1，當(dāng)客戶 拒絕和你合作之后怎樣 改變他的態(tài)度呢除了鍥而不舍的跟之
比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更親密你的客戶。。。
講對(duì)他們有利的事兒
2，銷售過程中被客戶拒絕了怎么辦
傾聽是一個(gè)重要的步驟,在聽的過程中是一個(gè)信息的收集過程,就怕顧客不說,他只要是說了就表示他肯定有興趣的.我們應(yīng)該抓住他說的了解他想要的. 盡量在語言上找到共同點(diǎn)。要是客戶借口找理由婉言拒絕，那也只好微笑，客氣，高興的離開，并表示以后再來拜訪。做銷售就得多次拜訪客戶，開始被拒絕很正常的。職業(yè)道德：把東西賣給需要的人．所以對(duì)拒絕你的人應(yīng)說聲打擾，后繼續(xù)你的職業(yè)．
3，推銷被直接拒絕時(shí)因該怎么辦怎樣接著做下去
推銷被直接拒絕那是常事，做銷售要不怕被拒絕。當(dāng)然了，如果你具備一些推銷的技巧，被拒絕的可能少點(diǎn)，關(guān)于銷售技巧，我建議你去“財(cái)智屋”了解一下杜去生的絕對(duì)成交銷售培訓(xùn)課程視頻。
4，做銷售在面對(duì)顧客的拒絕時(shí)該怎么辦
做銷售面對(duì)顧客的拒絕是很正常的事，這個(gè)時(shí)候要換位思考，是不是在真心地幫助客戶解決問題。在被拒絕后要搞清楚真實(shí)原因，可能是更深層面的原因。1，客戶不清楚你的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要有耐心，可用迂回的方法，不能太直接。2，價(jià)格同比貴，有沒有服務(wù)需求，能不能提供更好的服務(wù)。3，信任度，利益關(guān)系。大的定單就會(huì)有更深層的利益關(guān)系，或人際關(guān)系的原因。就算你的產(chǎn)品和服務(wù)夠好，也未必與你達(dá)成合作。
5，客人拒絕交付預(yù)訂金時(shí)該如何解釋
應(yīng)耐心細(xì)致的說明解釋預(yù)訂金的作用，對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)都起到了制約的作用。
你好！為了表現(xiàn)你的誠意，否則---僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不喜勿噴，謝謝。
6，銷售人員該如何面對(duì)客戶的拒絕呢
很多的銷售人員在銷售工作中會(huì)遇到過無數(shù)次的拒絕，甚至由于客戶的拒絕還吵過架。但也不難發(fā)現(xiàn)，拒絕過自己的客戶，最終還是成為了真正的客戶。這個(gè)比率大概在70%左右，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)楫?dāng)客戶面對(duì)第一次銷售給他產(chǎn)品的人時(shí)，都會(huì)有一種提防心和懷疑心。有90%的人都會(huì)用一些慣用的理由來拒絕，比如：你的產(chǎn)品價(jià)格太高;你的產(chǎn)品質(zhì)量不如某個(gè)名牌;你的產(chǎn)品太普通了;等等.....作為銷售人員，這時(shí)一定要冷靜，一定要分析客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要自己的產(chǎn)品。無論我們面對(duì)多么嚴(yán)厲的拒絕，都要學(xué)會(huì)不卑不亢，告辭時(shí)一定要為下次的拜訪或電話留下一個(gè)合理的借口。還有就是要以平常心面對(duì)拒絕，要真正的明白，拒絕是銷售中最常見的事情，千萬不能由于拒絕而影響自己的心情。在面對(duì)拒絕時(shí)，一定要學(xué)會(huì)先贊成客戶的說法，不要直言反對(duì)。事實(shí)證明這樣的做法很笨，也不恰當(dāng)，很容易使客戶產(chǎn)生反感。更不要出口傷人，有的銷售員出口就是：你不懂;你不了解;你不知道;等等在談業(yè)務(wù)的過程中，盡量不使用否定語言，也不要使用絕對(duì)語言。有的業(yè)務(wù)員，開口就是：我的產(chǎn)品絕對(duì)沒問題，質(zhì)量是最好的，某某的產(chǎn)品多么多么不好這些語言不但讓客戶反感，而且會(huì)讓客戶抓住把柄。我一般的做法是：你說的很對(duì)，聽你說話就知道你很專業(yè)，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進(jìn)。