學習蘭陵酒廠下發(fā)的文件后的心得，幫我寫一份讀后感

先主要給你說下投訴:接到投訴后,希望你能在自己心里,把它當成對自己能力的挑戰(zhàn),勇敢面對投訴.具體處理過程中，擺正你自己的位置,把客戶當成你的朋友和兄弟來對待,幫自己兄弟解決事情是自己分內(nèi)的事,要把你的熱情讓客戶感受到. 客戶投訴的目的有兩個,一是解決問題，二是得到安慰,你只要把這兩件事做好就可以了。會不會說那要看你自己的能力了。切記,如果你解決不了，及時求助領(lǐng)導.安慰和解決問題同樣重要,如果你不能及時給你的客戶解決問題,先給予他耐心的安慰..過幾天如果客戶心情好，事情會不了了之,即使他心情不好，也會給你寬裕的時間解決問題. 其他自己看 客戶服務工作相關(guān) 1什么是客戶服務 客戶服務，簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務，維護公司與客戶之間的關(guān)系。 引導客戶消費公司的產(chǎn)品（服務），在客戶使用產(chǎn)品（服務）的過程中提供有效的幫助和其 滿意的售后服務，最終完成產(chǎn)品（服務）的二次銷售。對客服部門而言，客戶的范圍很廣， 包括外部客戶（簽約客戶、準客戶、意向客戶等）內(nèi)部客戶（公司員工、公司各部門）和公 司的合作伙伴（產(chǎn)品（服務）供應商、分銷商和其他與公司有合作關(guān)系的單位或個人）。可 以說，客戶服務部是公司的第二個銷售部。 2客戶服務主要工作是什么 客戶服務具體來分，包括產(chǎn)品（服務）的售前咨詢、售中的引導、售后服務、售后回訪等。 在售前階段，收集客戶信息，聯(lián)系客戶，了解客戶的需求，這些全是客戶服務代表的職責。 售中，這是引導客戶完成消費，此要配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產(chǎn)品（服務）， 并從不同的渠道了解對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。 售后，也就是目 前客戶服務工作的重點，工作職責可以總結(jié)成兩句話：解決客戶存在的問題，為客戶提供滿 意的解決方案。 只有能做好這兩點，才有可能讓客戶對在公司獲得的產(chǎn)品（服務）感到滿 意，并能二次或多次繼續(xù)消費。 這也是客服部門存在的意義。 回訪，也是客服代表的重要 工作，通過回訪，可以了解到客戶對公司產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什 么地方？是產(chǎn)品（服務）還是服務？如果是服務，應該怎樣讓客戶滿意？如果是產(chǎn)品（服務）， 應該將客戶意見遞交到哪個部門？只有有了“客戶滿意度”這個數(shù)據(jù)，才能更好的去完成客

我給你范文，你參考..　　因為不知你具體的工作內(nèi)容：　　2008年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年(我1982年的），也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了中山市XX股份有限公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就06年的工作情況總結(jié)如下：　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點　　辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成?！　〗衲晔枪镜男б媾c服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。　　二、盡心盡責，做好本職工作　　一年來，我主要完成了一下工作：　　1、文書工作嚴要求　　1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱?！　?）下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文 份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫?！　?）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱?！　?、督辦工作強力度　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋?！　?、內(nèi)外宣傳講效果　　宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報?！　?、秘書工作。　　秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作?！　?、企業(yè)文化活動積極參與　　一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力?！　∫荒陙?，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動?！　⌒碌囊荒暧行碌臍庀?，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步?！　XX　　2008.1.9

同問。。。

（一） 射門細節(jié)技巧： 　　★Z＋D射門(L2+□)的運用：①推射低平球相當容易進．②接球后無需調(diào)整的直接Z＋D射門，特別是中遠距離射門非常有效．③大禁區(qū)角附近，橫向帶球，45度角Z＋D射門(L2+□)，打遠角，進球率很高。 　　★C＋D射門(R2+□)外腳背抽射的運用：①，在禁區(qū)外遠射時，弧頂附近，向斜方向加速趟一步，方向前抽射近角，或朝反方向抽射遠角，容易進。②、中路接橫傳球后，不停頓，直接按C＋D射門(R2+□)外腳背抽射。抽射特點：力量大，速度快、有外旋弧線，角度刁鉆，比普通射門更容易進，而且極俱觀賞性。 　　★禁區(qū)前沿弧頂附近，向右加速趟一步，朝反方向打遠角，容易進。 　?。ǘ蚣毠?jié)技巧： 　　★最常用的兩種擺脫防守方法： 　　1，當遇到前方防守隊員上來逼搶時，立即用方向鍵向后使你控制的球員背倚著對方，并以對方防守球員為軸，根據(jù)情況，向左或向右?guī)蚶@半圈，繞開對方防守球員，拉出空檔，傳球或射門。此操作只需用方向鍵即可完成，非常簡單實用。 　　2，當遇到前方防守隊員上來逼搶時，立即橫向帶球，發(fā)現(xiàn)對方防守跟著你一起橫向跑動時，突然用加速鍵反向一拉，當對方反應過來時，你已經(jīng)扯出空檔，利用這個時間差，立即傳球。此操作只需用方向鍵和加速鍵來完成，效果卻非常好。注意點：一定要等對方防守跟著你一起橫向跑動時，最好是對方加速時，突然反向一拉，這樣才更容易甩開對方。 　　★E鍵（R1加速鍵）停球、護球的運用：操作方法是在正常帶球時突然松開方向鍵并按住加速鍵。這時球員會做出急停并背對防守做護球的動作。具體運用：1、按加速鍵急停并背對防守護球后再根據(jù)防守站位向合適的方向做加速轉(zhuǎn)向過人，相當實用．2，邊路內(nèi)切時，可反復使用用加速鍵停球護球進行變向突破。 　　★C鍵（R2）過人的３種方法：1，在中路帶球時，先按住C鍵（R2）正對前方防守球員小碎步向前帶球，然后突然直接加左或右方向鍵，擺脫防守。非常好用。2、先按住C鍵（R2），再按方向后，小碎步向后拉球，化解對手搶斷后，再向左前或右前方向突破過人或傳球。3，邊路帶球時，先按住C鍵（R2），讓球員面向中路球門方向，然后可選擇按住C鍵（R2）佯裝向左小碎步帶球，再突然向右加速突破，現(xiàn)實足球中亨利就常用這樣的方法突破。 　　★踩單車擺脫：當身后有防守隊員逼搶糾纏時，可用右搖桿前連續(xù)兩下（SHIFT＋前前）做出踩單車動作，可輕松擺脫對方。 　　★加速帶球時的９０度變向過人：加速帶球時，若遇到前方有防守隊員，可用右搖桿作90度變向（鍵盤為SHIFT＋90度方向），擺脫防守。好處是可以在加速時使用，且變向非常及時。 　　★加速鍵帶球晃人技巧：先按一下加速鍵向左前方帶球，然后松開加加速鍵，再按一下加速鍵向右前方帶球，這樣的左右加速晃人簡單實用。關(guān)鍵注意一定要按一下加速鍵后松開加速鍵，這樣才能以最快的反應速度做下一個動作。當然也先可不按加速鍵向左前方帶球，再突然向右前方加速突破。 　?。ㄈ﹤髑蚣毠?jié)技巧： 　　★在邊路向?qū)叴竽_轉(zhuǎn)移時：用QA比QW或A，速度更快，更精準（特別是當球員長傳能力較強時）。 　　★好用的Q＋W傳中：Q＋W（L1＋△）傳球一般多數(shù)用來在中場或邊路傳過頂效果不錯，其實在禁區(qū)兩側(cè)采用Q＋W來傳中也往往有奇效。Q＋W傳中相對于A（○)或QA（L1＋○）傳中速度雖然不快，但弧線高，準確率高，不容易被對方搶先頂防到，而易于已方中路前鋒頭球爭頂或停球后再打門。 　　