1,如何提高白酒銷售話術(shù)
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記牢酒水的價(jià)格、產(chǎn)地、香型、口感等內(nèi)容。為回答客人的問題準(zhǔn)備、流利打好扎實(shí)的基礎(chǔ)功。在推銷時(shí)切忌不要使用模棱兩可的語言,如:差不多、也許、好像等不確定詞語??梢允褂梅Q贊的語言:先生,您真的很有眼光,XXX使我們店目前銷售較好的酒水之一。推薦閱讀:1.賣白酒銷售技巧和話術(shù),白酒推銷技巧與話術(shù)2.電話賣酒語言技巧,打電話銷售賣酒的話術(shù)二:察言觀色1、目的:我們?cè)谂c客人短暫的接觸后,應(yīng)能準(zhǔn)備的判斷出客人的消費(fèi)水平,只有這樣才能有針對(duì)性的為客人推銷滿意的酒水。2、技巧:A:外貌、著裝。穿戴看透人的心。認(rèn)識(shí)了解品牌。B:客人之間的聊天,通過客人之間的溝通聊天了解到消費(fèi)性質(zhì)。C:眼神,通過客人看菜單的眼神,辨別出客人的意圖。
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我需要的是話術(shù)
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推銷技巧:在給客人推薦酒水飲料的時(shí)候,要多項(xiàng)選擇疑問句。如:先生,您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來點(diǎn)其它的呢!當(dāng)客人確定了其中一種品種時(shí),再主動(dòng)報(bào)出該類酒水的更多品種讓客人進(jìn)行選擇。推銷時(shí)切忌不要用單項(xiàng)詢問的方式。如:先生,您好!今晚我們喝點(diǎn)飲料嘛!如果這樣的詢問方式,會(huì)提醒客人考慮是否需要飲料,缺乏引導(dǎo)性。成功的推銷人員要學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)客人消費(fèi)。推銷的機(jī)遇無處不在。
1、 餐前推銷技巧:當(dāng)客人點(diǎn)完菜后可直接點(diǎn)酒水,結(jié)合自己收集到的信息(客人菜品的消費(fèi)及通過聊天是收集到的信息),作出合理的推銷。
話術(shù):先生,您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來點(diǎn)其它的呢!
如果客人自帶白酒,先生,您好!今晚我們是喝點(diǎn)酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點(diǎn)其它飲料!如果客人猶豫,正好找到機(jī)遇說:今晚您喝的是白酒,要不來點(diǎn)無糖酸奶吧!能保護(hù)胃。
2、 餐中推銷技巧:如果我們餐前推銷失敗,我們可以利用“酒過三巡,菜過五味”,宴席隨之會(huì)進(jìn)入一個(gè)高潮。這時(shí),服務(wù)員不失時(shí)機(jī)的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。
3、 餐后推銷技巧:餐后客人都有醉意了,可以提醒客人說:先生,您看大家都喝得很高興了,要不給各位來點(diǎn)蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。
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2,如何提高白酒銷售技巧和話術(shù)視頻
