白酒痛點(diǎn)如何分析，氣短聲低疲乏無力健忘易怒食欲不振腰膝酸酸小便清長(zhǎng)自

問題分析：考慮是腎虛，氣虛所致， 建議補(bǔ)腎填精氣，吃點(diǎn)十全大補(bǔ)湯，金貴腎氣丸，參桂鹿茸丸，定期復(fù)查尿常規(guī)，空腹血糖，腎功能，意見建議：也可以配 合針灸理療穴位按摩，吃 點(diǎn) 狗肉，羊肉山藥，蔬菜水果，禁忌辛辣食物，戒煙酒，加強(qiáng)鍛煉

任務(wù)占坑

是的，慢性咽炎沒什么特效藥，我也有這個(gè)病，看過中醫(yī)，吃了些藥，沒管事平時(shí)吃點(diǎn)清淡的，少吃辣的我平時(shí)噴金喉鍵噴霧劑，還可以，其他的藥見效慢，喉嚨痛時(shí)最快的辦法是喝一點(diǎn)白酒，酒精有殺毒作用，喝酒我感覺和用金喉鍵差不多喉嚨難受，引發(fā)慢咽可能是上火了，或是要感冒，多注意一下身體感冒會(huì)引發(fā)咽炎復(fù)發(fā)，感冒初期或是快感冒時(shí)，嗓子也會(huì)不好受所以，看看是不是最近上火了還是受寒了要感冒，注意吃一下消炎藥:不是感冒的話沒時(shí)間看醫(yī)生，在家治療還是喝一點(diǎn)白酒吧，不用多，是女喝一點(diǎn)也不要緊，我就是女孩 另外，西瓜霜含片，四季潤(rùn)喉片平時(shí)嗓子不舒服可以常用最好還是找個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老中醫(yī)，分析病理，對(duì)癥下藥以上是我的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，其他的注意事項(xiàng)百度百科里寫的清楚，咱這里就不廢話了

如果醫(yī)生確診咽喉炎最好做個(gè)內(nèi)窺鏡檢查準(zhǔn)確些，醫(yī)生的藥照吃，鼻子有病嗎？有的話要先治或同治，不然永遠(yuǎn)也好不了。注意戒煙酒忌辛酸煎炸炒等刺激性食物，平常講的熱氣上火太熱太冷食物都不宜，不熬夜咖啡膿茶亦少飲。不過勞感冒，多食新鮮蔬菜水果保持通便多飲水，也可買些蜂膠蜂蜜。另外你都未檢查就懷疑自己有胃炎，如有懷疑便需照個(gè)胃鏡以確診，按腹部會(huì)痛不一定是胃炎，可能是剛好按到穴位，也可能是其他消化器官不那麼好，你可每日多次（最少兩次）左右手互疊順時(shí)針方向在腹部以肚臍為中心打圈，用些少力按幾分鐘，飯后一個(gè)鐘左右或早晚在床上做，亦可用手掌后根或空拳用手指外關(guān)節(jié)左右往返由上腹搓到下腹，有痛點(diǎn)不仿多按甚至用姆指來按，曰復(fù)一日按到不痛為止，痛也就好了。有幾十年胃炎者都按好了，慢性胃炎中西醫(yī)都難治好，有中醫(yī)師自己有此病都自己沒治好，這是他女兒（藥店售價(jià)員）親自告訴我的，我想他就只會(huì)開藥不會(huì)自己按摩造成的，相信的話可以一試。

頸椎病的家庭治療措施 注意心理調(diào)節(jié) 提高防病意識(shí)，增強(qiáng)治療信心，掌握康復(fù)的方法。同時(shí)注意調(diào)節(jié)心理情緒，保持心理健康。 指導(dǎo)病人做適當(dāng)?shù)腻憻? 正確指導(dǎo)病人的頭頸功能鍛煉，堅(jiān)持頸部的活動(dòng)鍛煉，指導(dǎo)病人兩手做捏橡皮球或手巾的訓(xùn)練，以及手指的各種動(dòng)作。 按摩上下肢肌肉 憨伐封和莩古鳳汰脯咯 經(jīng)常用50%的紅花酒精按摩病人的骨突部，按摩上、下肢肌肉，鼓勵(lì)病人主動(dòng)加強(qiáng)各關(guān)節(jié)活動(dòng)。 避免受涼 避免受涼及不適當(dāng)?shù)念i部活動(dòng)，夜眠時(shí)不宜用高枕，應(yīng)用低枕枕于頸部，而枕頭兩側(cè)略高，使側(cè)臥時(shí)仍保持頸部正直的位置。 避免長(zhǎng)時(shí)間低頭勞作 在平素工作中作適當(dāng)?shù)念i部活動(dòng)，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭勞作，可預(yù)防頸椎病。 穴位按摩 用指揉及掌揉法按揉頸、肩、上背部肌肉10―20遍，以有輕微酸脹痛，使肌肉松弛為度。按揉風(fēng)池、肩井、天宗、大杼、風(fēng)門及阿是穴(痛點(diǎn))各1-2分鐘，以酸脹為度。 注意飲食調(diào)養(yǎng) 宜進(jìn)食滋養(yǎng)筋脈，補(bǔ)益氣血的食物，過分油膩及煎炸類食品不宜進(jìn)食。宜服食偏溫性的蔬菜水果，如韭菜、香菜、胡蘿卜、山藥、桃子、葡萄、桔子、杏仁核、桃仁等。

這個(gè)病是沒法根治的。

頸椎病是指頸椎間盤的退行性病變及骨質(zhì)增生壓迫頸部脊髓或頸神經(jīng)根之疾患，又稱頸椎綜合癥，中醫(yī)屬“骨痹”，“慢性勞損”范疇。民間治療本病的良方妙藥給你介紹兩個(gè)。 處方：葛根、黑豆、蛇蛻、黑芝麻、人參、鹿茸、熟地、黃茋、核桃、枸杞、甘草、白酒各適量。 用法：藥浸酒內(nèi)1個(gè)月，每服15毫升，日服2次，1月為1療程 療效：服藥1療程，有效率95.1％ 處方：茯苓60克白術(shù)、苡仁、桂枝、牛膝各30克，銀花藤15克。 隨癥加減：頸部僵硬加乳香，沒藥各10克。肩背上肢疼加伸筋草20克，威靈仙15克。畏寒冷加干姜20克，細(xì)辛10克。 服法：日1劑，水煎兩次取液混合分3次服。 療效：用藥4－6劑，有效率率達(dá)93.7%

胸背手足頸項(xiàng)肩膀腰膝痛（頸椎病、肩周炎、胸背痛、手足痛不能勞動(dòng)、口臭口燥）等，是痰涎伏在心隔上下所引起的筋骨牽引所致。晚上睡覺口中有流口水的現(xiàn)象，喉中有鋸聲。頸椎病、肩周炎，胸背手足肩膀腰膝痛分為急性和慢性兩種，大多數(shù)患者為慢性，臨床常表現(xiàn)不頸既稱（頸椎）、肩膀既稱（肩周），肩上背胛背及胸前區(qū)疼痛，手足麻木或痛，甚至癱瘓不能勞動(dòng)、自理。此類病可發(fā)生任何年齡，以40歲的中老年為多。 頸肩胸背手足腰膝痛，是臨床常見的疾病，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏越來越快，加憨伐封和莩古鳳汰脯咯上一些職業(yè)的特點(diǎn)，如：電腦操作員、司機(jī)會(huì)計(jì)等，其頸肩腰胸背每天都處于高度的負(fù)荷狀態(tài)。然而，臨床對(duì)此類疾病的診療，無論患者還是醫(yī)師，則往往重治療，輕預(yù)防和功能鍛煉。古人，早就認(rèn)識(shí)到，也就是說治療頸肩腰胸背手足腰膝痛患者要從平時(shí)的預(yù)防和鍛煉開始。卻往往因?yàn)楣ぷ髅?，或缺乏針?duì)性的鍛煉的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，治病效果差，甚至，增加患者的痛苦，加重其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致治療時(shí)機(jī)而轉(zhuǎn)為慢性病。 在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)醫(yī)生不知道此類疾病的根源在那，更不知道其病的治療方法。在束手無策的同時(shí)，只用那些按摩、筋骨牽引或吃些通筋舒骨的西藥或止痛藥等，這樣下去只能是治表不治本，所以導(dǎo)致此類疾病的嚴(yán)重性，給人們帶來了痛苦。總之，其病的主要病源在于，痰涎伏在心隔上下（心腹積水或胸隔積水），會(huì)造成頭痛（腦供血不足），頸椎病、肩周炎、手足痛不能勞動(dòng)、胸背痛、腰膝痛、口臭口干、口流唾液、晚上睡覺喉中有鋸聲（打鼾咯）?？偠灾委煷祟惣膊∷幚矸治鋈缦拢? ～～：瀉水飲，治水腫，水鼓，痰飲，瘰疬，癰疽腫毒。《本經(jīng)》：“主十二水，腹?jié)M急痛，積聚，中風(fēng)皮膚手足痛，吐逆?！薄秳e錄》：“主頸液癰腫，頭痛發(fā)汗，利大小腸?！薄冬F(xiàn)代實(shí)用中藥》：“用于壯實(shí)體質(zhì)之腹水，全身水腫，胸脅膜積水等?！薄毒V目》：“治痰之本，痰之本水也，濕也，得氣與水，則凝滯而為痰，為飲，為涕，為癖?！莒钆K腑之水濕，～～能行經(jīng)之水濕?！苌⑵だ锬ね庵禋?，惟善用者能收奇功也?！薄珵a水飲，通二便，治水腫脹滿，留飲，結(jié)胸，癲癇，噎隔，積聚，二便不通?！端幮哉摗罚骸澳転a十二種水痰，治心腹堅(jiān)滿，下水，去痰水，主皮膚浮腫?！薄墩渲槟摇罚骸八Y(jié)胸中，非～～不能除?！薄豪麣饣硖担瑵裰猩⒑?，通絡(luò)止痛，治痰飲咳嗽，胸脅脹滿疼痛，反胃嘔吐，中風(fēng)不語(yǔ)，肢體痹痛麻木，腳氣陰疽，腫毒，跌打腫痛，。朱震享：“痰肋下及皮里膜外非～～～莫能達(dá)，古方～～～用～～～正此之義也?！比绻么祟惣膊〉幕颊?，用此藥物治之，則痊愈也。每天只需服4克，而一次性的，用生姜沖開水送服，輕者八天，重者一十五天痊愈，不復(fù)發(fā)。

頭痛是指以頭部疼痛為主要癥狀的一種痛癥。是臨床較常見癥狀之一。頭痛常常由于過度勞累、緊張、受涼、睡眠少等原因引起。經(jīng)過休息、充足的睡眠即會(huì)消失，不大引起人們的重視。但某些疾病引起的頭痛，是一種信號(hào)，經(jīng)過休息也不能恢復(fù)，應(yīng)該引起我們的重視。頭痛產(chǎn)生的原因十分復(fù)雜，有顱內(nèi)的、顱外的；有頭顱局部的，也有全身性的；也有許多至今仍找不到病因的頭痛。 目前以頭痛為主癥者，多見于感染性發(fā)熱性疾病、高血壓、鼻炎、三叉神經(jīng)痛、顱內(nèi)疾患、神經(jīng)官能癥、腦震蕩和偏頭痛等病中皆可見到頭痛的癥狀。究其原因多因感受外邪、悄志不和，久病體虛及飲食不節(jié)，影響頭部絡(luò)脈或腦髓失養(yǎng)所致。 1）臨床診斷 究竟是什么原因引起的頭痛，只有通過對(duì)頭痛的性質(zhì)、發(fā)作時(shí)間、伴隨癥狀的分析以及詳細(xì)的檢查才能做出結(jié)論。以下分析幾種引起頭痛的常見疾病： 1. 劇烈頭痛伴嘔吐，說明顱內(nèi)壓升高，常見于腦出血、腦腫瘤、腦膜炎。 2. 陣發(fā)性偏頭痛，每次發(fā)作數(shù)分鐘，面部電擊樣劇痛，說話、飲食或洗臉可誘發(fā)，見于三叉神經(jīng)痛。 3. 頭痛表現(xiàn)為后枕部痛、跳動(dòng)感，多見于高血壓病，當(dāng)血壓正常時(shí)頭痛消失。 4. 劇烈頭痛，伴眼眶痛，視力銳減，嘔吐，多為急性青光眼。 5. 頭痛伴鼻塞流膿涕，上午輕下午重，可能為鼻竇炎。 6. 頭痛伴眩暈，可能為頸椎病、小腦出血、椎基底動(dòng)脈供血不足。 2）一般處理 1. 注意觀察和體會(huì)頭痛發(fā)作的性質(zhì)、時(shí)間、伴隨癥狀，及時(shí)到醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。 2. 頭痛發(fā)作時(shí)，減少活動(dòng)，安靜休息。必要時(shí)應(yīng)用小量鎮(zhèn)靜安眠藥。 3. 突然出現(xiàn)劇烈頭痛伴嘔吐，血壓高者，應(yīng)盡快按腦出血等疾病急救。 4. 懷疑是急性青光眼引起的頭痛，不要盲目服止痛藥止痛，應(yīng)及時(shí)去眼科看病，挽救視力，否則很快會(huì)引起失明。 5. 服用止痛藥，如去痛片、顱通定、安痛定等藥，只能供臨時(shí)止痛用。服止痛藥過量會(huì)掩蓋病情。另外，止痛藥引起的過敏性皮疹也是常見的。 6. 針對(duì)病因治療，如高血壓引起頭痛，通過降血壓可使頭痛好轉(zhuǎn)。屈光不正引起頭痛佩戴合適的眼鏡可以使頭痛消失。由腦血管痙攣導(dǎo)致腦供血不足引起頭痛，可以用擴(kuò)張血管的辦法止痛。 3）“是藥三分毒”，以下介紹幾則成功治療各種“頭痛”的秘方： 1. 取天麻25克，鴿子1只。殺好洗凈，加調(diào)料燉湯，分兩天吃完。一般食用2只鴿子即可痊愈，重者需3只。忌酒、海帶。“天麻”性和味甘，可息風(fēng)定驚，對(duì)孕婦因風(fēng)熱引起的頭風(fēng)有一定療效，且對(duì)身體肥胖的孕婦有減肥的功效。 2. 用生白蘿卜汁適量。每次兩鼻孔各滴2滴，每日2次，連用4--5天，效果良好。忌吃花椒、胡椒。 3. 取山豆根面6克。用蜜調(diào)勻，敷患處。本方適用于偏頭痛。 4. 用馬蘭頭250克，青殼鴨蛋10個(gè)。同煮湯，蛋煮后剝?nèi)サ皻?，再放入湯?nèi)煮至黑青色即可食用。可治頭脹頭痛，鼻衄。 愛心提示：以上介紹用方，請(qǐng)務(wù)必咨詢當(dāng)?shù)卣?guī)中醫(yī)醫(yī)院，結(jié)合自身生理特點(diǎn)和不同的病理變化，辨證選擇使用。

建議你到醫(yī)院明確一下診斷在行治療，給你介紹幾種不用藥物治療頭痛的方法緩解頭痛的方法1、深呼吸消除焦慮： 　　深呼吸最有幫助,它既可使你鎮(zhèn)靜,又可恢復(fù)精神,患者常感到疲乏、頭痛、頭暈，實(shí)際上是由于緊張而導(dǎo)致的。有意識(shí)地進(jìn)行深度呼吸練習(xí)可有效地解除上述癥狀，令人神清氣爽、精神煥發(fā)。練習(xí)的方法很多，最簡(jiǎn)單的操作程序是盡可能深吸一口氣，氣沉腹底，然后屏氣，感到有點(diǎn)憋悶時(shí)再緩緩呼出，呼氣要盡可能徹底些。如此循環(huán)20次左右，一般就可起到平緩緊張情緒的作用。2、消除不良姿勢(shì)： 　　注意預(yù)防和矯正各種不良姿勢(shì)，避免引起頭頸和肩背部肌肉的持續(xù)性收縮，比如長(zhǎng)期低頭伏案工作、電腦操作屏幕過近、女士織毛衣等。對(duì)職業(yè)性者工余時(shí)間要要進(jìn)行放松鍛煉。3、自我按摩與梳頭： 1.用手指在太陽(yáng)穴部位反復(fù)以順時(shí)針和逆時(shí)針方向按摩5分鐘。 2.頸部和背部的熱敷，對(duì)頭皮、頸部肌肉進(jìn)行輕柔的按摩，3.用手指壓迫穴位，可以讓患者自己親身體會(huì)到，自身的放松，可以減輕局部肌肉的痙攣、收縮，從而減輕頭痛。4.常按揉太陽(yáng)穴可加快局部血液循環(huán)，健腦提神，養(yǎng)目護(hù)耳，消除疲勞，對(duì)神經(jīng)性頭痛、偏頭痛有一定療效。當(dāng)你感覺太陽(yáng)穴有搏動(dòng)痛時(shí)，壓壓它可以減輕疼痛。5.枕后部?jī)蓚?cè)凹陷處是風(fēng)池穴，可用雙手中食指按揉5分鐘?？梢杂么箢^巾綁起頭或用指尖按摩，不過此時(shí)要特別小心，你的太陽(yáng)穴可能相當(dāng)敏感，而且一觸即痛。6.每天清晨醒和晚上臨睡前，用雙手中指按太陽(yáng)穴轉(zhuǎn)圈揉按，偏頭痛可以減輕。7.梳摩痛點(diǎn)將雙手的十個(gè)指尖，放在頭部最痛的地方，像梳頭那樣進(jìn)行輕度的快速梳摩100下，每天早、中、晚飯前各一次，便可達(dá)到止痛目的。 4、洗?。骸　】梢試L試用水來緩解頭痛有試驗(yàn)證明，通過洗浴可獲得滿意效果，但是洗浴時(shí)間不能超過20分鐘，水溫不宜超過35至36攝氏度。 有人適宜用淋浴的方法，如果頭痛時(shí)感到脊背和脖子發(fā)緊發(fā)硬，可用細(xì)緩的溫水水流沖洗這些部位5-10分鐘。 5、中醫(yī)治療推拿：患者坐位，醫(yī)者以雙手施用提拿肩井法，點(diǎn)按大椎、風(fēng)府。仰臥位，施用鴛鴦理額法，點(diǎn)按頭維，提拿足三陰，最后點(diǎn)按陰陵泉、三陰交、豐隆。 針灸：穴取風(fēng)池、頭維、通天、合谷、三陽(yáng)，針用瀉法。如前頭痛加上星、陽(yáng)白；頭頂痛加百會(huì)、前頂；后頭痛加天柱、后頂；側(cè)頭痛加率谷、太陽(yáng)。

