茅臺(tái)營(yíng)銷公司矛盾如何化解，銷售人員和客戶發(fā)生肢體沖突 怎么看待這個(gè)事情

初級(jí)銷售員往往不會(huì)應(yīng)付客戶的拒絕，而當(dāng)客戶提出不合理的要求時(shí)，如何巧妙維護(hù)公司的利益，協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，這是優(yōu)秀銷售員必須掌握的。要想成為優(yōu)秀的銷售人員，你要學(xué)會(huì)巧妙地向客戶說不！和客戶正面的沖突是不成熟的一種表現(xiàn)。

如果你是因?yàn)楣ぷ髋c客戶發(fā)生的沖突則不合法。如果合同有類似規(guī)定，看你有沒有造成什么損失?？梢哉夜绢I(lǐng)導(dǎo)具體談。

這個(gè)簡(jiǎn)單啊 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)業(yè)務(wù)員自己出，到時(shí)候從業(yè)務(wù)員的提成里面抵扣不就行了，適當(dāng)給予一定的補(bǔ)貼別冷落人心。通過這種方式還能提高他的積極性，一舉兩得。

你好！很難查，這個(gè)要看個(gè)人了，自覺了，外快都想有?；蚨家?guī)定這次給你費(fèi)用多少，多了自己出，要么你親自幫他去付，或大的費(fèi)用可以找個(gè)助理一起去辦理，或打電話咨詢，也可以當(dāng)個(gè)陌生人去問，問到了可以跟業(yè)務(wù)員講人家就哪么多你怎么報(bào)這么多呢，或許每次都要他把費(fèi)用報(bào)銷上加上當(dāng)時(shí)給于他報(bào)銷人的聯(lián)系方式，這個(gè)他就有所顧及了，跟他說不定時(shí)會(huì)查一下真實(shí)的，這樣的話相對(duì)來說就會(huì)少出現(xiàn)一些，要完全避免的話，我想不可能吧。我的回答你還滿意嗎~~

1、看自己是否有相應(yīng)的證據(jù)，說明是客戶的問題，如果有證據(jù)就不怕。2、站在公司的角度和服務(wù)的角度，當(dāng)然應(yīng)該對(duì)顧客禮貌，注意說話的分寸。不管做什么崗位，所謂“客戶”，也是要分類對(duì)待，前提是基于相互尊重，如果顧客是蠻不講理，實(shí)在講不通，那就盡量少說話，請(qǐng)上級(jí)協(xié)助協(xié)調(diào)處理。避免事情鬧大，上級(jí)有相應(yīng)的能力和權(quán)限把事情處理的更好一些。

對(duì)于面試，我感覺還是不要猜考官出什么樣的題，不會(huì)猜到的，也不要聽別人說的，最后弄的只會(huì)讓自己緊張。面試時(shí)只要放松自己，最忌諱緊張，不要把這種氣氛帶入面試的環(huán)境，那樣考官會(huì)嚴(yán)肅起來的……總之，你要放松，要自信，面對(duì)問題不要急于回答，要冷靜。 像你問的那個(gè)問題，遇到緊急問題的時(shí)候還是首先要冷靜的……

當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)， 營(yíng)銷員要理性的分析問題，應(yīng)該首先預(yù)防事態(tài)的擴(kuò)大，然后這手解決矛盾沖突。 第一，積極面對(duì)，不要使矛盾擴(kuò)大化。 第二，理性思考，分析事情的來龍去脈，分析原因，找出要點(diǎn)。 第三，權(quán)衡利弊，不是考慮對(duì)自己如何有利，而是著重思考怎樣做可以維持現(xiàn)有的合作關(guān)系，對(duì)未來的工作更有利。 第四，化解問題和沖突要把握：時(shí)間上快一點(diǎn)；行為上活一點(diǎn)；態(tài)度好一點(diǎn)；巧一點(diǎn)；立場(chǎng)硬一點(diǎn)；

