酒業(yè)有限公司保安管理制度，公司保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)管理制度總則目的為了規(guī)范公司保安服務(wù)活動，加強對保安員的管理，保護人身安全和財產(chǎn)安全，維護廠區(qū)治安，根據(jù)國務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管理條例》，制定本制度。名詞解釋本制度所稱保安服務(wù)是指：本企業(yè)招用人員從事本單位的門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作。適用范圍本制度僅適用于××××××有限公司。職責(zé)總經(jīng)理負責(zé)批準本制度的實施；后勤事務(wù)部是公司保安服務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)保安隊伍的建設(shè)和管理，負責(zé)本制度的制定與修改。規(guī)定管理規(guī)定建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。公司開展保安服務(wù)活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。對在保護公司財產(chǎn)和人員生命財產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安員，按照公司相關(guān)規(guī)定給予表彰、獎勵。遵守國家規(guī)定，及時向公安機關(guān)辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機關(guān)的監(jiān)督管理。定期開展對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。保安員公司所有保安人員須符合《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔(dān)任保安員；保安員一律按規(guī)定申領(lǐng)保安員證，經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗；依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權(quán)利；要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。保安服務(wù)使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。安裝監(jiān)控設(shè)備遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。保安人員須嚴格遵守相關(guān)保密規(guī)定。保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。保安員應(yīng)依法履行保安服務(wù)職責(zé)：查驗出入廠區(qū)的人員的證件，登記出入的車輛和物品；在廠區(qū)內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控；對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護廠區(qū)公共秩序；應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在廠區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；不得扣押、沒收他人證件、財物；不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。7. 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。工作要求當(dāng)班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節(jié)；提前十五分鐘到崗，做好交接班工作與記錄，清點物品及臨時出入牌，了解設(shè)備情況，做到記錄清楚，數(shù)量明確，情況明晰；自覺遵守公司各項規(guī)定，嚴肅工作紀律；接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現(xiàn)場查看并即時回復(fù)記錄；執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預(yù)防案件及事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；建立健全各類工作臺賬，養(yǎng)成遇事記錄并報告的工作習(xí)慣。流程規(guī)范訪客接待接待訪客時，見到來賓先問好，再請問對方找哪位；問清被訪部門及人員情況后，一邊探問對方身份及來訪事由，一邊打電話給被訪人員進行核實；確認后，請來賓出示證件，填寫《訪客登記表》，以其本人有效證件登記換證；如果是團體到訪，可以由其中一人代為登記換證；換證后，請來賓掛好牌并為來賓指引找到被訪部門或個人的正確路線；若來賓有車需要進入廠區(qū)，登記時標注車號，指揮來車按規(guī)定停放；若來訪者不能提供明確的來歷和被訪人員信息，或未經(jīng)被訪人員同意，則不能進入廠區(qū)；若來訪者無有效證件，必須由接洽部門到保安室簽名擔(dān)保；保安室禁止透露被訪人員聯(lián)系電話給來訪人；經(jīng)常進出公司的相關(guān)單位人員應(yīng)按規(guī)定提供健康證，由其單位出面到公司后勤事務(wù)部辦理帶照片的臨時出入證，門崗保安根據(jù)后勤事務(wù)部提供的備份材料，驗明核對身份后，方準進入。親屬探訪上班時間不接待探訪；若員工親屬需要進入員工宿舍，員工應(yīng)事先向后勤事務(wù)部提交《探訪申請單》，經(jīng)后勤事務(wù)部核準后交保安室，保安人員按訪客登記手續(xù)予以辦理；員工親屬不得進入除批準進入的宿舍以外區(qū)域。正門崗（順風(fēng)門）到崗后，按要求交接班，簽字確認；早上8:00~9:00人員上班高峰時段及下午17:30~18:30下班高峰，兩名保安輪流站崗；車輛進出要敬禮，記錄；密切注意防止外來車輛、外來人員趁亂混入廠內(nèi)；人員進入廠區(qū)請自覺出示證件、掛牌；物品出門必須持有后勤事務(wù)部簽發(fā)的《物品出門單》，保安人員仔細核對單據(jù)上的時間、物品名稱及數(shù)量、相關(guān)人員簽名及出門章等每一項內(nèi)容后，方可放行，《物品出門單》留存?zhèn)洳椋辉缟?點后，按計劃開始巡邏；巡邏路線1：正門崗→綜合樓大廳→二樓檢測中心門口→參觀通道西→參觀通道東→二樓辦公通道東→三樓高管通道→三樓大辦公室→三樓西通道→三樓會議室及MCC通道→折箱間口→6#樓梯三樓→四樓機房及脫包區(qū)→綜合樓屋頂天臺→綜合樓大廳→科研樓大廳→科研樓東→電梯→六樓西→科研樓西屋頂天臺→六樓東→科研樓六樓東天臺→五樓東→五樓西→四樓西→四樓東→三樓東→三樓西→二樓西→二樓東→地下車庫東→地下車庫西→正門崗正門進出車輛包括：大、中、小型客車；環(huán)衛(wèi)清運車；運送辦公用品車輛；運送實驗檢測用品車輛；食堂送菜車；后勤物品運送車；電信、煤氣、電力和自來水管道等搶修車；警車、消防車及其他政府部門車輛。4. 北門崗（康信門）（1）每天早上8點開始登記車輛、開閘；下午約17:30左右關(guān)閘。關(guān)閘后，除已批準的車輛外，特殊情況要放車進入需主管同意。（2）北門進出車輛包括：物流貨運車輛；（物流方面人員車輛一律走順風(fēng)門）環(huán)衛(wèi)垃圾清運車；托盤裝運車；設(shè)備、材料裝運車；廢品裝運車；物流配送快遞車（包括郵政快遞）；桶裝水送水車；執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車。注：東面、北面物流車輛?？繀^(qū)域不準除上述車輛外的小型車輛進入。（3）要求：每輛車的進出都有時間登記；（包括有通行證的車輛和公司的車輛）進出都要檢查：進入時，檢查確認車輛是否應(yīng)該進入廠區(qū)、人員有無掛牌，沒有掛牌的登記領(lǐng)牌，物流貨運車輛（含有通行證及貝因美的貨運車輛）發(fā)放《貝因美塘棲工廠出入證》；出門時，回收臨時掛牌，空車檢查后放行；有貨物和物品的車輛必須有相對應(yīng)的《貝因美塘棲工廠出入證》、《出庫單》或《物品出門單》，回收《貝因美塘棲工廠出入證》或《物品出門單》，在《出庫單》上日期位置打鉤，查對后放行；兩名保安分工合作，負責(zé)進出車輛登記、檢查與門閘開關(guān)，負責(zé)指揮安排貨運車輛停車及維護廠內(nèi)東北區(qū)域的車輛、人員秩序，輪流負責(zé)綜合樓外圍巡邏;巡邏路線2: 北門崗→營運東北角→營運平臺東門樓梯下→外包間東通道→空壓制氮間→生產(chǎn)辦公東通道→正門保安室→車間主入口通道→上聽間→立體庫西面12扇門→北門崗3. 巡邏崗（1）巡邏時間安排如下：白班巡邏時間:A1/A3:09:00~09:4513:00~13:4515:30~16:15A2/A4：10:15~11:0014:15~15:0016:45~17:30夜班巡邏時間:B1/B3：20:15~21:0022:45~23:3002:15~03:0005:15~06:00B2/B4:21:30~22:1500:45~01:3003:45~04:3006:45~07:30（2）巡邏要求：切實根據(jù)相應(yīng)巡查內(nèi)容，逐項檢查落實并記錄；注意自身安全，無特殊情況，不進入營運、生產(chǎn)及實驗室區(qū)域內(nèi)部，特殊情況需征得相關(guān)部門人員的同意，進入生產(chǎn)或?qū)嶒瀰^(qū)域還需要根據(jù)要求更換相應(yīng)服裝；遇到緊急情況，及時處理、報告并記錄；巡邏時配合現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)、違章停車及人員違規(guī)違紀等行為，當(dāng)場糾正并記錄；夜間巡邏密切注意防火、防盜，關(guān)注水、電、門窗等是否應(yīng)關(guān)盡關(guān)。歸口管理部門/單位：發(fā)布范圍：修訂次數(shù)：0次發(fā)布日期：2012年1月1日實施日期：2012年1月1日

