本文目錄一覽
- 1,個人需要有什么要求才能成為YOU選的服務(wù)商
- 2,怎么才能成為必勝客的經(jīng)理
- 3,如何成為茅臺酒經(jīng)銷商
- 4,如何成為服務(wù)商
- 5,如何成為貴州茅臺酒零售商
- 6,如何成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理一
- 7,如何做好一個售后服務(wù)部經(jīng)理
1,個人需要有什么要求才能成為YOU選的服務(wù)商
只要有任何一技之長,皆可成為YOU選的個人服務(wù)商,為其他用戶服務(wù),獲取報酬。
直接下載you選商戶版進(jìn)去注冊填寫資料,審核通過就可以成為他們的個人服務(wù)商了。
2,怎么才能成為必勝客的經(jīng)理
不知道你所指的經(jīng)理是餐廳經(jīng)理還是值班經(jīng)理餐廳經(jīng)理一般都是從內(nèi)部員工一級一級的升上來的。值班經(jīng)理一般都是助理或者副理,面試通過之后你只能成為助理,然后再一步步的晉升為助理和餐廳經(jīng)理
要現(xiàn)在百盛集團(tuán)的官網(wǎng)上投簡歷再看看別人怎么說的。
3,如何成為茅臺酒經(jīng)銷商
像這樣的產(chǎn)品,應(yīng)該是代理制的,很少是直供的形式,你可以先在網(wǎng)上找到工廠的銷售部的電話,然后聯(lián)系,說你所在的區(qū)域,他們會提供當(dāng)?shù)乜偞淼穆?lián)系的方式的,具體的合作方式區(qū)域不一樣,操作方式不一樣
重要的是找到幾瓶鎮(zhèn)店之寶!二十年左右的茅臺
買一車皮的茅臺回來,開個店面,就可以賣了
去聯(lián)系地方總代理
4,如何成為服務(wù)商
首先需要滿足公司執(zhí)照是企業(yè),注冊資金10萬(含)以上,注冊個企業(yè)支付寶。然后登錄口碑網(wǎng)可以直接成為口碑泛行業(yè),其他行業(yè)的服務(wù)商,打電話給支付寶口碑人工客服。
看您想服務(wù)什么了,主要的業(yè)務(wù)是什么
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5,如何成為貴州茅臺酒零售商
茅臺的零售商,就是從代理商那里進(jìn)貨,自己進(jìn)行零售,這要看你是哪個地區(qū)的,去查一下本地的代理商.而要成為本地的代理商,要看你的城市級別,比如:地級市,是屬于廠家直供的,而縣級市 ,就需要你從地級市代理商那里進(jìn)貨,以及你自己的經(jīng)營資質(zhì).做地級代理,這個有一定難度,茅臺和五糧液對專賣的審批都是相當(dāng)嚴(yán)格的,以本人從事8年多名酒銷售的經(jīng)驗看,茅臺和五糧液的專賣店審批,不是有錢就能解決的.
如果是正規(guī)的,我在茅臺酒廠網(wǎng)站上查到,深圳只有兩個專賣店,這是得到廠家認(rèn)可的!但我也看到很多買酒的,自己打出來專賣店的牌子!你自己考慮一下吧!
6,如何成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理一
職場的激烈競爭,商場的風(fēng)云變幻,對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)提出了更高的要求。對職業(yè)經(jīng)理人個人來說,充分掌握專業(yè)的知識與技能,了解溝通協(xié)調(diào)的相關(guān)技巧,是在職場取得成功的重要前提。 本課程針對現(xiàn)代社會對部門經(jīng)理的要求,通過深入淺出的講解和大量生動的案例,詳細(xì)地講授了部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)、形象要求、管理原則、與上下級溝通的技巧、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力以及職業(yè)生涯規(guī)劃等各方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)本課程,將幫助您增強領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),快速提升管理水平,最終在職場中取得巨大成功。 本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1.了解作為部門經(jīng)理應(yīng)具備的品質(zhì) 2.掌握評價自身長處和不足的要領(lǐng) 3.明晰與上司和下屬共事的方法和技巧 4.學(xué)會樹立威信以及有效授權(quán)的方法 課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程 ·部門經(jīng)理、主管及即將成為部門經(jīng)理的人員 ·企業(yè)中、基層管理者 內(nèi)容簡介:第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 第二講 新經(jīng)理上任秘籍 第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知 第四講 如何與上司正確相處 第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上) 第六講 如何帶領(lǐng)部屬(中) 第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下) 第八講 權(quán)力與威信 第九講 如何做優(yōu)秀的教練 第十講 沖突處理 第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第十二講 為成功添磚加瓦 歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請注明文章來源
7,如何做好一個售后服務(wù)部經(jīng)理
做好每一個細(xì)節(jié),搞好人際關(guān)系...
