國內(nèi)川興酒業(yè)管理體系，一套完整的ESH管理體系包括些什么盡量詳細(xì)點(diǎn)謝謝

HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境(Environment）三位一體的管理體系。危害識別和風(fēng)險(xiǎn)控制是HSE管理核心所在。HSE管理體系文件包括主要內(nèi)容1、管理手冊：它是闡述企業(yè)HSE方針和描述其HSE管理體系整體信息的文件，是體系的主要文件，也是企業(yè)體系運(yùn)行中應(yīng)長期遵守的綱領(lǐng)性文件；（1）對內(nèi)是實(shí)施HSE管理的基本法規(guī)，共同遵守的行為準(zhǔn)則；（2）對外是向相關(guān)方表明其HSE管理準(zhǔn)則和管理能力達(dá)到規(guī)定要求的證明；（3）為審核HSE管理體系提供文件根據(jù)。2、程序文件：它是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規(guī)定的具體展開；下接作業(yè)文件，為有效控制危害/環(huán)境因素創(chuàng)造條件；（1）程序文件規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部HSE活動(dòng)的目的、職責(zé)和權(quán)限、工作流程和活動(dòng)結(jié)果，每個(gè)程序文件可包含一個(gè)要素，或要素中的一部分，或是及各要素要求的一組活動(dòng)，必須具備可操作性和可檢查性；（2）程序文件是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行HSE活動(dòng)的依據(jù)，具有法規(guī)性，各部門、崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行；（3）通過對程序文件的審核，可以證明企業(yè)的HSE管理與體系標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。3、作業(yè)文件：它是程序文件的支持性文件，描述具體的工作崗位和工作現(xiàn)場如何完成工作任務(wù)的具體做法，是詳細(xì)的工作文件，包括管理性作業(yè)文件（管理制度)、崗位作業(yè)文件、項(xiàng)目HSE計(jì)劃書等；（1）作業(yè)文件的核心部分是管理內(nèi)容或作業(yè)步驟，應(yīng)明確5W1H，即各項(xiàng)活動(dòng)由誰做、什么時(shí)間做、什么地點(diǎn)做、做什么、怎么做、如何控制及達(dá)到什么要求，需要形成哪些記錄，出現(xiàn)意外或緊急情況如何處理等，必要時(shí)有管理或作業(yè)流程圖；（2）作業(yè)文件主要供基層單位、個(gè)人使用。

OHSAS18000是企業(yè)職工健康安全管理體系，是企業(yè)站在員工的角度對本身提出的要求，其目的是使企業(yè)在運(yùn)作過程中增加對員工的保護(hù)，減少員工的職業(yè)危害，尊重員工的人權(quán)，從而增強(qiáng)員工的忠誠度和穩(wěn)定性。OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000結(jié)合比較緊密，與ISO9000結(jié)構(gòu)也比較相似，因此三個(gè)體系可以一起實(shí)施，成為“整合體系”或“一體化體系”。OHSAS18000要求企業(yè)識別出內(nèi)部的危險(xiǎn)源，并對重大危險(xiǎn)源通過管理方案進(jìn)行有效控制，同時(shí)應(yīng)對員工進(jìn)行安全教育，為員工提供法律法規(guī)要求的必要的勞動(dòng)保護(hù)。也要求企業(yè)建立自身的安全方針、安全目標(biāo)和指標(biāo)，通過內(nèi)部檢查不斷改善生產(chǎn)的安全性。企業(yè)通過OHSAS18000認(rèn)證可以避免國際貿(mào)易中的“人權(quán)歧視”，避開貿(mào)易壁壘，而且表示了對員工的關(guān)懷，可以形成企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化，使內(nèi)部溝通更加暢通，從而增強(qiáng)員工的滿意，增強(qiáng)員工的忠誠度和穩(wěn)定性，降低企業(yè)的運(yùn)作成本，滿足安全生產(chǎn)的法律法規(guī)要求。

1、ohsas（occupational health and safety assessment series）是職業(yè)健康安全管理體系的英文簡稱。2、ohsas是3大管理體系之一，3大管理體系：iso9000質(zhì)量管理體系（qms）、實(shí)施環(huán)境管理體系（ems）和職業(yè)健康安全管理體系（ohsas）3、ohsas18000是職業(yè)健康安全管理體系的族，是一系列文件的組合，和中國的gb/t2800相對應(yīng)。4、ohsas18000族的主要文件：ohsas18001《職業(yè)健康及安全管理體系》；5、配套文件：ohsas 18002《職業(yè)健康安全管理體系的操作指南》、ohsas 18003《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――審核》等；