保安部人員職責(zé)規(guī)范（一）保安部經(jīng)理報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安主管、消防員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1、 負責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。2、 與人事培訓(xùn)部配合，負責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。3、 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。4、 貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負責(zé)”的原則，落實安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。5、 負責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團隊的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保安全。6、 在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，防范火災(zāi)發(fā)生。負責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。7、 接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進行處理。8、 配合公安機關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項工作。9、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。10、 負責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。11、 定期召開部門管理例會。（二）保安主管報告上級：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門1、 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，直接對其負責(zé)，執(zhí)行交辦的各項任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。2、 協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項工作計劃。負責(zé)對領(lǐng)班的工作進行督促和檢查。3、 負責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團結(jié)一致。4、 協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。5、 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。6、 經(jīng)常巡查酒店的各項安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時處理。7、 每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。8、 熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務(wù)消防隊的演練與培訓(xùn)。9、 熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。10、 負責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。11、 負責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。12、 負責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。13、 每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。（三）保安部各班組領(lǐng)班報告上級：保安主管督導(dǎo)下級：各班組員工職責(zé)規(guī)范：1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，直接對主管負責(zé)。2、 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。3、 走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、 每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。7、 嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。（四）消防員報告上級：保安部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：1、 認真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。2、 認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項消防工作。3、 負責(zé)對新員工進行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。4、 熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報警裝置）的分布位置。5、 制定計劃，購置、維修全店的消防器材。6、 落實防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時登記上報并提出整改意見。7、 配合上級機關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。8、 審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進行監(jiān)護。（五）治安員、內(nèi)保員報告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1、 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作。2、 負責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。3、 對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。4、 對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。5、 對來訪人員進行詢問登記。6、 負責(zé)檢查詢問零點以后進入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、 阻止無關(guān)、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。8、 制止一切實發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。9、 協(xié)助財務(wù)部做好押送有關(guān)款項工作。10、 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。（六）監(jiān)控中心值班員報告上級：監(jiān)控領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1、 認真執(zhí)行酒店和部門制定的各項規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛護設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。2、 熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。3、 非本室工作人員未經(jīng)許可嚴禁入內(nèi)。值班人員不準脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。4、 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時上報，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。5、 發(fā)生火警報警，及時將報警位置報告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。6、 密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時報告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。7、 熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個火災(zāi)自動控制動報警，離子感煙探測器的具體位置。8、 認真做好工作記錄和交接班記錄。（七）各值班崗位職責(zé)規(guī)范：1、 監(jiān)控中心門崗。（1） 上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。（2） 在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。（3） 認真填寫各項登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機確認后簽字。（4） 在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關(guān)閉，如有車輛進入，要仔細檢查。（5） 阻止一切無關(guān)人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。2、 夜間大堂崗。（1） 上崗前仔細檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。（2） 禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。（3） 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。（4） 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。（5） 注意保護大堂設(shè)施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。（6） 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。（7） 嚴禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。3、 配套樓通道崗。（1） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。（2） 維護好通道區(qū)域的秩序，勸陰客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進入酒店。掌握好進出此門人員的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并及時上報。