為什么茅臺進(jìn)行文化營銷案例，舉例說明現(xiàn)實(shí)生活中營銷改變文化的例子

鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳. 中國人什么時候開始認(rèn)為鉆石代表著永恒,結(jié)婚開始戴鉆戒.就從這里開始!

茅臺酒的成功，個人覺得跟它的工藝、品質(zhì)、文化等都密不可分，更重要的是，茅臺已經(jīng)脫離酒本身的形態(tài)，成為了一種文化，現(xiàn)在圍繞茅臺進(jìn)行的文化研究就有不少，例如茅友公社、國酒茅臺文化研究會等團(tuán)體和機(jī)構(gòu)，在這兒茅臺愛好者們可以分享交流關(guān)于茅臺酒的知識、文化，品評不同年份老酒帶來的歷史故事。

文化藝術(shù)交流策劃、企業(yè)管理咨詢、商務(wù)信息咨詢(除經(jīng)紀(jì))，會展服務(wù)，圖文設(shè)計(jì)制作，設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類廣告，銷售文化辦公用品、工藝品、日用百貨?！　∠逻吔o出幾個文化傳播公司經(jīng)營范圍范例參考:　　1、文化藝術(shù)交流策劃(除經(jīng)紀(jì))，舞臺藝術(shù)造型策劃，企業(yè)形象策劃，會務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，設(shè)計(jì)、制作各類廣告　　2、文化藝術(shù)交流策劃、管理管理咨詢、商務(wù)信息咨詢(除經(jīng)紀(jì))，舞臺藝術(shù)造型策劃，企業(yè)形象策劃，市場營銷策劃，企業(yè)圖文設(shè)計(jì)制作，會務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，禮儀服務(wù)，攝影服務(wù)，銷售服裝鞋帽、木制品等。　　3、設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類廣告，文化藝術(shù)交流策劃(除經(jīng)紀(jì))，會務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，圖文設(shè)計(jì)制作，銷售玩具、工藝禮品、電子產(chǎn)品?！　?、文化藝術(shù)交流策劃、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理咨詢(除經(jīng)紀(jì))，會務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，企業(yè)形象策劃，舞臺藝術(shù)造型策劃，，市場營銷策劃，，圖文設(shè)計(jì)制作，制作、設(shè)計(jì)各類廣告。

不容易，文化產(chǎn)業(yè)不是生活必需品。

“i茅臺”上線首日，一個店就4瓶，商家此舉是如何是否屬于饑餓營銷？茅臺酒用不著饑餓營銷，茅臺酒做的是文化，做的是品牌，做的是品質(zhì)。茅臺酒有地域限制，原料限制，工藝限制，儲藏限制，所以成本相對于其他酒類就是高。而且，茅臺酒的價格提升主要是受供求關(guān)系影響，需求太大，不光是酒產(chǎn)品，還是禮品，更是收藏品，產(chǎn)量相對有限，價格不漲都不符合商品經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在政府還是比較重視控制，百姓富裕起來了也想買些茅臺酒了，茅臺酒跟老百姓就沒多大實(shí)際關(guān)系，有關(guān)部門還是想方設(shè)法給提供便利，勻出一些茅臺酒放各大平臺向百姓出售，可需要的人實(shí)在太多，根本無法滿足。如果不控制的話，茅臺酒還得往上漲。市場經(jīng)濟(jì)就是按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，道法自然嘛?？陀^上表現(xiàn)的饑餓營銷，但背后是茅臺酒特性的市場化表現(xiàn)。由于茅臺酒的特殊醬香香型不同于其它醬香香型，為保證茅臺酒的特質(zhì)，在水質(zhì)、工藝、窖藏時間等方面都有極其嚴(yán)格的要求，這就決定了他的產(chǎn)量不能滿足市場的需要。特別是窖藏時間，這是無法改良優(yōu)化的。面對一定的產(chǎn)量，當(dāng)需求大于供應(yīng)時，在市場上就會體現(xiàn)為饑餓營銷假象。同時由于產(chǎn)量基本一定，需求穩(wěn)步增長，茅臺酒的價格肯定還要漲，市場缺口還會更大，饑餓程度還會更高。拉菲賣幾萬塊，很多國人心里由衷贊美，那是世界上最好的酒！飛天茅臺賣個一兩千，就心里不舒服了，一個產(chǎn)品除了實(shí)用價值還有品牌價值，同樣布料的衣服，有幾十塊一件的也有一二十萬一件的，汽車有幾萬的奔奔也有百萬的奔馳，怎么不問奔馳還是“車”嗎？市場可以有不同選擇才正常。如果規(guī)定茅臺只能賣幾十塊奔馳只能賣幾萬塊，這社會就沒進(jìn)步的動力了！所以問“茅臺酒還是酒嗎”是弱者心態(tài)，中國酒文化淵源流長，茅臺能享譽(yù)世界是好事！是值得自豪的事情！

