酒業(yè)店面管理制度，寫門店管理制度主要注意寫哪幾點(diǎn)

（1）對(duì)所有來(lái)店的顧客，營(yíng)業(yè)員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務(wù)。 （2）營(yíng)業(yè)員的言行必須規(guī)范，充滿活力。態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔，動(dòng)作應(yīng)靈敏。 （3）不論顧客是否夠買商品，都應(yīng)抱以熱情的服務(wù)。當(dāng)商品脫銷，或顧客前來(lái)投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)員也要通過(guò)自己的服務(wù)，使顧客滿意而歸。（4）營(yíng)業(yè)員服務(wù)的最高境界，不是僅僅提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺(jué)或不自覺(jué)地再次光臨。 （5）決不能背逆顧客意愿，議論顧客，或強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。 （6）在接待顧客時(shí)，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。 （7）營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，無(wú)特殊情況不能擅自離崗。 （8）針對(duì)顧客的提問(wèn)，營(yíng)業(yè)員必須對(duì)答如流。答非所問(wèn)或含糊其詞，只能導(dǎo)致銷售的失敗。 （9）不能不懂裝懂，有些問(wèn)題確實(shí)答不上來(lái)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)教周圍同事或上司。 （10）顧客猶豫不決，反復(fù)挑選商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員絲毫不能流露出不耐煩的表情。 （11）顧客較多時(shí)，營(yíng)業(yè)員盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。 （12）對(duì)講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過(guò)適當(dāng)方式打斷其講話；反之，對(duì)于不善言談的顧客，需要多加以提示補(bǔ)充。

一、店堂形象維護(hù)。包括：店面的裝修、布置標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；人員著裝、禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擺放標(biāo)準(zhǔn)； 二、人的管理。人員設(shè)置，職責(zé)權(quán)能劃分，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，薪資及獎(jiǎng)規(guī)定。

　　以下是美發(fā)店衛(wèi)生及管理規(guī)章制度，可在此基礎(chǔ)上修改。 　　店面衛(wèi)生制度管理制度 　　早8.00到 晚8.30分.早 9.30 到晚10.00 至客人離開. 遲 到者5分鐘之內(nèi)5分，半小時(shí)之內(nèi)10分，礦工一天100分.礦工2天500分.遲到者還正常簽到或提前簽到，如領(lǐng)班知情不報(bào)給予包庇雙倍處罰。 　　2.上班前需處理好個(gè)人衛(wèi)生狀況;不許吃帶刺激味的食品保持口腔清爽，不許在店內(nèi)化妝，上班期間不許吃零食;不許電話私聊,和發(fā)信息聊天影響店內(nèi)工作，手機(jī)需保持震動(dòng)狀態(tài).晚飯未開期間可購(gòu)食物在指定地方食用。違規(guī)者1次5分 　　3.個(gè)人物品如包衣服等應(yīng)放在庫(kù)房?jī)?nèi)，不可放在客人的儲(chǔ)存柜中，或隨意亂放.違者5分 　　把臺(tái)階打掃干凈，將桶和音響般到外面，音箱線接好，然后疊毛巾，鏡子，鏡臺(tái)，機(jī)器，凳子，柜子，展架清理干凈，擺放整齊，展架物品，歸放原處，?ぷ髕詡溆玫奈鍥販諾嬌夥浚?蠱湔?迕攔鄞蠓劍?孛娉溝濁褰唷Nス?0分 　　5.早班下班前的工作;把所有鏡子擦干凈， 　　間的門和客人的衣柜，并把自己分擔(dān)區(qū)鏡臺(tái)地面擦干凈。違規(guī)5分 　　6.晚班下班前的工作;清潔毛巾，客服消毒，無(wú)味，掃地面，擦地面，分擔(dān)區(qū)，整體檢查邊邊角角，展架，洗頭床，等等看是否有遺漏。。。?；ハ啾O(jiān)督，違者10分 　　7.晚班下班檢查水電，門窗和電腦，違者10分，如疏忽造成店里特大損失則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，必要時(shí)追究法律責(zé)任。 　　8 .理發(fā)店內(nèi)衛(wèi)生間的垃圾，和垃圾箱及庫(kù)房由晚班每日下班前清理及清掃干凈。違者5分。 　　內(nèi)每周一大掃除一次，徹底清潔，包括刷地面，鏡臺(tái)，衣柜，門，衛(wèi)生間，和刷墻面，展架清潔，產(chǎn)品清潔擺放整齊，等。。違者10分， 　　10.理發(fā)小工服一周清洗一次。清洗前需摘掉工作牌和笑臉，及兜里物品，避免堵死下水，違者5分 　　11.禁止將毛巾和鋼絲刷，工作牌，衛(wèi)生紙巾，等容易堵死下水的東西不慎倒入衛(wèi)生間，違者處以40分，到60分，如沒(méi)人承認(rèn)每人扣10分，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。 　　洗頭床的 過(guò)濾塞和洗頭盆，由晚班每天清潔。違者5分 12.嚴(yán)禁將頭發(fā)，木梳，杠子，杠紙，以及容易堵死洗頭床下水的雜物掉入下水，違者40-60分無(wú)人承認(rèn)每人扣10分。知道舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分 　　13.燙發(fā)，染發(fā)中注意事項(xiàng)，當(dāng)美發(fā)師剪發(fā)完成后需將客人帶領(lǐng)到燙染區(qū)，小工將毛巾，客服，和圍布，圍好，在燙發(fā)過(guò)程中，計(jì)算好大約用多少杠子提前作出準(zhǔn)備，不許到最后在想起來(lái)調(diào)杠子。禁止將藥水傷到客人皮膚，如發(fā)現(xiàn)藥水流落應(yīng)馬上用濕紙巾或濕毛巾擦干凈，1分鐘也不得耽誤，避免弄到衣服上如造成后果扣20分。情況嚴(yán)重者后果按情節(jié)嚴(yán)重自負(fù)。 　　14.如有客人對(duì)服務(wù)不滿意遭投訴者扣30分。 　　15.燙發(fā)完成時(shí)，在客人上電期間，迅速將落到地面的發(fā)紙。皮筋，杠車等物品拾起來(lái)，杠子等物品應(yīng)馬上清洗干凈，歸位。不可堆積毛巾，，以備接下來(lái)使用，違者10分。