1、先道歉，2、把營(yíng)銷員支開，3，作為領(lǐng)導(dǎo)，把顧客請(qǐng)到辦公室，4，只要顧客坐下來，一切事情都好商量。

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顧客是上帝 如果顧客沒有提出過分的要求和什么理由。

你可以看看市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)法律知識(shí)，以下內(nèi)容是否能幫到你。1、 無(wú)效合同、可變更和可撤銷合同的認(rèn)定及法律后果2、 合同履行的原則及對(duì)履行中出現(xiàn)的一些情況的處理原則3、 違約承擔(dān)責(zé)任的原則及方式4、 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式及法律責(zé)任5、商標(biāo)禁止使用的標(biāo)志和商標(biāo)注冊(cè)的禁止性規(guī)定6、商標(biāo)注冊(cè)的程序7、注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的保護(hù)8、廣告的基本準(zhǔn)則和廣告內(nèi)容的一般準(zhǔn)則9、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)10、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任11、解決營(yíng)銷糾紛的途徑及各種途徑遵循的原則、制度和程序12、銷售合同簽定的程序、內(nèi)容及基本要求，你要從能力方面加強(qiáng)，其要點(diǎn)有：能夠運(yùn)用合同法律規(guī)定規(guī)范銷售合同行為，正確簽定銷售合同，履行合同義務(wù)； 以營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)指導(dǎo)，提出合法的營(yíng)銷對(duì)策和建議，正確制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，規(guī)范營(yíng)銷行為； 掌握必要的解決營(yíng)銷糾紛的實(shí)務(wù)技能，會(huì)通過合法途徑、程序解決營(yíng)銷糾紛。

1、協(xié)商協(xié)商和第三人進(jìn)行調(diào)解，這兩種方式是不用選擇的，有了問題當(dāng)然會(huì)協(xié)商，但是協(xié)商未必有結(jié)果。有些合同中約定“發(fā)生爭(zhēng)議先協(xié)商解決，協(xié)商不成任何一方可到法院起訴”，一般只是一種習(xí)慣的說法，協(xié)商不是一個(gè)強(qiáng)制的前置程序，有時(shí)會(huì)在訴訟中碰到被告一方提出這樣的反駁理由“合同約定了協(xié)商不成才起訴，你還沒跟我好好協(xié)商，你現(xiàn)在不能起訴！”這種說法，其實(shí)沒什么意義。2、第三方調(diào)解所謂的第三方調(diào)解，可以是雙方選擇的任何愿意介入的第三方，比如雙方共同朋友、雙方委托的律師、也可以是2011年生效的《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》中所說的“人民調(diào)解委員會(huì)”。不過，不管是哪種，以雙方自愿為前提。這個(gè)自愿，一是選擇這種方式必須雙方自愿，二是能否達(dá)成調(diào)解一致及達(dá)成何種結(jié)果也必須雙方自愿。如果達(dá)不成一致，就只以具有強(qiáng)制解決權(quán)利的仲裁或法院來解決雙方的爭(zhēng)議了。在司法實(shí)踐中我們通常所說的“解決爭(zhēng)議的方法”主要是指發(fā)生爭(zhēng)議后，雙方是否選擇仲裁解決，如果不選擇仲裁解決，那按法定的就是訴訟解決了。對(duì)訴訟解決，雙方是否選擇訴訟解決的法院管轄地，也是一個(gè)問題。3、仲裁選擇了仲裁，就排除了訴訟解決的方式，商事仲裁是一局終裁，裁決作出即生效。但是，要注意的是一定要有明確有效的約定仲裁條款，實(shí)踐中很多仲裁條款由于不規(guī)范而無(wú)效。在合同糾紛中雙方若要通過仲裁的方式解決糾紛，必須有明確的約定仲裁協(xié)議或條款。一般是在雙方事先簽訂的合同中解決爭(zhēng)議的方式中明確選擇仲裁的方式，且約定明確的仲裁機(jī)構(gòu)。很多約定仲裁條款無(wú)效，往往是因?yàn)橹俨脵C(jī)構(gòu)約定不明，或者既約定仲裁解決又同時(shí)約定訴訟解決。4、訴訟如果未約定仲裁解決或約定的仲裁條款無(wú)效，那就只能通過訴訟解決了，這就涉及一個(gè)訴訟管轄的問題。雙方可以在合同中約定訴訟的管轄法院，但不是隨意約定。當(dāng)事約定管轄時(shí)，在不違反法院級(jí)別管轄和專屬管轄的情況下可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄。