可確實(shí)我們的產(chǎn)品要改進(jìn)有一個(gè)過程，能否你先進(jìn)一些產(chǎn)品試試，我們一定在售后服務(wù)上做到最好總之，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語言態(tài)度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之后，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你可能要跟單的時(shí)間越長。只要你善于總結(jié)，善于揣摩客戶的心理，你就會(huì)在面對(duì)拒絕時(shí)，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。
7，如何在電話銷售中回答客戶的各種拒絕 求回答專業(yè)點(diǎn)的
暈！樓上的回答竟然和我每天都能接到的推銷廣告里的內(nèi)容一模一樣！難道那些推銷公司都是這樣來培訓(xùn)員工的嗎？作為被動(dòng)接聽電話的人，非常不公平！也許人家公司是真的不需要這項(xiàng)服務(wù)呢？每天要接到N個(gè)這樣的電話，還要有耐心的拒絕，而這項(xiàng)工作是額外的。說不定，接電話的人手上正有一大推的正事要處理，說不定正在開會(huì)?？蛻艟芙^了，如果很有禮貌的說一句：“哦，那真不好意思打擾您了，我是××公司××,如果您以后有這方面的需要，請(qǐng)找我?！比绻蛻粽娴牟恍枰?，你和你謀職的公司也能給他留下好的印象；如果客戶其實(shí)是有需要的，因?yàn)槟愕挠押脩B(tài)度，他會(huì)記住你公司的名稱甚至你的名字，掛掉電話，他會(huì)通過來電顯示記下你的號(hào)碼。我是那個(gè)常常接到此類電話的人，我最反感在工作的時(shí)候有人喋喋不休的說一些公司根本用不著的服務(wù)。希望能幫到你。
其實(shí)做電話營銷的也是不容易的,我也做過,真的不容易,一天要被拒絕上百次, 所以我每次接到這樣的電話,如果有時(shí)間我會(huì)了解下,是不是新的信息,讓營銷者有個(gè)說話的機(jī)會(huì),他也得到了鍛煉,我也增長了知識(shí),豈不一舉兩得,如果是老的,而我們公司不需要的話,我也會(huì)聽他把話說完,在對(duì)他說:"很抱歉,我們公司已經(jīng)做過了"! 生活真的有的時(shí)候很無聊,但正是有了無聊,我們才能比較的出不無聊的時(shí)候.生活有時(shí)需要這樣的無聊!
8，被顧客拒絕了該怎么辦
被拒絕是推銷員隨時(shí)隨地都會(huì)碰到的推銷窘境。 被拒絕對(duì)推銷員來說是一件非常沮喪的事情。它意味著自己為推銷成交而準(zhǔn)備的大量前期工作，將付諸東流，前功盡棄。所以一些推銷員由此喪失信心，經(jīng)受不起這個(gè)無情的打擊，最終在這個(gè)職業(yè)上淘汰了自己。而還有一些經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富的推銷員，面對(duì)顧客拒絕的次數(shù)增多，也慢慢對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，以至于患了成交恐懼癥。 在長期的工作實(shí)踐中，我認(rèn)為拒絕并不可怕，關(guān)鍵是以一個(gè)什么樣的心態(tài)來對(duì)待它，并掌握一些推銷技巧方法。針對(duì)顧客拒絕這一點(diǎn)，我總結(jié)了“推銷成交三步曲”。第一步，向顧客介紹商品的一些優(yōu)點(diǎn)。包括商品的質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格，以此來給客戶一個(gè)良好的初步印象。第二步，征求顧客對(duì)商品另外一些優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同，為成交埋下伏筆。第三步，一旦顧客同意商品的這些優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要適時(shí)提出簽單要求。其結(jié)果：或許成交成功或許失敗。如果成功，我們要學(xué)會(huì)“得寸進(jìn)尺”，進(jìn)一步增加成交商品數(shù)量；如果失敗，我們就裝聾作啞，對(duì)顧客的拒絕裝作沒聽見，還繼續(xù)向顧客介紹商品的另一些優(yōu)點(diǎn)，包括其它有利于我們進(jìn)行成交的方法和技巧，再次征得顧客的認(rèn)同，然后再提出成交要求?？