酒店前臺房間狀態(tài)，酒店的房態(tài)和房型各指什么具體是包含哪些內(nèi)容請高手指點謝謝

你好！房態(tài)應(yīng)該是入住還是空閑；房型是單間、大床房、標準間、還是套間之類的。打字不易，采納哦！

房態(tài)就是房間狀態(tài)，能看有沒有被預(yù)定滿房型就是指標準間，大床房，單人間，三人間，高級標準間，商務(wù)間之類的

房態(tài)差異···我們酒店空房都不包含在服務(wù)員的報表內(nèi)··因為報表是手抄的··我以前工作的酒店服務(wù)員整房表是房務(wù)中心直接打出來的，定層服務(wù)員是要走空房（重點是馬桶狀態(tài)，酒水是否齊全，房間是否存在異常，簡單抹塵），而現(xiàn)在的酒店，服務(wù)員的報表上只抄拆房或者住客，VC房不管···所以VC房都是領(lǐng)班有時間就去看看 沒時間拉到·· 標準啊 專業(yè)啊 算了吧···出現(xiàn)差異了，房務(wù)中心自己消化··

這個是肯定要的，但再使用時用的目地主要還是針對一些，如SLEEP OUT NBNC LBNC DND DL 等一些異常情況的房間處理，

差異房是每天都要做的，我們酒店是每天3次，第一次是上午10點，借收客衣的時候由服務(wù)員去查，第二次是在下午3點。由服務(wù)員進行房態(tài)核對，晚上是9點由中班服務(wù)員查空房。剩下的時間由領(lǐng)班和服務(wù)員在查房和做房時對外宿和輕行李房向客服中心報。

有必要，一、為客人安全著想，按照公安管理規(guī)定，進行每日例行查看二、核對房態(tài)

現(xiàn)在越來越多的的飯店的前廳部和客房中心的聯(lián)系越來越緊密，而且房間狀態(tài)一般都是客房中心在處理，前臺只負責(zé)買房間，要協(xié)調(diào)也是房務(wù)部內(nèi)部的事情

我個人覺得，是有房間狀態(tài)差異出現(xiàn)的時候，實際上客房和前臺員工會達成某種默契進行私下溝通，把房間狀態(tài)改過來，大家都不愿意把事情鬧大，讓管理人員知道房間狀態(tài)出現(xiàn)了問題，所以這種事情在管理人員眼里出現(xiàn)的不多，只要客人沒投訴，大部分時候都員工私下解決了，久而久之，酒店覺得這個表貌似是多此一舉，因為用的頻率并不高，所以就取消了。如有不對，請大家指教！！

一般情況下，酒店的前臺主要負責(zé)客人的登記，基本上要做的是言語的溝通交流，比如問候，詢問標準，滯留時間，是否有更多的行包或貴重物品等等。因為是經(jīng)常露臉的，所以一般情況下都只從事上述業(yè)務(wù)。還有就是接聽客房來的或者預(yù)定的電話，基本上就是這些，很簡單的事情，只要有清醒的大腦（客人的情況和要求、房價，還有算賬等）和良好的語言表達能力即可，如果是高檔酒店的話，還要求懂得基本的外語交流，比如英語、日語或者韓語，我曾住過一家酒店，前臺女孩除了用英語，還用韓語問候，但是不很懂，她發(fā)錯了，但她頭腦靈活，心態(tài)調(diào)整很快，很會變通，很招人喜歡！總之清心的外表和良好的言語表都可以做酒店前臺，男士前臺也是如此。至于好不好，要看個人情況了，站12個小時挺辛苦的！大多數(shù)酒店都是正規(guī)前臺，只有極少數(shù)會有“勾引前臺”。自己小心一下好了！

酒店前臺接待工作流程 早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 a）仔細查看每日活動報表 b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住 c）了解會議信息，核對會議用房數(shù) d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦 e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置 f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員 i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 a）仔細查看每日活動報表 b）了解會議信息，核對會議用房數(shù) c）口頭與書面交接 d）查看各部門鑰匙記錄情況 e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況 f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 k）交接下一班未完成事項跟辦 l）隨時與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 a）仔細查看每日活動報表 b）了解會議信息，核對會議用房數(shù) c）口頭與書面交接 d）查看各部門鑰匙記錄情況 e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況 f）檢查未開餐券房間，并補開 g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

半夜鬼敲門，嚇死了~衛(wèi)生間沒紙巾，不好意思出去，活活等死一到酒店里屎就來不出來~一出酒店，屎嘩啦嘩啦往外流，止不住，羞死就~酒店蚊子多，蚊香又沒了，沒花露水，活活癢死~

總的歸納成“三輕四請” 例如：三輕“說話輕，走路輕，操作輕” 如果是晚上顧客有需要，不要一個人與異性客人一起

1、住客房 （Occuoied -------OCC），即客人正在使用的房間。。2、走客房 （Check out-------C/O），表示客人已經(jīng)結(jié)賬并已離開客房。3、空房 （Vacant------V），昨日暫時無人租用的房間。4、未清掃房 （Vacant dirty-----VD），表示該客房為沒有經(jīng)過打掃的空房。5、外宿房 （Sleep out-----S/O），表示該客房已被租用，但是住客在外過夜，總臺人員應(yīng)該在計算機上對該客房做外宿未歸標記，將此信息通知大堂副理和客房部，大堂副理會雙鎖該客人的房間，并做記錄，客人返回后，則由大堂副理為客人開啟房門并做解釋說明。6、維修房 （Out of order ------OOO），又稱病房，表示該客房因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，暫時不能出租。7、已清掃房 （Vacant clean -----VC），又稱OK房，表示該客房已清掃完畢，可以重新出租。8、請勿打擾房 （Do not disturb-------DND），表示該客房的客人因睡眠或者其他的原因不愿服務(wù)員打擾。9、貴賓房 （Very important person -------VIP），表示該客房的客人是飯店的重要客人。10、常住房 （Long stay in guest --------LSG），又稱長包房，即長期由可人包租的客房。11、請即打掃房 （Make up room-------MUR），表示該客房住客因會客或者其他的原因需要服務(wù)員立即打掃。12、輕便行李房 （Light baggage-------L/B），表示該客房的住客行李很少的房間，為了防止逃帳，客房部應(yīng)及時通知總臺。13、無行李房 （No baggage-------N/B），表示該客房住客沒有行李，避免逃帳行為發(fā)生，應(yīng)通知總臺。14、準備退房 （Expected departure------E/D），表示該客房的客人應(yīng)在當(dāng)天中午12點以前退房，但現(xiàn)在還未退房。15、保留房 （Blooked），預(yù)留給將入住的團隊、會議客人的一種內(nèi)在掌握的客房，總臺人員應(yīng)在計算機上做好標志，防止將其出租給其他的客人而引起不必要的麻煩。16、雙鎖房 （Double locked ）， 住客在房間雙鎖客房，服務(wù)員用普通鑰匙無法開啟房門，對此應(yīng)加以觀察，可能是誤操作，也可能是客人生病等。當(dāng)飯店發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的設(shè)備嚴重損害或者房內(nèi)有暴露的貴重物品或發(fā)生刑事案件時，也應(yīng)雙鎖客房，等待調(diào)查。17、加床 （Extra Bed ------B），表示該客房有加床。

枕頭不夠（以前住酒店經(jīng)常發(fā)生這種狀況） 熱水壺里沒熱水了 蚊香沒有了 衛(wèi)生間里沒紙了 半夜三更有人敲門 好像最長見的就這些