一．營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)是什么？
1．部門(mén)結(jié)構(gòu)圖可以給你發(fā)過(guò)去。 部門(mén)職責(zé) 完成公司制定的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。 營(yíng)銷(xiāo)策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)。 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。
2． 營(yíng)銷(xiāo)管理制度的擬定、實(shí)施和改善。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)如實(shí)向顧客介紹產(chǎn)品、投標(biāo)、與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽 合同規(guī)范、有效和可行； 負(fù)責(zé)常規(guī)合同評(píng)審，組織有特殊要求合同的評(píng)審。
3． 了解客戶(hù)的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立和運(yùn)用客戶(hù)資料庫(kù)。 負(fù)責(zé)合同、評(píng)審記錄的及時(shí)傳遞和保存。
4． 負(fù)責(zé)貨款回收的管理。 協(xié)助質(zhì)管部對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查。 參與組織對(duì)顧客技術(shù)培訓(xùn)。 為公司研發(fā)項(xiàng)目決策提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息。
5． 負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政管理和績(jī)效考評(píng)工作。 營(yíng)銷(xiāo)部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 1 營(yíng)銷(xiāo)部主任 直接上級(jí)：分管副總 直接下級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部副主任、營(yíng)銷(xiāo)部主任助理 工作概述 負(fù)責(zé)公司整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的管理，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部所有員工的工作，承擔(dān)部門(mén)考核指標(biāo)。
6． 崗位職責(zé) 同工程部、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)計(jì)劃部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部密切配合，確保公 司以市場(chǎng)為龍頭的經(jīng)營(yíng)方針。
7． 構(gòu)架、管理、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)。 協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部各個(gè)片區(qū)工作，確保工作高速、有效進(jìn)行。 負(fù)責(zé)公司全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)。
8． 監(jiān)督全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施。 協(xié)同財(cái)務(wù)部做好營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算。 控制下屬片區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。 批準(zhǔn)常規(guī)投標(biāo)書(shū)和常規(guī)合同的評(píng)審結(jié)果；組織有特殊要求合同的評(píng)審， 批準(zhǔn)僅在交貨期上有特殊要求合同的評(píng)審結(jié)果。
9． 負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的工作及負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、考核及決定獎(jiǎng)懲，并報(bào)公司分管副總批準(zhǔn)。 有義務(wù)向分管副總推薦片區(qū)負(fù)責(zé)人及其他人才的引進(jìn)。
10． 對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、保證員工工作能力不斷提高。 代表公司參與對(duì)外業(yè)務(wù)相關(guān)的合作、討論、會(huì)議等。
11． 負(fù)責(zé)協(xié)同人力資源相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。 負(fù)責(zé)接洽所有電力行業(yè)的項(xiàng)目。 2 營(yíng)銷(xiāo)部副主任 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部主任 直接下級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部各片區(qū)經(jīng)理 工作概述 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部主任的管理工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部各片區(qū)經(jīng)理工作進(jìn)行管理。
12． 崗位職責(zé) 同工程部、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)計(jì)劃部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部密切配合，確保合同順利執(zhí)行和產(chǎn)品及時(shí)交付。 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理構(gòu)架、管理、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)。
13． 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作，確保部門(mén)工作高速、有效進(jìn)行。 營(yíng)銷(xiāo)管理制度的擬定、實(shí)施和改善。 對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、分析。
14． 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部人員工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。 有義務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理推薦片區(qū)負(fù)責(zé)人及其他人才的引進(jìn)。
15． 對(duì)現(xiàn)有員工不定期的組織培訓(xùn)、保證員工工作能力不斷提高。 負(fù)責(zé)協(xié)同人力資源相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
16． 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制。 組織合同回款的催收工作。 負(fù)責(zé)部門(mén)的行政管理。
17． 負(fù)責(zé)合同、評(píng)審記錄的及時(shí)傳遞和保存。 配合技術(shù)支持部做好廣告、宣傳、推廣等事宜。 3 營(yíng)銷(xiāo)部主任助理 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部主任 直接下級(jí)：支持工程師、商務(wù)助理 工作概述 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部主任的管理工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部各片區(qū)經(jīng)理工作進(jìn)行管理。
18． 崗位職責(zé) 4 大區(qū)經(jīng)理 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和副經(jīng)理 直接下級(jí)： （無(wú)） 工作概述 完成片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
19． 崗位職責(zé) 完成個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。 安排并實(shí)施客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。 報(bào)告詳細(xì)的推銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
20． 與用戶(hù)洽談并簽定營(yíng)銷(xiāo)合同。 收集用戶(hù)意見(jiàn)和建議并反饋給上級(jí)。 負(fù)責(zé)合同的回款。 時(shí)間和費(fèi)用的良好支配。
21． 負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)的審核會(huì)簽。 確保顧客的安裝和服務(wù)要求能準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到工程部。 組織設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)。 負(fù)責(zé)辦理顧客財(cái)產(chǎn)的入庫(kù)。
22． 參與編制質(zhì)量計(jì)劃。 參與組織對(duì)顧客技術(shù)培訓(xùn)。 5 支持工程師 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部主任助理 直接下級(jí)： （無(wú)） 工作概述 提供技術(shù)支持，協(xié)助大區(qū)經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)。
23． 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)用戶(hù)技術(shù)疑問(wèn)的解答。 負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的技術(shù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)技術(shù)方案和技術(shù)協(xié)議內(nèi)容的審查。
24． 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的整編。 負(fù)責(zé)向大區(qū)經(jīng)理收集產(chǎn)品運(yùn)行信息，提供給研發(fā)部門(mén)作為參考依據(jù)。 6 商務(wù)助理 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和副經(jīng)理 直接下級(jí)： （無(wú)） 工作概述 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成與其他部門(mén)的溝通，匯總資料并編制營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表。