（3） 認真檢查由此門外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（4） 車輛高峰時，積極主動地疏導(dǎo)車輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。（5） 定時開關(guān)風(fēng)機，并主動關(guān)閉兩道玻璃門。4、 鋪樓崗。（1） 上崗前仔細檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。（2） 禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。（3） 注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。（4） 對23：00以后入住輔樓的客人要驗房卡和鑰匙牌，方能上樓，沒有者謝絕上樓。（5） 防止衣冠不整者、精神病患者等進入酒店。（6） 及時疏通人員、車輛，防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。5、 巡邏崗。（1） 上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。（2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。（3） 巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。（4） 注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費的，應(yīng)及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系，進行處理。（5） 對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。（6） 在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。（7） 巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。（8） 巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。三、 保安部的管理制度與規(guī)定（一） 辦公室值班管理制度1、 員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、 對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責(zé)。無特殊情況不得外借。3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告受話人。4、 當(dāng)接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經(jīng)理報告。5、 嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、 必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、 要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。（二） 保安部巡邏管理制度1、 人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運轉(zhuǎn)。3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄，報領(lǐng)班復(fù)審。4、 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應(yīng)嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當(dāng)班領(lǐng)班。5、 巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實施 。6、 巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應(yīng)作詳細記錄。（三） 保安部各崗交接班制度1、交班制度。（1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。（2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。（3）交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。（4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。2、接班制度。（1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備工作。（2） 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。（3） 接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。（4） 接班班組由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。（5） 接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。（四）保安部警械使用管理制度1、 保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。2、 各班配發(fā)的警械只供值勤時使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時不準個人攜帶。3、 嚴格交接班手續(xù)。嚴禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時只換人不換警械。對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強，造成警械丟失及損失的，要嚴肅處理，并賠償全部損失。4、 警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴格保管和領(lǐng)用手續(xù)。5、 嚴格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準使用電警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴肅處理。6、 班組交接時由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進行交接記錄，確保警械完好。（五）消防臨近中心值班室管理制度1、 值班人員按時交接班。值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責(zé)。無關(guān)人員未經(jīng)嚴禁入內(nèi)。2、 當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時報設(shè)備部維修，保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。3、 消防系統(tǒng)發(fā)出報警信號時，嚴格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時向領(lǐng)班或部門辦公室報告。并認真做好記錄。4、 在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時做好錄像記錄，以便查詢。5、 其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進入監(jiān)控值班室。非專業(yè)人員或本室值班人員嚴禁亂動消防監(jiān)控中心設(shè)備。6、 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并定期進行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運行。7、 值班記錄填寫清楚、詳細。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題，要在當(dāng)班時及時處理。對一時處理不了的，交下一班處理。8、 定時清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。（六）酒店會客登記制度1、 凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、 崗位值班人員要認真負責(zé)地查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會見地點。3、 員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。4、 來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。5、 來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務(wù)員 ，加強監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。6、 外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點會見。7、 會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。8、 值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復(fù)者混入酒店。9、 晚上21：30以后來店會客者恕不接待。（七）保安部請銷假制度1、 保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準。2、 保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、 下班后因事外出2小時的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，外出4小時的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。4、 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。5、 保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。（八）保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定1、 個人衛(wèi)生。（1） 全體保安人員要嚴格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。