1,怎么樣在酒店銷售白酒
酒店是白酒銷售的橋頭堡,是消費(fèi)者直接消費(fèi)的場所,更是各白酒品牌在市場拼殺的前沿陣地,現(xiàn)階段白酒營銷的競爭中,酒店的營銷已是眾矢之的。在區(qū)域市場的終端酒店無論城市規(guī)模大小,依據(jù)2:8原理,80%的銷量來自20%的客戶,那么在這20%的重點酒店客戶中采取怎樣的方法來把營銷工作做好,通過這兩年的實踐,我個人總結(jié)為一店一策或一店多策策略。 所謂“一店一策”就是在你的區(qū)域市場中確定你的重點酒店,根據(jù)不同階段的工作重點和不同的酒店及針對不同的對象,采取不同的策略,進(jìn)行個性化營銷,從而達(dá)到重點酒店重點投入,使其銷量進(jìn)入前三名,成為目標(biāo)酒店的強(qiáng)勢品牌,并為整個終端市場做出樣板形象店,善加推廣以拉動整個市場?!安摺奔纯梢岳斫鉃檎撸部蔀椴呗?,方法,手段。具體的操作思路為: 1. 征服你應(yīng)征服的人。 眾所周知,酒店的所有人員不是你的推銷對象,而是通過他們來把產(chǎn)品的信息傳播于消費(fèi)者。因此對他們的說服和溝通,讓其成為你產(chǎn)品的代言人極為重要,但由于他們的生活習(xí)慣,性格愛好不一樣,在酒店所處的位置和關(guān)系不同,采取的方法也就不同。酒店的人員可分三類:1.經(jīng)營管理者。2.服務(wù)人員。3.后勤人員。在此也可用2:8原理,80%的銷量來自20%的人員,這些20%的人員就是你重點征服的對象,充分了解他們的喜怒哀樂,性格愛好,家庭狀況,關(guān)系背景等,才能動之以情,曉之以理,驅(qū)之以利,成為你產(chǎn)品的宣傳者,品牌的播種機(jī)。那就在這些人中找到你重要的人做重要的事。 2. 酒店的檔次和產(chǎn)品相匹配。 什么樣的酒店上什么樣的產(chǎn)品。酒店是消費(fèi)者消費(fèi)的場所,酒店針對消費(fèi)者的定位也是產(chǎn)品的定位。 一般而言酒店在經(jīng)營過程中,根據(jù)其特定的消費(fèi)者(主流消費(fèi))來提供著特性服務(wù),從價格,品味特點,環(huán)境,服務(wù)質(zhì)量等來滿足消費(fèi)者的需求,而消費(fèi)者的身份,地位,嗜好等又決定了酒店的經(jīng)營策略,因此你產(chǎn)品的價格,包裝和促銷方式必須和消費(fèi)者的需求相吻恰,和酒店的經(jīng)營文化相吻合,如果你不能尋找到共同點,不是被拒之門外,就是成為滯銷品。因為當(dāng)你的產(chǎn)品進(jìn)入酒店后也是酒店經(jīng)營的一個品種和服務(wù)。 3. 充分展示品牌的氛圍。 酒店既是產(chǎn)品銷售的場所更是宣傳和傳播品牌的陣地。消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的信息并非靠廣告來傳遞,作為一個特定的賣場,現(xiàn)場的品牌傳播,宣傳造勢,并進(jìn)行有效的品牌溝通,更能直面消費(fèi)者,也能很好地利用口碑效應(yīng),建立起固定的消費(fèi)群體。故而在酒店特定的環(huán)境中合理地利用你的產(chǎn)品,宣傳品,POP 等來展示你的品牌魅力,無論大廳。雅間,吧臺還是消費(fèi)者所能接觸到的每個角落,無出不在,真正做到生動性,形象性,互動性三性一體。 4. 用最合適的推廣手段而非面面俱到。 