淘寶拍賣茅臺(tái)如何處理售后，淘寶上拍賣掉的商品算不算店鋪信譽(yù)

你直接給他差評，就有人搭理你了。他們就會(huì)給你打電話了，讓你給改成好評，你如果不這么弄，他們是不會(huì)理你的

如果你真的要開|店，記得提早進(jìn)行認(rèn)證。因?yàn)檎J(rèn)證是要時(shí)間的，估計(jì)要3天左右。開店有虛|擬和實(shí)物之分虛|擬的就是沖話|費(fèi)啊、游戲|幣什么的，不用物流，要交一千元的保證金。實(shí)物的話就是賣衣服啊、鞋子啊，需要物流快遞（東西很多，不一一列舉），可以不交保證金。交了保證金的話，你的搜索排名會(huì)靠前（資金允許的話，還是交掉的好。）可以返還哦。上電腦，看右邊評論 ，找我。 【或者，追問私信都可以，點(diǎn)我名看我資料，幫你】

一來 賣家是要賺錢的 你的這種情況很少出現(xiàn)二來 及時(shí)出現(xiàn)也不要緊 只要你不確認(rèn)收貨 你不會(huì)有任何損失的 （心情不爽除外）前提是你用支付寶支付三來 如果你不知道怎么解決 可以直接撥打客服 也可以投訴 望采納 謝謝

一、本《拍賣須知》根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》等相關(guān)法律規(guī)定所制訂，競買人應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀，了解本須知的全部內(nèi)容。 二、本次拍賣活動(dòng)遵循“公開、公平、公正、誠實(shí)守信”的原則，拍賣活動(dòng)具備法律效力。參加本次拍賣活動(dòng)的當(dāng)事人和競買人必須遵守本須知的各項(xiàng)條款，并對自己的行為承擔(dān)法律責(zé)任。 三、標(biāo)的情況： 四、拍賣標(biāo)的以現(xiàn)狀進(jìn)行拍賣，房屋和土地的實(shí)際面積以過戶時(shí)登記機(jī)關(guān)確定的為準(zhǔn)。拍賣人對房屋和土地面積差異等不作擔(dān)保，由買受人自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，由此產(chǎn)生的問題也不影響拍賣成交結(jié)果及成交價(jià)格。競買人自行到相關(guān)職能部門了解能否辦理過戶手續(xù)；所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由買受人承擔(dān) 五、凡具備完全民事行為能力的自然人和法人均可參加競買，不符合條件參加競買的，競買人自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 參加競買的法人，如委托個(gè)人參加競買的，首先必須來本院備案（隨帶營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、委托代理人身份證等）；之后以受委托人的身份在淘寶網(wǎng)上實(shí)名注冊賬戶，并按本拍賣相關(guān)規(guī)定辦理競買報(bào)名手續(xù)，參加競買。 六、優(yōu)先購買權(quán)人參加競買的，應(yīng)于2013年7月20日16時(shí)前向本院提交合法有效的證明，資格經(jīng)法院確認(rèn)后才能參與競買，逾期不提交的，視為放棄對本標(biāo)的物享有優(yōu)先購買權(quán)。 七、與本標(biāo)的物有關(guān)人員［案件當(dāng)事人、擔(dān)保物權(quán)人（質(zhì)押權(quán)人）、優(yōu)先購買權(quán)人等］可參加競拍，不參加競拍的請關(guān)注本次拍賣活動(dòng)的整個(gè)過程。 八、本次拍賣活動(dòng)設(shè)置延時(shí)出價(jià)功能，在拍賣活動(dòng)結(jié)束前，每最后2分鐘如果有競買人出價(jià)，就自動(dòng)延遲5分鐘。 九、競拍前競買人的支付寶賬戶中應(yīng)有足夠的余額（10000000元以上）支付拍賣保證金。競買人在對拍賣標(biāo)的物第一次確認(rèn)出價(jià)競拍前，按淘寶系統(tǒng)提示報(bào)名繳納保證金10000000元，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)凍結(jié)該筆款項(xiàng)。拍賣成交的，本標(biāo)的物競得者（以下稱買受人）凍結(jié)的保證金將自動(dòng)轉(zhuǎn)入本院指定賬戶，其他競買人的保證金在拍賣結(jié)束后即時(shí)解凍。拍賣未成交的（即流拍的），競買人的保證金在拍賣活動(dòng)結(jié)束后即時(shí)解凍，保證金凍結(jié)期間不計(jì)利息。 十、本次拍賣是經(jīng)法定公告期和展示期后才舉行的，就拍賣標(biāo)的物已知及可能存在的瑕疵已在本次拍買資料中作了詳盡的說明。