黃鶴樓酒業(yè)有限公司市場(chǎng)監(jiān)督部門，酒行業(yè)歸國(guó)家哪個(gè)部門管以及相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)有哪些

工商管理

商務(wù)廳酒檢局再看看別人怎么說(shuō)的。

工商管理局

12315全國(guó)統(tǒng)一的投訴熱線或者直接到當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)去投訴。

12315可以解決的事情主要和消費(fèi)者日常消費(fèi)有關(guān)，主要包括生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門解決該爭(zhēng)議的行為。12315可以解決哪些事？12315可以解決的事情主要和消費(fèi)者日常消費(fèi)有關(guān)，主要包括生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門解決該爭(zhēng)議的行為。有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。在12315投訴時(shí)需要注意，投訴事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理：（1）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（3）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；（5）未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

12315屬于國(guó)家工商行政管理總局管理。“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。12315特殊號(hào)碼的引入，進(jìn)一步開(kāi)辟了消費(fèi)者申訴渠道，使工商部門更容易及時(shí)接收和處理消費(fèi)者投訴，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。12315屬于國(guó)家工商行政管理總局管理。“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15 日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。開(kāi)通意義：為解決消費(fèi)者的“投訴難”問(wèn)題，迅速、方便、快捷地接受消費(fèi)者的申訴，國(guó)家工商行政管理局在前信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，開(kāi)通了統(tǒng)一的12315專用電話。1999年3月15日全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)。全國(guó)各級(jí)工商行政管理部門以12315個(gè)電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主體的覆蓋城鄉(xiāng)的12315個(gè)消費(fèi)者投訴和報(bào)告服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。手段與接受、偵查、監(jiān)督相結(jié)合。12315特殊號(hào)碼的引入，進(jìn)一步開(kāi)辟了消費(fèi)者申訴渠道，使工商部門更容易及時(shí)接收和處理消費(fèi)者投訴，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊反壟斷行為。制造、銷售假冒偽劣商品，及時(shí)有效地查處各種經(jīng)濟(jì)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。公平公正的秩序，對(duì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極而有效的作用。

如果市場(chǎng)監(jiān)管提示你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示狀態(tài)關(guān)閉，你需要到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局或管理所重新申請(qǐng)開(kāi)通恢復(fù)。

四種情形會(huì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄：一、企業(yè)未在規(guī)定的期限公示年度報(bào)告信息；列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。二、企業(yè)未按照工商部門責(zé)令的期限公示有關(guān)企業(yè)信息；列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。三、企業(yè)公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假；列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。四、通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系企業(yè)。列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。移出經(jīng)營(yíng)異常名錄流程：一、進(jìn)入攜創(chuàng)網(wǎng)（原中國(guó)工商注冊(cè)網(wǎng)）。二、進(jìn)入后選擇您企業(yè)所屬的城市或者省份站點(diǎn)。三、進(jìn)入工商企業(yè)年報(bào)系統(tǒng)。四、進(jìn)入移出經(jīng)營(yíng)異常名錄指南。五、查看列入異常原因，有四種異常，選擇相應(yīng)的。六、逾期未申報(bào)的補(bǔ)報(bào)未按時(shí)申報(bào)年份的年度報(bào)告，地址異常等其他異常原因處理法上面都有說(shuō)明。七、下載《企業(yè)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄申請(qǐng)表》。八、帶上《企業(yè)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄申請(qǐng)表》和移出經(jīng)營(yíng)異常名錄證明材料，需要什么證明材料上面都有說(shuō)明，不同異常原因的所需材料都不同。九、帶上以上資料到企業(yè)所屬工商局大廳提交申請(qǐng)。等待審核。十、工商局自收到資料后5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定，恢復(fù)正常記載狀態(tài)。。予以受理的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果書(shū)面告知申請(qǐng)人；不予受理的，將不予受理的理由書(shū)面告知申請(qǐng)人。被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄有什么影響：被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄：今后在、政府采購(gòu)、工程招投標(biāo)、國(guó)有土地出讓、授予榮譽(yù)稱號(hào)、依法予以限制或者禁入。銀行信貸、合同簽訂、海關(guān)通關(guān)、企業(yè)外籍人員工作證件等、、將受到信用約束機(jī)制的影響。提示該企業(yè)已列入經(jīng)營(yíng)異常名錄4種不同原因申請(qǐng)移出異常名錄：一、未按規(guī)報(bào)送年度報(bào)告的企業(yè)，可以在補(bǔ)報(bào)未報(bào)年份的年度報(bào)告并公示后，攜帶資料（見(jiàn)表格底部說(shuō)明）前往企業(yè)所屬工商局申請(qǐng)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄，工商行政管理部門自收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定，恢復(fù)正常記載狀態(tài)。二、企業(yè)依法住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更登記，或者提出通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可以重新取得聯(lián)系，申請(qǐng)恢復(fù)正常記載狀態(tài)的，攜創(chuàng)網(wǎng)工商行政管理部門自核實(shí)之日起5日內(nèi)作出移出決定，恢復(fù)正常記載狀態(tài)。三、未按規(guī)定履行即時(shí)信息公示義務(wù)的企業(yè)，申請(qǐng)恢復(fù)正常記載狀態(tài)的，應(yīng)當(dāng)先履行其信息公示的義務(wù)，工商行政管理部門自公示之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定，恢復(fù)正常記載狀態(tài)。四、公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假的企業(yè)更正其公示的信息后，可以向工商行政管理部門申請(qǐng)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自查實(shí)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定。根據(jù)《企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄管理暫行法》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)對(duì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄有異議的，可以自公示之日起30日內(nèi)向作出決定的工商行政管理部門提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)證明材料，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。予以受理的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果書(shū)面告知申請(qǐng)人；不予受理的，將不予受理的理由書(shū)面告知申請(qǐng)人。

