白酒周總結(jié)怎么寫，白酒銷售周計(jì)劃怎么寫

1. 銷售目標(biāo)2. 銷售任務(wù)分解3. 拜訪客戶數(shù)量4. 拜訪客戶路線

將周工作的具體運(yùn)行情況逐條列出完成的情況，將取得的成績(jī)寫出來，再將沒達(dá)到目標(biāo)的情況進(jìn)行說明，最后就是講出要怎樣設(shè)法彌補(bǔ)沒有完成的和將下周的任務(wù)完成的決心表示出來即可。

請(qǐng)回答白酒促銷員的工作總結(jié)

1.工作時(shí)段內(nèi)容的細(xì)節(jié) 2.工作中對(duì)上級(jí)安排的執(zhí)行力度及取得的成績(jī)。 3工作中得到的有力促銷經(jīng)驗(yàn)及你在工作中發(fā)現(xiàn)的不足。 4下一步工作的方向和目標(biāo)。 加油祝你成功，希望對(duì)你有幫助…… .

促銷與管理的重要。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn)：1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)的基本要求1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)?？偨Y(jié)的注意事項(xiàng)： 　　1．一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 　 　2．條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分?？偨Y(jié)的基本格式：　1、標(biāo)題 　　2、正文 　 　開頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。 　　主體：分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 　　結(jié)尾：分析問題，明確方向。 　 　3、落款 　　署名與日期。

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自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助（文案中國(guó)原創(chuàng)代寫：演講稿類、總結(jié)計(jì)劃類、公文類 、指導(dǎo)類、軟文類 、經(jīng)濟(jì)、文書、法律類、企業(yè)文案類 、新聞?lì)惖瘸Ｄ晡拿卮?。），自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。09年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下： 平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，09年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 1 全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總; 2 經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通; 3 確度，仔細(xì)審核; 4 物的及時(shí)處理; 5 的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 6 每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持! 最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。 1 的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。 2 回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重) 3 購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。 4 應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好! 5 門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 6 及派車問題。 7 品開發(fā)速度太慢。 值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!（整理編輯，文案 中國(guó)）

標(biāo)題，一周的工作，存在的問題，解決的方案，下周工作重點(diǎn)，結(jié)尾

分2大塊，第一塊：本周已完成的工作，包括本周的營(yíng)業(yè)額，與上周同比，本周的人員及考勤，已完成的各項(xiàng)工作，突發(fā)事件的處理，第二塊：下周的工作計(jì)劃，條理清晰的羅列出來

