為什么不能向客戶推銷茅臺酒，銷售員怎么面對說我要和某某商量一下的客戶

“我和某某商量一下”其實(shí)是在拒絕你”“我回去和我老婆商量商量，明天再給你打電話?！?“我需要和我的另一個合作伙伴商量一下，我感覺你的車子不錯，但他更喜歡別的牌子?！比绻蛻粽娴男枰髑笏说囊庖姡约鹤霾涣酥鞯脑?，那么我們可以這樣說：“我非常理解您說的情況，但有一件事情一定要請您幫忙。” “什么事？”客戶問?！拔艺埬鷦?wù)必邀請您的夫人一起來看車，如果她有任何問題，我不在場的話，您可能無法給出完整的答復(fù)。在沒有讓她完全了解這款車的實(shí)際情況下作出決定，很可能會對決策的正確性產(chǎn)生影響?！比绻蛻魶]有反對，我們應(yīng)立即與他約定一個確切的時間。 “您看明天上午怎么樣？我會在這里恭候您二位?！比绻谌呤强蛻舻暮献骰锇椋覀兂搜堉?，還可以向客戶索取其合作伙伴的電話或是地址，讓我們有機(jī)會直接面對他的合作伙伴。當(dāng)銷售員為第三者做銷售介紹時，務(wù)必從頭到尾做一次完整的介紹，千萬不要省略其中的細(xì)節(jié)，以免影響對方的決定。當(dāng)然，最重要的是銷售員在銷售前要做好調(diào)查工作，保證自己的銷售對象是決策人。面對說“我要和某某商量一下”的客戶，銷售員可以通過贊揚(yáng)客戶是個獨(dú)立、有主見的人來促使其作出購買決定?！凹囊环葙Y料給我吧”，說明他在應(yīng)付你。如果客戶說“你先把資料發(fā)過來”，這一般是客戶的托詞，表明客戶在應(yīng)付我們。銷售員一定要爭取當(dāng)面為客戶做介紹，不要中了客戶的緩兵之計(jì)。 銷售員把資料發(fā)給客戶后，客戶是很少會花時間看的，即使看了也常常是草草了事。而且有的時候由于資料本身比較枯燥或復(fù)雜，很難吸引客戶的注意，這就使得客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不可能有一個全面、準(zhǔn)確的了解。所以，當(dāng)客戶說“請你先把資料寄過來我看看”時，銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料只是綱要和草案，必須配合專業(yè)人員的說明，而且每位客戶的情況都不一樣。所以方便的話，請?jiān)试S我當(dāng)面向您介紹，這樣您也可以了解得更詳細(xì)一些。您看我是星期一還是星期二去拜訪您呢？”通常聽到銷售員這樣說了，客戶也就不會再堅(jiān)持了。銷售員一定要爭取銷售的主動權(quán)，不要先將資料發(fā)給客戶，使自己陷入被動的等待狀態(tài)。

如何應(yīng)對客戶說“我要和家人商量下”

53度茅臺沒辦法達(dá)到量產(chǎn)。茅臺在市場含量小是因?yàn)樽约邯?dú)特的一種醬香工藝，使得這款酒每年生產(chǎn)上得到了局限。我們都知道貴州茅臺之所以好喝是因?yàn)樗幸欢ǖ年P(guān)系。茂臺醬香酒取水必須在一個固定的水源，而這個水源只有每年的清明節(jié)前的頭一天才會使渾濁的河水變清澈，因此只有在這一年取出的水做出的酒才最好喝。

兄弟伙，茅臺雖是國酒，但并不是每一個中國人都會喝的，有很多人都喝不慣，你做推銷就要先把你要做的片區(qū)了解清楚?！断襁@個片區(qū)每個月可以出售多少酒，分別是什么酒，這個片區(qū)主要消費(fèi)水平，主要消費(fèi)對象等等》然后在針對消費(fèi)群體制作推銷計(jì)劃。不過我覺得，重慶茅臺王子酒，茅臺迎賓酒不好賣。

發(fā)問候短信，打電話

中國客戶關(guān)系網(wǎng)： 第一招：專業(yè)取信客戶 談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。 第二招：利益打動客戶 我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。 第三招：態(tài)度感染客戶 談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。 第四招：情感感動客戶 人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶 第五招：行動說服客戶 我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。 第六招：用心成就客戶 上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”（中國客戶關(guān)系網(wǎng)）

為什么現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復(fù)一日，沒有多大成績，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會客戶這么難開發(fā)？客戶關(guān)系這么難維護(hù)？其實(shí)不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關(guān)鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？第一招：專業(yè)取信客戶談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。第二招：利益打動客戶我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。第三招：態(tài)度感染客戶談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。第四招：情感感動客戶人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶第五招：行動說服客戶我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。第六招：用心成就客戶上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”

