茅臺(tái)酒店的禮儀接待是什么，酒店收銀員禮貌禮節(jié)

最重要的當(dāng)然是面帶微笑，說(shuō)話(huà)使用禮貌用語(yǔ)。語(yǔ)調(diào)要平和，親切。

朋友你好，我想大家聚會(huì)喝酒都是為了高興，但是各人的酒量不一樣，所以，切不可鬧出不開(kāi)心的事來(lái)。有人酒量大，有人的確酒量小，所以酒桌上都是大家喝好，盡興，而不是把人灌醉，到時(shí)吐得到處都是，又吃不好，大家都不舒服！贈(zèng)送一些解酒之法最簡(jiǎn)便的就是攝入一些維生素C，因?yàn)樗梢詭椭梭w代謝酒精。而且很容易取得，如鮮橙中就含有大量的維生素C，多數(shù)飲酒之處都有橙或橙汁。故此簡(jiǎn)便易用。以下還有其它方法僅供參考：1.鮮藕250 克，洗凈搗爛擠汁。2.白醋1 小杯。

剛開(kāi)始就是站著做接待，后來(lái)也許就不一樣了。正規(guī)一點(diǎn)兒的就在前臺(tái)做接待員啦，要公些禮貌語(yǔ)言。

酒店咨客除了接待客人，把客人帶到指定的包間，還要對(duì)酒店的所有環(huán)境熟知，（如那個(gè)房間的具體位置，KTV 茶秀怎么走，酒店的文化知識(shí)等等）回答客人的問(wèn)題，必要時(shí)要接待客人點(diǎn)菜，對(duì)菜品知識(shí)的熟知，VIP客人的認(rèn)識(shí)等等。

樓主能把問(wèn)題說(shuō)清楚一點(diǎn)兒嘛？之前我看到的問(wèn)題不是這樣的啊 http://hotel.118114.cn/chains/brand-162.html

樓主，你好！ 酒店前臺(tái)接待主要有幾點(diǎn)是要注意的： 有客人來(lái)就微笑接待。 詢(xún)問(wèn)需求房型，報(bào)給客人指定房型房?jī)r(jià)，有協(xié)議單位的可在電腦里查詢(xún)?cè)搯挝粎f(xié)議價(jià)。生意談妥后就寫(xiě)入住通知單等，制作房卡，收取押金，手續(xù)辦完后給其房卡告知房號(hào)。 前臺(tái)的雜事比較多，一些基本的禮儀、禮節(jié)要會(huì)，還有就是錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙。 現(xiàn)在很多酒店總機(jī)與接待是合在一起的，所以經(jīng)常也得接聽(tīng)電話(huà)。例如客人有什么詢(xún)問(wèn)，需求，你都得及時(shí)傳達(dá)給服務(wù)員。也有外線詢(xún)問(wèn)房型房?jī)r(jià)地址等等。 微笑、細(xì)心、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確，這幾個(gè)關(guān)鍵詞是我覺(jué)得比較重要的。

作為公司的前臺(tái)接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀： 　　形象要求 　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。 　　迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫(xiě)字樓前臺(tái)接待） 　　每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。 　　接待來(lái)客 　　當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。 　　對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。 　　對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。 　　做好來(lái)訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。 　　謝絕外來(lái)推銷(xiāo)員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。 　　電話(huà)接聽(tīng) 　　電話(huà)在三聲內(nèi)接聽(tīng)，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”； 　　待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接； 　　如轉(zhuǎn)接電話(huà)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“您好，先生/小姐，您要的電話(huà)占線或無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)稍后打來(lái)”； 　　如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接； 　　如接轉(zhuǎn)電話(huà)不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”； 　　電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。 　　在接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶(hù)的電話(huà)，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑； 　　如果對(duì)方打錯(cuò)了電話(huà)，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋?zhuān)崆榈貫閷?duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

作為公司的前臺(tái)接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀： 　　形象要求 　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。 　　迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫(xiě)字樓前臺(tái)接待） 　　每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。 　　接待來(lái)客 　　當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。 　　對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。 　　對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。 　　做好來(lái)訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。 　　謝絕外來(lái)推銷(xiāo)員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。 　　電話(huà)接聽(tīng) 　　電話(huà)在三聲內(nèi)接聽(tīng)，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”； 　　待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接； 　　如轉(zhuǎn)接電話(huà)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“您好，先生/小姐，您要的電話(huà)占線或無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)稍后打來(lái)”； 　　如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接； 　　如接轉(zhuǎn)電話(huà)不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”； 　　電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。 　　在接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶(hù)的電話(huà)，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑； 　　如果對(duì)方打錯(cuò)了電話(huà)，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋?zhuān)崆榈貫閷?duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

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這是一個(gè)很大的話(huà)題 建議你還是去選擇一本書(shū) 然后到書(shū)中去查閱 酒店禮儀分為國(guó)內(nèi)酒店禮儀和涉外酒店禮儀 要根據(jù)你的特點(diǎn)選擇