酒廠業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例，業(yè)務(wù)員管理制度范本有哪些

　　業(yè)務(wù)員管理制度　　為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度?！　∫弧?在公司　　業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。　　二、 出差　　出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）?！　∪?、 考勤制度　　參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵?！　∷?、 業(yè)務(wù)積分制　　業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次?！　∥?、 業(yè)績?nèi)蝿?wù)　　公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同?！　×?項(xiàng)目信息公司備案　　從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的?！　∑?、 項(xiàng)目信息落實(shí)　　經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰去跑?！　“?、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表揚(yáng)和獎勵。

業(yè)務(wù)員的概念是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負(fù)責(zé)采購的人員、負(fù)責(zé)銷售的人員等等，在制單時，都可以稱為業(yè)務(wù)員。并不是特指銷售員。 同時由于兼職的出現(xiàn)，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下造就了不少新時代的兼職業(yè)務(wù)員.一、規(guī)則：第一條　為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條　本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條　凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。二、業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則：第一條　業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎金。第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　?。?）新客戶第一次接觸後，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在「客戶檔案」填寫該客戶的基本資料。另將接洽的一切細(xì)節(jié)填入「接洽記錄」?！　。?）以後每一次與該新客戶接洽都必須將內(nèi)容填入「接洽記錄」?！　。?）合同簽訂後，必須將復(fù)印件并入「客戶檔案」?！　。?）新客戶簽訂合同後，業(yè)務(wù)員必須將每一次交易的細(xì)節(jié)在「接洽記錄」詳細(xì)填寫，不得遺漏。　?。?）業(yè)務(wù)員每一次與老客戶接洽後，必須將接洽的細(xì)節(jié)在「接洽記錄」詳細(xì)填寫，不得遺漏。　?。?）老客戶每一筆交易的細(xì)節(jié)也必須在「接洽記錄」詳細(xì)填寫，不得遺漏。　?。?）總公司將不定期抽查每一家客戶的「客戶檔案」與「接洽記錄」。　　回款管理制度　　大陸臺商針對「回款」（臺灣稱為「收款」）最應(yīng)注意下列四點(diǎn)：　?。?）自己找上門的客戶必須采現(xiàn)金交易。　?。?）采現(xiàn)金交易的客戶不得演變成出貨幾天後才付款或押一批貨?！　。?）欲改變現(xiàn)行交易方式必須呈總經(jīng)理核準(zhǔn)?！　。?）業(yè)務(wù)員每天出門前向出納領(lǐng)取「收款帳單」，當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款（現(xiàn)金或票據(jù)）交給出納。若客戶需辦理請款手續(xù)，則應(yīng)取得客戶簽收單，連同仍未收款的帳單同樣於當(dāng)天下午下班前交給出納。若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班後才返回公司，則應(yīng)交給主管，第二天上班後再由管交給出納?！　