酒業(yè)客戶進店接待流程，賓客進店開始應(yīng)該怎樣做好接待工作

你好！我是做任務(wù)的如有疑問，請追問。

你好，先生（女士）來xxx店，請問有什么需要的?

你要主動迎接，還要面帶笑容，而且要會介紹優(yōu)惠方案

你好，先生（女士）來xxx店，請問有什么需要的?

該怎么就怎么，微笑服務(wù)，告訴客人我們這里是新開業(yè)的，歡迎提意見，一定會改進，祝你們愉快的晚上。

你好！要有禮貌 真誠最重要??！如有疑問，請追問。

第一如果你是代理商，可以請員工去做市場?？茨闶?于什么樣的模式進行。有鋪貨進店，也有現(xiàn)金進店，商超，酒店，名煙名酒店都是你要進的，看看你白酒是什么價位再進行操作，你既然是代理肯定有廠家代表，讓他們協(xié)助你做市場。我就是銷售酒的，希望能幫助你。祝你生意興隆！

你做那個地區(qū)的 這個你得說的要不沒有辦法的和你說的

你好，我是小白

　　看來你有很長的路要走啊，不過不要著急，路遙知馬力日久見人心言歸正傳回答你的問題： 　　1、一個新品牌白酒怎么能進入飯店？ 　　一、其實要素非常多，首先現(xiàn)在白酒的種類非常多，大部分酒店對于新品牌特別是知名度比較低或者知名度較高但是確實冷品相的態(tài)度比較冷淡，原因很簡單，白酒占壓資金，無論高端品牌還是低端品牌都是一樣的，很顯然，剛進店的白酒首先要過的就是利潤關(guān)，必須要知道我的酒比其他品牌的就好，好在哪里？我的就比同等價位的其它酒利潤高了多少，我的政策怎么樣，我的結(jié)算方式怎么靈活，我酒的品質(zhì)怎么樣（當然酒的品質(zhì)是比較模糊的概念，眾所周知，白酒的同質(zhì)化很明顯，除非懂酒的人能品出差異，一般人根本就何不出來，我所指為同等價位）這些是能夠進店的基礎(chǔ)。 　　二、建立好客戶關(guān)系。中國是一個講感情的國度，良好的客戶關(guān)系構(gòu)建非常重要。客情的建立并非一朝一夕能夠建立好，需要讓客戶感受到你在業(yè)務(wù)方面純屬，在細節(jié)上體貼，最好有一些增值服務(wù)。讓業(yè)務(wù)不是簡單的前或交換。 　　三、在拜訪客戶之前，你需要了解當?shù)厥袌龅母偲非闆r，競品的網(wǎng)絡(luò)，價格體系，以及推出的活動政策，了解它們的優(yōu)點缺陷，比如成熟品牌的價格體系穩(wěn)定，偌大的網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)送貨不及時等現(xiàn)象，同樣利潤往往會趨于變薄，這也是新品有機會插入市場的重要原因，了解完畢之后，再找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，形成對于渠道的賣點。 　　四、整理好心態(tài)、做好多次拜訪的準備。新品入市困難很重，因為每一個酒店或商店特別是業(yè)務(wù)量比較大的餐飲流通終端都會有自己的主推產(chǎn)品，而這些主推的品相就會是競品重點防守的地方。因此對于這種店的開發(fā)需要持之以恒，運用策略。 　　2、第一次去酒店帶什么？找誰？說什么？ 　　一、首先你必須帶著自己的好的心態(tài)。第一印象對老板很重要，特別是你的形象能夠影響終端老板對你產(chǎn)品的形象。 　　二、樣品酒少不了吧？這是常規(guī)的套路。就題論題介紹產(chǎn)品，優(yōu)點是能夠快速推進銷售，缺點更明顯，這樣比較容易引起終端老板的排斥，這么多品種的酒，這么多新品的推銷已經(jīng)讓老板不勝其煩，而作為業(yè)務(wù)高手在進入業(yè)務(wù)狀態(tài)前的前段時間先認識老板，其實這很關(guān)鍵，如果兩個人在沒有進入談話狀態(tài)的時候談業(yè)務(wù)，八成會崩。 　　三、招誰？暈，很簡單了，找負責人啊。 　　四、說什么？關(guān)于這個，我想從心理的角度我認為你在對待業(yè)務(wù)的時候已經(jīng)在心態(tài)上發(fā)生了偏移了，業(yè)務(wù)的成功與否在于你的價值能否得到老板的認同，因此你需要老板真正的需求，或者能夠轉(zhuǎn)移需求。直到能夠達成共識。 　　總結(jié):業(yè)務(wù)需要你不斷去了解對方，找到利益共同點，而最重要的是需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，一次不行，問自己是什么原因，慢慢就懂了，你之所以開這個話題，很明顯說明了你不自信吧？你想找到一個萬全的方法武裝自己，業(yè)務(wù)沒有什么刻板的過程，如果有除非曹操能娶了章子怡……

　　第一．等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。 　　第二． 初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。 　　與顧客初步接觸的最佳時機 　　1. 當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時； 　　2. 當顧客觸摸某一商品一小段時間之后； 　　3. 當顧客抬頭起來的時候； 　　4. 當顧客突然停下腳步時； 　　5. 當顧客的眼睛在搜尋時； 　　6. 當顧客與店員的眼光相碰時。 　　把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸 　　1. 與顧客隨便打一個招呼； 　　2. 直接向顧客介紹他中意的商品； 　　3. 詢問顧客的購買愿望。 　　第三． 商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力 　　第四．善于辨析。同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。 　　1. 讓顧客了解商品的使用情形； 　　2. 讓顧客觸摸商品； 　　3. 讓顧客了解商品的價值； 　　4. 拿幾件商品讓顧客比較； 　　5. 按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。 　　第五．友善說明： 　　顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。 　　第六．耐心勸說： 　　顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品。正確、有效的勸說的五個特點。 　　1. 實事求是的勸說 　　2. 投其所好的勸說 　　3. 輔以動作的勸說 　　4. 用商品說話的勸說 　　5. 幫助顧客比較、選擇的勸說 　　第七．銷售賣點： 　　一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。 　　作銷售說明時應(yīng)注意五要點： 　　1. 利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在； 　　2. 說明要點時要言辭簡短； 　　3. 能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性； 　　4. 跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明； 　　5. 投顧客所好進行說明。 　　第八．促單成交： 　　當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務(wù)工作。 　　當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了： 　　1. 顧客突然不再發(fā)問時 　　2. 顧客話題集中在某個商品上時 　　3. 顧客不講話而若有所思時 　　4. 顧客不斷點頭時 　　5. 顧客開始注意價錢時 　　6. 顧客開始詢問購買數(shù)量時 　　7. 顧客不斷反復問同一問題時 　　時機出現(xiàn)，促單的四種方法： 　　1. 不要給顧客看新的商品 　　2. 縮小顧客選擇的范圍 　　3. 幫助顧客確定所喜歡的商品 　　4. 對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。 　　第九． 收款包裝： 　　收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。 　　第十．親情送客： 　　雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝。