酒業(yè)客戶信用管理，湯溝酒業(yè)是否是信用管理示范企業(yè)

湯溝酒業(yè)是江蘇省連云港市信用辦認(rèn)證的“連云港市信用管理示范企業(yè)”。

特邀方圓標(biāo)志認(rèn)證百集團(tuán)江蘇有限公司資深專家施紅芝老師，對(duì)度《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系》（GB/T 33300-2016）進(jìn)行培訓(xùn)。湯溝酒業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中心主任、部門主管及相關(guān)管理內(nèi)人員參加了培訓(xùn)。董事長何繼平在開班儀式上作容了重要講話。

別人通過您的客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)入到您的店里的。管理后臺(tái) 是您自己通過我的淘寶進(jìn)去的訪問數(shù)據(jù)。

不知道你要的是下面哪一個(gè),都給你了客戶信用管理,顧名思義就是對(duì)客戶信用的管理，是指在客戶信用信息收集和分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行把握。消費(fèi)者信用管理是以信用管理的專業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大信用消費(fèi)、防范信用風(fēng)險(xiǎn)的行為。

這么專業(yè)性的問題你才出20分。我作以下回答，僅供參考。消費(fèi)品一般分高端、中高端、中端、中低端、低端五個(gè)產(chǎn)品檔次，消費(fèi)者則分為高、中、低三個(gè)消費(fèi)。酒業(yè)一般市場上價(jià)格的檔次體現(xiàn)于高端主要是100元/瓶以上為高端，終端端100元—15元以上，15元以下為低端產(chǎn)品。中、低端產(chǎn)品目前市場上常用的策略是廣告、和產(chǎn)品分銷。而高端產(chǎn)品目前主要常用的策略是做公關(guān)（公共關(guān)系）。做公關(guān)主要從各個(gè)機(jī)關(guān)單位入手。

白酒，啤酒，紅酒，洋酒，酒吧酒等等，細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)不同的地區(qū)，消費(fèi)群體，目標(biāo)受眾等等，至于案例你可以百度下，相信會(huì)有好多

5 ．1客戶管理 5 ．1．1客戶信用定級(jí)管理 1）營銷部門對(duì)所有客戶要按公司性質(zhì)、信用度、資產(chǎn)、合作時(shí)間、品牌、行業(yè)知名度等進(jìn)行Ａ、Ｂ等級(jí)評(píng)估，賒銷額度中增加信用等級(jí)內(nèi)容．出口客戶根據(jù)中國信用保險(xiǎn)公司的信用度為依據(jù)．要求營銷部門將“客戶等級(jí)評(píng)定文件”報(bào)營銷總監(jiān)審批后送財(cái)務(wù)部存檔備案。 2）“客戶等級(jí)評(píng)定文件”要根據(jù)銷售及回款等情況進(jìn)行年度信用等級(jí)調(diào)整，調(diào)整時(shí)間為每年的第一季度完成，調(diào)整文件要重新報(bào)營銷總監(jiān)審批后送財(cái)務(wù)部存檔備案。特殊情況下的調(diào)整可不受上述時(shí)間的約束。 5 ．1．2客戶賒銷管理 5．1．2．1根據(jù)信用定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，賒銷期標(biāo)準(zhǔn)為： 5．1．4客戶信用管理 營銷部要嚴(yán)格控制客戶信用額度，同時(shí)對(duì)客戶的信用管理進(jìn)行取動(dòng)態(tài)監(jiān)控，建立客戶信用情況評(píng)定跟蹤，根據(jù)客戶的日常回款情況進(jìn)行跟蹤記錄，記錄每月、每批貨款信用情況，出現(xiàn)非正常情況，營銷部門做好記錄后，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部有權(quán)依據(jù)各方資料對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督并實(shí)施考核。根據(jù)合同履行情況由營銷部對(duì)客戶的信用額度重新進(jìn)行年度評(píng)價(jià)調(diào)整，財(cái)務(wù)部核定。 其它詳情在QQ中給你

請(qǐng)問一下你是不是移動(dòng)的vip客戶 像湖南有鉆金銀vip，每月信譽(yù)度分別是300 200 100，就是你在要停機(jī)或者停了機(jī)又不方便交話費(fèi)的時(shí)候，可以先給你透支一定的額度，讓你及時(shí)開機(jī)！另外像一般的客戶如果認(rèn)識(shí)紅名單的客戶，他們也可以給你送信譽(yù)度，一般不超過100；這個(gè)對(duì)你沒有任何影響，只要你以后把送你的信譽(yù)度交費(fèi)交齊就可以了！ 希望能幫到你！

用戶信用度的評(píng)定原則上主要依賴于決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)用戶的分析和評(píng)估。在這些系統(tǒng)尚未建成的情況下，可以根據(jù)客戶/用戶的身份背景和業(yè)務(wù)使用狀況來進(jìn)行其信用度的評(píng)估?？梢愿鶕?jù)大客戶、客戶及用戶幾個(gè)層次進(jìn)行信用度的評(píng)定。信用度的評(píng)定可以根據(jù)客戶的類型、級(jí)別來設(shè)定客戶不同的初始信用級(jí)別及有效信用范圍。信用度可分成多種不同的信用級(jí)別。對(duì)于不同的信用級(jí)別，預(yù)先定義該類作信用級(jí)別所對(duì)應(yīng)的信用額度、欠費(fèi)允許時(shí)長、滯納金計(jì)費(fèi)日期、允許高額額度、優(yōu)惠措施、催繳頻率、催繳強(qiáng)度、欠費(fèi)監(jiān)控力度等?？蛻粜庞枚瓤筛鶕?jù)用戶的業(yè)務(wù)使用量的情況進(jìn)行調(diào)整（按月），當(dāng)客戶進(jìn)行繳費(fèi)、補(bǔ)交欠費(fèi)時(shí)，其信用度的調(diào)整不超過一天。信用度的評(píng)比所分析的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)至少包括客戶背景信息、業(yè)務(wù)使用信息、業(yè)務(wù)訂購信息、客戶帳務(wù)信息、用戶預(yù)存話費(fèi)、客戶繳費(fèi)信息、客戶欠費(fèi)信息、累計(jì)欠費(fèi)月數(shù)、催欠次數(shù)。對(duì)繳費(fèi)、欠費(fèi)信息的分析應(yīng)超過12個(gè)月。應(yīng)該可以根據(jù)人工調(diào)整、修正客戶信用度。

1,建立完整的合同檔案.檔案資料包括以下內(nèi)容:談判記錄,可行性研究報(bào)告和報(bào)審及批準(zhǔn)文件;對(duì)方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照,營業(yè)執(zhí)照,事業(yè)法人執(zhí)照的副本復(fù)印件;對(duì)方當(dāng)事人履約能力證明資料復(fù)印件;對(duì)方當(dāng)事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明,個(gè)人身份證明,介紹信,授權(quán)委托書的原件或復(fù)印件;我方當(dāng)事人的法定代表人的授權(quán)委托書的原件和復(fù)印件;對(duì)方當(dāng)事人的擔(dān)保人的擔(dān)保能力和主體資格證明資料的復(fù)印件;雙方簽訂或履行合同的往來電報(bào),電傳,信函,電話記錄等書面材料和視聽材料;登記,見證,鑒證,公證等文書資料;合同正本,副本及變更,解除合同的書面協(xié)議;標(biāo)的驗(yàn)收記錄;交接,收付標(biāo)的,款項(xiàng)的原始憑證復(fù)印件. 2,公司所有合同都必須按部門編號(hào).信用管理員負(fù)責(zé)建立和保存合同管理臺(tái)帳.3,合同承辦人辦理完畢簽訂,變更,履行及解除合同的各項(xiàng)手續(xù)后一個(gè)月內(nèi),應(yīng)將合同檔案資料移交信用管理員.信用管理員對(duì)合同檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內(nèi)移交檔案室歸檔.4,各公司及部門應(yīng)于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內(nèi)上年度和本年度上半年的合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送集團(tuán)公司信用管理機(jī)構(gòu).各公司及部門應(yīng)于每年的一月十日前將管轄范圍內(nèi)上一年度信用管理情況分析報(bào)告報(bào)送集團(tuán)公司信用管理機(jī)構(gòu).5,建立完整的客戶信用資料,包括客戶信用申請(qǐng)表,客戶調(diào)查表,客戶信用審批表,回復(fù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)函,客戶信用表單,授信資料,年審評(píng)價(jià)報(bào)告等,并附客戶概況,付款習(xí)慣,財(cái)務(wù)狀況,商賬追討記錄,往來銀行,經(jīng)營狀況等調(diào)查原始資料.6,客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請(qǐng)單標(biāo)明查閱人,查閱客戶名稱,查閱用途,由檔案管理員填寫借閱時(shí)間,歸還日期.信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任.7,配備大專以上學(xué)歷,具有數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)的人員專(兼)職檔案管理員.8,檔案管理員必須經(jīng)過企業(yè)信用管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),考核合格后方可上崗.

合同管理制度 總 則 為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。 一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。 二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽(yù)”為核心的合同管理工作。 合同的簽訂 三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。 四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。 五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。 六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。 七、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。 八、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。 合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是： 1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)； 2、正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等； 3、結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。 九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。 十、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。 公司管理制度合同的審查批準(zhǔn) 十一、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。 十二、合同審批權(quán)限如下： 1、一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。 2、下列合同由董事長審批： 標(biāo)的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同。 3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。 十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點(diǎn)是： 1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。 2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。 3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。 十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。 公司管理制度合同的履行 十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。 十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。 十七、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 公司管理制度合同的變更、解除 十八、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。 十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。 二十、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。 二十一、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。 二十二、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。 二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。 二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。 二十五、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。 合同糾紛的處理 二十六、合同在履行過程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。 二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。 二十八、處理合同糾紛的原則是： 1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。 2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。 3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。 二十九、在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。 三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。 三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關(guān)部門必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料。 1、合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等； 2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證； 3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目； 4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告； 5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料； 6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。 三十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。 三十三、對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。 三十四、對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 三十五、對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。 三十六、在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。 三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備考。 合同的管理 三十八、本公司對(duì)合同實(shí)行二級(jí)管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書制度，基礎(chǔ)管理制度。 三十九、本公司合同管理具體是： 公司由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，歸口管理部門為財(cái)務(wù)部、辦公室；副總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)合同；各部門具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。 四十、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。 四十一、辦公室會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下： 1、建立合同檔案； 2、建立合同管理臺(tái)帳； 3、填寫“合同情況月報(bào)表”。