我只能回答您的第一題，看沒人回答我來試試。不對就指導(dǎo)下哈。呵呵...... 面對龐大的企業(yè)群和無數(shù)的產(chǎn)品，強(qiáng)生網(wǎng)站若按一般設(shè)計(jì)，可能就會陷入“前屏頁面查詢＋后臺數(shù)據(jù)庫”的檢索型網(wǎng)站之流俗的格局。從網(wǎng)絡(luò)營銷角度上看，這類企業(yè)站點(diǎn)已呈“雞肋”之頗勢。這就如同各種典籍類工具書歷來都有，但任何時候都不會形成閱讀熱潮和建立起忠實(shí)的顧客群體的，且對強(qiáng)生來說，那樣做還無助于將其低溫深厚的企業(yè)文化傳統(tǒng)發(fā)揮起來。 如今，企業(yè)站點(diǎn)在設(shè)計(jì)上做了大膽的取舍，毅然放棄了所有品牌百花齊放的方案（當(dāng)然，強(qiáng)生為旗下每家公司注冊了獨(dú)立的域名，并能從站點(diǎn)“websites”目錄中方便的查到），只以嬰兒護(hù)理用品為營銷主軸線。選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題，精心構(gòu)思出“寶寶的書”為其與客戶交流及開展個性服務(wù)的場所，力求從護(hù)理層、知識層、操作層、交流層、情感層、產(chǎn)品層上全面關(guān)心顧客的痛癢，深入挖掘每戶家庭的需求，提供實(shí)時跟蹤服務(wù)。 于是，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)生開辟了豐富多彩的嬰兒服務(wù)項(xiàng)目；借助于嬰兒服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)生建立了與網(wǎng)民家庭的長期聯(lián)系；借助于這種聯(lián)系，強(qiáng)生鞏固了與這一代消費(fèi)者間的關(guān)系，同時又培養(yǎng)出新一代的消費(fèi)者。 強(qiáng)生這個名字，必然成為最先占據(jù)新生幼兒腦海的第一品牌，改品牌可能將從其記事起，伴隨其度過一生。網(wǎng)絡(luò)營銷做到這一境界可以說的上是天下無敵了。 呵呵，，做的不好，別見怪阿、、

