為什么商家讓客戶(hù)搶茅臺(tái)，天貓搶茅臺(tái)總顯示無(wú)或失效怎么回事

檢查下你網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果正常可以聯(lián)系天貓客服告訴對(duì)方你遇到的問(wèn)題尋找解決之法，再聯(lián)系茅臺(tái)酒商家是不是真的沒(méi)有貨了，搶不到才出現(xiàn)這樣的提示。

這是種營(yíng)銷(xiāo)手段,限量銷(xiāo)售可以造成搶購(gòu)的局面,給消費(fèi)者造成積極購(gòu)買(mǎi)的心里

不報(bào)價(jià)客戶(hù)怎么能知道你銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格呢？有了你的報(bào)價(jià)客戶(hù)才能和同類(lèi)產(chǎn)品有所對(duì)比，得出哪家性?xún)r(jià)比高啊。

促銷(xiāo):一方面是幫助廠家出售產(chǎn)品；另一方面是幫助消費(fèi)者滿足需求。 導(dǎo)購(gòu):引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)適合顧客需要的商品. 服務(wù):顧客出錢(qián),我們出主意,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的,并且適合客戶(hù)使用的商品. 例如，顧客的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)眼鏡，有的是為了要?？幔挥械氖桥玛?yáng)光過(guò)強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒(méi)有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)，因此要買(mǎi)一副太陽(yáng)眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽(yáng)眼鏡提供的耍酷的利益是無(wú)法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位顧客的特殊需求。 　　因此，促銷(xiāo)的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求 （其實(shí)說(shuō)白了，就是商家要獲取利潤(rùn)）

推銷(xiāo)技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行為，快速提高商品銷(xiāo)量，同時(shí)也為企業(yè)降低了銷(xiāo)售成本，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，這些都是商家們樂(lè)于見(jiàn)成的，而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，更是提高工作技能，獲得更同報(bào)酬的砝碼。 　　這里為大家簡(jiǎn)單介紹一些推銷(xiāo)技巧，希望可以為大家提供一些幫助。 　　 1.顧客是可以創(chuàng)造的 　　顧客只要一跨進(jìn)你的店門(mén)，就意味著有銷(xiāo)售商品的可能，所以給他一個(gè)熱情的微笑，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，相信這位顧客很可能就變成了你的買(mǎi)客”了。所以公司要求門(mén)店對(duì)來(lái)店的顧客要提供“三個(gè)一”服務(wù)，即一句問(wèn)候、一個(gè)微笑和一杯水服務(wù)。 　　 2.決定推銷(xiāo)對(duì)象 　　經(jīng)常有時(shí)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的不只一人，可能是一對(duì)夫婦或跟朋友、同事一起來(lái)。這時(shí)就必須先判定誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷(xiāo)就可起到事半功倍的效果。 　　 3.過(guò)于熱情會(huì)趕走顧客 　　當(dāng)顧客剛進(jìn)店在看商品，還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們的心情都是比較膽怯的，對(duì)店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對(duì)他過(guò)分積極的接待，可能會(huì)導(dǎo)致他的反感。此時(shí)不如給他一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時(shí)再主動(dòng)上前服務(wù)。 　　 4. 因人而異的推銷(xiāo) 　　因每個(gè)顧客對(duì)商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時(shí)，必須先判斷顧客穿著的品位、風(fēng)格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會(huì)造成顧客對(duì)你的不信賴(lài)。況且公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營(yíng)”，而不是“販賣(mài)銷(xiāo)售”的舊觀念，贏得客人的信賴(lài)才是最重要的。 　　 5.給顧客臺(tái)階的推銷(xiāo) 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷(xiāo)過(guò)程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺(tái)階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。 　　 6.幽默推銷(xiāo)法 　　幽默是一種潤(rùn)滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷(xiāo)上也不失是個(gè)好方法。在向客人推薦商品時(shí)，一句幽默的話往往可以博得客人的開(kāi)心，而放松防備的心理，最后達(dá)成交易。不過(guò)須注意幽默推銷(xiāo)時(shí)要懂得把握時(shí)機(jī)和推銷(xiāo)的對(duì)象。 7.讓對(duì)方說(shuō)是的推銷(xiāo)法 　　一個(gè)人說(shuō)“是”越多，他被別人的意見(jiàn)和立場(chǎng)所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對(duì)我們的價(jià)格定位表示懷疑，那你就可以這樣對(duì)他說(shuō)：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對(duì)方肯定說(shuō)是。然后你說(shuō)：“那是不是我們的經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)低很多呢？”客人也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭。接著你又說(shuō)：“羊毛出在羊身上，那我們的價(jià)格肯定會(huì)比別人低，是吧！”相信通過(guò)這樣的一番交談，客人就能理解了。不過(guò)交談的時(shí)候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點(diǎn)，也不能接受你的態(tài)度。 　　 推銷(xiāo)技巧還有很多方面的內(nèi)容，推銷(xiāo)人員要想全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，就要盡量讓自己變成一個(gè)雜家，我們不去力求做每個(gè)方面的專(zhuān)材，只要能完成我們的推銷(xiāo)職責(zé)就是好的。