（2） 保持個人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。（3） 每天起床后將個人床鋪整理干部整齊。2、 宿舍衛(wèi)生。（1） 各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負責(zé)監(jiān)督管理。（2） 每個宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進行清理。（3） 每周日全室進行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。3、 崗位衛(wèi)生。（1） 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點。（2） 自動門崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生進行清掃，保持清潔。（3） 自動門：每周三、六上午由中班全體人員對自動門進行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報設(shè)備部進行修理。（4） 自行車崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保持環(huán)境衛(wèi)生。（5） 地下車庫崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。（6） 部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時清掃，保持衛(wèi)生。（九）保安部員工著裝規(guī)定1、 保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、 著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保安”袖標。3、 著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標，攜帶橡皮警棍。4、 因氣候變化需要更換服裝時，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)批準后統(tǒng)一著裝。5、 上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實習(xí)證牌”。6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。7、 冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機不用時置于右前方腰際。（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、 火災(zāi)報警設(shè)備報警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號時，按“消音”鍵，在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報消除后，按下列程序操作：（1） 如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)問題，應(yīng)報設(shè)備部，及時進行維修，確?？販y器的政黨運行。（2） 如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風(fēng)機、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、 故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。（1） 道德按“消音”鍵，看看能否自動復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報警。（2） 不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應(yīng)報設(shè)備部維修。（3） 如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機，經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原，再做檢查。3、 消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。（1） 手動檢查控測器的報警情況，每周一次。（2） 檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。（3） 火災(zāi)模擬試驗每年一次，由設(shè)備部負責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測器報警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認真處理報警信號。（十一）自行車棚值班安全管理制度1、 值班人員要忠于職守，嚴格遵守酒店及部門制定的各項規(guī)章制度。2、 認真執(zhí)行會客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來送貨人員，必須進行登記，未經(jīng)同意不得進入廚房部二樓。確因工作需要進入時，必須征得有關(guān)部門經(jīng)理同意后方可進行。3、 維護工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時清掃，保持清潔。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。4、 嚴格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴禁在自行車棚內(nèi)存放。5、 夜間值班期間嚴禁睡崗，要時刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常及時向部辦或夜值領(lǐng)班報告。6、 嚴格交接制度，認真填寫值班記錄。（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機，不間斷運行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機的時間及有關(guān)規(guī)定：1、 停機時間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機。2、 設(shè)備停機有關(guān)規(guī)定：（1） 每次停機時，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報告部門辦公室。（2） 設(shè)備停機時必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機電源不關(guān)。同時將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機期間，錄像機保持錄像姿態(tài)。（3） 兩小時后再將大顯視器停機休息。同時監(jiān)控員要巡看停機期間的錄像。如有情況及時上報。（4） 監(jiān)控錄像機，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運行。（5） 停機期間，部門辦公室及領(lǐng)班要重點巡視，重點檢查，以防萬一。（十三）外來施工人員管理規(guī)定1、 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。2、 辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。3、 使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。4、 施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰款。5、 外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。6、 外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。7、 用工部門應(yīng)承擔(dān)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負責(zé)人的責(zé)任。8、 凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。臨時施工人員登記表施工單位：序號 姓名 民族 來店施工時間 身份證號碼 離店時間 性別 家庭住址 備注制表部門： 填寫人姓名： 組織部門：（十四）動用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運用明火作業(yè)（運用明火、按重點部位分：一級動火和二級動火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。1、 一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。（1） 禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)（有禁火標志的區(qū)域）。（2） 客房內(nèi)動火作業(yè)。（3） 各種機房內(nèi)動火作業(yè)。（4） 其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。（5） 危險性較大的登高動火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。（6） 現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。（7） 油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動火作業(yè)。一級動火審批辦法：由要求動火的部門負責(zé)人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。根據(jù)實際情況，訂出安全實施方案和防護措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時間然后報保安部審批。對危險性比較大的項目應(yīng)提出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動火。2、 二級動火：凡在一級動火范圍以外的動火作業(yè)場屬二級動火。二級動火審批辦法：由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負責(zé)人召集動火人員落實安全措施并簽名，報保安部審批后方可動火。