1，一般小孩子什么時(shí)候會(huì)說(shuō)話(huà)
小孩出生之后一直處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，絕大多數(shù)在一歲左右就開(kāi)始說(shuō)話(huà)，但是每個(gè)人的情況不一樣，一般孩子在六七個(gè)月左右就可以出現(xiàn)咿呀學(xué)語(yǔ)，到一歲左右就能說(shuō)一到兩個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯。家長(zhǎng)需要注意如果孩子到一歲或者一歲半左右還不能做有效的表達(dá)。那么就需要到醫(yī)院檢查。
絕大數(shù)的孩子在一歲就開(kāi)始說(shuō)話(huà)，在六七個(gè)月的時(shí)候就出現(xiàn)咿呀學(xué)語(yǔ)的現(xiàn)象，到一歲左右時(shí)可以說(shuō)到一到兩個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯。其次，孩子會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)會(huì)的詞匯量越來(lái)越多。當(dāng)然還會(huì)有個(gè)別孩子說(shuō)話(huà)較晚些，2周歲還說(shuō)不清楚。
小孩一般是先學(xué)會(huì)走路，然后咿呀學(xué)語(yǔ)，大概兩歲左右能說(shuō)一個(gè)字的話(huà)，平時(shí)大人要經(jīng)常在孩子面前逗他說(shuō)話(huà)，他只有聽(tīng)的多，說(shuō)的多，才能更快的學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。
有些孩子說(shuō)話(huà)早,有些說(shuō)話(huà)晚,說(shuō)話(huà)早的孩子一般7.8個(gè)月的時(shí)候可以講簡(jiǎn)單的如爸爸.媽媽.爺爺?shù)日Z(yǔ)言,說(shuō)話(huà)晚的孩子有些2歲左右才開(kāi)始說(shuō)話(huà).不過(guò)說(shuō)話(huà)早的孩子走路要晚一些,說(shuō)話(huà)晚的孩子走路會(huì)早一點(diǎn)....
有些孩子說(shuō)話(huà)早,有些說(shuō)話(huà)晚,說(shuō)話(huà)早的孩子一般7.8個(gè)月的時(shí)候可以講簡(jiǎn)單的如爸爸.媽媽.爺爺?shù)日Z(yǔ)言,說(shuō)話(huà)晚的孩子有些2歲左右才開(kāi)始說(shuō)話(huà).不過(guò)說(shuō)話(huà)早的孩子走路要晚一些,說(shuō)話(huà)晚的孩子走路會(huì)早一點(diǎn)....
一般9～12月使孩子的學(xué)話(huà)階段：這時(shí)寶寶開(kāi)始模仿大人發(fā)音,開(kāi)始把詞和對(duì)應(yīng)的事物聯(lián)系起來(lái),開(kāi)始對(duì)詞義產(chǎn)生理解. 一歲半以前,寶寶主要說(shuō)的是一兩個(gè)詞,比如寶寶可能會(huì)用“帽帽”來(lái)表示“我要戴帽子”.這些詞不能很好地表達(dá)寶寶的意思,而且發(fā)音也常不清楚,理解起來(lái)比較困難;一歲半以后,寶寶的詞匯量明顯增加,詞類(lèi)范圍明顯擴(kuò)大,可以說(shuō)多個(gè)詞組成的句子.雖然這些句子開(kāi)始時(shí)很簡(jiǎn)單,也談不上什么句法規(guī)則,但畢竟寶寶開(kāi)始用句子來(lái)表達(dá)自己的意思了.之后,句子的結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜,字?jǐn)?shù)也越來(lái)越多,表達(dá)的內(nèi)容也越來(lái)越豐富.