受歡迎，有以下原因：第一：做工獨(dú)特。 茅臺鎮(zhèn)生產(chǎn)的醬香酒釀制工藝比較獨(dú)特，要通過“重陽下沙、三伏制曲、9次蒸餾、7次取酒、窖存時間達(dá)5年以上”等一些列工藝，耗時費(fèi)力。還有一個最重要的原因：高粱。釀酒的＂紅纓子＂高粱只能在赤水河谷及其周邊地區(qū)生產(chǎn)，與外地高梁相比，“紅纓子”顆粒堅(jiān)實(shí)、飽滿、均勻，粒小皮厚，耐蒸煮，對釀酒大有益處的支鏈淀粉含量，比外地高梁高出三分之一。醬香酒要經(jīng)過“九次蒸煮、八次發(fā)酵、七次取酒”，普通高粱只能撐五六次就真的一滴都沒有了取不出酒了，只有“紅纓子”高粱能笑到最后好優(yōu)秀。第二 價格透明。茅臺的價格相對于其他酒，得益于其知名度與認(rèn)可度，在市場.上較為透明。近年來，茅臺酒的價值一-直穩(wěn)定上漲;一瓶茅臺飛天一般在一千多塊以上。如果家中藏有陳年的茅臺，可以說約等于家中藏有“硬通貨”,因?yàn)槊┡_是不會貶值的硬通貨。第三 茅臺酒品質(zhì)極佳難以超越茅臺屬于醬香型白酒中的頂級產(chǎn)品，茅臺的酒色微黃而透明，醬香、焦香、糊香配合諧調(diào)，口味細(xì)膩、優(yōu)雅，空杯留香持久。而且酒質(zhì)會因存放的時間長度而上升。為什么茅臺酒有如此特征呢？大多數(shù)白酒之所以無法做到越陳越香，是因?yàn)殚L時間存放，酒中的“添加成分”會逐漸揮發(fā)，相應(yīng)的香氣也就會逐漸降低。第四酸度高，有利于健康。醬香型酒的酸度高，是其他酒的3至5倍，而且主要以乙酸和乳酸為主。根據(jù)中醫(yī)理論，酸主脾胃、保肝、能軟化血管。西醫(yī)也認(rèn)可，食酸有利于健康。道教和佛教也很重視酸的養(yǎng)生功能。補(bǔ)充茅臺酒的歷史：漢武帝時期，唐蒙出使夜郎，帶回的構(gòu)醬酒得到了漢武帝“甘美之”的贊譽(yù)，而茅臺歷史的追述在“甘美之”以后就是長久的斷層，再一次出現(xiàn)就是在清代一些碎碎中找到，秦商以販鹽名噪天下，到四川后，抓住了四川，貴州，云南等經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成了“川省各廠灶，秦人十居七八，蜀人十居二三”的畫面，因此走出了小山村，就到了1915年。1915年，北洋政府以“茅臺公司”名義，將土瓦罐包裝的茅臺酒送到巴拿馬萬國博覽會展參展，外人對之不屑一顧，一名我國官員情急之下將瓦罐擲碎于地，頓時，酒的香味就撲鼻而來，終于茅臺酒一舉奪冠。1949年10月1日前一天夜里，北京飯店舉辦了開國大典的第1宴席，認(rèn)定茅臺酒為主酒，國運(yùn)興，國酒興，成為了我國的“開國喜酒”。1999年，是我國50周年誕辰，我國歷史博物館收藏了一瓶50年的陳釀老酒，并為茅臺酒廠頒發(fā)了證書，尊稱為國酒，并永遠(yuǎn)收藏。

1915年，巴拿馬舉行國際品酒會，很多國家都送酒參展，當(dāng)時品酒會上酒中珍品琳瑯滿目，美不勝收。當(dāng)時的中國政府也派代表攜國酒茅臺參展，雖然茅臺酒質(zhì)量上乘，但由于首次參展且裝潢簡樸，因此在參展會上遭到冷遇。西方評酒專家對中國美酒不屑一顧。 就在評酒會的最后一天，中國代表眼看茅臺酒在評獎方面無望，心中很不服氣，情急之中突生一計(jì)。他提著酒走到展廳最熱鬧的地方，裝作失手，將酒瓶摔破在地，頓時濃香四溢，招來不少看客。中國代表乘機(jī)讓人們品嘗美酒，不一會兒便成為一大新聞而傳遍了整個會場。人人都爭著到茅臺酒陳列處搶購，認(rèn)為中國酒比起“白蘭地”、“香檳”來更具特色。 茅臺酒的香氣當(dāng)然也驚動了評酒專家，他們不得不對中國名酒刮目相看。中國代表捧著名酒獎牌勝利而歸。 茅臺酒就這么一摔，就摔出了中國名酒的風(fēng)采，讓世人矚目

茅臺為什么那么出名呢?最早有記憶的就像上面的兩位朋友說的,但是如果你真的對茅臺酒那么感興趣的話,你可以到貴州仁懷茅臺鎮(zhèn)去看看,那里有國酒文化城,里面的好多圖片還有歷史文化,都會讓你對茅臺酒有一個全新的認(rèn)識和感受.

