茅臺酒問客服的問題怎么解決，我上當了中獎茅臺酒大家知道怎么退嗎

為什么要退，一般這個都是貨到付款的，你只要拒收就好了。

好多你這種情況，沒有這么好的事情，退不了，

沒簽收沒付款沒問題，簽收付款了，自認倒霉吧。再看看別人怎么說的。

你不要就是了，錢可能不容易退回來，以后還是需要多個心眼。

消費者應該直接向平臺方投訴，如果平臺方?jīng)]有受理，可以向當?shù)氐谋O(jiān)管單位進行投訴，要求他們介入調(diào)查。據(jù)悉，當事人當時看到永輝平臺上有茅臺酒的套裝，于是下單了，原本打算過年喝的，結(jié)果到貨時間一拖再拖，至今還沒有到。而且消費者要求退款，平臺也沒有回應，也就是說，現(xiàn)在既沒有到貨，也沒有退款。最后消費者打電話給對方客服時，客服竟然表示，后臺系統(tǒng)顯示已經(jīng)到貨了。消費者表示，現(xiàn)在商家和平臺就是互相踢皮球，不愿意去解決問題。而且根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管單位透露，這段時間，確實有不少類似的案件發(fā)生，但因為發(fā)貨的商家注冊地在上海，所以也不好立案。現(xiàn)在執(zhí)法人員，已經(jīng)要求當?shù)靥嶝淈c調(diào)出，貨運數(shù)據(jù)，來查看這批茅臺酒究竟到哪了。不過提貨點的商家一問三不知，沒有給出任何有價值的消息，所以這件事情短期內(nèi)還解決不了。其實消費者遇到類似的事情，一定要及時保存證據(jù)，例如網(wǎng)絡付款憑證，交易截圖等，這些可以幫助消費者更好的維權(quán)，還應該及時聯(lián)系媒體和執(zhí)法人員，讓他們介入調(diào)查，效率會更快一些。參考資料：法律人士表示，根據(jù)《電子商務法》第二十條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限，向消費者交付商品或者服務?！睆哪壳暗那闆r來看，永輝超市已經(jīng)涉嫌違約，消費者有權(quán)利解除合同。 “消費者在APP上，也就是在電商平臺上下單訂購了相關的貨物，作為商家就應該按照電子合同的約定，履行合同義務，正常按質(zhì)按量發(fā)貨，不管何種理由不能履行合同義務，就是違約行為，就應該向消費者退款，返還相應的利息，如果給消費者造成損失，還應該賠償相應的損失。如果商家明知不具備發(fā)貨，履行合同的條件下，仍然收取這么多貨款，還可能會涉嫌合同詐騙。”江蘇當代國安律師事務所律師虞立峰表示。

咨詢記錄 · 回答于2021-10-02 貴州茅臺酒集團股份有限公司的客服電話是多少? 您好，很高興回答您的問題。1|貴州茅臺酒集團股份有限公司客服電話為：4008189999.2、該電話主要為鑒別酒的真假。消費者如有鑒定需求的，采取電話預約形式，提前撥打公司客服電話4008189999進行預約，預約成功后，按客服告之的操作即可。以上供您參考，希望對您有幫助。

諾基亞全國售后服務熱線為4008800123，接通后請按語音提示進入人工服務，目前沒有其他的快捷方式。

不容易啊，為了回答你這個問題，剛才我自己撥打了這個客服熱線，他們的系統(tǒng)是夠麻煩的，剛進入直接轉(zhuǎn)人工多好 你看好了，這是輸入過程，我以我的5300為例操作的 1 普通話 3 常見問題 5300# 手機型號 1 號碼正確 6 重新輸入 0 人工幫助 這樣就可以接到你自己手機型號的人工臺了 希望能夠幫到你

先要客氣的詢問下是那些地方使得客戶產(chǎn)生不滿，然后在自己無權(quán)做退貨或者換貨的情況下告知客戶稍等，并所要聯(lián)系方式好在上面做出解釋后告知客戶