自2009年##月##日在xx公司入職以來，通過向#總的學(xué)習(xí)交流，基本了解了##連鎖店、管理狀況及組織結(jié)構(gòu)，深刻的理解了目前公司需要加強(qiáng)及完善的 地方。了解到肩負(fù)的責(zé)任與使命：擔(dān)任##來廣營(yíng)店店長(zhǎng)。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)董總的方向及指示精神的基礎(chǔ)上，今后加強(qiáng)對(duì)各部門進(jìn)行了及征求意見，并對(duì)部門進(jìn)行了深入 了解，逐步開展工作。在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了正常的工作狀態(tài)，逐步的切入到各種工作中去，通過近期的工作及深入了解，看到了企業(yè)內(nèi)部存在的問題,正在的訂立 了計(jì)劃，來逐步的實(shí)施。 但由于我來公司時(shí)間還比較短，對(duì)企業(yè)更深層面還了解不夠，工作中也出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，也遇到了很多阻力及誤解，自己也很郁悶過，但我從來沒有放棄、 退縮過，既然選擇了##，得到了#總的信任，碰到任何困難自己首先反省自己，加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)及建議，堅(jiān)定信念做下去，全力帶出一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良 好、制度明確、工作高效的優(yōu)秀旗航店，帶出一個(gè)友愛和諧、團(tuán)結(jié)真誠(chéng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。目前還有眾多的不足及需要進(jìn)一步加強(qiáng)及改進(jìn)的地方，還有很多有待完善 的地方，但我畢竟走出了第一步，開始在###盡力推行現(xiàn)代管理理念，為###的發(fā)展及個(gè)人的榮譽(yù)建設(shè)基礎(chǔ)。 目前在工作取得進(jìn)展的同時(shí)，也感受到了一些存在的問題與困難，通過##月##日的工作會(huì)議上、引發(fā)爭(zhēng)議,部門主管視領(lǐng)導(dǎo)不存在、制度執(zhí)行不完善的同時(shí)，我 在執(zhí)行過程中忽略了一些細(xì)節(jié)，造成了各部門的一些反應(yīng)。自己本意是善良和好的，認(rèn)為我可以自主工作，讓總經(jīng)理不再為這些小的事情分心，由我傳達(dá)到部門執(zhí) 行，我是在按正規(guī)大企業(yè)的做法來安排，認(rèn)為我是在執(zhí)行#經(jīng)理的批示，而忽略了部門主管的感受，由我來安排的執(zhí)行，引起了當(dāng)天會(huì)議上的情緒，讓部門主管認(rèn)為 是冤枉的,我認(rèn)為執(zhí)行是下屬部門不應(yīng)該有任何疑問，應(yīng)該無條件的執(zhí)行，沒有討價(jià)還價(jià)的余地，他們這樣做是對(duì)我的批示重視不夠，對(duì)公司管理重視不夠，這種情 況應(yīng)該還有一些，我對(duì)公司有些主管公然任意改變領(lǐng)導(dǎo)批示，不按計(jì)劃工作的現(xiàn)象表示驚訝與不解。這就需要我們盡快重視，在管理上，領(lǐng)導(dǎo)和員工是平級(jí)關(guān)系？還 是比員工高半格的關(guān)系？這些都需要明確。為公司整個(gè)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)管理上應(yīng)高于員工與主管，這樣才能形成整個(gè)公司的管理運(yùn)行，這需要一方面完善，一方面需要 總經(jīng)理大力支持，總經(jīng)理的大力支持很重要，這樣來樹立我的管理權(quán)威。不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批示，這在概念里是不敢想象的。不過認(rèn)為總歸是認(rèn)為，我本人和部門主管領(lǐng)導(dǎo) 溝通不夠，中間我負(fù)主要責(zé)任，并對(duì)他們做出了道歉。這些現(xiàn)象以后不會(huì)在發(fā)生，我也在逐步適應(yīng)企業(yè)。 不過在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要進(jìn)行一次執(zhí)行力的專項(xiàng)整治，對(duì)推拖、不執(zhí)行上級(jí)決定的部門和人員進(jìn)行整頓，樹立公司及我的權(quán)威。這個(gè)現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行制止，否則，形成習(xí) 慣，會(huì)給以后公司管理造成巨大的阻力及障礙！ 這需要我一方面要因地制宜、充分溝通，聽取各方面意見逐步適應(yīng)企業(yè)目前狀況，一方面進(jìn)行逐步的改革和推進(jìn)，從中層到員工逐漸轉(zhuǎn)變愛崗敬業(yè)的職業(yè)理念思想。 我本人今后要加強(qiáng)品德修養(yǎng)和充分聽取其他人員意見的同時(shí)，對(duì)同事友愛、和善。重點(diǎn)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和氣氛，不簡(jiǎn)單粗暴管理， 不高壓管理，對(duì)一些問題保持容忍度，對(duì)有困難及情緒的員工及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和談心，把他們當(dāng)兄弟姐妹一樣看待和尊重，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、高效、文明禮貌的 工作團(tuán)隊(duì)。我個(gè)人也保持著高度的穩(wěn)定心態(tài)和工作激情。 從公司現(xiàn)狀有些問題需要我們重點(diǎn)關(guān)注及提出解決的辦法。越級(jí)指揮及越級(jí)匯報(bào)還不同程度的存在，需要我們進(jìn)一步規(guī)范及頒布各種制度及流程，同時(shí)還要展開不同 層面的管理培訓(xùn),一方面完善管理制度來約束. 管理工作也勢(shì)在必行，首先要從我們公司的管理層做起，注意細(xì)節(jié)，嚴(yán)以律己、在授權(quán)力的基礎(chǔ)上，各負(fù)其責(zé)，#總重在戰(zhàn)略及方向上進(jìn)行把握，提供服務(wù)為基礎(chǔ)， 不必事事親歷親為，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)結(jié)果進(jìn)行要求，發(fā)揮各級(jí)管理者的主觀能動(dòng)性。對(duì)他們加以信任和委以重任，否則會(huì)浪費(fèi)很多精力。 以下是下季度工作開展計(jì)劃 1,按要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),安全時(shí)時(shí)放到第一位.安全是發(fā)展之基本. 2,重視執(zhí)行文化,定期進(jìn)行培訓(xùn).執(zhí)行力不到位,以下工作沒法開展. 3,嚴(yán)抓衛(wèi)生環(huán)境,個(gè)人衣冠形象是企業(yè)形象文化基礎(chǔ),衛(wèi)生環(huán)境做不好還談什么工作. 4,如何在保證質(zhì)量境況下降低維修成本,減少成本才是盈利的根本. 5,提高工作效率,減少時(shí)間,也是盈利一部分. 6,提高服務(wù)意識(shí),微笑服務(wù)才能拉近距離,想客戶所想,客戶之憂,更能引導(dǎo)消費(fèi)理念. 7,加強(qiáng)專業(yè)維修技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)才不會(huì)被行業(yè)淘汰. 8,培養(yǎng)員工積極性,定期開展娛樂活動(dòng),好的環(huán)境,好的心情,才能出好的質(zhì)量. 9,定期追維修欠款,認(rèn)真分析其中原因,給予解決. 10,開展太色服務(wù),舉例簡(jiǎn)稱 11,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)抓細(xì)節(jié),堅(jiān)持嚴(yán)抓落實(shí)為目標(biāo),細(xì)節(jié)論成敗,注重細(xì)節(jié),才能使企業(yè)笑到最后. 12,向分店認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn),多多交流溝通,以提高自己的管理知識(shí). 很感#總能在百忙之中仔細(xì)閱讀總結(jié)報(bào)告，在文中我沒有對(duì)用贊美的語(yǔ)言贊美你,在你的帶領(lǐng)下管理如何英明,也沒有提出你帶出的團(tuán)隊(duì),如何優(yōu)秀.因?yàn)槲腋杏X還 沒有做到完美境界,職業(yè)生涯中告訴我,企業(yè)有問題就要提出來,沒問題去找問題,每天都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題給予解決,美麗的語(yǔ)言不會(huì)把問題解決,個(gè)人認(rèn)為沒有發(fā) 現(xiàn)問題的企業(yè)才是最大的問題,敬請(qǐng)不要計(jì)較,總結(jié)中都是我內(nèi)心真實(shí)的感受和表達(dá)，都是我對(duì)企業(yè)責(zé)任心的表現(xiàn)，職業(yè)之心,時(shí)間考驗(yàn),結(jié)果明鑒!

