白酒如何開(kāi)企業(yè)號(hào)，如何成為攜程旅行網(wǎng)的商戶

　　如果您是指作為當(dāng)?shù)芈眯猩缁蛘咂渌糜钨Y源供應(yīng)商、廣告商等企業(yè)想與攜程合作，建議您可致電攜程向相關(guān)市場(chǎng)合作部門詳細(xì)咨詢哦?！　y程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，向超過(guò)1400萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

直接找網(wǎng)站聯(lián)系，把你的商品賣出去之后和他的提成比例商定即可

　　您好，感謝您對(duì)攜程的關(guān)注！　　請(qǐng)問(wèn)您是要酒店加盟嗎？如需酒店加盟，可點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接自助加盟，快速上線輕松簡(jiǎn)單?！　ttp://hotels.ctrip.com/jiameng#ctm_ref=wx_hp_tool_hsu_n_1 希望我的回復(fù)對(duì)您有幫助，感謝您的提問(wèn)！祝您生活愉快。

1、提交暫緩訂單：無(wú)論何種支付方式，可直接在網(wǎng)上“我的訂單”中查找相應(yīng)訂單，點(diǎn)開(kāi)后選擇“取消訂單”； 2、提交立即訂單： （1）信用卡支付：一經(jīng)提交，無(wú)法網(wǎng)上取消，如需取消請(qǐng)致電10106666； （2）當(dāng)訂單狀態(tài)顯示“已成交”時(shí)，無(wú)論網(wǎng)上或來(lái)電均無(wú)法取消訂單

您好，如果攜程網(wǎng)跟您之間存在違約行為，造成您的損失，建議你到消協(xié)等對(duì)旅游業(yè)有管轄權(quán)的部門進(jìn)行投訴。如果給他們的客服電話投訴，本人認(rèn)為是沒(méi)有什么用的，您見(jiàn)過(guò)有人因?yàn)樗藢?duì)自己的不滿打自己耳光的嗎？我沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

如果你是生產(chǎn)型企業(yè)的話，這里的庫(kù)存數(shù)量至少有兩塊，1、庫(kù)存原材料不實(shí)：賬面數(shù)大于實(shí)存數(shù)：（1）已經(jīng)耗用但未進(jìn)入成本，導(dǎo)致賬面成本低于實(shí)際成本。（2）供應(yīng)商發(fā)貨數(shù)量不足，你被供應(yīng)商或者庫(kù)管忽悠了。賬面數(shù)小于實(shí)存數(shù)：（1）實(shí)際生產(chǎn)未耗用那么多原材料，導(dǎo)致賬面成本高于實(shí)際成本。（2）供應(yīng)商發(fā)出的數(shù)量大于你的入賬數(shù)，可能有部分采購(gòu)款的支付沒(méi)在你的監(jiān)管下，或者進(jìn)了其他科目（如費(fèi)用）上述因素對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響反映在成本及資產(chǎn)。最終會(huì)影響你的成本、利潤(rùn)最后傳導(dǎo)至所得稅。2、庫(kù)存商品（或產(chǎn)成品）不實(shí)：賬面數(shù)大于實(shí)存數(shù)：產(chǎn)出沒(méi)那么多，則單位產(chǎn)品的成本要高于你的賬面數(shù)，或存在丟失情況賬面數(shù)小于實(shí)存數(shù)：實(shí)際產(chǎn)量高于你的賬面數(shù)，你的單位產(chǎn)品成本要低于你的 賬面數(shù)，或存在其他因素（銷售退庫(kù)未作會(huì)計(jì)處理，及其他我未能想到的因素）上述因素對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響反映在成本及資產(chǎn)。最終會(huì)影響你的成本、利潤(rùn)最后傳導(dǎo)至所得稅

1.代理企業(yè)工商注冊(cè)、變更、年檢、注銷登記2.代理驗(yàn)資、審計(jì)報(bào)告、企業(yè)所得稅匯算清繳、清算報(bào)告3.陪同協(xié)助銀行開(kāi)戶、變更、代簽銀行扣稅協(xié)議書、銀行銷戶4.代理香港公司注冊(cè)、年檢，銀行開(kāi)戶5.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口權(quán)、出口退稅，協(xié)助開(kāi)外幣賬號(hào)6.代辦特殊行業(yè)許可證（衛(wèi)生許可證、食品流通許可證、酒類許可證、煙草許可證、消防等）7.代理記賬、報(bào)稅、整理舊賬，代理稅務(wù)登記、變更、注銷8.一般納稅人資格認(rèn)定申請(qǐng)，稅務(wù)咨詢，會(huì)計(jì)顧問(wèn)9.商標(biāo)注冊(cè)，專利申請(qǐng)

虛擬庫(kù)存即將自己將來(lái)所可能需要而又沒(méi)有的東西的所有相關(guān)信息建立檔案，包括品名規(guī)格價(jià)格數(shù)量等，在需要時(shí)能使用上。 　　虛擬庫(kù)存是虛擬經(jīng)濟(jì)的一種形式。通過(guò)某種方式形成所需要的資源，而倉(cāng)庫(kù)中不一定保有，這種社會(huì)資源就相當(dāng)于一個(gè)龐大的倉(cāng)庫(kù)所具有的庫(kù)存儲(chǔ)備，由于它具有虛擬性，所以稱之為虛擬倉(cāng)庫(kù)和虛擬庫(kù)存。虛擬庫(kù)存的優(yōu)勢(shì)　　虛擬庫(kù)存的好處是： 　　1、產(chǎn)品永不過(guò)期； 　　2、不占用空間； 　　3、沒(méi)有囤貨風(fēng)險(xiǎn)； 　　4、可以根據(jù)實(shí)際的需求或市場(chǎng)變化，隨時(shí)進(jìn)行換貨。 虛擬庫(kù)存的前提條件 　　虛擬倉(cāng)庫(kù)和虛擬庫(kù)存必須在一定的條件下才能變成一種有效的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 　　1．買方市場(chǎng)的環(huán)境； 　　2．信息技術(shù)的手段； 　　3．組織方法。 虛擬庫(kù)存的應(yīng)用領(lǐng)域 　　1．生產(chǎn)領(lǐng)域； 　　2．商業(yè)領(lǐng)域； 　　3．經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域