梢赃@樣說，有時(shí)我們?cè)谙蝾櫩吞岢龆啻纬山灰蠛?，顧客才最終簽約。經(jīng)驗(yàn)表明，韌性在推銷的成交階段顯得是很重要的。 香港推銷大王馮兩努曾談到這樣一件事：一次，他正在收看電視上的股票行情，6歲的女兒走過來，向他提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”馮兩努頭也沒抬就拒絕了：“去，去?！迸畠豪∷囊滦?，再一次提出要求：“爸爸，你給我50元錢?！瘪T兩努扭頭看了她一眼，說：“過一會(huì)兒?！迸畠哼@時(shí)坐到他腿上，拉著馮兩努的胳膊，再次提出要求：“爸爸，你給我50元錢?！弊詈螅俺山弧绷?。 就是在向顧客提出多次成交要求遭到拒絕后，也不要放棄一點(diǎn)點(diǎn)希望；即使在與顧客告辭的時(shí)候，也要面帶微笑再次創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。 成交的關(guān)鍵有六個(gè)字：主動(dòng)、自信、毅力。 首先，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)提出成交請(qǐng)求。許多業(yè)務(wù)員失敗的原因僅僅是因?yàn)樗麤]有開口請(qǐng)求顧客訂貨。據(jù)調(diào)查，有71％的推銷員未能適時(shí)地提出成交要求。美國施樂公司前董事長彼得·麥克說：“推銷員失敗的主要原因是不要簽單，不向顧客提出成交要求，就好象瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)板機(jī)一樣?！? 一些業(yè)務(wù)員害怕提出成交要求遭到顧客的拒絕。這種因擔(dān)心失敗而不敢提出成交要求的心理，使業(yè)務(wù)員一開始就已經(jīng)失敗了。如果業(yè)務(wù)員不能學(xué)會(huì)接受“不”這個(gè)答案，那么這樣的業(yè)務(wù)員是無所作為的人。 其次，要充滿自信地向顧客提出成交要求。美國十大推銷高手之一謝飛洛說：“自信具有傳染性，業(yè)務(wù)員有信心，會(huì)使客戶自己也覺得有信心?？蛻粲辛诵判模匀荒苎杆僮龀鲑I的決策。如果業(yè)務(wù)員就沒有信心，會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，猶豫不決：我現(xiàn)在買合適嗎？” 最后，要堅(jiān)持多次地向顧客提出成交要求。美國一位超級(jí)推銷員依自己的經(jīng)驗(yàn)指出，一次成交成功率為10％左右，他總是期待著通過兩次、三次、四次、五次的努力來達(dá)成交易。據(jù)調(diào)查，推銷員每獲得一份訂單平均需要向顧客提出4.6次成交要求。毛澤東說：“勝利就在于再堅(jiān)持一下的最后努力中。”
9，求問白酒批發(fā)商如何進(jìn)行客情維護(hù)
關(guān)于客情維護(hù)，相信是每一個(gè)酒水經(jīng)銷商都非常重視的環(huán)節(jié)，如今的白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，客情維護(hù)的成功與否成了銷售成敗的關(guān)鍵?！耙郧百u酒都是二級(jí)批發(fā)商到你這里來搶產(chǎn)品，如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種品牌白酒層出不窮，選擇面變得非常廣，我們不得不從主動(dòng)角色變?yōu)楸粍?dòng)角色，得去二級(jí)批發(fā)商那主動(dòng)推銷自己的產(chǎn)品?！倍览じ嬖V我們。在白酒行業(yè)摸爬滾打了二十來年，對(duì)于客情關(guān)系維護(hù)，董世坤在這方面頗有自己的一套獨(dú)特心得。“要想和二級(jí)批發(fā)商建立良好的關(guān)系，首先你自己的硬件要建設(shè)好，看下自己的產(chǎn)品是否品質(zhì)過硬，良好的品質(zhì)才是銷售的基礎(chǔ)。另外現(xiàn)在白酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，這就需要經(jīng)銷商獨(dú)具慧眼找到和其它經(jīng)銷商有差異化的產(chǎn)品，要有自己獨(dú)特的產(chǎn)品才能吸引別人的目光。選對(duì)產(chǎn)品之后還要看選擇的產(chǎn)品是否有充分的盈利空間，別人要銷售你的產(chǎn)品是否能夠賺到錢。了解客戶真正需求，抓住二批商最關(guān)心的問題。