當(dāng)你的產(chǎn)品進(jìn)入酒店面臨的是各種促銷推廣費(fèi)用,而你的產(chǎn)品合單瓶費(fèi)用就是那么多,且如果在該店銷量達(dá)不到前三名的話必將得不償失,而且你采取何種促銷政策和方法手段都不能也不可能面面俱到,因此欲全面開花,不如集中一點,在競爭中利用局部優(yōu)勢或一點的優(yōu)勢,進(jìn)行有針對性的促銷,前提是你必須掌握產(chǎn)品的走勢和階段性的工作重點,在產(chǎn)品進(jìn)入酒店的導(dǎo)入,培育,成長,成熟期的工作重點不同,針對的對象不同,采取的促銷政策,策略,手段也不盡相同,審時度勢才是根本。 酒店的營銷工作是一個靈活多變,即時創(chuàng)意的過程,一店一策也是多變化,多角度來做好酒店的營銷工作,所謂“以正合,以奇勝”,常規(guī)性的工作要做,更重要的是在此基礎(chǔ)上做到你的個性和獨(dú)到之處,好的營銷方法就在酒店里,看你是否能發(fā)現(xiàn),況且酒店的營銷工作的根本是執(zhí)行和過程管理。因此做好酒店的日常管理工作才是酒店營銷的基礎(chǔ)
2,如何推銷白酒
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回答
白酒銷售技巧主要有:1.豐富的專業(yè)知識積累。銷售者應(yīng)掌握白酒方面的專業(yè)知識,如白酒的種類、酒精濃度以及保質(zhì)期等顧客可能會關(guān)注的問題。2.優(yōu)質(zhì)的銷售方案。一個好的白酒銷售方案是銷售成功的關(guān)鍵,所以銷售者應(yīng)提前做一份白酒的銷售方案,并向白酒行業(yè)有相應(yīng)經(jīng)驗的人士虛心求教,努力優(yōu)化銷售方案。3.良好的服務(wù)能力。銷售者進(jìn)行白酒銷售時服務(wù)態(tài)度必須良好,其次要了解客戶需要,根據(jù)需要為客戶推薦白酒產(chǎn)品,白酒售出后也要做好售后服務(wù)工作,努力給予消費(fèi)者舒適的購物體驗。
我認(rèn)為,要想把酒賣出去,你必須注意以下幾點: 1.你的顧客是誰?你的顧客喜歡你嗎? 每一個產(chǎn)品都有它的客戶,你必須很明確地了解誰是你的顧客,尤其誰是你理想的顧客。有哪些人最適合你的產(chǎn)品?有哪些人最迫切需要你的產(chǎn)品?你怎么樣去找出這些人?很多推銷員在開發(fā)新客戶上都有很大的困難,是因為他們從來沒有仔細(xì)地分析過這些問題。 不是每一種產(chǎn)品都適合每一個人,不是說你推銷的是世界最棒的產(chǎn)品,你就一定會成功。有人說“xo是全世界最棒的酒”,可是假如這個顧客只是一個家庭主婦,她可能不需要xo,即使它是最好的酒。同時,你怎樣使你的顧客喜歡你?事先你可以把想要給顧客的印象設(shè)計出來。這里,推銷技巧和對行銷的概念是不同的。第一個行銷的概念是“你要給顧客一個什么樣的印象?”比如,當(dāng)顧客談到我的時候,他會說:“這個人很忠厚老實,這個人值得信賴……”或是“這個人很禮貌,這個人介紹的產(chǎn)品很棒,這個人的態(tài)度很好,這個人的穿著一流,這個人非常討人喜歡……”你要事先把你想要給顧客的印象設(shè)計出來,寫在一張白紙上,每一天反復(fù)看,并且問自己:“我每一天可以做哪些事情來符合這樣的一個印象?” 如此顧客提到你的時候,大部分會說較好的事情,而不是不好的事情。這樣的良好印象就可能會造成顧客大量地口頭介紹,使顧客主動和你搭言。此外,要給顧客百分之百的安全感。在推銷的過程中,你要不斷地提出證明給顧客,讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候,都會有恐懼感,他生怕做錯決定,生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。你必須時常問你自己,當(dāng)顧客在購買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,我要怎樣做才能給他百分之百的安全感?
