酒業(yè)工作人員日常，日常工作中尼是 如何以客人為中心為其提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 問

對待客戶只有提高自己的專業(yè)知識。專業(yè)知識越強(qiáng)就越能更好的為客戶服務(wù)滿足。要學(xué)會變通，有的時(shí)候不一定非要按既定的程序去做，要想著怎么才能為客戶解決問題，而不是這個(gè)問題解決不了。還有就是態(tài)度！微笑面對每一個(gè)客戶。你對客戶的承諾一定要言出必行！以達(dá)到客戶高度的滿意為標(biāo)準(zhǔn)！

除了中午休息少，晚上經(jīng)常加班么？會不會經(jīng)常忙到很晚？我聽說這一行需要交際應(yīng)酬，下班后需要應(yīng)酬客戶，還有的說，酒店不關(guān)門就別想下班...

留學(xué)中介也是這樣說的，說瑞士酒店管理前景很好！專業(yè)課程也蠻適合女孩子學(xué)的！還說畢業(yè)后可以進(jìn)一線城市的五星級酒店，高檔型的酒店工作是八小時(shí)制，不會很辛苦，我是在校生，不知道會不會是真的？

位子決定一切，包含腦子、待遇、時(shí)間、應(yīng)酬等等

你好！所謂的人力資源六大模塊是指：一、人力資源規(guī)劃；二、招聘錄用；三、薪酬福利；四、培訓(xùn)開發(fā)；五、績效管理；六、勞動關(guān)系。如果是剛接觸人力工作的人一般最多的就是做招聘這一塊，其它模塊需要做到人事主管或經(jīng)理甚至是總監(jiān)級才有機(jī)會接觸并做好。希望你能在這個(gè)行業(yè)做得順心出色，祝你成功。

人力資源部職員叫人事專員，她的上級是人事主管。你不知道怎么稱呼她，叫她老師也是一種常態(tài)稱呼

六大模塊

職責(zé)范圍： 　　1、熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識； 　　2、嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店； 　　3、嚴(yán)格執(zhí)行會客制度，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會客程序操作； 　　4、監(jiān)督員工戴證進(jìn)出酒店，監(jiān)督酒店員工考勤打卡； 　　5、做好外來車輛登記工作； 　　6、阻止員工擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店； 　　7、阻止客人攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店 　　8、根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品； 　　9、寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須有專報(bào)； 　　10、在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)； 　　11、維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境； 　　12、愛護(hù)保管好公共設(shè)施； 　　13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店； 　　14、注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員； 　　15、協(xié)助保安領(lǐng)班調(diào)查處理投訴； 　　16、會同保安領(lǐng)班對行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制； 　　17、禮貌回答客人的詢問，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘； 　　18、掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏； 　　19、檢查酒店各要害部位，如更衣室、公共場所、緊急通道的安全情況； 　　20、檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況； 　　21、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告； 　　22、熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)； 　　23、認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作； 　　24、完成上級交辦的其他工作。

酒店會計(jì)崗位主要有會計(jì)主管、成本會計(jì)、費(fèi)用會計(jì)、收入稽核、應(yīng)收會計(jì)、出納等；　　酒店會計(jì)的核算屬于商業(yè)會計(jì)，相對簡單，較你以前做過的建筑業(yè)，最大的區(qū)別就是領(lǐng)用原材料及庫存商品直接計(jì)入主營業(yè)務(wù)成本，無需轉(zhuǎn)銷。　　應(yīng)聘的時(shí)候先要對酒店各部門的營業(yè)項(xiàng)目有一定的了解，最好能說出酒店基本的部門組成，以及各部門主要分管工作以及經(jīng)營項(xiàng)目，對經(jīng)營項(xiàng)目比較了解，以便于會計(jì)核算。如收入構(gòu)成客房主要有散客收入、團(tuán)隊(duì)收入、其他收入，餐飲娛樂主要有食品收入、酒水收入、香煙收入、娛樂收入、其他收入等，對應(yīng)的成本主要有客房服務(wù)用品、食品成本、香煙成本、酒水成本、其他成本等，費(fèi)用一般通過營業(yè)費(fèi)用科目核算。　　一般酒店雖然屬于一般納稅人，但是報(bào)稅除了取得增值稅專票收入外，其他的還是和小規(guī)模納稅人報(bào)稅一樣，營業(yè)稅率5%，娛樂收入營業(yè)稅率20%，根據(jù)會計(jì)報(bào)表營業(yè)收入計(jì)入營業(yè)稅的稅負(fù)，取得增值稅專票收入的報(bào)稅程序和其他行業(yè)一樣。