1915年，茅臺人帶著他們釀制的土酒，沿著蜿延的赤水河進(jìn)入長江。從長江，他們?nèi)チ烁鼮檫b遠(yuǎn)的地方。就在這一年，在美國舉行的世界萬國博覽會上，從一只摔破的土陶罐中溢出的茅臺酒液奇香撲鼻，征服了來自世界各國的評酒師，茅臺酒贏得了當(dāng)年的金獎。至此，中國悠久的釀酒歷史和隱藏在群山峽谷中的茅臺古鎮(zhèn)開始為世人所知。 釀制茅臺酒的用水主要是赤水河的水，赤水河水質(zhì)好，用這種入口微甜、無溶解雜質(zhì)的水經(jīng)過蒸餾釀出的酒特別甘美。故清代詩人曾有“集靈泉于一身，匯秀水東下”的詠句贊美赤水河。

茅臺是國酒，當(dāng)然名氣最大了。

1、1997年?！　?、具體介紹：　　病毒式營銷”這一術(shù)語最早是由賈維遜和德雷伯在1997年發(fā)表的一篇文章中首次提出的?！　〈似陂g，學(xué)者專家對病毒營銷進(jìn)行了多方賣弄的分析和探索，形成了病毒營銷的理論基礎(chǔ)?！　?、內(nèi)涵：　　美國著名的電子商務(wù)顧問Ralphf.Wilson博士認(rèn)為病毒營銷是一種營銷策略，他鼓勵用戶將營銷信息傳播給其他人，并為信息的曝光和影像創(chuàng)造潛在的增長動力，使之呈幾何級數(shù)增長。Dr.RalphfWilson博士將一個有效的病毒營銷策略歸納為六項(xiàng)基本要素，一個病毒營銷的策略不一定要包含其所有要素，但包含要素越多效果可能越好。　　美國另一位學(xué)者Silverman.G西爾弗曼在《口碑：營銷效果無限放大的秘密》中也論述病毒營銷，它是口碑營銷的一種方式。　　4、中國研究：　　中國第一本關(guān)于病毒營銷的書也是由馮英健博士編寫的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第一版，它由清華大學(xué)出版社出版于2002年1月，第一次介紹了病毒營銷的概念。

病毒式營銷” 這一術(shù)語最早是由賈維遜和德雷伯在1997年發(fā)表的一篇文章中首次提出的。此期間，學(xué)者專家對病毒營銷進(jìn)行了多方賣弄的分析和探索，形成了病毒營銷的理論基礎(chǔ)。美國著名的電子商務(wù)顧問Ralphf.Wilson博士認(rèn)為病毒營銷是一種營銷策略，他鼓勵用戶將營銷信息傳播給其他人，并為信息的曝光和影像創(chuàng)造潛在的增長動力，使之呈幾何級數(shù)增長。Dr.Ralphf Wilson博士將一個有效的病毒營銷策略歸納為六項(xiàng)基本要素，一個病毒營銷的策略不一定要包含其所有要素，但包含要素越多效果可能越好。美國另一位學(xué)者Silverman.G西爾弗曼在《口碑：營銷效果無限放大的秘密》中也論述病毒營銷，它是口碑營銷的一種方式。我國出現(xiàn)的第一篇介紹病毒營銷的文章是在2002年2月份由國內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)營銷專題研究網(wǎng)站之一網(wǎng)絡(luò)營銷新觀察創(chuàng)建人馮英健博士翻譯的“病毒營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的六個要素”。原文作者為Ralphf.Wilson博士。國內(nèi)第一篇病毒營銷案例的研究文章是由馮英健博士根據(jù)時代網(wǎng)站的病毒營銷實(shí)踐所總結(jié)的“時代營銷網(wǎng)的病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站推廣案例”，首次發(fā)表在2004年10月的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第二版 第七章）。中國第一本關(guān)于病毒營銷的書也是由馮英健博士編寫的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第一版，它由清華大學(xué)出版社出版于2002年1月，第一次介紹了病毒營銷的概念。