在生產(chǎn)管理上FCST是指預(yù)估的意思，是Forecast的簡稱?！　∩a(chǎn)管理對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行的各項(xiàng)管理工作的總稱。又稱生產(chǎn)控制。其內(nèi)容包括：①生產(chǎn)組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產(chǎn)線，實(shí)行勞動(dòng)定額和勞動(dòng)組織，設(shè)置生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。②生產(chǎn)計(jì)劃工作。即編制生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃等。③生產(chǎn)控制工作。即控制生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。生產(chǎn)管理的任務(wù)有：通過生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標(biāo)的要求，設(shè)置技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過生產(chǎn)計(jì)劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行的方案；通過生產(chǎn)控制工作，及時(shí)有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行符合既定生產(chǎn)計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標(biāo)。生產(chǎn)管理的目的就在于，做到投入少、產(chǎn)出多，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。而采用生產(chǎn)管理軟件的目的，則是提高企業(yè)生產(chǎn)管理的效率，有效管理生產(chǎn)過程的信息，從而提高企業(yè)的整體競爭力。

在生產(chǎn)管理上FCST是指預(yù)估的意思，是Forecast的簡稱?！　∩a(chǎn)管理對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行的各項(xiàng)管理工作的總稱 。又稱生產(chǎn)控制。其內(nèi)容包括：①生產(chǎn)組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產(chǎn)線，實(shí)行勞動(dòng)定額和勞動(dòng)組織，設(shè)置生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。②生產(chǎn)計(jì)劃工作。即編制生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃等。③生產(chǎn)控制工作。即控制生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。生產(chǎn)管理的任務(wù)有：通過生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標(biāo)的要求，設(shè)置技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過生產(chǎn)計(jì)劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行的方案；通過生產(chǎn)控制工作，及時(shí)有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行符合既定生產(chǎn)計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標(biāo)。生產(chǎn)管理的目的就在于，做到投入少 、產(chǎn)出多，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。而采用生產(chǎn)管理軟件的目的，則是提高企業(yè)生產(chǎn)管理的效率，有效管理生產(chǎn)過程的信息，從而提高企業(yè)的整體競爭力。

通常FCST是預(yù)測、預(yù)估(Forecast)的縮寫如果上述答案解釋不通，那您可以再補(bǔ)充

在forecast預(yù)測交貨計(jì)劃里未清交貨數(shù)量：未創(chuàng)建交貨單的銷售訂單數(shù)量(只要?jiǎng)?chuàng)建交貨單了在md04里就沒有需求，所以未清交貨數(shù)量為沒有創(chuàng)建交貨單的銷售訂單數(shù)量(交貨單有沒有發(fā)貨過賬不管))總計(jì)累計(jì)數(shù)量：根據(jù)銷售訂單已創(chuàng)建交貨單和未創(chuàng)建交貨單的數(shù)量之和(即根據(jù)forecast創(chuàng)建的銷售訂單總數(shù))接收累計(jì)數(shù)量：為客戶接收到的產(chǎn)品的數(shù)量(有時(shí)候客戶接收到的產(chǎn)品數(shù)量不等于我們發(fā)貨給客戶的數(shù)量，接收累計(jì)數(shù)量不能大于已經(jīng)發(fā)貨過賬的交貨單的數(shù)量)傳送中累積數(shù)量：總計(jì)累積數(shù)量減掉接收累積數(shù)量(表示還有多少數(shù)量客戶還沒有接收到，正在傳送中，比如更加forecast創(chuàng)建的銷售單數(shù)量為100個(gè)，已經(jīng)發(fā)貨過賬的交貨單數(shù)量為30個(gè)，則傳送中累積數(shù)量為70個(gè))跑MRP的時(shí)候不會(huì)考慮接收累計(jì)數(shù)量，只考慮傳送中累積數(shù)量，也就是說只有傳送中累積數(shù)量會(huì)消耗掉預(yù)測交貨計(jì)劃的數(shù)量，比如：總計(jì)累積數(shù)量：45接收累計(jì)數(shù)量：40傳送中累積數(shù)量：45-40=5預(yù)測交貨計(jì)劃里：2013.06.30 訂單數(shù)量 1002013.07.31 訂單數(shù)量 100則在MD04看需求的時(shí)候可以看到 2013.06.30的需求為95個(gè)，被消耗掉5個(gè)沒有建議的新交貨計(jì)劃：點(diǎn)擊該按鈕會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新的沒有內(nèi)容的交貨計(jì)劃有建議的新交貨計(jì)劃：點(diǎn)擊該按鈕會(huì)復(fù)制舊的交貨計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)新的交貨計(jì)劃當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)新的交貨計(jì)劃時(shí)舊的交貨計(jì)劃就失效了，對MRP沒影響，在MD04里看不到相關(guān)需求。forecast有一個(gè)有效期，該有效期對MRP沒影響，如果超過有效期，跑MRP的時(shí)候不會(huì)考慮到該有效期，在MD04里還是可以看到forecast的需求，該有效期只是在根據(jù)forecast創(chuàng)建銷售單的時(shí)候，如果超過有效期就會(huì)提醒或者不允許創(chuàng)建銷售單了的作用。