酒店會計(jì)崗位主要有會計(jì)主管、成本會計(jì)、費(fèi)用會計(jì)、收入稽核、應(yīng)收會計(jì)、出納等；酒店會計(jì)的核算屬于服務(wù)業(yè)會計(jì)，相對簡單，較你以前做過的建筑業(yè)，最大的區(qū)別就是領(lǐng)用原材料及庫存商品直接計(jì)入主營業(yè)務(wù)成本，無需結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷。應(yīng)聘的時(shí)候先要對酒店各部門的營業(yè)項(xiàng)目有一定的了解，最好能說出酒店基本的部門組成，以及各部門主要分管工作以及經(jīng)營項(xiàng)目，對經(jīng)營項(xiàng)目比較了解，以便于會計(jì)核算。如收入構(gòu)成客房主要有散客收入、團(tuán)隊(duì)收入、其他收入，餐飲娛樂主要有食品收入、酒水收入、香煙收入、娛樂收入、其他收入等，對應(yīng)的成本主要有客房服務(wù)用品、食品成本、香煙成本、酒水成本、其他成本等，費(fèi)用一般通過營業(yè)費(fèi)用科目核算。一般酒店不屬于一般納稅人，按服務(wù)業(yè)營業(yè)稅率5%，娛樂收入營業(yè)稅率20%，根據(jù)會計(jì)報(bào)表營業(yè)收入計(jì)入營業(yè)稅的稅負(fù)，報(bào)稅程序和其他行業(yè)一樣。

我是去做會計(jì)。酒店不酒店沒多大關(guān)系。而且，我長的很安全。嘿嘿。又不拋頭露面的。不是一開始我給你說的那個(gè)。

你所說的就業(yè)創(chuàng)業(yè)證應(yīng)該是以前未改版前的失業(yè)證，本證的主要作用有以下三個(gè)：一是根據(jù)以前的工作情況領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，二是證明當(dāng)前未就業(yè)的身份，可以免費(fèi)參加當(dāng)?shù)厝肆Y源與社會保障局的相關(guān)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和活動，三是下次就業(yè)繳納社保時(shí)要提供進(jìn)行就業(yè)狀態(tài)更改。因此，作為這三項(xiàng)內(nèi)容而言，學(xué)歷寫錯(cuò)了一般沒有什么影響，如果樓主實(shí)在擔(dān)心，拿就去當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)更改一下就行，其實(shí)沒關(guān)系的，希望能夠幫到你。