2，什么時(shí)間給客戶(hù)打電話(huà)是最好的該怎么溝通
我建議打電話(huà)時(shí)間應(yīng)在上午10點(diǎn)到10：45，下午2：30到4：30。這是對(duì)專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)機(jī)構(gòu)的，如果你是找老總的，那么你要把握好他不一定在辦公室的時(shí)間了，所以找老總就9：30時(shí)打，那時(shí)他把所有的吩咐講完轉(zhuǎn)變出去辦事的時(shí)間。
1. 首先要克服自已對(duì)電話(huà)拜訪(fǎng)的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀(guān)察力-事在人為。
2. 切記電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)，對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3. 適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話(huà)拜訪(fǎng)員。通常在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：
a. 在一周的開(kāi)始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話(huà)拜訪(fǎng)，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī)。
b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間。
c. 在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙，何時(shí)可電話(huà)拜訪(fǎng)。
d. 若已知對(duì)方職稱(chēng)時(shí)，應(yīng)直接稱(chēng)呼對(duì)方職稱(chēng)，會(huì)使對(duì)方有被重視感。
e. 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說(shuō)聲"對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間"。
4. 如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)。常會(huì)遇到的狀況分述如下：
a. 總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話(huà)，等整個(gè)拜訪(fǎng)計(jì)劃過(guò)一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。
b. 對(duì)方表示已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話(huà)拜訪(fǎng)。
c. 對(duì)方表示無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢(xún)問(wèn)完整，以利日后再度電話(huà)拜訪(fǎng)。
d. 專(zhuān)人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱(chēng)，通常何時(shí)會(huì)在。
e. 撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過(guò)查詢(xún)臺(tái) (如114) 查詢(xún)對(duì)方電話(huà)是否有誤或故障。
f. 不愿多談即將電話(huà)掛掉：另找時(shí)間電話(huà)拜訪(fǎng)，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。
5. 順利通過(guò)第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪(fǎng)談，因?yàn)?，成功的第一步已踏出，接下?lái)是該如何完成一份完整的客戶(hù)資料卡。
a. 應(yīng)保持客戶(hù)資料卡書(shū)寫(xiě)之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾。
b. 將訪(fǎng)談重點(diǎn)摘錄出來(lái)。
6. 填完客戶(hù)資料卡后應(yīng)加注電話(huà)拜訪(fǎng)日期及電話(huà)拜訪(fǎng)人員姓名。
7. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方主要銷(xiāo)售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。
8. 若有可能則進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對(duì)其他配合廠(chǎng)商的印象。
9. 電話(huà)拜訪(fǎng)的大約流程：收到電話(huà)拜訪(fǎng)資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開(kāi)始電話(huà)拜訪(fǎng)→每拜訪(fǎng)完一家客戶(hù)即填寫(xiě)一張客戶(hù)資料卡。
如何做好心理調(diào)適：
1. 一般人對(duì)于電話(huà)拜訪(fǎng)，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話(huà)拜訪(fǎng)是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
2. 電話(huà)拜訪(fǎng)所獲得的成就感及滿(mǎn)足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說(shuō)不一定這一分的掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿(mǎn)足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話(huà)拜訪(fǎng)員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想像的。
3. 許多公司會(huì)透過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)來(lái)篩選有望的潛在客戶(hù)，而電話(huà)拜訪(fǎng)員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。如受訪(fǎng)對(duì)象一聽(tīng)是要做電訪(fǎng)，不是把電話(huà)掛掉便是推說(shuō)沒(méi)空。電訪(fǎng)人員不可因被掛幾通電話(huà)而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫?huà)拜訪(fǎng)員，他在成功前不知被掛了幾通電話(huà)，即使在成功后仍有可能被掛電話(huà)。
4. 如果碰到受訪(fǎng)者語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話(huà)掛掉，并重新擬定下一次電訪(fǎng)日。
5. 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪(fǎng)者時(shí)，切記不要與對(duì)方扯談，應(yīng)盡快切入訪(fǎng)談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話(huà)拜訪(fǎng)的目地，并適時(shí)將電話(huà)結(jié)束。因?yàn)檫@是拒絕訪(fǎng)談的高招，可千萬(wàn)別中計(jì)了！
6. 如果遇到一位不肯開(kāi)金口的受訪(fǎng)者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對(duì)方在不知不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。
7. 不要一開(kāi)始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50。太陽(yáng)底下沒(méi)有一件事是絕對(duì)的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。
