酒業(yè)成立售后部的方案，如何建立公司售后服務部門

第一步 成立領導機構　　設立客服部門，須成立機構設置領導小組，建議是由總經理任組長，機構設置領導小組要進行前期的準備工作，再通過下發(fā)公司文件，宣布客服部門成立?！　〉诙?明確客服部門職能　　民企客服部門的職能有：　　A擬定本公司客戶服務標準和流程　　B指導全員服務客戶　　C備案客戶資料，解決業(yè)績爭議　　D擬定客戶分級和管理方案　　E接受客戶咨詢，處理客戶投訴　　F輔助營銷部門做好客戶見證和檔案管理　　第三步 選擇組織定位　　客戶服務部門成立時，要與銷售部門并列，即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人，也不存在上下級關系?！　〉谒牟?客服部門職能分解　　第五步 設計部門內部架構和職數　　企業(yè)根據目前的發(fā)展階段，人員數量，客戶服務需求量，設計團隊架構和崗位職數?！　￠L松咨詢觀點：《長松組織系統(tǒng)工具包》，為企業(yè)文化建設提供實質有效的方案，是企業(yè)發(fā)展壯大的有力保障。優(yōu)秀的組織系統(tǒng)，可以為組織管理運行提供科學的理論指導思想，能夠客觀的反映組織需求，解決組織矛盾，激發(fā)組織熱情，提高組織效率。

步驟如下：第一步、成立領導機構。設立客服部門，須成立機構設置領導小組，建議是由總經理任組長，機構設置領導小組要進行前期的準備工作，再通過下發(fā)公司文件，宣布客服部門成立。第二步、明確客服部門職能。第三步、選擇組織定位?？蛻舴詹块T成立時，要與銷售部門并列，即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人，也不存在上下級關系。第四步、客服部門職能分解。第五步、設計部門內部架構和職數。售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。中國，有海信集團因售后服務做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例?？陀^地講，優(yōu)質的售后服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。