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戴爾計算機三包服務條例 戴爾計算機（中國）有限公司（以下簡稱"戴爾公司"）將根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱《三包規(guī)定》）提供修理 、更換、退貨服務（以下簡稱"三包服務"）。 按照《三包規(guī)定》，在適用的三包期內，您可以憑發(fā)貨票和三包憑證要求戴爾公司提供相關的"三包服務"： （1） 如果在出售之日起7日內,您的戴爾產品（屬于《三包規(guī)定》所列的微型計算機或外設產品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，您可以要求修理、更換或退貨。如您要求 退貨，戴爾公司將負責免費為您退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款. （2） 如果在出售之日起第8日至第15日內，您的戴爾產品（屬于《三包規(guī)定》所列的微型計算機或外設產品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，您可要求修理或更換。（3） 如果在整機三包期內，您的戴爾產品（屬于《三包規(guī)定》所列的微型計算機或外設產品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障且經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由戴爾公司負責免費為您調換同型號同規(guī)格的商品 2、什么樣的微型計算機商品能享受“三包服務”? 答：可以享受"三包服務"的產品包括消費者（最終用戶）直接從戴爾公司購買的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件。 3、戴爾公司是何時開始執(zhí)行其"三包服務"的? 答： 戴爾公司自二零零二年九月一日起實行其"三包服務"。 4、"三包服務"的期間如何計算？ 答："三包服務"的期間自戴爾公司開具發(fā)貨票之日起計算。 5、如果我丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，如何要求"三包服務"？ 答：如果您從戴爾公司購買了產品，丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包期內的（請?zhí)峁┰撐⑿陀嬎銠C商品的產品序列號供我司查詢并確認），則戴爾公司將按照《三包規(guī)定》負責修理、更換。 6、如果我收到的微型計算機商品沒有三包憑證，怎么辦? 答：如果您自戴爾公司收到的微型計算機商品沒有三包憑證，您可撥打戴爾公司售后服務非技術支持熱線： 800-858-2060-3-3 并提供產品序列號以進行確認。 7、戴爾會對軟件產品提供"三包服務"嗎? 答：如果在《三包規(guī)定》所列的三包期內，戴爾公司提供給您的軟件產品（屬于《三包規(guī)定》所指的軟件產品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，戴爾公司將為您免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由戴爾公司負責免費為您退貨，并按發(fā)貨票上該軟件的價格一次退清貨款。 8、戴爾會對選購件產品提供"三包服務"嗎? 答：如果在《三包規(guī)定》所列的三包期內，戴爾公司提供給您的選購件產品（屬于《三包規(guī)定》所指的選購件產品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，戴爾公司將為您免費更換新的同樣選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，由戴爾公司負責免費為您退貨，并按發(fā)貨票上該選購件的價格一次退清貨款。 服務承諾 我們的"服務承諾"，僅限于對戴爾電腦故障硬件進行的維修。 您的戴爾電腦經我公司指定維修機構維修后，繼續(xù)享有對原整機保修期的承諾。如果維修部件超過了免費保修限期或保修范圍，用戶可選 擇有償服務. 您在購買電腦時，所有非戴爾提供的硬件，均由用戶自行聯(lián)系相應供應商進行保修，任何非戴爾公司人員或機構向您做出的所有額外承諾 ，戴爾公司不承擔責任。 當您向戴爾公司尋求技術支持時，請?zhí)峁┱_的service tag(服務標志號碼)，并且提供相應的系統(tǒng)故障描述，我公司將提供相應的保修服 務. ２、如遇下列情況，不屬于正常的保修范圍，用戶可選擇有償服務： 當您的電腦超出保修期時； 您未按說明書要求安裝及使用電腦； 您的電腦使用了未經我公司認證的非標準擴展部件而引發(fā)的故障現(xiàn)象； 意外因素或人為行為（包括計算機病毒、操作失誤、搬運、碰撞、輸入不合適的電壓等）； 您的電腦使用了非標準或未公開發(fā)行的軟件; 其他如自然災害等不可抗力（包括但不限于地震、雷電、火災等）原因. 