是誰制造“鹽慌”這一場病毒式營銷傳播? 應(yīng)該是一些無良商人吧 與前段時間的逗你玩，蒜你狠相似，現(xiàn)在的情況可以用鹽你荒來形容。

強(qiáng)生堅(jiān)持了兩點(diǎn)：一是做好“最壞的可能”準(zhǔn)備；二是始終把公眾的利益放在第一位。 本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神，強(qiáng)生公司立即通過媒體向公眾發(fā)出了危險(xiǎn)警告，并通知全國的醫(yī)院、醫(yī)生、經(jīng)銷商在真相沒有查清前，暫停使用和銷售泰諾膠囊，并不惜代價決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問題”產(chǎn)品，隨后，因情況未明，公司又在全國范圍內(nèi)全面收回泰諾膠囊，之后又將回收產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大到了全世界。為此，強(qiáng)生公司付出了高達(dá)1億美元的代價，其中電報(bào)費(fèi)就達(dá)50萬美元。 公關(guān)部代表公司不斷面對公眾和新聞界并坦言承認(rèn)在藥品的生產(chǎn)過程中使用過氰化物，但對人體的危害微乎其微，是安全的，同時表明將努力盡快查明事因。 公司管理層也通過媒體不斷表示，公司堅(jiān)決保護(hù)公眾的利益，并保證徹底解決中毒事件，給消費(fèi)者圓滿的處理結(jié)果。為了讓消費(fèi)者隨時了解危機(jī)處理的進(jìn)展，強(qiáng)生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問。 產(chǎn)品收回后，強(qiáng)生公司立即協(xié)同聯(lián)邦調(diào)查人員、醫(yī)學(xué)人士，調(diào)查事件發(fā)生的真相。同時對800萬粒泰諾膠囊進(jìn)行嚴(yán)格檢測，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染（最后結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不超過75粒藥品受到污染）。 n 強(qiáng)生公司的營銷觀念： 社會市場導(dǎo)向營銷觀與關(guān)系導(dǎo)向營銷觀相結(jié)合。 社會市場導(dǎo)向營銷觀： 強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在滿足顧客需要的并由此獲得企業(yè)利潤的同時，必須考慮到消費(fèi)者自身和整個社會的長遠(yuǎn)利益，要考慮到環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，不能人為地鼓勵建立在污染環(huán)境和過度耗費(fèi)資源基礎(chǔ)上的消費(fèi)。 關(guān)系導(dǎo)向營銷觀： 履行承諾建立和鞏固各方關(guān)系，不僅注重和消費(fèi)者之間的關(guān)系，而且要注重和營銷活動有關(guān)的一切“參與者”關(guān)系；不僅注重關(guān)系的建立，還要注意關(guān)系的維持與鞏固，通過與利益各方的有效溝通，形成一種穩(wěn)定、持久、牢固的關(guān)系，結(jié)果是雙贏乃至多贏。 1.通過這兩者的營銷觀念的建立,從顧客的心里上就有了很大的信任感，讓人感到這是一個有責(zé)任感的企業(yè)，強(qiáng)生公司說：“我們相信，只要我們堅(jiān)持設(shè)法做正確的事情，總有一天市場會報(bào)答我們的?！焙髞韽?qiáng)生稱為美國最能盈利與最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)，這就顧客給予他們的回報(bào)。 2.不論是從這件事情的處理以及公司的長遠(yuǎn)來看，他們這件事情的態(tài)度以及營銷手段，其實(shí)就是與顧客建立起一種牢固的關(guān)系，就有了固定的顧客源，以及這件事的做法，會吸引其他顧客對公司產(chǎn)生良好的信譽(yù)的概念，會在無形中增加顧客源，是利益得到了提升，與產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 其他營銷策略 1.廣告 強(qiáng)生公司不但采用多種促銷形式，而且非常講究宣傳策略，重視廣告創(chuàng)意的研究。 2.站點(diǎn)主題及創(chuàng)意 強(qiáng)生就選擇其嬰兒護(hù)理品為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題，整個站點(diǎn)就成了年輕網(wǎng)民的一部“寶寶成長日記”，所有的營銷流程自然就沿著這本日記悄然展開。 將一家擁有百年歷史，位居《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的站點(diǎn)建成什么“您的寶寶”網(wǎng)站?!變成一部“個人化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊”?!這一創(chuàng)意是否太滑邊、太離譜了?但是，只要順其網(wǎng)站走上一遭，就會發(fā)現(xiàn)這的確是個“受歡迎”和充滿“育兒文化’氣息的地方。 3.渠道分銷 強(qiáng)生公司的產(chǎn)品絕大部分是面對普通百姓，為了使顧客很方便地購買，建立一個廣泛、高效的分銷網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。 對于普通的消費(fèi)品，要使消費(fèi)者隨時能夠買到，只靠單層的分銷機(jī)構(gòu)是難以完成的，必須依靠多層分銷，才能達(dá)到較理想的鋪貨率，而且不致使分銷成本過高。因此，在通路選擇上，強(qiáng)生公司選擇了長通路，即通過兩層或兩層以上的分銷環(huán)節(jié)(生產(chǎn)商一批發(fā)商一零售商)，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中，也就是說利用多個中間商來傳達(dá)產(chǎn)品的信息，以達(dá)到最好的銷售。 品牌的力量——因愛而生

