如何說服茅臺店店長，怎樣找店長的茬 然后自己還占理 能讓她主動辭退我 舉出具體實施案例

建議沒必要這樣子，先找到新的工作，再按照正常順序來辭職吧。店長要找到理由辭退你，又不用賠償你，太容易了呀。

他不會辭退你的，現(xiàn)在的都狡猾。

越懶越好再看看別人怎么說的。

1.首先價格調(diào)高，調(diào)整到當?shù)叵嚓P檔次茅臺酒的價格之上，然后通過打折贈送禮物的方式降低價格2.在高檔的大賣場做活動，來提高銷量3.進大賣場可以是代賣方式，目的是提高知名度4.如果你的貨源夠充足的話，在高檔的煙酒類商店做擺臺活動，這里應該是你的主要公關點，通過給商家利益和代賣的方式進到店里去5.你在選擇要代賣的商店必須位置最好（高檔小區(qū)等高消費密集區(qū)），分布均勻6.不能直接賣給消費者，需要通過買這類高檔酒的人群，認可習慣的購物地點方式，來賣你的禮盒，而你則可以最為廠家的特約代表，講解你的禮盒，這樣最容易化解消費者的疑慮，最容易接受。希望可以通過你的不懈努力，實現(xiàn)你的銷售目標。

你好；收銀員與店長的工作范圍，工作量可大有區(qū)別。收銀員只是把所收款項賬目清楚就可以了，店長可不行，款項往來清楚那只是一方面，貨源情況，庫房情況，該店人員情況，服務好壞，顧客要求，商品質(zhì)量，成本如何，店面安全，該店的全面管理全在店長身上。你想工作量差別應該很大吧。好吧。

1.任何一個正常思維的成年人都知道買東西要付款,這是法律上說不過去的,所以派出所不能放人.2.如果收銀員的工作責任是收錢和保安都做,那么保安的工作又是什么呢?3.如果超市克扣你的工資,你可以馬上向勞動監(jiān)管部門投訴.

執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。簡單來說就是行動力。

1 不管什么工作，什么崗位， 都要以德服人，管理的意思是，既要管，也要理，什么事情都要有約束性，員工對哪方面有要求， 就要拿哪一方面來約束他們。2 實施目視化管理，看板管理，透明管理，讓剛加入團隊的成員迅速融入，發(fā)揮作用。3 分解指標任務，加強績效考核。4 對營業(yè)員進行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最大，傳幫帶，控制流失率。5 因人定崗，恩威并施，人性化管理、表格化管理、數(shù)據(jù)化管理。6 獎罰分明。7 店長負責制，壓力目標到人頭。8 充分授權(quán)，定期評選優(yōu)秀員工。9 加強早晚會總結(jié)及督導。10 加強總店跟進管理與指導監(jiān)督，并進行培訓。

我不多廢話，1：要是鬧矛盾了，下班之后，約出去一起吃夜宵，然后道歉，畢竟你是打工的。 2：要是哪工作馬虎了，店長訓了你，下班之后，到店長面前，說：“這次是我馬虎了以后會好好干...，之類的話...”完畢！

（2）晨會內(nèi)容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售技巧。（4）晨會是每天的小培訓，提高店員業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題。（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給店員方法；（7）給每個人分工。委派不同的任務，讓每位店員都感覺自己很重要。（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討。（2）作為店長，除了說，你還必須懂得聽，即傾聽每一位店員的心聲。而且在聽時務必專心，并在對方講完后適當?shù)靥釂栆粌蓚€問題，以讓對方知道你確實是在認真聽他說。店長的溝通之道就在于：上情能夠下達，下情能夠上達。（3）其他店員不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓大家接受你的建議，請先讓他們接受你的人。雖然你可以通過職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會得到他們的合作。（4）避免情緒化結(jié)論。比如“你從來沒有準時完成工作”和“你總是和同事爭吵”這樣的評論，都是激動時急下結(jié)論的例子。作為管理者，店員工作沒做好難免有脾氣，但你這樣絕對性的結(jié)論雖然只是氣話，但對方卻聽著不舒服，從而產(chǎn)生抵觸情緒，結(jié)果自然可想而知。總之，溝通都是相互的，溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——管理難度自然就降低了。