√崃小复魩?zhǔn)備金」　　為使業(yè)務(wù)員提高警惕，降低呆帳發(fā)生率。還有，為符合公平原則，應(yīng)由發(fā)生呆帳的業(yè)務(wù)員擔(dān)呆帳損失?；兑陨显颍箨懪_商應(yīng)建立提列呆帳準(zhǔn)備金制度，重點(diǎn)如下：　　業(yè)務(wù)員回款時先發(fā)給應(yīng)得獎金的一半，另一半則作為呆帳準(zhǔn)備金。年終時結(jié)算：　?。?）這一段期間發(fā)生的呆帳從「呆帳準(zhǔn)備金」扣抵。　?。?）若呆帳之金額大於呆帳準(zhǔn)備金，則將呆帳準(zhǔn)備金扣抵完為限?！　。?）若扣抵後尚有馀額，則將馀額發(fā)給業(yè)務(wù)員?！　。?）若這一段期間未發(fā)生呆帳，則將呆帳準(zhǔn)備金全數(shù)發(fā)給業(yè)務(wù)員?！　　甘肇洝怪贫取　凫讹嬃稀⑹称返扔小副Ｙ|(zhì)期」期限的行業(yè)，應(yīng)重視「收貨」此一概念，以降低損失。重點(diǎn)如下：　?。?）鋪貨一個月後要查零售店的銷路好壞，針對銷路不好的零售店應(yīng)立即收貨，以免過了保質(zhì)期?！　。?）推出新產(chǎn)品上市，在鋪貨後發(fā)現(xiàn)全面性滯銷時，必須盡快收貨。則收回的貨品能以較高的價格或較有利的條件處理掉，避免淪為「砍貨」的下場?！　。?）業(yè)務(wù)員要密切注意批發(fā)商的庫存狀況，對於「不動」的滯銷　　本文關(guān)鍵字：管理案例　　庫存，要設(shè)法幫批發(fā)商消化，若仍然不好銷，則應(yīng)盡快收貨?！　。?）業(yè)務(wù)主管要優(yōu)先調(diào)派貨車處理收貨?！　。?）「收貨」退回公司的貨品應(yīng)整理出給別家客戶?！　　敢?guī)劃拜訪行程」制度　　為使業(yè)務(wù)員有訐劃性地安排拜訪客戶，避免遺漏掉未拜訪某幾家客戶或太久未拜訪重要大客戶；也便於業(yè)務(wù)主管抽查業(yè)務(wù)員行蹤，使業(yè)務(wù)員無法偷懶，大陸臺商必須建立規(guī)劃拜訪程制度。重點(diǎn)如下：　?。?）要求業(yè)務(wù)員每星期五下班前交出下星期期的拜訪行程表?！　。?）主管要教導(dǎo)業(yè)務(wù)員規(guī)劃拜訪行程的技巧。例如以公交車與地鐵為交通工具的，可將拜訪的客戶排成一條線，最後一家客戶位在回家的公交車站牌、或位在多條公交車的起訖站（例：上海的徐家匯）、也可以位在地鐵的中轉(zhuǎn)站（例：上海的人民廣場）。　?。?）盡可能次日跑鄰近地區(qū)，不可跑極端相反的地區(qū)。若今日某客戶沒處理完，明天就近去處理完。　?。?）屬於飲料　　、食品、日用品等回轉(zhuǎn)較快的行業(yè)，每位業(yè)務(wù)員平時應(yīng)固定排出5條拜訪1條，則全部客戶在一星期內(nèi)都拜訪一遍。當(dāng)鋪貨、收貨、收逾期應(yīng)收帳款等特殊狀況時，則另行排出拜訪行程。　?。?）大陸籍業(yè)務(wù)員常患這種毛病，主管須好好予以糾正：針對距公司較近或距業(yè)務(wù)員住家較近的地區(qū)就多開發(fā)客戶，并常拜訪老客戶。反之，針對離市中心較偏遠(yuǎn)的地區(qū)（例：武漢的東西湖區(qū)）就少開發(fā)客戶，并懶得去拜訪老客戶，長此以往，業(yè)績必然不好?！　。?）要結(jié)合「客戶分級」辦法，重要的客戶要增加拜訪頻率。例如以連鎖超市來講，可將有「堆頭」的門店列為重要客戶，增加拜訪頻率。　?。?）業(yè)務(wù)員要配合客戶的「方便」與「不方便」的拜訪時間來規(guī)劃拜訪行程。例如上海農(nóng)工商超市每月25日盤點(diǎn)，當(dāng)天及前兩天不進(jìn)貨，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)避免在每月23日、24日、25日三天拜訪農(nóng)工商超市?！　。?）主管每月必須陪同業(yè)務(wù)員拜訪一次全部客戶?！　。?）靈活運(yùn)用「順道拜訪」的技巧?！　±绻I(yè)品應(yīng)以拜訪重要大客戶為主，順道拜訪其他的中小客戶。　?。?0）主管對於有問題的業(yè)務(wù)員，可根據(jù)其排定的拜訪行程表抽查其行蹤?！　。?1）若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)主管。　　離職業(yè)務(wù)人員交接辦法　　大陸籍業(yè)務(wù)員的離職是造成逾期應(yīng)收帳款的主因之一。因此大陸臺商必須明文規(guī)定離職業(yè)務(wù)人員交接辦法，必須依此一規(guī)定完成交接手續(xù)後才可發(fā)給最後一次工資?！　　鸽x職業(yè)務(wù)人員交接辦法」如下：　　業(yè)務(wù)人員提交辭呈後，由業(yè)務(wù)主管協(xié)同離職業(yè)務(wù)員與接任業(yè)務(wù)員，逐一拜訪全部客戶，核對 收帳款。