頭痛是神經(jīng)科最常見、最普通的癥狀，常由各種原因所致，如血壓高或血壓低；腦部血管痙攣；頸椎疾??；血液粘稠；顱內(nèi)占位；顱內(nèi)炎癥等。一般的頭痛，常表現(xiàn)為發(fā)作性，經(jīng)過治療可緩解。如為持續(xù)性頭痛并且進(jìn)行性加重，就要認(rèn)真地進(jìn)行檢查，以明確病因。需要指出的是，由于工作生活壓力增加，常加重人們的心理負(fù)擔(dān)，有時(shí)也會(huì)引起頭痛、頭暈癥狀。建議您到醫(yī)院神經(jīng)科就診，待診斷明確后，醫(yī)生會(huì)給予對(duì)癥治療

客服技巧----幫客戶做選擇銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對(duì)2件或多件產(chǎn)品對(duì)比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？分析：作為一名銷售員，其實(shí)我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時(shí)候是在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對(duì)2個(gè)或2個(gè)以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢(shì)必會(huì)讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識(shí)，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出123來告訴顧客為什么你選這款合適，這時(shí)候顧客一定會(huì)覺得我們很牛，一定會(huì)按照我們的選擇去購(gòu)買，而且能很快確定購(gòu)買。總結(jié)：在銷售過程中，一名優(yōu)秀的銷售員，最主要是是抓住主動(dòng)權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。客服技巧----如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)。分析：這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn)，不還價(jià)吧客戶可能就流失了，還價(jià)吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，大部分比市場(chǎng)價(jià)格要低。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，客戶討價(jià)還價(jià)，一般有2種情況，（1）找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。（2）愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購(gòu)買不起，而是已經(jīng)成為習(xí)慣。針對(duì)這兩個(gè)問題我們解決方式（1）有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。）（2）針對(duì)愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了?？头记?-----幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。分析：這個(gè)問題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)買呢？方式有：1）硬件證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔]有相關(guān)硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я?。然后再給客戶一個(gè)承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗(yàn)貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會(huì)相信的，當(dāng)然如果你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場(chǎng)上來坑人了?？头记?----產(chǎn)品效果好不好？分析：這個(gè)問題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問題，這個(gè)化妝品真的有網(wǎng)上說的那么好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè)人，再好的產(chǎn)品也不會(huì)說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對(duì)這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對(duì)所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長(zhǎng)期使用了，是否還注意了日常的保養(yǎng)了？比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦！但是皮膚的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，mm堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì)看到明顯的效果哦！總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到，等待你的就是失去這個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴?？头记?----如何產(chǎn)生連帶銷售做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實(shí)我覺得并不是兩個(gè)客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個(gè)有心人？一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購(gòu)買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛?，?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個(gè)什么***。你一起購(gòu)買了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)非常棒的例子。拿護(hù)膚產(chǎn)品來說吧，當(dāng)顧客購(gòu)買一套護(hù)膚品以后，我會(huì)看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當(dāng)這些都了解了以后，會(huì)去問客戶問題，比如現(xiàn)在家里在使用什么護(hù)膚類的產(chǎn)品，比如她這次買的化妝品里面都是護(hù)膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識(shí)，那么我會(huì)推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什么卸妝的產(chǎn)品火等，當(dāng)顧客覺得我懂的比他多的時(shí)候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多推薦 一定能接大單。客服技巧----發(fā)貨問題每個(gè)顧客都關(guān)心這個(gè)問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當(dāng)顧客確定付款后，會(huì)不停的來詢問是否發(fā)貨了？為什么還不發(fā)貨？如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：1）首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時(shí)間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請(qǐng)mm諒解。2）如果顧客來查物流的時(shí)候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠(chéng)道歉，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，提高客戶的體驗(yàn)度?？偨Y(jié)：找出原因，正面回答，真誠(chéng)道歉，提高客戶體驗(yàn)度