當(dāng)爺做孫子活,你能明白這句話的意思就行
售后服務(wù)的管理制度
第一條 售后服務(wù)部管理規(guī)定
一、售后服務(wù)檔案的建立
1.對公司售出的任何產(chǎn)品,必須由銷售部門建立完整的售后檔案,產(chǎn)品本身自帶售后服務(wù)卡或質(zhì)量保證卡的應(yīng)先填寫完整,公司保存經(jīng)銷商欄。兼容機或其他本身不帶售后服務(wù)卡的產(chǎn)品,由售后服務(wù)部統(tǒng)一出具售后服務(wù)卡,標(biāo)明保修承諾。
2.各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)每天將售出的產(chǎn)品按照第1條的規(guī)定填寫完整的售后服務(wù)資料,并交至售后服務(wù)部保存?zhèn)浒?。違者按每單20元扣罰產(chǎn)品經(jīng)理工資。
3.售后服務(wù)部經(jīng)理按照產(chǎn)品分類存放檔案,一旦發(fā)現(xiàn)遺失或管理不妥,處于售后服務(wù)部經(jīng)理50元/次罰款。
4.每次實施售后服務(wù)之后,必須在檔案卡中記錄,否則扣罰售后實施人員20元/次。填寫完整和客戶簽署滿意的售后服務(wù)卡片按照服務(wù)人員分類統(tǒng)計,每月按照每單3元給予售后人員補助,同時售后人員不準(zhǔn)報銷市內(nèi)交通費。超出市內(nèi)范圍往返交通實報實銷。
5、業(yè)務(wù)人員參與售后工作同樣填寫售后服務(wù)卡片,嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范進(jìn)行售后服務(wù),享受售后服務(wù)人員同等標(biāo)準(zhǔn)的補助。
6、每月的售后服務(wù)單統(tǒng)計數(shù)量在次月的10日前由售后服務(wù)部經(jīng)理上交財務(wù)部。
二、售后服務(wù)流程
1.售后服務(wù)的申報。客戶打電話或通過其他途徑投訴的產(chǎn)品故障或其他問題,應(yīng)先轉(zhuǎn)告相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理填寫售后服務(wù)申報表,交售后服務(wù)部,再由售后服務(wù)部安排人員上門服務(wù)。
2.售后服務(wù)的響應(yīng)。凡是由售后服務(wù)部指派的服務(wù)人員出去售后,凡是按約定時間未到或未及時與客戶聯(lián)系的,該售后服務(wù)人員處于10元/次的罰款。
3.售后服務(wù)專線。接聽電話的工作人員必須使用禮貌規(guī)范用語,對打進(jìn)電話的顧客做到細(xì)心、耐心。認(rèn)真做好電話記錄不得與顧客正面沖突。
4.售后服務(wù)部接到各部門的售后服務(wù)申報表后,應(yīng)在最短時間內(nèi)與顧客取得聯(lián)系,確定服務(wù)的時間、地點、應(yīng)帶的工具并做好詳細(xì)的記錄。
5.售后服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)做好的記錄安排工作人員準(zhǔn)時到指定的地點為顧客服務(wù)。上門服務(wù)的工程師自帶鞋套,并戴好工作證件,見到顧客開門后,應(yīng)先出示工作證。不得做與工作無關(guān)的事,不接受顧客給的酬勞,工作過程中應(yīng)面帶微笑。
6.對于解決不了的問題,工作人員應(yīng)盡快報部門經(jīng)理,由經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)出面解決。
7.每次售后完成,部門經(jīng)理必須電話回訪顧客,詢問顧客是否滿意,提出意見以改進(jìn)以后的工作。此后還要定期對顧客電話回訪。
8.對于多次投訴的顧客要做到不焦不躁,細(xì)致耐心,并對顧客造成的麻煩表示歉意。
9.對送修的顧客,應(yīng)該給予填寫送修清單,并注明接手工程師的姓名、故障現(xiàn)象、顧客的聯(lián)系方式以及顧客的取機時間,如果是馬上可以解決的問題,工程師應(yīng)向顧客介紹引起故障的原因及解決辦法。
10.售后服務(wù)部每周開會一次,把上周出去售后或者見到的新問題、舊問題、難問題,在會在進(jìn)行討論,以提高自身水平和素質(zhì)。
11.在售后的過程中,有碰到顧客退貨,售后服務(wù)人員應(yīng)先檢查該貨物的包裝完整、外觀及功能有無損壞,并且在15天以內(nèi),在確定以上3點方才能給顧客更換新貨物;反之,售后服務(wù)人員處予20元的罰款。
三、售后服務(wù)的評比標(biāo)準(zhǔn)處罰制度
1.產(chǎn)品檔案由各部門經(jīng)理填寫,于每日下午五點之前交售后服務(wù)部。若當(dāng)日未交者,處以每單20元的罰款。
2.接聽售后服務(wù)電話的工作人員,若態(tài)度不好或電話記錄不全,對公司形象造成損害的,處以10元/次的罰款。
