酒業(yè)導(dǎo)購(gòu)員，怎樣做一個(gè)門(mén)店賣(mài)酒導(dǎo)購(gòu)員

基督徒與公民一樣，可以找適合自己的任何工作。只是在工作中要遵紀(jì)守法，做導(dǎo)購(gòu)員時(shí)不要誤導(dǎo)顧客。要牢記“我是基督徒”，“我所做的一切，都是為了榮譽(yù)主圣名”！ 以馬內(nèi)利！

完美型的：干凈利落，舒服耐看，語(yǔ)言流利有條理，紅酒專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)勁有品位，懂得獻(xiàn)上免費(fèi)的微笑，無(wú)論在什么類(lèi)型的客戶(hù)面前都能不卑不亢。

沒(méi)看懂什么意思？

首先，工作態(tài)度積極認(rèn)真，踏實(shí)敬業(yè)、善于開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)積極合作，不斷挖掘新的客戶(hù)渠道，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)有效的客戶(hù)資源。其次，主動(dòng)的工作熱情，并且具有高度熱忱的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并向客戶(hù)主動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，以促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。再次，掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，通過(guò)匯總客戶(hù)反饋意見(jiàn)，維護(hù)老客戶(hù)資源，提供良好的售前售后服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，以“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”為原則，完成二次銷(xiāo)售。

額

導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

就是人家問(wèn)你什么什么在哪，你領(lǐng)一下路。

促銷(xiāo)員工作職責(zé) 合格優(yōu)秀的促銷(xiāo)員必須是形象員、宣傳員、銷(xiāo)售員和信息員。 1、形象員：展示公司品牌形象、維護(hù)公司形象及榮譽(yù),禁止一切有損公司形象及榮譽(yù)的行為；2、宣傳員：及時(shí)向顧客宣傳、介紹公司產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)等，尤其是新品和促銷(xiāo)信息的宣傳介紹； 3、銷(xiāo)售員：在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售等各項(xiàng)指標(biāo)；4、信息員：及時(shí)收集競(jìng)品信息、動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向公司反饋和建議；

有三點(diǎn) 1。 要熟悉你所促銷(xiāo)的產(chǎn)品 2 要察顏觀色 和不同的人打交倒 3 要即興發(fā)揮 滿(mǎn)足客人的虛榮心

盡量的多做業(yè)務(wù) 把業(yè)務(wù)量提上去

導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)：一、做到讓顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買(mǎi)成本。 經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為?？梢?jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意度的提高是何等重要。 服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈(zèng)品），是客觀的，以及功能質(zhì)量即過(guò)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個(gè)方面都非常滿(mǎn)意，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)方面為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的重要來(lái)源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。 二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購(gòu)技巧 一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：如何做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理。⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：如何與人溝通，如何展示自身形象。 導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的角色定位非常重要：首先他是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購(gòu)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無(wú)止境的，所以導(dǎo)購(gòu)技能的提高和每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高導(dǎo)購(gòu)技能？這可能是導(dǎo)購(gòu)員包括成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問(wèn)題。 第一，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點(diǎn)。第二，需要徹底了解顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。 需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇，方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為，這是提高技能的基礎(chǔ)。只有真正了解了顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，才能隨著顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。第三，將一些基本的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程程序化。 導(dǎo)購(gòu)的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策有平常心； 第三步：促成購(gòu)買(mǎi)?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶(hù)回訪。 堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

商業(yè)有句話：旺季抓銷(xiāo)售，淡季抓管理。 銷(xiāo)售淡季是每個(gè)商場(chǎng)都不可避免要出現(xiàn)的，但是自此時(shí)機(jī)該做的事情就太多了。1、培訓(xùn)工作；主要是各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)美化、商品陳列、客訴解決方式方法培訓(xùn)。人事部進(jìn)行員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)等知識(shí)培訓(xùn)； 2、組織員工自檢，針對(duì)上述問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行巡檢； 3、提高服務(wù)質(zhì)量；在此期間加大員工禮儀風(fēng)范的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，使賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)水平快速提升； 祝你愉快！