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對其進(jìn)行了全面的修改，并重新頒布實(shí)施。2000年，ISO對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大改版?！　SO9000標(biāo)準(zhǔn)的由來　　1. 質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物　　隨著質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)?！　?. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物　　隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)?！　SO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版的修訂過程　　1998年02月 WD — 工作組草案　　1998年09月 CD1 — 委員會(huì)草案（1版）　　1999年02月 CD2 — 委員會(huì)草案（2版）　　1999年11月 DIS — 標(biāo)準(zhǔn)草案　　2000年09月 FDIS — 最終標(biāo)準(zhǔn)草案　　2000年12月 ISO — 國際標(biāo)準(zhǔn)　　為什么要修訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?　　國際標(biāo)準(zhǔn)一般都應(yīng)在5年左右修訂.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念?！　?994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應(yīng)用不便?！　∮捎?994版ISO9000族基本標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量迅速膨脹.　　1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是保證提供合格產(chǎn)品的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望?！　SO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強(qiáng)調(diào)通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?！　‖F(xiàn)行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合?！　SO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)　　——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語　　——ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時(shí)使用　　——ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進(jìn)過程提供指南　　——ISO19011為管理和實(shí)施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南　　上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解?！　SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途?　　一個(gè)機(jī)構(gòu)可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和改進(jìn)其質(zhì)量體系，并可作為機(jī)構(gòu)間（第二方認(rèn)證）或外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方認(rèn)證）的認(rèn)證依據(jù)。該系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被90多個(gè)國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。　　實(shí)施ISO9000的好處?　　☆ ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平?！　　?使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推委扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩?！　　?文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求?！　　?可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。　　☆ 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益?！　　?為客戶和潛在的客戶提供信心。　　☆ 提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實(shí)力?！　　?滿足市場準(zhǔn)入的要求?！　