深圳官醞酒業(yè)銷售有限公司糾紛，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案例

很簡(jiǎn)單 你可以向法院起訴 你有選擇權(quán) 1提起違約之訴 要對(duì)方完成合同 并且承擔(dān)違約責(zé)任 2提起撤銷之訴 要對(duì)方返還貨款 追求締約過失責(zé)任 自己可以選擇其中之一起訴

1、 如仲裁協(xié)議有效，那管轄當(dāng)然是仲裁委了。 2、 糾紛發(fā)生后，如雙方無違反法律強(qiáng)制規(guī)定的話，該協(xié)議成立。因?yàn)殡p方可以在“或?qū)徎虿谩敝羞x擇1種方式。 3、可以由法院審查。

因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院。 如果有協(xié)議，合同的雙方當(dāng)事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。

可以做鑒定，責(zé)任認(rèn)定，看出問題是因?yàn)榇纱u質(zhì)量問題還是裝修質(zhì)量問題。業(yè)務(wù)員辭職沒有關(guān)系，因?yàn)樗炗喓贤谴砉竞炗喌?，不是個(gè)人行為。有點(diǎn)麻煩的是遺漏了公章，不過既然有簽字，應(yīng)該也是沒什么問題的。如果你們那邊律師費(fèi)不太貴可以去告他們，或者你可以拿“打官司”這個(gè)事情跟他們談，一般數(shù)額不大的話公司都不怎么喜歡費(fèi)這個(gè)勁?；蛘哒蚁麉f(xié)，再帶個(gè)記者去，他們就會(huì)認(rèn)真解決了。

應(yīng)該判不符合標(biāo)準(zhǔn):8.3c)條款之規(guī)定.采取措施,防止其原預(yù)期的使用活應(yīng)用.而d)條是指采取措施與影響的程度意見的關(guān)系.

應(yīng)是 8.3 d)。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。

現(xiàn)在的事實(shí)是不合格(裝錯(cuò)了使用說明書)還在預(yù)期使用或應(yīng)用.所以判8.3c)條.

為什么不是8.5.2 糾正措施？組織對(duì)不合格做出了糾正措施，但是糾正措施沒有將糾正不合格。請(qǐng)給個(gè)合理解釋。

我覺得應(yīng)該判在7。5。1生產(chǎn)和服務(wù)的控制，在這個(gè)案例中問題的來源是供應(yīng)商出了問題。

店主的做法是沒有道理的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條　售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： 　　（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的； 　?。ǘ┎环显诋a(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； 　?。ㄈ┎环弦援a(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 　　銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 　　銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。

你沒有支付貨款嗎?商家送貨安裝然后收錢?如果這樣,商家涉嫌強(qiáng)制交易.先找消協(xié)解決.

不合理的，跟他耗到底，保護(hù)自己的合法權(quán)益，裝修最好自己在場(chǎng)監(jiān)督，我家也剛裝修，沒人監(jiān)督偷工減料的。還有要提醒的是，最好等他裝修好再付錢，免得出現(xiàn)之前的事時(shí)又麻煩。

投訴，是連鎖店就像廠家投訴，不是連鎖的就投訴315

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。貨物質(zhì)量出現(xiàn)問題而影響使用，供貨方應(yīng)該免費(fèi)更換或者進(jìn)行維修，若買方要求退貨，應(yīng)當(dāng)退還全部貨款。