1、 酒水推銷技巧和話術(shù) 餐前推銷技巧:當(dāng)客人點(diǎn)完菜后可直接點(diǎn)酒水,結(jié)合自己收集到的信息(客人菜品的消費(fèi)及通過聊天是收集到的信息),作出合理的推銷。 舉例:先生,您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來點(diǎn)其它的呢! 如果客人自帶白酒,先生,您好!今晚我們是喝點(diǎn)酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點(diǎn)其它飲料!如果客人猶豫,正好找到機(jī)遇說:今晚您喝的是白酒,要不來點(diǎn)無糖酸奶吧!能保護(hù)胃。2、 酒水推銷技巧和話術(shù) 餐中推銷技巧:如果我們餐前推銷失敗,我們可以利用“酒過三巡,菜過五味”,宴席隨之會(huì)進(jìn)入一個(gè)高潮。這時(shí),服務(wù)員不失時(shí)機(jī)的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。3、 酒水推銷技巧和話術(shù) 餐后推銷技巧:餐后客人都有醉意了,可以提醒客人說:先生,您看大家都喝得很高興了,要不給各位來點(diǎn)蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。4、 酒水推銷技巧和話術(shù) 對(duì)小朋友的推銷技巧 小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著,對(duì)于不是經(jīng)常光顧餐廳的小朋友來說,對(duì)餐廳的一切都會(huì)感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什么菜,他們一般都說不上來,但在挑選飲料上卻恰恰相反。由于電視廣告的作用,小朋友對(duì)飲料的種類如數(shù)家珍。在接待小朋友時(shí),要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時(shí)也要顧慮父母的意見,所以建議推銷健康飲料。5、 酒水推銷技巧和話術(shù) 對(duì)老年人的推銷技巧 向老年人推銷飲品時(shí)要注意營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)推薦含糖量低、健康的飲品。如:“您老不如品嘗一下我們店的特色飲品、含糖底、營(yíng)養(yǎng)豐富,還價(jià)廉物美。您不妨試一試”!6、 酒水推銷技巧和話術(shù) 對(duì)情侶的推銷技巧 情侶去酒店用餐有時(shí)不光是為了吃飯,往往還比較注重餐廳的環(huán)境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會(huì)吸引更多的情侶光顧。服務(wù)員在工作中要留心觀察,如果確定就餐客人是情侶關(guān)系,服務(wù)員可以針對(duì)男士要面子、愿意在女士面前顯示自己的實(shí)力與大方的特點(diǎn),可適當(dāng)推銷一些價(jià)格稍高的飲品。7、 酒水推銷技巧和話術(shù) 對(duì)愛挑剔客人的推銷技巧 在日常工作中,服務(wù)員經(jīng)常會(huì)碰到一些對(duì)餐廳“軟件”和“硬件”評(píng)頭論足的客人。對(duì)于愛挑毛病的客人,服務(wù)員首先要以最大的耐心和熱情來服務(wù),對(duì)客人所提意見要做到“有則改之,無則加勉,不卑不亢,恰當(dāng)解答”。要盡可能順著客人的意思去回答問題。在推銷酒水時(shí),要多征求客人的意見,如:“先生,不知道您喜歡什么口味的飲料,您提示一下好么,要不我給您推薦幾款現(xiàn)在銷售不錯(cuò)的飲品?”要切記,無論客人如何挑剔,都要保持微笑。8、 酒水推銷技巧和話術(shù) 對(duì)猶豫不決客人的推銷技巧 有些客人在點(diǎn)飲品時(shí)經(jīng)常猶豫不決,不知道該點(diǎn)那個(gè)好。這種客人大多屬于“隨波逐流”型的,沒有主見,容易受別人觀點(diǎn)的左右。因此,對(duì)這些客人,服務(wù)員要把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛,準(zhǔn)確地為客人推薦出你想銷售的飲品,并對(duì)所推薦的飲品加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的飲品。很多情況是客人選了半天什么都沒點(diǎn),所點(diǎn)的全都是服務(wù)員的推薦。