孩紙、自己寫的會比較好吧…

績效管理的意義1.績效管理是提高績效的有效途徑自20世紀(jì)80年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來越快，市場競爭日趨激烈，在這種競爭中，一個企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。Levinson于1976 年曾指出，“多數(shù)正在運(yùn)用的績效評價系統(tǒng)都有許多不足之處，這一點(diǎn)已得到廣泛的認(rèn)可?？冃гu價的明顯缺點(diǎn)在于：對績效的判斷通常是主觀的、憑印象的和武斷的；不同管理者的評定不能比較；反饋延遲會使員工因好的績效沒有得到及時的認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，或者為根據(jù)自己很久以前的不足做出的判斷而惱火”。實(shí)踐證明，提高績效的有效途徑是進(jìn)行績效管理。因?yàn)?，績效管理是一種提高組織員工的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會。2.績效管理可以促進(jìn)質(zhì)量管理近年來，質(zhì)量已經(jīng)成為組織績效的一個重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。Kathleen Guin指出，“實(shí)際上，績效管理過程可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。因?yàn)?，績效管理可以給管理者提供‘管理’的技能和工具，使管理者能夠?qū)⑷尜|(zhì)量管理看作組織文化的一個重要組成部分”?？梢哉f，一個設(shè)計(jì)科學(xué)的績效管理過程本身就是一個追求“質(zhì)量”的過程——達(dá)到或超過內(nèi)部、外部客戶的期望、使員工將精力放在質(zhì)量目標(biāo)上等。3.績效管理能滿足由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整而帶來的管理的變化多數(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整都是對社會經(jīng)濟(jì)狀況的一種反應(yīng)，其表現(xiàn)形式各種各樣，如：減少管理層次（De-layering）、減小規(guī)模（Downsizing）、適應(yīng)性（Flexibility）、團(tuán)隊(duì)工作（Team-working）、高績效工作系統(tǒng)（High Perfor-mance Work Systems）、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組織（Strategic Busi-ness Units）、授權(quán)（Empowering），等等。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，管理思想和風(fēng)格也要相應(yīng)地改變，如：給員工更多的自主權(quán)，以便更快更好地滿足客戶的需求；給員工更多的參與管理的機(jī)會，促進(jìn)他們對工作的投入，提高他們的工作滿意感；給員工更多的支持和指導(dǎo)，不斷提高他們的勝任特征，等等，而所有這一切都必須通過建立績效管理系統(tǒng)，才能得以實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾頌槭裁?？說到績效管理的目的，大家?guī)缀鯐摽诙觥翱冃Ч芾硎菫榱颂岣邌T工和公司的績效”。但是，實(shí)施績效管理的企業(yè)中很少有達(dá)成這個目標(biāo)的，有時甚至?xí)l(fā)員工的不滿，對公司業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響，違背了推行績效管理的初衷。通過對幾家性質(zhì)和規(guī)模不同的企業(yè)績效管理咨詢實(shí)踐，筆者認(rèn)為，一個好的真正發(fā)揮作用的績效管理體系一定要有清晰的具體的績效管理目標(biāo)，并以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)與目標(biāo)相匹配的績效管理體系。 企業(yè)由于文化不同、性質(zhì)不同、規(guī)模和發(fā)展階段不同，實(shí)行績效管理的目標(biāo)就不一樣。