業(yè)務(wù)員到底如何面對陌生客戶說話呢?開始你們商業(yè)合作之旅呢?一、從微笑開始,象“孔雀開屏”般,業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品最好的利益點展示給陌生客戶中國是禮儀之幫,最講究待人接物。業(yè)務(wù)員在開展日常營銷工作面對陌生客戶時,如何能用幾句話術(shù)吸引客戶合作同樣也難。
銷售業(yè)務(wù)員怎樣去陌生拜訪?
業(yè)務(wù)員在開展日常營銷工作面對陌生客戶時,如何能用幾句話術(shù)吸引客戶合作同樣也難。大千世界,無奇不有。每個地方都有不同的市場情況,每個客戶都有不同的性格愛好,面對不同的陌生客戶,業(yè)務(wù)員不可能按照一套固定程序的問話話術(shù),但又如何根據(jù)具體情況向客戶開口說話呢,你的前面幾句話術(shù)將決定陌生客戶對你的印象,將決定你的商業(yè)談判能否繼續(xù)。
經(jīng)驗老到的業(yè)務(wù)員搞掂客戶的手段自然很多,生意場上八面玲瓏左右逢源,見人講人話,見鬼講鬼話,進退自如,任意揮灑。能做到這種境界,當然也不是所有老業(yè)務(wù)員都能達到的,只有認真總結(jié)經(jīng)驗不斷鉆研的業(yè)務(wù)員才會有如此造化。但對于一個剛踏入市場經(jīng)驗不足的業(yè)務(wù)員,面對陌生講話可能還是一件畏難的事情。是先介紹自己呢?還是先講自己公司的產(chǎn)品呢?也許在沒有進入陌生客戶大門之前,業(yè)務(wù)員心里想好了千言萬語,但一面對陌生客戶也可能就會啞口無語,想好了的話術(shù)不知跑到那去了,好象天狗吃月不知何處下手。
如果碰到有修養(yǎng)的客戶,客戶可能會主動向業(yè)務(wù)員問話;如果遇到性格暴躁的老板,業(yè)務(wù)員一句不合適的話,老板就會把業(yè)務(wù)員掃地出門,自然也就關(guān)上商業(yè)談判的大門。業(yè)務(wù)員到底如何面對陌生客戶說話呢?開始你們商業(yè)合作之旅呢?一、從微笑開始,象“孔雀開屏”般,業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品最好的利益點展示給陌生客戶中國是禮儀之幫,最講究待人接物。
許多客戶首先看重的是業(yè)務(wù)員是否有教養(yǎng),而不是產(chǎn)品。如果業(yè)務(wù)員還未向客戶說話,就給出一付笑臉,無疑會給業(yè)務(wù)員帶來洽談生意的良好氛圍,起碼客戶會給你一個表達機會。如果業(yè)務(wù)員象喪門神哭喪著臉上門,客戶還會理你業(yè)務(wù)員嗎?因此業(yè)務(wù)員在面對客戶時,無疑業(yè)務(wù)員你遇到多大的困難和多么糟糕的事情,都要堆上笑臉,因為陌生客戶又沒有得罪你什么,又何必要看業(yè)務(wù)員那付難看的臉色呢。
有了這種良好氛圍之后,業(yè)務(wù)員就要不失時機向陌生客戶介紹自己來意?!澳愫?,老板”,“你好,我是XX公司的,我給你帶來一種產(chǎn)品,希望能對您的生意帶來幫助,這種產(chǎn)品有XX特點,在銷售政策有XX優(yōu)勢”。如果有一定市場影響力的大公司產(chǎn)品,客戶可能只會問業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品型號和價格,以及其他市場營銷政策,但尚未在當?shù)厥袌龃蜷_局面的小公司產(chǎn)品,業(yè)務(wù)員首先就必須要介紹公司產(chǎn)品的最大賣點。
