銷售萬能開場白，我做銷售一年了始終有一個問題困擾我每次和客戶交談時都沒有

這個答案不應(yīng)該說唯一到，隨著時間地點的不一，開場白也是在變化到，可以從身邊可以利用的一切去入手比如說天氣，新聞，新鮮事，但是切記：不能太過到偏離交談到主題

你好！哇，什么都能有萬能公式嗎？我建議你還不是拋棄這種想法，學著仔細觀察，揣摩各種客戶的心理，具體事情具體對待，隨著經(jīng)驗的增長，你會發(fā)現(xiàn)什么樣的開場白都是好的，因為是最自然的，最真實的。如有疑問，請追問。

1，要想別人聽電話一定是別人在空閑的時候，這個時間你要摸準2，推銷你的產(chǎn)品或東西的時候一般都是針對性的，就是說你需要對這個人做一番了解，了解這個人的喜好和目前需要什么，當然這個靠你自己的能力了，3，知己知彼百戰(zhàn)百勝，你對這個人很了解了，選好時間跟他聊聊這個人的喜好，一般人都喜好和別人分享和討論自己喜歡的東西，抓住了這個人的心理，就好搞定了，4，開場白不是別人設(shè)定好的，選好信息抓住機會，認真總結(jié)，就是你成功的基礎(chǔ)希望對你有用

對方表現(xiàn)出不耐煩的時候不要再強行強奸客戶的意志了。 經(jīng)常有人給你打電話，第一句就來一個，你是不是************號碼的機主，我靠，我聽到這句話后，就算是再好的東西我都不會買，不是這個號碼的機主我是偷的這個手機呀？ 還有的問你是不是以前在*****上買過東西呀，這是我的隱私，你憑什么問呀。一般這樣的我都會掛。 還有的營銷不要以騙人為本，經(jīng)常有的是這樣的：說以前你買東西了，運氣好，抽到你中獎了，會免費送你一個什么什么東西，然后就是花大量時間來介紹這個東西怎么怎么好，結(jié)果浪費那么多時間，地址都留好了后，最后再補充一個小說明：到時候你要付一下郵費和保險費，總共二百多少或幾百多少，暈，用dhl或ups都用不了那么多。浪費了別人那么多時間，下次再看到是你的號碼，你覺得結(jié)果會怎么樣呢?我是這樣的號碼來一個我存一個的：殺，殺1，殺2.。。。。。。我都存到殺102了。一開始介紹東西之前你就應(yīng)該說明白費用的，而不是在免費的旗幟下浪費別人時間和話費。

好像沒聽過什么關(guān)于營銷的萬能法則，你面對的客戶部一樣，所有的東西都會一樣，靈機應(yīng)變才能做得更好。沒有一例成功的營銷是依靠法則成功的。但是有幾個要素 自己還是要注意。 第一 你的開場白一定要簡單 ，不然的話你唧唧歪歪說了一通 換來的只會是對方的反感。簡明扼要的表達自己的思想很重要，客戶沒耐心聽你冗繁的介紹。 第二 同客戶通話的時候 最起碼的是要了解下 該客戶的來龍去脈 對該企業(yè)的產(chǎn)品以及一般的情況要有所了解 最好對該企業(yè)的行業(yè)以及競爭對手有所了解當然 要找準人 負責人 一個不能負責拍板的人 你對著它就是對牛彈琴 談了半天 人家說不需要或者說 我跟領(lǐng)導(dǎo)說一下 你的推銷肯定失敗了 浪費了一次電話 第三當你找對了人 別人又對你簡明扼要的介紹還沒反感時 你就可以試著引導(dǎo)客戶來進行提問 不要自己一個勁的推銷 只要客戶開口 你就知道問題所在 就能對癥下藥 這樣不是事半功倍嗎？ 我只是說說自己做銷售的感想 如果樓主喜歡 以后我們可以交流 如果喜歡書面化的營銷理論 百度搜索一下 到處都是 哈哈

