茅臺的客戶管理崗是什么，客戶管理專員是干什么的 知道的人進

看了你的描述,我覺得應該是客戶關系管理,嚴格來說拉客戶只是其中的一部分.

客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程?？蛻絷P系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟件等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共享，并通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理有關客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等大量數據，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。職位描述：1、負責用戶關系管理維護工作；2、負責市場拓展與市場開發(fā)工作；3、負責對所分配用戶的產品應用情況進行收集整理，并對其應用需求進行深度分析。挖掘；4、負責用戶協議的簽訂、續(xù)簽及到期費用的催繳，并對協議執(zhí)行情況進行跟蹤反饋工作；5、負責市場調研和分析工作；6、負責相關活動的組織協調工作。是企業(yè)內負責加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的人。客戶關系管理人員需要具備良好的CRM客戶關系管理系統的操作技能，近期，為了幫助廣大中小企業(yè)深入了解CRM，并利用CRM提升企業(yè)的核心競爭力，百會將推出百會中小企業(yè)CRM實戰(zhàn)課堂，用用戶的先進經驗來幫助用戶，分享用戶在實戰(zhàn)中積累的寶貴的CRM使用技巧。

地產客戶關系管理崗的發(fā)展前景非常好?？完P部門在地產前幾年一直都是被忽略的部門，而近一兩年各大地產都開始注重客服，開始在旗下各個城市公司專門設立客關總監(jiān)。真正厲害的客關人員，能夠為公司節(jié)省的隱形利潤是非?？捎^的，然而目前市場真正厲害的客關人員太少了了，有能力的總監(jiān)一樣百萬年薪，并且各大公司的客關，漸漸開始擁有對一切決策的一票否決權，只要客關部覺得不行，那就是要重新處理，其重視程度可想而知。而地產龍頭的客戶關系部，恰恰是行業(yè)最領先，如果有興趣進客戶關系部門，是最好的起步平臺之一，對未來的發(fā)展非常有利。崗位職責：1、制定完善客戶分級標準框架與規(guī)范，提升客戶數據質量與豐富度；2、對客戶分級結果進行定期測試和推演，保證客戶分級體系的穩(wěn)定和完善，并提出改善意見；3、參與客戶信息完整準確性管理，對客戶信息的錄入質量進行定期檢查，出具相應報告，推動客戶信息質量持續(xù)提高；4、參與客戶信息管理系統的管理、迭代。

茅臺集團成員貴州茅臺酒股份有限公司 　　貴州茅臺酒廠（集團） 　　河北昌黎葡萄酒業(yè)有限公司 　　貴州茅臺酒廠技術開發(fā)公司 　　貴州茅臺酒廠（集團）習酒有限責任公司 　　貴州茅臺酒廠（集團）保健酒業(yè)有限公司 　　茅臺酒廠投資公司 　　貴州茅臺啤酒有限責任公司 　　貴州茅臺酒進出口有限責任公司

2000

客戶關系管理是企業(yè)組織架構中重要一支，對企業(yè)的發(fā)展至關重要。企業(yè)在客戶關系管理人員招聘時，對從業(yè)者的要求也相對較高。在企業(yè)中，客戶關系管理日常工作內容主要包括以下幾方面：一、識別你的客戶包括內容有：采集客戶的有關信息；將更多的客戶名輸入到數據庫中；驗證并更新客戶信息，刪除過時信息。二、對客戶進行差異分析包括內容有：識別企業(yè)的“金牌”客戶；分析哪些客戶導致了企業(yè)成本的發(fā)生；選擇出企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關系；列出上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產品或服務多次提出了抱怨；找出去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品；知曉是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品；根據客戶對于本企業(yè)的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業(yè)務交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。三、與客戶保持良性接觸包括內容有：給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何；給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同；把客戶打來的電話看作是一次銷售機會；測試客戶服務中心的自動語音系統的質量；對企業(yè)內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤；哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?與他們更主動的對話；通過信息技術的應用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便；改善對客戶抱怨的處理。

業(yè)務管理：是指對公司經營過程中的生產、營業(yè)、投資、服務、勞動力和財務等各項業(yè)務按照經營目的執(zhí)行有效的規(guī)范、控制、調整等管理活動。你這邊應該是想開發(fā)業(yè)務流程管理系統吧？白酒業(yè)業(yè)務管理，現在國內有很過軟件公司可以開發(fā)，像為華為。移動等分公司的開發(fā)商Linkey 聯科就可以。

