根本不要和客戶(hù)做過(guò)多的糾結(jié)和辯解。第一次見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)的優(yōu)越潛意識(shí)和他們作為陌生人的心理狀態(tài)決定的。通過(guò)各種措施開(kāi)發(fā)特色客戶(hù)、潛在客戶(hù)和高端客戶(hù)。通過(guò)做一個(gè)初步的介紹和簡(jiǎn)單的溝通，你不能指望第一次見(jiàn)客戶(hù)就進(jìn)行深入透徹的溝通。對(duì)于銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，花更多時(shí)間與客戶(hù)相處的想法是錯(cuò)誤的。
做銷(xiāo)售，如何與客戶(hù)溝通，做客情關(guān)系？
客戶(hù)要落實(shí)到有名字看得見(jiàn)的一個(gè)個(gè)體身上。一律平等對(duì)待，形成客戶(hù)群，建立起相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)得起各種波動(dòng)的考驗(yàn)！成熟的客戶(hù)群體，有幾個(gè)特點(diǎn)客戶(hù)的主體本質(zhì)上是商家與之的依存關(guān)系！名商則客戶(hù)強(qiáng)！名品則客戶(hù)從！就是說(shuō)，在產(chǎn)品上升期，強(qiáng)盛期，客戶(hù)云集，必須強(qiáng)化上下效的快速運(yùn)行機(jī)制！客戶(hù)結(jié)構(gòu)要成為市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)，這是維系客戶(hù)關(guān)系必須考慮的大事情。
通過(guò)各項(xiàng)措施發(fā)展特色客戶(hù)潛力客戶(hù)高端客戶(hù)！這是競(jìng)爭(zhēng)拉開(kāi)檔次的關(guān)鍵！我們經(jīng)常聽(tīng)到商家的區(qū)域血拚，年齡層次客戶(hù)的血拚，為了上排行榜的血拚！比如化妝品的職場(chǎng)校園意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)，就是從客戶(hù)維護(hù)的角度做銷(xiāo)售的拓展！一些大的復(fù)合型商業(yè)區(qū)，廣州地區(qū)來(lái)說(shuō)，一定要以特色店為龍頭，來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系！我們鍵入大眾點(diǎn)評(píng)，看到了客戶(hù)的點(diǎn)評(píng)與吐槽，把客戶(hù)的想法都反映到基本面上，有利分析客戶(hù)的個(gè)性和喜好，將引導(dǎo)客戶(hù)的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行得更深更細(xì)！。
如何和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通？
我是銀蘭，我說(shuō)說(shuō)我的看法。其實(shí)跟客戶(hù)溝通，最應(yīng)該要注意的事不會(huì)察言觀色自己嘰嘰喳喳說(shuō)個(gè)不停。我記得有次我在深圳拜訪一位客戶(hù)，客戶(hù)氣場(chǎng)實(shí)在太強(qiáng)大，把我震住了，我特別緊張，生怕雙方不說(shuō)話，氣氛尷尬，于是我嘰嘰喳喳的說(shuō)個(gè)不停，事后，客戶(hù)教育了我一番，說(shuō)看我就做銷(xiāo)售沒(méi)多久，做銷(xiāo)售要多聽(tīng)少說(shuō)話...事后，我也總結(jié)了下，為什么我會(huì)如此緊張呢？還有一個(gè)原因就是拜訪客戶(hù)前沒(méi)有做準(zhǔn)備，我們都知道銷(xiāo)售沒(méi)有做準(zhǔn)備，那就得準(zhǔn)備失??！這個(gè)話真是很有道理的。