不管是大公司還是小公司,業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品都必須給客戶帶來利益,利益是客戶最認可的賣點。作為一項新產(chǎn)品的投資,客戶心里想的是回報,而不會為廠家當免費搬運工和賠本賺吆喝的買賣。因此業(yè)務(wù)員首先向客戶推介時,要象“孔雀開屏”一樣,要把自己產(chǎn)品最漂亮的一面展示給客戶,要把產(chǎn)品能給客戶帶來利益的最好賣點說出來,客戶才有興趣聽下去。
這樣的賣點包含很多:產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、銷售政策、市場管理、宣傳推廣等等。如果業(yè)務(wù)員首先介紹的是對客戶利益無關(guān)痛癢的話語,生意忙碌的客戶可能沒有興趣繼續(xù)聽下去,也許會禮貌地借故推辭,“對不起,我現(xiàn)在很忙,你找一下別家吧”。但很多經(jīng)商客戶,往往一句話送你出門,“這類產(chǎn)品市場太多了,不做”。生意不成還受一肚子氣。
二、以退為進,業(yè)務(wù)員先奉承客戶再過渡到上門目的業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時,可能并不知道誰是老板,這就必須先觀察店內(nèi)情況(大公司往往都在寫字樓)來發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡,諸如銷售的產(chǎn)品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數(shù)量、店面大小等等,找出誰在指揮干活,這個誰估計不是老板也起碼是經(jīng)理。這里面業(yè)務(wù)員就不要犯一個低級錯誤,如果碰到的是經(jīng)理,你也應(yīng)該奉承他為老板或老總,也就是我們平常所說PMP(拍馬屁),因為中國許多人都有一個共同的劣根性,喜歡別人捧。
但業(yè)務(wù)員不可經(jīng)理談得太久,因為決策的人畢竟是老板,同經(jīng)理談過來談過去,可能都不會有結(jié)果,因為經(jīng)理也不知道老板對產(chǎn)品的底線到底在那里。如果業(yè)務(wù)員一進門就能遇到老板,那是機會也是幸運,業(yè)務(wù)員就需要MPMP(猛拍馬屁),當然這馬屁要拍到點子上,不要憑空捏造??匆姷昝娲筘浳锒嗥放讫R,業(yè)務(wù)員就要夸他生意紅火經(jīng)營有方,奉承他在這個市場不是老大就是老二的地位,等到老板為業(yè)務(wù)員遞煙倒茶時,老板這時可能就有點飄飄然了,業(yè)務(wù)員就需要趁熱打鐵,推介自己的產(chǎn)品說明自己的來意,在客戶心情愉快時,趕緊談產(chǎn)品合作和政策,業(yè)務(wù)員這時就差不多成功了一半。
即使這次生意無法談成,客戶也會對業(yè)務(wù)員及其產(chǎn)品產(chǎn)生好印象,為下次合作作好了鋪墊。在此,筆者告誡業(yè)務(wù)員在捧殺客戶時,一定要注意火候,只能在客戶現(xiàn)在的基礎(chǔ)上進行放大,不要憑空捏造事實,把小生意老板說是大客戶,不要把生意清淡的說成生意紅火,這樣業(yè)務(wù)員不僅沒有“殺”到客戶,反而還被客戶“殺”掉了你們之間的商業(yè)合作。