標(biāo)題：經(jīng)典模擬經(jīng)營(yíng)游戲：男人，就該讓世界臣服！內(nèi)容： 天下風(fēng)云出我輩，一入江湖歲月催；皇圖霸業(yè)談笑中，不勝人生一場(chǎng)醉。《笑傲江湖》中，令狐沖乘風(fēng)舞劍，把酒嚀詩(shī)，世界上任一物，都不放眼里的氣魄，是何等的灑脫！ 笑傲江湖，又有多少男人可以真正做到？成者王侯敗者寇，大浪淘盡滾滾英雄，只有讓全世界向你臣服，男人才會(huì)被永遠(yuǎn)的傳頌。 當(dāng)你坐在電腦前，看到所有的鎂光燈和贊譽(yù)鋪天蓋地潮涌般向那一個(gè)商場(chǎng)巨擘聚去時(shí)，你是否也在心理暗暗發(fā)誓：我要做世界首富，我會(huì)比他更出色！ 當(dāng)你坐在電視前，看到那些被劣質(zhì)商品害得生不如死、骨肉分離，而所謂的商業(yè)大佬們?nèi)匀徽勑︼L(fēng)生，大談企業(yè)家道德、企業(yè)家責(zé)任時(shí)，你是否在為無(wú)辜者打抱不平，在想：如果我是商業(yè)大亨，我會(huì)讓天下寒士俱歡顏！ 當(dāng)你看到那些商業(yè)大亨們利用各種非法手段打擊對(duì)手，置商場(chǎng)道德于不顧的時(shí)候，你是否在心理想：我要建立一個(gè)全新的商場(chǎng)秩序：充滿競(jìng)爭(zhēng)而有序！ 當(dāng)你看到昔日本落魄的熟識(shí)，開(kāi)著豪華跑車、手拿一捆捆鈔票在你面前炫耀時(shí)，你是否也會(huì)有一種沖動(dòng)：沖過(guò)去狠狠的把他的錢踩在腳下，然后狠狠的說(shuō)，經(jīng)商，我比你有天賦！ 當(dāng)你看到各式各樣的財(cái)富排行榜的時(shí)候，你心里是否會(huì)有點(diǎn)點(diǎn)的不屑：給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將撬動(dòng)整個(gè)地球！ 是的，那個(gè)夢(mèng)想在你心里很多年了，無(wú)論是誰(shuí)，你都不曾試著向他傾訴，因?yàn)槟阏J(rèn)為，一個(gè)男人的夢(mèng)想不是用來(lái)同情的。 是的，我知道作為一個(gè)不屈服的男人，你也曾跟我一樣半夜百轉(zhuǎn)千回。你明白：所有的失敗、所有的苦楚，是男人成功路上不可避免的插曲， 而你，正在等一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)向世人證明的機(jī)會(huì)。 正是這個(gè)機(jī)會(huì)，你將讓世人臣服于你，你將成為世界首富，重建商場(chǎng)秩序，撬動(dòng)整個(gè)地球。 是的，你所缺少的，僅僅是一個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，這個(gè)機(jī)會(huì)就在你面前：《商業(yè)大亨OL》，中國(guó)首款商業(yè)類模擬經(jīng)營(yíng)網(wǎng)頁(yè)游戲，數(shù)十位CEO推薦的經(jīng)商游戲，給你5萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資金，完成讓世人臣服的夢(mèng)想： http://nptclick.nptcn.cn:9000/8/584586

《蜀山新傳》新3D免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，非?；鸨?56內(nèi)存流暢運(yùn)行！ （在這注冊(cè)自動(dòng)獲得新手卡可領(lǐng)取新手獎(jiǎng)） http://tg.sdo.com/ss/701651960 《預(yù)言新傳》新2.5D免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲， 9月8日內(nèi)測(cè)（不刪檔） http://tg.sdo.com/yuyan/639421790 《永恒之塔 》2009年最火的3D打怪游戲，人氣極高 ~畫面精美，去玩玩吧！390個(gè)公會(huì)歡迎加入！````永恒之塔官方網(wǎng)站、帳號(hào)注冊(cè)和下載地址 http://tg.sdo.com/AION/639421790

成吉思漢，比這更新的目前還沒(méi)有

誅仙2 神鬼傳奇 赤壁 熱舞派對(duì)2 送你以上游戲VIP激活碼 80000796702009 注冊(cè)賬號(hào)時(shí)使用

龍OL 夢(mèng)幻誅仙 誅仙2

微信三級(jí)分銷系統(tǒng)到底好不好，那一個(gè)比較好，這個(gè)首先得看商家是否有分銷的需求，如果商家有分銷的需求，當(dāng)然三級(jí)分銷系統(tǒng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是好的，如果沒(méi)有那就是對(duì)他們來(lái)說(shuō)，分銷系統(tǒng)就是多余的。其次，現(xiàn)在微信三級(jí)分銷系統(tǒng)有兩種：一種是現(xiàn)成的模版類型的三級(jí)分銷系統(tǒng)，如比較成熟的【微英雄】三級(jí)微信系統(tǒng)，是目前市場(chǎng)上最多商家在使用的；另一種就是定制類型的微信三級(jí)分銷系統(tǒng)，這類型的分銷系統(tǒng)是根據(jù)商家的需求開(kāi)發(fā)的，一般開(kāi)發(fā)費(fèi)用以及開(kāi)發(fā)周期比較貴和長(zhǎng)。

微信三級(jí)分銷系統(tǒng)是在微信三級(jí)分銷模式被禁止的情況下，火熱推出了微商城模式。那么用什么東西來(lái)衡量微信開(kāi)發(fā)系統(tǒng)好不好用，微信三級(jí)分銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該要注重哪些要素，下面微英雄來(lái)教大家如何來(lái)選擇一個(gè)好用的微信三級(jí)分銷系統(tǒng)，如何對(duì)微信三級(jí)分銷系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣???微信三級(jí)分銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要素??1、找準(zhǔn)定位??互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅速，也有越來(lái)越多的人開(kāi)始投身互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，在如此多的機(jī)會(huì)之下，集中精力做一個(gè)微信三級(jí)分銷商城不失為很好的選擇。所以建議在定位上，選擇某一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域，因?yàn)檎嬲?xì)分到很專業(yè)的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)并不是那么大。服裝、食品、酒、鞋等等，行業(yè)機(jī)會(huì)數(shù)不勝數(shù)，找到自己最合適的就是最好的。??2、搭建微信三級(jí)分銷系統(tǒng)??當(dāng)確定了一個(gè)適合自己的發(fā)展方向后，接下來(lái)就是把想法變成現(xiàn)實(shí)，搭建開(kāi)展電子商務(wù)必須的網(wǎng)站平臺(tái)。一種是建立獨(dú)立的b2c網(wǎng)店，一種是建立b2c商城，這可以根據(jù)自己的資金、運(yùn)營(yíng)、規(guī)模等預(yù)算與控制進(jìn)行選擇，兩種方式都可通過(guò)b2c購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。微英雄微信三級(jí)分銷系統(tǒng)已經(jīng)是搭建好的模板平臺(tái)，你只需要購(gòu)買系統(tǒng)，對(duì)接上自己的微信公眾號(hào)，平臺(tái)基礎(chǔ)就搭建好了。??3、充實(shí)內(nèi)容??外觀就像一個(gè)人的衣服，是給別人的第一印象。給人留下一個(gè)好的印象，那么他看下去或者說(shuō)再次光顧的可能性才更大。如果已經(jīng)在已定模板之下，如何安排你得產(chǎn)品展示，就需要你自己好好研究了。??微信三級(jí)分銷系統(tǒng)營(yíng)銷方式??第一步：定位從內(nèi)容入手，選擇好營(yíng)銷目標(biāo)，確定好目標(biāo)人群。??如何確定目標(biāo)人群，前提是根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的微信用戶數(shù)據(jù)情況，結(jié)合身邊的用戶情況，有條件的可以向已有的客戶做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研。如此便可知道自己的目標(biāo)客戶群在不在微信這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量是多少，有沒(méi)有接受微信營(yíng)銷這種方式的可能性。??第二步：立體式的推廣，即線上和線下同步進(jìn)行推廣。??線上的推廣是離不開(kāi)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的，沒(méi)有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開(kāi)展難度很大。不是你給個(gè)微信二維碼和公眾賬號(hào)，用戶就會(huì)關(guān)注。所以，微博上那套搞活動(dòng)送小禮品的推廣手法，真的是浪費(fèi)精氣神，浪費(fèi)錢的。通過(guò)線上搞活動(dòng)推廣拉來(lái)的粉絲，肯定是會(huì)有一定比例的微博用戶。??總的來(lái)說(shuō)，線上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業(yè)本來(lái)就有做qq群的營(yíng)銷，那么開(kāi)個(gè)微信公眾賬號(hào)引來(lái)的粉絲就是高質(zhì)量的，且更為便利。盲目地在網(wǎng)上群發(fā)是沒(méi)有多大效果的，找準(zhǔn)用戶所在的地方，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間表達(dá)出來(lái)，觸動(dòng)用戶去行動(dòng)，這才是線上推廣的正確玩法。??第三步：互動(dòng)對(duì)于微信營(yíng)銷很重要??忘掉你的營(yíng)銷目標(biāo)，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內(nèi)容，經(jīng)常與粉絲多交流打發(fā)他們的無(wú)聊時(shí)間。??第四步：管理內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動(dòng)??輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語(yǔ)化生活化、有創(chuàng)意的內(nèi)容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶，目的還在為了做好內(nèi)容。??每天在什么時(shí)候推送內(nèi)容、推送多少條圖文內(nèi)容、有沒(méi)有必要搭建移動(dòng)版網(wǎng)站延伸閱讀，這些都是可以靈活調(diào)整的，不要限制得太死。做微博營(yíng)銷是做快餐，做微信營(yíng)銷是做美餐。??微信三級(jí)分銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之后，要注重提高客戶的粘性。微信三級(jí)分銷系統(tǒng)如何增加客戶粘性，可以從老客戶入手，以老帶新，用老促進(jìn)二次成交，從而抓住客戶提高銷量。