你對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的專(zhuān)業(yè)度， 和你對(duì)他需求的了解程度乘于他覺(jué)得你對(duì)幫他解決問(wèn)題的真誠(chéng)度

產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話 行為會(huì)誠(chéng)信

動(dòng)之以情曉之以理

先試用再買(mǎi)

其實(shí)這個(gè)話題，真心比較直接，自己的客戶(hù)竟然被同事給搶走了，而且這樣的事情還真是不少，所以針對(duì)這樣的問(wèn)題，尤其是那些外貿(mào)小白們，真心打足精神，確保自己不要犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，畢竟搞一個(gè)新客戶(hù)，真心的不容易！那么根據(jù)這個(gè)情況，給大家來(lái)分析分析，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，同時(shí)我們到底應(yīng)該來(lái)怎么做？A：外貿(mào)小白尋求老同事的幫助由于外貿(mào)小白初入職場(chǎng)，很多時(shí)候沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)有一個(gè)不錯(cuò)的客戶(hù)的時(shí)候，很多時(shí)候去請(qǐng)教自己的老同事，老同事的品格不錯(cuò)的時(shí)候，沒(méi)啥問(wèn)題，但是老同事的人品有問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)也就被搶去了，很多外貿(mào)小白過(guò)了很久才明白，為啥自己的客戶(hù)丟了，最后找到老同事，可能還會(huì)被批一頓，說(shuō)你做的不好，公司老板讓有經(jīng)驗(yàn)的確保拿下。因?yàn)楹芏嗬习灞旧硭刭|(zhì)和利益驅(qū)動(dòng)，也就睜一只閉一只眼！這樣的小白真心的可惜，所以防備之心還是有。其實(shí)呢，建議如果你的客戶(hù)，真的不知道怎么搞定，還不如分一些業(yè)績(jī)給老同事，讓人家來(lái)幫你，畢竟人家也沒(méi)有義務(wù)來(lái)給你做事，共贏是一個(gè)比較不錯(cuò)的理念，同時(shí)也要約法三章，最好有個(gè)簡(jiǎn)單的合作協(xié)議，人性有時(shí)候就是那樣，按照流程去做，可能效果更好！B：公司的老板和管理層超級(jí)不專(zhuān)業(yè)這個(gè)分兩種情況給大家介紹一下：1.公司的一些平臺(tái)賬號(hào)好幾個(gè)，幾個(gè)同事同時(shí)看到由于有些公司用的是被動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的平臺(tái)，那么很多時(shí)候，詢(xún)盤(pán)實(shí)際是好幾個(gè)人看到，一方面老板有意讓大家都去聯(lián)系進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，雖然有些作用，但是一個(gè)公司好幾個(gè)業(yè)務(wù)員去聯(lián)系，這樣的模式也是醉了，看似好像不錯(cuò)，只不過(guò)老板或者管理層，貪圖方便罷了，有的時(shí)候適得其反。一方面，新來(lái)的小白處理了，可能老同事捷足先登，畢竟人家比你有經(jīng)驗(yàn)，搞了大半天，客戶(hù)說(shuō)不定還嫌你煩，畢竟不專(zhuān)業(yè)嘛，客戶(hù)又被搶了！有的時(shí)候，很多人聯(lián)系，客戶(hù)有種感覺(jué)這個(gè)公司不專(zhuān)業(yè)，估計(jì)都不會(huì)跟你們玩！這樣的情況之下，建議是改善RFQ的分配機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制。至于怎么做，不再此文章討論之列，但是對(duì)于被搶訂單之事，需要警覺(jué)，最好在自己的能力范圍之內(nèi)，改變不了目前的制度下，與老同事有些協(xié)議，這樣大家關(guān)系也好，利益也能得到保障！但是根本問(wèn)題不在于你老同事，也不在于外貿(mào)新人，而是在于公司的老板和公司的管理層，如果遇到這樣的不專(zhuān)業(yè)的公司，也真是醉了，壓力可想而知，尤其是新人，不能成長(zhǎng)！2.外貿(mào)小白本身能力得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定因?yàn)楣臼抢鏋橄?，所以看到好的客?hù)就直接要接手了，要么直接給有經(jīng)驗(yàn)的老同事，要么老板直接自己來(lái)搞定，從小白的能力角度來(lái)講，的確經(jīng)驗(yàn)豐富跟進(jìn)更好，但是這樣往往導(dǎo)致以下的嚴(yán)重問(wèn)題，第一：一般這樣的老板，成單了也不給你提成，因?yàn)椴皇悄愀愣ǖ牡诙阂话阃赓Q(mào)小白，得不到鍛煉，不能迅速成長(zhǎng)第三：如果給了老同事，同事之間關(guān)系緊張，不利于良性競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有問(wèn)題第四：公司管理體系混亂，即使偶爾拿到幾個(gè)訂單，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，做不大第五：這樣的老板，老員工也未必買(mǎi)賬，或許身在曹營(yíng)！?.C:客戶(hù)搶走是客戶(hù)自身的決定這個(gè)還真心蠻多，有的男客戶(hù)喜歡跟有思想的女業(yè)務(wù)交流。那你作為男人，就不能怪別人了，也不能怪客戶(hù)，關(guān)鍵你是怎么搞定客戶(hù)的，說(shuō)句開(kāi)玩笑的，那你只能等女客戶(hù)跟你交流啦！其實(shí)不管客戶(hù)的想法如何，關(guān)鍵你是如何分析客戶(hù)需求并滿足，搞定這樣的客戶(hù)，這樣的客戶(hù)就不會(huì)飛了！原因還有很多，以上三種原因，是比較常見(jiàn)和主要的原因啦。