三、讓客戶先說話,順著客戶思路順藤摸瓜,達到商業(yè)合作目的大凡生意做得比較成功的客戶,一般都很忙碌。業(yè)務(wù)員上門之后,不要打斷客戶的生意,一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時,業(yè)務(wù)員也盡可能地充當幫手,客戶才會注意,會主動問業(yè)務(wù)員是干什么的,業(yè)務(wù)員就有機會介紹自己及產(chǎn)品。注意的是,介紹時不要面面舉到,業(yè)務(wù)員在介紹一個產(chǎn)品賣點后,就要觀察客戶的反應(yīng),讓客戶提問,然后再對他提出的問題進行剖析和解答,而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏,達到推介成功的目的。
經(jīng)驗不足的業(yè)務(wù)員,有可能會犯一個錯誤,為客戶解答時會偏移話題,海闊天空,把自己真正的目的不知忘到那兒去了。去年秋天,筆者為湖南一家涂料企業(yè)招商,在長沙紅星建材大市場,靠近長沙南北交通大動脈韶山路的一家大門面,筆者見到客戶所經(jīng)銷品牌全是華潤、美涂士、巴德士等一些知名涂料,感覺到這家客戶生意做得比較大有實力。
筆者進門之后,見到客戶正在揮汗如雨在為涂料調(diào)色,筆者就在一旁,順便幫他拿一些調(diào)色板和桶蓋??蛻裘ν晟夂?,就主動問筆者是那個廠家,筆者順水推舟介紹了自己的產(chǎn)品,客戶聽完后表示對筆者的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)擾,他不提價格也猜測到筆者這種品牌產(chǎn)品價格不會太貴,筆者隨即回答這位客戶,可以去工廠看看筆者所在廠家規(guī)模和技術(shù)力量,而且工廠就在長沙河西。
又針對客戶不愿意壓貨的原因,筆者提出了最可能成交的賣點,工廠一次提貨十桶就免費送貨上門,而且是貨到付款,沒有資金壓力,什么時候需要就什么時候送貨??蛻艨紤]了一下,終于答應(yīng)合作的要求,有顧客需要筆者這種價格合適的產(chǎn)品,就來電訂購。沒過多久,雙方的生意就逐漸合作起來了。四、先抑后揚,先談客戶缺點,再講改正方法,引導(dǎo)客戶關(guān)注自己的產(chǎn)品經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶前,一般都會對當?shù)厥袌鲂星檫M行粗略的調(diào)研,甲客戶做那些品牌銷售什么產(chǎn)品為主規(guī)模怎樣?乙客戶又在什么商業(yè)地段資金實力如何?等等。
業(yè)務(wù)員心里要胸有成竹,這樣才好向陌生的目標客戶推介產(chǎn)品,幫助陌生客戶有針對性地開發(fā)市場。業(yè)務(wù)員拜訪陌生客戶時,可以先隱藏自己的真實意圖,告訴陌生客戶如果接受他的營銷思路,客戶的生意可能會更好,從存在的問題談起,需要用那些方法解決,擺事實講道理,客戶也不得不會聽從。其實客戶每天都在關(guān)注自己的競爭對手,也知道自己生意的存在那些問題,如果業(yè)務(wù)員幾句話就能說出客戶的缺點,客戶肯定會洗耳恭聽,也會認為業(yè)務(wù)員是一個做市場的高手,如果合作,客戶自己的生意肯定會上一個新臺階,這樣業(yè)務(wù)員還會怕陌生客戶不會跟你合作嗎?。
但是,這一招見血的功夫,并不是每個業(yè)務(wù)員都能夠練就,只有達到一定火候的業(yè)務(wù)員才能使用此種招術(shù)。假如業(yè)務(wù)員說到客戶生意的點子上,商業(yè)合作可能會立竿見影;如果說錯講偏了,生意不僅沒有談成,業(yè)務(wù)員還會落到一個尷尬的境地。筆者在2000年下半年,負責(zé)某大品牌冰箱湖南株洲地區(qū)的業(yè)務(wù),區(qū)域只有茶陵縣市場銷量一直徘徊不前,不是沒有客戶,而且客戶多得嚇人,幾乎每個做冰箱的客戶都有該品牌,但都不主推,該品牌冰箱只是作為誘餌吸引顧客,真正銷售的是別的品牌,真可謂“掛羊頭賣狗肉”。