服務(wù)、檢查與管理重要 沒范文 供參考 主要寫主要工作內(nèi)容何努力工作取績(jī)提些合理化建議或者新努力向 工作總結(jié)讓級(jí)知道貢獻(xiàn)體現(xiàn)工作價(jià)值所 所應(yīng)該寫幾點(diǎn)： 一、崗位工作認(rèn)識(shí)二、具體做事 三、何用工作哪些事情腦解決算沒要寫些難度問題何通努力解決 四、工作需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí) 5、級(jí)喜歡主工作內(nèi)事情都要所準(zhǔn)備即事前準(zhǔn)備工作供參考： 總結(jié)間段情況進(jìn)行全面系統(tǒng)總評(píng)價(jià)、總析析績(jī)、足、經(jīng)驗(yàn)等總結(jié)應(yīng)用寫作種已經(jīng)做工作進(jìn)行理性思考 總結(jié)基本要求 一．總結(jié)必須情況概述敘述比較簡(jiǎn)單比較詳細(xì) 二．績(jī)?nèi)秉c(diǎn)總結(jié)主要內(nèi)容總結(jié)目要肯定績(jī)找缺點(diǎn)績(jī)哪些表現(xiàn)哪些面?。蝗秉c(diǎn)少表現(xiàn)哪些面產(chǎn)都應(yīng)寫清楚 三．經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)便于今工作必須前工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行析、研究、概括并形理論知識(shí) 總結(jié)注意事項(xiàng)： 　　 一．定要實(shí)事求績(jī)基本夸缺點(diǎn)基本縮析、教訓(xùn)基礎(chǔ) 　 　 二．條理要清楚語(yǔ)句通順容易理解 三．要詳略適宜重要要寫作要突重點(diǎn)總結(jié)問題要主、詳略 總結(jié)基本格式：　 一、標(biāo)題 　　 二、文 　 　 ：概述情況總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)總括全文 　　 主體：析績(jī)?nèi)焙犊偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 　　 結(jié)尾：析問題明確向 　 　 三、落款 　　 署名與

給篇范文你參考~ 某年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在2003年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。 五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○二年客房收入與二○○三年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。 成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到： 1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性； 2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴； 3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練； 4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。 根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○四年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○四年工作計(jì)劃： 1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性； 3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足； 4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。 前廳部：xxx 年 月 日