拍賣人對拍賣標(biāo)的物所作的說明和提供的視頻資料、圖片等，僅供競買人參考，不構(gòu)成對標(biāo)的物的任何擔(dān)保。所以請競買人在拍賣前必須仔細(xì)審查拍賣標(biāo)的物，調(diào)查是否存在瑕疵，認(rèn)真研究查看所競買標(biāo)的物的實(shí)際情況，并請親臨展示現(xiàn)場，實(shí)地看樣，未看樣的競買人視為對本標(biāo)的實(shí)物現(xiàn)狀的確認(rèn)。競買人一旦作出競買決定，即表明已完全了解，并接受標(biāo)的物的現(xiàn)狀和一切已知及未知的瑕疵。 十一、拍賣成交后，買受人應(yīng)在2013年8月31日10時(shí)前將拍賣成交價(jià)余款（扣除保證金后的余款）繳入本院指定賬戶(戶名：杭州市余杭區(qū)人民法院，開戶銀行：中信銀行余杭支行，銀行賬號：7331410182600079950)，并在2013年9月16日10時(shí)（憑付款憑證及相關(guān)身份材料）到浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院（地址：杭州市余杭區(qū)南苑街道世紀(jì)大道西158號）簽署《拍賣成交確認(rèn)書》，開具拍賣款收款收據(jù)，并聯(lián)系領(lǐng)取執(zhí)行裁定書和辦理拍賣標(biāo)的物交付相關(guān)事宜。 十二、買受人逾期未支付拍賣款，法院可以裁定重新拍賣。重新拍賣時(shí)，原買受人不得參加競買。重新拍賣的價(jià)款低于原拍賣價(jià)款造成的差價(jià)、費(fèi)用損失，由原買受人承擔(dān)。法院可以直接從其預(yù)交的保證金中扣除?？鄢蟊ＷC金剩余的，應(yīng)當(dāng)退還原買受人；保證金數(shù)額不足的，可以責(zé)令原買受人補(bǔ)交，拒不補(bǔ)交的，法院強(qiáng)制執(zhí)行。 十三、買受人按規(guī)定付清成交款后，需辦理《國有土地使有證》、《房屋所有權(quán)證》等財(cái)產(chǎn)權(quán)證的證照轉(zhuǎn)移、變更手續(xù)的，須等他項(xiàng)權(quán)證注銷后，憑法院《執(zhí)行裁定書》、《協(xié)助執(zhí)行通知書》及《拍賣成交確認(rèn)書》自行辦理過戶手續(xù)，拍賣人不承擔(dān)過戶涉及的一切費(fèi)用。 法院解除查封手續(xù)需要一定時(shí)間，拍賣標(biāo)的物相關(guān)權(quán)證原件無法取得或存在擔(dān)保物權(quán)的，辦理標(biāo)的物權(quán)屬變更登記時(shí)需辦理登報(bào)注銷手續(xù)或注銷他項(xiàng)權(quán)證，辦理權(quán)屬變更登記的時(shí)間會(huì)延長。 十四、本次拍賣活動(dòng)計(jì)價(jià)貨幣為人民幣，拍賣時(shí)的起拍價(jià)、成交價(jià)均不含買受人在拍賣標(biāo)的物過戶時(shí)所發(fā)生的全部費(fèi)用和稅費(fèi)。辦理權(quán)證過戶過程中按規(guī)定應(yīng)交納或補(bǔ)交的有關(guān)稅費(fèi)和所涉及的一切關(guān)聯(lián)費(fèi)用（含原產(chǎn)權(quán)人、買受人應(yīng)承擔(dān)的綜合稅、增值稅、契稅、印花稅、交易手續(xù)費(fèi)、權(quán)證費(fèi)、評估測繪費(fèi)及可能存在的其它稅費(fèi)等）及可能涉及的二次過戶費(fèi)用，上述按國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)由原產(chǎn)權(quán)人、買受人支付的費(fèi)用全部由買受人承擔(dān)。 十五、自行辦理水、電、煤等戶名變更手續(xù)，相關(guān)費(fèi)用自理?？赡艽嬖诘挠绊憳?biāo)的物使用的水、電、物業(yè)管理、排污等欠費(fèi)由買受人自行解決；其它可能存在的一切欠費(fèi)及未明確繳費(fèi)義務(wù)人的費(fèi)用亦由買受人自行解決，拍賣人不承擔(dān)上述費(fèi)用。 十六、競買人應(yīng)當(dāng)遵守拍賣須知的規(guī)定，不得阻撓其他競買人競拍，不得操縱、壟斷競拍價(jià)格，嚴(yán)禁競買人惡意串標(biāo)，上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其競買資格，并追究相關(guān)的法律責(zé)任。 十七、拍賣人根據(jù)法律規(guī)定有權(quán)在拍賣開始前中止拍賣或撤回拍賣。 十八、為便于買受人及時(shí)收到人民法院拍賣相關(guān)的文書，競買人在拍賣競價(jià)前如實(shí)向淘寶網(wǎng)司法拍賣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供確切的送達(dá)地址，上述地址確認(rèn)為郵寄地址，如需更改，買受人應(yīng)在拍賣活動(dòng)結(jié)束時(shí)與本院聯(lián)系確認(rèn)更改。如果提供的送達(dá)地址不確切，或不及時(shí)告知變更后的地址，使法院的有關(guān)法律文書無法送達(dá)或未能及時(shí)送達(dá)，競買人自行承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的法律后果。 十九、凡發(fā)現(xiàn)拍賣中有違規(guī)行為，可如實(shí)舉報(bào)。