我是開煙酒店的。關于白酒促銷，除了場面上的問候話，就是問問白酒銷量怎么樣?？蛻艋仡^以及最后暗示是否繼續(xù)訂購（前提是把活動價錢以及優(yōu)惠價格）一般都會說推脫的話，比如老板不在或者是銷量不好，這個時候就知難而退，留下名片，過2天在來（過節(jié)的時候要經常去走動詢問）

主要從事線下跑客戶銷售信用卡，為交通銀行進行信用卡銷售推廣客戶經理都在營業(yè)網點，直接面對客戶服務（不是柜員），一般都是對公客戶。經常需要上門服務。 營銷管理崗位銷售有關，這也看業(yè)務管理是做什么的而定。如果想做銀行管理崗位，必不可少的是先把從業(yè)證書初級中級拿到手?？蛻絷P系管理崗的核心是"以客戶為中心",通過滿足客戶的個性化需求,提高客戶滿意度和忠誠度,實現縮短銷售周期,降低銷售成本、增加收入,拓展市場,全面提升企業(yè)盈利能力。擴展資料客戶管理對客戶關系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產并且企業(yè)的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權將 產生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。參考資料來源：搜狗百科-客戶管理

銀行客戶經理管理崗都在營業(yè)網點，直接面對客戶服務（不是柜員），一般都是對公客戶。經常需要上門服務；如果是客戶業(yè)務管理崗位，應該在分行，做策劃、制訂、分析、報告、統籌這些工作；如果是客戶營銷管理崗位，那肯定和銷售有關，這也看業(yè)務管理是做什么的而定。如果想做銀行管理崗位，必不可少的是先把從業(yè)證書初級中級拿到手。擴展資料：銀行客戶管理崗位職責：1、 根據公司經營目標與戰(zhàn)略，建立、維護和完善客戶關系管理體系； 2、 規(guī)劃和完善客戶關系管理系統,保證客戶數據的完整性； 3、 通過多維度的客戶分析，進行客戶生命周期的管理，擬定并實施老客戶精準營銷計劃，提高老客戶活躍度、重復購買率，及貢獻率； 4、 圍繞客戶生命周期及接觸點，利用CRM的傳播渠道，開發(fā)潛在客戶，維系現有客戶，提升客戶重復購買及忠誠度； 5、 配合品牌傳播及促銷活動，制定針對現有客戶及潛在用戶的活動； 6、 研究消費群體，理解消費者的習慣、情感和體驗需求，分析客戶服務流程及評價，定期輸出客戶分析報告，形成改善建議反饋至相關部門，為改善用戶消驗提供支持；