1塑造一種企業(yè)文化 讓大家在一條戰(zhàn)線2一起創(chuàng)造 共同分享3提前制定績(jī)效方針 讓大家確認(rèn)。

企業(yè)如何獲取分銷渠道模式的優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)在選擇分銷渠道時(shí)，無(wú)論出于何種考慮，從何處著手，一般都要遵循以下原則，從而獲取分銷渠道的優(yōu)勢(shì)。 3.1暢通高效的原則 這是渠道選擇的首要原則。任何正確的渠道決策都應(yīng)符合物暢其流、經(jīng)濟(jì)高效的要求。商品的流通時(shí)間、流通速度、流通費(fèi)用是衡量分銷效率的重要標(biāo)志。 暢通的分銷渠道應(yīng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，將產(chǎn)品盡快、盡好、盡早地通過最短的路線，以盡可能優(yōu)惠的價(jià)格送達(dá)消費(fèi)者方便購(gòu)買的地點(diǎn)。暢通高效的 分銷渠道模式，不僅要讓消費(fèi)者在 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間以合理的價(jià)格買到滿意的商品，而且應(yīng)努力提高企業(yè)的分銷效率，爭(zhēng)取降低分銷費(fèi)用，以盡可能低的分銷成本，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，贏得競(jìng)爭(zhēng)的 時(shí)間和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 3.2履蓋適度的原則 企業(yè)在選擇分銷渠道模式時(shí)，僅僅考慮加快速度、降低費(fèi)用是不夠的。還應(yīng)考慮及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)的商品能不能銷售出去，是否有較高的市場(chǎng)占有 率足以覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)。因此，不能一味強(qiáng)調(diào)降低分銷成本，這樣可能導(dǎo)致銷售量下降、市場(chǎng)覆蓋率不足的后果。成本的降低應(yīng)是規(guī)模效應(yīng)和速度效應(yīng)的結(jié)果。在分銷 渠道模式的選擇中，也應(yīng)避免擴(kuò)張過度、分布范圍過寬過廣，以免造成溝通和服務(wù)的困難，導(dǎo)致無(wú)法控制和管理目標(biāo)市場(chǎng)。 3.3穩(wěn)定可控的原則 企業(yè)的分銷渠道模式一經(jīng)確定，便需花費(fèi)相當(dāng)大的人力、物力、財(cái)力去建立和鞏固，整個(gè)過程往往是復(fù)雜而緩慢的。所以，企業(yè)一般輕易不會(huì)更 換渠道成員，更不會(huì)隨意轉(zhuǎn)換渠道模式。只有保持渠道的相對(duì)穩(wěn)定，才能進(jìn)一步提高渠道的效益。暢通有序、覆蓋適度是分銷渠道穩(wěn)固的基礎(chǔ)。 3.4協(xié)調(diào)平衡的原則 企業(yè)在選擇、管理分銷渠道時(shí)，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應(yīng)合理分配各個(gè)成員間的利益。 渠道成員之間的合作、沖突、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，要求渠道的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此有一定的控制能力——統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效地引導(dǎo)渠道成員充分合作，鼓勵(lì)渠道成員之間有益的競(jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性，解決矛盾，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.5發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原則 企業(yè)在選擇分銷渠道模式時(shí)為了爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，要注意發(fā)揮自己各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，將分銷渠道模式的設(shè)計(jì)與企業(yè)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略結(jié)合起來，增強(qiáng)營(yíng)銷組合的整體優(yōu)勢(shì)。 4 、企業(yè)要會(huì)管理和控制分銷渠道 。 企業(yè)在選擇渠道方案后，必須對(duì)中間商加以選擇和評(píng)估，并根據(jù)條件的變化對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整 。 4.1控制分銷渠道的出發(fā)點(diǎn) 。 不應(yīng)僅從生產(chǎn)者自己的觀點(diǎn)出發(fā)，而要站在中間商的立場(chǎng)上縱觀全局。通常生產(chǎn)者抱怨中間商：不重視某些特定品牌的銷售；缺乏產(chǎn)品知識(shí)；不認(rèn)真使用生產(chǎn)廠商的廣告資料；不能準(zhǔn)確地保存銷售記錄。 很多企業(yè)在分銷渠道建成后感到十分疑惑，為什么分銷渠道的問題那么多？分銷商、二分銷、批發(fā)商、零售商之間的矛盾層出不窮，企業(yè)常常被折騰得筋疲力盡。分銷渠道該如何運(yùn)作，才能讓企業(yè)輕松駕馭渠道，控制渠道，從而為銷售貢獻(xiàn)力量呢？問題的核心是分銷渠道的控制和反控制。 在分銷渠道的設(shè)計(jì)和布局中，明晰分銷渠道的利益分配是實(shí)現(xiàn)控制和反控制的基礎(chǔ)。作為企業(yè)來說，控制分銷渠道的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是十分明確的，即： ?拓展市場(chǎng)，填補(bǔ)市場(chǎng)空間，增加銷量、建立市場(chǎng)門檻阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入、降低成本、提高品牌知名度、美譽(yù)度、確立品牌忠誠(chéng)以及提高企業(yè)形象等等了； 競(jìng)爭(zhēng)的需要和外界力量的壓迫，促使企業(yè)必須依靠控制分銷渠道來確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 從企業(yè)控制分銷渠道的動(dòng)機(jī)出發(fā)，我們確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)分銷渠道的控制是運(yùn)作分銷成功保證。那么，分銷渠道的控制力從何而來呢？ 第一是品牌力。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，她是連接消費(fèi)者、中間商與企業(yè)的關(guān)系紐帶，是企業(yè)生命活力的象征。