河套酒業(yè)的客戶關系，河套老窖的產(chǎn)品簡介

河套王酒是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府唯一指定接待用酒，是以高粱、糯米、大米、小麥為原料，利用公主泉水，采用大曲泥窖發(fā)酵工藝，釀制出的具有窖香濃郁、綿甜甘洌、香味協(xié)調(diào)、尾凈余長風格的深受消費者喜愛的優(yōu)質(zhì)酒,屬濃香系列酒。

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這么專業(yè)性的問題你才出20分。我作以下回答，僅供參考。消費品一般分高端、中高端、中端、中低端、低端五個產(chǎn)品檔次，消費者則分為高、中、低三個消費。酒業(yè)一般市場上價格的檔次體現(xiàn)于高端主要是100元/瓶以上為高端，終端端100元—15元以上，15元以下為低端產(chǎn)品。中、低端產(chǎn)品目前市場上常用的策略是廣告、和產(chǎn)品分銷。而高端產(chǎn)品目前主要常用的策略是做公關（公共關系）。做公關主要從各個機關單位入手。

白酒，啤酒，紅酒，洋酒，酒吧酒等等，細分的標準要根據(jù)不同的地區(qū)，消費群體，目標受眾等等，至于案例你可以百度下，相信會有好多

雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

河套酒業(yè)企業(yè)集團及品牌發(fā)展現(xiàn)狀內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團股份有限公司始建于1952年，1997年轉 制為股份公司，歷經(jīng)60多年的發(fā)展，發(fā)展為內(nèi)蒙古釀酒行業(yè)的龍頭 企業(yè)，中國輕工業(yè)釀酒行業(yè)十強企業(yè)，被中國輕工業(yè)聯(lián)合會和中國 釀酒工業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予“中國北方濃香型白酒生產(chǎn)基地”榮譽稱 號，是“奶酒國家標準起草制定單位”。 “河套”文字和圖形商標被國 家工商總局認定為“中國馳名商標”。目前河套酒業(yè)主導產(chǎn)品有四 大系列的多個花色品種：白酒包括以“河套王”、 “河套老窖”系列為 代表的濃香型白酒，以“金馬酒”為代表的復合香型白酒和以“河套 陳藏”為代表的清香型白酒。同時，還有以“御膳春”為代表的保健 酒，以“百吉納”為代表的營養(yǎng)滋補型奶酒。河套酒業(yè)在白酒行業(yè)雖 然已經(jīng)形成多品牌、多檔次的市場。

贊

還行啊

很好！喝了后很對口！

到目前，河套酒業(yè)集團擁有總資產(chǎn)過17億元，總占地面積152萬平方米，員工5500多人。主導產(chǎn)品有"河套王"、"河套老窖"系列為代表的濃香型白酒，以"河套陳藏"為代表的清香型白酒和以"御膳春"保健酒、“百吉納”奶酒為代表的營養(yǎng)滋補型三大系列多個花色品種。產(chǎn)品選用優(yōu)質(zhì)高粱、小麥、玉米、稻米、糯米為原料，以獨特生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代先進科技精工釀制，酒界專家稱河套系列酒具有"窖香幽雅、綿甜醇厚、諧調(diào)甘爽、味凈香長"的獨特風格，是北方濃香型酒的典型代表。河套王酒是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府指定接待用酒。 內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團股份有限公司 地址：內(nèi)蒙古杭錦后旗建設街39號 郵編：015400 總機：0478-6633999 傳真：0478-6629999 網(wǎng)絡實名：河套，河套王，河套老窖，河套酒業(yè) 通用網(wǎng)址：河套王，河套老窖，河套酒業(yè) 銷售熱線：0478-6622259

我希望大家以后遠離河套酒！前段時間河套酒里發(fā)現(xiàn)有大量的昆蟲！這點好像正在處理中，請大家不要相信河套酒業(yè)

總體還是還可以的，不過具體得看你買什么檔次的了。

CRM 一種說法是 客戶關系管理系統(tǒng) 由于是英文縮寫，所以各處可能解釋不一樣。 這個是用的最多的一種。 僅供參考

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。 CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。 通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經(jīng)濟學“以客戶為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創(chuàng)立的——以往的文學和美學研究、創(chuàng)作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當于經(jīng)濟學“以產(chǎn)品/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經(jīng)濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務