這么學(xué)習(xí)炒股，以下是炒股基礎(chǔ)知識(shí)：1. 新股民要做的第一件事就是為自己開(kāi)立一個(gè)股票帳戶（即股東卡）。股票帳戶相當(dāng)于一個(gè)“銀行戶頭”，投資者只有開(kāi)立了股票帳戶才可進(jìn)行證劵買賣。 當(dāng)前，如要買賣在上海、深圳兩地上市的股票，投資者需分別開(kāi)設(shè)上海證劵交易所股票帳戶和深證證劵交易所股票帳戶，開(kāi)設(shè)上海、深圳A股股票帳戶必須到證劵登記公司或由其授權(quán)的開(kāi)戶代理點(diǎn)辦理。如北京證劵登記有限公司是北京地區(qū)股民辦理上海、深圳A股股票帳戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)的唯一的法定機(jī)構(gòu)。 股票帳戶有許多不同種類。個(gè)人投資者如需買賣瀘、深股市的A股股票，則需開(kāi)設(shè)A股股票帳戶。 開(kāi)立股票交易帳戶需那些證件？ 個(gè)人開(kāi)立A股股票帳戶，須持本人身份證原件，并在開(kāi)戶申請(qǐng)登記表后附上身份證復(fù)印件；如委托人代辦，須同時(shí)出示受托人的身份證原件。需要注意的是，同一身份證不能在同一交易所重復(fù)開(kāi)戶。涂改、偽造及剪角的身份證視為無(wú)效，對(duì)數(shù)字、文字模糊的身份證，證劵登記公司有權(quán)要求其本人同時(shí)出具發(fā)證機(jī)關(guān)證明。 法人開(kāi)立A股帳戶，須出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件（蓋公章）、法人代表證明書、法人授權(quán)委托書和經(jīng)辦人身份證及身份證復(fù)印件。與個(gè)人A股股票帳戶一樣法人A股帳戶也不能在同意交易所內(nèi)重復(fù)開(kāi)戶。上海證劵交易所的股票帳戶由交易所所屬的證劵登記公司集中統(tǒng)一管理，具體的開(kāi)戶手續(xù)則可以委托所在地的有關(guān)機(jī)構(gòu)辦理。如在廣州的股民就可以在南方證劵登記公司辦理瀘市的股東卡。在深圳證劵交易所辦理開(kāi)戶，還需提供指定的銀行存折，即中國(guó)人民銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行或農(nóng)業(yè)銀行的通存通兌存折。深圳本地的開(kāi)戶工作由深圳證劵登記公司統(tǒng)一管理。外地的投資者可到所在地的證劵登記機(jī)構(gòu)辦理開(kāi)戶手續(xù)。如廣州的股民就可以在南方證劵登記公司辦理深市的股東卡。 http://www.tzt.cn/study/

首先要搞清楚股票是什么：1、股票是有價(jià)證券，是股份有限公司在籌集資本時(shí)向出資人公開(kāi)發(fā)行的、用以證明出資人的股本身份和權(quán)利，并根據(jù)股票持有人所持有的股份數(shù)享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)的可轉(zhuǎn)證的書面憑證。 2、當(dāng)股票上市后就成了特殊的資本商品，有標(biāo)價(jià)，可買賣，可作抵押品。股份公司借助股票發(fā)行籌集經(jīng)營(yíng)資金。既然是商品就有價(jià)值和使用價(jià)值，商品本身不存在好與壞，關(guān)鍵是如何使用（操作）。 炒股涉及企業(yè)基本面、走勢(shì)技術(shù)面、宏觀政策面的把控以及短中線交易操作技巧，需要多方面的訓(xùn)練，只有這樣才能操作好股票。所以，要想炒股必須了解、掌握以上相關(guān)知識(shí)。以下炒股基本常識(shí)，希望對(duì)您有所幫助： 一、炒股含義和操作規(guī)律 炒股要有好的心態(tài)。高拋低吸，在別人恐懼時(shí)敢于貪婪，在別人貪婪時(shí)要恐懼，見(jiàn)好就收。炒股就是低買高賣，通過(guò)證券市場(chǎng)股票的買入、賣出，賺取股價(jià)差額、實(shí)現(xiàn)套利。股票市場(chǎng)也是體現(xiàn)價(jià)值、供求影響價(jià)格，買的人多價(jià)格就漲，賣的人多價(jià)格就跌。資金流入、流出使得股價(jià)上下波動(dòng)，波段上落，周而復(fù)始。投資者就要順勢(shì)而為，調(diào)整到位低價(jià)買入，上行滯漲高價(jià)賣出，高拋低吸謀求利潤(rùn)。 二、炒股的必備手續(xù)和要求1、辦理股票帳戶、開(kāi)通網(wǎng)上交易功能 在股市交易時(shí)間，帶本人身份證、銀行卡到證券營(yíng)業(yè)廳辦理滬、深股東卡（開(kāi)戶費(fèi)60-90元，有的免費(fèi)），銀行存折（在辦理銀證轉(zhuǎn)賬第三方托管手續(xù)），獲資金帳戶和初始登陸密碼?？砷_(kāi)通網(wǎng)上交易手續(xù)。 2、安裝炒股軟件　 下載證券公司網(wǎng)上交易軟件，登陸網(wǎng)上交易系統(tǒng)。通過(guò)軟件銀證轉(zhuǎn)賬功能，將銀行資金轉(zhuǎn)入證券資金帳戶就可以買賣股票。三、操作股票的相關(guān)規(guī)定 1、買賣時(shí)間與規(guī)則 交易時(shí)間（節(jié)假日休市除外）：周一至周五上午9：30——11：30、下午13：00——15：00； 集合競(jìng)價(jià)時(shí)間：上午9：15——9：25，競(jìng)價(jià)出來(lái)后9：25——9：30不可撤單。 股票買賣實(shí)行T+1制度，即當(dāng)天買入的股票要到第二個(gè)交易日才能賣出，當(dāng)天賣出股票資金需到第二天才能轉(zhuǎn)出證券賬戶（提現(xiàn)），但可以即日、即時(shí)買入股票。2、股票買賣費(fèi)用： 　 券商傭金：0.1%—0.3%（網(wǎng)上交易較低）不同券商規(guī)定或投入資金量大小有差異，每筆最低收5元； 印花稅：賣出單向收0.1%； 過(guò)戶費(fèi)（限滬市）：買賣1000股收1元。四、專業(yè)書籍 可以由淺到深從以下書籍中選擇自習(xí)： 1、入門：股市知識(shí)：《炒股必讀》、《股市理論》、《股票操作學(xué)》。 2、提升：炒股理論：《道氏理論》、《波浪理論》、《電腦炒股入門》、《分析家籌碼實(shí)戰(zhàn)技法》。 3、深造：分析邏輯：《投資智慧》、《證券分析邏輯》。五、炒股資金要求 1、炒股有最低買進(jìn)數(shù)量100股（買入必須是100股倍數(shù)）的要求，加上傭金、稅收等相關(guān)費(fèi)用（不同券商有差異，1%以內(nèi)）的要求，只有符合這個(gè)要求就可以。 2、因此，買入股票價(jià)高需要資金就多，如，買入3元一股100股，300元+費(fèi)用就夠了，買入30元一股100股，就要3000元+費(fèi)用。