一、酒店：無(wú)法逾越的領(lǐng)導(dǎo)渠道　　至目前為止，中國(guó)白酒行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場(chǎng)和酒店（即提供酒類商品消費(fèi)的各種餐飲店），它們分別在白酒商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道是不容質(zhì)疑的，我們可以從酒類商品的購(gòu)買行為中找到佐證?！　×闶鄣辏撼鍪鄣纳唐范酁橹械蜋n次。到零售店購(gòu)買白酒者多是購(gòu)買那些正在流行且價(jià)位適中（大眾價(jià)）的白酒商品，他們不是消費(fèi)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，而是跟進(jìn)者，或者是與價(jià)格因素有關(guān)的隨意購(gòu)買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外?！　〕信c商場(chǎng)：就白酒消費(fèi)品而言，超市正逐漸取代大商場(chǎng)的作用且以令人吃驚的速度和銷售績(jī)效瓜分著大商場(chǎng)與零售店的銷售份額。然而到超市購(gòu)酒者大都不是直接消費(fèi)者，家政管理者是超市的主要客戶群，此類購(gòu)買者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購(gòu)買某品牌，所以終端渠道領(lǐng)導(dǎo)者既不屬于超市更不屬于商場(chǎng)?！　【频辏簬讉€(gè)朋友在酒店里聚會(huì)或因業(yè)務(wù)需要被請(qǐng)進(jìn)酒店，總要盡點(diǎn)酒興。于是這類社會(huì)群體特定的社交場(chǎng)所——酒店悄然興起了。而在酒店中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，酒店之間也相互影響，當(dāng)酒店里的某個(gè)白酒品牌占有一定份額時(shí)，這個(gè)品牌在區(qū)隔市場(chǎng)和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用就幾乎形成了。因此我們說(shuō)，白酒企業(yè)要想盡快且全面啟動(dòng)區(qū)隔市場(chǎng)，不在酒店上下功夫幾乎是不可能的。然而，談到酒店?duì)I銷，許多白酒企業(yè)都會(huì)不寒而栗，原因何在？　　二、酒店經(jīng)營(yíng)之怪現(xiàn)狀　　1、金蟬脫殼：許多酒店的物業(yè)所有者與酒店經(jīng)營(yíng)者是兩回事，一些白酒企業(yè)在對(duì)酒店一無(wú)所知的情況下請(qǐng)其代銷。而酒店經(jīng)營(yíng)者常常有意地積壓相當(dāng)數(shù)額的欠款，白酒企業(yè)既害怕得罪既得客戶，又懷著僥幸心理，在無(wú)奈中繼續(xù)送貨，他們?cè)诰频瓿兄Z“下一次”的希盼中不知不覺(jué)陷入無(wú)法自拔的債務(wù)陷阱。更不堪設(shè)想的是酒店一夜之間突然人走樓空，或者經(jīng)營(yíng)管理者又換了新面孔，貨款全無(wú)，投訴無(wú)門?！　?、拖你有商量：許多表面上生意不錯(cuò)的酒店，由于經(jīng)營(yíng)不善或管理不規(guī)范造成財(cái)務(wù)失衡，你送貨他笑臉相迎，你要款他也許會(huì)多少給你一點(diǎn)兒，于是你在溫情的半麻木中陷入呆賬的泥潭，直至年終結(jié)賬才恍然大悟?！　?、惟我獨(dú)尊給你出標(biāo)的：郭野在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)的不少大中城市，生意較紅火的中高檔酒店，竟然向白酒企業(yè)征收產(chǎn)品進(jìn)店費(fèi)3000元～10000元不等，并且還有附加條件：自進(jìn)店上柜之日起，兩個(gè)月內(nèi)銷售不掉，酒店將沒(méi)收全部入庫(kù)及柜臺(tái)產(chǎn)品，而且第一次入庫(kù)是有規(guī)模量要求的！　　存在的就是合理的。筆者并不贊成以上怪現(xiàn)象，而是說(shuō)面對(duì)這不可逾越的障礙，我們應(yīng)該持有什么心態(tài)和采取什么策略。顯然，白酒企業(yè)對(duì)酒店的營(yíng)銷已不是簡(jiǎn)單的市調(diào)、鋪貨或收款的問(wèn)題了，而是需要企業(yè)站在市場(chǎng)的高度，綜合運(yùn)用邊緣科學(xué)進(jìn)行整合營(yíng)銷，而且更應(yīng)該將白酒酒店?duì)I銷列為一個(gè)專修課題，那么如何一環(huán)扣一環(huán)地推進(jìn)并加以整合呢？　　三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍　　筆者在酒店?duì)I銷策劃實(shí)踐中總結(jié)出了一套產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場(chǎng)機(jī)會(huì)及自我機(jī)會(huì)，從而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：　　首先，依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對(duì)自己的特色假設(shè)（虛擬），將推向市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計(jì)、名字、價(jià)位等?！　∑浯螌?duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全方位粗線條排查，以價(jià)位為支點(diǎn)，找出酒店有類似價(jià)位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（不超過(guò)兩個(gè)，最好是兩個(gè)）。然后對(duì)其市場(chǎng)及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對(duì)比，找出其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)點(diǎn)就會(huì)很自然地呈現(xiàn)在面前。在此基礎(chǔ)上就可以對(duì)自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位了，然后對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的酒店范圍進(jìn)行絕對(duì)值的界定。所謂酒店范圍絕對(duì)值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的最高檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對(duì)值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店?duì)I銷不可分割的有機(jī)組成部分。