SO9000的含義　　ISO---國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫。該組織負(fù)責(zé)制訂和發(fā)布非電工類的國際標(biāo)準(zhǔn)。該組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)均冠以“ISO”的字頭。　　9000---標(biāo)準(zhǔn)的代號，ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO8402，他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　轉(zhuǎn)載以下資料供參考　　企業(yè)管理體系的內(nèi)容　　1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念　　就是向員工、消費(fèi)者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費(fèi)者和市場對企業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知和定位。所以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念是企業(yè)規(guī)范的化管理[2]的第一個(gè)組成部分。　　2、程序流程、表格設(shè)計(jì)　　一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流程大于部門。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆?！　”砀裨O(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因此表格設(shè)計(jì)必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。　　3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊　　明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明確在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)功能模塊的職責(zé)?！　?、部門崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值　　部門崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評標(biāo)準(zhǔn)?！　徫粌r(jià)值分析能夠明確企業(yè)每一個(gè)崗位對公司產(chǎn)生的具體價(jià)值，對公司核心目標(biāo)和核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價(jià)值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評價(jià)的功能?！　?、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范　　企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好，但有一個(gè)前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動(dòng)的刀，沒有員工違反它時(shí)，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲?！　?、管理控制、決策支持　　在日常工作中有多少需要控制的模塊？　　在每一個(gè)控制的模塊里有多少個(gè)控制點(diǎn)？　　每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？　　這此信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設(shè)定的？　　只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個(gè)管理者必須思路清晰，謀定而后動(dòng)。在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價(jià)值的?！　∪肆Y源管理體系　　(1)、人力資源規(guī)劃：1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析，3、企業(yè)人員供給需求分析，4、企業(yè)人力資源制度的制定，5、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行；　?。▏H人力資源管理1、職業(yè)生涯發(fā)展理論 2、組織內(nèi)部評估3、組織發(fā)展與變革； 4、計(jì)劃組織職業(yè)發(fā)展；5、比較國際人力資源管理綜述 6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃 7、工作中的績效因素 8、員工授權(quán)與監(jiān)管）　　(2)、招聘與配置：1、招聘需求分析，2、工作分析和勝任能力分析，3、招聘程序和策略、4、招聘渠道分析與選擇，5、招聘實(shí)施，6、特殊政策與應(yīng)變方案，7、離職面談，8、降低員工流失的措施　　(3)、培訓(xùn)和開發(fā) 1、理論學(xué)習(xí)，2、項(xiàng)目評估，3、調(diào)查與評估，4、培訓(xùn)與發(fā)展，5、需求評估與培訓(xùn)，6、培訓(xùn)建議的構(gòu)成，7、培訓(xùn)、發(fā)展與員工教育，8、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方法，9、開發(fā)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；開發(fā)自己和他人，10、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目開發(fā)與管理慣例。　　