掌握點(diǎn)必備知識(shí)，看看《炒股必讀》《炒股就這幾招》

關(guān)于技術(shù)方面的問(wèn)題可以問(wèn)我

先開(kāi)戶 多操作。多學(xué)習(xí)。操作藍(lán)籌股， 市值大的波動(dòng)小的。有利于穩(wěn)定心態(tài)。 才能好好學(xué)習(xí)！

國(guó)泰君安東莞營(yíng)業(yè)部找周經(jīng)理，就在南城鴻禧中心的。他的企鵝，衣巴巴衣武凌酒鵝巴

國(guó)泰君安東莞營(yíng)業(yè)部的介紹 http://dg.ganji.com/fuwu_dian/64429/#menu

出口貨物流程主要包括：報(bào)價(jià)、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運(yùn)輸保險(xiǎn)、提單、結(jié)匯。 一、報(bào)價(jià) 在國(guó)際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價(jià)、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開(kāi)始。其中，對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。 比較常用的報(bào)價(jià)有： FOB船上交貨、CNF成本加運(yùn)費(fèi)、CIF成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)等形式。 二、訂貨（簽約） 貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購(gòu)貨合同》。在簽訂《購(gòu)貨合同》過(guò)程中，主要對(duì)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《購(gòu)貨合同》。這標(biāo)志著出口業(yè)務(wù)的正式開(kāi)始。通常情況下，簽訂購(gòu)貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。 三、付款方式 比較常用的國(guó)際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。 1、信用證付款方式 信用證分為光票信用證和跟單信用證兩類。跟單信用證是指附有指定單據(jù)的信用證，不附任何單據(jù)的信用證稱光票信用證。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信用證是保證出口商收回貨款的保證文件。請(qǐng)注意，出口貨物的裝運(yùn)期限應(yīng)在信用證的有效期限內(nèi)進(jìn)行，信用證交單期限必須不遲于信用證的有效日期內(nèi)提交。 國(guó)際貿(mào)易中以信用證為付款方式的居多，信用證的開(kāi)證日期應(yīng)當(dāng)明確、清楚、完整。中國(guó)的幾家國(guó)有商業(yè)銀行，如中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行等，都能夠?qū)ν忾_(kāi)立信用證（這幾家主要銀行的開(kāi)證手續(xù)費(fèi)都是開(kāi)證金額的1.5‰）。 2、TT付款方式 TT付款方式是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由您的客戶將款項(xiàng)匯至貴公司指定的外匯銀行賬號(hào)內(nèi)，可以要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。 3、直接付款方式 是指買賣雙方直接交貨付款。 四、備貨 備貨在整個(gè)貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實(shí)。備貨的主要核對(duì)內(nèi)容如下： 1、貨物品質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)按合同的要求核實(shí)。 2、貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對(duì)數(shù)量的要求。 3、備貨時(shí)間：應(yīng)根據(jù)信用證規(guī)定，結(jié)合船期安排，以利于船貨銜接。 五、包裝 您可以根據(jù)貨物的不同，來(lái)選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等）。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。 1、一般出口包裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)貿(mào)易出口通用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝。 2、特殊出口包裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行出口貨物包裝。 3、貨物的包裝和嘜頭（運(yùn)輸標(biāo)志）：應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查核實(shí)，使之符合信用證的規(guī)定。 六、通關(guān)手續(xù) 通關(guān)手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關(guān)則無(wú)法完成交易。 1、屬法定檢驗(yàn)的出口商品須辦出口商品檢驗(yàn)證書。 目前我國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)工作主要有四個(gè)環(huán)節(jié)： ○接受報(bào)驗(yàn)：報(bào)驗(yàn)是指對(duì)外貿(mào)易關(guān)系人向商檢機(jī)構(gòu)報(bào)請(qǐng)檢驗(yàn)。 ○抽樣：商檢機(jī)構(gòu)接受報(bào)驗(yàn)之后，及時(shí)派員赴貨物堆存地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、鑒定。 ○檢驗(yàn)：商檢機(jī)構(gòu)接受報(bào)驗(yàn)之后，認(rèn)真研究申報(bào)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，確定檢驗(yàn)內(nèi)容。并仔細(xì)審核合同（信用證）對(duì)品質(zhì)、規(guī)格、包裝的規(guī)定，弄清檢驗(yàn)的依據(jù)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法。（檢驗(yàn)方法有抽樣檢驗(yàn)，儀器分析檢驗(yàn)；物理檢驗(yàn)；感官檢驗(yàn)；微生物檢驗(yàn)等） ○簽發(fā)證書：在出口方面，凡列入〖種類表〗內(nèi)的出口商品，經(jīng)商檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，簽發(fā)放行單（或在出口貨物報(bào)關(guān)單上加蓋放行章，以代替放行單）。 2、須由專業(yè)持有報(bào)關(guān)證人員，持箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)委托書、出口結(jié)匯核銷單、出口貨物合同副本、出口商品檢驗(yàn)證書等文本去海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)。 ○箱單是由出口商提供的出口產(chǎn)品裝箱明細(xì)。 ○發(fā)票是由出口商提供的出口產(chǎn)品證明。 ○報(bào)關(guān)委托書是沒(méi)有報(bào)關(guān)能力的單位或個(gè)人委托報(bào)關(guān)代理行來(lái)報(bào)關(guān)的證明書。 ○出口核銷單由出口單位到外匯局申領(lǐng)，指有出口能力的單位取得出口退稅的一種單據(jù)。 ○商檢證書是經(jīng)過(guò)出入境檢驗(yàn)檢疫部門或其指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后而得到的，是各種進(jìn)出口商品檢驗(yàn)證書、鑒定證書和其他證明書的統(tǒng)稱。是對(duì)外貿(mào)易有關(guān)各方履行契約義務(wù)、處理索賠爭(zhēng)、議和仲裁、訴訟舉證，具有法律依據(jù)的有效證件，同時(shí)也是海關(guān)驗(yàn)放、征收關(guān)稅和優(yōu)惠減免關(guān)稅的必要證明。