客戶不滿意的時候，你可以征詢客戶的意見，讓客戶告訴你他所需要的所滿意的產(chǎn)品是怎么樣，通過他所提供的信息，逐步逐步的向客戶推銷。

客戶不滿意的時候，你可以征詢客戶的意見，讓客戶告訴你他所需要的所滿意的產(chǎn)品是怎么樣，通過他所提供的信息，逐步逐步的向客戶推銷。

你好，如果是二維碼掃不到，那不是打擊你，有可能這茅臺是假造的。因為茅臺在我國酒類來講也應該算是幾大名酒，高檔類產(chǎn)品啦。我國對這管理嚴格，因此不存在掃不到。建議去茅臺客服資咨一下。

你好，如果是二維碼掃不到，那不是打擊你，有可能這茅臺是假造的。因為茅臺在我國酒類來講也應該算是幾大名酒，高檔類產(chǎn)品啦。我國對這管理嚴格，因此不存在掃不到。建議去茅臺客服資咨一下。

不能確認假酒，微信掃碼和酒的真假沒有任何關系

應對客戶投訴的幾種方法：（1）平抑怒氣法。通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時，客服代表首先應當態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴或抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽：認真傾聽客戶的投訴、抱怨，搞清楚客戶的不滿的要點所在；二表態(tài)：表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對待他們的投訴或抱怨；三承諾：能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。（2）委婉否認法。在客戶提出投訴問題后，我們分析出客戶的要求超出公司的規(guī)定范圍或不被認可時。這種方法特別適用于澄清顧客的錯誤想法、鼓勵顧客進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。例如，客戶投訴因為移動公司信號不穩(wěn)定導致生意受到損失，要求移動公司賠償。此時的客服代表首先向客戶表示歉意，以真誠對待客戶。在安撫客戶的同時，盡快引導客戶說出問題要點。表明公司對網(wǎng)絡問題的重視程度，使客戶相信信號問題可得到解決。使用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的顧客；這種方法的表達句型是“是的，但是”。但這種語型暗示著極強烈的否定性，因此，應用時可將其改為較委婉的“是……而……”句型，或者盡量避免出現(xiàn)“但是”。因此，還可以使用“除非……”的句型。（3）轉(zhuǎn)化法。這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應用此法時應注意以下幾點：采用轉(zhuǎn)化法的客服代表，必須經(jīng)驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的客服代表，才能從客戶的談話中抓住問題所在，當機立斷，適時巧妙地將顧客誤解轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當，則會弄巧成拙，使客戶更加生氣，反而會增加阻力。因此，客服代表在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據(jù)，也不能直接駁斥，而應當旁敲側(cè)擊、啟發(fā)和暗示客戶。（4）承認錯誤法。如果公司產(chǎn)品瑕疵或服務質(zhì)量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶的諒解，而不能推卸責任，或者找借口，因為客戶有道理，任何推諉之詞都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能拖延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會認可。一旦時間長了就會另生事端，使事態(tài)變的嚴重。有一個大家都非常熟悉的例子，而目前在部分地市仍然發(fā)生。中國移動公司規(guī)定對客戶資料是施行保密的，但是某些員工的職業(yè)道德觀念不強。違背公司的規(guī)定，向其好友透露了客戶的資料。在客戶投訴時，客服代表必須代表公司向客戶道歉。此類事件的發(fā)生，客戶不會認為是移動公司某個員工的問題，而直接認為中國移動公司管理不妥，對公司形象和滿意度大打折扣。（5）轉(zhuǎn)移法。轉(zhuǎn)移是指對顧客的異議可以不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時顧客提出異議本身就是無事生非或無端生事，或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速轉(zhuǎn)移話題，使顧客感到你不想與他加劇矛盾。應用轉(zhuǎn)移法，客服代表應注意以下幾點：只有客服代表認為客戶的異議是無事生非、無端生事，或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；客服代表對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但通話過程中應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當客服代表認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題。如果客戶再度提起異議時，客服代表就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經(jīng)把該問題認真對待，也說明這個意見對他很重要，此時客服代表絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。妥善處理投訴是留住客戶的重要環(huán)節(jié)。培養(yǎng)員工積極主動對待投訴的態(tài)度，充分授權(quán)，讓客戶第一次提出投訴時，就可以立即獲得處理。此外，要公開對客戶投訴的管理，簡化投訴的流程，以方便客戶投訴。