★用L1+△鍵雙擊(Q+W鍵雙擊)來挑傳：向前或分邊的挑傳力度偏大，往往容易傳過，由于力度不好控制，所以建議用L1+△鍵雙擊(Q+W鍵雙擊)，這樣挑傳球力度相對較小容易控制，不易傳過。 　　★在中前場禁區(qū)前沿兩側(cè)45角傳中路球員時，可采用QA（L1＋○）或雙擊A（○)，直接吊傳給禁區(qū)內(nèi)球員，緊接著禁區(qū)內(nèi)球員可回身用C鍵（R2）停球后再轉(zhuǎn)身打門。 　　★在中前場的中路球員也可采用QA（L1＋○）或雙擊A（○)，向前直接吊傳給禁區(qū)內(nèi)球員，禁區(qū)內(nèi)球員可回身用C鍵（R2）停球后再轉(zhuǎn)身打門。 　　★邊路下底時，可用C鍵（R2）面向球門方向急停，然后按加速鍵左或右一撥，立即傳中往往可以傳出較高質(zhì)量的傳中球，前鋒搶點頭球或射門。 　　在中路帶球時，也可也此法，甩開防守。 　　★邊路下底時雙擊A傳快速低平球技巧：在傳快速低平球若發(fā)現(xiàn)中路沒有拉開空檔，直接傳容易被斷，可以先向底線反方向帶球，對方后衛(wèi)線會跟著往再底線反方向跑，這時突然反身向底線方向，再傳快速低平球，往往可以拉出空檔，以利中路前鋒接球打門。 　　★傳球時機的把握：在中路帶球時，可用C鍵（R2）面向球門方向急?；蚵綆颍藭r不要急著傳球，觀察兩邊插上的球員，待跑位的球員位置合適時，再按△（W鍵）傳球。由于對方往往會上來逼搶帶球隊員，這時再球再分出去，效果更好。 　　★W鍵(△鍵)蓄力的直塞+Z鍵(L2)漏球，可實現(xiàn)不接球轉(zhuǎn)身漏球。 　　★S鍵或W鍵(×鍵或△鍵)蓄力的傳球或直塞后，接球時用Z+C(L2+R2),需加速可再+E鍵(R1),可實現(xiàn)類似實況的強移效果。 　　（四）定位球細節(jié)技巧： 　　★角球心得： 　　開低平角球：Q+D（L1+□）一般瞄準前點球員，然后立刻打門。 　　開旋轉(zhuǎn)低平球：用Q+D（L1+□）開出低平球后，立刻按方向(左或右)，一般瞄準前點球員，然后立刻打門。 　　開快速半高球：D（□）+方向上,直接瞄準中路球員，速度快，無弧線，有利于前點爭頂頭球。 　　開旋轉(zhuǎn)半高球：用D鍵(□射門鍵)開出球后，立刻按左/右方向鍵加弧線，開出的角球，速度快，弧線低，特別有利于前點爭頂頭球。 　　★任意球心得： 　　21米以內(nèi)：左腳球員向左或右腳球員向右，用方向鍵稍調(diào)到一點，輕點射門，當球發(fā)出后，立即按左/右方向鍵加弧線，幾乎100%可以進。 　　22米－23米：左腳球員向左或右腳球員向右，用方向鍵稍調(diào)到一點，1/5多－1/4不到一點力量射門，當球發(fā)出后，立即按左/右方向鍵加弧線，也可以進。 　　24米－29米及禁區(qū)兩側(cè)：可采用不加弧線的大力射門，方法是用方向鍵調(diào)整到正對近角門柱，根據(jù)距離遠近，一般1/4或1/4以上力量射門，不加左右弧線，而加方向前，大力射門。很可能直接進，即使不進，由于力量較大，往往門將會用拳擋出，有機會補射進球。 　　“旋轉(zhuǎn)低平任意球罰法”：右腳球員向右（左腳球員向左）調(diào)到最大,打近角,用Q+D（L1+□）開出低平球后，立刻按方向(左或右)加旋轉(zhuǎn)弧線，力量在85%左右。此法對22米－29米的距離任意球更為有效。 　　FIFAOnline2任意球防守時,不能自己控制移動門將，任意球的防守就相當困難，但還可以通過以下三種方式進行防守： 　　1.左右方向鍵移動人墻。 2.按W鍵（△鍵）人墻起跳。 3.按D鍵（□射門鍵）讓人墻中的球員上前封堵。