1，請(qǐng)問(wèn) 業(yè)務(wù)經(jīng)理是做什么的
管理業(yè)務(wù)部的!
2，業(yè)務(wù)經(jīng)理是干什么的
就是招待的頭，主要做接待客人。推銷(xiāo)酒水。介紹服務(wù)的。
就是做業(yè)務(wù)啊!首先要做宣傳，通過(guò)做一些活動(dòng)，搞好人際關(guān)系，拉客戶，要口才好喔
酒吧里面的?？湍愕谜疹櫤?，他們個(gè)人的喜好相當(dāng)了解，并維持他們的關(guān)系，使之常來(lái)光顧。
酒吧里的業(yè)務(wù)經(jīng)理是要在生意上有所貢獻(xiàn)的人，，，比方你需要有一定的客戶，，你的客戶越多越能證明的的能力
3，業(yè)務(wù)經(jīng)理是干什么的
酒吧里的業(yè)務(wù)經(jīng)理是要在生意上有所貢獻(xiàn)的人，，，比方你需要有一定的客戶，，你的客戶越多越能證明的的能力
成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么?經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒(méi)有多大關(guān)系，與專業(yè)人員的智力或才能也沒(méi)有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員不見(jiàn)得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個(gè)特點(diǎn)的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個(gè)因素。 一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理是優(yōu)秀的教練員 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、演講，調(diào)動(dòng)專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個(gè)別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。 他們知道：一把鑰匙打開(kāi)一把鎖，對(duì)不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵(lì)措施。金錢(qián)、地位、表彰、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對(duì)每一位員工了如指掌。 他們知道員工指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性工作，他們不會(huì)等到年終業(yè)績(jī)考核時(shí)才為員工提供反饋和指導(dǎo)。在工作過(guò)程中每次提出少量建設(shè)性意見(jiàn)，更易為員工接受。員工會(huì)把這些意見(jiàn)看成對(duì)自己的幫助和指導(dǎo)，而不是對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，也就不會(huì)擔(dān)心這些意見(jiàn)是否會(huì)影響自己的酬金數(shù)額。業(yè)務(wù)經(jīng)理的反饋不應(yīng)只是批評(píng)，而應(yīng)包括具體的指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)?？隙▎T工的工作成績(jī)，表?yè)P(yáng)并衷心感謝員工作出的貢獻(xiàn)。然而，他們又是要求極嚴(yán)的教練員。優(yōu)秀的教練員既是啦啦隊(duì)長(zhǎng)，又是嚴(yán)厲的評(píng)論員。在運(yùn)動(dòng)員試跳某一高度之前，教練員應(yīng)給予各種指導(dǎo)和幫助；運(yùn)動(dòng)員跳過(guò)這個(gè)高度之后，教練員應(yīng)將橫桿升高一點(diǎn)。優(yōu)秀的教練員會(huì)根據(jù)每位運(yùn)動(dòng)員的具體情況，決定橫桿應(yīng)升高多少，為運(yùn)動(dòng)員確定經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。 人們往往不愿改變習(xí)慣的做法。員工往往喜歡從事熟悉的工作，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，采用新方法，從事新工作，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。要克服這種傾向，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)員工。他們不會(huì)要求員工立即改變工作方法，而是通過(guò)小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓員工檢驗(yàn)新方法是否有效。在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中取得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使員工或員工小組增強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭(zhēng)取更大成功。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理高度重視集體的作用。大多數(shù)員工更關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)更多考慮整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析各位專業(yè)人員從事的工作對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)是否有利。對(duì)某位專業(yè)人員有利，不見(jiàn)得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)也有利。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勸說(shuō)、指導(dǎo)、幫助專業(yè)人員從事對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)最有利的工作，并通過(guò)集體項(xiàng)目，增強(qiáng)專業(yè)人員之間的合作。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常舉行小型研討會(huì)，征求員工的意見(jiàn)。他們不會(huì)宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無(wú)法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會(huì)要求員工進(jìn)一步說(shuō)明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會(huì)更自覺(jué)地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。 確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才拧?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對(duì)集體作出的諾言。 監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會(huì)等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會(huì)及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作時(shí)間安排 在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會(huì)忽視自己和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來(lái)的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)、最忽視長(zhǎng)期發(fā)展的人。 美國(guó)著名學(xué)者梅斯特(david h．maister)認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類(lèi)工作時(shí)間：(l)行政和財(cái)務(wù)管理工作，(2)收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作，(3)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)工作，(4)客戶關(guān)系培育工作，(5)員工指導(dǎo)工作。 業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類(lèi)工作，必然會(huì)影響目前的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門(mén)將來(lái)成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問(wèn)題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)10％以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。 業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶服務(wù)，顯然是沒(méi)有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類(lèi)工作中只應(yīng)花費(fèi)10％至20％工作時(shí)間。 要贏得員工的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理也應(yīng)該參與營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)活動(dòng)。專業(yè)人員往往無(wú)法單獨(dú)做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)教會(huì)專業(yè)人員如何向客戶推銷(xiāo)專業(yè)服務(wù)。