CRM 客戶關系管理：是Customer Relationship Management縮寫 ERP 企業(yè)資源計劃管理:是Enterprise Resourse Planning縮寫這個的區(qū)別簡單點，就在于，一個是以客戶為核心，一個是以企業(yè)資源為核心，現(xiàn)在的市場都已經(jīng)轉向客戶，尋找客戶源才是關鍵，所以在此意義上，CRM更適合發(fā)展趨勢，尤其是八百客的客戶管理系統(tǒng)，操作簡單、實用性強、可以具體問題具體解決。

客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,是企業(yè)管理客戶的一種理念,也是一套管理系統(tǒng)和技術。CRM主要用于支持企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM的目標一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的運營成本。 要是具體可來www.ysdon.com 上詳細看看

可以

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫

客戶關系管理

在商品交易中，營業(yè)員和顧客有時難免會發(fā)生沖突。這或許是因為營業(yè)員態(tài)度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現(xiàn)這種局面，店鋪營業(yè)員一定要記住“顧客永遠是對的”這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協(xié)而不失禮貌。 1．正確對待顧客批評 店鋪營業(yè)員一定要認識到顧客的批評意味著店鋪在經(jīng)營管理方面存在弱點。因此，必須從思想認識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業(yè)員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。 營業(yè)員應該在此“妥協(xié)”認識的基礎上，進而采取“妥協(xié)”的姿態(tài)，并且不失禮貌地要求顧客提出批評。 在顧客提出批評的過程中，營業(yè)員應該讓顧客敞開胸懷盡情“傾訴”，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動。 當顧客說完自己內(nèi)心的抱怨之后，營業(yè)員再闡明自己的立場。每個人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠向顧客道歉 如果顧客要求營業(yè)員進行解釋時，營業(yè)員就應該予以解釋，而不能單純辯解。營業(yè)員一定要明白，當自己能及時主動地承擔過失時，只要是通情達理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業(yè)員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業(yè)員道歉。 對于商家來說，當局面不可收拾的時候，要求營業(yè)員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽，這是最重要的。 3．提出解決問題的方法 由于在發(fā)生沖突時，沖突雙方都會把調(diào)停人當做公正的化身。因此，由第三者出面調(diào)停解決矛盾沖突，會更有利于息事寧人。 不管具體情況如何，充當調(diào)停角色的店鋪負責人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的“失態(tài)”要抱克制和冷靜的態(tài)度。 調(diào)停者千萬別過于認真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。要記住，每個人在感情沖動時往往會失去客觀感、公正感和自省感。調(diào)停者并不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠?qū)⑹虑榛猓灰驗闆_突而影響店鋪的信譽，商家吃點虧也不要緊。

企業(yè)和員工的步子應該是同步的,企業(yè)發(fā)展了,員工才有益.在薪資上面要把員工的表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系到一塊,比如說公司業(yè)績好了,有獎金,多少要按表現(xiàn)或業(yè)績來定.顧客與企業(yè)的關系當然是衣者父母的關系了,沒有顧客,企業(yè)就死定.要跟顧客處理好關系,然后與顧客處理好關系由誰去做呢,就是你的員工.你管理好你的員工,你的員工招待好你的顧客,你的顧客為你帶來財源.就是這樣的關系.

員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是是現(xiàn)實企業(yè)利潤的必不可少的工具，所以，一個成功的企業(yè)在考慮企業(yè)利潤的同時也會給予員工利益的最大化，考慮員工的各方面的福利。當一個企業(yè)真正的為員工著想了，考慮了員工的感受了，那么他的員工就會把企業(yè)當成是他家的，就會有一種歸屬感，那么企業(yè)的成本也會降下來的

