白酒售后如何維護(hù)，得民白酒銷售終端好不好維護(hù)

如果不想要了那就申請(qǐng)退款吧，如果還想要的話就再和賣家聯(lián)系，如果賣家在確認(rèn)時(shí)間之前沒有及時(shí)提出解決方案，你就先申請(qǐng)退款好啦，反正錢不會(huì)馬上退回來，然后再和賣家商量解決，就算最后沒有結(jié)果，至少你不會(huì)損失貨款

首先要先清楚退款的理由是什么，如果是質(zhì)量問題或者是收貨時(shí)間，只要還沒確認(rèn)收貨前，可以提交申請(qǐng)退款，如果商家還是不同意，可以申請(qǐng)小二介入，官方會(huì)處理，基本會(huì)維護(hù)買家利益的，這個(gè)不用擔(dān)心。。

酒店銷售這個(gè)行業(yè)是最好做的，只要你的硬件設(shè)施、菜肴有特色、服務(wù)好，一般是很容易做的，給你點(diǎn)建議和意見吧你可以到一些大型單位、政府部門去找一些后勤主管或財(cái)務(wù)主管人員，邀請(qǐng)他們到你們那里消費(fèi)回頭就是回扣的事情，你知道怎么做的，一般來說他們的消費(fèi)都是別人買單或是政府買單的

這個(gè)怎么說，首先做好菜品，服務(wù)這方面然后再做口碑推廣，和當(dāng)?shù)毓娞?hào)合作搞活動(dòng)

　　酒店（這里指高檔的餐飲場(chǎng)所）在近幾年開始有了“營(yíng)銷部”這個(gè)部門，以前的客人可能沒有這個(gè)印象，因?yàn)榫频陱膩矶际亲蹋鼛啄陙硐蛐猩涕_始轉(zhuǎn)變。而“營(yíng)銷部”的出現(xiàn)算是比較明顯的轉(zhuǎn)變現(xiàn)象?？墒侵钡浇裉爝€有很多配有“營(yíng)銷部”的酒店都沒能夠使自己的營(yíng)銷部發(fā)揮作用，甚至有些酒店連營(yíng)銷部們的崗位職責(zé)都不能明確的以書面形式展示出來。就更不要指望營(yíng)銷部門能對(duì)銷售額上升做到胸有成竹了。而營(yíng)銷部的員工們大多也就都淪為電話接線生或?qū)Ｂ毰憔茊T。 　　在如此的營(yíng)銷管理環(huán)境下，作為部門的員工——營(yíng)銷代表的不知所措也就比較理所當(dāng)然了，很多酒店的銷售主管每天除了自己使勁的拉客戶和埋怨下屬?zèng)]業(yè)績(jī)好像已經(jīng)沒有別的事可以做了，但實(shí)際上作為銷售部門的管理者更重要的是想辦法優(yōu)化你的作業(yè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化你作業(yè)團(tuán)隊(duì)的作業(yè)技能，激勵(lì)你作業(yè)團(tuán)度的作業(yè)心態(tài)，只有這樣主管才會(huì)向個(gè)真正的主管。 　　很顯然今天在這有限的篇幅中我沒有辦法幫助哪位主管去優(yōu)化你的團(tuán)隊(duì)，也不可能通過這只言片語去幫助主管激勵(lì)你員工的心態(tài)，而以下5點(diǎn)是我在多年的酒店?duì)I銷工作中總結(jié)出的一點(diǎn)針對(duì)一線銷售人員快速提升銷售業(yè)績(jī)的辦法，在我以往的培訓(xùn)中我將其稱為銷售上量的5個(gè)快捷鍵?！　? 　　1、 美女發(fā)卡的作用很大 　　此種辦法我曾經(jīng)屢試不爽：在展會(huì)、促銷活動(dòng)、房產(chǎn)銷售等營(yíng)銷工作當(dāng)中頻頻使用，最終我把它嫁接到了酒店?duì)I銷工作當(dāng)中。但在不同的行業(yè)中我們也根據(jù)不同的行業(yè)特性進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。