在我所實踐和研究的直復(fù)式電話行銷系統(tǒng)里，電話行銷的話術(shù)有著相當特殊的作用。它是企業(yè)電話行銷團隊為達到目標而采取的策略、流程及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，話術(shù)并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。至于變化之后究竟如何才算適用。那就要靠直復(fù)營銷里的“測試”環(huán)節(jié)來證明。不能被測試，就不能被管理。這是直復(fù)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的原則之一。為了讓大家更直觀地了解話術(shù)設(shè)計與發(fā)展的實戰(zhàn)，我今天特地與大家分享一個我最近咨詢和內(nèi)訓的一個案例，希望對大家理解有所幫助?！　? 　　第一：從戰(zhàn)略目標出發(fā)　　 　　我的客戶名叫浙大靈通，以做網(wǎng)絡(luò)和軟件業(yè)務(wù)為主。旗下有個“中國幼兒在線”的網(wǎng)絡(luò)平臺(www.520wawa.com),目前在國內(nèi)幼教平臺方面名列前茅，并以優(yōu)異的商業(yè)模式和服務(wù)品質(zhì)榮獲合作伙伴中國電信的創(chuàng)新獎，目前主要以幼兒園的網(wǎng)絡(luò)家園共育為主要業(yè)務(wù)。目前發(fā)展的主要客戶就是全中國大概13萬家的幼兒園。幼兒園通過接入這個平臺可以讓家長、幼兒園教師與寶寶三方更好地互動。　　今年年初，管理層為了進一步拓展平臺的知名度，決定推廣免費的普及版本。今年的目標是在全國范圍內(nèi)接入1000家新幼兒園，其中，要保持600家是處于激活狀態(tài)。所謂激活狀態(tài)，就是通過一定的計算模式得到的該幼兒園的活躍值。包括了教師和家長的發(fā)帖，寫文章，發(fā)照片等等。 　　那么，對于電話銷售來說 　　今年的戰(zhàn)略目標就是要達到1000家的一次開發(fā)客戶和600家的二次開發(fā)客戶 　　自然，電話行銷就要分成兩個階段，一次開發(fā)與二次開發(fā)。 　　其中，一次開發(fā)以吸引潛在幼兒園客戶加盟平臺為目標，具體就是和公司簽合同，并開通網(wǎng)站。而二次開發(fā)以激發(fā)簽約的客戶不斷的使用這個平臺，以達到活躍的目的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，死帳號的現(xiàn)象太多太多，只有活躍的帳號才是最有價值的客戶群，也便于進一步拓展產(chǎn)品線。 　　既然電話行銷的階段分成以上兩個，那么自然電話行銷的話術(shù)要根據(jù)這兩個階段進行定制開發(fā)了。 　　但很遺憾的是，很多企業(yè)往往不明白這一點，以為電話行銷的技巧和話術(shù)是萬能的?？戳艘恍┧^的萬能話術(shù)書，就開始撥打電話，這其實是不分客戶的類別而統(tǒng)一對待，這樣的效果可想而知。 　　第二：話術(shù)要配合流程與策略　　 　　電話銷售從大的環(huán)節(jié)來說，溝通過程主要就是三個環(huán)節(jié)，開場，對話和結(jié)束。但放在不同的電話行銷階段，則話術(shù)的主要內(nèi)容都要發(fā)生變化。比如，在浙大靈通的咨詢案例里。一次開發(fā)的流程如下 　　1）開場：開場白與建立信任 　　2）對話：包括銷售說明，激發(fā)欲望與異議處理 　　3）促成與跟進　　 　　在這些步驟中，每一個步驟都是層層推進。前面的環(huán)節(jié)說得好，后面自然成交比較順利。重點應(yīng)該掌握的技巧包括開場白的技巧，銷售說明的技巧，激發(fā)客戶購買興趣與欲望的技巧，異議處理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟進的技巧?！　? 　　在某些培訓課程里，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設(shè)計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生----了解------興趣--------欲望-------行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。所以，為減少客戶的不信任，我事先設(shè)計了一個郵寄后Email業(yè)務(wù)介紹資料的環(huán)節(jié)，讓電話銷售第一次通過要郵寄資料的名義弄清客戶的負責人的聯(lián)系方式，第二次聯(lián)系，開頭就能以是否看過該資料為理由與客戶建立一定的聯(lián)系，原比沒有任何前奏和陌生客戶溝通的風險要降低很多?！　