為了整治茶陵市場,筆者先對市場進行了調(diào)研,暗暗尋找一個適合主推自己品牌的客戶,在茶陵市場轉(zhuǎn)了一圈,對茶陵家電市場大大小小客戶有一個初步了解,該市場還沒有產(chǎn)生絕對控制市場的霸主客戶,各家實力大都在伯仲之間。筆者經(jīng)過一番分析,決定選擇茶陵百紡這家客戶作為突破口,因為這家客戶商業(yè)位置比較好,而且沒有冰箱大品牌,其他品類家電也都是二線品牌,必須需要大品牌家電來帶動生意,更主要的是,該客戶對產(chǎn)品銷售利潤看得不是太重。
筆者進門之后,一句話就道出該客戶的實情,說了一句,“老板,你好,貴店位置還是不錯,可惜生意并沒有別家好,因為沒有大品牌帶動生意”。該家電店的老板聽見筆者一句話就能指出他的缺點,立即表示認同,并讓筆者提出改決的方法,冀望與一個大品牌家電品牌進行真誠合作,后來筆者說出自己真正的目的,并承諾如果該客戶經(jīng)營筆者的品牌冰箱,生意一定會比以前更好,而且會立即查找其他客戶的貨源,規(guī)范該品牌在茶陵市場的銷售。
后來,該品牌冰箱茶陵市場銷量穩(wěn)步上升,由于有廠家的強力支持,其他客戶也不敢放肆竄貨銷售了。五、無聲勝有聲,先做其他事情再選擇機會談自己業(yè)務(wù)“外行看熱鬧,內(nèi)行看門道”。很多外行人總以為做業(yè)務(wù)很容易,其實只有內(nèi)行人才清楚,真正想做好一個合格業(yè)務(wù)員很難。市場環(huán)境紛繁復(fù)雜,每個客戶的老板性格、愛好不盡相同,業(yè)務(wù)員說話方式都要根據(jù)地點、時間、情景、語言組織、形態(tài)等要符合談話的環(huán)境。
不僅如此,還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子,幾乎十八般武藝都要會一點,面對不同客戶就可以使出不同招數(shù)。如果業(yè)務(wù)員的招數(shù)很對客戶胃口,盡管與客戶沒有“一起下過鄉(xiāng),一起干過槍,一起嫖過娼”的江湖經(jīng)歷,但客戶也會把業(yè)務(wù)員當作志同道合的朋友,起碼客戶就會幫業(yè)務(wù)員一把。筆者有一次幫助湖南一家調(diào)味品企業(yè)去江西景德鎮(zhèn)招商,在去之前,就有同行介紹一個姓李的客戶情況,喜好唱歌喝酒娛樂活動。
筆者到了景德鎮(zhèn)之后,直接去找這個姓李的客戶,恰好這位李老板正在自己的酒店,與另外一個想進他的酒店做酒水生意的老板在談生意,談完生意后,那位做酒水的客戶請李老板去唱歌,李老板在了解筆者的來意后,并沒有拒絕,而是也把筆者一起叫過去。盡管筆者歌技不能登大雅之堂,但還是在李老板面前盡力賣弄了幾首歌曲。唱完歌后,又值晚飯時刻,大家又到一家大酒店喝酒吃飯,盡管有女士在場,大家還是一起開心講起笑話段子,盡興拼起酒來,那一個晚上筆者不知喝了多少瓶啤酒,到筆者幾乎不能再喝的時候,已經(jīng)有二位朋友喝醉倒地了,飯局一直到深夜十二多鐘,筆者才去旅館開房休息。
第二天上午,筆者又去李老板那兒,碰到他與其他客戶下棋,筆者棋藝也是入門功夫,那位李老板后來有生意要忙,叫我陪客戶下棋。整整二天,我們之間并沒有談生意合作的事。到了第三天,他打來電話要筆者去他辦公室,由于有前期的感情鋪墊,生意自然也就談成了,盡管李老板打出的貨款并不多,但也算在景德鎮(zhèn)地方開發(fā)了一個新客戶。
如何在酒桌上較快地與陌生人建立起關(guān)系?