買賣合同質(zhì)量糾紛是因買賣合同質(zhì)量產(chǎn)生爭(zhēng)議而提起的訴訟，即買受人認(rèn)為出賣人交付的標(biāo)的物質(zhì)量不符合合同約定而提起的訴訟，在此種訴訟中，原告一方當(dāng)事人即為合同的買受人一方；而被告則為合同的出賣人一方。 （一）買賣合同標(biāo)的物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定規(guī)范 質(zhì)量是指產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。在買賣合同中，出賣人交付標(biāo)的物的優(yōu)劣直接影響買受人能否實(shí)現(xiàn)其訂立合同的目的。買賣合同質(zhì)量糾紛是司法實(shí)務(wù)中出現(xiàn)較多的糾紛類型。根據(jù)《合同法》第153條的規(guī)定，出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物，出賣人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說明的，交付標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說明的質(zhì)量要求，這是出賣人在買賣合同擔(dān)負(fù)的主要義務(wù)之一，在法學(xué)理論中表述為出賣人的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)。在司法實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)依以下原則確定判斷買賣合同標(biāo)的物是否合格的標(biāo)準(zhǔn)：1．當(dāng)事人可以在合同中約定標(biāo)的物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只要該約定不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)行性規(guī)定，即可以按當(dāng)事人約定的標(biāo)準(zhǔn)判斷出賣人交付的標(biāo)的物是否符合要求。 2．當(dāng)事人對(duì)合同標(biāo)的物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未作約定或者約定不明確的，依《合同法》第61條的規(guī)定，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，可以按照買賣合同的有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。 3．當(dāng)事人就有關(guān)標(biāo)的物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未作約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍然不能確定的，則依《合同法》第62條第1項(xiàng)的規(guī)定，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。這也是與《民法通則》以及以往的合同法律規(guī)定相一致的。但是，我國《合同法》對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與其他國家是不完全相同的，在其他國家法律規(guī)定中一般是要求合同標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合通常使用目的和其他特定目的來確定的。而我國《合同法》則是首先要求質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才按通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。這里的“通常標(biāo)準(zhǔn)”應(yīng)與國際公約以及國外法律作相同的解釋，即符合中等品質(zhì)的要求。 4．出賣人的說明構(gòu)成對(duì)標(biāo)的物的明示保證。說明是指出賣人向買受人所作的關(guān)于標(biāo)的物的構(gòu)造、性能、特征、功用和注意事項(xiàng)等方面的陳述。出賣人在出賣標(biāo)的物時(shí)，往往會(huì)通過產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品說明書等書面形式或者口頭形式對(duì)標(biāo)的物的品質(zhì)進(jìn)行說明，如果合同中沒有明確約定，但出賣人提供了有關(guān)標(biāo)的物的質(zhì)量說明的，該說明即構(gòu)成出賣人對(duì)標(biāo)的物品質(zhì)的明示擔(dān)保，如果實(shí)際交付的標(biāo)的物與該說明不符，即屬于交付標(biāo)的物的質(zhì)量不符合要求。 （二）標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的表現(xiàn)及認(rèn)定 所謂質(zhì)量瑕疵，又稱品質(zhì)瑕疵、物的瑕疵，是指出賣人所交付的標(biāo)的物存在質(zhì)量不符合當(dāng)事人在合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，或者法律規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、通常標(biāo)準(zhǔn)和符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)量瑕疵主要包括以下情形： 1．標(biāo)的物的外觀質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)或者依法確定的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)的物的表面瑕疵，通常是指標(biāo)的物的外觀、品種、型號(hào)、規(guī)格、花色等方面的瑕疵，對(duì)于表面瑕疵，買受人一般情況下無須通過特殊的檢驗(yàn)就可以發(fā)現(xiàn)。 2.標(biāo)的物的內(nèi)在瑕疵，即標(biāo)的物的內(nèi)在質(zhì)量不符合要求。對(duì)于標(biāo)的物的內(nèi)在瑕疵，則一般情況下需要通過檢驗(yàn)或者使用才能夠發(fā)現(xiàn)。 3.標(biāo)的物的包裝瑕疵，即買賣合同的標(biāo)的物的包裝不符合約定或者法律規(guī)定，《合同法》第156條規(guī)定，出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的包裝方式交付標(biāo)的物；對(duì)包裝方式?jīng)]有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，應(yīng)當(dāng)按照通用的方式包裝，沒有通用方式的，應(yīng)當(dāng)采取足以保護(hù)標(biāo)的物的包裝方式。對(duì)于“足以保護(hù)標(biāo)的物”的推定，應(yīng)當(dāng)理解為出賣人須以使用標(biāo)的物損耗最小、安全、實(shí)用的方式包裝標(biāo)的物，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷：首先是包裝是否牢固；其次是包裝是否符合運(yùn)輸?shù)囊螅貏e是不同運(yùn)輸工具的特定要求；再次是包裝標(biāo)志是否符合通用要求等。 （三）質(zhì)量異議的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量異議，又稱質(zhì)量瑕疵通知義務(wù)，是指買受人認(rèn)為出賣人交付的標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵時(shí)，必須在一定期限內(nèi)向出賣人發(fā)出通知，否則視為標(biāo)的物質(zhì)量合格。該通知即為質(zhì)量異議，該一定期限即為質(zhì)量異議期限。因此，買受人是否在質(zhì)量異議期內(nèi)向出賣人為質(zhì)量異議的通知，直接影響到買受人所提起的買賣合同質(zhì)量糾紛案件的審理。質(zhì)量異議既是買受人的權(quán)利，也是買受人的法定義務(wù)。根據(jù)《合同法》第157條、第158條的規(guī)定，我國《合同法》確立的質(zhì)量異議制度包括兩項(xiàng)容：1．買受人對(duì)標(biāo)的物質(zhì)量的檢驗(yàn)義務(wù)。《合同法》第157條規(guī)定，買受人收到標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期內(nèi)檢驗(yàn)，沒有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。在買賣合同中，只有買受人對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行檢驗(yàn)之后，才能確定出賣人交付的標(biāo)的物是否符合要求，以決定出賣人是否違反了質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)。因此，各國法律基本上都將買受人對(duì)標(biāo)的物的檢驗(yàn)規(guī)定為買受人的一項(xiàng)義務(wù)。關(guān)于對(duì)合同標(biāo)的物質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)踐中主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： ①關(guān)于驗(yàn)貨人，買受人應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)標(biāo)的物，但并不意味著驗(yàn)貨人必然就是買受人，除買受人及其代理人自行驗(yàn)貨以外，實(shí)踐中還存在由買賣雙方共同驗(yàn)貨，以及由買賣雙方指定有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)貨的情形。 ②關(guān)于檢驗(yàn)方法，對(duì)標(biāo)的物質(zhì)量的檢驗(yàn)方法，可以由買賣雙方在合同中進(jìn)行約定，也可以不在合同中約定而由檢驗(yàn)人以通常的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。 ③關(guān)于檢驗(yàn)時(shí)間，這是《合同法》規(guī)定的買受人檢驗(yàn)義務(wù)的主要內(nèi)容之一。而檢驗(yàn)時(shí)間包含著驗(yàn)貨開始的時(shí)間以及驗(yàn)貨延續(xù)的時(shí)間兩個(gè)方面，驗(yàn)貨開始的時(shí)間一般是在標(biāo)的物交付之時(shí)，由此，檢驗(yàn)標(biāo)的物的開始時(shí)間一般有：出廠時(shí)驗(yàn)貨、裝運(yùn)前驗(yàn)貨、裝運(yùn)時(shí)驗(yàn)貨、卸貨時(shí)驗(yàn)貨、在買受人營業(yè)地驗(yàn)貨等。關(guān)于驗(yàn)貨延續(xù)的時(shí)間，參照《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》第38條第1款的規(guī)定，買受人必須按實(shí)際情況可行的最短時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)貨物或由他人檢驗(yàn)貨物。而其中實(shí)際情形可行的最短時(shí)間主要是根據(jù)貨物的性質(zhì)、交易的情況和貿(mào)易慣例決定。我國《合同法》第157條規(guī)定，買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期內(nèi)檢驗(yàn)；沒有約定檢驗(yàn)期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。所以在當(dāng)事人沒有約定檢驗(yàn)期的情況下，如何確定檢驗(yàn)的合理期限，我們認(rèn)為，根據(jù)《合同法》規(guī)定的精神，結(jié)合司法實(shí)踐，可以從表現(xiàn)瑕疵與內(nèi)在瑕疵兩個(gè)方面進(jìn)行判斷：對(duì)比較容易發(fā)現(xiàn)的表面瑕疵，買受人須按標(biāo)的物的性質(zhì)，依通常的程序，從速檢驗(yàn)其所受領(lǐng)的標(biāo)的物；對(duì)內(nèi)在瑕疵，應(yīng)按標(biāo)的物的性質(zhì)、買賣合同的種類等進(jìn)行綜合判斷，對(duì)不能立即發(fā)現(xiàn)的瑕疵，依我國《合同法》第158條的規(guī)定，其檢驗(yàn)期最長也不得超過2年。 ④關(guān)于驗(yàn)貨地點(diǎn)，一般而言，驗(yàn)貨地點(diǎn)是在標(biāo)的物的交付地。但是也允許當(dāng)事人對(duì)驗(yàn)貨地點(diǎn)作出特別約定。 ⑤關(guān)于驗(yàn)貨費(fèi)用，如果合同中已經(jīng)有明確約定的，應(yīng)按合同約定處理。如果合同中未作約定或者約定不明確的，如果出賣人交付的標(biāo)的物合格的，則檢驗(yàn)費(fèi)用由買受人承擔(dān)；如果標(biāo)的物的質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)不合格的，則應(yīng)由出賣人承擔(dān)。 2．買受人對(duì)標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的通知義務(wù)。根據(jù)《合同法》第158條的規(guī)定，買受人發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵的，應(yīng)在質(zhì)量異議期限內(nèi)履行通知義務(wù)，在質(zhì)量異議期內(nèi)未通知出賣人的，買受人將會(huì)失去請(qǐng)求出賣人承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任的權(quán)利。結(jié)合《合同法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)買受人提出質(zhì)量異議的期限應(yīng)當(dāng)作如下認(rèn)定： ①在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)提出質(zhì)量異議。當(dāng)事人在合同中約定有標(biāo)的物的質(zhì)量檢驗(yàn)期的，買受人應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人，即如果當(dāng)事人之間對(duì)檢驗(yàn)期間有約定的，依照合同自由原則，自應(yīng)適用當(dāng)事人的約定。 ②未約定檢驗(yàn)期間的，為買受人發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的合理期間內(nèi)提出質(zhì)量異議。這是與各國的立法相一致的。所謂合理期間，是指買受人對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行正常檢驗(yàn)以及通知出賣人所必需的時(shí)間。它包括兩個(gè)時(shí)間—發(fā)現(xiàn)瑕疵所需時(shí)間和進(jìn)行瑕疵通知所需時(shí)間。