長城酒業(yè)供應(yīng)鏈管理中心，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖

其實方法很簡單 畫圖麻煩點 第一題 生產(chǎn)商---零售商（零食雜貨店、雜貨店、大商場） 現(xiàn)存供應(yīng)鏈優(yōu)點：統(tǒng)一分揀包裝，效率高 缺點：一旦出現(xiàn)對包裝要求不同，需要重新包裝，增加工作量。 改進供應(yīng)鏈：成立2個配送中心，一個負責2種雜貨店，一個負責大商場。

供應(yīng)鏈1、定義所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈一般分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。 形象一點，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的大樹：生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹根；獨家代理商則是主桿；分銷商是樹枝和樹梢；滿樹的綠葉紅花是最終用戶；在根與主桿、枝與桿的一個個結(jié)點一，蘊藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是重要的流通組織形式和市場營銷方式。它以市場組織化程度高、規(guī)?；?jīng)營的優(yōu)勢，有機地聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費，對生產(chǎn)和流通有著直接的導向作用。2、供應(yīng)鏈的分類 供應(yīng)鏈分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈.內(nèi)部供應(yīng)鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。而外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈共同組成了企業(yè)產(chǎn)品從原材料到成品到消費者的供應(yīng)鏈。可以說，內(nèi)部供應(yīng)鏈是外部供應(yīng)鏈的縮小化。如對于制造廠商，其采購部門就可看作外部供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商。它們的區(qū)別只在于外部供應(yīng)鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間的協(xié)調(diào)更困難。3、供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理是指人們認識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理是在現(xiàn)代科技條件下，產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各種企業(yè)及企業(yè)管理的方方面面，是一種跨行業(yè)的管理，并且企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，為追求共同經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。

中糧酒業(yè)有限公司旗下?lián)碛腥笃咸丫茝S，1983年中國長城葡萄酒有限公司在河北張家口沙城成立，中糧和中糧的海外企業(yè)占50%的股份，地方占50%的股份。1988年華夏葡萄釀酒有限公司在河北昌黎成立，中糧占100%的股份。1999年煙臺中糧葡萄釀酒有限公司成立，中糧占60%的股份，地方占40%的股份。這三家酒廠都生產(chǎn)“長城”牌葡萄酒，習慣被稱為沙城長城、華夏長城和煙臺長城，分別占整個“長城”葡萄酒市場份額約35%、50%和15%?！　∵^去長城只是一個品牌，沒有進行統(tǒng)一的品牌運作，長城葡萄酒因而沒有統(tǒng)一的品牌形象，因此整合的第一步就是統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一宣傳工作?！　P特品牌識別咨詢公司中國區(qū)總經(jīng)理謝禎忠說：“長城的品牌梳理工作進行了五個月左右，到今年1月份才完成，我們要建立長城品牌識別的標準化。以前，長城的品牌定位很不清楚，三個廠各做各的，非?；靵y，現(xiàn)在則是向大家講好該怎么走，讓三個廠按同一個走向前行。我們先把核心的理念找出來，然后在品牌識別上做調(diào)整，包括標識、色彩、包裝和名片。因為在此之前，很少有人能清楚地告訴你長城的色彩是什么，現(xiàn)在我們就是要做到規(guī)范化?！薄　P特品牌識別咨詢公司完成了“長城”產(chǎn)品的統(tǒng)一標識，并同期推出了中糧酒業(yè)有限公司的CI、VI系統(tǒng)，通過實施企業(yè)識別策略，以塑造一個既符合社會公眾要求，又切合企業(yè)實體的中糧酒業(yè)的新形象?！　×硗?，長城的酒標也發(fā)生了很大的變化，實現(xiàn)了五大元素的統(tǒng)一：統(tǒng)一使用長城品牌LOGO；統(tǒng)一采用標準“長城”中文文字；統(tǒng)一采用標準“長城”英文文字；各生產(chǎn)廠標明相應(yīng)產(chǎn)地，即“沙城產(chǎn)區(qū)”、“昌黎產(chǎn)區(qū)”、“煙臺產(chǎn)區(qū)”；統(tǒng)一注明“中國糧油食品進出口(集團)有限公司”；背標統(tǒng)一采用3·15標志圖案?！　≡?003年，中糧酒業(yè)成立了一個質(zhì)量管理委員會，負責對3家長城的產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)一的管理控制，其成員由中糧內(nèi)部的專家和公司以外的權(quán)威人士擔任。同時，對于生產(chǎn)葡萄酒的原料，包括各種輔料的使用，中糧酒業(yè)都將進行統(tǒng)一管理。這樣，就能保證同一價格檔次的產(chǎn)品達到同一質(zhì)量水準，也就是說，如果你買20元左右的長城葡萄酒，也許口味會有所差別，但酒的質(zhì)量應(yīng)該差不多。