(2,3可以同時使用） 　　★開球門球心得：開球門球時，離自己最近的球員有時會被對方盯住，若直接短傳，容易被斷，這時許多人往往會選擇大腳開到中場，這樣的方法雖然比較穩(wěn)，但球到中場未必可以絕對爭頂下來，獲得球權(quán)。這里我建議采用Q＋D（L1＋□射門鍵）開出快速準確的低平球，方向?qū)蕛蛇叺妮^遠距離的球員，可將球直接傳到較遠距離的已方球員腳下。 　　防守細節(jié)心得（新增）： 　　★（一）及時合理使用協(xié)防鍵：玩FIFA Online 2朋友都有體會，這個游戲版本盤帶、控球比較厲害，不容易搶斷。對于那些盤帶比較好的對手，往往會對方被連過幾人。因此及時合理使用協(xié)防鍵尤為重要。 　　協(xié)防鍵使用要點： 　?、俜乐袌龅谋P帶：可先按“協(xié)防鍵”調(diào)用一名電腦球員自動盯防住對手，而手動控制自己操作的球員，去封堵對手的傳球路線。切不可輕易“協(xié)防鍵”和“逼搶鍵”同時按，特別是對方傳球意識好的話，在中場傳球的選擇又比較多，容易被會對手傳空檔。 　　②防邊路內(nèi)切：先按“協(xié)防鍵”調(diào)用一名電腦球員自動盯防住對手內(nèi)切的球員，而手動控制自己操作的球員，去封堵對手的突破及傳球路線。在合適的時機“協(xié)防鍵”和“逼搶鍵”，雙鍵齊按，一舉搶斷下對方的球。 　?、鄯肋吢穫髦校阂部蛇\用“協(xié)防鍵”去盯防邊路球員，而手動調(diào)用自己的球員去卡防對方中路的前鋒，搶先將對手的傳中球頂防出去。 　?、芊澜麉^(qū)內(nèi)射門：對方已經(jīng)突破到禁區(qū)，并準備起腳射門，這時可以不要猶豫，“協(xié)防鍵”和“逼搶鍵”，雙鍵齊按，果斷地封堵住或搶斷下對手的球。 　　總之，“協(xié)防鍵”“逼搶鍵”，合理運用，雙“鍵”合壁，你的防守會比單純使用一個防守鍵，要強悍許多。 　　★（二）提高一對一防守能力：“協(xié)防鍵”的使用固然重要，但不是萬能的，因為依靠電腦AI協(xié)防，永遠比不上人的防守那樣可以隨機應變。實際比賽中，多數(shù)情況下，我們還需要進行一對一的防守。 　?、佟氨茡屾I”的按鍵方法和時機：一對一防守時，切記不可按住“逼搶鍵”不松，而要一下一下的按，慢慢接近對方。同時配合加速鍵的話，加速鍵同樣不能按住不松。在多數(shù)時間內(nèi)，盡可能的手動操控自己防守球員，盯住對方，并可和對手保持一定的距離，重要是的不失位，而不要輕易按“逼搶鍵”出腳搶斷。當發(fā)現(xiàn)對手按了加速鍵，處于加速狀態(tài)時，此時是最好的搶斷時機，可果斷按下“逼搶鍵”進行搶斷。 　?、? “C鍵（R2鍵）”防守的運用：一對一防守時，按“C鍵（R2鍵）”防守，是面向著對方帶球隊員，并降低重心的防守。優(yōu)點是：防守重心低，不會輕易因?qū)κ值幕蝿佣斐墒?。缺點：移動速度相對較慢，有時會跟不上對手。合理好用“C鍵（R2鍵）”防守，有時可以起到非常不錯的效果。特別是在一對一防守邊路突破和傳中時，個人建議可以多嘗試使用。

1,按W+E建2,門柱旁多站個人

直接進，這個是偶然的，可能是你的門將不好，或者是他的球員能力強（弧度大），但是搶點是比較可靠的，方法如下： 罰球的時候瞄準點球點的位置，力量大約四分之三多一點點，不要太多，發(fā)出來之后，不要著急，球飛行到一般的時候（大約就是最高的時候），你用方向鍵把球員繞前，繞到對方球員前面（因為這時候防守球員是不會動的，但是進攻球員可移動），這樣球過來時，點一下射門就行了，進球率也是很高的

讓門將出擊吧

45度對著球門罰球可以了

按D吧，，，，，