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?幽鮮諧〉卮χ性??僑??拙頻南?汛笫∫彩僑??牟?拼笫。??院幽習(xí)拙憑赫?蓯羌ち遙?夭?疲?飫淳疲??淶幕ハ啻蚱椿褂械夭?樸氳夭?浦?淶木赫??找姘茲然???砸豢畎拙埔?朐諍幽獻(xiàn)齔雒?檬嗆懿灰住Ｄ敲矗?魑?窘諦苑淺Ｃ饗緣陌拙撇?啡綰尾拍蘢齙降?靜壞?兀懇韻陸檣薌鋼鐘??絞劍一、在旺季為淡季打好伏筆：淡季壓貨這是個(gè)普遍的市場(chǎng)現(xiàn)象，也是各行業(yè)的一個(gè)通病！關(guān)鍵是除了季節(jié)性因素外、影響產(chǎn)品滯銷的其它因素是否都已解決？這一點(diǎn)很重要!當(dāng)然徹底解決是比較困難，但我們一定要扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，如果在旺季都沒得到有效的解決，在淡季勿須質(zhì)疑自然是雪上加霜了！一是白酒的品質(zhì)問題(象質(zhì)量、口感等)；二是產(chǎn)品價(jià)格問題；三是市場(chǎng)推廣問題(如推廣方式不妥)、四是購(gòu)買力問題(如銷售不對(duì)路)、五是廠商合作問題、六是知名度問題。一般情況下，一類問題廠家可以改進(jìn)，二類問題廠商雙方可以協(xié)調(diào)解決，第三方面問題往往是最普遍的，也只有消除了這類問題的阻礙，最后幾個(gè)問題才容易緩解。實(shí)質(zhì)上淡季銷勢(shì)低迷這是市場(chǎng)與產(chǎn)品的實(shí)際現(xiàn)狀，但我們可以通過其它途徑改變窘境。好比人身上有一痛處，我們不僅要按摩痛點(diǎn)，還須推拿周邊部位，在淡季緩解白酒庫(kù)存壓力和銷售不暢的道理其實(shí)也是這樣的。二、調(diào)整合理的淡季品種結(jié)構(gòu)根據(jù)不同的消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整在淡季的經(jīng)營(yíng)品種也是為淡季促銷的有效方法。在淡季，真正喝酒的消費(fèi)者還主要是以中低檔酒為主，這部分消費(fèi)群體主要集中在城市低端和農(nóng)村市場(chǎng)，其平時(shí)的白酒飲用量相對(duì)旺季肯定減少，所以，可針對(duì)其推含量較少的小瓶酒；而針對(duì)中檔消費(fèi)層次，可量身定做一些低度酒；就高檔消費(fèi)層次而言，他們多習(xí)慣于夏季喝紅酒或啤酒，平時(shí)購(gòu)買高檔酒也主要是商務(wù)應(yīng)酬、會(huì)議宴請(qǐng)或饋贈(zèng)方面。所以，針對(duì)這部分消費(fèi)者應(yīng)在品牌文化、廣告訴求等方面多做文章。另外，我們也可以在淡季的時(shí)候推出白酒新品種，通過差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)品牌展開角逐，這樣一來也可以說是旺季前的一個(gè)熱身準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)。三、加強(qiáng)對(duì)零售商的開發(fā)：業(yè)界有句俗語(yǔ)叫做旺季做銷量、淡季做市場(chǎng)。其實(shí)，如果沒有市場(chǎng)又哪里來銷量呢？在淡季不斷開發(fā)市場(chǎng)，不僅意味著你多賣一瓶，他少賣一瓶！關(guān)鍵是還能為淡旺季的競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建議在淡季的時(shí)候，我們要不斷拓展銷售盲區(qū)，應(yīng)特別注重對(duì)對(duì)零售商的開發(fā)，如社區(qū)集中的便民店、小賣鋪和一些大排檔之內(nèi)的餐館，這些不起眼的零散型小店往往通過有的開發(fā)、拜訪、回訪、促銷會(huì)實(shí)現(xiàn)更多的白酒零售。零售商開發(fā)途徑可以包括1、完成了首次鋪貨之后，深度訪銷與深度促銷都應(yīng)同時(shí)加強(qiáng)，從而促進(jìn)產(chǎn)品的下架速度。在深度訪銷工作中，主要通過多次帶貨回訪形式提升終端店鋪的銷量，同時(shí)促進(jìn)客戶加深對(duì)業(yè)務(wù)代表與品牌的印象，以刺激其經(jīng)銷欲望。3、業(yè)務(wù)人員主要通過定期拜訪，征詢客戶意見、了解產(chǎn)品銷售形式、售后情況、競(jìng)品差異，并通過店主了解顧客的反饋意見，同時(shí)積極協(xié)助店主開展銷售，并認(rèn)真收集、整理、匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息。4、向店主介紹產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)，協(xié)助店鋪?zhàn)龊么黉N，引導(dǎo)、培育店主的主動(dòng)推銷意識(shí)，提高其對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的信心。5、通過深度訪銷，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，淘汰弱勢(shì)店鋪，保持持續(xù)穩(wěn)定的終端市場(chǎng)。四、展開生動(dòng)化陳列各大商場(chǎng)、超市的白酒產(chǎn)品是琳瑯滿目、令人眼花繚亂，必須以展開生動(dòng)化陳列方式，通過強(qiáng)烈的視覺效果來吸引顧客的注意力。