2.你推銷的產(chǎn)品比競爭對手的好在哪里?誰對顧客有很大的影響力? 在推銷過程當(dāng)中,你必須問你自己:“為什么顧客要購買我的產(chǎn)品,而不是我競爭對手的?”這一點非常重要。很多推銷員都覺得顧客應(yīng)該買他的產(chǎn)品,但是有很多其他的產(chǎn)品和服務(wù)都很好,為什么顧客要買你的?假設(shè)你沒有仔細(xì)地分析過,我想在推銷過程當(dāng)中就會遇到很大的困難。 當(dāng)然,還有一個重要的問題就是,你必須了解誰對你的顧客有很大的影響力。因為有些人可能自己沒有辦法做主,他可能要問他太太。以前我在推銷一套化妝品時,就經(jīng)常遇到這樣的情況:一家的太太總是會說,“這么貴的東西,我不敢亂買,怕我先生會罵我。”所以通常我在推銷的時候,盡量要先生和太太在一起。而且一定要先生、太太一起聽,不然我就不做產(chǎn)品介紹,因為這是沒有效果的。所以,你一定要了解誰對你的顧客有絕對的影響力。假如你不了解這一點,那你很難讓他當(dāng)場下決定。永遠(yuǎn)要記住,銷售是一種情緒的轉(zhuǎn)移,所以當(dāng)場沒有成交的話,事后成交的機(jī)率非常小,所以務(wù)必確定所有的關(guān)鍵人物都在場。
3.善于觀察分析,尋找顧客購買的關(guān)鍵點在哪里。 另外,還有一個銷售關(guān)鍵是,每一個顧客都有一個“key buying point”,也就是他會購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項,可能只有一項對他來講是最重要的,那個最重要的關(guān)鍵假如沒有掌握住,其他的都沒什么用?!∥矣浀昧挚现v過,他說“假如我要去法庭幫一個人辯護(hù),要辯護(hù)七項,如果前六項都沒有第七項來得重要,那前六項我都讓你贏,我只要辯護(hù)最后這一項。”這實在是太有道理了。在確定顧客購買的關(guān)鍵點后,一定要反復(fù)強(qiáng)化,反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點。例如賣房子,假如有一對夫妻去看房子,先生會對喜歡游泳池的太太說,“你不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡,以免我們不容易殺價?!钡敉其N員已看出太太對游泳池的特殊喜好,那么如果先生說,“啊,這房子漏水。”推銷員就會對太太說,“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池?!毕壬绻f:“這個房子好像那里要整修?!睒I(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說,“太太,你看看,從這個角度可以看到后面的游泳池?!薄‘?dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說這個游泳池的事,這個太太就會說:“對!對!游泳池!買這個房子最重要的就是這個游泳池!”這也就是說,一旦找到了關(guān)鍵的時候,你說服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的。
4.善于總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn):分析顧客購買或不購買的原因?!☆櫩蜑楹尾毁徺I,你必須至少了解顧客不跟你購買的理由。就像我剛才所提的,文章來源中國酒業(yè)新聞網(wǎng)每一個人可能都有一個主要的抗拒點,但是一般來講,在銷售產(chǎn)品過程中都會有最主要的三個抗拒點。比如說我時常跟別人講,要上課、要讀書。我知道他們第一個理由是不知道看什么書啦,第二個理由是他沒錢上課,第三則是沒時間,抽不出空來。假如我要說服他,若我不解除這三大抗拒點,他們是不可能報名上課的。因此,你必須仔細(xì)分析你的顧客,就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的:“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要?!蹦惚仨殕柲阕约海簽槭裁搭櫩蜁I我的產(chǎn)品?你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點?不買的顧客有哪些共同點?你只要把這些顧客分類研究,你就可以了解,原來買的顧客有這種特質(zhì),不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后,你就很容易知道,如何來改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方法。當(dāng)然,還有其他更好的辦法,但好方法往往出自于實踐,實踐出真知嘛,你說對嗎?