說(shuō)明理由。你的價(jià)格已經(jīng)壓得很低，但是顧客卻還是和你不斷糾結(jié)價(jià)格的時(shí)候，你要明確告訴顧客你也可以低價(jià)，但質(zhì)量會(huì)有所不同，也就是說(shuō)明價(jià)格的理由，還可以推薦類(lèi)似但價(jià)格比較低的產(chǎn)品，一分錢(qián)一分貨嗎，并將兩個(gè)產(chǎn)品的不同之處羅列出來(lái)，如：設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面，讓顧客自己考慮選擇那一個(gè)產(chǎn)品。而且使用這種比較法，往往會(huì)收到良好的效果。　　態(tài)度和藹。有些顧客，很喜歡砍價(jià)，本來(lái)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)很低了，沒(méi)多少利潤(rùn)可賺了，可他們還是要砍價(jià)？面對(duì)如此情況，不要說(shuō)放棄，　要面帶微笑，始終用和藹的語(yǔ)氣，耐心與其解釋。如：我的小店，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，不論是親朋還是好友，不論是鄰居還是陌生人，從不二價(jià)。當(dāng)所有顧客從你店里買(mǎi)到的商品都是一個(gè)價(jià)格的時(shí)候，自然也就不會(huì)講價(jià)了?！　≈v究技巧。顧客砍價(jià)對(duì)于商家來(lái)講就等于砍掉了利潤(rùn)，但是，顧客跟你砍價(jià)，說(shuō)明有買(mǎi)的意向，在堅(jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)，講究一些小技巧，比如：要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。如果顧客仍不罷休，你裝作鄭重其事、很?chē)?yán)肅的樣子宣布：再降無(wú)論如何也不成了，在這種情況下，顧客將錯(cuò)覺(jué)為這是最低限度，就不再砍價(jià)了?！　　《ㄆ谡{(diào)查。顧客砍價(jià)是為了擠水分，是能做到花少的銀子買(mǎi)到最中意的商品，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你一定要做到定期調(diào)查，這樣做是很有必要的，至少你要知道這款商品在別的商家哪里賣(mài)多少錢(qián)，有沒(méi)有，有的話就存在競(jìng)爭(zhēng)，你不肯降價(jià)，別家店有可能會(huì)降，那顧客就沒(méi)可能回頭了。所以說(shuō)，要根據(jù)情況盡量在價(jià)格上做一下調(diào)整，不虧本賣(mài)，可以薄利賣(mài)，讓顧客在“貨比三家”后知道貴店的優(yōu)惠?！　〔轭佊^色。想破解顧客砍價(jià)這個(gè)問(wèn)題，那應(yīng)該站到顧客的角度來(lái)看砍價(jià)。顧客心思很好琢磨，因此，要觀察顧客態(tài)度，如果是那種不便宜點(diǎn)錢(qián)就不買(mǎi)的顧客，那你就便宜點(diǎn)賣(mài)了吧，尺度在自己。如果你不賣(mài)，可能連一塊錢(qián)都賺不到，你賣(mài)了可能還能賺點(diǎn)，或者是拉個(gè)回頭客。特別是長(zhǎng)期進(jìn)行固定購(gòu)買(mǎi)的顧客，時(shí)間長(zhǎng)了，就可以賺的多了嗎，但是，千萬(wàn)別賣(mài)假冒偽劣商品，這是自毀“錢(qián)”程。　　開(kāi)店做生意，就要面對(duì)各種各樣的顧客，每個(gè)商家都繳盡腦汁，想辦法收益，尋求經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，不是每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都適合自己，別人開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)要吸取精華，更重要是自己有主見(jiàn)，找到適合自己的方法，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，換位思考，對(duì)于顧客砍價(jià)這個(gè)問(wèn)題也是這樣。

