白酒售后服務(wù)理念怎么寫(xiě)，酒店服務(wù)的理念

敬客戶如敬父母，待員工如待親人；做生意如受施舍，要懂得悅客之道！

品質(zhì) 微笑服務(wù)，顧客至上

你的滿意,我的追求.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線.愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴.放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴.

客戶至上

只要服務(wù)做得好，客人都往我們酒店跑 行嗎，我也是做酒店客房領(lǐng)班的，只不過(guò)沒(méi)有什么口號(hào)，偶爾的突發(fā)奇想

去威客網(wǎng)，詳細(xì)介紹你的產(chǎn)品，然后付費(fèi)讓威客們競(jìng)標(biāo)給你滿意的創(chuàng)意。價(jià)格不高。 http://www.vikecn.com/ 威客中國(guó) http://www.zhubajie.com/ 豬八戒威客網(wǎng) 按索SEO博客 http://www.nsoom.cn/ 財(cái)務(wù)博客,blog優(yōu)化,IT數(shù)碼資訊

售后的概念太大。一般有2種角色：實(shí)施，比如接了裝修項(xiàng)目就得去實(shí)施；另外就是售后服務(wù)，比如家電的售后服務(wù)人員。做好售后的幾個(gè)要點(diǎn)：1、明確的工作范圍：不要什么都做，只做好你這個(gè)環(huán)節(jié)的事情，不要管其他環(huán)節(jié)，至少你作為剛上手的角色來(lái)說(shuō)，把事情做簡(jiǎn)單，比把事情做得盡善盡美要好得多；2、良好的服務(wù)心態(tài)：很多人的不滿不僅僅是來(lái)自于對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨，而是你服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。比如，他很憂慮的時(shí)候，你的一句：這不是我們的問(wèn)題，導(dǎo)致的結(jié)果就是嘲諷了用戶的所有怒氣，最后用戶投訴的時(shí)候，一句：你服務(wù)態(tài)度太差，就都是你的問(wèn)題了；記住，做你能做的事情，如果問(wèn)題有爆發(fā)，或失控的跡象，不要強(qiáng)行處理，說(shuō)你去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給自己一個(gè)緩沖期，讓你的管理者來(lái)給你建議，至少管理者本來(lái)就應(yīng)該做這些困難的決策的；3、隨時(shí)對(duì)照自己的kpi，想各種方法，增加自己的體現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)；這一點(diǎn)我不展開(kāi)說(shuō)了；技巧很多；4、最后，類似于商務(wù)談判，千萬(wàn)不要表現(xiàn)得好像自己就是決定者，你在處理事情的時(shí)候，隨時(shí)給客戶一個(gè)印象：你只是按照流程、按照公司的授權(quán)在工作；而你的授權(quán)范圍是有限的；這樣會(huì)給你帶來(lái)很多保護(hù)的可能。