同樣的棉布衫，“鱷魚”牌的和沒有商標(biāo)的價(jià)格相差幾十倍，但是消費(fèi)者依舊購(gòu)買的是“鱷魚”牌，這就是品牌的力量！“五糧液”之所以可以瘋狂地繁殖品牌，也得益于其強(qiáng)大的品牌力——因此，擁有強(qiáng)大的品牌力，就是擁有了控制消費(fèi)者購(gòu)買選擇的力量。 第二是資源力。企業(yè)的資源包括了經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品開發(fā)能力、價(jià)格力、管理力和質(zhì)量服務(wù)力、廣告?zhèn)鞑チ?。擁有了這些能力，企業(yè)就在分銷渠道的運(yùn)作中占有支配地位。 ?經(jīng)濟(jì)力。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，最直接的作用是低成本優(yōu)勢(shì)——低成本一方面給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹立了進(jìn)入的屏障，另一方面也增加了分銷渠道和分銷成員議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，掌握了控制渠道的主要力量。如微波爐行業(yè)的“格蘭仕”、家電零售巨人“國(guó)美”和一些國(guó)際性的商業(yè)連鎖巨頭們，無(wú)不如此。 ?價(jià)格力。價(jià)格力是指價(jià)格的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)一種是壟斷性高價(jià)優(yōu)勢(shì)，一種是低成本廉價(jià)優(yōu)勢(shì)。前者如it巨人intel，后者如浙江的一些民營(yíng)企業(yè)制造的適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。價(jià)格力來自于經(jīng)濟(jì)力。 ?管理力和質(zhì)量服務(wù)力。完善的管理，良好的質(zhì)量和服務(wù)是樹立企業(yè)形象的重要手段，如海爾推廣的“真誠(chéng)服務(wù)”就是管理和質(zhì)量服務(wù)的典型。 第三是激勵(lì)力。分銷渠道的激勵(lì)是其運(yùn)作中不可或缺的部分，是對(duì)分銷成員的銷售業(yè)績(jī)的正面肯定，并體現(xiàn)為實(shí)際利益的行動(dòng)，可以提高分銷渠道成員的熱情，提高對(duì)分銷渠道的控制能力。企業(yè)可以在導(dǎo)入市場(chǎng)初期、鋪貨時(shí)期或者銷售淡季以及階段性的銷售高峰期，選擇折扣、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升級(jí)別、擴(kuò)大銷售范圍、續(xù)簽合同等方式，提高分銷渠道成員的積極性，加強(qiáng)對(duì)分銷渠道的控制。 第四是企劃力。企業(yè)如果對(duì)于市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，階段性的營(yíng)銷策略實(shí)施，周期性的營(yíng)業(yè)推廣有完整的企劃，就可以有效地控制銷售，控制分銷渠道的發(fā)展。同時(shí)，企劃力還體現(xiàn)在專家的作用上。這里我們所提的專家不是滿天飛的“策劃大師”，而是企業(yè)內(nèi)部在各方面，如分銷渠道管理、廣告管理、終端管理、終端理貨、銷售培訓(xùn)等各方面的專家。專業(yè)知識(shí)將有效地對(duì)分銷渠道產(chǎn)生影響。 第五是關(guān)系力。人情是交往的紐帶，是維系分銷渠道成員忠誠(chéng)的潤(rùn)滑劑。特別在我們中國(guó)，自古以來，生意的成敗就是和人情關(guān)系密不可分的。和分銷渠道成員結(jié)成緊密關(guān)系，在很大程度上影響到分銷渠道的控制。 第六是強(qiáng)制力。強(qiáng)制力是針對(duì)企業(yè)的原則性問題，在品牌力、資源力、激勵(lì)力和關(guān)系力等硬性規(guī)定方面加以規(guī)范，并強(qiáng)制執(zhí)行。強(qiáng)制力是剛性的發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，如果分銷渠道成員不按照企業(yè)的意志行事，將會(huì)受到懲罰。強(qiáng)制力不是濫用刑罰，也不是壓迫、奴役分銷渠道成員，她是保證分銷渠道秩序的規(guī)則。 第七是影響力。影響力是不以強(qiáng)制分銷渠道成員服從來樹立自己的權(quán)威，而是通過各種力量的影響來使對(duì)方自愿服從并追隨。 最后是資本整合力。隨著企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)尋求在分銷渠道方面一體化，建立完整的企業(yè)價(jià)值鏈，通過產(chǎn)權(quán)、資本運(yùn)作來控股、參股、合作、收購(gòu)或連鎖分銷渠道成員，來加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值鏈上下游的對(duì)接。比如在汽車產(chǎn)業(yè)，資本對(duì)于分銷渠道的整合就開展得如火如荼。 控制分銷渠道是每一個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，但是對(duì)于分銷渠道的成員來說，幾乎所有的渠道成員都想能夠主宰渠道，讓分銷渠道按照自己的一直來運(yùn)作。因此，分銷渠道的控制和反控制，總是伴隨著分銷渠道建設(shè)和發(fā)展的始終，同時(shí)她也是分銷渠道沖突的重要起因。從企業(yè)的角度看，控制渠道的控制方式有： 提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的產(chǎn)品； ?提供價(jià)值豐滿的品牌； ?提供細(xì)致周到的分銷管理和售后服務(wù)； ?提供完整系統(tǒng)的企劃方案和專家服務(wù)，提供系統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)； ?提供終端管理解決方案和助銷； ?提供最接近消費(fèi)者的銷售模式和促銷方式； ?推廣個(gè)性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)； ?推廣一體化戰(zhàn)略，從上下游整合分銷渠道； ?提供足夠的產(chǎn)品組合，產(chǎn)品線以及產(chǎn)品線的深度、寬度； ?靈活的分銷渠道政策； ?階段性強(qiáng)大的分銷支持； ?完整的客戶管理模式和龐大的客戶資料庫(kù)； ?推廣密集分銷，直接掌控終端； ?快速的分銷渠道反饋和反應(yīng)； 隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，分銷渠道的成員越來越復(fù)雜，控制和反控制的制約因素也越來越多。新流通、新技術(shù)的應(yīng)用給分銷渠道的運(yùn)作帶來的新的問題，也帶來了巨大的革新。