應該就是維護信用卡客戶這快的，在銀行上班福利還是比較好的，就看是做哪方面的工作，做信用卡業(yè)務比較累，相對而言，工資也不低

就是給客戶全面介紹銀行的各種業(yè)務的，要求職員有良好的外形和不錯的口才，當然，客戶購買你介紹的理財產品你會有提成的

就是給客戶全面介紹銀行的各種業(yè)務的，要求職員有良好的外形和不錯的口才，當然，客戶購買你介紹的理財產品你會有提成的

內部客戶關系管理思想來自于客戶關系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶關系管理是企業(yè)處理不同客戶的不同需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度的一種解決方案；而內部客戶關系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿意度和忠誠度的一種解決方案，內部客戶關系管理的基本功能是實現針對員工的管理內容。 項目管理制企業(yè)內部客戶關系管理　　ICRM的基本目標與基本功能。ICRM的基本目標有三個，一是統一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內容和功能；三是再造服務流程。其最終目標回收人事任免權，提高員工的滿意度和忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢。　　項目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：員工服務，包括日常服務和特色服務，為有專長的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢的場所；人員調配和干部選拔，公司在項目部之間統一調配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。根據公司各職能部門了解的員工的崗位技術、責任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標、項目目標和個人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項目配備合適的人員。經過鍛煉，績效好的可以考慮輪崗，績效一般的針對其問題的原因找回公司進行技術再培訓、文化再培訓或取向再培訓。輪崗有利于各方面的經驗積累和能力培養(yǎng)，在此過程中，公司應著重考核他的領導才能和人格品質等潛力，結合公司的發(fā)展方向有目的地培養(yǎng)和選拔干部?！　】冃Э己?，項目經理對員工的考核只是初步考核，職能部門定期調查或抽查各項目員工的業(yè)績情況，然后根據公司的統一標準進行再評估，根據總的考核結果，決定員工的薪金獎懲情況。這樣，在照顧項目經理積極性的基礎上實現了統一的考核標準，各項目部之間形成競爭機制，有助于項目的團隊凝聚力和員工的積極性。促進交流，各項目之間，員工之間，員工和公司之間有效的溝通能使信息和資源實現共享。除了這些基本功能外，ICRM還具備一些輔助功能，例如施工控制和成本核算，通過了解各項目員工的工作狀況，公司能宏觀掌握工程進度、質量管理和工程款支付情況等。　　為了貫徹基本的管理內容，ICRM應包括以下基本技術：智能化的人才數據庫。智能化的數據庫是以員工為中心的企業(yè)管理的中樞，是所有其它技術的基礎。從某種意義上說，智能化的數據庫也是企業(yè)發(fā)展的基本資源。在現存各項目員工檔案的基礎上結合從各接觸點收集的信息，例如電話、電子郵件、傳真、個人接觸、網站等，包括興趣愛好、健康狀況、家庭、收入、社會交際和工作經歷、業(yè)績考核記錄、工作日志和文圖檔案等數據信息存入數據庫形成為各方面進行服務、管理和溝通共享的資源。指標體系的建立，人才信息數據庫實現共享的標準就是將描述性的語句按照一定的方向進行量化。首先建立指標及其影響因素體系，賦予每項指標因素一個客觀評價尺度。數據庫要根據各方面提供的信息不斷地跟蹤更新，反映最新的數據和發(fā)展變化動態(tài)，尤其是工作情況，便于人員的流動和明晰責任歸屬?！　∫詥T工為中心的企業(yè)管理技術，即以員工為企業(yè)行為出發(fā)點。在這種管理技術中，企業(yè)管理以員工的需要為基礎，而不僅以企業(yè)自身的要求為基礎。ICRM不僅是人力資源一個部門的任務范圍，也包括其他職能部門甚至公司高層，最重要的是員工的參與和互動。對員工進行分類。分類在員工數據庫的基礎上和相關計算機軟件的輔助下變得極其容易，例如按照技術等級、職業(yè)生命周期等價值因素分類，公司應針對不同類型的需求要點提供差異化服務。公司對員工全面的或360度的觀察與交流，專業(yè)的態(tài)度研究、行為分析、工作滿意度調查等。　　改進內部服務的流程。公司開發(fā)服務的方法，提供服務的方式等都將影響內部客戶關系管理的效率和效益。原來的管理方式是授權項目經理負責制，現需重新設計以員工為中心的內部服務流程，強化員工與公司之間的直線聯系，各職能部門專設人員負責員工服務，所有信息匯總集成到更高一級專門機構進行整合分析后形成共享的信息或專用信息提供給相應部門。 　　信息和知識的分析技術。為了對內部員工實行有效管理，企業(yè)必須充分利用人才數據庫，核心的技術就是信息和知識的分析處理。通過分析員工行為和心理對企業(yè)經營和管理的影響，及時調整企業(yè)與員工的關系。通過對已獲信息的分析和對潛在信息的挖掘、預測，并把握員工需求的變動趨勢，針對員工不斷增長變化的期望及時開發(fā)新的和特色的服務，引導員工按照與企業(yè)“互利”的方向發(fā)展。實施內部客戶關系管理應注意的問題　　管理者要擁有內部客戶關系管理的理念。內部客戶關系管理技術只是ICRM解決方案的一部分，除了建立硬件和軟件的基礎結構（服務器、電纜、網絡操作系統）外，更重要的是人力基礎結構，即領導重視，員工接受，以免流于形式。ICRM的過程是動態(tài)的，隨項目的成立與解體和員工的調動不斷變化，須及時更新數據庫。建筑企業(yè)之間的競爭，歸根結底就是人才的競爭，毫不夸張地說，人才已經成了企業(yè)發(fā)展的制勝法寶?！　∈褂肐CRM概念和技術，企業(yè)能超越時空界限快速追蹤、搜集和分析每一個員工的信息，在統一管理的基礎上將各項目部整合成一個動態(tài)的聯盟；并確切地知道誰是什么樣的員工、他需要什么樣的服務、如何才能滿足員工的要求，以及一些重要限制因素，通過更好更快地滿足員工的需求，提高其滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的競爭力。