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理不應(yīng)代替專業(yè)人員完成這項(xiàng)工作任務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理首先應(yīng)該是“教師”，其次才是實(shí)際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實(shí)際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點(diǎn)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費(fèi)30％至60％工作時(shí)間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專業(yè)人員解決他們面臨的問(wèn)題，指導(dǎo)他們確定工作重點(diǎn)，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時(shí)間。 客戶關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶，了解客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)的滿意程度，與客戶共同研究客戶企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，而不是指業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的專業(yè)服務(wù)工作。這是一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花20％至40％工作時(shí)間，與客戶企業(yè)高層管理人員交談，加強(qiáng)雙方之間合作關(guān)系，了解客戶的新需要，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，以便根據(jù)客戶的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 在不同的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類(lèi)工作中花費(fèi)的時(shí)間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門(mén)或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時(shí)間和精力，做好客戶關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費(fèi)時(shí)間從事收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作。 三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 除最小的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外，在任何一個(gè)專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，執(zhí)行合伙人都不可能做好所有專業(yè)人員指導(dǎo)工作。因此，專業(yè)人員指導(dǎo)工作不僅是執(zhí)行合伙人的職責(zé)，更應(yīng)是每一位業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和每一位辦事處經(jīng)理的職責(zé)。許多業(yè)務(wù)經(jīng)理都知道員工指導(dǎo)工作的重要性。然而，卻往往因繁忙而忽視它。事實(shí)上，專業(yè)服務(wù)性企業(yè)不應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)，而應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)或辦事處的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作實(shí)績(jī)。企業(yè)應(yīng)要求專業(yè)人員來(lái)評(píng)估，并安排專人統(tǒng)計(jì)評(píng)估表(見(jiàn)附表)中各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。評(píng)估結(jié)果應(yīng)報(bào)企業(yè)高層管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。 在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理可獲得職務(wù)工資。這種做法并不妥當(dāng)。與其他專業(yè)人員一樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理的報(bào)酬應(yīng)由他們的工作實(shí)績(jī)決定。采用這類(lèi)計(jì)酬制度，才能促使業(yè)務(wù)經(jīng)理做好員工指導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會(huì)認(rèn)識(shí)到：幫助員工成功，他們才能成功。 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估表 四、業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)要求 顯然，要做好附表中列出的所有工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具有某些特殊的才能。專業(yè)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理有許多不同的素質(zhì)要求。杰出的專業(yè)人員不見(jiàn)得一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 在一般情況下，專業(yè)人員可集中精力，從事一、兩個(gè)項(xiàng)目工作，工作成果往往比較明顯。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理每天需從事多種工作：處理不滿的客戶的投訴，解決員工的個(gè)人問(wèn)題，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，與應(yīng)聘人員面談，處理各類(lèi)行政事務(wù)，準(zhǔn)備推銷(xiāo)演講稿等。一項(xiàng)工作緊接著另一項(xiàng)工作。每項(xiàng)工作都要求業(yè)務(wù)經(jīng)理全神貫注。思維敏捷，善于迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，是業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具有的一類(lèi)非常重要的能力。 與專業(yè)人員相比較，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)往往不夠明確，而且需承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人員可控制自己的工作，只需對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)經(jīng)理需通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的各類(lèi)目標(biāo)，不可能完全控制自己的工作實(shí)績(jī)。專業(yè)人員的工作成果比較明顯，而且能及時(shí)獲得客戶的反饋；而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作是否成功，卻沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且他們只能間接獲得含糊不清的反饋。業(yè)務(wù)經(jīng)理每天忙忙碌碌，卻說(shuō)不清自己是否取得了具體、重要的成果。 所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有良好的心理素質(zhì)。在困難時(shí)期，專業(yè)人員希望從業(yè)務(wù)經(jīng)理那里獲得支持、鼓勵(lì)和信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有失敗之后重振旗鼓的能力。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會(huì)因成功而喜形于色，也不會(huì)因挫折而灰心喪氣。 業(yè)務(wù)經(jīng)理必須公平對(duì)待所有員工，實(shí)事求是地評(píng)估員工的工作實(shí)績(jī)，善于為員工提出建設(shè)性意見(jiàn)，敢于堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)懲分明。業(yè)務(wù)經(jīng)理還必須妥善解決員工之間的矛盾，特別是解決高級(jí)專業(yè)人員在資源分配工作中的爭(zhēng)論。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作的需要，為各級(jí)高級(jí)專業(yè)人員配備適當(dāng)?shù)膯T工，提供適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)線索和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以便充分利用本部門(mén)各類(lèi)資源。 要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須贏得員工的信任。員工信任感是指員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理言行一致、關(guān)心員工、樂(lè)于助人，員工不一定同意業(yè)務(wù)經(jīng)理的一切觀點(diǎn)，但員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理真心實(shí)意關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)期利益和自己的職業(yè)前途，竭盡全力幫助自己改進(jìn)工作。專斷、自私的業(yè)務(wù)經(jīng)理是無(wú)法得到員工的信任的。