我相信如果你有許多質(zhì)量過硬，適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并且能讓別人掙到了更多的錢，那客情關(guān)系自然會(huì)越來越好，愈久彌堅(jiān)?！倍嗄甑木扑N售使得董世坤積累了豐富的人脈資源，董世坤坦言自己是一個(gè)好客之人，喜歡結(jié)交朋友不僅是他的特點(diǎn)，也是他的愛好?！霸诎拙七@個(gè)圈子闖蕩了這么多年，大家都相互熟識(shí)，都是老朋友了，我覺得不管是對(duì)二級(jí)批發(fā)商還是其他經(jīng)銷商，要向?qū)Υ嫘呐笥岩粯诱嬲\?，F(xiàn)在我經(jīng)常和我們樂陵的其他酒水經(jīng)銷商聯(lián)系，有空的時(shí)候大家都抽出時(shí)間在一起聚一聚，一起分享一下白酒銷售成功的經(jīng)驗(yàn)，共同探討一下市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略?！眴T工管理問題一直都是一個(gè)讓經(jīng)銷商非常頭疼的問題，良好的公司氛圍不僅能給大家提供一個(gè)輕松、舒適的工作環(huán)境，更為重要的是可以增加公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如今董世坤的公司旗下共有十多名員工，我們看到大家相處都非常愉快，非常融洽。對(duì)于員工管理的秘籍，董世坤這樣告訴我們，“現(xiàn)在各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)，員工才是組成企業(yè)和單位最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我提倡人性管理，我和他們經(jīng)常交流，征詢他們對(duì)公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對(duì)這些意見和疑問談出自己的看法。不管是誰有困難，大家都一起幫助他解決困難?！?/div>
10，銷售時(shí)被拒絕應(yīng)該怎么面對(duì)
“太貴了”“別家更便宜”“我再考慮一下”“我要和某某商量一下”......各式各樣的被拒絕，是銷售隨時(shí)隨地都可能會(huì)陷入的窘境。然而，真正的銷售的成功是從被拒絕開始的。想想他拒絕我的原因是什么?如果真的指出了自己的問題，要正確看待，及時(shí)反思、糾正也是好事一樁，在拒絕中提升自己是一次難得的歷練，那些銷售高手也都是從被拒絕開始的。被顧客拒絕時(shí)該如何分析原因?1被顧客拒絕時(shí)該如何分析原因?買賣過程中最常見的，也是銷售員最不希望看到的情況就是被顧客拒絕。盡管有經(jīng)驗(yàn)的銷售員已經(jīng)把顧客的拒絕當(dāng)成家常便飯，但還是免不了會(huì)覺得受到了打擊。情商較低的銷售員遇到拒絕通常有兩種表現(xiàn):一是灰心喪氣地送顧客離開，二是火冒三丈地與顧客爭(zhēng)執(zhí)。無論哪種情況，都是消極的做法，都不會(huì)讓顧客改變自己的態(tài)度。高情商的銷售員會(huì)采取第三種做法，對(duì)顧客的拒絕淡然處之，找到其拒絕的原因，并以加倍的積極和熱情來化解他們對(duì)銷售員的不滿。沒有淡定的心態(tài)，銷售員就容易變得悲觀消極、失去理智。沒有積極熱情的態(tài)度，顧客不會(huì)感受到銷售員的誠意。從某種意義上說，賣產(chǎn)品也是一個(gè)展示態(tài)度的過程。銷售員的態(tài)度不好，會(huì)導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被顧客不分青紅皂白地拒絕。倘若銷售員的態(tài)度極佳，顧客對(duì)先前的拒絕行為感到抱歉的情況也并不罕見。當(dāng)然，光有好的態(tài)度不一定能挽回顧客。以熱情而和善的態(tài)度弄清顧客的拒絕原因，才是解決問題的根本。一般來說，顧客在客觀上的拒絕主要包括以下幾點(diǎn):對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不滿意對(duì)銷售員的臨場(chǎng)表現(xiàn)不滿意對(duì)銷售員的后續(xù)服務(wù)不滿意對(duì)銷售員的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較看好這5種拒絕理由都非?，F(xiàn)實(shí)，但銷售員也并非無力擺平。