經(jīng)核對無誤時，由離職業(yè)務(wù)員與接任業(yè)務(wù)員雙方在交接表簽字，并由客戶簽字或簽章，最後由業(yè)務(wù)主管簽字確認(rèn)後，方為完成交接手續(xù)?！　》止竟芾碇贫取　》止疚璞资录映霾桓F是大陸市場的特徵之一。有幾家知名的大陸本土企業(yè)因分公司管理制度的重大缺失而導(dǎo)致倒閉。分公司管理制度可分為「總公司對分公司的管理制度」與「分公司內(nèi)部管理制度」兩方面。茲舉例分述如下：　　本文關(guān)鍵字：管理案例　?。?）公司對分公司的管理制度：　　（由總公司人力資源部主辦分公司員工的招聘?！　。ㄓ煽偣巨k理分司員的職前與在職培訓(xùn)?！　。╮）總公司人力資源部不定期抽查分公司員工的出勤狀況?！　。偣径ㄆ谂c不定期派員盤點(diǎn)分公司庫存。　?。偣靖鞑块T主管定期視察分公司的對口部門，了解工作狀況，做好監(jiān)督與輔導(dǎo)，并協(xié)助解決其問題?！　。偨?jīng)理定期赴分公司宣導(dǎo)經(jīng)營理念、宣布公司新政策等，以凝聚向心力。　?。偣矩?cái)務(wù)部每月應(yīng)與分公司對帳一次?！　。偣疽?guī)定分公司繳交的各種報(bào)表，各分公司須按時繳交?！　。偣久?個月召開一次「全大陸業(yè)務(wù)會議」，由總經(jīng)理主持，各分公司由最高主管叁加?！　。ǜ鞣止卷毷占蛻魧Ρ竟井a(chǎn)品之反映意見，於「全大陸學(xué)校會議」提出報(bào)告?！　。?1）各分公司須收集客戶與同業(yè)廠家之資訊，於「全大陸業(yè)務(wù)會議」提出報(bào)告。　?。?2）各分公司須於2月底、4月底、6月底、8月底、10月底、1 2月底向總公司提報(bào)未來2個月的銷售預(yù)測。　?。?）分公司內(nèi)部管理制度　　（1）員工個人資料：　?。ˋ）分公司員工於報(bào)到時，須填報(bào)「員工個人資料登記表」，詳細(xì)填寫現(xiàn)在的家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式等有開資料。由分公司最高主管轉(zhuǎn)報(bào)總公司?！　。˙）在上述內(nèi)容發(fā)生變化時，員工須在一星期內(nèi)填寫「員工個人資料記錄更改表」，連同有辟證明檔復(fù)印件交給分公司最高主管轉(zhuǎn)報(bào)總公司?！　。?）分公司業(yè)務(wù)人員須按總公司業(yè)務(wù)主管規(guī)定，定期拜訪客戶。　?。?）分公司業(yè)務(wù)人員須按合同之規(guī)定，準(zhǔn)時前往客戶處對帳與結(jié)款，并按總公司財(cái)務(wù)部規(guī)定匯回總公司。　?。?）當(dāng)客戶告知「質(zhì)量」發(fā)生問題時，分公司最高主管與相關(guān)人員必須立即趕往現(xiàn)場，妥善解決?！　。?）分公司每月1日盤點(diǎn)庫存，盤點(diǎn)後應(yīng)將盤點(diǎn)表傳真總公司　　財(cái)務(wù)部?！　。?）各分公司應(yīng)於每日上班後立即召開「分公司業(yè)務(wù)會議」，由分公司最高主管主持。應(yīng)作成會議記錄存檔，并逐日傳真總公司業(yè)務(wù)部?！　。?）分公司須安排員工輪值清掃辦公場地。　　配合稅務(wù)局規(guī)定事項(xiàng)　　稅務(wù)局規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)，必須嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)員全力配合，以免被稅務(wù)局處罰。并造成稅務(wù)人員對本公司產(chǎn)生成見?！　。ɡ唬?凡牽涉到促銷費(fèi)用支出的合同，雙方均應(yīng)蓋合同章或公章?！　。ɡ?凡「總合同」未列舉的促銷費(fèi)用項(xiàng)目，必須附上雙方簽訂的合同，雙方均應(yīng)蓋合同章或公章，　　本文關(guān)鍵字：管理案例　　并備齊合法憑證。　?。ɡ?客戶在退貨時要到稅務(wù)局開具退貨證明，我方相對開給客戶紅字發(fā)票。　　變通辦法：（1）采換貨的方式則不必開具退貨證明。（2）客戶答應(yīng)退貨可在下次開發(fā)票時扣掉就不必開具退貨證明?！　I(yè)務(wù)部門專用的獎懲制度　　為有效管理業(yè)務(wù)部門，防止業(yè)務(wù)員舞弊，應(yīng)制定業(yè)務(wù)部門專用的獎懲制度。其中最重要的有下列兩點(diǎn)：　?。?）明訂「唯一死罪」（即：開除）的條款：　　* 挪用公款者。* 做私生意者。* 利用臺干返臺期間變更現(xiàn)行交易制度者。* 已婚臺干與本公司女性員工發(fā)生不正常關(guān)系者?！　。?）明訂「扣獎金」的條款（大陸員工最怕被扣錢）：　　* 逾期帳款從獎金扣除?！　? 報(bào)表未交者每次扣30元；內(nèi)容不實(shí)或敷衍者每次扣15元。