9、 對(duì)消費(fèi)水平不高的客人的推銷技巧 一般來說,工薪階層的客人消費(fèi)能力相對(duì)較弱。他們更注重飯菜的實(shí)惠,要求消費(fèi)價(jià)廉物美。在向這些客人推銷時(shí),一定要掌握好尺度,要學(xué)會(huì)尊重他們,如果過多的推銷高檔菜品會(huì)使他們覺得窘迫,很沒面子,甚至?xí)虃腿说淖宰鹦?,容易使客人產(chǎn)生店大欺客的心理。所以在推銷高檔菜品、酒水時(shí),要采取試探性的推銷方法,如果客人堅(jiān)持不接受,就需要在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記,消費(fèi)水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人,厚此薄彼會(huì)使這些客人永不回頭。好,其他的不多說了。我最開始學(xué)習(xí)銷售的時(shí)候,師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫:云馬聊天術(shù)??梢园俣葘W(xué)習(xí)下~~~
3,白酒銷售技巧和話術(shù)有什么
對(duì)于酒水的銷售,一年四季都需要,且夏季的到來,是各類酒水銷售的旺季。那么想在這個(gè)時(shí)候抓住商機(jī),一定要掌握好市場(chǎng)銷售技巧。以下為您介紹一些高檔白酒銷售技巧,請(qǐng)參考。第一步:尋求資源支持每年5~8月,酷暑逼人,是白酒廠商最難熬的日子,此時(shí)廠商基本上“馬放南山,刀槍入庫”,人、財(cái)、物按下不動(dòng)。由于受“終端為王”觀念影響,一方面零售商“等靠看”思想濃厚,廠家不主動(dòng)說要促銷,零售商也不動(dòng),任憑“淡季”泛濫。但隨著淡季營(yíng)銷觀念日益深入,許多酒類廠家已把淡季營(yíng)銷列為一年?duì)I銷計(jì)劃之中重要推廣部分,積極與零售商合作,共同推動(dòng)白酒淡季在終端的推廣。因此零售商大可借機(jī)而動(dòng),尋求資助。零售商如何向廠商尋求資源?該求資源是:部分媒體提醒性廣告、提供做堆頭與貨架陳列的物料、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員、DM和POP等廣告單、宣傳冊(cè)、各種禮品支持、更高的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)日贊助費(fèi)。作為回報(bào),零售商應(yīng)對(duì)廠家作以下支持:淡季新品免進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、提供位置更優(yōu)越的堆頭、增加貨架陳列面、賣場(chǎng)的廣播提示、更便捷的貨款結(jié)算、相關(guān)費(fèi)用的減免。如何尋求、向誰要求?一般可采取電話交談、登門造訪、契約式談判進(jìn)行。此時(shí)零售商應(yīng)顯示自己的誠(chéng)意,放下高貴的頭,鄭重向廠家、經(jīng)銷商推出自己白酒淡季推廣全盤計(jì)劃、方案,以取得制造商、供貨商的配合、支持。大單采購(gòu)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管、分店頭面人物都可成訪談對(duì)象。談約中,零售商應(yīng)把自己的想法、要求和交易條件開誠(chéng)布公和盤托出,不應(yīng)有所隱藏,不要把淡季的一些東西拖到旺季,混淆起來。最后要達(dá)成書面的協(xié)約。淡季合作事宜,零售商應(yīng)采取“去兩頭取中間”、“不貪大不求小”的策略:即不宜與高檔大牌白酒合作,因?yàn)榇祟惥粕虒?shí)力大眼光高,較不重視淡季推廣;小酒品名氣小,推動(dòng)起來所耗氣力大,有些得不償失;與中大型白酒企業(yè)共謀較為適宜,因?yàn)樗鼈円环矫嬉汾s“茅臺(tái)、五糧液、劍南春”全國(guó)名酒,一方面要防止落伍,所以做淡季營(yíng)銷,他們比較盡心盡力,全力配合,所以零售商有利可圖的機(jī)會(huì)就較多。