茅臺(tái)bjj有限公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究，差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在企業(yè)中的應(yīng)用

留個(gè)郵箱可以發(fā)給你，包括《大型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略差異化分析》《零售業(yè)的差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》《論差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》《論差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在我國(guó)企業(yè)中的實(shí)施》《企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略探討》《企業(yè)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)差異化策略研究》......等十幾篇相關(guān)主題的參考文獻(xiàn)，也包括一些大型企業(yè)如星巴克，中國(guó)移動(dòng)等的策略實(shí)例

好問(wèn)題。老師提問(wèn)的么。目前免稅店系統(tǒng)已成為各國(guó)外貿(mào)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道之一，而茅臺(tái)正是瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)的廣闊潛力，欲以此作為茅臺(tái)酒海外銷(xiāo)售布局的起點(diǎn)。昨日，貴州茅臺(tái)酒廠有限責(zé)任公司宣布將與全球最大的干邑世家——法國(guó)卡慕酒業(yè)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方承諾在未來(lái)5年的時(shí)間內(nèi)，借助卡慕在全球免稅店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將國(guó)酒茅臺(tái)分銷(xiāo)到全球25家銷(xiāo)量最高的免稅店一半以上數(shù)量的店面內(nèi)。 因?yàn)槭袌?chǎng)里不存在供需矛盾，買(mǎi)茅臺(tái)的一般都是有實(shí)力的人，茅臺(tái)的定位也是高檔酒，用來(lái)宴請(qǐng)之用，直接營(yíng)銷(xiāo)的話需要付出的成本也大，要再中國(guó)各地建立自己的渠道，會(huì)容易么？所以在專賣(mài)店，經(jīng)銷(xiāo)商，網(wǎng)上銷(xiāo)售多渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品。 有正確答案的話請(qǐng)告知一下本人，謝謝。

簡(jiǎn)介：國(guó)酒茅臺(tái)定制營(yíng)銷(xiāo)（貴州）有限公司為股份公司旗下控股子公司，成立于2014年1月，位于貴州貴陽(yáng)，是貴州茅臺(tái)酒股份有限公司（貴州茅臺(tái)：600519）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)施九個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中“個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)”的戰(zhàn)略子公司，專業(yè)運(yùn)營(yíng)貴州茅臺(tái)酒及系列酒定制服務(wù)。公司的主要業(yè)務(wù)是根據(jù)客戶需求提供茅臺(tái)酒及系列酒的個(gè)性定制服務(wù)，主要有兩種定制模式：標(biāo)準(zhǔn)化定制和個(gè)性化定制?！　」颈芯禄?wù)“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的原則，以專業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn),信息化為手段，將客戶服務(wù)和管理工作做到極致?！　〔煌谄渌麄鹘y(tǒng)快消品行業(yè)，我們創(chuàng)新性地將服務(wù)的焦點(diǎn)聚集到滿足消費(fèi)者的各種需求上,注重更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。　　我們擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除銷(xiāo)售人員外，同時(shí)配有大客戶專員和400電話專員；從下單購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)物流到售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，可為客戶提供最專業(yè)的定制服務(wù)，個(gè)性化公司在客戶服務(wù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在同類(lèi)型定制公司的前沿。法定代表人：蔡在鵬成立時(shí)間：2013-10-18注冊(cè)資本：2000萬(wàn)人民幣工商注冊(cè)號(hào)：520115000183287企業(yè)類(lèi)型：其他有限責(zé)任公司公司地址：貴州省貴陽(yáng)市貴陽(yáng)國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)嶺南路178號(hào)茅臺(tái)國(guó)際商務(wù)中心一期第AB幢（A）1單元23層1-21號(hào)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的綜合體現(xiàn)，又是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)。認(rèn)為制定正確的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是研究和制定正確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇又取決于各個(gè)公司的規(guī)模和在行業(yè)中的地位。在邁克爾.波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中根據(jù)各公司在行業(yè)中的份額，將其分為領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者或利基者。市場(chǎng)追隨者在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、促銷(xiāo)等模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，他們觀察市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的新產(chǎn)品借以節(jié)約在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信息收集等上的經(jīng)費(fèi)。減小支出和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)其追隨程度可分為1緊密追隨、2有距離追隨、3有選擇追隨。其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是（一）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)戰(zhàn)略（二）市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略（三）市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略