在勞動年齡內(nèi)有勞動能力和就業(yè)愿望的勞動者可以申請辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。 1、本市城鄉(xiāng)新成長勞動力：此類人員在辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，需提供戶口簿、本人身份證、畢業(yè)證書和照片到戶口所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機(jī)構(gòu)或縣（區(qū)）就業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記，申請辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。 2、本市就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員：此類人員在辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，需提供本的戶口簿、身份證、照片、解除勞動合同的證明到用工備案的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理退工登記時(shí)，由就業(yè)管理機(jī)構(gòu)核《就業(yè)失業(yè)登記證》。 本市申報(bào)就業(yè)人員：此類人員在辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，需本人持戶口簿、身份證、照片、《營業(yè)執(zhí)照》或《靈活就業(yè)證明》到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機(jī)構(gòu)或縣（區(qū)）就業(yè)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行就業(yè)登記，申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》； 3、外來勞動力：（1）非本地戶籍人員初次申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》，屬于本人辦理的，提供本人的身份證、畢業(yè)證書、照片，與其達(dá)成錄用意向的單位證明到意向錄用單位的社會保險(xiǎn)登記屬地的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理。（2）屬于用人單位前來辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》，由用人單位在辦理就業(yè)登記手續(xù)時(shí)，提供職工的勞動合同、身份證，照片等資料，向單位社會保險(xiǎn)屬地的...在勞動年齡內(nèi)有勞動能力和就業(yè)愿望的勞動者可以申請辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。 1、本市城鄉(xiāng)新成長勞動力：此類人員在辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，需提供戶口簿、本人身份證、畢業(yè)證書和照片到戶口所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機(jī)構(gòu)或縣（區(qū)）就業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記，申請辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。 2、本市就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員：此類人員在辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，需提供本的戶口簿、身份證、照片、解除勞動合同的證明到用工備案的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理退工登記時(shí)，由就業(yè)管理機(jī)構(gòu)核《就業(yè)失業(yè)登記證》。 本市申報(bào)就業(yè)人員：此類人員在辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，需本人持戶口簿、身份證、照片、《營業(yè)執(zhí)照》或《靈活就業(yè)證明》到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機(jī)構(gòu)或縣（區(qū)）就業(yè)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行就業(yè)登記，申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》； 3、外來勞動力：（1）非本地戶籍人員初次申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》，屬于本人辦理的，提供本人的身份證、畢業(yè)證書、照片，與其達(dá)成錄用意向的單位證明到意向錄用單位的社會保險(xiǎn)登記屬地的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理。（2）屬于用人單位前來辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》，由用人單位在辦理就業(yè)登記手續(xù)時(shí)，提供職工的勞動合同、身份證，照片等資料，向單位社會保險(xiǎn)屬地的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)辦理。（3）屬于從事個(gè)體經(jīng)營、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)或者以自由職業(yè)形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)，由勞動者在辦理就業(yè)登記手續(xù)時(shí)，提供本人暫住證、身份證、照片和相關(guān)證明就業(yè)的材料向暫住屬地的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》。（4）非本地戶籍就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員進(jìn)行失業(yè)登記時(shí)，符合領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員，到原用人單位社會保險(xiǎn)登記屬地的就業(yè)管理機(jī)構(gòu)申請辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》，并提供單解除或終止勞動關(guān)系的證明、本人身份證和勞動部門規(guī)定的其他材料；不領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金但符合失業(yè)登記條件的人員申請辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》的，到暫住地就業(yè)管理機(jī)構(gòu)申請辦理，并提供居民身份證、《暫住證》和勞動部門規(guī)定的其他材料。 4、《就業(yè)失業(yè)登記證》的補(bǔ)辦：《就業(yè)失業(yè)登記證》毀損、遺失的，由勞動者或用人單位向就業(yè)管理書面說明原因，并憑登報(bào)聲明，由發(fā)證機(jī)構(gòu)按規(guī)定補(bǔ)辦《就業(yè)失業(yè)登記證》。

首先要早到晚走，點(diǎn)名，安排工作，檢查衛(wèi)生情況，協(xié)調(diào)工作人員崗位，督促紀(jì)律，客人無糾紛最好，有問題要解決，讓客人滿意。還要認(rèn)識?？屠瓟n生意。一般有的地方下班前會總結(jié)一天工作，有的會留到第二天早上說一說。定期開會。還有一點(diǎn)最重要的是要和后廚溝通好。和廚師長處好關(guān)系。菜品問題菜品更新要及時(shí)。包括活動什么的。一半老板在還好些，老板不在要經(jīng)常匯報(bào)店里的情況。嗯…就這些了，說著麻煩其實(shí)是不麻煩。就是一份操心的活。如果是大飯店領(lǐng)班上面還有經(jīng)理。這樣就省心很多，只需要安排好自己手下的人就行了。小飯店領(lǐng)班基本就是經(jīng)理了。另外最最重要的是一定要處理好人際關(guān)系。恩威并施還不能得罪人，畢竟什么人都有。