在酒店行業(yè)我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)了區(qū)域聯(lián)動(dòng)體（此部分內(nèi)容我將會(huì)在另外一篇文章中做專題講述）的聯(lián)動(dòng)渠道擴(kuò)張，發(fā)卡的工作更是結(jié)合在此基礎(chǔ)之上的，而美女則是此項(xiàng)工作的畫龍點(diǎn)睛之筆。消費(fèi)者通過此渠道與酒店美女的接觸體驗(yàn)而間接感受到酒店的服務(wù)內(nèi)涵，從而給消費(fèi)者留下差異化的深刻印象，其次再通過卡片上信息的傳遞，使消費(fèi)者對(duì)于酒店有了更加具體的認(rèn)識(shí)，從而鋪墊好消費(fèi)的可能。　　 　　2、 替客人點(diǎn)菜“先選對(duì)的 再選貴的” 　　“先選對(duì)的 再選貴的”很多營(yíng)銷人員一看到這句話可能有些不以為然，會(huì)說自己以往就是這么做的，可在我多年服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷工作過程中我們發(fā)現(xiàn)，這么一個(gè)淺顯的事情竟然有80%以上的營(yíng)銷人員，尤其高端餐飲、娛樂場(chǎng)所。比如很多的粵菜酒店?duì)I銷人員一見到客人就恨不得讓每個(gè)客人都吃龍蝦、象拔蚌、鮑魚、魚翅等這些名貴菜肴，因?yàn)樘岢筛?。所以，在開始點(diǎn)菜的一瞬間就忘了我們前面說的那句話“先選對(duì)的 再選貴的”。而這樣則很容易招致埋單人的不滿。 　　“先選對(duì)的 再選貴的”這是我們?cè)诙嗄甑木频隊(duì)I銷工作當(dāng)中總結(jié)而得，只要是在客人沒有明確要求之前這個(gè)規(guī)律都是比較符合消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的心理變化的，首先先選對(duì)的（也就是相對(duì)較便宜較實(shí)惠的菜）會(huì)讓客人覺得這頓飯吃得很踏實(shí)這家酒店不會(huì)存在欺詐，同時(shí)在先選對(duì)的過程中也是對(duì)客人（一般吃飯都會(huì)有主、有客看看誰的意見更有決定權(quán)，從而為下一步成功推出高價(jià)菜品奠定基礎(chǔ)）傾向的一個(gè)了解。而且一般客人在營(yíng)銷人員點(diǎn)下許多普通菜肴之后都會(huì)主動(dòng)要求看看較貴的菜品，畢竟來高端餐飲酒店就餐不止是為了吃飽那么簡(jiǎn)單?！　? 　　3、 別喝光了客戶的五糧液 　　幾乎所有的營(yíng)銷人員都是用酒泡出來的，尤其是處于這種應(yīng)酬性質(zhì)場(chǎng)所的營(yíng)銷人員，逢場(chǎng)作戲似乎是免不了的，客人來捧你的場(chǎng)，跟你定了餐你不去敬上兩杯看起來很說不過去，可是一去麻煩就比較大，應(yīng)酬場(chǎng)合男性居多一個(gè)女的來敬酒大家還不和你輪番過，一輪過完把自己喝多不說，還會(huì)直接影響后續(xù)的服務(wù)。 　　有的營(yíng)銷代表說：“那也沒辦法呀，客人讓喝難道不喝，這種場(chǎng)合不給客人面子可是大忌”確實(shí)如此，可是細(xì)心的營(yíng)銷代表應(yīng)該更多的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，按照客戶的需求拿出更好的解決辦法，而不是一味的照辦。在整個(gè)勸酒的過程中客戶的心理也是有需求的——就是快樂的氣氛，而如何使氣氛更快樂則應(yīng)該是營(yíng)銷代表要做的工作。在這里我舉例一些以往我們使用的辦法，我們?cè)?jīng)給很多酒店培訓(xùn)的時(shí)候都給營(yíng)銷代表培訓(xùn)過這樣的內(nèi)容：腦筋急轉(zhuǎn)彎、電影臺(tái)詞對(duì)白、情歌對(duì)唱等內(nèi)容，通過這些小游戲的導(dǎo)入使客人參與后感到愉快，同時(shí)免掉了營(yíng)銷代表大量喝酒的痛苦和喝的不夠的尷尬。　　 　　