第二步:利用地利巧做堆頭堆頭、貨架、招牌、標(biāo)語和廣播,其中最有利因素當(dāng)是堆頭。商超堆頭形式分為產(chǎn)品外箱盒、大的形象外盒、貨架產(chǎn)品堆頭和專門設(shè)計(jì)的形象展示臺(tái)以及貨架端架等,主要堆排在大通道中、門店出入口和收銀處等。最常用為貨架產(chǎn)品堆頭。偌大一個(gè)大賣場(chǎng)、超市,增加一兩個(gè)堆頭不大會(huì)影響什么。據(jù)專家長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)即使不起眼的物品,經(jīng)過十次以上的目視率,也會(huì)感染目擊者,容易產(chǎn)生消費(fèi)欲望;一百個(gè)人同樣一個(gè)地點(diǎn)目擊同一個(gè)物品,至少也有3人/次會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)欲望和行為。一個(gè)大賣場(chǎng)一個(gè)關(guān)鍵地段的堆頭就是起到這樣作用:銷售推拉、品牌展示。但如何巧做堆頭?根據(jù)產(chǎn)品的不同生命周期確定“堆頭”的促銷形式并合理規(guī)劃。如果廠家產(chǎn)品是新品,處于導(dǎo)入期,所供堆頭位置不一定最好,但要拉上廠家做“強(qiáng)勢(shì)”促銷;如果是成長(zhǎng)期,則對(duì)位置提出了更高的要求,商超要供出最好地段,也即“黃金”堆頭,并且也要上促銷;成熟期的堆頭位置比促銷更關(guān)鍵。商超應(yīng)利用自己的專業(yè)技術(shù),教授廠家堆頭設(shè)計(jì)的技巧,使堆頭發(fā)揮最大效應(yīng):保留1/8外箱面的隔箱陳列,頭下層圍檔的藝術(shù)化,頭上層放置小型的品牌展示牌或促銷傳單、品牌傳播的宣傳頁,創(chuàng)意季節(jié)銷售氛圍。商超營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期清理堆頭。第三步:捆綁銷售拉動(dòng)淡市大型商超一般經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微薄,主要靠收取各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)來維持生計(jì)。特別是在淡季做白酒推廣,是件吃力不討好的事。如果是單憑商超自身推廣,那更是無利可圖。因此商超做淡季白酒終端促銷,一個(gè)根本想法就是能做“無本生意”,不花錢照樣促銷。這就要求商超即做主導(dǎo)者更要做中間人,起到“拉郎配”作用,善用捆綁銷售、聯(lián)合促銷達(dá)到目的。聯(lián)合促銷意義:使單個(gè)商超沒有能力開展的促銷活動(dòng)得以進(jìn)行。聯(lián)銷商品的品種、規(guī)格、式樣、花色齊全,增加白酒吸引力。以較小的促銷費(fèi)用取得較大的促銷成果。聯(lián)合促銷方式:大瓶裝白酒與小瓶裝捆綁裝銷售。白酒與時(shí)俏的啤酒聯(lián)銷。買多少白酒送幾瓶啤酒,或買多少啤酒送白酒。形式可硬性規(guī)定也可軟性指定。白酒與調(diào)味品聯(lián)銷。再往大的聯(lián)接,則可與時(shí)鮮的油、鹽、牛奶等居家食品類聯(lián)銷。白酒與刮刮卡聯(lián)銷。規(guī)定凡買多少價(jià)值白酒即送刮刮卡多少?gòu)?。?jiǎng)品形式、價(jià)值不等。最近福建一家大型白酒廠在淡季期間推出買白酒送美元的活動(dòng),在經(jīng)銷商、消費(fèi)者引起很大轟動(dòng),零售商大可“拿來主義”,學(xué)以致用。聯(lián)銷品要求有相似屬性又有一定使用價(jià)值,能把暢銷品與滯銷品同時(shí)盤活。聯(lián)合促銷品,商超即可自己自行組合,也可要求廠商提供配合。聯(lián)合促銷策略首先要?jiǎng)?chuàng)新,讓消費(fèi)者擁有一種新鮮感,如果內(nèi)容創(chuàng)新很難,那么形式或概念上就必須創(chuàng)新;其次要讓消費(fèi)者直接看到促銷品讓其直接獲得的利益,只有看得見的利益才最有殺傷力;最后就是簡(jiǎn)單可行,易于操作,否則消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不必要的懷疑,降低促銷效果,而且會(huì)增大操作成本。