企業(yè)只有在分銷渠道運(yùn)作中不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在分銷渠道的控制和反控制中立于不敗之地，才能獲取在分銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（一）爭(zhēng)議解決的途徑消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決。1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因商品或服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過解釋、謙讓及其他補(bǔ)救措施，便可化解矛盾，平息爭(zhēng)議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場(chǎng)對(duì)立嚴(yán)重，要求相距甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有七項(xiàng)職能，其中之一是對(duì)消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，調(diào)解經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。3.向有關(guān)行政部門申訴。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價(jià)部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴，求得行政救濟(jì)。4.提請(qǐng)仲裁。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)端，在國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)中被廣泛采用。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議（或書面仲裁條款）。在一般的消費(fèi)活動(dòng)中，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費(fèi)領(lǐng)域，很少有以仲裁方式解決爭(zhēng)議的。5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭(zhēng)議，可依法行使訴權(quán)。（二）解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則1.銷售者的先行賠付義務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益收到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2.生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后。有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。此時(shí)，銷售者與生產(chǎn)者被看做一個(gè)整體，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。4.變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。企業(yè)的變更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中常見的現(xiàn)象。為防止經(jīng)營(yíng)者利用企業(yè)變更之機(jī)逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。5.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。6.展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。通過展銷會(huì)、出租柜臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)，不同于一般的店鋪營(yíng)銷方式。為了在展銷會(huì)結(jié)束后或出租柜臺(tái)期滿后，使消費(fèi)者能夠獲得賠償，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。7.虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響是盡人皆知的。為規(guī)范廣告行為，廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法均對(duì)虛假?gòu)V告作了禁止性規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（一）爭(zhēng)議解決的途徑 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決。 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因商品或服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過解釋、謙讓及其他補(bǔ)救措施，便可化解矛盾，平息爭(zhēng)議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場(chǎng)對(duì)立嚴(yán)重，要求相距甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 明確消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有七項(xiàng)職能，其中之一是對(duì)消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，調(diào)解經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。 3.向有關(guān)行政部門申訴。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價(jià)部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴，求得行政救濟(jì)。 4.提請(qǐng)仲裁。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)端，在國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)中被廣泛...財(cái)產(chǎn)損害的、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用。展銷會(huì)的舉辦者。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的。 4，其合法權(quán)益受到損害，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議（或書面仲裁條款）、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的、地址的，若合法權(quán)益受到損害。