所以，當(dāng)顧客對(duì)你表示拒絕時(shí)，要用友好的語氣詢問對(duì)方到底對(duì)什么地方不滿意或者心存疑慮。把具體的拒絕理由先找出來。這時(shí)候，原本打算離開的顧客，會(huì)設(shè)法找一個(gè)更具體的理由來回絕你。銷售員只要弄清顧客屬于上述哪一種情況，就可以做更有針對(duì)性的說服工作了。比如，顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿意時(shí)，銷售員可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比或者提供一些適度的優(yōu)惠政策進(jìn)行說服。若顧客認(rèn)為銷售員臨場(chǎng)表現(xiàn)不佳就要在平時(shí)好好訓(xùn)練銷售展示能力，增強(qiáng)自己對(duì)顧客的感染力。如果顧客對(duì)銷售員的后續(xù)服務(wù)或產(chǎn)品的售后服務(wù)抱著懷疑態(tài)度的話，就要用熱情和耐心向他們保證，并以行動(dòng)給出有力證明。假如顧客更喜歡公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，也不要就此罷手，可以仔細(xì)向顧客分析對(duì)比各自產(chǎn)品的優(yōu)劣，然后強(qiáng)調(diào)本公司的產(chǎn)品能滿足顧客的哪個(gè)需求點(diǎn)。無論是說服顧客的哪一種拒絕理由，銷售員都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用合理的說服技巧，在不知不覺中讓顧客改變觀念。2被顧客拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧有哪些?被顧客拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧有哪些?面對(duì)顧客的拒絕，營銷培訓(xùn)專家湯姆·霍普金斯提出了一個(gè)逐漸地改變顧客思維的辦法:“感覺--以為--發(fā)現(xiàn)”回答法。第一步:向顧客表示“我理解你的感受”人與人之間最寶貴的是相互理解。高情商者善于識(shí)別對(duì)方的情緒，感知對(duì)方的痛苦，故而能換位思考，弄清對(duì)方的心結(jié)所在。用一句“我理解你的感受”做回復(fù)的開頭，可以讓顧客覺得你認(rèn)真傾聽了他們的心聲。這份尊重感會(huì)讓他們頓時(shí)對(duì)你產(chǎn)生親近感。第二步:讓顧客以為大部分人都和他的想法一致大家都希望自己的意見能被大眾認(rèn)可。與你意見相同的人越多，說明你的觀點(diǎn)就越具有代表性。盡管有代表性的意見不等于就是真理，但必定會(huì)形成一種吸引更多人認(rèn)同的力量。所以，銷售員可用“其他人剛開始也都是這樣以為的”做第二句回答，讓顧客以為自己的觀點(diǎn)得到了普遍支持。這里的“其他人”可以是普通的消費(fèi)者、該領(lǐng)域的專家或者其他知名人士。第三步:告訴顧客“其他人的想法后來被事實(shí)改變了”具體可用“然而，他們發(fā)現(xiàn)做了X決策后卻出現(xiàn)了Y結(jié)果，于是改變了最初的看法，接受了我(指銷售員)的建議”來結(jié)尾。其中，X決策可以是使用相關(guān)產(chǎn)品，也可以是盡快下訂單。Y結(jié)果是一個(gè)讓其他人意想不到正面的結(jié)果，最好是顧客最關(guān)心的某種產(chǎn)品功效(即需求點(diǎn))?！案杏X--以為--發(fā)現(xiàn)”的回復(fù)句式完整地還原了一個(gè)顧客從懷疑產(chǎn)品到信任產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變過程。接下來，銷售員順勢(shì)勸導(dǎo)顧客也如法炮制，轉(zhuǎn)變最初的看法，像其他人那樣接受自己的推銷建議，暗示顧客這樣做同樣能取得意想不到的結(jié)果。這只是其中一種處理顧客拒絕的技巧。要想運(yùn)用這種技巧，銷售員首先要有一顆淡然對(duì)待挫折的心，一顆被潑冷水還照樣能保持熱情的心。否則，你是根本提不起精神去扭轉(zhuǎn)局面的。銷售工作就是這樣充滿波折卻又振奮人心。起起落落都是正常現(xiàn)象，不要苛求自己的每一次客戶進(jìn)店都能做到成交，因?yàn)檫B最頂尖的金牌銷售員都做不到這一點(diǎn)。正確認(rèn)識(shí)銷售工作的復(fù)雜性，正確認(rèn)識(shí)自己的能力，這才是高情商的銷售員該做的事情。