(4)、績效管理：1、績效管理準(zhǔn)備階段，2、實(shí)施階段，3、考評階段，4、總結(jié)階段，5、應(yīng)用開發(fā)階段，6、績效管理的面談，7、績效改進(jìn)的方法，8、行為導(dǎo)向型考評方法，9、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法?！　?5)、薪資福利管理：（補(bǔ)償、激勵(lì)和收益）1、薪酬，2、構(gòu)建全面的薪酬體系（崗位評價(jià)與薪酬等級、薪酬調(diào)查、薪酬計(jì)劃、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定、薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算），3、福利和其它薪酬問題（福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)）4、評估績效和提供反饋?！　?6)、勞動(dòng)關(guān)系：1、就業(yè)法，2、勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)，3、行業(yè)關(guān)系和社會(huì)，4、勞資談判，5、工會(huì)化和勞資談判（安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目 安全和健康的工作環(huán)境 促進(jìn)工作場所的安全和健康 管理執(zhí)業(yè)健康和安全）人力資源管理與競爭 1、人力資源管理與競爭優(yōu)勢，2、人力資源管理的發(fā)令以及環(huán)境，3、人力資源規(guī)劃，4、工作分析，5、人員招聘 6、培訓(xùn)和發(fā)展員工 7、員工績效評估 8、提高生產(chǎn)力方案。

一、引言企業(yè)成長過程中與日俱增的不確定性和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定性，使得越來越多的管理學(xué)家傾向于將企業(yè)系統(tǒng)理解成為非線性系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng), 并應(yīng)用非線性系統(tǒng)理論、復(fù)雜系統(tǒng)理論研究企業(yè)發(fā)展的過程,解決和解釋企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象。 隨著科學(xué)范式由牛頓范式向系統(tǒng)范式的轉(zhuǎn)換，管理科學(xué)也要進(jìn)行范式的轉(zhuǎn)換。如何從系統(tǒng)論、非線性復(fù)雜系統(tǒng)的角度審視企業(yè)，如何將企業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展演變規(guī)律提升到一般管理理論之上進(jìn)行分析，乃至如何改變傳統(tǒng)發(fā)展觀指導(dǎo)下的企業(yè)管理行為失衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，都已經(jīng)成為企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。 將企業(yè)的組織與管理作為系統(tǒng)加以考察研究, 盛行于20世紀(jì)的60年代,當(dāng)時(shí)還形成了一股“系統(tǒng)熱”, 形成了“系統(tǒng)學(xué)派”和系統(tǒng)管理理論.系統(tǒng)管理理論為企業(yè)管理者特別是高級主管人員提供了一個(gè)分析問題的基本觀念和一般方法，推動(dòng)了管理科學(xué)的發(fā)展。西蒙(Simon)指出“系統(tǒng)這個(gè)術(shù)語越來越多地被用來指那種特別適用于解決復(fù)雜組織問題的科學(xué)方法。” 孔茨(Koontz)斷言“不論哪一種管理著作，也不論哪一個(gè)從事實(shí)務(wù)的主管人員，都不應(yīng)該忽視系統(tǒng)方法?！彼箍铺?Scott)甚至稱系統(tǒng)理論的引入是管理理論的真正革命，并把這比作是從牛頓的經(jīng)典力學(xué)到愛因斯坦相對論的轉(zhuǎn)變應(yīng)用非線性系統(tǒng)理論分析企業(yè)系統(tǒng)演化的概念、內(nèi)涵和企業(yè)系統(tǒng)演化的基本原理，研究企業(yè)系統(tǒng)演化的模式及企業(yè)與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系, 探討復(fù)雜環(huán)境下企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃、組織和控制等管理的原則與法則，對開拓現(xiàn)代系統(tǒng)理論與管理理論之間交叉的研究領(lǐng)域、發(fā)展系統(tǒng)管理理論具有重要的理論意義，對企業(yè)組織的變革也有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。 二、國內(nèi)外相關(guān)研究成果將系統(tǒng)論思想引入企業(yè)管理研究領(lǐng)域，已經(jīng)有許多學(xué)者進(jìn)行了嘗試，概括起來，國內(nèi)外的相關(guān)研究所取得的主要結(jié)論可歸結(jié)如下:1)企業(yè)內(nèi)部因素之間以及它們與外部環(huán)境因素之間的確定的非線性關(guān)系,可以導(dǎo)致簡單確定的企業(yè)系統(tǒng)行為,比如銷售收入的周期性變化,也可以導(dǎo)致復(fù)雜的企業(yè)系統(tǒng)行為,比如R&D投入與銷售收入之間的非線性的不確定性變化.2)確定的決策模式可以產(chǎn)生相同的企業(yè)系統(tǒng)行為,也可以產(chǎn)生不同的企業(yè)系統(tǒng)行為,僅僅因?yàn)榄h(huán)境的細(xì)微變化;即使企業(yè)所處的環(huán)境保持不變,企業(yè)系統(tǒng)行為也具有內(nèi)在不確定性.3)決策者應(yīng)該對企業(yè)內(nèi)、外部所發(fā)生的變化作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),對于環(huán)境變化作出的反應(yīng)過分敏捷或者過分遲鈍,都容易引起企業(yè)系統(tǒng)行為的混沌變化. 