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程圖（貼不上來(lái)，到網(wǎng)上一搜就能找到） 2、做個(gè)好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的兩點(diǎn)是: 一:要和客戶多交流多溝通,這就要和客戶多聊天,還有就是逢年過(guò)節(jié)的什么的給他們寄張明信片什么的小禮物證明你還惦記著他。 要說(shuō)如何能做到客戶多交流,多溝通,那就需要我們多多豐富自己的知識(shí),一些中外文化差異什么的,要有淵博的知識(shí),才能和他們聊的來(lái),聊的來(lái),感情好,生意自然好做,要有耐心,也許這次他不和你做下次就被你感動(dòng)和你做了也沒(méi)數(shù)。 二:很重要的一點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)如何報(bào)出好的價(jià)格。價(jià)格決定著公司的盈虧和老板今年能賺多少和你獎(jiǎng)金的多少?價(jià)格的大小要看客戶買的量的多少,量多的可以將價(jià)格壓低一點(diǎn),量少的相對(duì)高點(diǎn),還要看是什么企業(yè)和你做,象沃爾瑪什么的價(jià)錢可能是不高但量都是非常大的。 還有一點(diǎn)要記住的就是要拼命把價(jià)格咬住,如果與你很好講價(jià)錢，那你就完了, 打個(gè)比方,好象你一個(gè)杯子第一次跟他做給他一塊錢,下次你九毛錢答應(yīng)給他了,那再下次豈不是會(huì)要求8毛了,``````這樣肯定是要做虧本生意了。 把價(jià)格咬住總也得有你的理由吧,要不然如何讓別人和你做生意,如何讓別人對(duì)你的價(jià)格信服,所以你得說(shuō)出點(diǎn)名堂來(lái),說(shuō)出點(diǎn)讓人信服的理由來(lái)。接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何把價(jià)錢咬住不放的方法吧: ( 一)比如你可以說(shuō)現(xiàn)在人民幣匯率上升,做外貿(mào)實(shí)在難,所以要把價(jià)格抬高點(diǎn)。 (二)跟他們說(shuō)，現(xiàn)在我們中國(guó)的政府出臺(tái)的政策真是對(duì)我們的做外貿(mào)的不利啊,出口退稅又降了三個(gè)百分點(diǎn).,想賺錢真是難啊,所以你可以試著跟客戶談?wù)効煞裎覀冸p方都承擔(dān)1.5個(gè)百分點(diǎn),這樣也許客人會(huì)同意。這點(diǎn)就需要平時(shí)我們跟客戶碎煩,老是跟他說(shuō)我們的政府怎么怎么樣,又出臺(tái)了什么對(duì)我們的外貿(mào)不利的政策等,讓他們談都不敢談降價(jià)的事! 俗話說(shuō)，殺死人要償命騙死人是不用償命的(大笑.....) ( 三)比如有的客戶會(huì)因?yàn)槊總€(gè)差一毛錢而跟你談不下價(jià)格來(lái),你就可以跟他說(shuō)我們這是直接廠家,不象貿(mào)易公司,我們的貨是由自己生產(chǎn)加工的,成本這事情可增減的,你就出一毛錢買個(gè)放心好不好,這樣客人可能就馬上被你這非常具有道理的話給說(shuō)服了!再比如……反正方法是多的很的, 最重要的是需要我們平時(shí)在做外貿(mào)時(shí)多留心。 接著他又零零散散的說(shuō)了他們以前在交易會(huì)上的事情。 他說(shuō)在交易會(huì)上有時(shí)人很多,有新老客戶,也許一般人都在和老客戶聊的津津有味,談?wù)勑庐a(chǎn)品,交流交流感情什么的,因?yàn)樗麄兌际沁@樣想的嘛,新來(lái)的我也不知道你要不要買，還不如把老客戶抓牢。但換做是我，一看到有新的,我會(huì)馬上把老客戶給撇開(kāi)一邊，快點(diǎn)談完,因?yàn)槟阒绬崂峡蛻艨梢酝旎?可以回來(lái)后再跟他聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情而新客戶卻不可以!!!我也同意他的想法的!還有的就是做業(yè)務(wù)的要學(xué)會(huì)臉皮厚,甚至有時(shí)需要死皮爛臉。 比如我就是這樣,我拼命的追問(wèn)客戶下榻的賓館,有時(shí)都有點(diǎn)沖進(jìn)去的沖進(jìn)去騷擾的味道了(笑.....)進(jìn)去和他聊聊天什么的,問(wèn)他在這覺(jué)得怎么樣,氣候環(huán)境吃住什么的還能不能習(xí)慣,如果明天天氣氣溫有大的變化就再提醒一下他要穿多少衣服什么的。再跟談?wù)勚袊?guó)仰或就交易會(huì)當(dāng)?shù)赜惺裁刺厣〕蕴厥怙L(fēng)俗習(xí)慣或者傳說(shuō)什么的來(lái)拉近距離。 或者是和他一起到酒吧喝一杯,這樣往往會(huì)得到意想不到的驚喜,可能他自己不跟你買,也會(huì)叫他熟悉的人來(lái)跟你買的.有時(shí)還需要我們把自己貶的很低,說(shuō)這已經(jīng)是最低價(jià)格了,一點(diǎn)錢都沒(méi)得賺了,再低老板就要罵我,就要炒我魷魚(yú)什么的....這樣也許他們會(huì)同情你就和你成交了(笑)。 總之，臉皮一定要厚,手段要多,這樣才能做的好生意....