達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。信息的透明程度信息的反饋程度簡而言之就是你講的話他聽得懂聽得進(jìn)就對了

達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。信息的透明程度信息的反饋程度簡而言之就是你講的話他聽得懂聽得進(jìn)就對了

搞定客戶的6大絕招為什么現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復(fù)一日，沒有多大成績，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會客戶這么難開發(fā)？客戶關(guān)系這么難維護(hù)？其實(shí)不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關(guān)鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？第一招：專業(yè)取信客戶談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。第二招：利益打動客戶我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。第三招：態(tài)度感染客戶談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。第四招：情感感動客戶人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶第五招：行動說服客戶我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。第六招：用心成就客戶上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”

做事情，有常法而無定法。有常法，便于模仿，可操作性強(qiáng)；無定法，保證不拘泥，便于發(fā)揮，形成風(fēng)格。柜臺解說也是如此。這里僅列舉一種常用的柜臺解說模式： 一步法則：差異性 我們知道一個沒有差異性的產(chǎn)品是不具備市場競爭力的，捫心自問你的產(chǎn)品、你的服務(wù)與競爭對手相比有沒有什么差別，消費(fèi)者憑什么選擇你的產(chǎn)品。在市場經(jīng)濟(jì)條件下各種產(chǎn)品已進(jìn)入同質(zhì)化競爭，消費(fèi)者很盲目，如果你的產(chǎn)品沒有差異性他們就沒有必要非得選擇你的產(chǎn)品。這里所說的差異性是包含營銷各個方面的，如產(chǎn)品的名稱、包裝、功能訴求、產(chǎn)品概念、目標(biāo)人群定位、銷售渠道、終端陳列、宣傳方式、促銷方式、銷售支持、售后服務(wù)、付款方式等等。比如目標(biāo)人群的定位就要考慮到你產(chǎn)品是賣給所有消費(fèi)者還是特定的人群，是男的還是女的，是老人還是兒童。又比如名字，娃哈哈、金利來就是很具有差異性的好名字，它們具備三個要素——親切、易記、使人引起正面的聯(lián)想，讓人產(chǎn)生嘗試心理，這是一個賣感覺的時代，它們不火誰火呢？至于怎樣給產(chǎn)品、公司起個好名是一門學(xué)問，將來有機(jī)會我們再交流。 　　二步法則：絕對與眾不同 　　我剛才講到差異性，如果你認(rèn)為自己產(chǎn)品也有差異性，但如果放到整個行業(yè)、整個市場中來看，別人早就使用，嚴(yán)格來說你的差異性不是好的差異性，實(shí)際上還是在與同行進(jìn)行同質(zhì)化競爭，要想使自己在競爭中領(lǐng)先，就很有必要檢查一下自己的差異性是否絕對與眾不同,非常突出。 　　三步法則：相關(guān)性 　　如果你的產(chǎn)品具有差異性而且還絕對與眾不同，還不能保證你的產(chǎn)品能夠暢銷、被消費(fèi)者接受，要做到產(chǎn)品暢銷你還要問自己一下，你產(chǎn)品絕對與眾的差異性對消費(fèi)者來說是否相關(guān)、是否感興趣，是否能夠滿足消費(fèi)者的需求，如果不是，這個絕對與眾不同的差異性就不具備銷售力，你就有必要重新定位。