不動(dòng)聲色，在和顧客砍價(jià)的過(guò)程中變被動(dòng)為主動(dòng)。顧客跟你侃價(jià)的過(guò)程實(shí)際也是跟你交流的過(guò)程，在言談舉止中互探底細(xì)。比如你會(huì)想對(duì)方是哪種性格的的人?他會(huì)不會(huì)買(mǎi)貨呢等等。這其實(shí)就是一個(gè)心理較量、相互溝通。說(shuō)服的過(guò)程。顧客是上帝，是我們的衣食父母!這句話本身并沒(méi)有錯(cuò)。因?yàn)槲覀兙褪菑念櫩唾?gòu)買(mǎi)咱的商品的過(guò)程中獲取利潤(rùn)的。(做生意要的就是利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)是可恥的!)錯(cuò)就錯(cuò)在你太信奉這句話，你真的把顧客當(dāng)?shù)锪?在交易的過(guò)程中，你在心里沒(méi)防范，你太信任你的顧客了，當(dāng)把你的一切在顧客面前展露的就像和尚頭上的虱子而一覽無(wú)遺時(shí)，你已經(jīng)敗了!找出他的真實(shí)想法并且要比他聰明那么一點(diǎn)點(diǎn)。顧客買(mǎi)東西時(shí)，一般第一句都會(huì)試探性的詢(xún)問(wèn)你這件商品的價(jià)格底線。例如：一件吊帶吊牌價(jià)100 元，現(xiàn)價(jià)49 元，買(mǎi)家就會(huì)問(wèn)：“30 元賣(mài)不賣(mài)?”，也許還會(huì)說(shuō)，“這件吊帶我看著沒(méi)那么好啊，面料、款式、做工不值49 元吧?”，或者一臉真誠(chéng)的說(shuō)：“我前幾天跟朋友剛買(mǎi)過(guò)這種款的吊帶，才25.5 呢”等等。當(dāng)我們和顧客價(jià)格談不攏的時(shí)候，顧客就會(huì)使用幾種慣用的壓價(jià)方法。例如：A 對(duì)B 說(shuō)：“這件吊帶我看到那邊還有，我們?nèi)ツ沁吙纯窗?”或者看中這件商品的B 突然說(shuō)：“這件東西一般啦，我們?cè)偃ス涔?，看看有沒(méi)有更好的!”然后轉(zhuǎn)身裝作要離開(kāi)或慢步朝前走幾步等等。你這時(shí)要是堅(jiān)持不住或心虛的拿你的老臉像大餅子一樣貼上去，那買(mǎi)家心里就樂(lè)開(kāi)花了(小樣，有本事價(jià)格低了你不賣(mài))!隱藏價(jià)格底線。一臉坦然的、真誠(chéng)的對(duì)顧客有禮貌的說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，雖然我很想把這件吊帶買(mǎi)給您，可是這個(gè)價(jià)格實(shí)在是不行的，很遺憾!”