餐飲管理 第二章 服務(wù)禮儀 公共課 良好的儀容、儀表、儀態(tài)是從事餐飲行業(yè)的基本條件和要求。餐飲業(yè)工作人員的言談舉止、精神面貌、外觀形象都會(huì)給客人留下深刻的印象和就餐時(shí)良好感受。 禮儀從個(gè)人修養(yǎng)角度來(lái)看，是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度來(lái)看是接人待物的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)做法；從交際的角度來(lái)看是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是一種交際方式或方法；從審美的角度來(lái)看是一種形式的，它是人們心靈美的必然外化。 一、禮儀的基本原則： 1、 尊重的原則是指施禮時(shí)體現(xiàn)出對(duì)他人真誠(chéng)的尊重 2、 平等的原則是指在交往中以禮待人，有來(lái)有往既不能盛氣凌人也不能卑躬屈膝 3、 自律的原則：將自己的行為納入規(guī)矩，時(shí)時(shí)用道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則支配自己的言行而無(wú)需別人的提示或監(jiān)督 4、寬容的原則：是指寬以待人不過(guò)分計(jì)較個(gè)人的過(guò)失 例：暈輪效應(yīng)：有人對(duì)別人的缺點(diǎn)看不順眼就會(huì)把對(duì)方看成一無(wú)是處；相反有人對(duì)別人第一印象好就會(huì)認(rèn)為對(duì)方各方面也一定很好。這就是心理學(xué)講的暈輪效應(yīng)。因此強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀，規(guī)范服務(wù)人員的行為和修飾外在形象，就是讓服務(wù)者與被服務(wù)者在最初交往中給被服務(wù)者留下美好深刻的印象。 二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容 （一） 儀容 儀容的塑造：不斷的提高自身修養(yǎng)，修身養(yǎng)性、陶冶情操、提高審美能力，同時(shí)形成積極向上的世界觀，使自己永遠(yuǎn)保持健康的身心，樂(lè)觀的情緒，在自信、創(chuàng)新和進(jìn)取中，洋溢著神采和魅力。 1、服務(wù)人員應(yīng)保持微笑、和靄可親的面容，清新整潔的容貌，男員工不留胡須，勤剪鼻毛,女員工要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 2、男員工頭發(fā)后不過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不遮耳朵且干凈整齊，無(wú)頭垢、頭屑；女員工長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)用發(fā)卡卡在耳后，劉海不過(guò)眉，不留怪異發(fā)型，不染彩發(fā)。 3、不留長(zhǎng)指甲，指甲縫內(nèi)無(wú)污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何首飾、飾件，不用式樣繁雜、色彩刺目的發(fā)夾或束發(fā)帶。不允許抹擦氣味濃郁的香水。 （二） 儀表 儀表是一個(gè)人的外表或外在形象。儀表不僅僅是個(gè)人愛(ài)好的問(wèn)題，而且是一個(gè)人審美情趣、精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。 構(gòu)成儀表的主要因素： 1、 天然因素：指人體的自然資質(zhì)，包括五官、臉型、頭發(fā)、膚色、身材、四肢等，也就是人們常說(shuō)的長(zhǎng)相，它主要是由遺傳因素決定的 2、 外飾因素：指通過(guò)人工的方法裝飾自己后所形成的一種外觀形象，如服裝服飾、美容化妝等。所以我們的工裝必須整潔、統(tǒng)一、規(guī)范 3、行為因素：行為是人們?cè)谝欢ㄋ季S、情感和意志支配下的活動(dòng)，它包括人的姿態(tài)、表情、舉止與談吐等 4、上班時(shí)須穿著統(tǒng)一規(guī)定的制服，工作制服不得隨意更改,要保持干凈整齊、紐扣齊全，口袋內(nèi)不裝過(guò)多的工具,不裝與工作無(wú)關(guān)的東西。 5、上班時(shí)須佩戴工號(hào)牌，（男士工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一戴在左胸口袋中央處，女士工號(hào)牌左邊與背帶里側(cè)相齊，上邊與裙邊相齊）且端正完好。 6、男、女員工須穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋須干凈無(wú)污泥。男員工穿深色襪子、女員工穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，襪子上端不低于裙子下擺。 (三)儀態(tài) 1、站姿：體現(xiàn)挺拔,抬頭挺胸、收腹、提臀、梗頸，雙目平視，口微閉，面帶微笑；雙腿平直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，略呈“V”字型，雙膝并攏,腳后跟靠緊.身體重心在兩腳之間，雙臂自然下垂；男員工雙手背后交叉，左手握右手手腕；女員工雙手腹前交叉，右手在上輕握滿左手四指,以保持隨時(shí)為賓客服務(wù)的最佳狀態(tài)。 2、坐姿：入座時(shí)要輕要穩(wěn)，動(dòng)作不宜過(guò)大、猛重。入座后頭部端正微抬，面帶微笑，雙目平視，肩要平，挺胸立腰收腹；手臂自然下垂，雙手放在膝上，掌心向下，雙腿自然彎曲，雙腳平落在地上，身體端正不可前俯后仰，雙手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手,坐入椅內(nèi)三分之二為宜。 3、走姿：體現(xiàn)輕盈、灑脫,上身正直，身體重心稍稍向前，頭部端正，雙目平視，肩部放松端平，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)，幅度約35厘米,外開(kāi)不超過(guò)30゜,身體前傾,重心落在雙腳掌前部,收腹提臀,由大腿帶動(dòng)小腿前進(jìn),腳尖略開(kāi),腳跟先接觸地面,雙腳內(nèi)側(cè)成一條直線,步速約120步/分,步幅30厘米/步,步伐要輕穩(wěn)嬌健。 4、行走路線：在餐廳內(nèi)，服務(wù)人員一般靠右行走，行進(jìn)時(shí)如遇賓客應(yīng)自然注視客人，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與客人搶道而行；如因急事需超越前面客人時(shí)，不可不聲不響前行，應(yīng)先表示歉意:“對(duì)不起打攪一下”再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡或沖撞了客人。 5、 取低處物品時(shí)；不要撅臂部、彎上身、低垂頭，而是借助下蹲和屈膝動(dòng)作，以上膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心前移，另一腿屈膝將腰慢慢直下拿取物品。 6、 手勢(shì)可以分為四大類： 1）、情感手勢(shì)：表達(dá)情感態(tài)度，使其形象化、具體化的手勢(shì)。 2）、形象手勢(shì)：用來(lái)給具體東西的一種比量。 3）、象征手勢(shì)：為了某種抽象事物表達(dá)的更清晰。 4）、指示手勢(shì)：主要用手對(duì)具體方位、高低、尺寸、加以指示。 