，積分體系并不等同于會(huì)員體系。會(huì)員體系和積分體系，更多的時(shí)候，是屬于兩種不同的體系。積分體系和會(huì)員體系，兩個(gè)我們經(jīng)常聽到的名詞，對(duì)于很多沒怎么接觸的人來說，很容易將這兩個(gè)體系，當(dāng)做同一種體系。而會(huì)員體系則是用戶在成為產(chǎn)品的會(huì)員后，能夠享受到的一定權(quán)益。
企業(yè)如何建立會(huì)員體系？
會(huì)員體系的搭建要根據(jù)自己的情況，如果體量不是很大的話，建議用微信個(gè)人賬號(hào)去實(shí)現(xiàn)管理就可以了，微信自身的社交屬性，非常適合做CRM的管理；如果你的客戶體量很大的話，建議你可以考慮一些專業(yè)的CRM的軟件，對(duì)客戶做標(biāo)簽化的分層處理，比如說：你可以設(shè)置3-5級(jí)的會(huì)員體系，從VIP1-VIP5 每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的優(yōu)惠福利，買家要達(dá)到新的登記需要消費(fèi)滿多少金額或者給你推薦多少用戶。
積分體系與會(huì)員體系是一樣的嗎？
積分體系和會(huì)員體系，兩個(gè)我們經(jīng)常聽到的名詞，對(duì)于很多沒怎么接觸的人來說，很容易將這兩個(gè)體系，當(dāng)做同一種體系。今天要和大家講的是，有些產(chǎn)品更適合積分體系，而有些產(chǎn)品適合會(huì)員體系，當(dāng)然在很多的產(chǎn)品中，這兩種體系共存，共同達(dá)到刺激用戶消費(fèi)和成長(zhǎng)的目的。積分體系是對(duì)于用戶完成某個(gè)任務(wù)（某個(gè)動(dòng)作）的一種反饋及激勵(lì)的一種體系，是用戶CRM管理的一種手段。
而會(huì)員體系則是用戶在成為產(chǎn)品的會(huì)員后，能夠享受到的一定權(quán)益。舉個(gè)例子來說，我們經(jīng)常去超市購(gòu)物的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們每次結(jié)賬的時(shí)候，收銀員都會(huì)問我們，“有沒有會(huì)員卡”？那些在他們口中所提到的大部分會(huì)員卡，說白了其實(shí)就是一種積分體系，客戶在購(gòu)買完?yáng)|西以后，可根據(jù)自己消費(fèi)的金額，進(jìn)行積分的累計(jì)，而累積的積分，根據(jù)規(guī)則可以換取相應(yīng)的獎(jiǎng)品或者直接購(gòu)物打折，實(shí)質(zhì)上，這就是對(duì)客戶行為的多次激勵(lì)，手上的積分越多，可享受的權(quán)益就越多，更像是一種成長(zhǎng)體系，通過不斷地進(jìn)行消費(fèi)，來獲取更多權(quán)益的過程。
但是，積分體系并不等同于會(huì)員體系。積分體系是企業(yè)對(duì)忠實(shí)粉絲客戶成長(zhǎng)的一種激勵(lì)，是為了增加粉絲粘性，而會(huì)員體系則是為了讓客戶享受產(chǎn)品打折的權(quán)益，兩者之間還是有很大區(qū)別的。很多時(shí)候，企業(yè)口中的會(huì)員卡，并不是真正意義上的會(huì)員體系，只是積分體系的一種表現(xiàn)。會(huì)員體系和積分體系，更多的時(shí)候，是屬于兩種不同的體系。
會(huì)員體系側(cè)重于用戶留存，需要不停地鼓勵(lì)用戶持續(xù)不斷地使用，消費(fèi)產(chǎn)品，增加用戶的感知價(jià)值。而積分體系側(cè)重于會(huì)員激勵(lì)體系，需要不斷地鼓勵(lì)用戶進(jìn)行某個(gè)動(dòng)作或行為，持續(xù)不斷地去完成任務(wù)。但這兩種體系，本質(zhì)目的都是為了增加用戶的忠誠(chéng)度，增加粉絲粘性的一種手段。在這過程中，能夠增加用戶對(duì)于產(chǎn)品的使用價(jià)值，增加用戶的投入，提高用戶的轉(zhuǎn)換成本，從而最終提高用戶留存率的一個(gè)過程。
