茅臺怎么實現(xiàn)它的愿景和使命，銀行如何實現(xiàn)客服中心的愿景和使命

銀行客服相當于產品售后，關乎客戶對銀行的好感，使命就是讓客戶對銀行的產品非常滿意?？头钕Ｍ木褪巧儆黾m結客戶，注重客服的服務態(tài)度，最重要的是客服的操作流程

　　茅臺酒文化 　　茅臺酒是世界三大名酒之一，已有800多年的歷史。1915年在巴拿馬萬國博覽會上榮獲金質獎章、獎狀。建國后，茅臺酒又多次獲獎，遠銷世界各地，被譽為世界名酒、“祖國之光”。 　　釀制茅臺酒的用水主要是赤水河的水，赤水河水質好，用這種入口微甜、無溶解雜質的水經(jīng)過蒸餾釀出的酒特別甘美。故清代詩人曾有“集靈泉于一身，匯秀水東下”的詠句贊美赤水河。 　　茅臺酒 　　茅臺鎮(zhèn)還具有極特殊的自然環(huán)境和氣候條件。它位于貴州高原最低點的盆地，海拔僅440米，遠離高原氣流，終日云霧密集。夏日持續(xù)35～39℃的高溫期長達5個月，一年有大半時間籠罩在悶熱、潮濕的雨霧之中。這種特殊氣候、水質、土壤條件，對于酒料的發(fā)酵、熟化非常有利，同時也部分地對茅臺酒中香氣成分的微生物產生、精化、增減起了決定性的作用?？梢哉f，如果離開這里的特殊氣候條件，酒中的有些香氣成分就根本無法產生，酒的味道也就欠缺了。這就是為什么長期以來，茅臺鎮(zhèn)周圍地區(qū)或全國部分醬香型酒的廠家極力仿制茅臺酒，而不得成功的道理 。醬香型白酒是我國白酒中較為珍貴的一個大類，茅臺酒是我國大曲醬香型酒的鼻祖，被譽為國酒、禮品酒、外交酒。它具有醬香突出、幽雅細膩、酒體醇厚豐滿、回味悠長、空杯留香持久的特點。其優(yōu)秀品質和獨特風格是其他白酒無法比擬的。 　　百科上有，很詳細的。

茅臺酒 馳名中外的貴州茅臺酒，是我國酒中之冠，有"國酒"之稱。它與法國的科涅白蘭地、英國的蘇格蘭威士忌并列為世界的三大蒸餾白酒。 茅臺酒產于貴州省北部的仁懷縣茅臺鎮(zhèn)，酒亦因地而得名。它歷史悠久，源遠流長。據(jù)《遵義府志。記載：一八四①年茅臺鎮(zhèn)"有燒房不下二十家"，年產達一百七十噸。清代大儒鄭珍題詩"酒冠黔人國"。在一九一五年巴拿馬萬國博覽會上，茅臺酒獲金質獎。新中國成立以來，茅臺酒的產量和質量均有很大的發(fā)展與提高。在歷屆的全國評酒會上，均獲國家名酒稱號。一九七九年獲國家優(yōu)質產品金質獎。一九八四年第四屆全國評酒會上，再次榮獲金質獎。一九八五年經(jīng)法國國際美食及旅游委員會研究評選，授予國際商品金質獎。 茅臺酒的生產工藝獨特，當?shù)貏趧尤嗣裨陂L期的生產勞動實踐中，把得天獨厚的氣候、水質、土壤等自然條件，巧妙地與我國傳統(tǒng)的釀酒技術相結合，創(chuàng)造出一整套與國內其它名酒完全不同的釀造技術。經(jīng)"兩次投料，九次發(fā)酵，八次蒸酒，三年陳釀，精心勾兌"而成。故前人記述"造法不易，他處艱于仿制，獨以茅臺稱也"。茅臺酒酒液晶瑩透明，含酒精百分之五十三，比其它國家名白酒低七至十二度。它的風格特點是音香突出，香氣豐滿細膩，香而不艷，幽雅宜人，酒體醇厚，軟綿濃郁。酒度低而不淡，飲后余香，回味悠長。根據(jù)國內研究資料，利用儀器分析已經(jīng)檢驗出這種香氣中含有一百多種微量化學成分。怎樣鑒賞茅臺酒的特點呢？當你剛啟開瓶時，便聞到一股幽雅而細膩的芬芳，繼而細聞，又嗅到一股類似豆類發(fā)酵的醬香，其間夾帶著烘炒的甜香；呷一小口，氣若幽蘭，彌于口腔，甘綿醇厚，繚繞于口；飲后空杯，仍有一股香蘭素和玫瑰花的幽雅芳香，五至七天不會消失，譽稱為空杯香。如果把開始聞到的香稱為前香，繼而聞到的香和最后留存的"空杯香"稱為后香，那么，前香幽雅誘人，別有風韻，后香則細膩持久，耐人尋味。前香、后香相輔相成，渾然一體，卓然而絕，這就是茅臺酒成為"國酒"和世界名酒之所在。茅臺酒是醬香型的楷模，風格特點是：酒色晶瑩透明，醬香突出，幽雅細膩，酒體醇厚豐滿，回味悠長，空杯亦留香持久。 ：：相關名酒：： 茅臺酒 董酒 安酒 青酒 平壩窖酒 鴨溪窖酒