原發(fā)布者:勇成網(wǎng)絡店長工作總結(jié)與計劃篇一：店長年終工作總結(jié)與新一年工作計劃店長年終工作總結(jié)與新一年工作計劃時間過得很快，不知不覺又到了20XX年的年底，每逢一年的過去，每個人應該對過去的一年有所回顧與總結(jié)，學習與工作也一樣，回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對公司充滿著期待。過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當中我在氣站做過充裝了解了氣站的運作也做過氣站渠道的業(yè)務雖然談成績末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個我學到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領導的支持下最終堅持了下來，并且在12月份得到了做店長的機會，這也很感謝公司和領導給我這樣一個寶貴的機會。我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長我深感到責任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的燃氣零售批發(fā)店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：1、認真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做

光陰似箭，日月如俊，一晃20**年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 　　細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。 　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

.醫(yī)藥代表要想達到有效成交，就需要通過發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的特定需求，發(fā)揮其最大潛力，并把市場區(qū)隔極小化，根據(jù)其特點制定詳細表單，詳細了解市場現(xiàn)況，收集信息，做出正確判斷。在這個注重專業(yè)化細節(jié)的時代，醫(yī)藥代表在進行拜訪時越注重細節(jié)，越是能夠達成主動成交，與目標醫(yī)生建立長期合作關系。 開場篇 藥代：王醫(yī)生，上次您跟我提到治療癌癥病人疼痛的問題，普通的嗎啡制劑使用很不方便，患者不易接受。我們的×××產(chǎn)品作用時間長，每天僅服兩次，服用方便，患者容易接受。 醫(yī)生(由驚詫轉(zhuǎn)為平靜)：噢，你是上次給我介紹癌癥治療藥品×××企業(yè)的業(yè)務員吧! 【要領】拜訪開場白非常關鍵，一般來講，醫(yī)藥代表提出一個已知的或假設的客戶需求，這樣能夠激發(fā)醫(yī)生的興趣，然后指出產(chǎn)品的某一個特性和帶給醫(yī)生的相應利益來滿足該需求。 介紹篇 探詢 藥代：王醫(yī)生您一般怎么處理中度疼痛的患者?處理慢性疼痛的患者，您經(jīng)常遇到什么問題? 醫(yī)生：...... 藥代：王醫(yī)生您是不是用A產(chǎn)品治療慢性疼痛的患者?您的患者是不是反映使用A產(chǎn)品不能完全緩解疼痛? 醫(yī)生：是的。 【要領】探詢是為了引導醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)其需求，通過有效的探詢可以使醫(yī)藥代表獲得拜訪的控制權(quán)，一般以開放式的探詢開始，如果目標客戶無法交流轉(zhuǎn)以封閉式探詢，即可以用"是"或"不是"回答的問題。 介紹產(chǎn)品 藥代：王醫(yī)生，我向您推薦我公司最新推出的×××藥?！痢痢磷鳛閲抑攸c藥，每片能通過××機制，有效緩解癥狀，副作用較少，適用于治療×××疾病。 【要領】醫(yī)藥代表介紹產(chǎn)品的目的是幫助醫(yī)生了解公司的產(chǎn)品，建立其使用產(chǎn)品的信心，并且說服其開始或增加使用。介紹內(nèi)容主要包括產(chǎn)品簡介、特性和利益的引申、臨床報告和其他證明文獻。 引發(fā)興趣 醫(yī)生：我現(xiàn)在用的止痛藥挺好。 藥代：王醫(yī)生，中度疼痛病人經(jīng)常抱怨一般藥物的止痛效果不好，您怎么解決這個問題? 醫(yī)生：使用一些鎮(zhèn)痛強度強的藥物，如×××就可以解決。 藥代：這些藥物的作用時間一般為3~4小時，慢性疼痛病人要達到完全無痛需要多次服藥，您也認為這很麻煩吧? 醫(yī)生：有時的確是挺麻煩的。 藥代：有一種新藥，鎮(zhèn)痛效果好，每天只需服兩次就可達到12小時無痛，您有興趣了解嗎? 醫(yī)生：當然。 【要領】運用封閉式探詢消除醫(yī)生一般的不滿，解決特定問題，并確定需求。 消除懷疑 藥代：×××獨特的控釋技術使它具有持續(xù)鎮(zhèn)痛12小時的特點。 