企業(yè)和員工的原始出發(fā)點都是實現(xiàn)自身利益的最大化。而雙方利益的來源應該是企業(yè)和員工共同創(chuàng)造的價值。因此從這個意義上來說雙方是一種合作的關系。傳統(tǒng)教育告訴我們資本家是在榨取工人的剩余價值，但是如果員工為了不被剝削而不去工作，自己又不具備投資和創(chuàng)造價值的條件，那么員工就缺少了創(chuàng)造價值的條件和基礎，就會得不到任何回報。因此我們要正確認識雙方的這種關系。只有當這種合作關系達到及至時才能實現(xiàn)總體利益最大化。雖然創(chuàng)造價值的目標是共同的，但是利潤分配的權利卻在企業(yè)一方。這是因為根據(jù)風險與利益共存，投資與收益匹配原則，企業(yè)（雇主）和員工承擔的風險不同，擁有的權利和利益也應該有所不同。由于雙方的原始出發(fā)點都是自身利益的最大化，因此在分配利益時就會出現(xiàn)矛盾和不公平?；趯Ψ峙錂C制不同認識，企業(yè)和員工之間會形成復雜的利益關系。例如，有些員工會認為企業(yè)是在剝削。而有些企業(yè)則認為員工都是些好逸惡勞的家伙。 企業(yè)與員工的關系是可以做到雙嬴的。例如在自身創(chuàng)業(yè)條件有限的情況下，借助企業(yè)平臺，員工可以更好地實現(xiàn)個人的人生價值。而企業(yè)也隨著員工素質(zhì)和貢獻的不斷提高而發(fā)展。 企業(yè)和員工的關系取決于供求關系。因此從企業(yè)的角度來說要多培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀和稀缺的人才，降低對特殊人才的依賴程度。從員工的角度要不斷地提高自身素質(zhì)和能力使自己成為稀缺的優(yōu)秀人才。 企業(yè)與員工的關系取決于相互的依賴程度。這種依賴程度一方面來自員工的貢獻率，我們常說20%的員工貢獻企業(yè)80%的利潤。那么這20%的員工就理應受到80%的重視。另一方面來自外部競爭對手的壓力。越是競爭對手需要的人才，企業(yè)就越應該重視和保護。 企業(yè)與員工的關系取決于企業(yè)文化。強化企業(yè)凝聚力，增加員工的歸屬感，形成企業(yè)文化是處理企業(yè)和員工關系的重要方法。人在物質(zhì)條件基本滿足的條件下精神滿足變得尤為重要。因此在保證物質(zhì)利益的前提下，企業(yè)也要努力滿足員工的高層次需求（如：歸屬感，受到尊重，自我實現(xiàn)等）。 企業(yè)與員工的關系不是一成不變的。例如企業(yè)的核心研發(fā)人員，企業(yè)往往會給予一定比例的企業(yè)股份來鞏固這種關系。我們稱之為從雇傭關系到合伙關系的轉變。 企業(yè)與員工的關系維持長久不一定就是好事。從企業(yè)要發(fā)展就需要對員工進行優(yōu)勝劣汰的輪換，員工要發(fā)展也需要通過不同的嘗試和比較來發(fā)現(xiàn)最適合自己的位置。 總之企業(yè)和員工之間的關系基礎是互惠互利。如果失去了這個平衡，這種關系就不可能維持長久。怎么辦? 處理好企業(yè)和員工的關系是企業(yè)實現(xiàn)贏利的基礎和保證，也是員工獲得報酬和實現(xiàn)人生價值的保證。企業(yè)對員工 ：“軟硬兼施”● 完善員工錄用，培訓，管理，辭退的企業(yè)用人制度● 建立良好的溝通渠道和溝通方式● 完善公平合理的分配制度● 完善激勵和懲罰制度，做到賞罰分明● 引入競爭機制● 建立企業(yè)文化，形成互相督促的工作氛圍 ● 除了物質(zhì)需求以外還要滿足員工的精神需求（歸屬感，尊重等）● 為員工樹立可以預見的前景和未來● 與員工建立起共同合作，共同發(fā)展，共同實現(xiàn)目標和互惠互利的合作意識員工對企業(yè) ：● 提高自身素質(zhì)，成為稀缺型人才● 尋找適合自己的企業(yè)和職位● 成為企業(yè)的核心，從雇傭關系發(fā)展成為合作伙伴關系

對于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對于員工來說，需要的是豐厚的物質(zhì)報酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關系，存在著對立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營盤、流水的員工；員工對企業(yè)來說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一、相互依存的魚水關系。公司和老板需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發(fā)展；而員工必須依賴公司的業(yè)務平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智，實現(xiàn)自己的價值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關系。

有些問題，我覺得中國鐵通內(nèi)蒙分公司因該很快的去解決，給我的影象是，你們的員工在服務中 ，態(tài)度很不好。我們在說別的時她已經(jīng)開始和你發(fā)火了，我覺得你們公司因該對你們的員工，想沒有服務素質(zhì)的因該清除，這樣繼續(xù)下去，我想對你們公司的影響很大。我就在呼和浩特鼓樓的一個營業(yè)廳，遇到過這事，他們的他度很惡劣，很多顧客在詢問有關問題時，他們回答時看上去很不愿意解釋，我不知道為什么這樣的員工你們是怎么管理的。