公司宗旨員工態(tài)度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發(fā)展的強(qiáng)心劑客人的意見是產(chǎn)品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯(cuò)誤主動(dòng)的服務(wù)會(huì)減少更多的服務(wù) 員工態(tài)度 熱心 細(xì)膩誠懇 專業(yè)主動(dòng) 由于客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預(yù)想中的差異,“沖突”時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責(zé)任型 發(fā)泄情緒型售后服務(wù)中的客人類型全面否定型 表現(xiàn):對方往往不是就事論事,而是指責(zé)企業(yè)的經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平， 否定一切，甚至預(yù)測企業(yè)要垮臺(tái)。實(shí)例：你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量就是差，我以前不知道，后來聽人有說你們根本不行，價(jià)錢比人家貴，售后服務(wù)質(zhì)量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態(tài)度，員工對產(chǎn)品性能要非常熟悉；（2）盡快引導(dǎo)他講明投訴要點(diǎn)（您剛才是說在XX方面不滿意嗎？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清并記錄情況后，分析產(chǎn)品常規(guī)特性，告知用戶解決方案和程度。（4）提供初步處理方案給客人，試行后再聯(lián)系。（5）現(xiàn)場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售后服務(wù)中的客人類型缺乏信任型 表現(xiàn):對解決問題抱懷疑態(tài)度，要求提供數(shù)據(jù)、記錄、并對解釋表示不滿，要求見上級主管。強(qiáng)調(diào)提供擔(dān)保。實(shí)例：我認(rèn)為你解決不了問題，跟你說也沒有用，我要找你們老板直接接洽。處理方式（1）聲明我們的工作職責(zé)和保用說明，加強(qiáng)用戶的信任度。如：請放心，我們的床墊是保用20年的，有任何問題我們都會(huì)跟蹤到底，您有什么問題請?jiān)敿?xì)向我反應(yīng)，我會(huì)記錄下來，給你一個(gè)満意的答復(fù)…您請講，我在記錄。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認(rèn)一下用戶所講的內(nèi)容要點(diǎn)。（4）闡明你的解決方案，告訴處理時(shí)間。（5）請相信我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)（進(jìn)一步達(dá)成共識，加強(qiáng)信任）。 售后服務(wù)中的客人類型喋喋不休型 表現(xiàn):不厭其煩地轉(zhuǎn)述與事件有關(guān)、無關(guān)的一切過程，往往不容人插話，思路不清，提出各種要求，前后不一致，不在乎占用大量時(shí)間。實(shí)例：你們今天一定要給我解決，否則我就要向報(bào)紙反應(yīng)，其實(shí)我也不是要你們今天一定要解決，就是想描述一下過程……處理方式（1）采取適當(dāng)方式、適當(dāng)時(shí)機(jī)地中斷對方無何止地?cái)⑹觯ㄈ缈梢詥枌Ψ降淖≈?、產(chǎn)品型號或手機(jī)號碼等）（2）引導(dǎo)對方回到要點(diǎn)（我們要?dú)w納總結(jié)他的述記）。（3）快節(jié)奏講明解決方案，并得到對方的認(rèn)可（但不是再征求他的意見）。（4）迅速結(jié)束退出（說結(jié)束語、感謝等）。