如：對處于成長發(fā)展階段的企業(yè)，增加銷售量擴(kuò)大市場份額是當(dāng)務(wù)之急，因此績效管理體系的目標(biāo)是調(diào)動銷售人員積極性，鼓勵銷售和增長，在考核指標(biāo)、考核周期以及獎懲兌現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)上就要充分考慮目標(biāo)要求；對于研發(fā)型的企業(yè)，績效管理體系更加關(guān)注員工的創(chuàng)造性和能力提升，因此需要設(shè)計(jì)技能提高型的績效管理系統(tǒng)，考核指標(biāo)和獎懲方式應(yīng)該體現(xiàn)對員工技能的要求，等等。如果籠統(tǒng)地將績效管理目標(biāo)都設(shè)為“提高績效”，在進(jìn)行體系設(shè)計(jì)時難免會出現(xiàn)偏差，通常的問題是重點(diǎn)不突出，該激勵的員工沒有得到激勵，資源平均分配造成浪費(fèi)，企業(yè)真正想要的無法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)m得其反，績效管理無法持久或者干脆形同虛設(shè)。只有目標(biāo)明確了績效管理體系才有針對性，才可能產(chǎn)生實(shí)際的效果。 筆者曾經(jīng)作為項(xiàng)目組成員為一家中等規(guī)模的制藥企業(yè)設(shè)計(jì)績效管理體系，下面結(jié)合這個案例的特點(diǎn)就這個問題談一些體會。 這家企業(yè)前兩年一直在快速發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)的地位不斷提升，但目前發(fā)展速度明顯減緩，甚至出現(xiàn)了停滯不前的狀況。董事會和公司高層仔細(xì)分析了目前的外部市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的一系列問題，認(rèn)識到當(dāng)前發(fā)展的障礙主要來源于自身，如果說以前公司的發(fā)展更多靠的是市場機(jī)會、好產(chǎn)品和忠誠員工的話，現(xiàn)在的競爭環(huán)境要求的是對市場的快速反應(yīng)和決策的堅(jiān)決執(zhí)行?，F(xiàn)在出現(xiàn)的推卸責(zé)任、抵觸變革、績效考核輪流坐莊等諸多問題歸結(jié)起來就是執(zhí)行力明顯不足，如果這個問題不盡快解決，將對公司未來發(fā)展造成嚴(yán)重影響。執(zhí)行力是一個系統(tǒng)問題，公司高層決定從企業(yè)文化和管理體系兩個層面采取各種措施，全面提升公司執(zhí)行力?？冃Ч芾眢w系是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，滲透在管理的全過程和各個方面，應(yīng)該成為公司提升執(zhí)行力的重要保證和有力工具?，F(xiàn)有該體系存在的主要問題是績效管理目標(biāo)不清晰、計(jì)劃流于形式、績效考核輪流坐莊、績效面談效果不明顯等，簡而言之就是重形式可執(zhí)行性差，現(xiàn)有體系對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)很小。因此，改革應(yīng)該從這個體系入手，并在一開始就將績效管理體系的目標(biāo)清晰地界定為保障企業(yè)全面提升執(zhí)行力，這樣績效管理的每一個環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、績效考核和績效反饋都要體現(xiàn)這個要求。 好的執(zhí)行力直接體現(xiàn)在公司的目標(biāo)和計(jì)劃能夠順利達(dá)成，而前提條件是計(jì)劃本身是可以執(zhí)行的。公司原有的計(jì)劃存在形式不完整、內(nèi)容不實(shí)際等諸多問題，很多時候做計(jì)劃只是一項(xiàng)例行工作，完成與否并沒有監(jiān)督考核，因此計(jì)劃大多流于形式，本身就缺乏可執(zhí)行性，要解決這個問題必須從完善績效計(jì)劃開始。計(jì)劃來源于目標(biāo)，目標(biāo)確定了才可能制定出可行的行動方案。經(jīng)過仔細(xì)的研究和分析，公司決定先從提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）入手，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定計(jì)劃。 要得到什么就考核什么，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問題，因此可以把KPI及其達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)作為公司和部門的目標(biāo)以及制定計(jì)劃的依據(jù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須有助于公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須有助于提升公司業(yè)績，必須同實(shí)際工作結(jié)合起來，這樣的指標(biāo)體系才有助于提升公司整體執(zhí)行力。