4)在一定的管理模式和環(huán)境條件下,企業(yè)系統(tǒng)行為仍然具有突變性,使得任何基于趨勢的預(yù)測都是不可靠的.5)企業(yè)系統(tǒng)行為對初始條件的敏感依賴性,使得相近的初始條件并不能產(chǎn)生相近的行為,有時(shí)甚至是性質(zhì)上完全不同的行為,因而長期的較為精確的預(yù)測是困難的.6)管理的戰(zhàn)略參數(shù)(比如,R&D投入占銷售收入的比例)與企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為之間的非線性關(guān)系的研究,為通過戰(zhàn)略參數(shù)的調(diào)整而獲得預(yù)期的系統(tǒng)行為或避免危險(xiǎn)的系統(tǒng)行為,提供了決策依據(jù). 7)企業(yè)系統(tǒng)具有的內(nèi)隨機(jī)性,可以用來解釋諸如企業(yè)突然“破產(chǎn)倒閉”這樣一類的奇異現(xiàn)象,而不必從企業(yè)外部尋找原因。隨著新興學(xué)科的產(chǎn)生和學(xué)科交叉性的增強(qiáng)，運(yùn)用系統(tǒng)論基本思想進(jìn)行企業(yè)理論研究和探討的方法將會(huì)越來越豐富，內(nèi)容也將趨于完善。 三、系統(tǒng)論的基本思想1．系統(tǒng)的概念及特征“系統(tǒng)”一詞由來已久，在古希臘是指復(fù)雜事物的總體。到近代，一些科學(xué)家和哲學(xué)家常用系統(tǒng)一詞來表示復(fù)雜的具有一定結(jié)構(gòu)的整體。在宏觀世界和微觀世界，從基本粒子到宇宙，從細(xì)胞到人類社會(huì)，從動(dòng)植物到社會(huì)組織，無一不是系統(tǒng)的存在方式。從不同的研究和目的出發(fā)，可對系統(tǒng)作不同層次和不同范圍的劃分，例如一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)器官、一個(gè)人、一個(gè)家庭、一條街道、一座城市等，都可相對獨(dú)立地劃為一個(gè)系統(tǒng)來進(jìn)行研究，一個(gè)系統(tǒng)可以包括若干子系統(tǒng)，但它本身又是另一個(gè)更高層次系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 20世紀(jì)20年代，奧地利學(xué)者貝塔朗菲研究理論生物學(xué)時(shí)，用機(jī)體論生物學(xué)批判并取代了當(dāng)時(shí)的機(jī)械論和活力論生物學(xué)，建立了有機(jī)體系統(tǒng)的概念，提出了系統(tǒng)理論的思想。從三十年代末起，貝塔朗菲就開始從有機(jī)體生物學(xué)轉(zhuǎn)向建立具有普遍意義和世界觀意義一般系統(tǒng)理論。1945年他發(fā)表《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，這可以看作是他創(chuàng)立一般系統(tǒng)論的宣言。一般系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)中整體和部分、結(jié)構(gòu)和功能、系統(tǒng)和環(huán)境等等之間的相互聯(lián)系、相互作用問題。貝塔朗菲研究了機(jī)體系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的理論，試圖以機(jī)體系統(tǒng)理論解釋生命的本質(zhì)。他還把開放系統(tǒng)作為系統(tǒng)的一般情形，全面考慮了開放系統(tǒng)的輸入、輸出和狀態(tài)等基本因素，科學(xué)地解釋了與開放系統(tǒng)有關(guān)的穩(wěn)態(tài)、等終極以及有序性的增加等問題。關(guān)于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，他用數(shù)學(xué)的方法描述了系統(tǒng)的各種性質(zhì)，如整體性、加和性、競爭性、機(jī)械性、集中性、終極性、等終極性等。所有這些工作，為他的一般系統(tǒng)論奠定了理論基礎(chǔ)。 關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識，目前科技界和哲學(xué)界的認(rèn)識很不一致，眾說紛紜。國內(nèi)外學(xué)者給系統(tǒng)所下的定義不下幾十個(gè)，“仁者見仁，智者見智”。貝塔朗菲認(rèn)為：系統(tǒng)可以定義為相互作用著的若干要素的復(fù)合體。 系統(tǒng)的特征可歸納為以下幾點(diǎn): （1）整體性。如上所述，系統(tǒng)是由相互依賴的若干部分組成，各部分之間存在著有機(jī) 的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)綜合的整體，以實(shí)現(xiàn)一定的功能。這表現(xiàn)為系統(tǒng)具有集合性，即構(gòu)成系統(tǒng) 的各個(gè)部分可以具有不同的功能，但要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。因此，系統(tǒng)不是各部分的簡 單組合，而要有統(tǒng)一性和整體性，要充分注意各組成部分或各層次的協(xié)調(diào)和連接，提高系 統(tǒng)的有序性和整體的運(yùn)行效果。 （2）相關(guān)性。系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分或部件形成"部件集"，"集"中各部分的特性和行 為相互制約和相互影響，這種相關(guān)性確定了系統(tǒng)的性質(zhì)和形態(tài)。 （3）目的性和功能。