國(guó)內(nèi)白酒行業(yè)內(nèi)上市企業(yè)：貴州茅臺(tái)(600159)、五糧液(00858)、洋河股份(002304)、順鑫農(nóng)業(yè)(000860)、瀘州老窖(000568)、古井貢酒(00596)山西汾酒(600809)、口子窖(603589)、迎駕貢酒(603198)本文核心數(shù)據(jù)：產(chǎn)量、市場(chǎng)規(guī)模、價(jià)格、市占率高端白酒在白酒行業(yè)市占率不高白酒市場(chǎng)主要產(chǎn)品按照不同價(jià)格檔次，分為高端型、次高端型、中端型和低端型四種。高端白酒(含超高端)價(jià)格帶為800元以上;次高端白酒的價(jià)格在300-800元;中低端白酒的價(jià)格帶在300元以下。其中，高端產(chǎn)品主要被五糧液普五、貴州茅臺(tái)飛天茅臺(tái)和瀘州老窖的國(guó)窖1573占據(jù)，部分研究和調(diào)查將飛天茅臺(tái)該產(chǎn)品劃入超高端之中;高端白酒的價(jià)格帶的底端是800元，上限價(jià)格根據(jù)酒業(yè)家的分析，應(yīng)當(dāng)在3000元左右。目前，高端(含超高端)白酒在整個(gè)白酒行業(yè)內(nèi)市占率不高，2020年高端(超高端)白酒的市場(chǎng)規(guī)模僅占白酒行業(yè)的約20%;而中低端白酒的市場(chǎng)規(guī)模占整個(gè)白酒行業(yè)的75%。市場(chǎng)需求缺口較大不過(guò)，隨著可支配收入提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)白酒的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，高端白酒的消費(fèi)逐漸從政策消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槊癖娤M(fèi)，市場(chǎng)需求上升。尤其茅臺(tái)在2018年股價(jià)一度成為A股第一，帶動(dòng)了茅臺(tái)酒的市場(chǎng)熱度，大量帶有收藏、保值目的的買(mǎi)家進(jìn)入市場(chǎng)，又進(jìn)一步帶動(dòng)了整個(gè)高端白酒市場(chǎng)的熱度。高端白酒的供需缺口仍然較大。市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元根據(jù)酒業(yè)家和Euromonitor的數(shù)據(jù)顯示，2019年高端白酒的市場(chǎng)規(guī)模約為1011億元;至2029年，高端白酒市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1600億元，年平均增長(zhǎng)率在4.70%;基于上述數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)初步估算，2020年高端白酒的市場(chǎng)規(guī)模約在1179億元。價(jià)格呈現(xiàn)不同程度漲幅2020年春節(jié)前后，52度飛天茅臺(tái)和五糧液普五均比2019年春節(jié)呈現(xiàn)不同程度的漲幅，飛茅價(jià)格攀升至2450元/瓶，普五價(jià)格攀升至1099元/瓶;國(guó)窖1573價(jià)格較2019年小幅下降至1069元/瓶。隨著高端白酒批價(jià)的持續(xù)回升，渠道利潤(rùn)不斷改善，經(jīng)銷(xiāo)商積極性大為改善，渠道補(bǔ)庫(kù)存積極性提高。未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模接近3000億元據(jù)Euromonitor預(yù)測(cè)分析顯示，未來(lái)中國(guó)高端白酒產(chǎn)品領(lǐng)域仍有顯著增長(zhǎng)潛力?；谖磥?lái)五年白酒行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)初步估算，2026年中國(guó)高端白酒市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2846億元?！鄶?shù)據(jù)請(qǐng)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)白酒行業(yè)市場(chǎng)需求與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

貴州茅臺(tái)酒銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱“銷(xiāo)售公司”）由中國(guó)貴州茅臺(tái)酒廠有限責(zé)任公司和貴州茅臺(tái)酒股份有限公司于2000年5月共同出資 成立。是具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有公司。 銷(xiāo)售公司總部位于貴州省仁懷市茅臺(tái)鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工近300人，下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、專賣(mài)店管理部、物流配送中心、 客戶服務(wù)中心、督察部8個(gè)部門(mén)，仁懷專賣(mài)店，28個(gè)片區(qū)和北京、上海、天津、廣州、廈門(mén)、海南、深圳、珠海8個(gè)駐外公司。 銷(xiāo)售公司主要負(fù)責(zé)貴州茅臺(tái)酒、茅臺(tái)王子酒、茅臺(tái)迎賓酒等醬香系列產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 為方便顧客，服務(wù)市場(chǎng)，銷(xiāo)售公司已在全國(guó)發(fā)展特約經(jīng)銷(xiāo)商200多家，同時(shí)在全國(guó)地級(jí)以上城市及經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣（市）建立國(guó)酒茅臺(tái)專賣(mài)店近 800個(gè)。并在北京、上海、貴陽(yáng)、西安建立了貨物中轉(zhuǎn)庫(kù)。