參考《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

你可以學(xué)學(xué)這樣,售后服務(wù)宗旨：7天包退、一個(gè)月包換；一年包修。 一、客戶如出現(xiàn)現(xiàn)代MP3在包退、換、修期內(nèi)壞損機(jī)可通過(guò)以下方法與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系： 1、直接郵寄或快遞機(jī)器至我公司售后服務(wù)部； 2、直接攜帶機(jī)器上我公司； 3、委托經(jīng)銷商郵寄到我公司； 4、致電我公司售后服務(wù)部聯(lián)系協(xié)商其它方法。 二、通過(guò)以上方法返修機(jī)器時(shí)需要提供以下材料，否則我公司有權(quán)不予處置： 1、壞機(jī)的主機(jī)和相關(guān)疑有問(wèn)題的附件； 2、購(gòu)貨有效發(fā)票，發(fā)票上須有購(gòu)貨日期； 3、填寫(xiě)完好的三包憑證，憑證須有經(jīng)銷商蓋章； 4、客戶有責(zé)任將需處理的MP3故障寫(xiě)明，放入包裝盒內(nèi)或貼于包裝盒上。 三、以下情況不在我公司三包范圍： 1、超過(guò)三包期限的； 2、涂改三包憑證，序列號(hào)與產(chǎn)品本身號(hào)碼不符的； 3、因?yàn)槲窗词褂谜f(shuō)明操作或安裝錯(cuò)誤引發(fā)的損壞； 4、無(wú)有效的三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）； 5、人為引起的損壞（人為因素包括：貨品表面是否劃傷，是否有零部件損壞，標(biāo)簽或背貼是否完好，是否有自行拆卸行為等）； 6、因不可抗力造成的損壞； 7、經(jīng)過(guò)非本公司授權(quán)服務(wù)人員修理、改動(dòng)、改裝或拆卸； 8、假冒偽劣現(xiàn)代的產(chǎn)品。 四、本公司不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。 五、包退條款： 自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，消費(fèi)者提供壞機(jī)的所有附配件，我公司按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，若非我公司直接銷售的產(chǎn)品，我公司只退回等同于此產(chǎn)品不含稅的總代價(jià)格的貨款。 六、包換條款： 1、自售出之日起30日內(nèi)，發(fā)生性能故障，且無(wú)人為損壞的，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，我公司免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。 2、在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，我公司負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本細(xì)則第六款第4條的規(guī)定退貨。 3、在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，我公司免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品或者按本細(xì)則第六款第4條的規(guī)定退貨。 4、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，我公司因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，按我公司本細(xì)則第六款規(guī)定予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，我公司予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按國(guó)家相關(guān)規(guī)定收取每天0.3％的折舊費(fèi)。 (折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。) 5、換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由我公司在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。 七、包修條款：所購(gòu)產(chǎn)品在三包期內(nèi)正常使用和維護(hù)下，由本機(jī)元器件所引發(fā)的故障，經(jīng)本公司技術(shù)人員檢測(cè)確認(rèn)，可以免費(fèi)維修、更換。屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理： 1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 2、非承擔(dān)三包非本公司授權(quán)服務(wù)人員拆動(dòng)造成損壞的； 3、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的； 4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的； 5、因不可抗拒力造成損壞的。 八、消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與我公司發(fā)生糾紛時(shí)可通過(guò)以下方法解決： 1、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解； 2、消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴； 3、消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決； 4、直接向人民法院起訴。 九、以上各項(xiàng)條款均根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和韓國(guó)現(xiàn)代商事株式會(huì)社返修條例編訂。

任務(wù)占坑

售后服務(wù)管理辦法 □ 總 則 (一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。? (二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見(jiàn)調(diào)整等三章。? (三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。? (四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。? (五)本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。? □ 維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序 (六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：? 1.有費(fèi)服務(wù)(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。? 2.合同服務(wù)(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。? 3.免費(fèi)服務(wù)(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。? 4.一般行政工作(D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。?(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下：? 表14.6.1編號(hào)表報(bào)名稱說(shuō)明服表001服務(wù)憑證商品銷售時(shí)設(shè)立，作為商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明。服表002叫修登記本接到客戶叫修的電話或函件時(shí)記錄。服表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡交本公司修理商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取。服表004客戶商品進(jìn)出登記本于攜回客戶商品及交還時(shí)登記。服表005修護(hù)卡懸掛于待修的商品上，以資識(shí)別。服表006技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表由技術(shù)人員每日填報(bào)工作類別及耗用時(shí)數(shù)送服務(wù)主任查核。服表007服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表由服務(wù)主任每日匯報(bào)工作類別及耗用總時(shí)數(shù)送服務(wù)部查核。 (八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)主任派工。? (九)技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。? (十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。? (十一)凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開(kāi)立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上，并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。? (十二)每一填妥的‘修護(hù)卡’應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。? (十三)上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便收費(fèi)。? (十四)凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。? (十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”送請(qǐng)服務(wù)主任核閱存查。? (十六)服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表”。? (十七)分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。? (十八)服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。? (十九)所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。? (二十)保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書(shū)寄與客戶，并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。? (二十一)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。(從略)?? □ 客戶意見(jiàn)調(diào)查 (二十二)本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。? (二十三)客戶意見(jiàn)分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。? (二十四)服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見(jiàn)調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采抽查方式。?(二十五)對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶勾填。?(二十六)對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶。? (二十七)凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。? (二十八)服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無(wú)論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理，以示慎重。?

個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該結(jié)合自己公司對(duì)售后服務(wù)這方面的重視程度 可投入程度 == 這樣才能寫(xiě)出管理售后服務(wù)的制度