大多數(shù)系統(tǒng)的活動(dòng)或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系 統(tǒng)都有目的，例如太陽系或某些生物系統(tǒng)。人造系統(tǒng)或復(fù)合系統(tǒng)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的來設(shè) 定其功能的，這類系統(tǒng)也是系統(tǒng)工程研究的主要對象。例如，經(jīng)營管理系統(tǒng)要按最佳經(jīng)濟(jì) 效益來優(yōu)化配置各種資源;軍事系統(tǒng)為保全自己，消滅敵人，就要利用運(yùn)籌學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)組織作戰(zhàn)，研制武器。 （4）環(huán)境適應(yīng)性。一個(gè)系統(tǒng)和包圍該系統(tǒng)的環(huán)境之間通常都有物質(zhì)、能量和信息的交 換，外界環(huán)境的變化會(huì)引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能的 變化。為了保特和恢復(fù)系統(tǒng)原有特性，系統(tǒng)必須具有對環(huán)境的適應(yīng)能力，例如反饋系統(tǒng)、自適應(yīng)系統(tǒng)和自學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。 （5）動(dòng)態(tài)性。物質(zhì)和運(yùn)動(dòng)是密不可分的，各種物質(zhì)的特性、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能及其規(guī)律性，都是通過運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)出來的，要認(rèn)識物質(zhì)首先要研究物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性使其具有生命周期。開放系統(tǒng)與外界環(huán)境有物質(zhì)、能量和信息的交換，系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可以隨時(shí)間變化。一般來講，系統(tǒng)的發(fā)展是一個(gè)有方向性的動(dòng)態(tài)過程。 （6）有序性。由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和層次的動(dòng)態(tài)演變有某種方向性，因而使系統(tǒng)具 有有序性的特點(diǎn)。一般系統(tǒng)論的一個(gè)重要成果是把生物和生命現(xiàn)象的有序性和目的性同系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性聯(lián)系起來，也就是說，有序能使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，有目的才能使系統(tǒng)走向期望的穩(wěn)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 2．系統(tǒng)論的基本原理 （1）反饋原理 任何系統(tǒng)只有通過信息反饋，才可能實(shí)現(xiàn)有效地控制，從而達(dá)到目的；沒有信息反饋的系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)有效地控制，從而達(dá)到預(yù)期的目的是不可能的。一個(gè)控制系統(tǒng)，無論是物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)，還是社會(huì)系統(tǒng)，其信息通道必然是一個(gè)閉合回路。既有控制部分的控制信息輸入到受控部分，也有受控部分的反饋信息回送到控制部分，形成一個(gè)閉合回路。其中輸入信息、控制信息、輸出信息、反饋信息，以及環(huán)境變化引起的隨機(jī)的干擾信息——這幾種信息量之間存在函數(shù)關(guān)系?？刂撇糠质歉鶕?jù)反饋信息的量進(jìn)行比較、糾正和調(diào)整其發(fā)出的控制信息的量，從而實(shí)現(xiàn)控制的。 （2）有序原理 任何系統(tǒng)只有開放、有漲落、遠(yuǎn)離平衡態(tài)，才可能走向有序；沒有開放、沒有漲落、處于平衡態(tài)的系統(tǒng)，要走向有序是不可能的。系統(tǒng)開放即與外界有物質(zhì)、能量、信息的交換，是必要條件；“漲落”指對系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的偏離，是實(shí)際存在的一切系統(tǒng)的固有特征；而系統(tǒng)只有遠(yuǎn)離平衡態(tài)，才可能形成新的穩(wěn)定的有序結(jié)構(gòu)。 （3）整體原理 任何系統(tǒng)只有通過相互聯(lián)系形成整體結(jié)構(gòu)才能發(fā)揮整體功能；沒有整體聯(lián)系，沒有整體結(jié)構(gòu)，要使系統(tǒng)發(fā)揮整體功能是不可能的。 一個(gè)系統(tǒng)作為整體有內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的“邊界”組成，任何系統(tǒng)的整體功能E整等于各個(gè)部分功能的總和∑E整加上各部分相互聯(lián)系形成結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的功能的總和∑E聯(lián)。公式表示為：E整=∑E部+∑E聯(lián) 四、系統(tǒng)論視角下企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)論及其對環(huán)境的重視被移植到工商管理領(lǐng)域, 出現(xiàn)了系統(tǒng)管理理論。它把企業(yè)作為一種開放的系統(tǒng)來看待,認(rèn)為它是一個(gè)物質(zhì)的、人力的、信息的各種資源相互作用的綜合體。