一、分析企業(yè)現(xiàn)狀，分析企業(yè)的成功點(diǎn)與現(xiàn)在存在的問(wèn)題。 二、分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，同行對(duì)手的分析。 三、分析企業(yè)寸在的優(yōu)勢(shì)在哪里，限制發(fā)展的原因，急需解決的問(wèn)題。 四、做好市場(chǎng)規(guī)劃，尋找市場(chǎng)突破點(diǎn)。 五、預(yù)算。 以上要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀來(lái)分析，千萬(wàn)不要憑空亂造，還要符合老總的利念與想法，得不到老總認(rèn)同 的計(jì)劃，就是廢紙，但企業(yè)發(fā)展到這一步，公司的決策者是肯定存在一些問(wèn)題的，最好的方法是一點(diǎn)一點(diǎn)去改變老總的想法，切不可太急，另外，從小的細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行調(diào)整，不讓老總感覺(jué)投入很大，但需要讓老總看到效果。慢慢的去獲取老總的信任，可以從一直不好的市場(chǎng)或銷(xiāo)售下滑很厲害的市場(chǎng)入手。老總也會(huì)死馬當(dāng)活馬醫(yī)的態(tài)度。如果失敗也不會(huì)造成太嚴(yán)重的后果。但做好，對(duì)你的幫助會(huì)非常大

以老字號(hào)所傳承的管理理念、經(jīng)營(yíng)特色、思想文化為主線，闡述老字號(hào)的起步、競(jìng)爭(zhēng)、立足、壯大的歷史發(fā)展過(guò)程，弘揚(yáng)其艱苦創(chuàng)業(yè)、持之以恒、探索定位、明確目標(biāo)、勇于開(kāi)拓、大膽創(chuàng)新的精神。

1：品牌悠久，是同行業(yè)中元老級(jí)品牌 2：現(xiàn)在發(fā)展的情況，在近期同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力 3：對(duì)這個(gè)老字號(hào)的前景