香醇，味濃，酒酣

茅臺酒是我國大曲醬香型酒的鼻祖，深受世人的喜愛，被譽為國酒、禮品酒、外交酒。它具有醬香突出、幽雅細膩、酒體醇厚豐滿、回味悠長、空杯留香持久的特點。其優(yōu)秀品質和獨特風格是其他白酒無法比擬的。 【第一個秘密：獨特的地域環(huán)境】 茅臺酒因產于黔北赤水河畔的茅臺鎮(zhèn)而得名。由于茅臺鎮(zhèn)地處河谷，風速小，十分有利于釀造茅臺酒微生物的棲息和繁殖。上世紀六七十年代全國有關專家曾用茅臺酒工藝及原料、窖泥，乃至工人、技術人員進行異地生產，所出產品均不能達到異曲同工之妙。也充分證明了茅臺酒是與產地密不可分的關系和茅臺酒不可克隆，為此茅臺酒2001年成為我國白酒首個被國家納入原產地域保護產品。 【第二個秘密：特有的紅纓子高粱】 茅臺酒生產所用高粱為糯性高粱，當?shù)厮追Q紅纓子高粱。此高粱與東北及其他地區(qū)高粱不同的是，顆粒堅實、飽滿、均勻，粒小皮厚，支鏈淀粉含量達88％以上，其截面呈玻璃質地狀，十分有利于茅臺酒工藝的多輪次翻烤，使茅臺酒每一輪的營養(yǎng)消耗有一合理范圍。茅臺酒用高粱皮厚，并富含2％－2.5％的單寧，通過茅臺工藝發(fā)酵使其在發(fā)酵過程中形成兒茶酸、香草醛、阿魏酸等茅臺酒香味的前體物質，最后形成茅臺酒特殊的芳香化合物和多酚類物質等。這些有機物的形成與茅臺酒高粱及地域微生物群系密切相關，也是茅臺酒幽雅細膩、酒體豐滿醇厚、回味悠長的重要因素，特別值得一提的是茅臺酒富含一定的多酚類物質，適量飲用，不傷肝，能治糖尿病、感冒等疾病。 【第三個秘密：復雜的釀造工藝】 如果說茅臺酒具有獨特的地域和特殊的原料是自然天成之作，那么茅臺酒獨特的釀造工藝就是能工巧匠之妙。概括茅臺工藝的特點為三高三長。 茅臺酒工藝中的三高是指茅臺酒生產工藝的高溫制曲、高溫堆積發(fā)酵、高溫餾酒。茅臺酒大曲在發(fā)酵過程中溫度高達63℃，比其他任何名白酒的制曲發(fā)酵溫度都高10－15℃；在整個大曲發(fā)酵過程中可優(yōu)選環(huán)境微生物種類，最后形成以耐高溫產香的微生物體系，在制曲過程中首先做到了趨利避害之功效。高溫堆積發(fā)酵是中國白酒生產敞開式發(fā)酵最為經(jīng)典和獨創(chuàng)之作，也是其他名白酒工藝所不具有的。高溫餾酒：蒸餾工藝本身是固液分離的技術，但茅臺酒生產工藝的蒸餾與其他白酒完全不同。 茅臺酒工藝中的三長主要指茅臺酒基酒生產周期長；大曲貯存時間長；茅臺酒基酒酒齡長。茅臺酒基酒生產周期長達一年，須二次投料、九次蒸餾、八次發(fā)酵、七次取酒，歷經(jīng)春、夏、秋、冬一年時間。而其他名白酒只需幾個月或十多天即可。茅臺酒大曲貯存時間長達6個月才能流入制曲生產使用，比其他白酒多存3－4個月，這對提高茅臺酒基酒質量具有重要作用，而且大曲用量大，是其他白酒的4－5倍。茅臺酒一般需要長達三年以上貯存才能勾兌，通過貯存可趨利避害，使酒體更醇香味美，加上茅臺酒高沸點物質豐富，更能體現(xiàn)茅臺酒的價值，這是其他香型白酒不具有的特點。 茅臺酒工藝的季節(jié)性生產指茅臺酒生產工藝季節(jié)性很強。茅臺酒生產投料要求按照農歷九月重陽節(jié)期進行，這完全不同于其他白酒隨時投料隨時生產的特點。采用九月重陽投料一是按照高粱的收割季節(jié)；二是順應茅臺當?shù)貧夂蛱攸c；三是避開高營養(yǎng)高溫生產時節(jié)，便于人工控制發(fā)酵過程，培養(yǎng)有利微生物體系，選擇性利用自然微生物；四是九月重陽是中國的老人節(jié)，象征天長地久，體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)文化。 http://www.cntangjiu.com/news/show.php?itemid=1987

