開口的呢。 第四、找到突破口 “話不投機半句多”，要以客戶為中心，站在客戶的立場上思考，用心揣摩客戶的生活態(tài)度和人生觀，要找到與客戶交談保險的切入點，這比單刀直入好得多，客戶也比較容易接受。 第五、擬定工作計劃 做為一名從事壽險營銷的人來說，應(yīng)當(dāng)冷靜地思考一下，自己為什么要來，我的目標(biāo)是什么，怎樣才能達(dá)到這個目標(biāo)，然后擬定一個符合實際的，切實可行的“職涯規(guī)劃”，這對于自己的工作具有十分重要的意義和幫助。 第六、頑強的自律性 有了計劃不行動一切等于零，關(guān)鍵在于付諸實施。但往往人又是有惰性的，尤其是在壽險行業(yè)，需要有很高的自律性才能完成計劃。要學(xué)會自己給自己施壓、下命令。同樣，有了這種自我加壓的“強迫性”你就不得不開口了。 第七、找到自己的動力 曾經(jīng)是國內(nèi)頂尖營銷員，第一個把五星紅旗帶到MDIT會場的騫宏最初在深圳展業(yè)時，唯一的動力就是讓自己剛出生的兒子有錢買奶粉喝。我們也一樣，每個人都可以找到最能說服自己、感動自己內(nèi)心深處的動力，如：為了自己年邁的父母能度過一個安逸的晚年；為了自己的孩子上大學(xué)；為了提高和改善自己的生活品質(zhì)；為了在壽險行業(yè)一展才華，實現(xiàn)過去未曾實現(xiàn)的人生價值等等。有了內(nèi)心的動力，就有了開口的勇氣。 第八、強迫自己走出去 人有時需要自己強迫自己。當(dāng)自己找不到感覺，很茫然的時候，不要逃避,不要呆在家里,不妨強迫自己出去走走，其實你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你真正走出去的時候才能找到感覺，想要去拜訪的客戶會一個接一個地出現(xiàn)在自己的腦際。走出去視野開闊，走出去其實就是邁出了營銷展業(yè)的第一步，最難的就是第一步，當(dāng)你邁出第一步的時候，回頭想想不過如此而已，接著第二步、第三步就容易多了。 第九、走適合自己的路 同樣是拜訪，方式方法可以各不相同，但殊途同歸。有的人一陣“疾風(fēng)驟雨”便可把客戶的單拿下，有的人嘻笑打葷已讓客戶在保單上簽字，而你和風(fēng)細(xì)雨，娓娓道來，卻也同樣可以碩果累累。要根據(jù)自己的實際情況，找準(zhǔn)自己的路，做出自己的個性來。 第十、人際關(guān)系是張網(wǎng) 在壽險營銷行業(yè)要學(xué)會借力，學(xué)會經(jīng)營客戶，經(jīng)營人際關(guān)系。其實人際關(guān)系就像一張無形的大網(wǎng)，彼此有聯(lián)系，要充分利用人際關(guān)系的這一特性，使壽險營銷工作變得自然順暢。首先一定要有勇氣開口，當(dāng)鼓起勇氣開口的時候一定不要太急躁，第一次免談時間不需要過多，只需要把自己介紹出去就行了，然后留一個下次拜訪的機會就可以了。比如：您好，我是某某人壽的業(yè)務(wù)員某某，這是我的名片，很高興認(rèn)識您，希望有機會能夠為您提供服務(wù)。主要是放開面子問題多啦對方的得意事慢慢介紹到你的產(chǎn)品第一要真誠！不要怕拒絕！你只要足夠真誠,多拜訪幾次！看你的心態(tài)了！但是記住給客戶做保險一定要是適合客戶！不要為了傭金高！那樣做不好的！怎樣與客戶溝通 在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達(dá)上的態(tài)勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當(dāng)，或者是溝通對象根本缺乏興趣?！?在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時，應(yīng)該先點明客戶對這份產(chǎn)品需求的迫切性，進(jìn)而引起客戶的購買欲望。 幾乎所有的推銷員都認(rèn)為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環(huán)境不同，立場各異。 我在很多推銷員訓(xùn)練場合看到這樣的標(biāo)語：客戶——你的對手。 仔細(xì)想想，這樣的觀點準(zhǔn)確嗎？對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場上你可能認(rèn)為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災(zāi)難。 其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。 任何買賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長期的業(yè)務(wù)往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。 推銷員的個人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進(jìn)行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我并沒有流露責(zé)怪的表情，只是提醒他注意衛(wèi)生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。 我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？ 通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當(dāng)我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。 不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當(dāng)你們的目光相遇的剎那，你就對他產(chǎn)生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內(nèi)心就會對他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認(rèn)為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達(dá)說服的意念，眼神和言語同樣有效! 在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當(dāng)危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。 做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你?！币驗樗私?，人的聲音是個性的表達(dá)，聲音來自人體內(nèi)在，是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉(zhuǎn)，換句話說，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情。 很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。 靜若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。 擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術(shù)。 其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現(xiàn)出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向! 幽默戲劇大師薩米莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達(dá)的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認(rèn)識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。 舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。 因此，讀懂對方的肢體語言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。 第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當(dāng)做朋友，為了他的需要服務(wù)。第三，給客戶方便就是給自己方便。
7，客戶回訪怎么做
首先詢問客戶用你們的產(chǎn)品的情況，有出什么狀況？或者需要升級嗎？還存在一些技術(shù)方面的問題需要支持否？然后在她說沒有出現(xiàn)狀況表揚你們產(chǎn)品和服務(wù)很好的時候，建議他方便的話也幫你們的產(chǎn)品作個宣傳等。。這比你們自己推廣更起作用。。其實銷售并沒有什么“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會、用心做事。
[用心學(xué)習(xí)]
從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，后來通過考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘，當(dāng)時廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下。當(dāng)時我已28歲了，也只有專科畢業(yè)的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認(rèn)為我行，不管什么條件，先應(yīng)聘再說。進(jìn)入萬通公司以后，當(dāng)時面試我的房地產(chǎn)公司老總說，當(dāng)時招聘，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好，正因為我表現(xiàn)得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認(rèn)為，機會是靠你自己去爭取的，它對于每個人來說都是公平的，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。我給自己設(shè)定了一個目標(biāo)，用5年時間打基礎(chǔ)，5年以后，我不會再做銷售人員。有了目標(biāo)以后，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營管理函授班來加強自己的專業(yè)知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi)，這個區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區(qū)，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好。為了能更準(zhǔn)確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調(diào)查，包括競爭對手調(diào)查和客戶調(diào)查。當(dāng)時，我們老總叫我去做競爭對手調(diào)查的時候，并沒有告訴我怎么做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調(diào)查表格，知道要了解什么內(nèi)容，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什么樓盤，10天后把調(diào)查報告給我。當(dāng)時房地產(chǎn)公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規(guī)模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那么簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優(yōu)勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調(diào)查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，并每個月保持與客戶聯(lián)系一次。客戶調(diào)查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當(dāng)時的個人銷售業(yè)績占整個項目總銷售額的2/3。并只用了三年的時間就達(dá)成了我的目標(biāo)，當(dāng)上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