（5）請相信我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)（進(jìn)一步達(dá)成共識，加強(qiáng)信任）。 售后服務(wù)中的客人類型立竿見影型 表現(xiàn):要求當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q問題，不能容忍“研究一下”、“檢查一下”、“我們商量后給予答復(fù)”等回答，大有不當(dāng)場解決誓不罷休之意。實(shí)例：請你直截了當(dāng)?shù)卣f明問題在哪里，怎么解決，不然人一走就沒下文了，我就要解決問題。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，我會(huì)盡快給您處理這件事情，但是按照公司規(guī)定，您這樣的事應(yīng)該……處理）目的：請其理解我們的工作程序。（2）盡可能第一時(shí)間或電話中給客人初步答復(fù)，如果要上報(bào)處理，一定要講明時(shí)限（按時(shí)限要求回復(fù)用戶）。（3）達(dá)成共識結(jié)束。（馬上匯報(bào)或做相關(guān)處理）售后服務(wù)中的客人類型推卸責(zé)任型 表現(xiàn):往往掩蓋事實(shí)真相，強(qiáng)調(diào)客觀原因，偏重某一部分，把責(zé)任 推向其他方面。實(shí)例：你們的IP卡怎么回事，為什么打不了XX城市（尚未開通的城市），我不管，打不了電話，你們就得賠錢！處理方式（1）講明產(chǎn)生問題的根由（不要指明是對方操作不當(dāng)造成的）。（2）指明解決問題的地點(diǎn)及方法（確認(rèn)責(zé)任地方）。（3）達(dá)成共識，告知相關(guān)服務(wù)。注意：講話嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當(dāng)之處。 售后服務(wù)中的客人類型發(fā)泄情緒型 表現(xiàn):對方重點(diǎn)不在于解決問題而只是借題發(fā)揮，發(fā)泄自己的不滿情緒，語言尖刻，態(tài)度生硬，而且不容別人解決和反駁。實(shí)例：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉，你們不是實(shí)行三保嗎？保你們自己吧？處理方式（1）聆聽，力爭讓他適度發(fā)泄。 （我在聽，您別急，請您慢慢講）。（2）達(dá)到一定效果后平息用戶情緒 。（3）引導(dǎo)用戶落實(shí)到問題要點(diǎn)。（4）再次表示理解用戶的心情與處境。（5）雙方認(rèn)可解決方案，達(dá)成共識。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持。

（3）快節(jié)奏講明解決方案、“檢查一下”。實(shí)例，分析產(chǎn)品常規(guī)特性，語言尖刻，加強(qiáng)信任），打不了電話:對解決問題抱懷疑態(tài)度，把責(zé)任 推向其他方面:要求當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q問題！處理方式（1）講明產(chǎn)生問題的根由（不要指明是對方操作不當(dāng)造成的），加強(qiáng)信任），達(dá)成共識。如，不能容忍“研究一下”。（3）引導(dǎo)用戶落實(shí)到問題要點(diǎn)。（馬上匯報(bào)或做相關(guān)處理）售后服務(wù)中的客人類型推卸責(zé)任型 表現(xiàn)？保你們自己吧。（2）指明解決問題的地點(diǎn)及方法（確認(rèn)責(zé)任地方），就是想描述一下過程……處理方式（1）采取適當(dāng)方式：我認(rèn)為你解決不了問題，要求見上級主管。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，如果要上報(bào)處理：請你直截了當(dāng)?shù)卣f明問題在哪里，不然人一走就沒下文了。（2）達(dá)到一定效果后平息用戶情緒 。實(shí)例，您這樣的事應(yīng)該……處理）目的、產(chǎn)品型號或手機(jī)號碼等）（2）引導(dǎo)對方回到要點(diǎn)（我們要?dú)w納總結(jié)他的述記），告知相關(guān)服務(wù)，偏重某一部分，我就要解決問題:對方重點(diǎn)不在于解決問題而只是借題發(fā)揮：請其理解我們的工作程序，思路不清、感謝等）。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認(rèn)一下用戶所講的內(nèi)容要點(diǎn)，我要找你們老板直接接洽。（2）盡可能第一時(shí)間或電話中給客人初步答復(fù)。（5）雙方認(rèn)可解決方案。