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　　王老吉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：重新定位 　　再次定位的關(guān)鍵詞是：傳承、揚(yáng)棄、突破、創(chuàng)新。 　　2002年年底，加多寶找到成美（廣州）行銷(xiāo)廣告公司。加多寶的本意，是拍一條廣告片來(lái)解決宣傳的問(wèn)題。可成美經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)，王老吉的核心問(wèn)題不是通過(guò)簡(jiǎn)單地拍廣告可以解決的--許多中國(guó)企業(yè)都有這種短視的做法--關(guān)鍵是沒(méi)有品牌定位。紅色王老吉雖然銷(xiāo)售了7年，其品牌卻從未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)定位，連企業(yè)也無(wú)法回答紅色王老吉究竟是什么，消費(fèi)者更不用說(shuō)，完全不清楚為什么要買(mǎi)它--這是紅色王老吉的品牌定位問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不解決，拍什么樣的廣告片都無(wú)濟(jì)于事。正如大衛(wèi)？奧格威所說(shuō)：一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)的效果更多地是取決于你產(chǎn)品的定位，而不是你怎樣寫(xiě)廣告（創(chuàng)意）。經(jīng)過(guò)深入溝通后，加多寶公司最后接受了建議，決定暫停拍攝廣告片，委托成美先對(duì)紅色王老吉進(jìn)行品牌定位。 　　品牌定位，主要是通過(guò)了解消費(fèi)者的認(rèn)知（而非需求），提出與競(jìng)爭(zhēng)者不同的主張的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。具體而言，品牌定位是將消費(fèi)者的心智進(jìn)行全面研究--研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、紅色王老吉、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知、優(yōu)劣勢(shì)等等。又因?yàn)橄M(fèi)者的認(rèn)知幾乎不可改變，所以品牌定位只能順應(yīng)消費(fèi)者的認(rèn)知而不能與之沖突。如果人們心目中對(duì)紅色王老吉有了明確的看法，最好不要去嘗試冒犯或挑戰(zhàn)，就像消費(fèi)者認(rèn)為茅臺(tái)不可能是好的"威士忌"。 　　所以，紅色王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費(fèi)者的現(xiàn)有認(rèn)知發(fā)生沖突，才可能穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)量，為企業(yè)創(chuàng)造生存以及擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。 　　加多寶并不了解消費(fèi)者的認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等--如企業(yè)曾一度認(rèn)為浙南消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)主要是因?yàn)楦邫n、有"吉"字喜慶。為了了解消費(fèi)者的認(rèn)知，成美研究人員在進(jìn)行二手資料收集的同時(shí)，對(duì)加多寶內(nèi)部、兩地的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了訪談。 　　研究中發(fā)現(xiàn)，廣東的消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場(chǎng)合為燒烤、登山等活動(dòng)，原因不外乎"吃燒烤時(shí)喝一罐，心理安慰"、"上火不是太嚴(yán)重，沒(méi)有必要喝黃振龍"（黃振龍是涼茶鋪的代表，其代表產(chǎn)品功效強(qiáng)勁，有祛濕降火之效）。而在浙南，飲用場(chǎng)合主要集中在"外出就餐、聚會(huì)、家庭"，在對(duì)于當(dāng)?shù)仫嬍澄幕牧私膺^(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)該地的消費(fèi)者對(duì)于"上火"的擔(dān)憂比廣東有過(guò)之而無(wú)不及，座談會(huì)桌上的話梅蜜餞、可口可樂(lè)無(wú)人問(wèn)津，被說(shuō)成了"會(huì)上火"的危險(xiǎn)品。（后面的跟進(jìn)研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可樂(lè)在溫州等地銷(xiāo)售始終低落，最后兩樂(lè)幾乎放棄了該市場(chǎng)，一般都不進(jìn)行廣告投放）。而他們?cè)u(píng)價(jià)紅色王老吉時(shí)經(jīng)常談到"不會(huì)上火"，"健康，小孩老人都能喝，不會(huì)引起上火"。可能這些觀念并沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，但這就是浙南消費(fèi)者頭腦中的觀念，這也是研究需要關(guān)注的"惟一的事實(shí)"。 　　這些消費(fèi)者的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)行為均表明，消費(fèi)者對(duì)紅色王老吉并無(wú)"治療"要求，而是作為一個(gè)功能飲料購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)紅色王老吉真實(shí)動(dòng)機(jī)是用于"預(yù)防上火"，如希望在品嘗燒烤時(shí)減少上火情況的發(fā)生等，真正上火以后可能會(huì)采用藥物，如牛黃解毒片、傳統(tǒng)涼茶類(lèi)治療。 　　再進(jìn)一步研究消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法，則發(fā)現(xiàn)紅色王老吉的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價(jià)滲透市場(chǎng)，并未占據(jù)"預(yù)防上火"的飲料的定位。而可樂(lè)、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備"預(yù)防上火"的功能，僅僅是間接的競(jìng)爭(zhēng)者。同時(shí)，任何一個(gè)品牌定位的成立，都必須是該品牌最有能力占據(jù)的，即有據(jù)可依，如可口可樂(lè)說(shuō)"正宗的可樂(lè)"，是因?yàn)樗褪强蓸?lè)的發(fā)明者。研究人員對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品自身在消費(fèi)者心智中的認(rèn)知進(jìn)行了研究。結(jié)果表明，紅色王老吉的"涼茶始祖"身份、神秘中草藥配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據(jù)"預(yù)防上火的飲料"的。 　　由于"預(yù)防上火"是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)紅色王老吉的真實(shí)動(dòng)機(jī)，顯然有利于鞏固加強(qiáng)原有市場(chǎng)。是否能滿足企業(yè)對(duì)于新定位的期望--"進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)"，成為研究的下一步工作。通過(guò)二手資料、專家訪談等研究，一致顯示，中國(guó)幾千年的中藥概念"清熱解毒"在全國(guó)廣為普及，"上火"、"祛火"的概念也在各地深入人心，這就使紅色王老吉突破了地域品牌的局限。 　　至此，王老吉已經(jīng)清楚了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。首先明確紅色王老吉是在"飲料"行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是其他飲料；品牌定位--"預(yù)防上火的飲料"，其獨(dú)特的價(jià)值在于--喝紅色王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者無(wú)憂地盡情享受生活：煎炸、香辣美食、燒烤、通宵達(dá)旦看足球……