白酒銷售不是一般性的行業(yè)！ 咱們行業(yè)客戶維護(hù)功能要求很高，銷售人員在客戶維護(hù)上面做好了工作，產(chǎn)品銷量上去一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。通過(guò)軟件的熱點(diǎn)客戶功能，羅列出你最近聯(lián)系較為頻繁，購(gòu)買意向比較明確的客戶。這些客戶的維護(hù)需要之前與客戶的交往歷史作為數(shù)據(jù)的支持，幫助公司的銷售人員完成任務(wù)。這套軟件包含了客戶管理 銷售管理 辦公管理。

對(duì)原有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的整合，先幫助原有的經(jīng)銷商進(jìn)行助銷，掌握第一手資料，摸清市場(chǎng)底細(xì)。為下一步營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)。新產(chǎn)品上市工作可按下列步驟向市場(chǎng)推進(jìn)。 1、確立主攻市場(chǎng)，建立可行的縣級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃。銷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面集中鋪市。打造樣板市場(chǎng)，力爭(zhēng)市場(chǎng)的鋪貨率達(dá)到80%以上。通過(guò)一個(gè)月的鋪市后，強(qiáng)化和篩選客戶，確定一、二級(jí)客戶，建立和完善客戶的檔案。2、對(duì)一級(jí)經(jīng)銷商管理的下線客戶由業(yè)務(wù)人員協(xié)助管理，實(shí)行一、二級(jí)客戶供貨卡管理制度；對(duì)一、二級(jí)客戶印制并發(fā)放供貨卡。目的是掌握與控制市場(chǎng)貨物流向，有效的控制市場(chǎng)砸價(jià)、竄貨，徹底杜絕假貨的出現(xiàn)。 3、對(duì)一、二級(jí)經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行合理的區(qū)分，保護(hù)一級(jí)經(jīng)銷商，扶植和支持二級(jí)客戶。視業(yè)績(jī)大小獎(jiǎng)勵(lì)二級(jí)客戶。 4、對(duì)客戶采取晉級(jí)管理的辦法。當(dāng)二級(jí)客戶業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商時(shí)，二級(jí)客戶可以直接晉升為一級(jí)經(jīng)銷商，享受的待遇隨之變化。最終形成強(qiáng)大的、具有拓展能力的銷售一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。人員管理 渠道管理 分銷商的管理 通路的管理 酒樓的管理？ 你問(wèn)的很不清晰！

一）店長(zhǎng)是店鋪的核心 ,角色定位能力 1、店長(zhǎng)的定位 店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長(zhǎng)無(wú)疑是唱主角的。 一個(gè)店就象一個(gè)家，店長(zhǎng)也就是一家之長(zhǎng)，家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)目標(biāo)等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長(zhǎng)不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營(yíng)業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場(chǎng)情況，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)調(diào)整。 店長(zhǎng)是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。 2、店長(zhǎng)的角色 每一家商場(chǎng)、每一間門店都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，店長(zhǎng)扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。 店長(zhǎng)角色有以下幾種： 經(jīng)營(yíng)者： 按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)方針，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績(jī)？在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)工作作出正確的決策。 管理者： 管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)新宿事件果斷地做出決定。 傳達(dá)者： 一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對(duì)公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。 3、店長(zhǎng)的使命 一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而店長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級(jí)公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營(yíng)造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。 店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)?，這個(gè)職位，將無(wú)疑地把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)中的強(qiáng)者。 二）店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 “店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類似于交響樂(lè)團(tuán)的指揮家。交響樂(lè)團(tuán)的指揮家要一方面要根據(jù)樂(lè)譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂(lè)。店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，仍有許多店長(zhǎng)在第一線活躍著。 1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求 店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件： （1）能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。 （2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。 作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！ 概括起來(lái)有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 ②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。 ③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。 ④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。 ⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。 ⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。 ⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。 ⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。 ⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。 ⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。 此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。積極向上的性格：無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。 正直的品性： 凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。 忍耐力： 店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。 開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。 包容力： 面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。 膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 “你的思想有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)”！