你照假酒呀。。買點大曲直接裝上就行。。真暈。。你怎么不問太陽怎么造個。。。他說的都是百度上的。。都是基本的常識和工藝。。。。具體里面的事情可大了。。而且技術含量比較高。。都是國家頂級的調酒師精心制作的。。配方給你你都做不出來，，，就光五糧液和茅臺和幾千年的酒窖你一塊都買不起呀朋友

聯(lián)想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。 聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。 聯(lián)想公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準求實、誠信正直 · 成就客戶—致力于客戶的滿意與成功 · 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 · 精準求實—基于事實的決策與業(yè)務管理 · 誠信正直—建立信任與負責任的人際關系 麥當勞的愿景：控制全球食品服務業(yè) 柯達的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務 索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好 夢想的機會 索尼公司使命：體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂 索尼公司價值觀——體驗以科技進步、應用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力和創(chuàng)造力。 IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步 IBM公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責 通用機器（GE）愿景：——使世界更光明 通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質 微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； 福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭； 中國移動通信使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁， 迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司 迪斯尼公司使命：使人們過得快活 迪斯尼公司價值觀——極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 波音公司愿景：——在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年） 波音公司價值觀—— 領導航空工業(yè)，永為先驅；應付重大挑戰(zhàn)和風險；產品安全與品質；正直與合乎倫理的業(yè)務；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。 蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機 蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。 蘋果電腦公司核心價值觀——提供大眾強大的計算能力 華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活 華為公司使命——聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 · 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產品 · 像對待技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 · 讓更多的人獲得更新、更好的技術 · 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率 萬科愿景——成為中國房地產行業(yè)領跑者 萬科(宗旨) 使命——建筑無限生活 萬科價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生 1.客戶是我們永遠的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4. 持續(xù)的增長和領跑 荷蘭銀行使命——透過長期的往來關系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。 荷蘭銀行的價值觀與經(jīng)營理念——誠信、尊重、團隊與專業(yè)，扮演了貫徹使命與實現(xiàn)愿景的重要角色。 微軟公司使命——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件 惠普公司使命——為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻 惠普公司價值觀——“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利” 耐克公司使命——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺 沃爾瑪公司使命——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功 1.為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機遇。 2.對高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。 3.預測今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機會，制定及時且務實的對策。 摩托羅拉公司價值觀——保持高尚的操守，對人永遠地尊重 寶潔公司價值觀——領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任