保質(zhì)期十年的，要喝掉它！

供應(yīng)鏈管理的核心和宗旨在于物流管理。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 物流管理作為現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理思想的起源，同時也是供應(yīng)鏈管理的一個重要組成部分，與傳統(tǒng)的物流管理有著很大的區(qū)別。因此，了解物流管理的形成和發(fā)展，對于理解供應(yīng)鏈管理思想的實質(zhì)以及供應(yīng)鏈管理中的物流管理的作用很有必要的。 在物流管理出現(xiàn)之前，企業(yè)還沒有一個獨立的物流管理業(yè)務(wù)部門，只是被當作制造活動的一部分。上世紀80年代出現(xiàn)了集成物流的概念，把企業(yè)的輸入與輸出物流管理以及部分市場和制造功能集成在一起。供應(yīng)鏈管理是90年代才出現(xiàn)的新的管理模式，并隨之出現(xiàn)了集成供應(yīng)鏈概念，通過和其他的供應(yīng)鏈成員進行物流的協(xié)調(diào)尋找商業(yè)機會。 物流指的是供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動)?，F(xiàn)代的企業(yè)物流管理已經(jīng)把采購與分銷兩個為生產(chǎn)服務(wù)的領(lǐng)域統(tǒng)一在一起，形成的物流供應(yīng)鏈，這就是現(xiàn)代物流管理的含義。所以國外有人認為供應(yīng)鏈管理實際就是物流管理的延伸和擴展。如果從社會大范圍的角度看，物流可以理解為是所有為最終消費者提供商品和服務(wù)的活動網(wǎng)絡(luò)，即供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)(Supply Network)。而供應(yīng)鏈則是其中的一個通道(Channel)，它關(guān)聯(lián)著幾個不同的管理概念： 供應(yīng)管理(Supply Management)：如采購、庫存、運輸、訂單處理等，應(yīng)商的業(yè)務(wù)有關(guān)，處理企業(yè)與供應(yīng)市場之間的各類業(yè)務(wù)活動，但不包括供應(yīng)商的供應(yīng)商，。 后勤管理(Logistics)：是指經(jīng)過分銷渠道到達最終用戶的物料管理和信息管理。 配送管理(Physical Distribution Management)：處理與企業(yè)最直接的用戶，主要是一級用戶，不涉及二級用戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，把產(chǎn)品銷售給用戶，非直接的用戶。 物料管理(Materials Management)：指供應(yīng)鏈的中間部分物流和信息流。包括采購、庫存管理、倉儲管理、生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制、分銷配送管理。即從原料的采購進廠、生產(chǎn)再到產(chǎn)品交給用戶(第一級用戶)，不包括供應(yīng)商的供應(yīng)商和分銷商的分銷商及最終用戶。 供應(yīng)鏈管理：是跨企業(yè)范圍的比物料管理更廣泛的管理，它從戰(zhàn)略層次上把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間的有效合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等的最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。

供應(yīng)鏈，其實就是由供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點。比如，在某個供應(yīng)鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。在分工愈細，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。供應(yīng)鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費者）的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，例如從采購、物料管理、生產(chǎn)、配送、營銷到消費者的整個供應(yīng)鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place），并使總成本達到最佳化。 一個公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個： （1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性） （2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用） （3）企業(yè)整體"流程品質(zhì)"最優(yōu)化 (錯誤成本去除, 異常事件消弭)