這個(gè)不一定的，每個(gè)公司的規(guī)定也不一樣，公司在入職或者平時(shí)開會(huì)中都會(huì)明確提出來(lái)的，有很多公司還有不同的片區(qū)等等各方面的原因；其實(shí)這個(gè)問(wèn)題銷售經(jīng)理的級(jí)別上能夠很清楚的看出來(lái)，如果實(shí)在搞不清楚就可以看下在門店店長(zhǎng)任用上你是否有話語(yǔ)權(quán)，你有話語(yǔ)權(quán)，那就可以管理，否則就沒(méi)有。

員工行為規(guī)范： 1. 必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 2. 工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。 3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 4. 上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。 5. 不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并 安排好換崗人員后方可離崗。 6. 各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。 7. 具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。 8. 對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。 9. 對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 10. 對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。 、 員工服務(wù)態(tài)度： 1、當(dāng)客戶進(jìn)門 面帶微笑 熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請(qǐng)~！我是XX部XXX有什么需要我?guī)兔Φ膯?？）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕） 3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！ 員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元； 3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次； 4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次； 6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； 新收人員入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 、 辭職條件： 1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎(jiǎng)金.合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%， 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月 2、泄露本公司機(jī)密3次/月； 3、偷盜本公司財(cái)物者；（并追究有關(guān)法律責(zé)任） 4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 店長(zhǎng)是整個(gè)店門的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。 I）性格方面 1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛(ài)心。 2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。 3、擁有明朗的性格。 有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格; 性格,決定前途??！ II）能力方面 1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力 2、要有良好的貨品銷售能力 3、要有敏銳的判斷能力 4、要有良好的溝通能力 5、要有提升業(yè)績(jī)的能力 ！ III）知識(shí)方面 1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。 3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。 4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。 5、具有豐富的貨品知識(shí)。 店長(zhǎng)的工作職責(zé): 1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。 4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。 8．定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。 9．了解周圍品牌銷售情況. 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn): 店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 營(yíng)業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 3．召開晨會(huì)： (1) 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。 (2) 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 (3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 (4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 (5) 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。 (6) 核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 營(yíng)業(yè)中 1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 5．維護(hù)公司環(huán)境整潔。 6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 7．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。 8．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。 9．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 營(yíng)業(yè)后 1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。 4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 人事方面 1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。 5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 貨品方面 1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。 2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