企業(yè)文化常常要通過規(guī)章制度和物質形態(tài)表現(xiàn)出來，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)管理制度，表現(xiàn)出不同的物質形態(tài)，相應地也創(chuàng)造出不同的物質財富。這就是企業(yè)文化的三層次結構：精神文化、制度文化、物質文化。精神文化是基礎，是核心，是企業(yè)文化的內容實質，制度文化和物質文化是在精神文化基礎上表現(xiàn)出來或形成的形式和結果。1、精神層文化（內層/深層/核心層）：主要是指企業(yè)的領導和員工共同信守的基本理念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質層和制度層的基礎和原因。也稱理念層。企業(yè)文化理論中最深奧、最具魅力的內容，無疑是企業(yè)文化的精神層面，它是企業(yè)價值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂”。（2）價值觀與核心價值觀①價值觀：是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標準。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標準，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構成了個人的價值觀體系。它是判斷事物重要性先后秩序的標準，是內心的尺度，是取舍的依據(jù)。價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度反映出來，是驅使人們行為的內部動力。②核心價值觀：是企業(yè)要實現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰，是企業(yè)經(jīng)營的一套永恒的指導原則，是企業(yè)得以安身立命的根本。即：價值立場與價值主張是什么？是企業(yè)倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。（3）精神與企業(yè)精神①精神：a、活力，精力；如精神飽滿；b、活躍，有生氣；如這孩子，有精神！C、意志、；如不屈不撓的精神；D、宗旨、意義；如領會文件的精神；E、指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài)。如精神面貌、精神上的負擔；F、思想境界；如樂于奉獻的精神等。②企業(yè)精神：指企業(yè)員工所具有的共同內心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。（所以，企業(yè)精神類同企業(yè)風氣）（4）道德與企業(yè)道德5）作風與企業(yè)作風①作風：在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為；如雷厲風行的工作作風。②企業(yè)作風：企業(yè)作風是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出的一貫的態(tài)度或行為，是企業(yè)在長期生產經(jīng)營過程中形成的獨特風格。企業(yè)作風能反映和折射一個企業(yè)的精神風貌和員工的精神狀態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)整體素質和對外形象。

論述：深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。 企業(yè)深層文化包括 1.企業(yè)最高目標。它反應了企業(yè)全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設的出發(fā)點和歸宿。 2.企業(yè)精神。它是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。 3.經(jīng)營管理風格。它是企業(yè)為實現(xiàn)目標在整個經(jīng)營管理活動中堅持的基本信念，是企業(yè)領導者對企業(yè)經(jīng)營方針、管理風格的哲學思考和抽象概括。 4.企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風氣和企業(yè)道德。

企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化最為核心的部分，是企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化結構中的穩(wěn)定因素。就像大樹根須吸收水分和土壤一樣，以決定樹的生長。一旦扎下了根，樹根就會將營養(yǎng)源源不斷的補充到大樹的各個部分，并使其不斷成長壯大，并處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)的價值觀正是企業(yè)文化的決定因素，有什么樣的結構基礎，就會有什么樣的結構主體和結構的外在部分?！　〉牵绾我詢r值觀來引導行為？如何使我們辛辛苦苦從事的企業(yè)文化建設成為對企業(yè)真正有意義的活動？仍然從企業(yè)文化的深層結構出發(fā)，企業(yè)的使命、愿景和價值觀解釋了企業(yè)和企業(yè)人所做的活動的意義，指明了其行動的目標和原則，但是缺乏一種行為的約束，這也是在中國企業(yè)文化建設看起來很美、聽起來很甜、做起來很難的主要問題之一。在西方，人們的思想和行為繼承并遵循著古希臘的理性精神和古羅馬的契約精神；而在中國，奉行中庸的儒家思想往往缺乏對人們行為的制度約束?！　∑髽I(yè)文化建設要取得顯著效果，要使員工認同企業(yè)的價值觀并轉化成自覺行為，在企業(yè)文化的深層結構和企業(yè)文化的表層結構之間要建立起一道橋梁，這道橋梁就是以價值觀為導向的、以物質基礎和權力（或權威）基礎所保護的企業(yè)制度和行為規(guī)范。在此基礎上，從企業(yè)文化的深層結構到企業(yè)文化的表層符號體系與行為，才形成一條企業(yè)文化建設的有效通道。