醫(yī)生：每個醫(yī)藥代表都說自己的藥好。 藥代：×××的控釋技術獲得過全球?qū)＠?，這種全分散溶解滲透型結(jié)構(gòu)不同于通常的骨架結(jié)構(gòu)或激光打孔結(jié)構(gòu)，它使藥物12小時等量釋放，使患者12小時無痛。(出示單頁)王醫(yī)生，您可以看到×××的技術會給患者帶來滿意的療效。 【要領】在問題中強調(diào)特性，證明特性，解釋特性，提出相應的利益。 解決異議 醫(yī)生：×××不一定安全，呼吸衰竭的患者可能無法使用。 藥代：王醫(yī)生您真是很關心患者的疼痛問題，謝謝您對×××的關注。您的意思是，病?；颊吆羲r不太適合使用×××吧?呼吸衰竭時的確應該慎用強阿片類藥物，但對一般情況較好的患者，您大可以放心使用×××來緩解疼痛。 【要領】首先感謝王醫(yī)生的關注，然后用探詢來澄清問題，減輕負面影響，并強調(diào)利益。 澄清誤會 醫(yī)生：×××的療效有問題。 藥代：您遇到了什么問題? 醫(yī)生：按你說的Bid(1日2次)給藥，患者反映夜間不能完全止痛。 藥代：Bid給藥(如果沒有間隔12小時)的確可能療效不好，×××已經(jīng)考慮了這個問題，根據(jù)其半衰期接近12小時的特點，采用Q12h(12小時1次)的給藥方法可以完全緩解患者疼痛，而且不影響睡眠。王醫(yī)生，這樣使用×××可以幫助患者獲得更好的療效。 【要領】通過探尋來澄清問題，技巧性地糾正誤會，強調(diào)正面信息，并嘗試使醫(yī)生接受。 解除潛在異議 醫(yī)生：一種作用時間長的止痛藥可以解決患者因疼痛不止產(chǎn)生的睡眠障礙。 藥代：絕對是這樣的!(直截了當?shù)乇硎就?您的患者肯定更樂意使用療效維持時間長的止痛藥。而且，×××產(chǎn)品采用患者樂于接受的12小時鎮(zhèn)痛療法，每日服藥兩次，持續(xù)鎮(zhèn)痛24小時，改善睡眠，患者的疼痛一定會控制得更好。 【要領】加強印象，了解醫(yī)生需求，提供滿足該需求的特性或利益。 成交篇 拜訪成交 藥代：王醫(yī)生，我知道目前院里正在使用幾個同類型的品種，但最終產(chǎn)品是好是壞還得用事實說話。 醫(yī)生：你來了好幾次，也給我講了×××產(chǎn)品的許多與眾不同之處，那就先讓一些病人試用一下，看看用藥效果吧! 【要領】醫(yī)生已經(jīng)信服該產(chǎn)品，你應采取行動使其開始試用并繼續(xù)使用，有擴大適應癥的需求。 成交的機會一般隱藏在以下3個時段：1.當醫(yī)生重述你提供的利益或稱贊你的產(chǎn)品時;2.當醫(yī)生的異議得到滿意的答復時;3.當感到醫(yī)生準備用藥時(問及使用方法或表現(xiàn)出積極的身體語言)。 成交技巧 醫(yī)生：×××產(chǎn)品如果真像你說的這么好，我會考慮試用! 藥代：王醫(yī)生，您是不是覺得×××的特點對患者來說很有利?如果您及早給患者使用，將更能顯示您的高明醫(yī)術。 【要領】以醫(yī)德醫(yī)術刺激醫(yī)生盡快用藥，不宜長久拖延。 直接成交 藥代：王醫(yī)生，咱們省的幾家大醫(yī)院都已經(jīng)在用×××產(chǎn)品了，醫(yī)生與患者的反響都很不錯，您看...... 醫(yī)生：是嗎?×××醫(yī)院也在用嗎?他們可挑剔得很呀，既然這樣的話，我也試試吧!我建議藥房進一些。 【要領】運用對比法，以用藥醫(yī)院為例刺激醫(yī)生盡快成交。 總結(jié)性成交 藥代：王醫(yī)生，×××產(chǎn)品擁有這么多的特性，目前其他類似產(chǎn)品無法與之比較，也不能替代它，您對它的了解已經(jīng)較深了。 醫(yī)生：是的，經(jīng)過對比，我已經(jīng)熟悉這個產(chǎn)品了，它效果突出，鎮(zhèn)痛全面。 【要領】再次向醫(yī)生重復傳達產(chǎn)品的FAB(特點、優(yōu)點、利益點)，喚起醫(yī)生對產(chǎn)品學術深度與高度的認同。 試驗性成交 藥代：王醫(yī)生，您覺得×××的特點對患者有利嗎? 醫(yī)生：還不錯! 藥代：王醫(yī)生，您也認為×××鎮(zhèn)痛效果好，作用時間長達12小時。基于這些優(yōu)點，您能否試用×××治療5個有相關適應癥的病人?下周我再來拜訪您，看看療效如何? 醫(yī)生：那好吧!如果療效好，我們會一直使用這個產(chǎn)品，或替換掉現(xiàn)在的同類產(chǎn)品。 【要領】為了徹底打消醫(yī)生疑慮，先讓其小批量、小規(guī)模用藥，然后大幅度、廣范圍推進。 漸進性成交 藥代：王醫(yī)生，我前幾次拜訪的目的就是希望您能給×××產(chǎn)品一個在您處使用的機會!您的擔心與疑惑我能理解，任何一種新產(chǎn)品到您這樣的專家手中都要經(jīng)過深思熟慮的篩選，尤其是癌癥治療藥物! 醫(yī)生：你說的很對，我做事比較嚴謹，你介紹的產(chǎn)品我聽過幾次，同時也在考驗你對自己產(chǎn)品以及我的信心和耐心。和你接觸幾次后，我也逐漸增加了信心。所以，這次我打算試試。 【要領】只要功夫深，加上堅持不懈的努力，以及對產(chǎn)品足夠的把握，終究能達成目標