1. 運(yùn)用同理心,肯定對(duì)方的感受,充分理解客戶(hù)。- 2. 巧妙地將客戶(hù)關(guān)注的價(jià)格問(wèn)題引導(dǎo)到其他同樣重要的因素上來(lái)。比如說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。- 3. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與哪類(lèi)產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高。比如說(shuō)看看客戶(hù)比較的產(chǎn)品是不是同一個(gè)檔次的產(chǎn)品。- 4 .切忌不要只降價(jià),而不改變其他附加條件。比如說(shuō)延長(zhǎng)交貨時(shí)間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當(dāng)調(diào)整價(jià)格,從而讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的價(jià)格體系是很?chē)?yán)格、很科學(xué)的,以便促成成交。- -

在商品交易中，營(yíng)業(yè)員和顧客有時(shí)難免會(huì)發(fā)生沖突。這或許是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員態(tài)度惡劣，或許是因?yàn)轭櫩蜎](méi)有達(dá)到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現(xiàn)這種局面，店鋪營(yíng)業(yè)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協(xié)而不失禮貌。 1．正確對(duì)待顧客批評(píng) 店鋪營(yíng)業(yè)員一定要認(rèn)識(shí)到顧客的批評(píng)意味著店鋪在經(jīng)營(yíng)管理方面存在弱點(diǎn)。因此，必須從思想認(rèn)識(shí)上善意地看待顧客的批評(píng)意見(jiàn)。只有積極正視批評(píng)意見(jiàn)，營(yíng)業(yè)員才會(huì)成熟，店鋪才會(huì)顧客盈門(mén)。 營(yíng)業(yè)員應(yīng)該在此“妥協(xié)”認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而采取“妥協(xié)”的姿態(tài)，并且不失禮貌地要求顧客提出批評(píng)。 在顧客提出批評(píng)的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該讓顧客敞開(kāi)胸懷盡情“傾訴”，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會(huì)更加沖動(dòng)。 當(dāng)顧客說(shuō)完自己內(nèi)心的抱怨之后，營(yíng)業(yè)員再闡明自己的立場(chǎng)。每個(gè)人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠(chéng)向顧客道歉 如果顧客要求營(yíng)業(yè)員進(jìn)行解釋時(shí)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該予以解釋?zhuān)荒軉渭冝q解。營(yíng)業(yè)員一定要明白，當(dāng)自己能及時(shí)主動(dòng)地承擔(dān)過(guò)失時(shí)，只要是通情達(dá)理的顧客，大多不會(huì)再抓住不放。而且在營(yíng)業(yè)員的提示下，顧客也會(huì)反躬自省，甚至還會(huì)反過(guò)來(lái)向營(yíng)業(yè)員道歉。 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，當(dāng)局面不可收拾的時(shí)候，要求營(yíng)業(yè)員利用道歉來(lái)及時(shí)挽回店鋪的聲譽(yù)，這是最重要的。 3．提出解決問(wèn)題的方法 由于在發(fā)生沖突時(shí)，沖突雙方都會(huì)把調(diào)停人當(dāng)做公正的化身。因此，由第三者出面調(diào)停解決矛盾沖突，會(huì)更有利于息事寧人。 不管具體情況如何，充當(dāng)調(diào)停角色的店鋪負(fù)責(zé)人一開(kāi)始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對(duì)顧客的禮貌、尊敬和歉意，對(duì)顧客的“失態(tài)”要抱克制和冷靜的態(tài)度。 調(diào)停者千萬(wàn)別過(guò)于認(rèn)真，得禮不饒人，更不必去追究爭(zhēng)吵雙方的過(guò)錯(cuò)。要記住，每個(gè)人在感情沖動(dòng)時(shí)往往會(huì)失去客觀感、公正感和自省感。調(diào)停者并不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠?qū)⑹虑榛?，不因?yàn)闆_突而影響店鋪的信譽(yù)，商家吃點(diǎn)虧也不要緊。