對(duì)于會(huì)員體系來說，關(guān)鍵在于如何進(jìn)行權(quán)益打包組合，而對(duì)于積分體系來說，核心在于通過讓用戶做任務(wù)，獲取積分，消費(fèi)積分，維持活躍的一個(gè)過程。所以對(duì)于積分體系來說，積分體系=產(chǎn)品功能任務(wù)的疊加。那么什么樣的產(chǎn)品更適合會(huì)員體系，什么樣的產(chǎn)品適合積分體系？答案是如果一個(gè)產(chǎn)品，屬于高頻類的功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心價(jià)值對(duì)于產(chǎn)品本身來說就是付費(fèi)功能，那么產(chǎn)品更適合會(huì)員體系。
想從積分會(huì)員體系來增強(qiáng)客戶黏性，要怎么做才對(duì)呢？
積分商城在我們的日常生活中，變得非常常見，大到各種千萬用戶級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，小到街頭巷尾的便利店、小吃店等，都選擇積分商城來達(dá)到維持客戶關(guān)系，促進(jìn)消費(fèi)的目的。一個(gè)完美的積分會(huì)員體系，其中最重要的部分，就是會(huì)員可以享受到的權(quán)益，可以為會(huì)員帶來什么樣的價(jià)值，進(jìn)而讓會(huì)員有“歸屬感”，從而成為企業(yè)忠實(shí)的用戶。
那么問題來了，究竟該如何去設(shè)置合理地會(huì)員權(quán)益，才能達(dá)到我們想要的效果呢？首先這三點(diǎn)你必須要想明白：1、你設(shè)置積分會(huì)員體系的想法是什么？是想增加收入，還是說活躍用戶，亦或者是想要提高用戶粘性？2、你手頭的資源有什么，可以為你的客戶帶來什么樣的利益？3、你的客戶一般要的是什么，他們會(huì)為了達(dá)到自己的目的，心甘情愿地繼續(xù)消費(fèi)么？第一點(diǎn)，想法是什么？如果你的主要想法是想通過積分會(huì)員體系，增加企業(yè)的整體收入，那么你的會(huì)員權(quán)益，可以盡可能地集中在自身產(chǎn)品的優(yōu)惠幅度上，比如大型電商平臺(tái)京東和淘寶等，在成為他們的會(huì)員后，可以享受到更大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)。
如果你是想提高用戶粘性，那么你就得多動(dòng)腦，盡可能地與同行業(yè)的其他對(duì)手，形成比較顯著的差異化服務(wù)，有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，比如那些影視平臺(tái)的會(huì)員系統(tǒng)，可以享受到不同的服務(wù)一樣。第二點(diǎn)，你手頭的資源有什么，可以為你的客戶帶來什么樣的利益？積分商城作為會(huì)員兌換權(quán)益，體現(xiàn)自身價(jià)值，滿足積分兌換禮品的重要渠道，里面的商品可以是虛擬商品（比如視頻會(huì)員、游戲皮膚等），也可以是實(shí)物商品（小飾品、小家電、手機(jī)、定制商品等），只有種類足夠豐富，才能滿足大部分用戶的需求。
怎么樣才能做到產(chǎn)品種類豐富，運(yùn)營(yíng)成本低呢？最簡(jiǎn)單的方法是直接找供應(yīng)商-通兌吧積分商城，可以節(jié)省您的時(shí)間和精力，讓您直接與品牌方對(duì)接，從而擁有多種一線品牌貨源，方便省心。另外就是售后有保障，防止因?yàn)楣┴洸蛔?、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，在用戶投訴和供應(yīng)方扯皮之間花費(fèi)太多的精力。第三點(diǎn)，客戶要什么，就給他什么和上面一點(diǎn)類似，我們?cè)谠O(shè)置會(huì)員權(quán)益時(shí)，必須要站在用戶的角度去分析，看看自己的用戶是什么樣的群體，這樣在設(shè)計(jì)權(quán)益時(shí)，才容易讓客戶產(chǎn)生歸屬感。
比如支付寶主打生活、消費(fèi)等金融服務(wù)，那它的客戶肯定會(huì)看重這方面的權(quán)益。所以支付寶的積分版塊里，既有88積分兌換愛奇藝會(huì)員，也有亞馬遜kindle等需要較多積分才可以兌換的貴重商品，只有涵蓋了日常生活的各個(gè)方面，才可以有效地?cái)U(kuò)大目標(biāo)人群?？偟脕碚f，想體現(xiàn)會(huì)員權(quán)益，好的品質(zhì)和服務(wù)必不可少，只要做好這兩點(diǎn)，增加盈利也就變得理所當(dāng)然了。