1)基于服務(wù)無(wú)形性的定位戰(zhàn)略進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過(guò)環(huán)境對(duì)服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知。同時(shí)，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證。2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平。服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過(guò)程中得到較高的顧客評(píng)價(jià)。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)?？梢栽诜?wù)方面對(duì)不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù)，使其能夠提高滿意度，同時(shí)能夠取得較好的收益。3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過(guò)程中得到充分的運(yùn)用，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù)，更能使客戶在交易過(guò)程中感受到方便和快捷。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)。4)基于服務(wù)不可儲(chǔ)存性的定位戰(zhàn)略可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿足客戶需要。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。擴(kuò)展資料企業(yè)在實(shí)施顧客滿意的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),需要重新明確經(jīng)營(yíng)理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營(yíng)觀念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的總綱。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無(wú)本之木、無(wú)源之水,不是流于形式就是毫無(wú)特色可言。這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,樹(shù)立“使自己服務(wù)的對(duì)象感到滿意”的服務(wù)意識(shí),一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客。參考資料來(lái)源：百度百科-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

各業(yè)務(wù)單位營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括發(fā)展，保持，收獲，放棄。發(fā)展主要內(nèi)容包括注重營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入，以發(fā)展和鞏固原有的市場(chǎng)地位，注重生產(chǎn)費(fèi)用的投入。以擴(kuò)大生產(chǎn)能力，注重研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用的投入，不斷創(chuàng)新，注重公司業(yè)務(wù)管理費(fèi)用的投入以提高管理效率等。這一戰(zhàn)略特別是用于問(wèn)題類(lèi)和明星類(lèi)業(yè)務(wù)。保持主要內(nèi)容包括重視競(jìng)爭(zhēng)，以適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)投入。保持和鞏固市場(chǎng)地位，控制機(jī)器設(shè)備的投資。一，保持現(xiàn)有生產(chǎn)能力，適當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。以適應(yīng)市場(chǎng)需求的這一戰(zhàn)略特別適用于現(xiàn)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)，保證其持續(xù)的現(xiàn)金流入。收獲主要內(nèi)容包括減少或取消研發(fā)費(fèi)用。不更換到期的機(jī)器設(shè)備。不更換銷(xiāo)售人員，減少?gòu)V告投入等。其目的是使成本的下降快于銷(xiāo)售額的下降，使公司的現(xiàn)金流量正向增長(zhǎng)。在有些情況下，這一戰(zhàn)略也適用于問(wèn)題的一盒瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)。放棄主要內(nèi)容包括逐漸削減對(duì)某業(yè)務(wù)的投資，在此過(guò)程中要盡可能收，獲取更多的利潤(rùn)，縮小該業(yè)務(wù)的生產(chǎn)規(guī)模，減少贏銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支。對(duì)無(wú)利可圖的業(yè)務(wù)進(jìn)行分離，轉(zhuǎn)讓，拍賣(mài)，從市場(chǎng)中完全撤退。這一戰(zhàn)略適用于問(wèn)題的與和瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@兩類(lèi)也有可能會(huì)成為公司發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)。