畢業(yè)后在頂級IT廠商做銷售,三年里IT項目做了將近2個億,有運氣的因素,但從乙方的角度,也有機會近距離觀摩了公司高層領(lǐng)導(dǎo)與客戶的商務(wù)酬酢;后從乙方跳槽到甲方主管項目,陪著領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬,自己也坐過主座;見識過了國內(nèi)的一些頂尖銷售在酒桌上的表現(xiàn)。所以我認為我對此有一定的經(jīng)驗,可以在這里分享。 經(jīng)驗分享具有極高的理論價值和實踐指導(dǎo)理念,如同獨孤九劍,講究悟性。
我能從他的字里行間感覺到人家很有底氣,可能已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)自由和職業(yè)自由,所以他所強調(diào)的交友理念是互相選擇的?!岸顒硬荒芴^吸引人,不然你就不知道他們是因為欣賞你而出來,還是因為欣賞活動而出來?!?大師已經(jīng)確定一定會有人欣賞他,而且他已經(jīng)有了選擇的余地。===================================================== 作為剛畢業(yè)的、沒有社會資源的職場新鮮人,應(yīng)該怎樣在酒桌上較快的認識陌生人?===================================================== 我作出的答案: 上策:請自己的有分量的長輩、導(dǎo)師、兄長幫忙,正式介紹給大家或者引薦給重要人物。
中策:有沒有貴人運,要看緣分。做人要有內(nèi)秀,積累個好名聲。平時做好冷門知識積累(詩書禮樂易春秋,琴棋書畫劍酒詩花),萬一在某個酒局上正好跟某個有共同愛好的朋友就這么對上眼了呢? 下策:發(fā)掘自己的被利用價值。你有項目,你能批價格,你能控標,你對商人就有價值;你是GWY,你是GA,你是教師醫(yī)生,你對百姓就有價值;你能拉皮條,你能穿針引線,你了解灰色地帶,你對領(lǐng)導(dǎo)就有價值;特別英俊,特別漂亮,那你至少有當花瓶和被勾搭的價值。
上策最佳。在這種世交的情分上,老一輩總歸會顧念著香火情照顧小輩的。叔叔二字一叫,親近感瞬間爆表! 比如廖承志曾經(jīng)兩次被蔣介石在戰(zhàn)場上抓了又放了,還是看他父親的面子。當然,孫中山先生把小自己近二十歲的世侄女宋慶齡小姐娶了回家,恩。。。。。。 中策次之。吾取中策,因天行健,君子以自強不息。祖上有德也好,父輩拼爹也好,大佬看的畢竟還是父輩的幾分薄面。
但面對著現(xiàn)在中國社會普遍人走茶涼的現(xiàn)狀,父輩的薄面能支撐到幾時?終究不如互相欣賞的朋友靠譜。這種就 說的互相選擇,正所謂英雄惺惺相惜,相互吸引,情不自禁,情同手足。下策常見。大家在介紹一個人時,一般主要介紹他的社會屬性(即被利用的價值),某某單位某某領(lǐng)導(dǎo)某某專家負責(zé)某某業(yè)務(wù),諸如此類,以便于大家在熟人社會里,以名譽作為擔(dān)保,進行一定程度的互惠互利行為。
說白了就是今天我求你辦事,送點好處,并欠你一個情,他日必有回報。======================================================= 實際案例分析======================================================= 我的貴人運一直很好,可能也是因為我看起來比較憨厚。
上策有過一次,認識的領(lǐng)導(dǎo)幫了我全家很大的忙,但是也正是因此,跟領(lǐng)導(dǎo)還是有一些敬畏和感激混雜的感情,半年來也沒有拉近與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。細細思量,我已經(jīng)得到很多的幫助,已經(jīng)不好意思再張口了;現(xiàn)在希望能為領(lǐng)導(dǎo)做點事,這樣才能自然的拉近與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 中策有過幾次。 我的第二份工作,就是我的貴人給我的。