企業(yè)文化建設方法 1、晨會、夕會、總結會 就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念?？偨Y會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應該固定下來，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。 2、思想小結 思想小結就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進。 3、張貼宣傳企業(yè)文化的標語 把企業(yè)文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業(yè)顯要位置。 4、樹先進典型 給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。 5、網(wǎng)站建設 網(wǎng)站上進行及時的方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網(wǎng)站建設專家米粒文化CEO指出，尋找專業(yè)的跟企業(yè)文化相關的網(wǎng)站建設公司進行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。 6、權威宣講 引入外部的權威進行宣講是一種建設企業(yè)文化的好方法。 7、外出參觀學習 外出參觀學習也是建設企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經(jīng)做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應該改進工作向別人學習。 8、故事 有關企業(yè)的故事在企業(yè)內部流傳，會起到企業(yè)文化建設的作用。 9、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室 陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關的物品。 10、文體活動 文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進行。 11、引進新人，引進新文化 引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。 12、開展互評活動 互評活動是員工對照企業(yè)文化要求當眾評價同事工作狀態(tài)，也當眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達到工作狀態(tài)的優(yōu)化。 13、領導人的榜樣作用 在企業(yè)文化形成的過程當中，領導人的榜樣作用有很大的影響。 14、創(chuàng)辦企業(yè)報刊 企業(yè)報刊是企業(yè)文化建設的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報刊更是向企業(yè)內部及外部所有與企業(yè)相關的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。

在企業(yè)行為上體現(xiàn)，什么宣導晨會都是浮云，一個企業(yè)文化是建立在管理層以及部分員工的價值觀上而不是單純教育。如果僅僅為了喊口號還不如不做，就這樣