制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)的主要內(nèi)容和制定步驟是　　1、在整體層次上規(guī)定企業(yè)的基本任務(wù)　　規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)就等于確定了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和使命、企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)范圍.在明確企業(yè)的任務(wù)時(shí),要廣泛征求企業(yè)股東、內(nèi)部員工、經(jīng)銷(xiāo)商和顧客的意見(jiàn),綜合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素、結(jié)合自身資源儲(chǔ)配情況,對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行SWOT分析,并編制企業(yè)任務(wù)書(shū).完善的企業(yè)任務(wù)書(shū)中明確規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍,如企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、所覆蓋客戶群體等.任務(wù)書(shū)中要明確激勵(lì)環(huán)節(jié),使員工深切的感受到自身工作的重要性,同時(shí)以企業(yè)文化為依托,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和共同的價(jià)值觀,使全體員工有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則.　 2、根據(jù)基本任務(wù)的要求明確企業(yè)的目標(biāo).　　當(dāng)企業(yè)任務(wù)確定后,要對(duì)企業(yè)任務(wù)書(shū)進(jìn)行分解,把任務(wù)具體化,形成一套完整的目標(biāo)體系分解到各個(gè)職能管理部門(mén),使每個(gè)管理人員都明確自己的目標(biāo),各個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力完成企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).企業(yè)目標(biāo)體系一般包括貢獻(xiàn)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和利益目標(biāo).　　3、依據(jù)一定的條件,區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位　　企業(yè)在制定業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃時(shí),要把所有業(yè)務(wù)分成若干個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位.業(yè)務(wù)單位是有自己?jiǎn)为?dú)的一組業(yè)務(wù),有其競(jìng)爭(zhēng)者,有相應(yīng)的管理班子從事經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理工作,掌握一定的資源,能夠相對(duì)獨(dú)立或有區(qū)別的開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的最小經(jīng)營(yíng)單位.　　4、安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合或產(chǎn)品組合　　由于企業(yè)資源有限,在規(guī)劃業(yè)務(wù)投資組合的過(guò)程中要對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)效益加以分析、評(píng)價(jià),以便把有限的人力、物力、財(cái)力合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位.　　5、在業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品和市場(chǎng)層次上制定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略　　在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi),尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì),分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性.或者考慮開(kāi)發(fā)與目前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)但有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù). 制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略構(gòu)成企業(yè)基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.這三種戰(zhàn)略構(gòu)架差異很大,成功的實(shí)施需要不同的資源和技能,分別適用于不同的企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展階段.　　根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)所擁有的市場(chǎng)份額,企業(yè)可按不同的競(jìng)爭(zhēng)地位分為四種類(lèi)型,即:市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略和市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略.　　處于不同的競(jìng)爭(zhēng)地位的企業(yè),其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和選擇也不同.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面全面的分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié),如果這四個(gè)方面能夠很好地配合,必然會(huì)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).　　(1)產(chǎn)品策略:菲利普科特勒提出,產(chǎn)品是能夠滿足市場(chǎng)需求的所有物品.可以是實(shí)體的物品、財(cái)產(chǎn)、人物,同時(shí)也可以是服務(wù)、體驗(yàn)、事件、組織、以及信息、創(chuàng)意等不可見(jiàn)的資源.產(chǎn)品策略直接影響著其他營(yíng)銷(xiāo)組合因素的管理,是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的及時(shí).主要包括產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品生命周期策略和產(chǎn)品組合策略、品牌及包裝策略的應(yīng)用等.　　(2)價(jià)格策略.價(jià)格因素是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中是最活躍的因素,也是企業(yè)可控罌粟中最難以確定的因素.價(jià)格的變化,直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,也關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此,任何企業(yè)定價(jià)不僅要遵循市場(chǎng)規(guī)律,還要符合定價(jià)側(cè)率.所以定價(jià)策略可從產(chǎn)品、消費(fèi)者心理心理、產(chǎn)品組合定價(jià)和差異化定價(jià)幾個(gè)策略.　　(3)分銷(xiāo)渠道策略.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間存在著時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、品種、產(chǎn)品評(píng)估和所有權(quán)等方面存著著差異和矛盾.企業(yè)成產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過(guò)一定的分銷(xiāo)渠道,才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和方式供應(yīng)給消費(fèi)者或用戶,從而克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的矛盾,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo).　　(4)促銷(xiāo)策略.促銷(xiāo)是四大營(yíng)銷(xiāo)方式之一,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著舉足輕重的作用,常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式有人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)四種.合理運(yùn)用促銷(xiāo)方式對(duì)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,對(duì)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要,正確制定并合理運(yùn)用促銷(xiāo)策略時(shí)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有力的產(chǎn)銷(xiāo)條件、獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益的必要保證.　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的指導(dǎo)意義,對(duì)企業(yè)的命運(yùn)和前途至關(guān)重要.因此,企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn),適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)而作的總結(jié)性發(fā)展規(guī)劃.是保證企業(yè)正確進(jìn)行長(zhǎng)期發(fā)展策略的必然要求,是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,是適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)迅速變化的客觀要求,也是增加企業(yè)凝聚力的客觀要求.