? 　　另外，在我沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ（常見問題回答）也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。　　 　　為降低客戶的反對意見，我讓銷售們實現(xiàn)將使用平臺的常見問題解答發(fā)給客戶，然后在郵件內(nèi)容里留下銷售的電話，有任何問題歡迎咨詢。這樣一來，在撥打客戶電話時候，銷售就變主動的壓迫式的推銷變成顧問咨詢的銷售人員。再結(jié)合一些具體的市場策略，那效果自然會激發(fā)客戶的興趣。如客戶再有問題不明白，可利用顧問式的提問技巧鎖定客戶的疑問范圍，根據(jù)我的經(jīng)驗，異議無外乎不相信，不正確和不滿意等三類問題。每一種反對意見都有相應(yīng)的技巧和話術(shù)來應(yīng)對。　　 　　在浙大靈通的咨詢案例里。二次開發(fā)相當于電話行銷行業(yè)里常說的“回訪”，按公司的要求，二次開發(fā)銷售必須在2個月（相當于八周）的時間里讓該平臺的活躍值達到1500分. 　為此，我給其二次開發(fā)制定了以下四個階段: 　　1） 培訓期 　　以簽約后的一周為限，目的是通過培訓，讓客戶熟悉平臺的各項功能使用，并激發(fā)其使用的興趣。在此階段，電話銷售的話術(shù)應(yīng)以溝通了解，幫助客戶更好地認識平臺的各項功能為主，并適時的鼓勵客戶使用各項學習的功能，以利于馬上應(yīng)用到日常的家長，教師與寶寶的三方互動之中。　　 　　2）加溫期 　　此階段以簽約后的第二周到第六周為限，目的是通過鼓勵，積分刺激和相關(guān)的促銷策略，讓加盟的幼兒園的盡快將活躍值達到至少80%的水平。　　 　　3）沖刺期 　　完成剩下的20%的激活任務(wù)。　　 　　根據(jù)不同階段的任務(wù)，二次開發(fā)的電話銷售話術(shù)內(nèi)容并不相同，但主要的內(nèi)容還是通過定期的回訪喚起客戶興趣的技巧，與客戶交流使用心得并幫助客戶解決問題的技巧，以及最終刺激客戶加強使用平臺的技巧，直到達到1500分的活躍狀態(tài)。在刺激客戶使用平臺的過程中，直復(fù)式電話行銷中常用到的OFFER設(shè)計起到了至關(guān)重要的作用，比如浙大靈通為鼓勵用戶更好地使用他們的平臺，設(shè)計了如果在簽約期限內(nèi)，對于活躍值達到1500分的幼兒園獎勵一定的短信優(yōu)惠券，以利于教師與家長更好地掌握有關(guān)寶寶的動態(tài)情況。　　 　　由此看來，話術(shù)不僅僅是技巧的延伸，也與企業(yè)所采取的策略也密切相關(guān)。有關(guān)具體的銷售話術(shù)，有感興趣的朋友可發(fā)電子郵件sellconsulting@163.com與我交流，在此就不在贅述。　　 　　第三：話術(shù)發(fā)展循環(huán) 　　卓越的電話行銷操盤手在制定合適團隊話術(shù)時，始終要經(jīng)過不斷循環(huán)的修改，定稿，在修改的過程。一般都是從目標出發(fā)，然后作出銷售流程與步驟，再根據(jù)各個步驟擬訂出銷售話術(shù)，更好的做法是在銷售話術(shù)的旁邊列出所包含和使用的銷售技巧。這就是我們常用到的三欄式電話行銷話術(shù)演練。包括步驟、話術(shù)與技巧等?！　? 　　如果再繼續(xù)深入，你還要考慮你的每句話說出來之后，可能會遇到的所有反對意見。除了我在上面所談到的不相信、不滿意、不正確的類別之外。你還要準備有關(guān)產(chǎn)品、市場、價格、服務(wù)承諾以及競爭對手的所有答案?！　? 　　只要這些內(nèi)容都做好了，才算是完成了初稿。但這只是完成了理論上步驟，最關(guān)鍵還是要拿到實踐里去經(jīng)驗。我建議大家最好先在小范圍內(nèi)試驗，這也是直復(fù)營銷里“測試”原則的體現(xiàn)。如果經(jīng)過測試，感覺此項話術(shù)的效果對提高成交率非常有幫助，那就進入定稿環(huán)節(jié)。開始在團隊里大規(guī)模推廣吧！ 　　這樣，優(yōu)秀的話術(shù)腳本就此誕生。　　 　　接下來的事情，就看你自己如何應(yīng)用了。　　

最初的客戶，利益的交流才能打動他和你聊下去，

無論是做什么的，在向?qū)Ψ酱螂娫挄r，一定要想好該說什么、最重要的是要讓對方在前十秒鐘接受你才有可能與你在電話中交流。因此需要你在決定打這個電話時間可以確定對方是男是女。如果是同性就要簡明說明電話內(nèi)容。如果是異性就好辦多了。對方能拿起電話就會與你交流。對你來來就是機會，通過這次機會了解清楚你想的資料。相信你會如愿的！

您好,您的打印機需要體檢么?