當時我們對胃口的原因還是他和他的朋友都樂于研究紫微斗數(shù),有了這個相識的契機,我們平時也會一起麻將,一起吃飯,于是便從熟悉到信任,從信任到知交。 2011年底跟市政法委的局長吃飯,一桌十個人,這個局長當天正好請了當?shù)匾恍┭湃?,想請一位國學(xué)大師把他引薦給南懷瑾先生。我當時是作為買單隊員敬陪末席,正巧席上談起了國學(xué),又談到大學(xué)和道德經(jīng),于是我跟大師在酒酣耳熱時一同背誦《大學(xué)》那段“古之欲明明德于天下者,先治其國,欲治其國者,先齊其家;欲齊其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意;欲誠其意者,先致其知”,當天逼格爆表了有沒有:)后來還幫局長算過命,局長也很認可,后來局長在他的圈子里很是推薦過我三次,主要是看風(fēng)水,介紹研究算命的老師,還介紹市道教協(xié)會的大師給我。
可惜那段時間忙于蠅營狗茍的銷售事業(yè),在知識層面上一直吃大學(xué)期間的老本,否則若是連續(xù)學(xué)三年《易》,不要亂換職業(yè),我現(xiàn)在一定是當?shù)赜忻拇髱熈恕?還有一位貴人是我第一家單位省公司的陳總,認識他時,我正在打第一張IT服務(wù)項目,2000萬,整個公司也沒幾個人看好我,并愿意支持我投標的;但我很執(zhí)著,雖然誰都不認識,但是就厚著臉皮一個個去找,茫然間找到了陳總,陳總就很欣賞我當時那股執(zhí)著的勁頭。
一年后陳總給了我一個公司內(nèi)部調(diào)動的機會。 下策就很多了。 做銷售時候,我的被利用價值在于控標、批價格; 做甲方時候,我的被利用價值在于負責(zé)項目; 現(xiàn)在,我終于有了安身立命的工作,我已經(jīng)不需要靠“被利用”才能結(jié)交朋友。大家平等相交,有緣則聚,無緣則散,心里頗為坦蕩。======================================================= 操作指引======================================================= 上策:必須出自本心,感情銀行需要平時多走動才有積蓄。
平時多回家,孝敬家長,關(guān)心長輩,做事有章法,辦事細心。逢年過節(jié)禮物電話都不能少,遇事也要第一時間到幫一把手。這樣長輩就覺得你是個好孩子,而且拿得出手,愿意幫你引薦長輩的關(guān)系。 中策:你需要做到人無我有。 不需要每個方面都比別人強,但是你至少要有拿得出手的本事,來顯示你的內(nèi)秀。這個只取決于天賦和訓(xùn)練:訓(xùn)練帶來的經(jīng)驗值是一樣多的,天賦好就意味著升級快。
但是任何事情,入門需要花1000小時,成為大師需要10000小時。例如我表弟,農(nóng)家出身,家庭貧寒,17歲開始自學(xué)魔術(shù),7年后能靠魔術(shù)找到老婆,維持生活。魔術(shù)就是他的本事。 有了內(nèi)秀,你才有讓人高看一眼的本錢,你才能跟朋友平輩論交,積累自己的人脈。 做一個Nice的年輕人。 @隨心而安 ”注意所有人的動向,偶爾悄聲與服務(wù)員交談。
為小孩叫一些適口的食物,為孕婦把茶換成開水,在老人起身如廁的時候攙扶一把。細心而不張揚“ 下策:做一個有利用價值的人。 自己在夜深人靜時認真想想,自己有什么利用價值,或者說,你能給他人帶來多少好處?什么,你說沒有?不可能。 什么都沒有,你至少有勇氣,敢拼敢斗; 沒有勇氣,你至少有忠誠,愿意給人當小弟跑前跑后; 沒有忠誠,你至少有口才,能幫著牽線搭橋 沒有口才,你至少有同學(xué),跟同學(xué)保持聯(lián)系,5年后,同學(xué)就能幫到你 沒有同學(xué),你至少有同鄉(xiāng) 沒有同鄉(xiāng),你至少有容貌,可以出賣色相 沒有容貌,你至少有知識,能掙份薪水 沒有知識,你至少有力氣,能干活養(yǎng)家 沒有力氣,你至少有生命。
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如果你不是年輕美女,沒事別賣萌,免得以后不容易扭轉(zhuǎn)形象。======================================================= 你想認識領(lǐng)導(dǎo),但領(lǐng)導(dǎo)不認識你,也沒機會一起坐上酒桌,怎么認識客戶? 前提:身份基本對等。簡單的說,你和希望認識的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該有同等數(shù)量級的小弟。
======================================================= 我就直接按照 @神胖胖的體系來根據(jù)我的經(jīng)驗談如何落實。 他的體系一共有三點: 1、封閉場合加成 2、同伴加成 3、共同點加成 甲方難以接觸的程度,我簡單分類為: 國務(wù)院(含發(fā)改委)