區(qū)分瑕疵的不同情況，對(duì)于表面瑕疵，即存在于物的表面，無需專門檢驗(yàn)，從標(biāo)的物外觀或憑買受人的生活經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)的瑕疵，從買受人受領(lǐng)標(biāo)的物時(shí)即應(yīng)通知；如一時(shí)不能通知的，在能夠通知時(shí)應(yīng)立即通知；另外對(duì)于屬于包裝好的標(biāo)的物，需要開包后才能發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)瑕疵，買受人對(duì)開包后發(fā)現(xiàn)數(shù)量或者表現(xiàn)質(zhì)量瑕疵的，應(yīng)在開包后的合理期間內(nèi)通知出賣人。無論如何，買受人間隔較長時(shí)間才通知的，視為怠于通知。如出賣人數(shù)次催要貨款，買受人未通知，直至出賣人向法院起訴才通知的，視為標(biāo)的物沒有質(zhì)量瑕疵。而對(duì)于內(nèi)在瑕疵或者隱蔽瑕疵，即存在于物的內(nèi)部，需經(jīng)使用或?qū)ｉT測(cè)試才能發(fā)現(xiàn)的瑕疵，買受人應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的合理期間內(nèi)及時(shí)通知出賣人。對(duì)于“合理期間”的確定并沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，這可以結(jié)合“怠于通知”進(jìn)行理解，即一般要求買受人在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通知出賣人，但是如買受人一時(shí)不能為相關(guān)通知的，在能為通知時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通知；如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵時(shí)，放任不管，不以為意，相隔較長一段時(shí)間才為通知的，可以視為怠于通知。 ③未約定檢驗(yàn)期間的，買受人提出質(zhì)量異議的最長法定期限為兩年。不論標(biāo)的物的質(zhì)量存在表面瑕疵，還是隱蔽瑕疵，買受人自收到標(biāo)的物之日起兩年內(nèi)未提出質(zhì)量異議的，法律視為標(biāo)的物沒有質(zhì)量瑕疵，買受人無權(quán)提出質(zhì)量異議。此條規(guī)定的2年期間，一般認(rèn)為是訴訟時(shí)效期間，即無論出賣人交付的標(biāo)的物數(shù)量是否短少、質(zhì)量是否存在瑕疵，經(jīng)過2年后，買受人即喪失對(duì)出賣人的請(qǐng)求權(quán)?！逗贤ā返倪@一規(guī)定也是與《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》第39條的規(guī)定相一致的。我國《合同法》將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量瑕疵的主張規(guī)定2年的訴訟時(shí)效的原因是，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)流轉(zhuǎn)速度快、數(shù)量大，不應(yīng)使買賣雙方的關(guān)系長期處于懸而未決的狀態(tài)，而質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任是純?yōu)橘I受人利益而設(shè)定的，為平衡雙方利益，自然應(yīng)對(duì)買受人的權(quán)利作一定的限制。 ④有質(zhì)量保證期的，應(yīng)在質(zhì)量保證期內(nèi)提出質(zhì)量異議。根據(jù)《合同法》第158條的規(guī)定，如出賣人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量定有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期為買受人提出質(zhì)量異議的最長期限，而可以不受2年訴訟時(shí)效期間的限制。如國家規(guī)定或者當(dāng)事人約定對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行包修、包換、包退的標(biāo)的物，在其保證期內(nèi)，賣方必須承擔(dān)質(zhì)量瑕疵責(zé)任?！逗贤ā分宰鞒鲞@樣的規(guī)定，是在于：如果質(zhì)量保證期是由國家規(guī)定的，當(dāng)事人自然不得作變更，該質(zhì)量保證期即當(dāng)然成為合同的組成部分；如果質(zhì)量保證期是由出賣人承諾的，則買受人在這種情況下購買標(biāo)的物，即意味著同意該承諾，此時(shí)質(zhì)量保證期即為買賣合同中的質(zhì)量保證期條款，當(dāng)事人自然應(yīng)當(dāng)遵守。而質(zhì)量保證期可能長于《合同法》第158條所規(guī)定的2年訴訟時(shí)效期間，也可能短于2年，我們認(rèn)為，只要約定有質(zhì)量保證期的，均應(yīng)按質(zhì)量保證期確定質(zhì)量異議的最長期限，而不適用《合同法》規(guī)定的最長期限即2年的訴訟時(shí)效期間的限制。 ⑤質(zhì)量異議期限的例外?！逗贤ā返?58條第3款規(guī)定，出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時(shí)間的限制。法律之所以作出此種例外的規(guī)定，是因?yàn)槿绻鲑u人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其所交付的標(biāo)的物數(shù)量短少或者質(zhì)量存在瑕疵的，此時(shí)出賣人主觀上即存在惡意或者重大過失，為平衡雙方利益，自然不應(yīng)保護(hù)出賣人。 3．對(duì)買受人提出通知的形式要求。所謂通知，是指買受人向出賣人具體指明瑕疵之所在，在審判實(shí)踐中也稱之為質(zhì)量異議。通知并非要式行為，用口頭或書面方式均無不可，無須特別方式，但是為便于證明，最好應(yīng)用書面形式。對(duì)通知的內(nèi)容，結(jié)合審判實(shí)踐，也應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的要求，即買受人提出的關(guān)于標(biāo)的物存在質(zhì)量問題的通知，應(yīng)當(dāng)包括以下兩個(gè)部分的內(nèi)容：其一，通知應(yīng)當(dāng)具體指明標(biāo)的物瑕疵之所在，如機(jī)器設(shè)備無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)或者運(yùn)轉(zhuǎn)速度達(dá)不到要求，而不能僅僅使用一般性的描述詞語，如“貨物質(zhì)量差”、“質(zhì)量不好”、“有瑕疵”等等，如果買受人未指明標(biāo)的物存在的具體質(zhì)量瑕疵，則可以認(rèn)定該通知不具備質(zhì)量異議的效力，視為沒有提出。其二，買受人表示不承認(rèn)出賣人交付標(biāo)的物符合質(zhì)量要求，如果質(zhì)量的瑕疵表現(xiàn)為數(shù)種時(shí)，應(yīng)當(dāng)分別通知，或者一一列明后一并通知出賣人，否則買受人就其未通知的部分瑕疵喪失請(qǐng)求權(quán)。 （四）買賣合同質(zhì)量糾紛案件的審理確認(rèn)規(guī)范。對(duì)于買受人以出賣人所交付的標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵而提起訴訟的，人民法院受理后，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)買受人是否在規(guī)定期限內(nèi)向出賣人為標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的通知進(jìn)行審理，經(jīng)審理認(rèn)為買受人沒有能夠在約定或者法律規(guī)定的期限內(nèi)向出賣人為標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的通知的，則依法應(yīng)當(dāng)確認(rèn)出賣人所交付的標(biāo)的物視為合格，一般情況下應(yīng)當(dāng)駁回買受人的訴訟請(qǐng)求。對(duì)于買受人在約定或者法律規(guī)定期限內(nèi)為標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的通知且該通知的內(nèi)容與形式符合通常要求的，即在審理過程中需要查明出賣人所交付的標(biāo)的物是否存在質(zhì)量瑕疵。對(duì)于此問題的查明與確認(rèn)一般應(yīng)通過以下步驟解決： 1．雙方當(dāng)事人在訴訟前或者訴訟中已經(jīng)對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量瑕疵作出確認(rèn)，且對(duì)該標(biāo)的物的具體質(zhì)量瑕疵有一致認(rèn)識(shí)，只是對(duì)出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量瑕疵責(zé)任有爭(zhēng)議的，可以直接認(rèn)定該標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵 2.雙方當(dāng)事人雖然在訴訟前或者訴訟中均確認(rèn)標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵，但對(duì)瑕疵的具體內(nèi)容有爭(zhēng)議，且影響到出賣人質(zhì)量瑕疵責(zé)任的具體承擔(dān)形式確定的，如果可以由法官對(duì)具體的質(zhì)量瑕疵進(jìn)行直接認(rèn)定的，可以直接認(rèn)定。 3．如果雙方對(duì)標(biāo)的物的具體瑕疵有爭(zhēng)議且法官又不能直接作出判斷的，或者對(duì)標(biāo)的物是否存在質(zhì)量瑕疵有爭(zhēng)議的，不能由法院直接作出標(biāo)的物是否存在質(zhì)量瑕疵的認(rèn)定，而應(yīng)向買受人釋明，由其在人民法院指定的舉證期限內(nèi)提出質(zhì)量鑒定的申請(qǐng)，由法院委托有關(guān)質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)鑒定。