這些資源構(gòu)成的子系統(tǒng)與系統(tǒng)本身有緊密聯(lián)系,又與環(huán)境相互作用,它對企業(yè)的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析,把企業(yè)看成是一個(gè)復(fù)雜的投入———產(chǎn)出系統(tǒng), 各種資源依次經(jīng)過一定流程, 達(dá)到組織設(shè)計(jì)的目標(biāo), 該理論特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的開放性、整體性和層次性。 1．開放系統(tǒng)理論(OpenSystemTheory)――企業(yè)要認(rèn)識環(huán)境的重要性以Bertalanffy為代表提出的開放系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)是:企業(yè)要滿足自身的各種需要,要生存和發(fā)展下去,就必須與其所處的環(huán)境 進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等各方面的交換,否則就會(huì)死亡.因此,企業(yè)必須象生物體一樣對環(huán)境開放,建立一種與周圍環(huán)境融洽的關(guān)系.環(huán)境是一個(gè)值得時(shí)刻注意的關(guān)鍵要素.開放系統(tǒng)理論的出現(xiàn)開辟了組織理論和管理理論的新思路,打破了官僚和封閉式的思維方式. 企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，必須對環(huán)境開放。環(huán)境不僅是企業(yè)管理系統(tǒng)建立的客觀基礎(chǔ),而且是它生存和發(fā)展的必要條件。企業(yè)與環(huán)境之間是相互聯(lián)系,相互作用的。這里的環(huán)境包括內(nèi)部和外部影響企業(yè)業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。對于企業(yè)管理者而言,為了提高管理效率,達(dá)到其管理目的,不僅要了解政治、經(jīng)濟(jì)、文化需求和競爭等外部環(huán)境因素,而且要掌握員工的價(jià)值觀、組織其所擁有的資源等內(nèi)部環(huán)境因素,這樣,才能做出正確的決策。對現(xiàn)代企業(yè)而言,其外部環(huán)境的變化是空前的,對企業(yè)管理的沖擊也是空前的。 2．組織生態(tài)學(xué)理論(Organizational Ecology)――組織與環(huán)境是合作關(guān)系與生物體類似，企業(yè)不是孤立地存在,也不是自給自足的,它們存在于一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中。組織生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為, 整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的演變包括了組織與環(huán)境的關(guān)系集合的演變。正如自然界中生物組成環(huán)境一樣,組織的環(huán)境也是由大量組織構(gòu)成的。因此,企業(yè)與環(huán)境是互動(dòng)的.不僅環(huán)境會(huì)選擇組織，組織也會(huì)主動(dòng)構(gòu)造自己的未來,尤其當(dāng)組織聯(lián)合起來時(shí)，環(huán)境就會(huì)變得可協(xié)商,而不是獨(dú)立的、影響組織的外在力量。3．復(fù)雜巨系統(tǒng)理論(open complex giant systems)----企業(yè)環(huán)境是巨量的復(fù)雜體系復(fù)雜巨系統(tǒng)的主要性質(zhì)可以概括為:(1)開放性(openness)系統(tǒng)對象及其子系統(tǒng)與系統(tǒng)的環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息的交換.(2)復(fù)雜性(complexity)系統(tǒng)中子系統(tǒng)的種類繁多,子系統(tǒng)之間存在多種形式、多種層次的交互作用.(3)進(jìn)化與涌現(xiàn)性(evolution and emergence)系統(tǒng)中子系統(tǒng)或基本單元之間的交互作用,從整體上演化、進(jìn)化出一些獨(dú)特的、新的性質(zhì),如通過自組織方式形成某種模式. (4)層次性(hierarchy)從已經(jīng)認(rèn)識的比較清楚的子系統(tǒng)到可以宏觀觀測的整個(gè)系統(tǒng)之間層次很多,甚至有幾個(gè)層次也不清楚.(5)巨量性(giant)系統(tǒng)中基本單元或子系統(tǒng)的數(shù)目極其巨大,成千上萬甚至到上百億萬。復(fù)雜巨系統(tǒng)理論是系統(tǒng)論與復(fù)雜科學(xué)的融合，它認(rèn)為，企業(yè)尤其是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境是非常復(fù)雜的，其構(gòu)成要素的數(shù)量是巨量的。 五、結(jié)論系統(tǒng)理論給企業(yè)理論的研究帶來了新的生機(jī)，運(yùn)用系統(tǒng)理論的思想和方法進(jìn)行企業(yè)的研究方興未艾。透過復(fù)雜性世界更清晰地認(rèn)識人們正在從事的企業(yè)文化變革，有利于更好地思考未來的管理。企業(yè)只有深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),企業(yè)與環(huán)境之間是互動(dòng)的關(guān)系，才能根據(jù)外部環(huán)境因素、特別是合作與競爭程度本身的動(dòng)態(tài)變化來動(dòng)態(tài)地調(diào)整自身與環(huán)境之間關(guān)系的策略，使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。