第四步:做足節(jié)日營(yíng)銷大餐每年長(zhǎng)假大節(jié)是商超黃金時(shí)期,消費(fèi)高峰,也是白酒重要消費(fèi)時(shí)節(jié)。但一到5月到9月這段時(shí)間,節(jié)假日少了也小了,節(jié)假日商味淡,客流量明顯小,所以白酒銷售就更顯疲軟。但沒有傳統(tǒng)節(jié)假日不等于就沒節(jié)假日,商家也可自己制造節(jié)假日,這對(duì)淡季中掀起一陣消費(fèi)小高潮很重要。比如國(guó)外有些商家就大張旗鼓搞店慶日、文化周,并把它們安排淡季里,從而在淡季中掀起一陣營(yíng)銷小高潮。在這段期間,還有諸如傳統(tǒng)的母親節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)、七夕情人節(jié)等中小節(jié)日,還有“七一”、“八一”等國(guó)家法定節(jié)假日。各地市也都有自己的民俗節(jié)、商會(huì)、賽事等不遜于春節(jié)、國(guó)慶等重大活動(dòng),商家應(yīng)精明些,積極響應(yīng),大膽參與,做好相關(guān)應(yīng)景性配套性的商業(yè)推廣活動(dòng)。諸如此類,淡季就不怕沒節(jié)假日,沒有商機(jī),而是月月有,甚者“天天在過節(jié)”。但不少商超都把酒類促銷排除在節(jié)日促銷外,實(shí)在令人可惜。那商超如何做節(jié)日白酒淡季營(yíng)銷?產(chǎn)品的賣點(diǎn)節(jié)日化商超零售商應(yīng)求新求異,根據(jù)不同節(jié)日情況、節(jié)日消費(fèi)心理行為、特定時(shí)期節(jié)日市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和每種產(chǎn)品的特色、文化以及現(xiàn)代生活休閑方式,制定出行之有效、頗具時(shí)節(jié)特色、適應(yīng)節(jié)日營(yíng)銷的產(chǎn)品策略組合,引進(jìn)推廣更有利于適合夏令節(jié)日期間消費(fèi)者休閑應(yīng)酬、充分展現(xiàn)喜慶福氣的產(chǎn)品,便可另辟蹊徑搶占先機(jī)。產(chǎn)品節(jié)日化的實(shí)現(xiàn),就要借“節(jié)”造勢(shì),打“節(jié)日牌”,賦于白酒更多的季節(jié)、節(jié)日結(jié)合的功能和特征,使白酒更具低度化、保健化、休閑化、主題化,拋棄以往白酒的高、濃、冽、嗆等特征,更適合在夏令時(shí)節(jié)喝飲。當(dāng)然推出產(chǎn)品主要不是商超的事,而是要求零售商應(yīng)更具前瞻性、主動(dòng)性,要求制造商研發(fā)、提供更多適合夏季在商超推廣的白酒新品,否則進(jìn)貨再多奏效也小。比如五糧液“福祿壽喜”酒、金六福“慶功酒”、今世緣“情酒”以及保健類枸杞酒、純凈酒、冰酒等都有針對(duì)性、先進(jìn)性,商超不妨多引進(jìn)。如有可能,商超也可推出自己的OEM自營(yíng)白酒品牌。加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)渠道開拓淡季期間還有些節(jié)日,加強(qiáng)節(jié)日促銷就倍顯珍貴。商超應(yīng)主動(dòng)實(shí)行“走出去”策略,內(nèi)引外聯(lián),加強(qiáng)節(jié)日公共渠道開拓。比如端午節(jié)到了,這時(shí)城里有祭祀先人、吃粽子的習(xí)慣,因此可利用產(chǎn)品畫冊(cè)、廣告單、報(bào)價(jià)單、DM傳遞信息,有針對(duì)性地對(duì)社區(qū)居民推出特價(jià)酒、專供酒;又如“八一”節(jié),時(shí)值大興擁軍優(yōu)屬的活動(dòng),正是團(tuán)購(gòu)好時(shí)節(jié),可利用事件營(yíng)銷法向駐軍部隊(duì)、武裝部、民政局和中大型企事業(yè)工會(huì)推介優(yōu)惠裝的福利酒,買X送X,或大特惠活動(dòng),以展現(xiàn)零售企業(yè)的公益形象。