其實這些很簡單，首先自己要有自信和勇氣；處處表現(xiàn)出讓人信賴；不可浪費顧客的時間；表現(xiàn)出自己的熱忱；對顧客講實話；交談保持幽默感；記?。秽┼┎恍菔峭其N中大忌哦！ 呵呵……這些只是我的經(jīng)驗，希望對你有所幫助哦！^_^

銷售首先要銷售自己，只有別人認可了我們自己，才可能買我們的產(chǎn)品。其次就是要讀行業(yè)熟悉，你可以列出你產(chǎn)品的優(yōu)勢有哪些，和同行比較，藥效方面等等。最好就是要維護好開發(fā)的每一個客戶。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考　　如能當好門店店長　　1、以身作則，以己正人　　以身作則，以己正人是管理者最基本的操守?！　τ诘赇伒觊L來說，這一點更為重要。你只有對自己更嚴格一些，身先士卒，模范帶頭，才能讓你的下屬佩服你，跟隨你?！　〉牵诙嗄甑念檰柹闹?，我也經(jīng)?？吹胶芏嘬嚇I(yè)店鋪的員工，一旦當上店長以后，就真以為自己是在當官了，拋棄掉了以前一些好的習慣和做事方法，開始堂而皇之地指揮員工做這做那，自己卻什么都不做?！　∮行┑觊L在日常管理過程中，對店員百般要求，而對自己則極為寬容；店鋪制度要求店員要遵守，但是自己卻常常帶頭違反……　　這些問題一而再、再而三的發(fā)生，只會導致一個結(jié)果，那就是你作為店長的威信喪失殆盡，根本就不可能贏得員工的擁戴，當然也就肯定當不好店長，更不用說能夠帶領大家共同努力提升店鋪的整體業(yè)績了。　　店長是一個店鋪的“靈魂”，作為店長一定要在乎自己的一言一行，當你要求員工要做到的，一定要自己首先做到。只有自己以身作則、以己正人，自己做好了，才能去要求員工，員工也才會聽你的。這是你管理好員工的前提?！　?、誠實信用，說到做到　　????? 店長作為一店之長，在員工心目中具有無上的權(quán)威?！　∽鳛榈觊L，特別是新店長，你所說的每一個字、每一句話，你和員工的交談、你對員工的承諾、你對員工的要求、你制定的制度、你宣布的紀律、你承諾的業(yè)績、你頒布的獎勵措施等等，員工都會牢記在心里的?！　∏f不要以為這些事情說說就可以了，你必須兌現(xiàn)你對員工的承諾，否則你就失去了員工對你的信任?！　　景咐可綎|濰坊某車業(yè)店鋪的張店長為了鼓勵員工積極性、提升店鋪營業(yè)收入，在員工大會上提出只要當月營業(yè)收入達到25萬元，就在工資之外額外獎勵每位員工200元。員工群情激奮，上下努力，終于在月底完成了這一任務?！　〉牵瑥埖觊L認為似乎任務很容易就完成了，覺得給員工的獎勵有點多了，發(fā)工資的時候只給每位員工多發(fā)了100元的額外獎勵?！　∵@一打折直接導致員工的積極性下降，他們對于張店長說的話，也不太相信了。