客戶管理系統(tǒng)是一種先進的管理模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術發(fā)展，有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng)，它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術以及工具的支持，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護客戶與銷售人員之間的關系，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關系，從而促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。
1、如何提高零售客戶的滿意度？
客戶管理系統(tǒng)是一種先進的管理模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術發(fā)展，有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng)，它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術以及工具的支持，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護客戶與銷售人員之間的關系，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關系，從而促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。培養(yǎng)老客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以通過老客戶帶來新客戶，促進企業(yè)的快速發(fā)展，
今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統(tǒng)幫助企業(yè)促進與老客戶之間的關系。（一）、完善老客戶信息在系統(tǒng)中建立老客戶的檔案，并且完善信息，可以更好的管理客戶資料，在Rushcrm系統(tǒng)中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業(yè)、行業(yè)、年齡等等進行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業(yè)的其他聯(lián)系人信息、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細信息錄入到系統(tǒng)中，根據(jù)實際情況進行修改或補充，更新客戶資料，更好全面了解客戶的需求，更好的促進交易。
（二）、分析老客戶購買情況可以將老客戶購買產(chǎn)品的購買記錄記錄到系統(tǒng)中，便于篩選與查詢，并且可以通過老客戶的購買記錄進行數(shù)據(jù)分析與挖掘，例如：某賣服裝的企業(yè)，通過老客戶購買記錄，分析出每過兩個月左右，老客戶都會來購買服裝，那么企業(yè)銷售人員就可以在快到兩個月時，給客戶通過郵件、短信、電話的方式通知客戶某某服裝正在優(yōu)惠活動期內(nèi)，大大增加了企業(yè)的銷售額。
從歷史的客戶購買記錄中分析，結合客戶購買的產(chǎn)品價格、種類、頻率等等，分析客戶的消費習慣，從而及時推出相關產(chǎn)品的優(yōu)惠活動以及促銷，這樣才能根據(jù)老客戶的需求，促進企業(yè)的發(fā)展，（三）、回訪老客戶主動回訪客戶，了解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時，因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶，在Rushcrm系統(tǒng)中，可以設置回訪客戶時間，讓銷售人員可以在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱，在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時間前通過系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售周期，甚至失去再次銷售的機會。
（四）、情感交流老客戶的關系維護是最為重要的，培養(yǎng)與老客戶關系，可以增加客戶再次購買的概率，在系統(tǒng)中，可以設置定位為客戶在特定節(jié)日發(fā)送以短信、郵件的方式發(fā)送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關系，可以了解客戶的購買產(chǎn)品后的使用情況，有什么問題或者建議可以讓客戶提出來，并給客戶解決方案，為企業(yè)的售后服務建立起良好的口碑，是一個促進企業(yè)發(fā)展途徑之一。
2、怎么樣提高客戶滿意度？
1、使客戶認同商品或者服務的價值，這就需要本身商品、服務質量或者品牌較好。2、在交易過程中，保持最好的狀態(tài)接待客戶，3、交易結束之后，相應的附隨義務也要按時、圓滿的完成。4、整個過程中客戶有什么合理的需求，做到不推諉、不扯皮，5、態(tài)度真誠，沒有套路。6、不斷提高自身業(yè)務水平或者提高商品價值、質量、口碑，
3、疫情時期，白酒銷售怎么和客戶溝通比較好？
白酒銷售，個人沒有做過，但是做過金融產(chǎn)品和通信產(chǎn)品類的銷售，疫情期間，個人覺得，白酒銷售應該這樣和客戶溝通比較好：1，避免接觸，一般采用線上交流（比如qq，微信等），產(chǎn)品可通過圖片或者視頻向客戶展示。2，白酒的銷售，最終是要終端客戶飲用的，在和客戶溝通的過程中，務必保證白酒的質量，保質期，還要在眼下的運輸過程中做好保證，同城的通過跑腿，同城物流，配送車輛輸送，并做好司機車輛的疫情防護，異地，通過物流，要規(guī)劃好發(fā)貨時間和周期，因為疫情期間快遞物流的效率肯定比平時低。