A貨架：爭(zhēng)取入口處產(chǎn)品陳列區(qū)的排面，有條件的企業(yè)可在收銀柜臺(tái)口專門設(shè)立一個(gè)產(chǎn)品展示貨架，也可與名優(yōu)品牌同列一處，以爭(zhēng)取最佳的視覺效果。產(chǎn)品在貨架的位置應(yīng)顯而易見，須具有視覺沖擊力，如是三層貨架，宜擺放上層位置；五層貨架，一般3-5層適合陳列，通常情況下，以普通成人的齊胸高度為最佳拿取位置，太超過視平線則效果欠佳。產(chǎn)品的陳列應(yīng)選擇店鋪的最佳視覺點(diǎn)，陳列排面應(yīng)優(yōu)于同類競(jìng)品。場(chǎng)內(nèi)宣傳品或?qū)з?gòu)卡片應(yīng)投放于店內(nèi)顧客能目擊的有效視區(qū)。B堆頭：可專門設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌形象展示臺(tái)或酒品端架，宜堆放在主通道中、門店出入口和收銀處等位置。如產(chǎn)品系列比較豐富，應(yīng)通過組合優(yōu)勢(shì)，以島型、圓型、梯形或其它搶眼的堆放方式提高受眾率。C、店內(nèi)：創(chuàng)新終端宣傳品設(shè)計(jì)，提高海報(bào)、吊牌、掛期、店招的視覺效果，有實(shí)力的企業(yè)，可在樣板店設(shè)置一個(gè)具有動(dòng)感效果的小酒瓶型燈箱。D、店外：可采用幾口空箱子整齊碼放在店鋪門口，以提高對(duì)過往顧客的吸引。另外，我們的企業(yè)也可在白酒外包裝方面想些辦法，以配合產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列，象有的白酒品牌在大賣場(chǎng)就給瓶頸打一個(gè)蝴蝶結(jié)，這樣就很吸引人。五、展開情感化公關(guān)促銷：（1）可不定期在一些重點(diǎn)市場(chǎng)搞一些與消費(fèi)者能產(chǎn)生互動(dòng)的聯(lián)誼活動(dòng)，如送壩壩電影到社區(qū)，送文藝節(jié)目下鄉(xiāng)或開展健康講座、白酒文化知識(shí)競(jìng)賽之類的一些活動(dòng)，這樣能有效拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。（2）與其他品牌聯(lián)合促銷：利用捆綁式銷售方式，把小禮品或贈(zèng)品，隨其它知名度高的產(chǎn)品包裝在一起銷售，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。（3）除對(duì)顧客執(zhí)行消費(fèi)有獎(jiǎng)外，還可對(duì)一些零售店施行銷售有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以家庭日用消費(fèi)品為主，農(nóng)村市場(chǎng)還可施行獎(jiǎng)勵(lì)化肥、飼料等農(nóng)用物資和工用具等政策，以提高其推銷熱情。六、與經(jīng)銷商聯(lián)合抗戰(zhàn)：1、經(jīng)銷商不能有坐、等、靠的思想，現(xiàn)在已不是坐商時(shí)代了，我們必須向行商轉(zhuǎn)變，特別是末級(jí)批發(fā)商，更應(yīng)積極地走出去，主動(dòng)開發(fā)下級(jí)分銷商和終端客戶，只有把自己的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展多了，你的銷量才能上去。打個(gè)比方，去年淡季有50家店鋪在你那里進(jìn)貨，而今年是70家，兩者的效果肯定不一樣！2、及時(shí)調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，推出與自己網(wǎng)絡(luò)渠道、消費(fèi)市場(chǎng)相匹配的產(chǎn)品。3、提前和廠家協(xié)商，盡量爭(zhēng)取一些廣告宣傳、促銷活動(dòng)或產(chǎn)品價(jià)格方面的支持。另外，白酒產(chǎn)品在淡季出現(xiàn)積壓還有一個(gè)滯銷品和暢銷品的問題。滯銷品多是產(chǎn)品本身有問題，在淡季銷售不暢這也就不足為奇了！但為什么一些暢銷產(chǎn)品也會(huì)在經(jīng)銷商的庫(kù)房里大量積壓呢？除了季節(jié)性因素外，通常很大程度上源于廠商雙方對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)、管理與調(diào)控不夠。如廠方業(yè)務(wù)代表是否按計(jì)劃在對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深度訪銷，這對(duì)判斷產(chǎn)品的走量情況來講很關(guān)鍵；經(jīng)銷商對(duì)淡季的銷售態(tài)勢(shì)是否進(jìn)行了深入的考察分析，同樣，廠商雙方是否為產(chǎn)品淡季銷售做了通盤考慮，并制定了相應(yīng)的對(duì)策，這都是受阻的重要愿因。所以，很大程度上需要廠商聯(lián)合抗戰(zhàn)：細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群體，針對(duì)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣態(tài)勢(shì)作出相應(yīng)措施。通過對(duì)競(jìng)品的沖擊來提升本品在淡季的銷量；各級(jí)渠道與終端之間，都應(yīng)有一個(gè)比較完善的價(jià)格體系與合理的利潤(rùn)梯度。