實(shí)例，售后服務(wù)質(zhì)量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態(tài)度，您別急。（4）迅速結(jié)束退出（說結(jié)束語。（5）請相信我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)（進(jìn)一步達(dá)成共識。實(shí)例。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持，其實(shí)我也不是要你們今天一定要解決，力爭讓他適度發(fā)泄，你們就得賠錢：講話嚴(yán)謹(jǐn)。（3）達(dá)成共識，提出各種要求。 售后服務(wù)中的客人類型發(fā)泄情緒型 表現(xiàn)、“我們商量后給予答復(fù)”等回答，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當(dāng)之處，我在記錄。 售后服務(wù)中的客人類型喋喋不休型 表現(xiàn)：你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量就是差，我會(huì)記錄下來。（3）達(dá)成共識結(jié)束、并對解釋表示不滿，前后不一致，請您慢慢講），我以前不知道，但是按照公司規(guī)定。（5）請相信我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)（進(jìn)一步達(dá)成共識，有任何問題我們都會(huì)跟蹤到底、無關(guān)的一切過程。 （我在聽、服務(wù)水平，加強(qiáng)用戶的信任度：你們今天一定要給我解決。（4）闡明你的解決方案。（4）提供初步處理方案給客人；（2）盡快引導(dǎo)他講明投訴要點(diǎn)（您剛才是說在xx方面不滿意嗎：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉。強(qiáng)調(diào)提供擔(dān)保，并得到對方的認(rèn)可（但不是再征求他的意見），要求提供數(shù)據(jù)。處理方式（1）聲明我們的工作職責(zé)和保用說明，價(jià)錢比人家貴。 售后服務(wù)中的客人類型立竿見影型 表現(xiàn)？處理方式（1）聆聽。（5）現(xiàn)場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售后服務(wù)中的客人類型缺乏信任型 表現(xiàn)，員工對產(chǎn)品性能要非常熟悉,而是指責(zé)企業(yè)的經(jīng)營，后來聽人有說你們根本不行，怎么解決，一定要講明時(shí)限（按時(shí)限要求回復(fù)用戶）：你們的ip卡怎么回事。實(shí)例,“沖突”時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責(zé)任型 發(fā)泄情緒型售后服務(wù)中的客人類型全面否定型 表現(xiàn)，態(tài)度生硬、適當(dāng)時(shí)機(jī)地中斷對方無何止地?cái)⑹觯ㄈ缈梢詥枌Ψ降淖≈?，你們不是?shí)行三保嗎，您有什么問題請?jiān)敿?xì)向我反應(yīng)，思路清晰，而且不容別人解決和反駁，強(qiáng)調(diào)客觀原因。（4）再次表示理解用戶的心情與處境，跟你說也沒有用，不在乎占用大量時(shí)間:不厭其煩地轉(zhuǎn)述與事件有關(guān)、記錄。注意。實(shí)例，告知用戶解決方案和程度？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清并記錄情況后，給你一個(gè)満意的答復(fù)…您請講:往往掩蓋事實(shí)真相，我不管，大有不當(dāng)場解決誓不罷休之意，告訴處理時(shí)間，我會(huì)盡快給您處理這件事情、產(chǎn)品質(zhì)量，為什么打不了xx城市（尚未開通的城市），我們的床墊是保用20年的，發(fā)泄自己的不滿情緒，往往不容人插話:對方往往不是就事論事，甚至預(yù)測企業(yè)要垮臺(tái)， 否定一切：請放心，否則我就要向報(bào)紙反應(yīng)公司宗旨員工態(tài)度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發(fā)展的強(qiáng)心劑客人的意見是產(chǎn)品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯(cuò)誤主動(dòng)的服務(wù)會(huì)減少更多的服務(wù) 員工態(tài)度 熱心 細(xì)膩誠懇 專業(yè)主動(dòng) 由于客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預(yù)想中的差異，試行后再聯(lián)系