從兩者的概念上談?wù)剠^(qū)別吧。順便談?wù)勈裁词恰肮?yīng)鏈活動”。所謂“供應(yīng)鏈”是指從原材料采購、產(chǎn)品制造，到產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付所形成的供應(yīng)商、制造商、銷售商等組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。所謂“供應(yīng)鏈活動”是指原材料采購，到半成品加工、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品交付等業(yè)務(wù)活動；所謂“供應(yīng)鏈管理”是指借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，通過對供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的優(yōu)化和控制，有效的管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售，到交付給最終用戶的全過程，從而在提高客戶滿意度的同時，降低整個供應(yīng)鏈的成本，提高供應(yīng)鏈企業(yè)的效益，增強供應(yīng)鏈企業(yè)的競爭力。簡要來講，供應(yīng)鏈是為圍繞產(chǎn)品及服務(wù)所形成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而供應(yīng)鏈管理則是對這個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。即供應(yīng)鏈管理將企業(yè)管理的范疇外延，強調(diào)的是對整個供應(yīng)鏈資源和活動的優(yōu)化與管理，而不僅僅是對企業(yè)內(nèi)部資源和活動的管理。

SCM格式是一種支持DRM（Digital Rights Management 數(shù)字版權(quán)保護）的新興媒體格式，它和以往的視頻格式相比，有著更友好的DRM界面和更智能的播放權(quán)限判斷系統(tǒng)，內(nèi)嵌的網(wǎng)絡(luò)接口也給版權(quán)商提供更多的網(wǎng)絡(luò)功能支持 scm（Supply Chain Management）供應(yīng)鏈管理 SCM(Supply Chain Management)就是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)。 供應(yīng)鏈管理(SCM)應(yīng)用是在企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品建造過程的各種影響因素。供應(yīng)鏈是企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費企業(yè)高達25%的運營成本。 它主要是一種整合整個供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的軟件，目標在于達到整個供應(yīng)鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達到最高客戶價值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。 SCM通常具有一個轉(zhuǎn)換接口，用以整合供應(yīng)鏈上各公司的應(yīng)用系統(tǒng)（尤其是ERP系統(tǒng)）及各種資料型態(tài)，此轉(zhuǎn)換會通過標準中介工具或技術(shù)，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供與主要決策系統(tǒng)互動的能力。 SCM能為企業(yè)帶來如下的益處： 增加預(yù)測的準確性。 減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力。 減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本。 減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)SCM。 即利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上下游企業(yè)進行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。 供應(yīng)鏈管理是當前國際企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是我國企業(yè)管理的發(fā)展方向?；谄髽I(yè)內(nèi)部范圍的管理。它將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運輸、市場、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財務(wù)活動、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進行統(tǒng)籌管理。當時企業(yè)重視的是物流和企業(yè)內(nèi)部資源的管理，即如何更快更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品并把其推向市場，這是一種“推式”的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點是從原材料推到產(chǎn)成品、市場，一直推至客戶端； 隨著市場競爭的加劇，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須要轉(zhuǎn)化成利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展，為了贏得客戶、贏得市場，企業(yè)管理進入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，因而企業(yè)的供應(yīng)鏈運營規(guī)則隨即由推式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健惫?yīng)鏈管理。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享