3.上門服務(wù)的工作人員若因個人原因未能準(zhǔn)時上門服務(wù),每次處以20元的罰款。
4.服務(wù)人員態(tài)度不好或工作失誤,造成顧客投訴的每次處以50元的罰款。
5.每月評比最佳售后人員,售后服務(wù)部按照售后人員當(dāng)月的服務(wù)實施質(zhì)量和數(shù)量,評出一名本月最佳售后服務(wù)人員,并給予50元獎勵。評比小組由售后部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部共同組成,結(jié)果報請副總經(jīng)理或總經(jīng)理簽字。
四、維修工具和配件的管理
1.工程施工配件和維修配件的管理,由部門經(jīng)理對各種配件及配件的用途都要做好記錄(如:型號、數(shù)量、價格等)并做成表格。每一次領(lǐng)配件必須由領(lǐng)取人簽字,并注明領(lǐng)取時間、數(shù)量及用途。
2.工程師借出去的配件,應(yīng)妥善保管,如有丟失自行賠償?;毓竞?,應(yīng)盡快歸還配件并填寫配件歸還表格。
第二條 客戶服務(wù)規(guī)范
一、上門服務(wù)
1.售后服務(wù)工程師在接到顧客打來的電話,應(yīng)先記錄顧客的姓名、聯(lián)系方式、顧客要求上門時間以及故障現(xiàn)象說明。
2.售后服務(wù)工程師在上門以前,必須做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備包括有要更換的硬件和需要的軟件以及工作用的工具等。
3.售后服務(wù)工程師必須提前到達(dá)和顧客約定的地點,見到顧客首先說:“您好!我是新航線***,很高興見到您!”然后在出示工作證。
4.在到達(dá)顧客家里時,先問“需要換鞋嗎?”如果需要就套上自帶的鞋套。進(jìn)入顧客家里后,先說“打擾您了!請問您的機器放在那里?”然后進(jìn)行維修。
5.在維修的過程中,必須向顧客一邊說明引起故障原因一邊安撫顧客的心理,在維修完后,理應(yīng)教顧客怎樣去去愛護(hù)電腦和保養(yǎng)電腦!這樣顧客才會認(rèn)為滿意。。
6.服務(wù)結(jié)束時,填寫售后服務(wù)單并讓客戶簽字,然后說:“對不起!打擾您這么久的時間,以后發(fā)生任何問題您可以直接撥公司售后電話,再見!”
二、顧客送修
1.見到顧客抱著電腦來了,應(yīng)主動上前幫助顧客,然后自我介紹:“您好!請問您的電腦出了什么故障!”, 然后送往維修部維修。
2.在維修的過程中,工程師應(yīng)向顧客介紹故障原因和解決故障的辦法。如果故障在短時間內(nèi)解決不了,應(yīng)當(dāng)讓顧客填寫送修清單(顧客姓名、聯(lián)系方式、故障說明等)然后告訴顧客應(yīng)當(dāng)在什么時間在來取電腦。
3.如果很快解決故障,應(yīng)幫顧客把電腦送出去,如果顧客是自己開車來的,應(yīng)幫顧客把電腦送到車上。
4.顧客離開時,對顧客說:“您慢走!再見”。
“常顧客貼心服務(wù)”計劃
為了更好的為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),公司近期推出了“常顧客貼心服務(wù)”計劃.公司常顧客貼心服務(wù)計劃主要內(nèi)容如下:
什么樣的顧客可以成為新航線科技的“常顧客”?
1.凡是在我單位一次性購買兩萬元以上設(shè)備的單位或個人,或者由我公司實施了合同額超過兩萬元額度的系統(tǒng)工程的單位或個人。
2.凡是在我公司消費兩次,并且兩次額度均超過2000元的單位或個人。
3.凡是在我公司購買過一次產(chǎn)品,并且引薦其朋友或其他客戶來我公司進(jìn)行了消費的單位或個人。
“常顧客貼心服務(wù)”包含什么樣的內(nèi)容?
1.經(jīng)過我公司登記在案的常顧客均可獲得我公司發(fā)送的“常顧客貼心服務(wù)”聯(lián)系卡。
2.常顧客在我公司內(nèi)部具有穩(wěn)定的聯(lián)系人,常顧客在服務(wù)方面的要求軍可直接與該人直接聯(lián)系,公司“常顧客貼心服務(wù)”小組將在兩小時內(nèi)響應(yīng)您的請求。
3.常顧客在購買我公司產(chǎn)品后的第一周,第一個月,第三個月,質(zhì)保期滿將享受公司電話咨詢服務(wù)。
4.常顧客在PC方面的軟件故障可享受城區(qū)內(nèi)免費上門服務(wù),城區(qū)外只收取往返交通費用,不另行收取服務(wù)費。
5.我公司將最新的產(chǎn)品資訊和優(yōu)惠活動方案優(yōu)先通知常顧客成員。
6.我公司可以免費為常顧客提供包括系統(tǒng)集成,軟件開發(fā)等項目的解決方案或接受客戶的咨詢。
7.由我公司銷售給常顧客(單位或個人)的計算機,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備將每季度接受一次上門巡檢和維護(hù)。
8.常顧客將參與我公司每季度舉行的常顧客消費抽獎活動,其活動細(xì)則將公布在公司網(wǎng)站上。