張店長的信用受損，威信自然就降低，導致了很多管理工作無法有效履行，店鋪的經(jīng)營業(yè)績在很長一段時間里也徘徊不前?！　∽鳛榈觊L，一定要對自己所說的話負責，一定要說到做到，誠實守信，說出的話、答應的事情一定要兌現(xiàn)，只有這樣才會讓店員信服?！　?、公私分明，一視同仁　　????? 作為新上任的店長，在店鋪的日常管理過程中一定要注意公私分明、一視同仁。　　很多店長剛剛上任的時候，多少會對自己以前關系比較好的員工或者比較聽話的員工特別的關心和照顧，而不喜歡那些有個性的、原來和自己關系不好的員工。這會直接會導致店內(nèi)員工之間的隔閡，當然就會影響店鋪的業(yè)績表現(xiàn)?！　∽鳛榈觊L，一定要做到公私分明，一視同仁，營造起一個公正、公平的環(huán)境，才能確保店內(nèi)有個良好的團隊氛圍。　　4、勇于認錯，敢作敢當　　?????對于新店長來說，店鋪日常運營管理還是一個新鮮事物，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會有很多錯誤或者失誤的地方?！　∽鳛榈觊L，做錯事情是不可避免的，也是成長過程中不可缺少的“閱歷”。但在做錯事情的時候，要勇于承擔責任，千萬不要礙于面子不認錯或是推卸責任?！　∫粋€敢于認錯和負責任的店長更容易贏得員工的認可。同時一個敢于承擔責任的店長，才能真正擔負起店長的任務和使命，才是一個名符其實的店長?！　〉觊L的這種勇于認錯、敢作敢當?shù)木褚矔ぐl(fā)員工勇于承擔責任的氛圍，從而帶動良好的團隊氛圍。　　5、提升管理，精習技術　　????? 作為車業(yè)服務店鋪的店長，必須在技術和管理方面同步提升。　　以前做員工時，只要做好某一項單項工作、只要精于單項技術就可以了，現(xiàn)在做了店長，角色完全不一樣，工作職責也不一樣，當然對于你的要求也就更搞了?！　「鶕?jù)筆者在車業(yè)服務店鋪多年顧問的經(jīng)驗，作為店長，必須在管理和技術方面有更強的實力?！　∈紫仁羌夹g實力。作為店長，必須有高人一籌的技術實力，如果沒有技術實力，很難贏得員工的尊重與信任?！　∑浯问枪芾砟芰Α２徽撌枪芾硎?，還是管人，都要求店長更多與公司、店員、顧客進行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容相當復雜，這就對店長的管理能力提出了更高的要求?！　∫氘敽靡粋€店長，必須迅速提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力和技術實力最為重要，也是核心因素?！　〉觊L，店長，一店之長！作為店長來說，職位本身并不重要，重要的是你要擔負起店長的職責，擔負起團結(jié)員工、培養(yǎng)員工、帶領員工把店鋪的經(jīng)營業(yè)績搞上去的重任，同時讓所有的員工在你的引導下健康、快樂的成長。