沒(méi)有準(zhǔn)備，在現(xiàn)場(chǎng)真的很難掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，幾乎可能都是被客戶(hù)牽著鼻子走，客戶(hù)問(wèn)什么我們只能答什么，而不是我們問(wèn)什么，客戶(hù)答什么。所以，總結(jié)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為跟客戶(hù)溝通，有3點(diǎn)特別重要1要會(huì)察言觀色2要引導(dǎo)客戶(hù)多說(shuō)話3如何能引導(dǎo)客戶(hù)多說(shuō)話？那就要提前做足準(zhǔn)備，你跟客戶(hù)要聊什么，你此次拜訪的目的是什么，話術(shù)怎么準(zhǔn)備...以上，僅是我個(gè)人的做法，希望對(duì)你有些啟發(fā)，另外，你也可以到我的頭條號(hào)主頁(yè)查看銷(xiāo)售技巧話術(shù)案例文章和網(wǎng)上找客戶(hù)專(zhuān)欄銷(xiāo)售聊天話術(shù)專(zhuān)欄銷(xiāo)售話術(shù)專(zhuān)欄，一起進(jìn)步！順祝好運(yùn)！。
銷(xiāo)售如何去進(jìn)行陌生拜訪？如何可以與客戶(hù)溝通更多的時(shí)間？
與客戶(hù)溝通更多時(shí)間的思想，對(duì)于銷(xiāo)售新手而言是錯(cuò)誤的！錯(cuò)誤的有偏差的想法，不可能讓你的初次陌拜產(chǎn)生良好效果！如果你的想法本身就是有問(wèn)題的，就不要指望按照你的想法找到達(dá)到錯(cuò)誤想法的方法！否則，會(huì)越走越偏?。?！老鬼先糾正有關(guān)陌拜的錯(cuò)誤思想，再談如何進(jìn)行陌拜的問(wèn)題。大家都是做銷(xiāo)售的！所以這篇文章老鬼用最直白最通俗的語(yǔ)言來(lái)談！一初次陌拜，不要設(shè)定與溝通更多時(shí)間的目標(biāo)！這種想法極其容易讓自己陷入困境！一定注意我們是去做陌生拜訪！而不是店面銷(xiāo)售的顧客進(jìn)店！這是兩種完全不同的銷(xiāo)售模式！店面銷(xiāo)售中，顧客進(jìn)店后的一個(gè)要訣是盡量的讓顧客多停留在店內(nèi)，爭(zhēng)取一次性促成成交。
在拜訪銷(xiāo)售中，第一次接觸客戶(hù)時(shí)，對(duì)更多時(shí)間的溝通要求并沒(méi)有那么高！而且對(duì)時(shí)間長(zhǎng)度節(jié)奏的把握是非常致命的！尤其是對(duì)于剛接觸銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)能力不高的人來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)極其關(guān)鍵?。?！讓我們開(kāi)個(gè)小玩笑。希望朋友們?cè)彙ｄN(xiāo)售人員需要一段時(shí)間來(lái)提高初次見(jiàn)面的能力！目前如果不熟悉的溝通能力水平不夠，絞盡腦汁拉長(zhǎng)時(shí)間只會(huì)暴露更多的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)！只會(huì)在初次見(jiàn)面時(shí)給客戶(hù)留下不好的印象！還不如盡早撤退！你覺(jué)得誰(shuí)能在一篇文章里用幾個(gè)視頻開(kāi)導(dǎo)你？這樣第一次拜訪客戶(hù)就可以邊聊邊答了？這樣你就可以和客戶(hù)盡可能長(zhǎng)時(shí)間的交流？-這不可能！能力提升需要時(shí)間，需要過(guò)程，需要訓(xùn)練！在新手階段，能力水平相對(duì)欠缺的時(shí)候，一定不要把長(zhǎng)時(shí)間的溝通作為初診的重要目標(biāo)！上面老鬼說(shuō)的都是實(shí)用的！不要講道理！老鬼是一天天磨練出來(lái)的！二、了解第一次陌生拜訪客戶(hù)的目的是陌生人研究的出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)！很多人根本就沒(méi)有認(rèn)真理性的思考第一次相識(shí)的目的和目標(biāo)，產(chǎn)生了一系列錯(cuò)誤的想法，甚至被自己的急躁情緒影響了業(yè)績(jī)壓力的走向，從而產(chǎn)生了一系列的錯(cuò)誤。