A直臂式,用于指引方向 將手抬至胸高度,四指伸直并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,朝預(yù)指方向指示時(shí),身體側(cè)向客人,目光兼顧客人和所指方向,直到客人清楚時(shí)方可放下手臂. B橫擺式,用于迎賓 五指并攏,掌心斜向上45度,手與前臂成一條直線,手從腹部抬起向右擺動(dòng),以肘關(guān)節(jié)為軸,肘關(guān)節(jié)不可成直角,也不要完全伸直,不能將手臂擺在體側(cè)或身后,左手下垂,同時(shí)腳呈丁字狀,面帶微笑,目視客人. C曲臂式,多用于迎客到房門口時(shí) 右手五指并攏,從身體側(cè)前方,從上向下伸出手臂,上臂離身體45度左右,以肘為軸,手臂由身側(cè)向左擺動(dòng),成曲臂式,腳呈丁字狀 D斜式,用于請(qǐng)客入座 手臂向前抬起,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由上向下,使手臂成向下斜線,指向椅子,雙手扶椅背向后拉,輕拖輕拿,不可拍客人的肩. 服務(wù)人員在工作場(chǎng)所經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)中，注意養(yǎng)成得體大方的動(dòng)作習(xí)慣，也為工作所必需。服務(wù)人員應(yīng)注意平時(shí)不良習(xí)慣，如皺眉、瞇眼、咬唇、咬物、作怪臉、挖鼻孔、掏耳朵等動(dòng)作；站立時(shí)禁止雙手環(huán)抱胸前、伸懶腰、駝背、手叉腰、手插入衣袋等。 二、操作禮節(jié) 三、微笑的訓(xùn)練 微笑：笑是人們對(duì)于客觀社會(huì)生活現(xiàn)象的一種主觀情緒的反應(yīng)，而微笑是笑中最能體現(xiàn)出人的樂(lè)觀向上、愉快熱情情緒的一種特殊語(yǔ)言。服務(wù)工作中的微笑，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)，情感的真實(shí)流露，略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，體現(xiàn)出人的本質(zhì)美、自然美。 1、 微笑是自信的象征 2、 微笑是禮賓修養(yǎng)的充分表現(xiàn) 3、 微笑是和睦相處的反應(yīng)，微笑是實(shí)現(xiàn)人際交往的通行證 4、 微笑是心理健康的標(biāo)志 5、微笑是商業(yè)職業(yè)道德的要求 領(lǐng)位（2）業(yè)務(wù)知識(shí) 歡迎光臨小肥羊 /您好！請(qǐng)隨我來(lái)，請(qǐng)問(wèn)您幾位？有預(yù)訂嗎？ /您看這個(gè)位子您喜歡嗎？ /您坐這里可以嗎？ /5位，1位沒(méi)到（和服務(wù)員交接） 分臺(tái)：我建議您拼兩張桌子來(lái)坐，因?yàn)槌曰疱伇旧砭秃軣幔艘草^多，而且鍋底不易燒開(kāi)，您會(huì)吃的供不上，分兩張桌子拼在一起坐，方便您的就餐，同時(shí)會(huì)坐的舒服些。 并臺(tái)：我建議我們還是坐一張圓臺(tái)，因?yàn)槌曰疱?，人多熱鬧氣氛好，而且方便交流，大家團(tuán)團(tuán)圓圓坐一桌好嗎？而且我們以前也坐過(guò)8位，我?guī)湍訋装岩巫印?等位卡：真抱歉，我們座位已經(jīng)滿了，給您一張等位卡，您坐這邊稍等一會(huì)兒，一有空位，我會(huì)馬上通知您 /我們的座位周轉(zhuǎn)率很高，您請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我盡量在第一時(shí)間給您安排。 遺物：好的，我馬上幫您查一下，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，過(guò)后我給您回電話，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？好的，我馬上幫您查，再見(jiàn) /您好，我是小肥羊××店，您的東西我已經(jīng)幫您找到了，您什么時(shí)間方便過(guò)來(lái)取一下？ /真抱歉，我們沒(méi)有找到，您再看看是不是您放錯(cuò)地方了，或您的朋友拿錯(cuò)了？您放心，我已經(jīng)留了您的電話了，如果我們后來(lái)找到，我會(huì)及時(shí)跟您聯(lián)系。 二、引領(lǐng)禮儀 客人進(jìn)入餐廳時(shí)，迎賓員主動(dòng)開(kāi)門迎接，微笑并致以“歡迎光臨小肥羊”的問(wèn)侯。然后詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂及客人人數(shù)，如有預(yù)訂應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)客人至相應(yīng)座位。若無(wú)預(yù)訂則按照客人人數(shù)并征詢客人意見(jiàn)安排合適座位。 引領(lǐng)客人時(shí)，先輕聲招呼“請(qǐng)跟我來(lái)”或”請(qǐng)這邊走”同時(shí)伴以手勢(shì)給客人指引方向，目光也隨之看去，動(dòng)作不宜過(guò)大過(guò)猛。行走時(shí)迎賓員應(yīng)走在客人左前方，相距約⒈5米左右，身體向右微側(cè)約15度。步速以每分鐘90---100步為宜；兩眼平視，同時(shí)用眼睛的余光觀察客人的動(dòng)態(tài)。同時(shí)與客人保持聯(lián)系,如介紹一下餐廳的菜肴,客人是否第一次來(lái)及我們的特色在于不沾小料直接食用等. 到達(dá)臺(tái)面時(shí)，迎賓員伸手向客人示意，并主動(dòng)為客人拉椅讓坐,還要告訴值臺(tái)服務(wù)員客人人數(shù),同時(shí)把值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人.并向客人說(shuō)”希望您吃得滿意,”或”希望您在這里愉快.”然后立即返回工作崗位,在餐位登記表上記錄下引領(lǐng)客人的人數(shù)和廳房號(hào)或桌位號(hào)等情況. 三、領(lǐng)位原則及均衡工作量 保安 1、指揮車輛手勢(shì) 2、服務(wù)語(yǔ)言 1）用專業(yè)術(shù)語(yǔ)“打輪、靠邊、倒車、?！敝笓]車輛。 2）為客人拉車門并致以“歡迎光臨小肥羊” 3）提醒客人先生（女士用您）“不要把您的包留在車?yán)?，以防小偷”?4）如客人拎取大包，主動(dòng)上前“您好，先生（女士）我?guī)湍嗪脝幔俊?5）客人離去時(shí)，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝光臨小肥羊，慢走，再見(jiàn)。” 6）“先生，您的車上有一道新的劃痕，您看到了嗎”？ 衛(wèi)生間保潔 1、 引導(dǎo)客人的語(yǔ)言 您好，這邊請(qǐng)/小心地滑/ 2、協(xié)助服務(wù)的手勢(shì) 3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求 餐前： A及時(shí)領(lǐng)取衛(wèi)生間內(nèi)所需物品，不得出現(xiàn)斷檔(紙、洗手液) B潔具完好清潔，使用正常，使用后放到指定位置 C金屬部件清潔完好保持原有光澤 D地面、墻面、壁畫、天花板、花草清潔完好 E地面、洗手臺(tái)無(wú)水漬、無(wú)碎紙 F煙缸放置合理、保持清潔 G無(wú)異味、保持清香 H門鎖、沖水閥、排風(fēng)扇清潔、使用正常 I鏡面錚亮、無(wú)水跡、無(wú)印花 J專用拖布無(wú)異味、用后洗干凈，并置于通風(fēng)處 K壓水車內(nèi)外清潔、無(wú)污水 L犄角旮旯不允許放置雜物及私人物品 M在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做完衛(wèi)生清潔 餐中： A及時(shí)續(xù)紙、洗手液 B及時(shí)傾倒紙簍最多不得超過(guò)三分之二 C抹布不離手，隨時(shí)擦拭洗手臺(tái)，保證清潔 D隨時(shí)清洗洗手池，保證無(wú)污物 E隨時(shí)拖干凈便池外的水跡 F保證地面干凈無(wú)紙屑 G及時(shí)清理，保證無(wú)異味 H正式上客后，不許挽起袖口、褲腿，敞領(lǐng)口，若衣服過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適當(dāng)剪短 I見(jiàn)客應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，在不忙的情況下，應(yīng)主動(dòng)為客人打開(kāi)水龍頭，并調(diào)節(jié)好 水流速度 J熟悉酒樓近期促銷活動(dòng)，并能向客人簡(jiǎn)單介紹 K主動(dòng)向客人說(shuō)再見(jiàn)，并為其拉門 L勤換煙缸，煙頭不超過(guò)兩個(gè) M迅速清理客人嘔吐物 收尾： A下班前將紙簍徹底清倒并套干凈垃圾袋 B擦干凈洗手臺(tái)及地面 C將拖布洗干凈置于通風(fēng)處 D切斷烘干器電源，關(guān)閉部分燈光 第三章 服務(wù)意識(shí) 1、點(diǎn)菜時(shí)，注意觀察客人的目光停留在菜單的哪一部分，服務(wù)員要靈活為客人介紹這一部分的菜品，也就是介紹要隨著客人目光的移動(dòng)而改變、轉(zhuǎn)換。 