你好 很高興為你解答飯店內(nèi)部每個(gè)員工的日常工作任務(wù)歸你安排的

本職工作 負(fù)責(zé)本工作區(qū)域中的顧客服務(wù)，本區(qū)域衛(wèi)生情況，及本班次的一般性問題處理； 所轄員工服務(wù)、衛(wèi)生情況紀(jì)律情況的培訓(xùn)檢查、督導(dǎo)、考核； 組織所屬下級完成直接上級交給的工作任務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、領(lǐng)班所負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同服務(wù)員 2、領(lǐng)班必須如實(shí)填寫服務(wù)員、搓澡工、按摩技師的考核情況表。 3、領(lǐng)班必須每日填寫工作日志，日志內(nèi)容如下： （1） 所轄每個(gè)員工所負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)情況， （2） 所轄每個(gè)員工所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況， (3） 列出每個(gè)員工當(dāng)天服務(wù)衛(wèi)生考核情況，將違反服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律標(biāo) （4） 準(zhǔn)的項(xiàng)數(shù)、次數(shù)列明；由相關(guān)員工簽字，并對相關(guān)員工進(jìn)行教育以保證下次不重犯。 4、 每星期一將上周的每個(gè)員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交主管。 5、 領(lǐng)班必須每日填寫交接班記錄，記錄內(nèi)容如下：（1） 本班次領(lǐng)班須協(xié)助下一班次領(lǐng)班組織本班次員工進(jìn)行各個(gè)服務(wù)、衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生檢查情況。并發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。 （2） 本班次從庫房領(lǐng)取物品品種、數(shù)量。本班次物品使用品種、數(shù)量。本班次賣出貨品品種、數(shù)量。本班次各種物品剩余品種、數(shù)量。本班次各個(gè)崗位區(qū)域內(nèi)的設(shè)施情況，及交接未完成的維修記錄。 （3）下一班次核對上一班次以上各項(xiàng)，并核對簽字。（4）員工考核表格式：序號、姓名、衛(wèi)生考核、服務(wù)考核、紀(jì)律考核、重大事項(xiàng)、備注。 6、掌握本班組工作區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)1準(zhǔn)。 7、合理安排員工輪崗輪班制度，劃分工作區(qū)域。 8、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等完成情況。 9、 對于員工出勤、紀(jì)律工作效率責(zé)任心等進(jìn)行日?？己?。 10、有效控制衛(wèi)生用品，潔具的使用數(shù)量，確保安全使用，安全操作。 11、協(xié)同解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況。 12、 檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 13、 對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn)。 14、 制定并組織完成定期大清掃計(jì)劃。 15、 及時(shí)完成上級下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時(shí)匯報(bào)。16、 對上級做出的現(xiàn)場決定，應(yīng)及時(shí)記錄并由上級本人簽字生效。 17、 對以上各項(xiàng)的情況應(yīng)分別記入工作日志。 18、 按時(shí)記錄提示會和總結(jié)會內(nèi)容，作為工作指導(dǎo)

本職工作負(fù)責(zé)本工作區(qū)域中的顧客服務(wù)，本區(qū)域衛(wèi)生情況，及本班次的一般性問題處理；所轄員工服務(wù)、衛(wèi)生情況紀(jì)律情況的培訓(xùn)檢查、督導(dǎo)、考核；組織所屬下級完成直接上級交給的工作任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)：1、領(lǐng)班所負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同服務(wù)員2、領(lǐng)班必須如實(shí)填寫服務(wù)員、搓澡工、按摩技師的考核情況表。3、領(lǐng)班必須每日填寫工作日志，日志內(nèi)容如下：（1）所轄每個(gè)員工所負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)情況，（2）所轄每個(gè)員工所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，(3）列出每個(gè)員工當(dāng)天服務(wù)衛(wèi)生考核情況，將違反服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律標(biāo)（4）準(zhǔn)的項(xiàng)數(shù)、次數(shù)列明；由相關(guān)員工簽字，并對相關(guān)員工進(jìn)行教育以保證下次不重犯。4、每星期一將上周的每個(gè)員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交主管。5、領(lǐng)班必須每日填寫交接班記錄，記錄內(nèi)容如下：（1）本班次領(lǐng)班須協(xié)助下一班次領(lǐng)班組織本班次員工進(jìn)行各個(gè)服務(wù)、衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生檢查情況。并發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。（2）本班次從庫房領(lǐng)取物品品種、數(shù)量。本班次物品使用品種、數(shù)量。本班次賣出貨品品種、數(shù)量。本班次各種物品剩余品種、數(shù)量。本班次各個(gè)崗位區(qū)域內(nèi)的設(shè)施情況，及交接未完成的維修記錄。（3）下一班次核對上一班次以上各項(xiàng)，并核對簽字。（4）員工考核表格式：序號、姓名、衛(wèi)生考核、服務(wù)考核、紀(jì)律考核、重大事項(xiàng)、備注。6、掌握本班組工作區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)1準(zhǔn)。7、合理安排員工輪崗輪班制度，劃分工作區(qū)域。8、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等完成情況。9、對于員工出勤、紀(jì)律工作效率責(zé)任心等進(jìn)行日?？己?。10、有效控制衛(wèi)生用品，潔具的使用數(shù)量，確保安全使用，安全操作。11、協(xié)同解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況。12、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況。13、對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn)。14、制定并組織完成定期大清掃計(jì)劃。15、及時(shí)完成上級下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時(shí)匯報(bào)。16、對上級做出的現(xiàn)場決定，應(yīng)及時(shí)記錄并由上級本人簽字生效。17、對以上各項(xiàng)的情況應(yīng)分別記入工作日志。18、按時(shí)記錄提示會和總結(jié)會內(nèi)容，作為工作指導(dǎo)