按照需求理論講，人的需求在不同的階段是不一樣的，有主次之分，對消費(fèi)者來說，最重要的和最急需的需求是主需求，其他則為次需求。 我們要根據(jù)消費(fèi)者的主需求進(jìn)行定位，而主需求怎么判斷，那要通過市場調(diào)查才能明白。而現(xiàn)在好多企業(yè)對市場調(diào)查不太重視，往往對消費(fèi)者的需求主次不分，有的將所有的需求當(dāng)成主需求，有的將一些無關(guān)緊要的需求當(dāng)成主需求，這些企業(yè)是選對了方向但選錯了道路，他們把次需求大力宣傳而全然不顧消費(fèi)者目前最需要什么，這是一種典型的盲動癥。要想使自己勝出必須考慮相關(guān)性，分清消費(fèi)者的主需求。 四步法則：奇異性 　　沒有奇異性的產(chǎn)品和服務(wù)是沒有市場吸引力的，但很多企業(yè)為了追求奇異而奇異，常常犯一些低級錯誤，如兒童冰箱，不符合中國國情，中國沒有家庭把兒童的食品單獨(dú)冷藏，廠家注定會失敗，又如會唱歌的冰箱，對消費(fèi)者來說冰箱會不會唱歌并不重要，如果是音樂愛好者要欣賞音樂會用專業(yè)的音響設(shè)備；還有的企常常把一些專利、大獎當(dāng)成奇異性進(jìn)行宣傳，也不管消費(fèi)者是不是最需要的；有的企業(yè)甚至認(rèn)為免檢就是最好的，在許多國家免檢產(chǎn)品接二連三出現(xiàn)問題的情況下，他們還把國家免檢四個大字作為奇異性進(jìn)行訴求，我們曾經(jīng)做過一個市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在一部分消費(fèi)者的心目中，有可能免檢意味著生產(chǎn)過程失去監(jiān)督，質(zhì)量有可能更不可靠。但也有許多企業(yè)奇異性定得很準(zhǔn)，從中獲得大利，如農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)甜”。 　　五步法則：利益性 　　不能給消費(fèi)者提供利益的產(chǎn)品、服務(wù)是缺乏市場吸引力的，如果一個產(chǎn)品、一個品牌、一種服務(wù)不能夠給消費(fèi)者帶來利益、好處、快樂，避免麻煩和痛苦，消費(fèi)者的需求不能被滿足，那么這個產(chǎn)品就沒有競爭力，將會面臨失敗的困境。利益性有心理和生理之分，如果能夠從心理這一人性角度去滿足消費(fèi)者的利益，那么你的產(chǎn)品就能做活，就會持續(xù)不斷的發(fā)展，可口可樂就是滿足了人性追求快樂的這種需求，所以它經(jīng)久不衰。伊利的“四個圈”冰激凌，滿足了人性追求好奇、娛樂的心理，所以它連續(xù)幾年每年賣出好幾億支。如果你的產(chǎn)品同時能夠滿足消費(fèi)者心理和生理的需求，那么你一定會成功。 　　六步法則：承諾性 　　如果你的產(chǎn)品有絕對與眾不同的差異性，而且是消費(fèi)者很想需要的，那么你就要給你的員工以及消費(fèi)者、中間商、社會做出一個鄭重的符合實(shí)際的承諾，解除他們的后顧之憂。如果他們使用你的產(chǎn)品、接受你的服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，你就給他們做出一個承諾，解除他們的后顧之憂，只有這樣你的產(chǎn)品才會很快的被接受。如原來好多企業(yè)對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，現(xiàn)在許多企業(yè)和保險公司合作，保險公司對其產(chǎn)品進(jìn)行承保，這些都是承諾，問一下自己有沒有令人信服的承諾。 　　如果你的承諾不符合實(shí)際，弄虛作假，最終必將搬起石頭砸自己的腳，把自己砸的粉身碎骨?！皻W典地板”的假身份事件引起的后果，就是最好的證明。 　　七步法則：建品牌 　