關心員工

轉(zhuǎn)載以下資料供參考 如能當好門店店長 1、以身作則，以己正人 以身作則，以己正人是管理者最基本的操守。 對于店鋪店長來說，這一點更為重要。你只有對自己更嚴格一些，身先士卒，模范帶頭，才能讓你的下屬佩服你，跟隨你。 但是，在多年的顧問生涯中，我也經(jīng)?？吹胶芏嘬嚇I(yè)店鋪的員工，一旦當上店長以后，就真以為自己是在當官了，拋棄掉了以前一些好的習慣和做事方法，開始堂而皇之地指揮員工做這做那，自己卻什么都不做。 有些店長在日常管理過程中，對店員百般要求，而對自己則極為寬容；店鋪制度要求店員要遵守，但是自己卻常常帶頭違反 這些問題一而再、再而三的發(fā)生，只會導致一個結(jié)果，那就是你作為店長的威信喪失殆盡，根本就不可能贏得員工的擁戴，當然也就肯定當不好店長，更不用說能夠帶領大家共同努力提升店鋪的整體業(yè)績了。 店長是一個店鋪的“靈魂”，作為店長一定要在乎自己的一言一行，當你要求員工要做到的，一定要自己首先做到。只有自己以身作則、以己正人，自己做好了，才能去要求員工，員工也才會聽你的。這是你管理好員工的前提。 2、誠實信用，說到做到 ？？？？？ 店長作為一店之長，在員工心目中具有無上的權(quán)威。 作為店長，特別是新店長，你所說的每一個字、每一句話，你和員工的交談、你對員工的承諾、你對員工的要求、你制定的制度、你宣布的紀律、你承諾的業(yè)績、你頒布的獎勵措施等等，員工都會牢記在心里的。 千萬不要以為這些事情說說就可以了，你必須兌現(xiàn)你對員工的承諾，否則你就失去了員工對你的信任。 【案例】山東濰坊某車業(yè)店鋪的張店長為了鼓勵員工積極性、提升店鋪營業(yè)收入，在員工大會上提出只要當月營業(yè)收入達到25萬元，就在工資之外額外獎勵每位員工200元。員工群情激奮，上下努力，終于在月底完成了這一任務。 但是，張店長認為似乎任務很容易就完成了，覺得給員工的獎勵有點多了，發(fā)工資的時候只給每位員工多發(fā)了100元的額外獎勵。 這一打折直接導致員工的積極性下降，他們對于張店長說的話，也不太相信了。張店長的信用受損，威信自然就降低，導致了很多管理工作無法有效履行，店鋪的經(jīng)營業(yè)績在很長一段時間里也徘徊不前。 作為店長，一定要對自己所說的話負責，一定要說到做到，誠實守信，說出的話、答應的事情一定要兌現(xiàn)，只有這樣才會讓店員信服。 3、公私分明，一視同仁 ？？？？？ 作為新上任的店長，在店鋪的日常管理過程中一定要注意公私分明、一視同仁。 很多店長剛剛上任的時候，多少會對自己以前關系比較好的員工或者比較聽話的員工特別的關心和照顧，而不喜歡那些有個性的、原來和自己關系不好的員工。這會直接會導致店內(nèi)員工之間的隔閡，當然就會影響店鋪的業(yè)績表現(xiàn)。 作為店長，一定要做到公私分明，一視同仁，營造起一個公正、公平的環(huán)境，才能確保店內(nèi)有個良好的團隊氛圍。 4、勇于認錯，敢作敢當 ？？？？？對于新店長來說，店鋪日常運營管理還是一個新鮮事物，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會有很多錯誤或者失誤的地方。 作為店長，做錯事情是不可避免的，也是成長過程中不可缺少的“閱歷”。但在做錯事情的時候，要勇于承擔責任，千萬不要礙于面子不認錯或是推卸責任。 一個敢于認錯和負責任的店長更容易贏得員工的認可。同時一個敢于承擔責任的店長，才能真正擔負起店長的任務和使命，才是一個名符其實的店長。 店長的這種勇于認錯、敢作敢當?shù)木褚矔ぐl(fā)員工勇于承擔責任的氛圍，從而帶動良好的團隊氛圍。 5、提升管理，精習技術 ？？？？？ 作為車業(yè)服務店鋪的店長，必須在技術和管理方面同步提升。 以前做員工時，只要做好某一項單項工作、只要精于單項技術就可以了，現(xiàn)在做了店長，角色完全不一樣，工作職責也不一樣，當然對于你的要求也就更搞了。 根據(jù)筆者在車業(yè)服務店鋪多年顧問的經(jīng)驗，作為店長，必須在管理和技術方面有更強的實力。 首先是技術實力。作為店長，必須有高人一籌的技術實力，如果沒有技術實力，很難贏得員工的尊重與信任。 其次是管理能力。不論是管理事，還是管人，都要求店長更多與公司、店員、顧客進行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容相當復雜，這就對店長的管理能力提出了更高的要求。 要想當好一個店長，必須迅速提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力和技術實力最為重要，也是核心因素。 店長，店長，一店之長，作為店長來說，職位本身并不重要，重要的是你要擔負起店長的職責，擔負起團結(jié)員工、培養(yǎng)員工、帶領員工把店鋪的經(jīng)營業(yè)績搞上去的重任，同時讓所有的員工在你的引導下健康、快樂的成長。