企業(yè)和員工的步子應(yīng)該是同步的,企業(yè)發(fā)展了,員工才有益.在薪資上面要把員工的表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系到一塊,比如說(shuō)公司業(yè)績(jī)好了,有獎(jiǎng)金,多少要按表現(xiàn)或業(yè)績(jī)來(lái)定.顧客與企業(yè)的關(guān)系當(dāng)然是衣者父母的關(guān)系了,沒(méi)有顧客,企業(yè)就死定.要跟顧客處理好關(guān)系,然后與顧客處理好關(guān)系由誰(shuí)去做呢,就是你的員工.你管理好你的員工,你的員工招待好你的顧客,你的顧客為你帶來(lái)財(cái)源.就是這樣的關(guān)系.

員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是是現(xiàn)實(shí)企業(yè)利潤(rùn)的必不可少的工具，所以，一個(gè)成功的企業(yè)在考慮企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)也會(huì)給予員工利益的最大化，考慮員工的各方面的福利。當(dāng)一個(gè)企業(yè)真正的為員工著想了，考慮了員工的感受了，那么他的員工就會(huì)把企業(yè)當(dāng)成是他家的，就會(huì)有一種歸屬感，那么企業(yè)的成本也會(huì)降下來(lái)的

企業(yè)和員工的原始出發(fā)點(diǎn)都是實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。而雙方利益的來(lái)源應(yīng)該是企業(yè)和員工共同創(chuàng)造的價(jià)值。因此從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)雙方是一種合作的關(guān)系。傳統(tǒng)教育告訴我們資本家是在榨取工人的剩余價(jià)值，但是如果員工為了不被剝削而不去工作，自己又不具備投資和創(chuàng)造價(jià)值的條件，那么員工就缺少了創(chuàng)造價(jià)值的條件和基礎(chǔ)，就會(huì)得不到任何回報(bào)。因此我們要正確認(rèn)識(shí)雙方的這種關(guān)系。只有當(dāng)這種合作關(guān)系達(dá)到及至?xí)r才能實(shí)現(xiàn)總體利益最大化。雖然創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)是共同的，但是利潤(rùn)分配的權(quán)利卻在企業(yè)一方。這是因?yàn)楦鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，投資與收益匹配原則，企業(yè)（雇主）和員工承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同，擁有的權(quán)利和利益也應(yīng)該有所不同。由于雙方的原始出發(fā)點(diǎn)都是自身利益的最大化，因此在分配利益時(shí)就會(huì)出現(xiàn)矛盾和不公平?；趯?duì)分配機(jī)制不同認(rèn)識(shí)，企業(yè)和員工之間會(huì)形成復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，有些員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)是在剝削。而有些企業(yè)則認(rèn)為員工都是些好逸惡勞的家伙。 企業(yè)與員工的關(guān)系是可以做到雙嬴的。例如在自身創(chuàng)業(yè)條件有限的情況下，借助企業(yè)平臺(tái)，員工可以更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。而企業(yè)也隨著員工素質(zhì)和貢獻(xiàn)的不斷提高而發(fā)展。 企業(yè)和員工的關(guān)系取決于供求關(guān)系。因此從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)要多培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀和稀缺的人才，降低對(duì)特殊人才的依賴(lài)程度。從員工的角度要不斷地提高自身素質(zhì)和能力使自己成為稀缺的優(yōu)秀人才。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于相互的依賴(lài)程度。這種依賴(lài)程度一方面來(lái)自員工的貢獻(xiàn)率，我們常說(shuō)20%的員工貢獻(xiàn)企業(yè)80%的利潤(rùn)。那么這20%的員工就理應(yīng)受到80%的重視。