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3,高檔白酒在酒店內(nèi)做什么活動好
中高檔啤酒、白酒品牌由于操作空間較大,在酒店終端的操作方式上較靈活多樣,在酒水已經(jīng)上柜正常銷售的時候,怎樣在酒店終端擴(kuò)大產(chǎn)品首嘗率,促使消費(fèi)者重復(fù)購買,怎樣得到酒店作為通路成員的支持。面對日益激烈的酒店通路爭奪,各廠商花費(fèi)心思采取各種方式的促銷,你方下臺,我方上場,好不熱鬧,其中不乏經(jīng)典之作,也有不少齷齪之舉。促銷只是一個有效手段,經(jīng)常舉行不計投入和成效的促銷稀釋了品牌的含金量,與廠商的初衷大相違背。如何有效地進(jìn)行促銷,在設(shè)計促銷方案時應(yīng)采取三個分析步驟即:促銷什么?向誰促銷?怎樣促銷?成功的促銷活動就是在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī),最恰當(dāng)?shù)氖袌觯陨唐坊蚍?wù)向最恰當(dāng)?shù)膶ο?,以最恰?dāng)?shù)恼T惑,刺激立即購買的欲望或烙下深刻印象。下面對常用的促銷手段作一個簡要總結(jié),由于它們使用的時機(jī)不同,操作的難易度不同,也各有利弊,在使用這些工具前應(yīng)多方位權(quán)衡考慮。 1、人員促銷: 人員促銷是中高檔啤酒、白酒品牌在酒店最常用的促銷手段,同時也是投資較大的促銷方式,而且這種方式有愈演愈烈之勢。促銷人員的素質(zhì)參差不齊,人員流動性強(qiáng),忠誠度低,給管理帶來了很大的難度。很多廠商對促銷人員管理越來越重視,并且對促銷人員上崗前加強(qiáng)了培訓(xùn)和上崗期間的表現(xiàn)進(jìn)行動態(tài)評估,對促銷員的銷量進(jìn)行考評的同時也重視了質(zhì)化考評(工作量而非銷量,注重品牌傳播質(zhì)量和品牌形象的樹立)力度。 2、免費(fèi)贈飲: 基本是在新產(chǎn)品導(dǎo)入不久,為擴(kuò)大產(chǎn)品首嘗率為目的。此類產(chǎn)品品質(zhì)比主流產(chǎn)品有勝人一酬的地方,包裝上也與眾不同,希望能通過口感取勝并形成一定的口碑傳播。 贈飲方式有兩種:其一先讓消費(fèi)者免費(fèi)品嘗一瓶小包裝的白酒產(chǎn)品或一瓶啤酒,然后達(dá)到引發(fā)消費(fèi)者再次購買的目的,這種方式減少了酒店的正常營業(yè)收入,所以在此類活動需對酒店提供一定的物質(zhì)補(bǔ)償。其二對消費(fèi)者在酒店消費(fèi)本品牌產(chǎn)品的贈送小包裝白酒或一定數(shù)量的啤酒,一般是消費(fèi)者結(jié)帳時由吧臺領(lǐng)取,贈送的產(chǎn)品不在酒店內(nèi)消費(fèi)。是針對本產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)者的額外贈送。 3、贈品發(fā)放: 其一是對消費(fèi)者的,對消費(fèi)者消費(fèi)本品牌產(chǎn)品給予實際消費(fèi)數(shù)量相應(yīng)的相關(guān)贈品,贈品一般有附帶宣傳本品牌的廣告。的如雨傘,餐巾紙,打火機(jī),精致口杯、煙具煙缸及其他與產(chǎn)品相關(guān)的紀(jì)念品類似百威聽裝啤酒包裝的儲錢罐等。贈品的差異和獨(dú)具匠心,能調(diào)動消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,甚至消費(fèi)者為了得到贈品而去消費(fèi)該品牌的產(chǎn)品。贈品的設(shè)計上基本原則:消費(fèi)者感興趣的,與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),,不與競品雷同,應(yīng)物超所值和不易購得,有紀(jì)念意義的、成套的禮品對消費(fèi)者更具吸引力。其二是對酒店服務(wù)員的贈品促銷,與對消費(fèi)者促銷類似只不過是依據(jù)服務(wù)員的銷售量進(jìn)行獎勵,像集點換物——存瓶蓋、拉環(huán)換禮品促銷品有所變化如電話卡、購物券、日常生活用品等。