在任何情況下，非戴爾品牌的合同產品均不屬于戴爾的有限保修范圍。 包括但不限于電力、空調、濕度控制或其他環(huán)境條件發(fā)生故障或不穩(wěn)定、意外事故、濫用、錯誤使用、客戶、其雇員或代理商或任何第三方造成的上述各項，包括但不限于塑料斷裂或破裂、電源問題、倉儲問題、未經戴爾授權的維修、不按合同產品說明而使用、未進行所需的預防性維護以及因使用非戴爾供應的部件和組件引起的各種問題等。 戴爾保證經維修或更換的協(xié)議產品在功能上將與原協(xié)議產品等同 戴爾計算機常見的服務類型有哪幾種？ 我們將根據客戶在訂購機器時所選擇的服務響應時間提供如下類型的服務： 4hr(4 hours response) 在技術支持代表確定其硬件故障并派單之時起，四小時內派工程師上門服務。 nbd(next business day) 在技術支持代表確定其硬件故障并派單之時起，工程師在第二個工作日內上門服務。 sbd(second business day) 在技術支持代表確定其硬件故障并派單之時起，工程師在第三個工作日內上門服務。 bill (billable onsite service) 對于不屬于保修范圍的服務（如時間已超過保修期或人為損壞），客戶付費接受服務. po4(part on warranty within 4 hours) 在技術支持代表確定其硬件故障并派單之時起，四小時內將配件發(fā)出。 pow(part on warranty) 在技術支持代表確定其硬件故障并派單之時起，第二個工作日內將配件發(fā)出。 注：在您收到pow或po4方式郵寄備件后，請您配合我們做相應的處理工作: 戴爾備件更換保修服務能在交換的基礎上隔天給您提供備件替代品。然而，我們要求您在收到新備件十日內更還戴爾原來的損壞備件。如您方便的話，我們希望損壞件能按以下要求包裝，使之符合貨運的要求. 退還戴爾的損壞件時，請您根據以下程序: 1． 用新備件的包裝材料包好損壞件及附上備件的標簽； 2． 檢閱新備件的商業(yè)發(fā)票，并填寫所需信息； 3． 如您同意文件上的貨運細節(jié)，請簽字并加蓋公章。如發(fā)現(xiàn)差錯，請您給予必要更正; 4． 聯(lián)系戴爾授權的服務供應商（詳細信息請查看送達備件所附信函）以安排后續(xù)工作。 如損壞件未能在十日內退回戴爾，我們將根據備件價值開具發(fā)票，三十日內付款。發(fā)票價格將按照戴爾的現(xiàn)行價格。 其他詳細信息請聯(lián)系您的銷售代表咨詢。 哪些機器在國內享有全球聯(lián)保服務? １、什么是全球保修服務？ 全球保修服務是在購買戴爾電腦時特殊指定的一種專業(yè)服務，具有全球保修服務意味著您可以在全球范圍內戴爾的客戶服務中心得到產品的技術支持服務，否則您需要在產品購買時所在的客戶服務中心尋求技術支持與售后服務。 ２、哪些型號的計算機在國內享有全球保修服務: 筆記本電腦必須是以下情形中的一種，可在中國獲得技術支持： （1）在亞太地區(qū)購買的latitude系列及insprion系列筆記本電腦，只要具有一年的nbd服務，且您的機器是在中國國內有生產的機型. （2）已購買三年nbd服務與三年的pow服務的latitude系列及insprion系列筆記本電腦，且您的機器是在中國國內有生產的機型。 建議您在攜帶筆記本電腦到國內后，盡早辦理服務轉移手續(xù)，以便我們?yōu)槟峁└行У闹С? 臺式機、工作站或服務器必須是以下情形中的一種，可在中國獲得技術支持: （1）您的機器在亞太地區(qū)購買的，具有一年以上的nbd服務，且您的機器是在中國國內有生產的機型 （2）您是gcp客戶，已經通過我們的網站將服務轉移到國內，且您的機器是在中國國內有生產的機型 如果你的電腦機型不在中國國內生產的機型范圍內請您撥打亞太地區(qū)的dell技術支持中心進行電話支持，如需更換部件可由他們在診斷確定后為您郵寄相應部件（此時不能享有上門服務）。 如何獲得全球保修的服務？ １、什么情況下需要轉移服務？ 如果您要將機器帶出購買機器所在的國家，您需要將您的服務轉入目的地所在國家的戴爾技術支持中心，在服務成功轉移之后，您就能在當地獲得技術支持服務了。 ２、如何將服務轉移到國內？ 您需要登錄到我們的服務網站，注冊機器的一些詳細信息，這些信息正確提交之后，大約經過兩到四周時間（此時間只適合中國國內).您的服務就可以轉到國內了。 官方連接： <a target="_blank">http://support.ap.dell.com/cn/zh/faq/policy_service/dial.htm</a> <a target="_blank">http://support.ap.dell.com/cn/zh/faq/policy_service/3bao.htm</a> <a target="_blank">http://support.ap.dell.com/cn/zh/faq/policy_service/dial.htm</a> 本條例引自官方網站，僅供參考，一切以官方說明為準。