酒業(yè)公司前臺接待臺，關于酒店前臺接待

當然是問我咯，好歹我在宜春最好的HOTEL里面當過reception

收錢

登記，收銀，注意對客人的態(tài)度啊，

恩?？隙〞型戆嗟?，我們酒店的上班時間早7:00到下午3點 下午3:00到晚上11點 然后晚11點到第二天7點 大概就是這個時間段了。沒有太大區(qū)別的，如果要在前臺做接待的話，肯定會倒班的

有很多大酒店的前臺都是男性，只要你夠優(yōu)秀沒有問題的。

到也有,不過很少, 如果你有信心能把它做好的話,你還是可以去嘗試的 不過你得做充分的碰壁準備啊 呵呵

具有與本酒店規(guī)模與標準相適應的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、總服務臺（含接待處、問詢處、收銀處）、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。

多個單位承建了酒店不同標段，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司作為主要標段的深化設計及施工方，承擔了公共區(qū)域的第9、10層大堂公共區(qū)域及第44層行政酒廊，以及

那要看是什么類型的酒店了，高級點的，要求很多，比如說身高不能矮了，相貌要出眾點，普通話要標準，如果是涉外酒店，那么英語就要很好~星級不高，沒星或商務酒店，快捷酒店這一類的，要求就很低了，只要會辦事，辦事利索，長的看得過去就OK了，因為這種酒店的工資不會很高~

外貌端正，根據酒店要求身高一般在165-170以上，會一門外語能一般對話，說普通話不能有異地口音，

恩?？隙〞型戆嗟模覀兙频甑纳习鄷r間早7:00到下午3點 下午3:00到晚上11點 然后晚11點到第二天7點 大概就是這個時間段了。沒有太大區(qū)別的，如果要在前臺做接待的話，肯定會倒班的

酒店前臺代表著酒店的形象，前臺接待工作內容操作起來也并不如看起來那么簡單，掌握好前臺接待工作內容無論是對于一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的，下面隨小編一起來看看具體的酒店前臺接待工作就有哪些內容。公司前臺文員一般都有哪些工作內容1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。其實，酒店前臺接待水準的好低就關系著酒店的營業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個人職責素質的培養(yǎng)，也關系著你職業(yè)生涯的順利與否。

酒店行業(yè)不同別的行業(yè)，這個行業(yè)是最講究的，禮多人不怪這句話在這個行業(yè)是最吃香的，當然這里說的禮不是禮物的禮，是禮貌的禮。對于前臺，首先自然的微笑是少不了的，對賓客的禮貌加上自己的專業(yè)知識是完全可以收買賓客的心的。前臺對語言是是很重要的，不是說你會不會說，而是要說的洽到好處。還有就是同事之間的融洽，酒店里面不想別的行業(yè)那么不注重相互禮貌的。很少有人故意找事情或者不禮貌，當然遇見很特別的領班也要少說話多做事。 如果你想在酒店發(fā)展的話，告訴你個小竅門，多認識酒店的高管，不單單是你們前庭部的，整個酒店的部門經理都要認識，人家認識不認識你無所謂，但是見了一定要問好，最好知道姓，帶上職位稱呼，是最能給領導留下印象，酒店開人事會的時候提到的幾率會很大。加油。

接待員 崗位職責 1. 服從接待處經理、主任之工作安排。 2. 異常特殊事情必須向上級匯報。 3. 隨時接受上司委派之任何工作。 4. 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。 5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。 6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。 7. 打印各種營業(yè)報表。 8. 注意酒店內的各種宣傳活動。 9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。 10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。 工作流程 早班 1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。 2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。 3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。 4. 辦理散客和團體CHECK IN手續(xù)。 5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。 6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 7. 跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。 8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。 9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1. 與早班第一點相同。 2. 與早班第二點相同。 3. 協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。 4. 辦理散客和團體CHECK OUT 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。 5. 打印“戶口申報表”報戶口。 6. 第6與早班的第八項相同。 7. 制NO SHOW CHARGE 8. 第8與早班第9項相同 通宵班 1. 第1、2點與早班相同。 2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會 大堂副經理處理。 3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。 4. 按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。 5. 與早班的8相同。 6. 簽收各部門鑰匙。 7. 按規(guī)定時間打印剩余報表。 8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。 9. 與早班第9相同。

一般來說前臺接待只要幾句簡單的就可以，因為老外只要聽的懂大概就可以1.請問您有預定嗎?（do you have 2.請問您是用現金還是用信用卡付款（do you pay for cash or card?) 3.護照謝謝（passport please) 4.最后是表達美好的祝愿（welcome to our hotel)基本上就這些吧我不做接待好久了想起來了再說

我總結 就是 要用心 事事都要想到顧客前面 再自己條件允許的情況下 盡量滿足顧客的要求 ,,

太厲害了。