4、 發(fā)名片的技巧 　　營(yíng)銷代表一定不要再飯桌上發(fā)名片，我相信很多營(yíng)銷代表都吃過這樣的虧——在飯桌上好不容易把客人勸的酒都喝完了，暈暈乎乎的時(shí)候還不忘了給客人來張名片以方便下回再訂餐，客人看看順手往桌上一放，吃完飯也暈暈乎乎的走了，名片放在了原地。所以globrand.com營(yíng)銷代表在給客戶發(fā)名片的時(shí)候一定要看好時(shí)機(jī)。比如說當(dāng)客人用完餐送客人下電梯，在電梯內(nèi)可以遞上名片然后再詢問客人對(duì)今天服務(wù)、菜品的滿意度，這樣會(huì)使客人更加印象深刻。從而增加客人在酒店重復(fù)消費(fèi)的機(jī)會(huì)。　　 　　5、 如何讓客人把心留下 　　這部分的工作實(shí)際已經(jīng)超出酒店以外了，有很多酒店也做了這樣的工作但效果并不好，究其原因還是為替客人想的太少，尤其是這樣的高端消費(fèi)群每日工作繁忙，應(yīng)酬也多。如果沒有很好的方式——關(guān)心也會(huì)讓他們覺得是很煩的東西。為此我們給以往操作過的酒店制作了很多與客人健康相關(guān)的信息、email等傳播物件，讓酒店的營(yíng)銷人員定期的以酒店的名義發(fā)送客人。增進(jìn)對(duì)客人的關(guān)心。類似種種辦法不斷的影響著客人對(duì)酒店認(rèn)知。 　　在現(xiàn)如今的市場(chǎng)環(huán)境中誰對(duì)客人的關(guān)心越遠(yuǎn)，客人就離你的距離越近?！　? 　　其實(shí)可能有很多的銷售主管已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我所設(shè)計(jì)的這些環(huán)節(jié)基本上都是以消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值為導(dǎo)向的，同時(shí)是以消費(fèi)的整個(gè)過程為線索來開展的。從而確保整個(gè)營(yíng)銷過程（宣傳—銷售—服務(wù)—售后）的完整性體驗(yàn)。 　　服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷工作發(fā)展到今天已經(jīng)完全進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代，就最直接的服務(wù)體驗(yàn)而言消費(fèi)者對(duì)其是最為敏感的。誰的體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)把握的越準(zhǔn)確，體驗(yàn)過程設(shè)計(jì)的越精細(xì)那誰的品牌價(jià)值就會(huì)在消費(fèi)者心目中越高，消費(fèi)者的忠誠度也會(huì)自然上升。 　　最后，我希望通過此篇文章可以給予我們酒店的銷售主管或酒店的銷售人員最直接和最明顯的幫助，但這畢竟不是徹底改善銷售現(xiàn)狀的最終手段。中國(guó)服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷工作還需要我們大家共同的努力。

酒店銷售一般在酒店屬于營(yíng)銷部現(xiàn)或者公關(guān)銷售部，主要工作是負(fù)責(zé)通過酒店的推廣、宣傳來促進(jìn)酒店的銷售。其含義和酒店?duì)I銷沒有多大區(qū)別。第一，注重品質(zhì)，了解自己，一個(gè)酒店的生命在于它的品質(zhì)，品質(zhì)包括他的硬件和軟件。當(dāng)銷售人員辛辛苦苦的將客戶拉到酒店，但卻因?yàn)榫频甑脑O(shè)施設(shè)備，以及低劣的服務(wù)等原因?qū)е驴蛻舻碾x去，可以這樣說由此引起的客戶流失，對(duì)于一個(gè)酒店來說是可怕的，走了一個(gè)客戶很可惜，但酒店形象的損害卻是廣泛的。