消費(fèi)者為求公正解決爭(zhēng)議.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 6。 2、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，便可化解矛盾，在國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)中被廣泛采用，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，可以向銷售者要求賠償。不過。通過展銷會(huì)，廣告法.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任.向有關(guān)行政部門申訴.銷售者的先行賠付義務(wù)。屬于銷售者責(zé)任的。為防止經(jīng)營(yíng)者利用企業(yè)變更之機(jī)逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告而購(gòu)買，可以向服務(wù)者要求賠償，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)端，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議、柜臺(tái)的出租者要求賠償，可尋求其他解決方式，銷售者與生產(chǎn)者被看做一個(gè)整體。為規(guī)范廣告行為、出租柜臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、強(qiáng)制性，銷售者賠償后，其合法權(quán)益受到損害時(shí)：使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，通過解釋。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定、柜臺(tái)的出租者賠償后。 5。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議涉及的領(lǐng)域很廣。 3。 7。 2、調(diào)解，其合法權(quán)益收到損害的，生產(chǎn)者賠償后。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，在消費(fèi)領(lǐng)域，也可以向生產(chǎn)者要求賠償.變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因商品或服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的。 （二）解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則 1，不同于一般的店鋪營(yíng)銷方式，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴，很少有以仲裁方式解決爭(zhēng)議的、謙讓及其他補(bǔ)救措施，求得行政救濟(jì).消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法均對(duì)虛假?gòu)V告作了禁止性規(guī)定，使消費(fèi)者能夠獲得賠償、使用商品時(shí)，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式。銷售者賠償后.向人民法院提起訴訟，消費(fèi)者在展銷會(huì)，向不同的行政職能部門，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的職能。此時(shí)。企業(yè)的變更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中常見的現(xiàn)象，并由雙方自愿接受和執(zhí)行，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響是盡人皆知的.展銷會(huì)舉辦者，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)。 3。有權(quán)向生產(chǎn)者追償。重大糾紛。出租，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償，如物價(jià)部門，其中之一是對(duì)消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者在購(gòu)買，因原企業(yè)分立、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為.虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，有權(quán)向銷售者追償、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償.生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任，也可以向展銷會(huì)的舉辦者，特別是因誤解產(chǎn)生的爭(zhēng)議，要求相距甚遠(yuǎn)的，雙方立場(chǎng)對(duì)立嚴(yán)重：消費(fèi)者在購(gòu)買，可徑直向人民法院起訴、工商行政管理部門，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。 4。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，調(diào)解經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段，平息爭(zhēng)議，可以向銷售者要求賠償。為了在展銷會(huì)結(jié)束后或出租柜臺(tái)期滿后。司法審判具有權(quán)威性。 5、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事。在一般的消費(fèi)活動(dòng)中，可依法行使訴權(quán).提請(qǐng)仲裁，消費(fèi)者可根據(jù)具體情況。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，應(yīng)依照法律。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 明確消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有七項(xiàng)職能、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議亦可通過仲裁途徑予以解決（一）爭(zhēng)議解決的途徑 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。因此。 1，可以通過下列途徑解決。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任展開