還有8月8日是父親節(jié),也可籍此良機(jī),向孝敬爸爸的子女推售具有保健性的白酒、藥酒。按照國(guó)外慣用的做法,超市、大賣場(chǎng)的大型節(jié)日營(yíng)銷促銷日期以3周為宜,節(jié)前7天為推動(dòng)期,節(jié)后為調(diào)整期,節(jié)中為高潮期,每期持續(xù)時(shí)間以平均購(gòu)買周期的長(zhǎng)度為宜。小節(jié)相應(yīng)縮減。淡季白酒推廣也應(yīng)遵照此律。第五步:與眾不同的連環(huán)促銷方案綜觀商家的促銷,雷同居多,單打獨(dú)斗,效果不佳。因此淡季期間的商超、賣場(chǎng)應(yīng)充分利用自身活動(dòng)場(chǎng)所大、環(huán)境優(yōu)良、人氣鼎盛的三大優(yōu)勢(shì),做出一番大手筆促銷活動(dòng)。當(dāng)然促銷必須結(jié)合白酒特點(diǎn),別出心裁,與眾不同,而且要講究連貫、系統(tǒng)、配套,多管齊下,才能收到意想不到的效果。那么商超如何推出有自己特色、銳利、有效的連環(huán)促銷方案?以下是幾個(gè)例子:活動(dòng)1:來××,買就送。凡在淡季推廣活動(dòng)期間,來本超市購(gòu)物的顧客,只要購(gòu)買白酒金額達(dá)到100元以上,均有精美禮品相送,買得越多,送得越多?;顒?dòng)2:金榜題名送大禮。凡今年7月被錄取的大專以上院校的新生,只要持有入學(xué)通知書,并在本超市購(gòu)買×品牌白酒,均有標(biāo)注著“金榜題名-祝您成長(zhǎng)”精美禮品一份相送;活動(dòng)3:“生日感恩”有情相送。每月舉行“感恩父母,幸運(yùn)生日”抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng),凡消費(fèi)者生日數(shù)字與本店抽出的中獎(jiǎng)日一致并持有該日在本店消費(fèi)白酒的購(gòu)物單,均有愛心生日禮物相送?!吧崭卸鳌被顒?dòng)設(shè)有多重獎(jiǎng),最高獎(jiǎng)是“本店總部三日旅游”。活動(dòng)4:“瘋狂30秒隨你拿”。每旬憑購(gòu)物小票或發(fā)票(內(nèi)含有購(gòu)白酒明細(xì))隨機(jī)抽出2~3名顧客,作為當(dāng)天的“幸運(yùn)顧客”。幸運(yùn)顧客在規(guī)定的30秒時(shí)間內(nèi),可在本超市內(nèi)任意抓取商品,能拿多少算多少,只要不違反規(guī)則,所有拿出的商品全部免費(fèi)相送。其他系列商超現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)還可有由白酒廠家協(xié)助支持的文藝表演、飲酒大賽、白酒酒道推廣暨知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng),都能進(jìn)一步使夏季消費(fèi)白酒意識(shí)深入人心?,F(xiàn)場(chǎng)系列活動(dòng)要一波接一波,要有針對(duì)性,趣味性,刺激性,目的是為吸引更多顧客參加,將整個(gè)促銷活動(dòng)推向高潮,實(shí)現(xiàn)廠家、商家、顧客“多贏”,各有所獲。由于獎(jiǎng)品、禮品基本上是廠家所贊助,商超只是支付一小部分,還是“羊毛用在羊身上”,廠家也有所斬獲,但最大贏家乃是商超?,F(xiàn)場(chǎng)連環(huán)促銷活動(dòng)與做堆頭、聯(lián)合促銷、節(jié)日營(yíng)銷等既有聯(lián)系,又是獨(dú)立的,應(yīng)加以區(qū)別對(duì)待、應(yīng)用。為加強(qiáng)淡季白酒促銷,商超還可聯(lián)合廠家,可選擇打折卡、贈(zèng)券、積分累積獎(jiǎng)、會(huì)員制這些促銷工具,進(jìn)一步拉動(dòng)白酒淡季促銷。