　導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

1、熱衷于銷(xiāo)售的心態(tài)； 2、善于與消費(fèi)者溝通； 3、敏銳的市場(chǎng)觀察能力等。

所謂待機(jī)，就是在顧客還沒(méi)有上門(mén)之前的等待行動(dòng)。在待機(jī)的階段，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，也就是無(wú)論顧客什么時(shí)候進(jìn)入商店，都可以給顧客提供最好的服務(wù)。因此，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不可以因?yàn)闆](méi)有顧客上門(mén)，就和同事聊天，更不可以背對(duì)著顧客進(jìn)門(mén)的方 向自己胡思亂想，因?yàn)檫@樣做必定會(huì)錯(cuò)失接客的良機(jī)。 待機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短與商品價(jià)格的高低成正比，價(jià)格越高的商品，如 珠寶首飾、名牌電器、高檔服裝、高檔家具等，待機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)；價(jià)格越 低的商品，如香煙、飲料、化妝品、牙膏等日用品，待機(jī)的時(shí)間就越短。 一般來(lái)說(shuō)，如果待機(jī)的時(shí)間太長(zhǎng)的話，營(yíng)業(yè)員就難免對(duì)工作有所疏 忽，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)三三兩兩聚在一起聊天，有的則是懶懶散散地站在柜 臺(tái)旁邊，一副很無(wú)聊的樣子，因此常常會(huì)聽(tīng)到營(yíng)業(yè)員抱怨著說(shuō)：“我寧 愿忙一點(diǎn)，因?yàn)殚e下來(lái)，我反而不知道該做什么才好。”這句話說(shuō)明了 待機(jī)的困難。如何做好待機(jī)工作，營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循以下五個(gè)原則。 1．營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在規(guī)定的位置上。營(yíng)業(yè)員在商店所站立的位置應(yīng) 是以能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)為最適宜，而且最好站在容易與顧 客初步接觸的位置上。一個(gè)營(yíng)業(yè)員所需負(fù)責(zé)照料的柜臺(tái)會(huì)因所賣(mài)的 商品和商店本身的結(jié)構(gòu)而有所不同。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)營(yíng)業(yè)員可管理2 個(gè)—4個(gè)柜臺(tái)，經(jīng)營(yíng)日用品所管理的柜臺(tái)就要少些，而耐用品就可多 一些。 商店里還應(yīng)該有一個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置”，這個(gè)位置就 是不論顧客多么擁擠，只要站在這個(gè)位置上，就一定能看到整個(gè)商店 的狀況，以及所有商品的陳列情形，所以要經(jīng)常有人站在那里。 營(yíng)業(yè)負(fù)還應(yīng)該特別注意“重要位置”的遞補(bǔ)情形，例如，當(dāng)守備重 要位置的A因事不得不離開(kāi)他的崗位時(shí)，B就要自動(dòng)地遞補(bǔ)上去，而 當(dāng)B走開(kāi)時(shí)，C就應(yīng)該馬上接替看管，依此類(lèi)推，這種形式就叫做“接 力守備法”。 營(yíng)業(yè)員的固定位置，經(jīng)常會(huì)被招呼的顧客所攪亂，但是這只是暫 時(shí)的，待顧客離去后，營(yíng)業(yè)員就要盡快地回到自己的原來(lái)位置。 2．要以良好的態(tài)度迎接顧客。不管固定位置規(guī)定得多么嚴(yán)格， 如果營(yíng)業(yè)員待機(jī)的姿勢(shì)不好，也無(wú)法照顧好顧客。