我覺(jué)得管理人應(yīng)該寬式管理，得民心得天下，為你干活的的人就積極，就樂(lè)意為你干活，而不是對(duì)員工進(jìn)行壓迫事管理。 我覺(jué)的員工應(yīng)該干多少得多少，有一定的懲罰制度就行了。

一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度 1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。 2、店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。 3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。 4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況:對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。 5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。 6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。 7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。 8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。 10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。 11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。 12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。 13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。 14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。 15、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。 16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。 二、工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度 1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。 2、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。 3、開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。 5、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。 6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。 7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。 9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。 10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。 11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。 12、關(guān)門下班。 三、收銀員的工作職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度 1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。 2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。 3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。 4、接聽(tīng)店內(nèi)電話 5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。 四、倉(cāng)管員 1、忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、根據(jù)銷售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。 3、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。 4、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。 5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。 6、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。 7、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。 五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) 1、接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。 3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。 4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。 5、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。 六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé) 1、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。 七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則 1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。 2、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。 3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。 4、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。 5、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。 6、不得成堆聊天或高聲談笑。 7、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。 8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。 9、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。 10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。 11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。 八、門店主管的工作職責(zé) 1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度 1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。 2、店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。 3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。 4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。 5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。 6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。 7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。 8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。 10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。 11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。 12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。 13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。 14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。 15、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。 16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。 二、工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度 1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。 2、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。 3、開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。 5、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。 6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。 7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。 9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。 10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。 11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。 12、關(guān)門下班。 三、收銀員的工作職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度 1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。 2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。 3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。 4、接聽(tīng)店內(nèi)電話 5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。 四、倉(cāng)管員 1、忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、根據(jù)銷售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。 3、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。 4、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。 5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。 6、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。 7、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。 五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) 1、接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。 3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。 4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。 5、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。 六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé) 1、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。 七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則 1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。 2、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。 3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。 4、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。 5、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。 6、不得成堆聊天或高聲談笑。 7、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。 8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。 9、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。 10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。 11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。 八、門店主管的工作職責(zé) 1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。 希望上述回答對(duì)您有所幫助！

店面管理制度“時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是留住客戶的一大法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無(wú)損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定： ¨ 店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。（1）商品實(shí)物由前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)定期清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；（2）宣傳資料前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；（3）每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)?！?衛(wèi)生管理1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)清理；4、物品擺放要整齊、美觀?！?安全管理1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；3、收取的現(xiàn)金必須當(dāng)天存入銀行；4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗?！?人員管理制度 員工的職業(yè)素質(zhì)1、愛(ài)崗敬業(yè)2、嚴(yán)以律己3、以誠(chéng)待人4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)5、創(chuàng)造性思維6、持續(xù)學(xué)習(xí) 員工行 為 守 則遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律；講究誠(chéng)信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越；愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取；講究禮貌、注重儀表、尊重他人；追求理想、淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)；崇尚道德、包容意見(jiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 員 工 文 明 規(guī) 范著裝整齊、大方得體、配戴胸卡；環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊；語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克己奉公；誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。員 工 儀 表 儀 容為使員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)店面整體形象和文化，要求員工都要遵守此規(guī)定。1、 頭發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型2、 臉部：清潔無(wú)異物。3、 手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物，女員工不能染無(wú)色或淡色指甲油。4、 著裝：要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開線處，領(lǐng)帶不松散。5、 行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步