所以說，在做任何營(yíng)銷、促銷之前就應(yīng)該首先提高酒店自身的品質(zhì)。由于各種原因硬件不可能做到面面俱到，但在服務(wù)上必須要做到規(guī)范化甚至是更高的人性化，個(gè)性化，只有在做到了這些才有資格去做所謂的各類促銷。第二，人文促銷（客戶維護(hù)）的好壞決定著一個(gè)酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。老客戶是酒店生存的基石，而顧客回頭率也是衡量一家酒店?duì)I銷的重要標(biāo)尺。往往在開發(fā)新客戶的時(shí)候?qū)蛻粽f的是天花亂墜，而當(dāng)客戶真正的來到酒店后，卻往往忽略了酒店的內(nèi)部營(yíng)銷，客人在酒店感受到的是被輕視，最終導(dǎo)致拉來的客戶不少但真正能夠留得住的卻沒幾個(gè)，所以說酒店?duì)I銷部應(yīng)該協(xié)同酒店各部門組建客戶維護(hù)系統(tǒng)通過營(yíng)銷部的牽頭指導(dǎo)，和各部門的認(rèn)真配合，對(duì)每一個(gè)來到酒店的客人提供完美的服務(wù)。并通過客人的口碑效應(yīng)開發(fā)更多的潛在客戶，這還需要制定出一整套完善的客戶維護(hù)體系。 第三，特色營(yíng)銷、特色促銷，它們的制定要合乎酒店的實(shí)際情況。每家酒店都有自己的特點(diǎn)，有的地理位置好，有的服務(wù)設(shè)施好，還有的是特色服務(wù)鮮明，這就需要營(yíng)銷人員通過市場(chǎng)考場(chǎng)，分析對(duì)酒店的特色做促明確的定位。 第四，廣告銷售對(duì)酒店最新活動(dòng)的推介是至關(guān)重要的。酒店由于要面對(duì)不同的節(jié)氣、節(jié)日在不同的時(shí)間要做出不同的促銷活動(dòng)，這就需要有廣告的支持，對(duì)于中小酒店來說，廣告費(fèi)過高很難承受，所以說廣告發(fā)布要根據(jù)廣告的特性來發(fā)布，比如說酒店推出客房?jī)?yōu)惠，這種廣告由于面對(duì)的是局部特定受眾，在這種情況下，選擇的是門廳橫幅宣傳、網(wǎng)上報(bào)價(jià)，對(duì)于老客戶實(shí)行傳真通知。這樣既節(jié)省了開支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動(dòng)，由于餐飲的受眾面較廣，選擇報(bào)紙廣告，必須是發(fā)行量較大的，所以說廣告的運(yùn)用一定要根據(jù)廣告的發(fā)布受眾性來作出選擇，另外就是有一點(diǎn)，既然要做廣告，那就應(yīng)該保證所要做的廣告所要宣傳的內(nèi)容，沒有同業(yè)可比性。 第五，網(wǎng)上促銷即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。它有廣闊的前景，網(wǎng)上促銷是酒店?duì)I銷的重要組成部分。 第六，公關(guān)促銷是酒店新客戶開發(fā)的重要手段 。如何做好公關(guān)促銷，先做人后做事，當(dāng)然這需要酒店的大力支持，比如說宴請(qǐng)客戶、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)等，因?yàn)楣P(guān)促銷是人對(duì)人的促銷，人際關(guān)系是促銷成功以否的關(guān)鍵，酒店往往只要求營(yíng)銷人員多跑多拉，公關(guān)人員的職責(zé)是保持與客戶的聯(lián)系，聽取客人的意見，加深與客戶的感情。不要求營(yíng)銷人員去客戶那里總是講業(yè)務(wù)，應(yīng)該關(guān)心營(yíng)銷人員同客戶之間的關(guān)系是否融洽。也許短時(shí)間見不到效益，但只要堅(jiān)持下去，必定有好的收獲。