例如，躲在柜臺(tái)后 面看報(bào)紙、剪指甲、化妝、吃零食，或者背靠著墻，無(wú)精打采地低頭沉 思，三兩人聚在一起談天說(shuō)笑等，這些行為都會(huì)給顧客帶來(lái)不愉快的 感受，所以應(yīng)盡力避免。 正確的待機(jī)姿勢(shì)，是要站在離柜臺(tái)10厘米左右的地方，兩腳平 踩在地面上，兩手放在身前輕輕地握著，或是輕放在柜臺(tái)上?？傊?營(yíng)業(yè)員站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞，而且還必須使顧 客看起采順眼。 3．沒(méi)有顧客上門(mén)時(shí)，可以做些整理、檢查商品的工作；為下次銷(xiāo) 售做好準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有顧客上門(mén)的時(shí)候，不能無(wú)所事事地 浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作，以便隨時(shí)可以為顧客開(kāi)始服務(wù)。 (1)檢查商品；商店所銷(xiāo)售的商品雖然經(jīng)過(guò)出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，但 仍然不可能做到完美無(wú)缺，難免有些次品流入商店；有時(shí)盡管進(jìn)貨檢 驗(yàn)商品是好的，但搬運(yùn)陳列過(guò)程中有可能損傷，或經(jīng)過(guò)眾多顧客的觸 摸之后，便可能會(huì)發(fā)生故障或受到污損，如果營(yíng)業(yè)員把這些不好的商 品拿給顧客看，一定會(huì)使顧客有受辱的感覺(jué)。因此，營(yíng)業(yè)員可以利用 等待顧客的一小段時(shí)間，做商品檢查的工作。 (2)商品的整理與補(bǔ)充。商品經(jīng)過(guò)顧客的挑選和購(gòu)買(mǎi)之后，就會(huì) 造成減少和紊亂的情形。如果營(yíng)業(yè)員無(wú)視這種情況，而老是讓顧客 買(mǎi)不到他所需要的東西，或是要他在零亂的商品中尋找出他所喜歡 的東西，那么顧客一定會(huì)厭煩。因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該在空閑的時(shí)間里， 做些商品的記錄工作，確實(shí)掌握商品的進(jìn)出狀況及其所在之處。并 在每天上班前，或下班后整理、補(bǔ)充商品，使柜臺(tái)永遠(yuǎn)保持整潔、商品 無(wú)缺的狀況。 (3)商品陳列的變更。因?yàn)樯唐返匿N(xiāo)售量經(jīng)常會(huì)有變化，所以商 品的陳列方式也應(yīng)該有所改變，也就是要將銷(xiāo)售量大的商品多擺一 些出來(lái)，并放在顯眼、易拿地方。 但是，營(yíng)業(yè)員在商品整理過(guò)程中，還要隨時(shí)注意是否有顧客上 門(mén)，如果真的有顧客進(jìn)入店內(nèi)，手中的作業(yè)就應(yīng)該立即中止，而趕快 上前去迎接，如此才不致因怠慢顧客，而使顧客感覺(jué)不快。 4．應(yīng)該時(shí)時(shí)以顧客為念。所謂“時(shí)時(shí)以顧客為念”有兩種含義： 第一，營(yíng)業(yè)員一上班時(shí)，站在柜臺(tái)前，就像是演員站在舞臺(tái)上一樣，必 須面對(duì)眾多各種各樣的顧客，所以，營(yíng)業(yè)員的態(tài)度必須要如同舞臺(tái)上的演員一樣，時(shí)時(shí)保持警戒心，不管顧客從哪個(gè)方向進(jìn)門(mén)，都能在最 短的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)始做令他覺(jué)得最滿(mǎn)意的服務(wù)。第二，營(yíng)業(yè)員的最主要 任務(wù)是接待顧客與銷(xiāo)售商品，而不能本末倒置地去做其他的工作。 5．要引起顧客的注視。待機(jī)并不是消極、被動(dòng)地等待顧客的到 來(lái)，而是應(yīng)該做些積極的行動(dòng)，來(lái)吸引顧客的注意，這些積極的行動(dòng)， 包括：移動(dòng)商品、整理商品、清掃櫥柜等。