25． 崗位職責(zé) 合同書(shū)歸檔。 根據(jù)合同信息給生產(chǎn)部傳遞生產(chǎn)任務(wù)書(shū)并及時(shí)歸檔。 根據(jù)客戶(hù)要求給生產(chǎn)部及時(shí)傳遞服務(wù)任務(wù)書(shū)。
26． 根據(jù)合同交貨期，通知生產(chǎn)部發(fā)貨。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)返回故障信息，給生產(chǎn)部及時(shí)傳遞質(zhì)量處理聯(lián)絡(luò)單。 根據(jù)每月發(fā)貨、工程托運(yùn)、合同簽訂、匯款情況，編制當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)報(bào)表。
二．銷(xiāo)售員職責(zé)包括哪些
1．銷(xiāo)售員職責(zé)有以下幾點(diǎn)： 所有銷(xiāo)售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。 銷(xiāo)售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象。
2． 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。 銷(xiāo)售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。
3． 銷(xiāo)售人員必須按照客戶(hù)的實(shí)際情況，在銷(xiāo)售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶(hù)進(jìn)行分檔管理。 銷(xiāo)售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。
4． 銷(xiāo)售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。
5． 銷(xiāo)售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。
6． 銷(xiāo)售人員在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤安排的客戶(hù)跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。 銷(xiāo)售人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案，以免客戶(hù)再次追訴。
7．1 銷(xiāo)售人員必須保證公司指定的通訊工具在7︰30-22︰00的暢通性。1 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶(hù)，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。
8．1 銷(xiāo)售人員要做好所轄銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專(zhuān)用性。
9．1 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷(xiāo)售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。1 銷(xiāo)售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。
三．銷(xiāo)售員崗位職責(zé)有哪些？
1．銷(xiāo)售員崗位職責(zé)： 根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。 全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
2． 對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶(hù)要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。 組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
3． 管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶(hù)。 負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。 掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng)，并審核銷(xiāo)售記錄卡。
4． 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶(hù)的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶(hù)檔案的完整。 每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。
5． 根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。 每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì)。
6．1 每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。
7．1 帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。1 根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶(hù)的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行合理分配。
8．1 審核上交種類(lèi)報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。1 協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶(hù)的接待服務(wù)工作。1 參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。
9．1 關(guān)心銷(xiāo)售員，做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作。1 組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷(xiāo)。
四．推銷(xiāo)人員的職責(zé)是什么？
1．雖然由于推銷(xiāo)對(duì)象的差別，對(duì)銷(xiāo)售工作和推銷(xiāo)人員的要求不同，推銷(xiāo)人員的具體活動(dòng)也不盡一致，但一些基本的銷(xiāo)售工作是絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該完成的，屬于推銷(xiāo)人員的職責(zé)。
2．具體說(shuō)來(lái)有以下幾項(xiàng)。（一）收集信息資料。銷(xiāo)售人員在實(shí)際推銷(xiāo)前必須先收集有關(guān)的信息資料，包括有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等。
3．銷(xiāo)售人員必須了解和掌握與銷(xiāo)售工作密切相關(guān)的信息和資料如企業(yè)的基本銷(xiāo)售目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式、信貸條件和交貨期限等；必須掌握有關(guān)產(chǎn)品的全部知識(shí)，能向顧客說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)和使用本企業(yè)產(chǎn)品所能得到的效益及產(chǎn)品的售后服務(wù)情況；必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線(xiàn)與本企業(yè)的區(qū)別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。
4．總之，推銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)方面的情況掌握得越多，就越能把銷(xiāo)售工作做好。（二）制定銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)售人員掌握了必需的信息資料之后，就應(yīng)著手做銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
5．預(yù)計(jì)可能購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)的可能性程度，把購(gòu)買(mǎi)者劃分成若干等級(jí)。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性取決于多種因素，其中主要包括產(chǎn)品的特征和效益能滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者需求的程度、購(gòu)買(mǎi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度等。
6．安排重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)。推銷(xiāo)人員應(yīng)確定重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象，盡量排除那些不可能達(dá)成交易的洽談。擬定訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃。要做好向顧客充分介紹特征的準(zhǔn)備；制定訪(fǎng)問(wèn)的程序、步驟和方式等，甚至要逐字逐句地準(zhǔn)備好訪(fǎng)問(wèn)洽談的內(nèi)容和發(fā)言提綱。
7．確定訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)。應(yīng)盡量減少旅途時(shí)間，節(jié)省差旅費(fèi)，增加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)間。（三）進(jìn)行實(shí)際推銷(xiāo)。在實(shí)際推銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要爭(zhēng)取引起購(gòu)買(mǎi)者的注意和興趣，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；利用提供產(chǎn)品鑒定證明、示范使用產(chǎn)品、請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)者親自試用產(chǎn)品等方法，以取得顧客信任；善于正確處理反對(duì)意見(jiàn)；并運(yùn)用一些策略和技巧達(dá)成交易。
8．（四）做好售后服務(wù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售出去以后，銷(xiāo)售人員還必須與顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系并繼續(xù)為其服務(wù)，定期了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并采取改進(jìn)措施，充分履行安裝、維修、退貨等服務(wù)方面的保證。