尊重客戶為什么我把這個到第一個準(zhǔn)則中呢？因?yàn)檫@個非常重要。一個不懂得尊重客戶的人，基本上客戶也不會跟你聊過30秒。人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們在推銷產(chǎn)品時，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要。不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，如此等等，客戶會認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的。 把握分寸 做人要踏實(shí)，說的就是這個道理。推銷員在推銷產(chǎn)品時要正確評價產(chǎn)品的功能、價值、質(zhì)量。掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說過了頭，都會起到相反的作用推銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術(shù)。 適時激發(fā) 客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。推銷員在推銷產(chǎn)品時，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā)。

銷售基本準(zhǔn)則：1、對產(chǎn)品的知識銷售大師全面了解并仔細(xì)分析銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品的知識決定成功失敗2、相信產(chǎn)品或服務(wù)推銷員無法賣出他自己不了解或不相信的東西。銷售大師不會嘗試推銷他沒有絕對信心的東西，因?yàn)樗膬?nèi)心不會把對產(chǎn)品缺乏信心傳遞給目標(biāo)客戶，不論他的解說多么精彩。3、合適的對象銷售大師分析目標(biāo)客戶的需要，提供合適的產(chǎn)品，不會向只開二手車的人推銷勞斯萊斯，即使明知對方實(shí)得起昂貴的汽車。4、合理的價格。銷售大師不會向目標(biāo)客戶敲竹杠，殺雞取卵不如細(xì)水長流。5、了解目標(biāo)客戶銷售大師擅長分析個性，能夠看出客戶基本的動機(jī)，根據(jù)這些動機(jī)解說，促使對方回應(yīng)。如果目標(biāo)客戶沒有特別的購買動機(jī)，他會創(chuàng)造促成銷售的動機(jī)。6、將目標(biāo)客戶加以分類，未將目標(biāo)客戶分類而企圖銷售，是“無法成交”的首要原因銷售大師先了解以下各項(xiàng)，再將目標(biāo)客戶作適當(dāng)?shù)臍w類：①目標(biāo)客戶的財(cái)才 ② 客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求程度③購買的意愿7、消除目標(biāo)客戶的抗拒心理使客戶接受，才可能成交。銷售大師會先打開目標(biāo)客戶的心，引發(fā)對產(chǎn)品或服務(wù)的欲望，才會設(shè)法結(jié)束交易。8、成交銷售大師能夠在最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)結(jié)束解說，促成交易。讓目標(biāo)客戶認(rèn)為是自己主動購買。9、表現(xiàn)自己銷售大師同時也是超級演員，能夠進(jìn)入目標(biāo)客戶的內(nèi)心。誠實(shí)的解說，加上豐富的表情，激發(fā)對方高度的興趣與想像力。10、自我控制銷售大師控制自己的頭腦的內(nèi)心，他知道如果無法掌握自己，就難以掌握目標(biāo)客戶。11、發(fā)自內(nèi)心不論你從事何種工作，每天你都有機(jī)會在正常的工作之外，為別人提供某種服務(wù)，而不期待任何金錢的報(bào)酬。中為錢工作的人，除了金錢將一無所獲，不論有多少薪水，永遠(yuǎn)得不償失。金錢是必需的，但是，人生不能只用金錢衡量，再多錢也無法取代快樂與內(nèi)心的平靜。銷售大師了解發(fā)自內(nèi)心的可貴，他不需要別人告訴他做什么或怎么做，運(yùn)用想像力規(guī)劃，付諸行動，不需要別人監(jiān)督。12、容忍銷售大師有開放的心，容忍所有的事物，他知道那是成長的必要條件。13、確實(shí)的思考銷售大師用心思考，搜集資訊作為思考的根據(jù)，不作無謂的臆測，不隨意對不了解的事情發(fā)表意見。14、耐心銷售大師不怕被客戶拒絕，不承認(rèn)“不可能”。對他而言，所有的事情都可以做得到。他認(rèn)為“不”只是真誠的解說的開始。所有的客戶都有抗拒的心理，因?yàn)樗私膺@一點(diǎn)，就不會受到負(fù)面的影響。15、信心銷售大師對自己、他所推銷的東西、目標(biāo)客戶、完成交易絕對的有信心。16、觀察的習(xí)慣銷售大師觀察敏銳入微，目標(biāo)客戶所說的每一句話，臉部表情的改變，一舉一動，都被觀察及評估分量。17、習(xí)慣提供超出對方預(yù)期的服務(wù)銷售大師對目標(biāo)客戶提供質(zhì)與量都超出對方的預(yù)期的服務(wù)，獲利也隨著回報(bào)法則增加。18、在失敗與錯誤中獲益銷售大師由每一次失敗中，加以分析，找出成功的契機(jī)。19、結(jié)合別人的力量，使他成功的力量加倍兩個人以上同心協(xié)力，互相合作，為一個明確的目標(biāo)努力。20、明確的目標(biāo)銷售大師隨時有一個目標(biāo)業(yè)績，除此之外，更有明確的完成的期限。21、熱誠銷售大師充滿熱誠，激發(fā)目標(biāo)客戶同樣的信心，積極影響他的購買決定。熱誠是無形的，卻顯而易見。每個人都喜歡熱誠的人，充沛的活力，積極的態(tài)度，表現(xiàn)出親和國與信心。熱誠發(fā)自一個人對自己及工作目標(biāo)的信心。22、良好的記憶力準(zhǔn)確、過目不忘記的記憶可以經(jīng)由訓(xùn)練得來。23、謙卑許多人認(rèn)為謙卑是消極的美德，其實(shí)不然。謙卑是一種力量，所有偉大的進(jìn)步——心靈的、文化的、科技的、都緣于此。謙卑是達(dá)到個人成功不可或缺的要件，不論你的目標(biāo)為何，在你到達(dá)成功的頂峰時，會覺得更重要。25、決心猶疑不決是推銷員最大的弱點(diǎn)。每個推銷員都經(jīng)常會聽客戶的拖延策略：“我在考慮”。你必須幫客戶作決定。

以客戶為導(dǎo)向，不是生硬的去賣，而是和客戶一起去買

◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。 ◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。 ◆推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會。 公式1：成功=知識\+人脈 公式2：成功=良好的態(tài)度\+良好的執(zhí)行力 ◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 ◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計(jì)劃時，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要時要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。作好客戶記錄，不時進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。 ◆研究客戶心理。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析 ◆學(xué)會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。 ◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息。

不要和客戶起任何爭論！讓客戶感覺到你是為他好的??！其他任何都不重要！！

搞定客戶的6大絕招為什么現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復(fù)一日，沒有多大成績，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會客戶這么難開發(fā)？客戶關(guān)系這么難維護(hù)？其實(shí)不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關(guān)鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？第一招：專業(yè)取信客戶談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。第二招：利益打動客戶我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。第三招：態(tài)度感染客戶談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。第四招：情感感動客戶人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶第五招：行動說服客戶我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。第六招：用心成就客戶上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理