8. 電訪(fǎng)人員應(yīng)將被掛電話(huà)或被對(duì)方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶(hù)資料卡才會(huì)有所進(jìn)步。
9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做起來(lái)才會(huì)愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。
10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無(wú)法以言語(yǔ)相交流，希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話(huà)拜訪(fǎng)人員。
電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法（一）
在電話(huà)銷(xiāo)售中，與陌生客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)對(duì)大部分電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，是一個(gè)挑戰(zhàn)。只是，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，陌生電話(huà)拜訪(fǎng)已經(jīng)成了一種習(xí)慣，沒(méi)有什么可以難得倒他們。他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，其中一個(gè)就是如何與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方法有很多，我們今天這里重點(diǎn)探討如何來(lái)打跟進(jìn)電話(huà)。
我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)陔娫?huà)中與一些客戶(hù)初步交流過(guò)后，客戶(hù)可能會(huì)講："好，你給我些資料看看。"而當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在發(fā)過(guò)電子郵件后，再打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場(chǎng)景：見(jiàn)附件??！
這個(gè)跟進(jìn)電話(huà)是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō)："不。"因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶(hù)80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話(huà)才會(huì)既可以推動(dòng)銷(xiāo)售，又可以保持長(zhǎng)期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的良好印象呢？
1. 首先，要在第一次電話(huà)中確定這個(gè)客戶(hù)是否值得你再次打電話(huà)給他，否則，就是在浪費(fèi)時(shí)間。
2. 電話(huà)目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶(hù)是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問(wèn)題，獲取更多的信息。例如：
"那這個(gè)問(wèn)題您怎么看？"
"它對(duì)有幫助嗎？"
"幫助在什么地方？"
"您建議我們下一步如何走？"
"為什么呢？"等等
3. 跟進(jìn)電話(huà)在開(kāi)始白中把這次電話(huà)與上次電話(huà)的要點(diǎn)和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，讓客戶(hù)想起上次談話(huà)的要點(diǎn)，如雙方都做過(guò)的承諾等，同時(shí)，陳述這次電話(huà)目的。而不是僅僅告訴客戶(hù)："我覺(jué)得應(yīng)打個(gè)電話(huà)給您..."。典型的跟進(jìn)電話(huà)："陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話(huà)結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話(huà)給您。當(dāng)時(shí)，我們談到...，今天給您電話(huà)是我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個(gè)結(jié)果，可能會(huì)花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎？"
4. 打跟進(jìn)電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，最好能有些新的、有價(jià)值的東西給客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得每次與你通完電話(huà)后都有收獲。關(guān)于這一點(diǎn)，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶(hù)保持聯(lián)系。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶(hù)約好回電、客戶(hù)在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶(hù)確定價(jià)格等等。
"我們公司最近根據(jù)客戶(hù)的要求，開(kāi)發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品..."
"最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會(huì)需要我們的幫助..."
"最近在看報(bào)紙，其中的一條新聞?dòng)X得您可能會(huì)感興趣..."
"我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個(gè)想到的就是您，我覺(jué)得您可能從中獲得利益..."
"我昨天看電視，聽(tīng)到一個(gè)主持人的聲音特別像你，所以，就打電話(huà)給你..."
5. 打跟進(jìn)電話(huà)時(shí)以下話(huà)語(yǔ)盡可能少講：
"打電話(huà)給您主要是想看看您最近好不好..." "是看看是不是有什么變化..."
"很久沒(méi)有聯(lián)系了，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)給您個(gè)電話(huà)..."
"只想看看您是否準(zhǔn)備好..."
"看是不是有些什么東西是您需要的..."
6. 跟進(jìn)電話(huà)的一般流程：
表明身份
"我是中國(guó)電信的王剛..."
從某點(diǎn)上過(guò)渡到這個(gè)電話(huà)目的
"上個(gè)星期您提到..."
打電話(huà)目的
"今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的"
確認(rèn)客戶(hù)時(shí)間是否允許
"可能要花10分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？"
提問(wèn)問(wèn)題把客戶(hù)引入會(huì)談
"您對(duì)我提交給您的新方案有什么建議？"
7. 做好計(jì)劃，識(shí)別有價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)確定電話(huà)跟進(jìn)的頻率
8. 最好一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系軟件來(lái)管理你的客戶(hù)，以提高效率
上午9點(diǎn)--10點(diǎn)
頭中午打電話(huà)
只要你是有能力說(shuō)服機(jī)主的話(huà)，什么都是 最好的。
早上打最好啊！因適當(dāng)情況來(lái)溝通交流??！
感覺(jué)是早上9點(diǎn)到11點(diǎn)之間最好吧