所以，一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評價你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個什么樣的人很重要。比如像我，我認(rèn)為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說?！敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”；這就是他對自己的一種肯定。
[培養(yǎng)你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn)。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓(xùn)練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。
[提高你的專業(yè)性水準(zhǔn)]
房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。
樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時候，因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期的三、五個月，應(yīng)該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個樓盤90%以上的銷售量。
當(dāng)樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非?？上б卜浅１粍?，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。
我原來“萬通空中花園”的一個老客戶因為兒子就快到上小學(xué)的年齡了，打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校？并想在學(xué)校附近買一套50萬左右的房子。當(dāng)時，我正在銷售的“秀山花園”項目旁邊正好有個新建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中，很合適他的需求，但是，同一片區(qū)又有三個樓盤可供選擇，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個樓盤。我沒有急于把自己銷售的樓盤介紹給他，而是陪客戶一個盤一個盤地去看，每個盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時候，我告訴他，我現(xiàn)在在秀山花園工作，今天，他也看了不少樓盤，怎么樣，到我那休息一下吧？在經(jīng)過學(xué)校的工地時，我重點給他介紹了在建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)。客戶當(dāng)時就問我，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤。我告訴他，其實，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔，所以讓你多比較，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的，但是離菜市場比較遠(yuǎn)，離三中又沒有其它項目近，所以我不想騙你買，讓你自己選擇?？蛻舢?dāng)時覺得我很誠懇，當(dāng)場就在秀山花園交了定金。其實在這個過程當(dāng)中，我除了真心實意地為他著想以外，主要的是針對他是“為兒子而購房”的需求。在介紹的過程中重點突出的是雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)，來抓住客戶的購買心理，我才能爭取到顧客的認(rèn)可，實現(xiàn)銷售。
8，第一次去拜訪客戶要怎么設(shè)計談話內(nèi)容
業(yè)務(wù)是從市場上學(xué)出來的，不是從書里學(xué)出來的,我曾收看過一篇關(guān)于一個老業(yè)務(wù)員的自白的文章拿出來和你分享下,希望對你有所幫助
1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認(rèn)為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。
3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
關(guān)于找客戶
做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。
1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。
2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點信心。
3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。
4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉觯乙话銜郊译娚虉鋈タ纯?，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個經(jīng)濟實力。
5、但我個人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風(fēng)吹草動.大家可以提防，風(fēng)險不就低很多了嗎。
6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會認(rèn)真服務(wù)好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。
所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。
關(guān)于打電話
我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認(rèn)真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。
4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
2、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
我感覺當(dāng)今的社會光會說話是解決不了問題的，最主要的是誠信。給客戶的第一印象最主要，要讓客戶感覺到你比較誠實。誰都喜歡和誠實的人打交道哦。我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準(zhǔn)備、接近、需求探尋、產(chǎn)品的介紹與展示、締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎(chǔ)之上。因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設(shè)陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
陌生拜訪：讓客戶說說說
營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；
前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設(shè)計：
一、 打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”
二、 自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”
三、 破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
四、 開場白的結(jié)構(gòu)：
1、 提出議程；2、陳述議程對客戶的價值；3、時間約定；4、詢問是否接受； 如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？
五、 巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶說說說；
1、 設(shè)計好問題漏斗；
通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。 如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？”
2、 結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法；
采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。 如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”
3、 對客戶談到的要點進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；
根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意； 如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎？”
六、 結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；
在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。 如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”大概就是一下情節(jié)：：
打擾了！X經(jīng)理！你好我是XX公司的！我是做什么什么的！想讓你了解一下我門的產(chǎn)品?。。ㄔ谒獾那闆r下！你介紹你的產(chǎn)品）（介紹完了以后說）你在近段時間有沒有想買XX的計劃！！如果有的話！你考慮考慮我門的產(chǎn)品?。。ㄔ谶@就不多！你自己體會）