千萬(wàn)不要弄，是釣魚(yú)網(wǎng)站！我今天也收到了信息。

市場(chǎng)營(yíng)銷類的工作崗位一般分為市場(chǎng)類、銷售類、客服類。1、市場(chǎng)類具體的市場(chǎng)為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等，為銷售的前端引導(dǎo)和中期服務(wù)監(jiān)督部門。2、銷售類銷售類主要是業(yè)務(wù)代表、高級(jí)業(yè)代、業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等崗為，依次晉升，為具體的銷售環(huán)節(jié)。3、客服類客服類主要有客服代表、客服主管、客服經(jīng)理，主要是銷售業(yè)務(wù)后續(xù)的維護(hù)與溝通。擴(kuò)展資料：市場(chǎng)營(yíng)銷的方法：1、整合營(yíng)銷傳播指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對(duì)分散的傳播信息進(jìn)行無(wú)縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確、連續(xù)、一致和提升。2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫(kù)或社區(qū)）或是實(shí)體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時(shí)機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的行銷行為。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。參考資料來(lái)源：搜狗百科-市場(chǎng)營(yíng)銷

可以從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理、推銷服務(wù)和教學(xué)科研 1、企業(yè)的銷售部門的業(yè)務(wù)員或主管崗位;　　2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位;　　3、企業(yè)營(yíng)銷部門的市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位　　4、企業(yè)的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員;　　5、各類咨詢公司的相關(guān)崗位.

市場(chǎng)營(yíng)銷類的工作崗位一般分為市場(chǎng)類、銷售類、客服類。具體的市場(chǎng)為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等，為銷售的前端引導(dǎo)和中期服務(wù)監(jiān)督部門；銷售類主要是業(yè)務(wù)代表、高級(jí)業(yè)代、業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等崗為，依次晉升，為具體的銷售環(huán)節(jié)；客服類主要有客服代表、客服主管、客服經(jīng)理，主要是銷售業(yè)務(wù)后續(xù)的維護(hù)與溝通。營(yíng)銷特點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭，立于不敗之地；注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確定性的情況下做出正確的決策；積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。

市場(chǎng)營(yíng)銷類的工作崗位一般分為市場(chǎng)類、銷售類、客服類。1、市場(chǎng)類具體的市場(chǎng)為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等，為銷售的前端引導(dǎo)和中期服務(wù)監(jiān)督部門。2、銷售類銷售類主要是業(yè)務(wù)代表、高級(jí)業(yè)代、業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等崗為，依次晉升，為具體的銷售環(huán)節(jié)。3、客服類客服類主要有客服代表、客服主管、客服經(jīng)理，主要是銷售業(yè)務(wù)后續(xù)的維護(hù)與溝通。菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。擴(kuò)展資料營(yíng)銷步驟1、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)3、確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理（1）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。既要制定較長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，又要有具體的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷組織。營(yíng)銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷組織來(lái)執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，需要組建一個(gè)高效的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng)。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷控制。在營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，需要控制系統(tǒng)來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)施。營(yíng)銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制、企業(yè)盈利控制、營(yíng)銷戰(zhàn)略控制等。參考資料來(lái)源：搜狗百科-市場(chǎng)營(yíng)銷

會(huì)有影響。 如果消費(fèi)者投訴后，屬于商家問(wèn)題且商家拒不改正的，消費(fèi)者可以要求賠償并可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定： 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

前往百度APP查看回答您好 我是百度平臺(tái)合作律師，很高興為您服淘寶賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

12315只是工商行政管理局設(shè)立的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，即從公平正義的角度處理消費(fèi)者投訴。一般來(lái)說(shuō)，它只進(jìn)行調(diào)解，不會(huì)施加任何懲罰。商戶行為違反工商行政管理相關(guān)法律法規(guī)的，12315同時(shí)或調(diào)解后經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，將召集消費(fèi)者和商戶進(jìn)行調(diào)解。至于消費(fèi)者能否得到賠償，由于12315沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，這取決于調(diào)解結(jié)果。如果涉及嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)將相關(guān)信息報(bào)告給行政部門，由行政部門進(jìn)行調(diào)查和處理。消費(fèi)者撥打12315投訴一般會(huì)有以下處理結(jié)果：1、商家侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織商家協(xié)商解決。如果商家和消費(fèi)者之間的協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將向工商行政管理局報(bào)告。2、如果商戶被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理局將對(duì)商戶的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商戶進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。3.商戶侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者可以向法院提起民事訴訟，要求商戶給予各種賠償。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。商家被投訴的后果：1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

會(huì)有影響。如果消費(fèi)者投訴后，屬于商家問(wèn)題且商家拒不改正的，消費(fèi)者可以要求賠償并可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。擴(kuò)展資料：12315投訴要求：應(yīng)符條件（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。否決申訴（一）超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的；（五）消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；（六）不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。參考資料來(lái)源：百度百科-中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法百度百科-12315