即根據(jù)最高人民法院《證據(jù)規(guī)則》第25條第2款規(guī)定，對(duì)需要鑒定的事項(xiàng)負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人，在人民法院指定的舉證期限內(nèi)無正當(dāng)理由不提出鑒定申請(qǐng)或者不預(yù)交鑒定費(fèi)用或者拒不提供相關(guān)材料，致使對(duì)案件爭(zhēng)議的事實(shí)無法通過鑒定結(jié)論予以認(rèn)定的，應(yīng)當(dāng)對(duì)該事實(shí)承擔(dān)舉證不能的法律后果。 （五）出賣人質(zhì)量瑕疵責(zé)任的具體承擔(dān) 出賣人違反質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量瑕疵責(zé)任。根據(jù)《合同法》第155條規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依照《合同法》第111條的規(guī)定要求出賣人承擔(dān)違約責(zé)任，即質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任；對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確的，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據(jù)標(biāo)的物的性質(zhì)以及損失的大小，選擇請(qǐng)求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬；如果質(zhì)量不符合要求，造成其他損失的，可以請(qǐng)求損害賠償。因此，出賣人承擔(dān)的質(zhì)量瑕疵責(zé)任具體包括： 1．出賣人承擔(dān)違約責(zé)任的確定方法。如果合同中對(duì)出賣人違約責(zé)任有約定的，買受人可以按合同約定請(qǐng)求出賣人承擔(dān)違約責(zé)任，當(dāng)事人在行使這些權(quán)利時(shí)，需要注意《合同法》第112條、第113條、第114條等相關(guān)規(guī)定的適用。如果合同中沒有約定違約責(zé)任或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)依照《合同法》第61條的規(guī)定予以明確，首先由當(dāng)事人對(duì)違反質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任的違約責(zé)任形式內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)商，如果協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依照合同的有關(guān)條款以及交易習(xí)慣進(jìn)行補(bǔ)充。如果適用《合同法》第61條的規(guī)定后仍然不能確定出賣人的違約責(zé)任形式和內(nèi)容的，則適用《合同法》第111條所規(guī)定的具體違約責(zé)任形式及內(nèi)容。 2．出賣人依《合同法》第111條規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任具體形式：①修理。當(dāng)標(biāo)的物可以修理，且修理并不影響標(biāo)的物的價(jià)值和使用價(jià)值時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮由出賣人對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行修理。如買受人自行修理的，其修理費(fèi)用也應(yīng)由出賣人負(fù)擔(dān)。各國法律一般都沒有規(guī)定出賣人的這一責(zé)任形式，因?yàn)槌鲑u人常常不是標(biāo)的物的生產(chǎn)者，無法承擔(dān)修理義務(wù)，在標(biāo)的物有質(zhì)量瑕疵的情況下，沒有必要規(guī)定出賣人的除去質(zhì)量瑕疵的義務(wù)。但是我國法律則規(guī)定出賣人應(yīng)承擔(dān)除去標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的義務(wù)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等；從我國目前的商品流通機(jī)制及產(chǎn)品維修的網(wǎng)點(diǎn)來看，規(guī)定出賣人的這一義務(wù)是必要的，基本上也是可行的。②更換。這一義務(wù)對(duì)應(yīng)于國外法律所規(guī)定的代替給付義務(wù)，即標(biāo)的物如為種類物時(shí)，在出賣人交付的標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵的情況下，買受人可以請(qǐng)求出賣人另行交付無質(zhì)量瑕疵的標(biāo)的物，這是各國法律的一致規(guī)定。③重作。