（一）國美電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析 1999年，原國美電器總經(jīng)理張志銘說，“我們的發(fā)展目標是到2003年在全國建成150家到200家連鎖店，覆蓋全國所有的直轄市和省會城市?！眹捞柗Q，要做中國的沃爾瑪。2002年以來，國美悄然開始實施營銷“大三角”戰(zhàn)略，即以北京、上海、廣州為三個圓點，輻射周邊地區(qū)，形成華北、華東、華南三大片區(qū)。國美電器可以說是風光無限，盡奪國人之耳目。 國美能有這樣的業(yè)績的卻是有令人稱道的經(jīng)驗和別的中國零售商所不能企及的優(yōu)勢。在企業(yè)信息化集成方面國美也領(lǐng)先國內(nèi)其他零售商一步。最值得一提的是國美建立了先進的ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理水平得到極大提高。 國美的軟件系統(tǒng)包括配送系統(tǒng)，門店收款系統(tǒng)，財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和總部匯總系統(tǒng)組成，每個單系統(tǒng)均有相應(yīng)的遠程傳輸數(shù)據(jù)及同步的軟件。這4個系統(tǒng)是國美物流系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，正式因為國美擁有了如此高效的系統(tǒng)管理軟件，它才得以在經(jīng)營管理上做得如此出色。 （二）國美電器與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理信息化比較 沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理：基于Inernet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個部分的每一個部分的高效運作都離不開信息技術(shù)的支持。 隨著國美全國各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰(zhàn)略過程中的一個重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國美電器集團和所有分公司實施，使得國美的電子商務(wù)管理模式得到進一步的更新提高。但是在網(wǎng)上交易的安全性問題還未解決，在商品價格方面，退貨方面的管理可靠性都不如沃爾瑪網(wǎng)站。國美高層也僅將國美電器網(wǎng)站作為與供應(yīng)商，顧客交流信息的平臺，并未看中通過電子商務(wù)擴大物流覆蓋范圍。 三、國美電器供應(yīng)鏈信息化存在的問題 國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗的確很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國美在SCM信息化方面還是不成熟的。 （一）無完善的信息共享系統(tǒng) 國美實行中央采購政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進價，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計劃，產(chǎn)品設(shè)計等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進價是明顯不同的。雖然國美也開始通過與供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售，庫存信息來參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國美的其他供應(yīng)鏈并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認為國美的誠信度不高。國美要控制進貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，沒有一個更加完善的信息共享系統(tǒng)是不可行的。 （二）無強大的物流配送系統(tǒng) 雖然在國內(nèi)而言已經(jīng)算是擁有強大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。 目前國內(nèi)已有個別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國美尚沒有。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊。并不是每個員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實時信息。國美沒有自己的車隊，很不利于配送中心管理、提高對客戶的服務(wù)水平。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)而言，國美配送中心在儲存、包裝、發(fā)運方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率還有待繼續(xù)提高。 （三）供應(yīng)鏈交互信息管理運作績效低 國美的信息化技術(shù)卻是剛起步不久。誠然，國美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對良好的ERP系統(tǒng)。但是信息集成技術(shù)水平還不高。國美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對整體工作進行了解和指導，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進行實時監(jiān)控和指導，同時可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補貨領(lǐng)域尚需建立先進的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動，提高供應(yīng)鏈管理的運作效率。 （四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮 各地國美電器網(wǎng)站對網(wǎng)上購物的消費者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時，經(jīng)常出現(xiàn)誤時，網(wǎng)站更新后商品價格與更新前價格不一致給消費者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會購買在線商品，因此國美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品，擴展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個與消費者交流的信息平臺。 四、國美供應(yīng)鏈管理信息化改造方案探析 隨著國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展，零售商之間競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以供應(yīng)鏈管理為主的核心競爭力上。誰擁有一個很優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理模式誰就是新的贏家。國美電器最近幾年的發(fā)展主要依靠大批量訂貨來降低進貨成本，從而提高自身的競爭力。但是這種肉搏戰(zhàn)并不是長久之計。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化建設(shè)是遲早必須進行的。在提高自身核心競爭力方面，建立一個高效運作的供應(yīng)鏈是勢在必行的。 （一）完善顧客信息反饋系統(tǒng)，增強顧客滿意度 完善顧客信息反饋系統(tǒng)，定期對顧客的需求進行調(diào)查，可以通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)進行。加強員工培訓，從上層到基層，都應(yīng)該將服務(wù)作為強化和考核的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提高自己的經(jīng)驗總結(jié)問題處理的能力，對數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒎治龊笠皶r把握產(chǎn)品動向，這樣減少庫存的同時也不至于導致缺貨使顧客買不到產(chǎn)品而失望。贏取顧客不僅靠低價，要給顧客留下更好的印象，還需要進一步提高工作效率。 不妨采用CRM（Customer Relationship Management）來提高國美的服務(wù)水平和顧客滿意度。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源，共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。 （二）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系 與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不要一味以大批量訂貨來降低進貨成本，因為供應(yīng)鏈是一個整體，它的任何一個弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。 國美的價格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進貨來壓低商品進價，不但會導致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會導致庫存的積壓，進而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)鏈信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠程登錄服務(wù)，是他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽度高的軟件開發(fā)商開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)鏈隨時隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時共享有關(guān)產(chǎn)品庫存，銷售的最新進度信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進貨成本。 （三）加強物流配送系統(tǒng)管理 國美應(yīng)設(shè)立物流部，配置以先進的操作系統(tǒng)。配送中心要實行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運送信息，另外也應(yīng)該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。當然這些應(yīng)該建立在國美的員工有高度的責任心和深知公司經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上。 （四）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 但是從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓人放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品所付的價款要求和網(wǎng)站更新后的價格保持一致，這樣容易導致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾，若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前低則顧客按照更新后的價格付款，若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前的價格高則顧客按照更新前的價格付款。如此才能夠在商品價格方面給顧客一個購物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高。如果國美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國美的影響力加大。