雖然對于服務(wù)員的促銷是通路賄賂行為但是法律規(guī)定不嚴(yán)密,各廠家諱莫如深,此種方式在行業(yè)內(nèi)為公開的秘密。更有甚者,在瓶內(nèi)塞裝有人民幣或美元或歐元,依此刺激服務(wù)員的推銷積極性。怎么知道是對服務(wù)員的呢,因為在外包裝的無明顯的告知消費(fèi)者的內(nèi)容,等消費(fèi)者知道了,產(chǎn)品已大行其道了。 4、退費(fèi)優(yōu)惠: 對消費(fèi)者在酒店消費(fèi)本品牌產(chǎn)品給予餐飲消費(fèi)折扣,一般在產(chǎn)品包裝上印有不同的退費(fèi)金額。類似于刮刮卡的中獎方式。 5、與酒店互動: 與酒店互動,相對于贈品促銷酒店較愿意接受此種方式。如:贈送特色菜即對于消費(fèi)本產(chǎn)品的消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)數(shù)量贈送該酒店相應(yīng)價位的特色菜,這種方式中高檔白酒采用較多。類似活動如生力啤酒“好彩頭,生力為您買單”的針對酒店的消費(fèi)者促銷活動。 6、聯(lián)合促銷: 中高檔啤酒、白酒聯(lián)合其他產(chǎn)品如奶飲料制品,聯(lián)合促銷的品牌分?jǐn)偞黉N中發(fā)生的費(fèi)用,且力度相應(yīng)較大,合作雙方通路有類似性,共享性。 7、抽獎活動: 基本采取現(xiàn)場抽獎活動方式為主,這樣較易調(diào)動餐飲消費(fèi)者的情趣和參與意識,將電腦、電視機(jī)、自行車禮品放在酒店廳堂內(nèi),營造酒店的整體消費(fèi)氛圍達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)量的目的,這種方式比回寄式要直接有效,消費(fèi)者更易接受。 8、會員制營銷: 其一是對消費(fèi)者的,消費(fèi)者在酒店消費(fèi)本品牌后可以加入本品牌消費(fèi)者俱樂部,享受俱樂部提供的各項服務(wù)如生力啤酒俱樂部等。其二是對服務(wù)員的如口子窖在西安操作時的金牌服務(wù)員活動,南昌的服務(wù)員“餐廳之星”聯(lián)誼會活動。這些活動每月定期舉行大大維系與優(yōu)秀服務(wù)員的客情關(guān)系,使她們在產(chǎn)品的酒店推銷工作中偏向于口子窖品牌,從而取得了酒店推薦的優(yōu)先權(quán)。 9、競技活動: 消費(fèi)者在舉行競技活動的指定酒店參與本品牌的競飲活動或者消費(fèi)者憑消費(fèi)憑證有本品牌贊助的體育競技活動。如金陵啤酒的快速喝啤酒比賽活動,百威的“喝百威,打保齡,獻(xiàn)愛心”活動,江口醇舉行的釣魚比賽活動。 10、旅游活動: 其一是針對酒店店主的旅游為主題的促銷活動,即酒店銷量在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定數(shù)量,酒店主可選派相應(yīng)的人員數(shù)量參與本品牌舉辦的旅游活動。 其二是針對消費(fèi)者的旅游活動如口子窖在南京對酒店目標(biāo)消費(fèi)者的“口子窖黃山之旅”活動,當(dāng)然旅游活動也不僅限于酒店促銷層面。 11、公關(guān)贊助活動: 對于酒店周年慶典及春節(jié)、中秋、圣誕節(jié)這些廠商不可回避的節(jié)日,廠商需提前做好準(zhǔn)備,給予不同酒店相應(yīng)的贊助,并與自己產(chǎn)品銷量掛上勾。比如酒店要求廠商給予報紙、電視方面的部分、全部宣傳贊助費(fèi)等。 12、酒店售點生動化展售促銷活動: 酒店因情況不相同,入場費(fèi)有無多少不等,進(jìn)店不是目的只是銷售的開頭,怎樣在酒店有限的陳列位爭取最優(yōu)位置各商家都在動腦筋,給予一定的費(fèi)用是不可少的,更有甚者買通酒店吧臺人員把競品悄悄撤下柜臺,或者以各種借口阻撓競品產(chǎn)品順利出貨。 運(yùn)用多樣的生動化工具盡可能的宣傳品牌,如幫助酒店做店頭招牌,做酒店宣傳燈箱等方式,當(dāng)然通過這些舉措換得酒店相應(yīng)的支持如一定時間的啤酒、白酒同場或獨(dú)家促銷權(quán),促銷員名額的增加等。 廠商對于按標(biāo)準(zhǔn)要求陳列的給予陳列獎勵,有些廠方甚至舉行酒店本品牌產(chǎn)品陳列比賽,優(yōu)勝者給予大獎獎勵的激勵方案,以刺激酒店達(dá)到展售目的。