一般而言，在買賣合同中，出賣人違反質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任的，一般不會(huì)承擔(dān)重作的責(zé)任，重作這一責(zé)任形式主要發(fā)生于提供服務(wù)的合同中，如承攬合同等。重作只適用于某些特殊的買賣合同之中。 退貨。退貨責(zé)任形式一般對(duì)應(yīng)于國外法律所規(guī)定的解除合同。國外法律對(duì)因質(zhì)量瑕疵而解除合同的，規(guī)定了較為嚴(yán)格的條件，一般規(guī)定僅標(biāo)的物的質(zhì)量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)時(shí)才能解除合同。在我國，依《合同法》的規(guī)定，亦應(yīng)對(duì)此作出較為嚴(yán)格的要求，因?yàn)橥素浘鸵馕吨贤慕獬?，而解除合同自然就?yīng)當(dāng)符合《合同法》第94條第4項(xiàng)關(guān)于合同解除條件的規(guī)定，即只有在出賣人交付的標(biāo)的物的質(zhì)量瑕疵影響到買受人合同目的的實(shí)現(xiàn)時(shí)，才可以選擇適用退貨的違約責(zé)任形式。④減少價(jià)金或者返還應(yīng)當(dāng)減少支付的價(jià)金。如果買賣合同的標(biāo)的物存在質(zhì)量上的瑕疵，而買受人已經(jīng)受領(lǐng)標(biāo)的物，且標(biāo)的物的質(zhì)量瑕疵并未達(dá)到影響買受人合同目的的實(shí)現(xiàn)時(shí)，買受人可以請(qǐng)求依據(jù)標(biāo)的物質(zhì)量瑕疵的程度減少價(jià)金，這是各國法律一致的規(guī)定。由此，如果買受人同意接受標(biāo)的物，也可以得出這樣的結(jié)論，即標(biāo)的物的價(jià)格應(yīng)當(dāng)作合理的變動(dòng)，也就是司法實(shí)踐中所指的“按質(zhì)論價(jià)”，其單價(jià)和總價(jià)款應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低。當(dāng)買受人請(qǐng)求減少標(biāo)的物價(jià)金的請(qǐng)求成立時(shí)，其如果已經(jīng)向出賣人支付的價(jià)金超過了應(yīng)當(dāng)支付的價(jià)金的，則買受人可以請(qǐng)求出賣人向其返還應(yīng)當(dāng)減少的標(biāo)的物的價(jià)金。 ⑤支付違約金。如果合同雙方當(dāng)事人對(duì)出賣人在交付標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵的情況下，約定出賣人應(yīng)當(dāng)向買受人支付違約金的，買受人在選擇適用違約責(zé)任形式時(shí)，可以同時(shí)要求出賣人向其支付違約金。 ⑥賠償損失。依《合同法》第112條的規(guī)定，如出賣人交付的標(biāo)的物質(zhì)量不符合約定或者法律規(guī)定要求，造成買受人其他損失的，買受人可以請(qǐng)求出賣人賠償損失。上述出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任形式中，除違約金責(zé)任外，其中修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)金的責(zé)任均不涉及出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償損失責(zé)任，即使在出賣人承擔(dān)上述責(zé)任時(shí)或者過程中，買受人也仍然存在產(chǎn)生損失的客觀可能，而這些損失是基于出賣人違反質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任這一違約行為而產(chǎn)生的，自然應(yīng)當(dāng)由出賣人承擔(dān)。如果當(dāng)事人約定的違約金低于出賣人的違約行為給買受人所造成的損失的，買受人還可以請(qǐng)求人民法院予以調(diào)整，以彌補(bǔ)其所受到的損失。對(duì)于該損失，則依《合同法》總則的規(guī)定，既包括積極損失，也包括可得利益的損失，特別是在生產(chǎn)設(shè)備的買賣合同中，可得利益損失的計(jì)算是此類案件的難點(diǎn)與重點(diǎn)問題，具體計(jì)算詳見商事合同糾紛案件裁判標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)范部分的內(nèi)容。 另外，對(duì)于買受人所受到的損失，還可能是因出賣人交付的標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵而產(chǎn)生的加害給付所形成，如出賣人交付的標(biāo)的物存在質(zhì)量問題致使買受人所產(chǎn)生的人身或者其他財(cái)產(chǎn)的損害的，在此種情況下，出賣人的加害給付既構(gòu)成違約行為，也構(gòu)成侵權(quán)行為，買受人可以選擇以侵權(quán)或者違約為訴由請(qǐng)求出賣人承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任或者違約責(zé)任。（摘自網(wǎng)絡(luò)）