2、當(dāng)客人走到餐臺(tái)前，應(yīng)主動(dòng)拉椅子，當(dāng)客人脫掉外套時(shí)，及時(shí)幫其套上椅套。 3、當(dāng)茶壺傾斜45。，茶杯傾斜有60。時(shí)，要及時(shí)幫助續(xù)水。 4、隨時(shí)注意客人的酒水、飲料，當(dāng)客人所飲酒水、飲料剩余最后一瓶，且只有1/4時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)是否要添加，跟進(jìn)推銷。 5、及時(shí)撤換空盤，并主動(dòng)把菜架下層的食品移到上層，上層移至桌面，以方便客人食用。 6、看到客人目光離開(kāi)餐臺(tái)，四處尋望時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您做些什么？”來(lái)捕捉服務(wù)需求。 7、若客人點(diǎn)小料，應(yīng)主動(dòng)先向其介紹我們的特色是“不蘸小料涮肥羊”因?yàn)槲覀兊腻伒资怯?0多種滋補(bǔ)調(diào)味品精心配制而成，它具有“湯久涮不淡，肉久涮不老”的特點(diǎn)，您不防先嘗一下，如果感覺(jué)淡，我再給您加小料好嗎？ 8、看到客人洗手濕著回來(lái)，要及時(shí)遞送餐巾紙。 9、當(dāng)用餐快結(jié)束時(shí)，主動(dòng)遞送餐巾紙、牙簽。 10、看到客人招手，距離遠(yuǎn)時(shí)要用目光看著客人，先點(diǎn)頭示意馬上服務(wù)，隨后跟進(jìn)。 11、保證10分鐘加湯一次或湯面每下降一厘米加湯1次，一餐共加湯至少保證5次。 12、客人用餐結(jié)束，如有未打開(kāi)的酒水，要主動(dòng)征詢“您有一瓶××未打開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)需要退掉嗎？” 13、對(duì)于未食用的菜品，主動(dòng)詢問(wèn)是否打包。 14、客人買單起座時(shí)，主動(dòng)幫客人撤椅套，并提醒客人帶好隨身物品。 15、客人用餐完畢后，適時(shí)推薦是否點(diǎn)個(gè)果盤清口。 16、路遇客人，減速慢行，問(wèn)候、禮讓。 17、當(dāng)看到客人落座后，出現(xiàn)取煙的動(dòng)作，要及時(shí)為客人點(diǎn)煙，同時(shí)適當(dāng)增加煙缸。 18、遇到菜品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或異物，第一時(shí)間先把菜品撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后再解決。 19、聽(tīng)到、看到客人筷子落地，要先取新筷子給客人，再撿起地下的筷子。 20、針對(duì)不同的賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，在不同場(chǎng)合，可適當(dāng)打破常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供服務(wù)。 第四章 服務(wù)心理及團(tuán)隊(duì)意識(shí) 1、人的心理過(guò)程 2、你所認(rèn)識(shí)的服務(wù)是什么？ 3、怎樣提高你的勞動(dòng)價(jià)格？ 4、如何實(shí)現(xiàn) 5、服務(wù)質(zhì)量的決定因素 6、職業(yè)道德的基本要素 7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練 第五章 服務(wù)語(yǔ)言 包括稱呼、問(wèn)候、征詢、道歉、致謝、上菜語(yǔ)、迎賓語(yǔ)以及報(bào)工牌號(hào)語(yǔ)、鍋底介紹語(yǔ)、吃法介紹、建議品湯的語(yǔ)言等均要規(guī)范，盡量統(tǒng)一口徑，體現(xiàn)管理規(guī)范化系統(tǒng)化。 歡迎光臨小肥羊 /請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您喝些什么茶水，我們這里有紅茶、綠茶、花茶，您喜歡哪一種？ /好的，馬上 /您好，我是××號(hào)服務(wù)員，很高興，為您服務(wù)（遞菜牌） /我向您推薦一些特色的爽口涼菜 /您喜歡吃麻辣鍋還是清湯鍋？ /來(lái)滋補(bǔ)還是清真？滋補(bǔ)里有大肉 /您點(diǎn)的菜已差不多了，若不夠，我們隨時(shí)再加，火鍋很快的 /您×位，菜量稍小了點(diǎn)，我建議您再加一盤肉？（再加2道蔬菜） /請(qǐng)問(wèn)您喜歡吃什么主食，我們這里有非常出名的特色拉條子及燒餅，您要不要品嘗？ /幾位來(lái)點(diǎn)什么酒水？啤酒？白酒？ /女士要點(diǎn)什么飲料？我們有酸奶、果汁還有鮮榨汁 /我來(lái)復(fù)述一下我們的菜單，我們點(diǎn)的是××鍋，肉共有×盤，分別是×××，菜有×盤，分別是×××等 /預(yù)祝您午（晚）餐愉快 /您好，你點(diǎn)的啤酒，請(qǐng)問(wèn)全部打開(kāi)嗎？ /這是您點(diǎn)的××酒，現(xiàn)在打開(kāi)嗎？ /打攪一下，請(qǐng)問(wèn)辣鍋朝向那邊？ /打攪一下，這是您點(diǎn)的××菜，請(qǐng)慢用 /您的菜已上齊，請(qǐng)慢用 /各位您現(xiàn)在可以先涮肉了，我們的正宗吃法是先涮肉，再涮蔬菜，因?yàn)槿饪梢允沟琢先咳荛_(kāi)，再涮起蔬菜，就會(huì)滋滋入味。 /打攪您一下，我撤一下這個(gè)盤子 /打攪一下，給您換一個(gè)盤子 /請(qǐng)用餐巾紙 /打攪一下，加點(diǎn)湯 /請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以上主食嗎？ /打攪一下各位，請(qǐng)問(wèn)要加點(diǎn)主食嗎？ /請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以關(guān)小火嗎？ /各位來(lái)品嘗一下我們的湯嗎？因?yàn)槲覀冨伒资怯?0多種滋補(bǔ)調(diào)味品精心配制而成，再加上這么長(zhǎng)時(shí)間涮，營(yíng)養(yǎng)全在湯里，建議各位不妨嘗一下，在您喝的時(shí)候，加一些蔥花茉，香菜茉，再滴兩點(diǎn)醋，味道會(huì)更好 /請(qǐng)問(wèn)可以關(guān)火嗎？ /請(qǐng)問(wèn)哪位買單？ /這是您的帳目，請(qǐng)過(guò)目 /請(qǐng)問(wèn)這些菜品需要打包嗎？ /請(qǐng)帶好您的隨身物品 /謝謝您的夸獎(jiǎng) /感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)努力改正 /讓您久等了，真抱歉 /誠(chéng)懇您給我們一次改正機(jī)會(huì)，我們會(huì)加強(qiáng)管理，也希望您原諒我們的失誤，歡迎您下次光臨來(lái)檢查我們是否有改進(jìn) /歡迎您經(jīng)常光臨指導(dǎo) /提寶貴意見(jiàn)。

給你一個(gè)餐飲如何培訓(xùn)員工---授課講義的鏈接： http://www.mhjy.net/ss/?action-viewnews-itemid-112 還有一個(gè)餐飲服務(wù)員10 項(xiàng)素質(zhì)提升法的鏈接： http://www.jsmzw.com/html/chuangyepeixun/peixunziliao/20070202/8025.html