領導的率先垂范。

價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分，是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關于企業(yè)意義的終極判斷。 企業(yè)價值觀宣傳對于任何一個企業(yè)而言，只有當企業(yè)內絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成。與個人價值觀主導人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營與管理行為的內在依據(jù)。 企業(yè)老板可能會認為，通過不斷地宣導可以激發(fā)員工情緒;而員工認為，這種會只是白白地浪費了時間，不解決任何實效問題，讓人厭煩，因而有人戲稱為“間歇性隔靴瘙癢癥”。為什么員工產生這樣的想法?有員工道出自己的心聲：第一、老板經(jīng)常這樣說，但是說的和做的是兩層“皮”;第二、我們在老板眼中只不過是雇員，因而企業(yè)的價值觀與我們的關系不大。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。管理大師彼得-德魯克說：“企業(yè)成功靠的是團隊而不是個人”。一個團隊要想有戰(zhàn)斗力，首先要有凝聚力。要有凝聚力，就要通過共同的價值觀把不同專業(yè)、不同年齡、不同地域、不同理想的員工聚合在一起，形成企業(yè)的利益共同體和命運共同體。企業(yè)文化建設需要經(jīng)過長期的總結提煉，并在實踐中不斷變革、創(chuàng)新和發(fā)展，不斷進行升華和提高，是一個不斷積累、傳播、整合與變革的過程，循環(huán)往復，永無止境。建設先進的企業(yè)文化，需要明確指導思想，理清工作思路，把握科學方法，實現(xiàn)四個結合： 一、要與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實施相結合 企業(yè)管理既是一種經(jīng)營活動，同時又是觀念塑造的過程，其實質就是一種文化的培育與建設。愿景、使命與價值觀是企業(yè)戰(zhàn)略管理至關重要的 “基石”。愿景告訴人們“我們的企業(yè)將成為什么”;使命回答“企業(yè)因何而存在”，價值觀是企業(yè)始終恪守的價值標準和行為準則?？偨Y、提煉愿景、使命和價值觀的過程就是企業(yè)對于自身進行戰(zhàn)略思維的過程。 在當前知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，企業(yè)要想競爭取勝，就必須與時俱進，加強戰(zhàn)略管理，按照經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢和公司愿景、使命與“穩(wěn)健創(chuàng)新、競合共贏”的發(fā)展理念，專注核心業(yè)務，培育競爭優(yōu)勢，優(yōu)化產業(yè)結構，堅持科學發(fā)展，制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃與各個時期的經(jīng)營目標，并把經(jīng)營目標逐步分解細化為可操作的具體任務和業(yè)務指標，貫徹落實到日常的生產經(jīng)營中，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)走上一條永續(xù)經(jīng)營、追求卓越的成功之路。 二、要與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理變革相結合 企業(yè)管理簡單地說就是管“人”和理“事”兩大職能，其實質就是企業(yè)人和事的組織與協(xié)調，使人做正確的事、正確的做事和把事做正確。這與企業(yè)文化建設的目的是一致的。管理對人而言，就是創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境，讓員工樂于其間工作，并能發(fā)揮專長，成就一番事業(yè);對事而言，就是制定一個切實可行的發(fā)展目標和管理規(guī)范，組織團隊高效執(zhí)行，并對其結果進行考核和反饋，實現(xiàn)組織的高效能和管理的高效益。 在管理學上有個踢貓理論，講一個主人，養(yǎng)了一只貓、一條狗。當主人不在家的時候，狗看家護院，而那只貓只知道睡懶覺。當主人回來的時候，狗已經(jīng)累的不行，知道主人回來家里不會有賊了，于是倒地便睡。而那只睡醒的貓，伸一下懶腰，開始極盡全力地討好主人。長期以往，主人越來越喜歡貓，而對狗越來越冷淡，于是主人就把不斷地懲罰狗，并把好吃的都給了貓。于是，狗越來越瘦，貓越來越肥，肥得逮不住老鼠了，主人又開始抱怨狗不幫貓拿耗子，最后氣噴地把狗趕出了家門。本來，貓抓老鼠狗看家，天經(jīng)地義的事，家里沒有被賊偷，說明狗是盡責的;家里老鼠成災，說明貓沒有盡到職責，績效是很差的。但就是這麼一個淺顯的道理，被主人搞得顛三倒四，最后把忠誠的看家狗趕出了家門。 制度創(chuàng)新與管理變革的實質是文化創(chuàng)新。一個企業(yè)如果文化創(chuàng)新跟不上，理念陳舊、機制不活、體制僵化、技術落后，哪企業(yè)管理與制度建設也很難與時俱進。在一個企業(yè)里，員工的熱心、愛心比文憑重要，忠誠度、責任心比能力更重要。在日常管理中，企業(yè)經(jīng)營者有沒有像那位主人一樣，對待自己的下屬，使哪些默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責、埋頭工作的員工受到了不公正的待遇?其實，企業(yè)的大多數(shù)員工都像這位忠誠的看家狗一樣，他們并沒有過分的要求，只希望能得到合理的報酬、公正的待遇和應有的尊重。所以企業(yè)制度創(chuàng)新的任務，就是要建立良好的工作機制、制訂合理的管理制度，形成明確的行為導向，激勵先進，鞭策落后，有效保護和激發(fā)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，讓好人自律，能主動積極地做好工作、干成事業(yè);讓動機不純的壞人得到應有的懲罰，使其行為有所收斂，想干壞事也干不成。