<p>員工行為規(guī)范： <br _extended="true">1. 必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 <br _extended="true">2. 工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。 <br _extended="true">3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 <br _extended="true">4. 上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。 <br _extended="true">5. 不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并 <br _extended="true">安排好換崗人員后方可離崗。 <br _extended="true">6. 各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。 <br _extended="true">7. 具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。 <br _extended="true">8. 對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。 <br _extended="true">9. 對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 <br _extended="true">10. 對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。 <br _extended="true">、 員工服務(wù)態(tài)度： <br _extended="true">1、當(dāng)客戶進(jìn)門 面帶微笑 熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請(qǐng)~！我是xx部xxx有什么需要我?guī)兔Φ膯幔浚?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； <br _extended="true">2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕） <br _extended="true">3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！ <br _extended="true">員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： <br _extended="true">1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； <br _extended="true">2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元； <br _extended="true">3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次； <br _extended="true">4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 <br _extended="true">5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次； <br _extended="true">6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； <br _extended="true">新收人員入職條件： <br _extended="true"><br _extended="true">1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； <br _extended="true">2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； <br _extended="true">3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； <br _extended="true"><br _extended="true">、 辭職條件： <br _extended="true">1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎(jiǎng)金.合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資； <br _extended="true">2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， <br _extended="true">3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%， <br _extended="true">辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : <br _extended="true"><br _extended="true">1、連續(xù)礦工3次/月 <br _extended="true">2、泄露本公司機(jī)密3次/月； <br _extended="true">3、偷盜本公司財(cái)物者；（并追究有關(guān)法律責(zé)任） <br _extended="true">4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ <br _extended="true">店長(zhǎng)是整個(gè)店門的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。 <br _extended="true">i）性格方面 <br _extended="true">1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛(ài)心。 <br _extended="true">2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。 <br _extended="true">3、擁有明朗的性格。 <br _extended="true">有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格; <br _extended="true">性格,決定前途?。?<br _extended="true">ii）能力方面 <br _extended="true">1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力 <br _extended="true">2、要有良好的貨品銷售能力 <br _extended="true">3、要有敏銳的判斷能力 <br _extended="true">4、要有良好的溝通能力 <br _extended="true">5、要有提升業(yè)績(jī)的能力 <br _extended="true">！ <br _extended="true">iii）知識(shí)方面 <br _extended="true">1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 <br _extended="true">2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。 <br _extended="true">3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。 <br _extended="true">4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。 <br _extended="true">5、具有豐富的貨品知識(shí)。 <br _extended="true"><br _extended="true">店長(zhǎng)的工作職責(zé): <br _extended="true"><br _extended="true">1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。 <br _extended="true"><br _extended="true">4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 <br _extended="true"><br _extended="true">5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 <br _extended="true"><br _extended="true">6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。 <br _extended="true"><br _extended="true">8．定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。 <br _extended="true"><br _extended="true">9．了解周圍品牌銷售情況. <br _extended="true"><br _extended="true">店長(zhǎng)的工作重點(diǎn): <br _extended="true"><br _extended="true">店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 <br _extended="true"><br _extended="true">營(yíng)業(yè)前： <br _extended="true"><br _extended="true">1．開啟電器及照明設(shè)備。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．召開晨會(huì)： <br _extended="true"><br _extended="true">(1) 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。 <br _extended="true"><br _extended="true">(2) 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 <br _extended="true"><br _extended="true">(3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 <br _extended="true"><br _extended="true">(4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 <br _extended="true"><br _extended="true">(5) 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。 <br _extended="true"><br _extended="true">(6) 核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 <br _extended="true"><br _extended="true">營(yíng)業(yè)中 <br _extended="true"><br _extended="true">1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店） <br _extended="true"><br _extended="true">4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 <br _extended="true"><br _extended="true">5．維護(hù)公司環(huán)境整潔。 <br _extended="true"><br _extended="true">6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 <br _extended="true"><br _extended="true">7．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。 <br _extended="true"><br _extended="true">8．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。 <br _extended="true"><br _extended="true">9．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 <br _extended="true"><br _extended="true">營(yíng)業(yè)后 <br _extended="true"><br _extended="true">1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。 <br _extended="true"><br _extended="true">4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 <br _extended="true"><br _extended="true">人事方面 <br _extended="true"><br _extended="true">1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 <br _extended="true"><br _extended="true">2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 <br _extended="true"><br _extended="true">4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。 <br _extended="true"><br _extended="true">5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 <br _extended="true"><br _extended="true">6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 <br _extended="true"><br _extended="true">貨品方面 <br _extended="true"><br _extended="true">1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。</p> <p>參考資料： <a target="_blank">http://www.zxwh.com/download/</a></p>