不好，一天到晚盯者電腦，頭都痛死了。

謝謝采納。

客服技巧----幫客戶做選擇銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對(duì)2件或多件產(chǎn)品對(duì)比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？分析：作為一名銷售員，其實(shí)我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時(shí)候是在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對(duì)2個(gè)或2個(gè)以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢(shì)必會(huì)讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識(shí)，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出123來告訴顧客為什么你選這款合適，這時(shí)候顧客一定會(huì)覺得我們很牛，一定會(huì)按照我們的選擇去購(gòu)買，而且能很快確定購(gòu)買?？偨Y(jié)：在銷售過程中，一名優(yōu)秀的銷售員，最主要是是抓住主動(dòng)權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了?？头记?---如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)。分析：這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn)，不還價(jià)吧客戶可能就流失了，還價(jià)吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，大部分比市場(chǎng)價(jià)格要低。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，客戶討價(jià)還價(jià)，一般有2種情況，（1）找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。（2）愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購(gòu)買不起，而是已經(jīng)成為習(xí)慣。針對(duì)這兩個(gè)問題我們解決方式（1）有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。）（2）針對(duì)愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了?？头记?-----幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。分析：這個(gè)問題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)買呢？方式有：1）硬件證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔]有相關(guān)硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я?。然后再給客戶一個(gè)承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗(yàn)貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會(huì)相信的，當(dāng)然如果你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場(chǎng)上來坑人了?？头记?----產(chǎn)品效果好不好？分析：這個(gè)問題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問題，這個(gè)化妝品真的有網(wǎng)上說的那么好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè)人，再好的產(chǎn)品也不會(huì)說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對(duì)這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對(duì)所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長(zhǎng)期使用了，是否還注意了日常的保養(yǎng)了？比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦！但是皮膚的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，mm堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì)看到明顯的效果哦！總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到，等待你的就是失去這個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客。客觀的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴?？头记?----如何產(chǎn)生連帶銷售做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實(shí)我覺得并不是兩個(gè)客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個(gè)有心人？一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購(gòu)買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛螅瑫?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個(gè)什么***。你一起購(gòu)買了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)非常棒的例子。拿護(hù)膚產(chǎn)品來說吧，當(dāng)顧客購(gòu)買一套護(hù)膚品以后，我會(huì)看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當(dāng)這些都了解了以后，會(huì)去問客戶問題，比如現(xiàn)在家里在使用什么護(hù)膚類的產(chǎn)品，比如她這次買的化妝品里面都是護(hù)膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識(shí)，那么我會(huì)推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什么卸妝的產(chǎn)品火等，當(dāng)顧客覺得我懂的比他多的時(shí)候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多推薦 一定能接大單。客服技巧----發(fā)貨問題每個(gè)顧客都關(guān)心這個(gè)問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當(dāng)顧客確定付款后，會(huì)不停的來詢問是否發(fā)貨了？為什么還不發(fā)貨？如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：1）首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時(shí)間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請(qǐng)mm諒解。2）如果顧客來查物流的時(shí)候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠(chéng)道歉，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，提高客戶的體驗(yàn)度。總結(jié)：找出原因，正面回答，真誠(chéng)道歉，提高客戶體驗(yàn)度

好做

應(yīng)該不好做。你想客服啊。天天都是買家和賣家的事。有時(shí)候還能遇到爭(zhēng)吵。搞不好連你也受牽連。