另一方面來(lái)自外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。越是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要的人才，企業(yè)就越應(yīng)該重視和保護(hù)。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于企業(yè)文化。強(qiáng)化企業(yè)凝聚力，增加員工的歸屬感，形成企業(yè)文化是處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要方法。人在物質(zhì)條件基本滿足的條件下精神滿足變得尤為重要。因此在保證物質(zhì)利益的前提下，企業(yè)也要努力滿足員工的高層次需求（如：歸屬感，受到尊重，自我實(shí)現(xiàn)等）。 企業(yè)與員工的關(guān)系不是一成不變的。例如企業(yè)的核心研發(fā)人員，企業(yè)往往會(huì)給予一定比例的企業(yè)股份來(lái)鞏固這種關(guān)系。我們稱(chēng)之為從雇傭關(guān)系到合伙關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)與員工的關(guān)系維持長(zhǎng)久不一定就是好事。從企業(yè)要發(fā)展就需要對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的輪換，員工要發(fā)展也需要通過(guò)不同的嘗試和比較來(lái)發(fā)現(xiàn)最適合自己的位置。 總之企業(yè)和員工之間的關(guān)系基礎(chǔ)是互惠互利。如果失去了這個(gè)平衡，這種關(guān)系就不可能維持長(zhǎng)久。怎么辦? 處理好企業(yè)和員工的關(guān)系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的基礎(chǔ)和保證，也是員工獲得報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的保證。企業(yè)對(duì)員工 ：“軟硬兼施”● 完善員工錄用，培訓(xùn)，管理，辭退的企業(yè)用人制度● 建立良好的溝通渠道和溝通方式● 完善公平合理的分配制度● 完善激勵(lì)和懲罰制度，做到賞罰分明● 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制● 建立企業(yè)文化，形成互相督促的工作氛圍 ● 除了物質(zhì)需求以外還要滿足員工的精神需求（歸屬感，尊重等）● 為員工樹(shù)立可以預(yù)見(jiàn)的前景和未來(lái)● 與員工建立起共同合作，共同發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和互惠互利的合作意識(shí)員工對(duì)企業(yè) ：● 提高自身素質(zhì)，成為稀缺型人才● 尋找適合自己的企業(yè)和職位● 成為企業(yè)的核心，從雇傭關(guān)系發(fā)展成為合作伙伴關(guān)系

對(duì)于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對(duì)立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的員工；員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是過(guò)客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一、相互依存的魚(yú)水關(guān)系。公司和老板需要忠誠(chéng)、有能力的員工，才能生存和發(fā)展；而員工必須依賴(lài)公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關(guān)系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系。

有些問(wèn)題，我覺(jué)得中國(guó)鐵通內(nèi)蒙分公司因該很快的去解決，給我的影象是，你們的員工在服務(wù)中 ，態(tài)度很不好。我們?cè)谡f(shuō)別的時(shí)她已經(jīng)開(kāi)始和你發(fā)火了，我覺(jué)得你們公司因該對(duì)你們的員工，想沒(méi)有服務(wù)素質(zhì)的因該清除，這樣繼續(xù)下去，我想對(duì)你們公司的影響很大。我就在呼和浩特鼓樓的一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，遇到過(guò)這事，他們的他度很惡劣，很多顧客在詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，他們回答時(shí)看上去很不愿意解釋?zhuān)也恢罏槭裁催@樣的員工你們是怎么管理的。