為了符合這些要求，提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的工作采取了如下的方法： 1、基于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系，即KPI要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長四個方面提取，這樣的指標(biāo)體系可以全面衡量公司的經(jīng)營業(yè)績，而且兼顧企業(yè)短期利益和長期發(fā)展。 2、指標(biāo)必須能反映公司的業(yè)績要求，如財(cái)務(wù)指標(biāo)直接和年度預(yù)算掛鉤（如凈利潤、凈資產(chǎn)收益率等）；客戶指標(biāo)要反映公司目前的市場定位（如關(guān)鍵客戶保有量、目標(biāo)客戶增加量等）；內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)直接針對目前公司面臨的關(guān)鍵問題（如產(chǎn)品質(zhì)量合格率等）；而學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展必須擁有的核心資源（如關(guān)鍵人才流失率等）。 3、指標(biāo)必須是由執(zhí)行人自己提出來的。真正了解自己工作的一定是直接的執(zhí)行人員，他們提取的指標(biāo)更加適合自己的實(shí)際工作，而且自己參與制定的指標(biāo)執(zhí)行的積極性會更高。因此指標(biāo)的提取過程采取了以客戶為主，顧問輔助指導(dǎo)的方式。所有指標(biāo)都是在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，部門內(nèi)所有員工反復(fù)討論確認(rèn)的結(jié)果。之后，公司組織了工作會議集中討論所有指標(biāo)，通過會議各部門坦誠溝通，明確了公司指標(biāo)和部門指標(biāo)之間的關(guān)系，以及部門之間的配合方式，保證了最終確認(rèn)的指標(biāo)體系是可以實(shí)施的。 4、計(jì)劃必須同關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)緊密聯(lián)系。計(jì)劃必須包含實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的工作步驟和其他部門重點(diǎn)工作，每一項(xiàng)工作都要有起止時間、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、具體的負(fù)責(zé)人和預(yù)算安排，這樣才能監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施過程并考核執(zhí)行結(jié)果。 績效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績效考核不斷強(qiáng)化，通過考核看看你是不是按照計(jì)劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標(biāo)；對執(zhí)行者獎勵，對不執(zhí)行者進(jìn)行懲罰，甚至將不執(zhí)行工作指令作為“天條”，觸犯者就要被辭退，以此明確公司提升執(zhí)行力的決心。 提升企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程，需要管理體系和制度做保證，而其中績效管理體系是最重要的環(huán)節(jié)之一，因此它的設(shè)計(jì)必須反映企業(yè)提升執(zhí)行力的要求。在上面的案例中，客戶的績效管理系統(tǒng)具備了明確的目標(biāo)之后，計(jì)劃、實(shí)施、考核和反饋的各個環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)時都緊緊圍繞目標(biāo)，這樣不僅體系本身體現(xiàn)了執(zhí)行的要求，而且真正起到了推動企業(yè)提升執(zhí)行力的作用。總之，績效管理體系必須有具體明確的目標(biāo)，也就是真正搞清楚“績效管理為什么”的時候，才能發(fā)揮真正的作用。

不用專業(yè)術(shù)語解釋， 如果一個人沒有競爭那就會有惰性?？冃Ч芾硎且粋€平臺。讓他們在這個平臺能展示自己。站在第一的榮耀誰不想？