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定過(guò)程包括5個(gè)組成部分1、發(fā)現(xiàn)、分析及評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)所謂市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就是市場(chǎng)上存在的尚未滿足的需求，或未能很好地滿足的需求。尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般有以下幾種方法：(1)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(2)通過(guò)產(chǎn)品/市場(chǎng)發(fā)展矩陣圖來(lái)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(3)通過(guò)大范圍搜集意見(jiàn)和建議的方式尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)，一般包括以下工作：(1)評(píng)審市場(chǎng)機(jī)會(huì)能否成為一個(gè)擁有足夠顧客的市場(chǎng)。(2)當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)能夠成為一個(gè)擁有足夠顧客的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)時(shí)，要評(píng)審企業(yè)是否擁有相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力。2、細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)所謂細(xì)分市場(chǎng)，是指按照消費(fèi)者欲望與需求把一個(gè)總體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)。因此，分屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，他們的需要和欲望極為相似;分屬于不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需要和欲望存在著明顯的差別。細(xì)分市場(chǎng)不僅是一個(gè)分解的過(guò)程，也是一個(gè)聚集的過(guò)程。 所謂聚集的過(guò)程，就是把對(duì)某種產(chǎn)品特點(diǎn)最易作出反應(yīng)的消費(fèi)者集合成群。這種聚集過(guò)程可以依據(jù)多種標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)進(jìn)行，直到識(shí)別出其規(guī)模足以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的某一個(gè)消費(fèi)者群。矩陣圖是企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的有效方法。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以從中選定目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)制定相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)范圍戰(zhàn)略。由于不同的細(xì)分市場(chǎng)在顧客偏好、對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)、盈利能力及企業(yè)能夠或愿意滿足需求的程度等方面各有特 點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)要在精心選擇的目標(biāo)市場(chǎng)上慎重分配力量，以確定企業(yè)及其產(chǎn)品準(zhǔn)備投入哪些市場(chǎng)部分，如何投入這些市場(chǎng)部分。3、市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)范圍確定后，企業(yè)就要在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行定位了。市場(chǎng)定位是指企業(yè)全面地了解、分析競(jìng)爭(zhēng)者在目標(biāo)市場(chǎng)上的位置后，確定自己的產(chǎn)品如何接近顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)定位離不開(kāi)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)，所以市場(chǎng)定位常與產(chǎn)品定位和競(jìng)爭(zhēng)性定位的概念交替使用。市場(chǎng)定位強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在滿足市場(chǎng)需要方面，與競(jìng)爭(zhēng)者相比，應(yīng)處于什么位置;產(chǎn)品定位是指就產(chǎn)品屬性而言，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)有產(chǎn)品，應(yīng)在目標(biāo)市場(chǎng)上各處于什么位置;競(jìng)爭(zhēng)性定位是指在目標(biāo)市場(chǎng)上，和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比，企業(yè)應(yīng)提供什么樣有特色的產(chǎn)品?？梢钥闯?，三個(gè)概念形異實(shí)同。4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，就是企業(yè)根據(jù)可能的機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)有重要作用：它是制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，它能保證企業(yè)從整體上滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)有力的武器。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括：(1)產(chǎn)品策略，是指企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一體， 具體包括產(chǎn)品的質(zhì)量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨條件等內(nèi)容。(2)訂價(jià)策略，是指企業(yè)制訂的銷(xiāo)售給消費(fèi)者商品的價(jià)格，具體包括價(jià)目表中的價(jià)格、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內(nèi)容。(3)分銷(xiāo)策略，是指企業(yè)選擇的把產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的途徑及其活動(dòng)，具體包括分銷(xiāo)渠道、區(qū)域分布、中間商類(lèi)型、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)輸和儲(chǔ)存等內(nèi)。(4)促銷(xiāo)策略，是指企業(yè)宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和說(shuō)服目標(biāo)顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng)，具體包括廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共宣傳等內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中可以控制的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)四個(gè)基本變數(shù)是相互依存、相互影響的。在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不能孤立地考慮某一因素 ，因?yàn)槿魏我粋€(gè)因素的特殊優(yōu)越性，并不能保證營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);只有四個(gè)變數(shù)優(yōu)化組合，才能創(chuàng)造最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合決策需要一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支，而且總的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出還要合理地在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的各種手段間進(jìn)行預(yù)算分配。企業(yè)總的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算一般是基于銷(xiāo)售額的傳統(tǒng)比率確定的。最后，公司要分析為達(dá)到一定的銷(xiāo)售額或市場(chǎng)份額所必須要做的事以及計(jì)算出做這些事的費(fèi)用，以便確定營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總開(kāi)支，并將營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用在各職能部門(mén)或各營(yíng)銷(xiāo)手段之間進(jìn)行分配。